Come il Metaverso sta rimodellando Amazon e Walmart

Ora più che mai, i marchi vogliono creare esperienze di acquisto migliorate per i propri clienti e potenziali clienti. Successivamente, nel tentativo di aumentare il coinvolgimento e le vendite, Amazon e Walmart stanno abbracciando il potere del Metaverso.

Questo articolo esplora i modi in cui il Metaverse sta rimodellando l'eCommerce, in particolare Amazon e Walmart. Un cambiamento così drastico nel modo in cui gli acquirenti online scoprono, coinvolgono e acquistano prodotti rimodellerà il futuro dell'eCommerce in meglio? O esaspererà il digital divide già esistente?

Per coloro che potrebbero non saperlo già, il Metaverse è un universo virtuale decentralizzato incentrato sulla connessione sociale ed esiste come un regno parallelo del mondo fisico. Secondo Gartner, società di ricerca e consulenza tecnologica, il Metaverse è "uno spazio aperto collettivo, creato dalla convergenza di realtà virtuale e digitale". La tecnologia Blockchain, che registra tutti gli eventi in una serie sicura di record, è ciò che rende possibili gli aspetti virtuali del Metaverso.

Il Metaverso sta indubbiamente cambiando il modo di fare acquisti nel mondo, ma come? Ebbene, le fasi preliminari dell'eCommerce nel Metaverso sono in corso ormai da un po' di tempo. Tuttavia, prima che esistesse l'eCommerce, esistevano i tradizionali negozi fisici.

In un mondo post-pandemia, l'ascesa dell'eCommerce nel Metaverso ha trovato un modo per unire il divario tra il mondo fisico e quello digitale. Prende gli aspetti immersivi dello spazio di vendita fisico e li combina con la facilità dello spazio di vendita digitale in un ambiente virtuale.

Per mettere in prospettiva la popolarità del Metaverse e della sua tecnologia di accompagnamento, dai un'occhiata a una statistica di un sondaggio di Google del 2019 che ha rilevato che il 66% dei consumatori afferma di essere interessato all'utilizzo della tecnologia artificiale come aiuto durante gli acquisti. Da allora, quel numero è solo aumentato.

Dall'inizio della simulazione generata dal computer, Amazon ha già iniziato a incorporare la tecnologia Metaverse nel suo mercato digitale con l'integrazione di Amazon AR View della piattaforma. Lo strumento AR View consente agli acquirenti di progettare e decorare le proprie case utilizzando la realtà aumentata. In sostanza, facilita il processo di visualizzazione dei prodotti nella tua casa prima di acquistarli per avere un'idea migliore di come qualcosa si abbinerà nel proprio spazio preesistente. Ogni prodotto supportato da Amazon AR View viene dimensionato e renderizzato in scala, consentendo agli acquirenti di sapere esattamente quanto è grande un articolo.

Inoltre, Showroom di Amazon è uno strumento di progettazione visiva che consente agli acquirenti di selezionare, posizionare e visualizzare in anteprima i mobili in stanze designate. In questo ambiente virtuale, è possibile modificare il colore delle pareti e del pavimento in modo che corrisponda alla propria casa e scambiare i prodotti dentro e fuori una stanza. Tuttavia, questo è solo l'inizio; Amazon non si ferma qui. La società ha recentemente iniziato ad assumere posizioni senior per scienziati della visione artificiale, responsabili di programma, designer, ricercatori e tecnologi per costruire un prodotto AR/VR.

D'altra parte, Walmart ha iniziato a dilettarsi con il Metaverso nel 2017 con il debutto di un prototipo che mostra come Walmart immagina lo shopping nel Metaverso. Sebbene il prototipo di Walmart sia proprio questo, un prototipo, ha iniziato a implementare AI e XR nel suo mercato digitale per migliorare l'esperienza del cliente. Ad esempio, nel 2021, Walmart ha annunciato l'intenzione di acquisire Zeekit, una piattaforma di camerini virtuali per creare un'esperienza di acquisto social e migliorata per gli acquirenti online. La funzione consentirebbe ai clienti di provare un assortimento di articoli e li aiuterebbe a capire come si adatterebbe loro un particolare capo di abbigliamento.

Più recentemente, Walmart ha iniziato a garantirsi un posto nel futuro dell'eCommerce nel Metaverso con l'intenzione di introdurre un'esperienza di vendita al dettaglio VR assistita con il pieno supporto di criptovalute e NFT. Secondo Forbes, Walmart ha annunciato che creerà la propria criptovaluta e ha già depositato una domanda di marchio indicando la sua intenzione di produrre e vendere elettronica virtuale, elettrodomestici, giocattoli, prodotti per la cura personale e molto altro.

Il Metaverse sta rimodellando l'eCommerce in tre modi principali; facilita la gratificazione immediata, influenza le decisioni di acquisto e aumenta la soddisfazione del cliente. L'esempio seguente mostra come lo shopping nel Metaverso rimodella il modo in cui i consumatori acquistano.

Il Metaverse sta rimodellando l'eCommerce attraverso la sua capacità di influenzare le decisioni di acquisto degli acquirenti. Ad esempio, prima di fare acquisti online, se volessi acquistare un divano per il tuo soggiorno, dovresti prendere le misure dello spazio in cui vuoi il divano e andare fisicamente al negozio per vedere il divano. Tuttavia, non potresti immaginare adeguatamente come sarebbe il divano nello spazio in cui desideri riporlo a casa. Il più delle volte, i consumatori acquistano un articolo e lo portano a casa solo allora per rendersi conto che non è come l'hanno immaginato. A loro volta, avrebbero dovuto risucchiarlo e mantenere la loro nuova aggiunta a casa o affrontare la seccatura di restituirlo al negozio.

Poi è arrivato l'eCommerce e il processo di acquisto online. L'esperienza di acquisto è migliorata nel senso che puoi acquistare un divano comodamente dal tuo soggiorno, avere accesso alle dimensioni del divano sul posto, posizionare del nastro adesivo sul pavimento e avere un'idea migliore di come divano guarderebbe nella tua casa mentre guardi una foto del divano mentre sei nel tuo soggiorno. Tuttavia, in questo scenario, devi ancora fare affidamento sulla tua immaginazione su come potrebbe apparire il divano quando alla fine arriverà.

Ora, con l'introduzione della tecnologia Metaverse, come la realtà virtuale (VR) e la realtà aumentata (AR), l'acquisto di un divano nel regno digitale è diventato molto più semplice. Questi strumenti ti consentono di sovrapporre l'immagine del divano che desideri acquistare e di farlo apparire virtualmente nel tuo soggiorno, in tempo reale e nello spazio designato. In definitiva, questa esperienza di acquisto influenza drasticamente le decisioni di acquisto consentendo agli acquirenti di visualizzare in anteprima i prodotti nel loro ambiente personale, il che allevia sostanzialmente i dubbi dei consumatori sull'acquisto di un prodotto che potrebbe non soddisfare le loro esigenze.

L'eCommerce ha dovuto affrontare la sfida continua del basso coinvolgimento degli utenti. Per affrontare questa sfida, i giganti dell'eCommerce come Amazon e Walmart stanno incorporando la tecnologia Metaverse nei loro mercati digitali per stare al passo con le tendenze e trarne vantaggio. Ci sono tre vantaggi principali nell'incorporare la tecnologia Metaverse nei mercati digitali. Ad esempio, tale tecnologia ha il potenziale per creare esperienze clienti migliorate, aumentare le vendite e promuovere un maggiore coinvolgimento del marchio.

La tecnologia Metaverse migliora le esperienze dei clienti attraverso la personalizzazione. Ad esempio, l'azienda di vernici, Sherwin Williams, utilizza l'AR per facilitare i clienti lungo il percorso dell'acquirente e ridurre i tassi di restituzione consentendo ai clienti di scattare una foto di una stanza e aggiornare il colore delle pareti in base a diversi campioni di vernice.

Un articolo, che è stato scritto da Ongun Duman, Marketing e CX Manager di Amazon, afferma che "il Metaverse ha il potenziale per colmare il divario tra l'eCommerce e le esperienze di acquisto in negozio. L'importanza di affrontare questo problema è chiara poiché il 70% dei consumatori valuta la capacità di provare, toccare e vedere i prodotti fisici come la parte preferita delle esperienze in negozio".

Inoltre, c'è una sorta di eccitazione associata alla tecnologia Metaverse. I marchi che cercano di offrire agli acquirenti online un'esperienza nuova e creare impressioni durature dovrebbero prendere in considerazione l'implementazione della tecnologia Metaverse nei loro negozi digitali.

Vari studi hanno identificato un legame tra la tecnologia Metaverse e l'aumento delle vendite di prodotti. Le seguenti statistiche rivelano come questo tipo di tecnologia aumenti le vendite di prodotti grazie alla sua capacità di accelerare il processo decisionale degli acquirenti in modo favorevole.

• Apple indica che gli acquirenti online hanno 11 volte più probabilità di acquistare mobili se possono prima vedere come appare nella loro casa utilizzando l'AR.
• Shopify rileva che gli acquirenti online che interagiscono con i prodotti utilizzando la tecnologia 3D/AR hanno mostrato un aumento del 94% dei tassi di conversione.
• Forbes afferma che l'AR aumenta le vendite di acquisti online fino al 200%

In sostanza, è più probabile che gli acquirenti acquistino un prodotto se possono prima testarlo tramite AR o VR in quanto li aiuta a prendere decisioni di acquisto più informate, il che alla fine porta a margini di profitto più elevati per i venditori.

La capacità di promuovere un maggiore coinvolgimento del marchio è un altro vantaggio principale della tecnologia Metaverse. Il Metaverse può consentire ai clienti di partecipare a varie attività del marchio comodamente da casa. Ad esempio, i marchi possono abbandonare il lancio di un prodotto nel Metaverso esclusivamente per quei consumatori che sarebbero ricettivi a quel prodotto.

Consentire ai consumatori di impegnarsi nelle attività virtuali del tuo marchio incoraggia una relazione più simbiotica che aiuta i marchi a capire ulteriormente come aiutare o soddisfare i propri clienti. Ad esempio, uno studio ha rilevato che l'integrazione della tecnologia AR può aumentare il coinvolgimento dei clienti con un marchio o un prodotto di altri otto minuti. Inoltre, una società AR, Vertebrae, ha condotto vari studi che hanno dimostrato come l'integrazione dell'AR nella propria vetrina digitale può aumentare il coinvolgimento dei clienti con un marchio fino al 19%.

Tutte le tendenze hanno la loro giusta dose di svantaggi e l'eCommerce nel Metaverse non fa eccezione. Come affermato nelle sezioni precedenti di questo articolo, la tecnologia Metaverse rende lo shopping online molto più semplice. Tuttavia, ciò che facilita in un'area, lo complica in un'altra. Tra i contro dell'eCommerce nel Metaverso, tre in particolare spiccano: esacerba il divario digitale, ci sono problemi di privacy e sicurezza e offusca i confini tra il mondo reale e quello virtuale.

Il divario digitale si riferisce al divario tra le persone che hanno accesso a un servizio Internet conveniente, affidabile e veloce e coloro che ne sono privi. Non c'è dubbio che il Metaverso amplierà ulteriormente il divario del divario digitale. Ad esempio, AR View di Amazon e altri strumenti VR sono disponibili solo per gli acquirenti che hanno un iPhone 6S e versioni successive, con iOS 11.0 e versioni successive o un Android con l'app AR Core installata e AR Core è supportato solo su Android 7.0 e più recente.

Inoltre, l'eCommerce nel Metaverso sarà fattibile solo per i digitalmente fluenti e tecnicamente abbastanza esperti da trarne vantaggio. Ad esempio, per fare acquisti nel Metaverso, è necessario avere accesso a apparecchiature sofisticate, richiedere valuta specifica e, come accennato in precedenza, Internet veloce e affidabile. È probabile che la tecnologia Metaverse e l'eCommerce nel Metaverse saranno utilizzati solo dai Millennial e dalla Gen Z, mentre le generazioni più anziane si asterranno dall'impegnarsi con tale tecnologia.

Ci sono state crescenti preoccupazioni associate alla privacy e alla sicurezza per quanto riguarda il Metaverse, come il modo in cui gli organizzatori possono garantire e mantenere la privacy dei dati degli utenti. Tuttavia, la preoccupazione principale della sicurezza nel Metaverso ha a che fare con l'uso improprio dei dati e come possono essere utilizzati per pubblicità invasive e furto di identità. Tuttavia, queste preoccupazioni persisteranno e faranno luce su nuovi problemi con ogni iterazione tecnologica.

Più la società immerge le dita dei piedi nei diversi elementi del Metaverso, più i confini tra il mondo reale e il mondo virtuale diventeranno oscuri. C'è il timore che una volta che l'eCommerce nel Metaverso è diventato comune, le persone possano ritirarsi o scegliere di rinunciare alle esperienze del mondo reale o sviluppare nuove norme che possono corrodere il comportamento umano nel mondo reale. A un certo punto, la società potrebbe iniziare a vagare e desiderare vecchi modi di fare acquisti, interagire tra loro e creare ricordi e relazioni personali.

Il Metaverso non è più teorico; è in procinto di attualizzarsi e sta per rivoluzionare il panorama dell'e-commerce con il passaggio da "aggiungi al carrello" ad "aggiungi alla stanza". Naturalmente, l'eCommerce nel Metaverso offre l'unione definitiva tra i tradizionali negozi fisici e lo shopping online. Sarà interessante vedere come più negozi adotteranno la tecnologia Metaverse e come i consumatori si adatteranno ad essa. Il futuro dell'eCommerce nel Metaverso offre infinite possibilità, vantaggi e svantaggi. Tuttavia, gli effetti a breve e lungo termine che il Metaverso avrà sulla società in generale devono ancora essere studiati a fondo da ingegneri e istituzioni allo stesso modo.