Bagaimana Metaverse Membentuk Kembali Amazon dan Walmart

Sekarang, lebih dari sebelumnya, merek ingin menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih baik bagi pelanggan dan prospek mereka. Selanjutnya, dalam upaya untuk meningkatkan keterlibatan dan penjualan, Amazon dan Walmart merangkul kekuatan Metaverse.

Artikel ini mengeksplorasi cara Metaverse membentuk kembali eCommerce, khususnya Amazon dan Walmart. Akankah perubahan drastis dalam cara pembeli online menemukan, terlibat, dan membeli produk membentuk kembali masa depan eCommerce menjadi lebih baik? Atau akan memperburuk kesenjangan digital yang sudah ada?

Bagi mereka yang mungkin belum tahu, Metaverse adalah alam semesta virtual terdesentralisasi yang berfokus pada koneksi sosial dan ada sebagai dunia paralel dari dunia fisik. Menurut Gartner, perusahaan riset dan konsultan teknologi, Metaverse adalah "ruang terbuka kolektif, yang diciptakan oleh konvergensi virtual yang disempurnakan dan realitas digital." Teknologi Blockchain, yang mencatat semua peristiwa ke dalam serangkaian catatan yang aman, adalah yang memungkinkan aspek virtual Metaverse.

Metaverse tidak diragukan lagi mengubah cara dunia berbelanja, tetapi bagaimana caranya? Nah, tahap awal eCommerce di Metaverse telah berlangsung cukup lama. Namun, sebelum ada eCommerce, ada toko batu bata dan mortir tradisional.

Di dunia pascapandemi, kebangkitan eCommerce di Metaverse telah menemukan cara untuk menggabungkan kesenjangan antara dunia fisik dan digital. Dibutuhkan aspek mendalam dari ruang ritel fisik dan menggabungkannya dengan kemudahan ruang ritel digital dalam satu lingkungan virtual.

Untuk melihat popularitas Metaverse dan teknologi yang menyertainya, lihat statistik dari survei Google 2019 yang menemukan bahwa 66% konsumen mengatakan mereka tertarik menggunakan teknologi buatan untuk bantuan saat berbelanja. Sejak itu, jumlah itu hanya meningkat.

Sejak dimulainya simulasi yang dihasilkan komputer, Amazon telah mulai memasukkan teknologi Metaverse ke dalam pasar digitalnya dengan integrasi platform Amazon AR View. Alat AR View memungkinkan pembeli mendesain dan mendekorasi rumah mereka menggunakan augmented reality. Pada dasarnya, ini memfasilitasi proses melihat produk di rumah Anda sebelum membelinya untuk mendapatkan ide yang lebih baik tentang bagaimana sesuatu akan cocok di ruang yang sudah ada sebelumnya. Setiap produk yang didukung oleh Amazon AR View berukuran dan dirender ke skala, memungkinkan pembeli mengetahui dengan tepat seberapa besar suatu item.

Selain itu, Amazon's Showroom adalah alat desain visual yang memungkinkan pembeli memilih, menempatkan, dan melihat pratinjau furnitur di ruangan yang ditentukan. Dalam lingkungan virtual ini, seseorang dapat memodifikasi warna dinding dan lantai agar sesuai dengan rumahnya sendiri dan menukar produk di dalam dan di luar ruangan. Namun, ini baru permulaan; Amazon tidak berhenti di situ. Perusahaan baru-baru ini mulai mempekerjakan posisi senior untuk ilmuwan visi komputer, manajer program, desainer, peneliti, dan teknolog untuk membangun produk AR/VR.

Di sisi lain, Walmart mulai mencoba-coba Metaverse pada tahun 2017 dengan debut prototipe yang menunjukkan bagaimana Walmart membayangkan berbelanja di Metaverse. Meskipun prototipe Walmart hanya itu, sebuah prototipe, ia telah mulai menerapkan AI dan XR ke pasar digitalnya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Misalnya, pada tahun 2021, Walmart mengumumkan rencananya untuk mengakuisisi Zeekit, platform ruang pas virtual untuk menciptakan pengalaman belanja sosial yang lebih baik bagi pembeli online. Fitur ini akan memungkinkan pelanggan untuk mencoba berbagai macam barang dan membantu mereka memahami bagaimana pakaian tertentu cocok untuk mereka.

Baru-baru ini, Walmart mulai mengamankan tempatnya di masa depan eCommerce di Metaverse dengan rencana untuk memperkenalkan pengalaman ritel VR yang dibantu dengan dukungan penuh dari cryptocurrency dan NFT. Menurut Forbes, Walmart mengumumkan bahwa mereka akan membuat cryptocurrency sendiri dan telah mengajukan aplikasi merek dagang yang menunjukkan niatnya untuk membuat dan menjual elektronik virtual, peralatan, mainan, produk perawatan pribadi, dan banyak lagi.

Metaverse membentuk kembali eCommerce dalam tiga cara utama; itu memfasilitasi kepuasan instan, mempengaruhi keputusan pembelian, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Contoh berikut menunjukkan bagaimana berbelanja di Metaverse membentuk kembali cara konsumen berbelanja.

Metaverse membentuk kembali eCommerce melalui kemampuannya untuk memengaruhi keputusan pembelian pembeli. Misalnya, sebelum berbelanja online, jika Anda ingin membeli sofa untuk ruang tamu Anda, Anda harus mengukur ruang di mana Anda ingin sofa tersebut dan secara fisik pergi ke toko untuk melihat sofa tersebut. Namun, Anda tidak dapat membayangkan secara memadai bagaimana sofa akan terlihat di ruang yang Anda inginkan untuk meletakkannya kembali di rumah. Lebih sering daripada tidak, konsumen akan membeli suatu barang dan membawanya pulang baru kemudian menyadari bahwa itu tidak seperti yang mereka bayangkan. Pada gilirannya, mereka harus menyedotnya dan menyimpan tambahan rumah baru mereka atau melalui kerumitan mengembalikannya ke toko.

Kemudian muncul eCommerce dan proses belanja online. Pengalaman berbelanja menjadi lebih baik dalam arti Anda dapat berbelanja sofa dari kenyamanan ruang tamu Anda sendiri, mendapatkan akses ke dimensi sofa di tempat, menempelkan selotip di lantai, dan mendapatkan ide yang lebih baik tentang bagaimana sofa akan terlihat di rumah Anda sambil melihat foto sofa saat berada di ruang tamu Anda. Namun demikian, dalam skenario ini, Anda masih harus mengandalkan imajinasi Anda tentang bagaimana sofa itu akan terlihat ketika akhirnya tiba.

Sekarang, dengan diperkenalkannya teknologi Metaverse, seperti virtual reality (VR) dan augmented reality (AR), berbelanja sofa di dunia digital menjadi jauh lebih mudah. Alat-alat ini memungkinkan Anda untuk tumpang tindih dengan gambar sofa yang ingin Anda beli dan membuatnya muncul secara virtual di ruang tamu Anda, secara real-time, dan di ruang yang ditentukan. Pada akhirnya, pengalaman berbelanja ini secara drastis mempengaruhi keputusan pembelian dengan membiarkan pembeli melihat pratinjau produk di lingkungan pribadi mereka, yang secara substansial mengurangi keraguan konsumen tentang membeli produk yang mungkin tidak memenuhi kebutuhan mereka.

eCommerce telah menghadapi tantangan terus-menerus dari keterlibatan pengguna yang rendah. Untuk mengatasi tantangan ini, raksasa eCommerce seperti Amazon dan Walmart menggabungkan teknologi Metaverse ke dalam pasar digital mereka untuk mengikuti tren dan menuai manfaatnya. Ada tiga keuntungan utama untuk menggabungkan teknologi Metaverse ke dalam pasar digital. Misalnya, teknologi semacam itu berpotensi menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, meningkatkan penjualan, dan mendorong keterlibatan merek yang lebih besar.

Teknologi Metaverse meningkatkan pengalaman pelanggan melalui personalisasi. Misalnya, perusahaan cat, Sherwin Williams, menggunakan AR untuk memudahkan pelanggan di sepanjang perjalanan pembeli dan mengurangi tingkat pengembalian dengan memungkinkan pelanggan mengambil foto ruangan dan memperbarui warna dinding sesuai dengan contoh cat yang berbeda.

Sebuah artikel, yang ditulis oleh Ongun Duman, Manajer Pemasaran dan CX di Amazon, menyatakan bahwa “Metaverse memiliki potensi untuk menjembatani kesenjangan antara eCommerce dan pengalaman berbelanja di dalam toko. Pentingnya mengatasi hal ini jelas karena 70% konsumen menilai kemampuan untuk mencoba, menyentuh, dan melihat produk fisik sebagai bagian favorit mereka dari pengalaman di dalam toko.”

Selain itu, ada semacam kegembiraan yang terkait dengan teknologi Metaverse. Merek yang berusaha memberikan pengalaman baru kepada pembeli online dan menciptakan kesan yang bertahan lama harus mempertimbangkan untuk menerapkan teknologi Metaverse ke dalam etalase digital mereka.

Berbagai penelitian telah mengidentifikasi hubungan antara teknologi Metaverse dan peningkatan penjualan produk. Statistik berikut mengungkapkan bagaimana jenis teknologi ini meningkatkan penjualan produk melalui kemampuannya untuk mempercepat proses pengambilan keputusan pembeli dengan cara yang menguntungkan.

• Apple menunjukkan bahwa pembeli online 11 kali lebih mungkin membeli furnitur jika mereka dapat melihat tampilannya terlebih dahulu di rumah mereka menggunakan AR.
• Shopify menemukan bahwa pembeli online yang berinteraksi dengan produk menggunakan teknologi 3D/AR menunjukkan peningkatan rasio konversi sebesar 94%.
• Forbes mengklaim bahwa AR meningkatkan penjualan belanja online hingga 200%

Pada dasarnya, pembeli lebih cenderung membeli produk jika mereka dapat mengujinya terlebih dahulu melalui AR atau VR karena membantu mereka membuat keputusan pembelian yang lebih tepat, yang pada akhirnya menghasilkan margin keuntungan yang lebih tinggi bagi penjual.

Kemampuan untuk mendorong keterlibatan merek yang lebih besar adalah manfaat utama lain dari teknologi Metaverse. Metaverse dapat memberdayakan pelanggan untuk berpartisipasi dalam berbagai aktivitas merek dari kenyamanan rumah mereka sendiri. Misalnya, merek dapat meluncurkan peluncuran produk di Metaverse secara eksklusif untuk konsumen yang mau menerima produk tersebut.

Memberdayakan konsumen untuk terlibat dalam aktivitas virtual merek Anda mendorong lebih banyak hubungan simbiosis yang membantu merek lebih memahami cara membantu atau memuaskan pelanggan mereka. Misalnya, sebuah penelitian menemukan bahwa menggabungkan teknologi AR dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan merek atau produk dengan tambahan delapan menit. Selain itu, sebuah perusahaan AR, Vertebrae melakukan berbagai penelitian yang menunjukkan bagaimana menggabungkan AR ke dalam etalase digital seseorang dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan merek hingga 19%.

Semua tren memiliki kekurangannya masing-masing, dan eCommerce di Metaverse tidak terkecuali. Seperti yang dinyatakan di bagian sebelumnya dari artikel ini, teknologi Metaverse memang membuat belanja online menjadi lebih mudah. Namun, apa yang memfasilitasi di satu bidang, itu memperumit di bidang lain. Di antara kontra eCommerce di Metaverse, tiga khususnya, menonjol: memperburuk kesenjangan digital, ada masalah privasi dan keamanan, dan mengaburkan batas antara dunia nyata dan virtual.

Kesenjangan digital mengacu pada kesenjangan antara orang-orang yang memiliki akses ke layanan internet yang terjangkau, andal, dan cepat dengan mereka yang tidak memilikinya. Tidak ada keraguan bahwa Metaverse akan semakin memperlebar kesenjangan kesenjangan digital. Misalnya, Tampilan AR Amazon, dan alat VR lainnya, hanya tersedia untuk pembeli yang memiliki iPhone 6S dan yang lebih baru, menjalankan iOS 11.0 dan yang lebih baru, atau Android dengan aplikasi AR Core terinstal, dan AR Core hanya didukung di Android 7.0 dan lebih baru.

Selain itu, eCommerce di Metaverse hanya akan layak bagi mereka yang fasih secara digital dan cukup paham secara teknis untuk memanfaatkannya. Misalnya, untuk berbelanja di Metaverse, seseorang harus memiliki akses ke peralatan canggih, membutuhkan mata uang tertentu, dan, seperti yang disebutkan sebelumnya, internet yang cepat dan andal. Kemungkinan besar teknologi Metaverse dan eCommerce di Metaverse hanya akan digunakan oleh Milenial dan Gen Z, sementara generasi yang lebih tua tidak akan terlibat dengan teknologi tersebut.

Ada kekhawatiran yang meningkat terkait dengan privasi dan keamanan terkait Metaverse, seperti bagaimana penyelenggara dapat memastikan dan menjaga privasi data pengguna. Namun, perhatian utama keamanan di Metaverse berkaitan dengan penyalahgunaan data dan bagaimana data tersebut dapat digunakan untuk iklan invasif dan pencurian identitas. Namun demikian, kekhawatiran ini akan tetap ada dan menjelaskan masalah baru dengan setiap iterasi teknologi.

Semakin masyarakat mencelupkan jari-jarinya ke dalam elemen Metaverse yang berbeda, semakin banyak garis antara dunia nyata dan dunia virtual akan menjadi tidak jelas. Ada ketakutan bahwa begitu eCommerce di Metaverse menjadi hal yang biasa, orang mungkin menarik diri atau memilih untuk keluar dari pengalaman dunia nyata atau mengembangkan norma baru yang dapat merusak perilaku manusia di dunia nyata. Pada satu titik, masyarakat mungkin mulai menyimpang dan mendambakan cara lama berbelanja, berinteraksi satu sama lain, dan menciptakan kenangan dan hubungan pribadi.

Metaverse tidak lagi teoretis; itu sedang dalam proses mengaktualisasikan dirinya dan sedang dalam perjalanan untuk merevolusi lanskap eCommerce dengan pergeseran dari "tambahkan ke troli" ke "tambahkan ke ruang." Tentu saja, eCommerce di Metaverse menawarkan penyatuan utama antara toko batu bata dan mortir tradisional dan belanja online. Akan menarik untuk melihat bagaimana lebih banyak toko mengadopsi teknologi Metaverse dan bagaimana konsumen beradaptasi dengannya. Masa depan eCommerce di Metaverse menawarkan kemungkinan, keuntungan, dan kerugian tanpa batas. Namun demikian, efek jangka pendek dan jangka panjang Metaverse terhadap masyarakat luas masih perlu diteliti secara menyeluruh oleh para insinyur dan institusi.