Как метавселенная меняет Amazon и Walmart

Сейчас больше, чем когда-либо, бренды хотят создать для своих клиентов и потенциальных клиентов более совершенный покупательский опыт. Впоследствии, стремясь увеличить вовлеченность и продажи, Amazon и Walmart используют силу Метавселенной.

В этой статье рассматриваются способы, которыми Метавселенная меняет электронную коммерцию, в частности Amazon и Walmart. Изменит ли к лучшему будущее электронной коммерции такое резкое изменение в том, как онлайн-покупатели находят, вовлекают и покупают товары? Или это усугубит уже существующий цифровой разрыв?

Для тех, кто, возможно, еще не знает, Метавселенная — это децентрализованная виртуальная вселенная, ориентированная на социальные связи и существующая как параллельное царство физического мира. Согласно Gartner, технологической исследовательской и консалтинговой фирме, Метавселенная — это «коллективное открытое пространство, созданное конвергенцией расширенной виртуальной и цифровой реальности». Технология Blockchain, которая регистрирует все события в защищенной серии записей, — это то, что делает возможными виртуальные аспекты Метавселенной.

Метавселенная, несомненно, меняет то, как мир делает покупки, но как? Что ж, предварительные этапы электронной коммерции в Метавселенной идут уже довольно давно. Однако до появления электронной коммерции существовали традиционные обычные магазины.

В постпандемическом мире рост электронной коммерции в Метавселенной нашел способ сгладить разрыв между физическим и цифровым мирами. Он использует иммерсивные аспекты физического розничного пространства и сочетает их с простотой цифрового розничного пространства в одной виртуальной среде.

Чтобы оценить популярность Метавселенной и сопутствующих технологий, взгляните на статистику опроса Google 2019 года, который показал, что 66% потребителей заинтересованы в использовании искусственных технологий для помощи при совершении покупок. С тех пор это число только увеличилось.

С момента создания компьютерного моделирования Amazon уже начала внедрять технологию Metaverse в свой цифровой рынок с интеграцией платформы Amazon AR View. Инструмент AR View позволяет покупателям проектировать и украшать свои дома с помощью дополненной реальности. По сути, это облегчает процесс просмотра продуктов в вашем доме перед их покупкой, чтобы получить лучшее представление о том, как что-то будет сочетаться с уже существующим пространством. Каждый продукт, поддерживаемый Amazon AR View, имеет размеры и отображается в масштабе, что позволяет покупателям точно знать, насколько велик товар.

Кроме того, Amazon's Showroom — это инструмент визуального дизайна, который позволяет покупателям выбирать, размещать и предварительно просматривать мебель в определенных комнатах. В этой виртуальной среде можно изменить цвет стен и пола, чтобы он соответствовал собственному дому, а также менять местами продукты в комнате и вне ее. Однако это только начало; Амазон не останавливается на достигнутом. Компания недавно начала нанимать на руководящие должности специалистов по компьютерному зрению, руководителей программ, дизайнеров, исследователей и технологов для создания продукта AR/VR.

С другой стороны, Walmart начал экспериментировать с Метавселенной в 2017 году, когда дебютировал прототип, показывающий, как Walmart представляет себе покупки в Метавселенной. Хотя прототип Walmart — это всего лишь прототип, он начал внедрять AI и XR на своем цифровом рынке, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Например, в 2021 году Walmart объявил о своих планах по приобретению Zeekit, платформы виртуальной примерочной для создания расширенных и социальных возможностей покупок для онлайн-покупателей. Эта функция позволит покупателям примерить ассортимент и понять, как тот или иной предмет одежды им подойдет.

Совсем недавно Walmart начал закреплять свое место в будущем электронной коммерции в Метавселенной, планируя внедрить ассистированную виртуальную розничную торговлю с полной поддержкой криптовалют и NFT. Согласно Forbes, Walmart объявил, что будет создавать собственную криптовалюту, и уже подал заявку на регистрацию товарного знака, указывающую на его намерение производить и продавать виртуальную электронику, бытовую технику, игрушки, средства личной гигиены и многое другое.

Metaverse меняет электронную коммерцию тремя основными способами; это способствует мгновенному удовлетворению, влияет на решения о покупке и повышает удовлетворенность клиентов. Следующий пример демонстрирует, как покупки в Метавселенной меняют то, как потребители делают покупки.

Metaverse меняет электронную коммерцию благодаря своей способности влиять на решения покупателей о покупке. Например, перед покупками в Интернете, если вы хотите купить диван для гостиной, вам нужно будет измерить пространство, в котором вы хотите установить диван, и физически пойти в магазин, чтобы увидеть диван. Тем не менее, вы не могли адекватно представить, как диван будет выглядеть в пространстве, которое вы хотите вернуть домой. Чаще всего потребители покупают товар и приносят его домой только тогда, когда понимают, что это не то, что они себе представляли. В свою очередь, им пришлось бы смириться с этим и оставить себе новую домашнюю пристройку или пройти через хлопоты, возвращая ее в магазин.

Затем пришла электронная коммерция и процесс онлайн-покупок. Опыт покупок стал лучше в том смысле, что вы можете купить диван, не выходя из собственной гостиной, получить доступ к размерам дивана на месте, приклеить ленту на пол и получить лучшее представление о том, как диван будет смотреть в вашем доме, глядя на фотографию дивана в вашей гостиной. Тем не менее, в этом сценарии вам все равно придется полагаться на свое воображение и представить, как может выглядеть диван, когда он в конце концов прибудет к вам.

Теперь, с появлением технологий Metaverse, таких как виртуальная реальность (VR) и дополненная реальность (AR), покупка дивана в цифровом мире стала намного проще. Эти инструменты позволяют вам наложить изображение дивана, который вы хотите купить, и заставить его виртуально появиться в вашей гостиной, в режиме реального времени и в отведенном для него месте. В конечном счете, такой покупательский опыт радикально влияет на решения о покупке, позволяя покупателям просматривать продукты в их личной среде, что существенно ослабляет сомнения потребителей в отношении покупки продукта, который может не удовлетворить их потребности.

Электронная коммерция сталкивается с постоянной проблемой низкой вовлеченности пользователей. Чтобы решить эту проблему, гиганты электронной коммерции, такие как Amazon и Walmart, внедряют технологию Metaverse в свои цифровые торговые площадки, чтобы идти в ногу с тенденциями и пользоваться ее преимуществами. Внедрение технологии Metaverse в цифровые торговые площадки имеет три основных преимущества. Например, такая технология может улучшить качество обслуживания клиентов, увеличить продажи и повысить вовлеченность бренда.

Технология Metaverse повышает качество обслуживания клиентов за счет персонализации. Например, компания по производству красок Sherwin Williams использует AR, чтобы облегчить покупателям путь покупателя и снизить количество возвратов, позволяя клиентам сфотографировать комнату и обновить цвет стен в соответствии с различными образцами краски.

В статье, написанной Онгуном Думаном, менеджером по маркетингу и CX в Amazon, говорится, что «Metaverse может сократить разрыв между электронной коммерцией и покупками в магазине. Важность решения этой проблемы очевидна, поскольку 70% потребителей считают возможность примерить, потрогать и увидеть физические продукты своей любимой частью опыта в магазине».

Более того, есть своего рода волнение, связанное с технологией Метавселенной. Бренды, которые стремятся предоставить онлайн-покупателям новый опыт и произвести длительное впечатление, должны рассмотреть возможность внедрения технологии Metaverse в свои цифровые витрины.

Различные исследования выявили связь между технологией Metaverse и увеличением продаж продукции. Следующие статистические данные показывают, как этот тип технологий увеличивает продажи товаров благодаря своей способности ускорять процесс принятия решений покупателями в благоприятном ключе.

• Apple указывает, что онлайн-покупатели в 11 раз чаще покупают мебель, если они могут сначала увидеть, как она выглядит в их доме с помощью AR.
• Shopify считает, что онлайн-покупатели, которые взаимодействуют с товарами с помощью технологий 3D/AR, показали увеличение коэффициента конверсии на 94%.
• Forbes утверждает, что AR увеличивает продажи онлайн-покупок на 200%

По сути, покупатели с большей вероятностью купят продукт, если они смогут сначала протестировать его с помощью AR или VR, поскольку это помогает им принимать более обоснованные решения о покупке, что в конечном итоге приводит к более высокой прибыли для продавцов.

Способность стимулировать более активное взаимодействие с брендом — еще одно главное преимущество технологии Metaverse. Metaverse может дать клиентам возможность участвовать в различных мероприятиях бренда, не выходя из собственного дома. Например, бренды могут запускать продукт в Метавселенной исключительно для тех потребителей, которые будут восприимчивы к этому продукту.

Предоставление потребителям возможности участвовать в виртуальной деятельности вашего бренда способствует более симбиотическим отношениям, которые помогают брендам лучше понять, как помочь или удовлетворить своих клиентов. Например, исследование показало, что внедрение технологии дополненной реальности может увеличить взаимодействие клиентов с брендом или продуктом еще на восемь минут. Кроме того, компания Vertebrae, занимающаяся дополненной реальностью, провела различные исследования, которые продемонстрировали, как включение дополненной реальности в цифровую витрину магазина может повысить взаимодействие покупателей с брендом на 19%.

У всех тенденций есть свои недостатки, и электронная коммерция в Метавселенной не является исключением. Как указывалось в предыдущих разделах этой статьи, технология Metaverse значительно упрощает онлайн-покупки. Однако то, что облегчает в одной области, усложняет в другой. Среди минусов электронной коммерции в Метавселенной особенно выделяются три: она усугубляет цифровой разрыв, вызывает проблемы с конфиденциальностью и безопасностью и стирает границы между реальным и виртуальным миром.

Под цифровым разрывом понимается разрыв между теми людьми, у которых есть доступ к недорогому, надежному и быстрому интернет-сервису, и теми, у кого его нет. Нет сомнений в том, что Метавселенная еще больше увеличит разрыв в цифровых технологиях. Например, AR View от Amazon и другие инструменты виртуальной реальности доступны только покупателям, у которых есть iPhone 6S и новее, работающие под управлением iOS 11.0 и новее, или Android с установленным приложением AR Core, а AR Core поддерживается только на Android 7.0. и новее.

Кроме того, электронная коммерция в Метавселенной будет доступна только тем, кто свободно владеет цифровыми технологиями и технически подкован, чтобы воспользоваться ею. Например, чтобы делать покупки в Метавселенной, нужно иметь доступ к сложному оборудованию, требовать определенную валюту и, как упоминалось ранее, быстрый и надежный интернет. Вполне вероятно, что технология Метавселенной и электронная коммерция в Метавселенной будут использоваться только миллениалами и поколением Z, в то время как старшее поколение будет воздерживаться от использования таких технологий.

В отношении Метавселенной возникает все больше опасений, связанных с конфиденциальностью и безопасностью, например, с тем, как организаторы могут обеспечить и поддерживать конфиденциальность пользовательских данных. Однако основная проблема безопасности в Метавселенной связана с неправомерным использованием данных и тем, как их можно использовать для агрессивной рекламы и кражи личных данных. Тем не менее, эти опасения будут сохраняться и проливать свет на новые проблемы с каждой технологической итерацией.

Чем больше общество погружается в различные элементы Метавселенной, тем больше стираются границы между реальным миром и виртуальным миром. Есть опасения, что, как только электронная коммерция в Метавселенной станет обычным явлением, люди могут отказаться или отказаться от реального опыта или разработать новые нормы, которые могут испортить человеческое поведение в реальном мире. В какой-то момент общество может начать сбиваться с пути и жаждать старых способов делать покупки, взаимодействовать друг с другом и создавать личные воспоминания и отношения.

Метавселенная больше не является теоретической; он находится в процессе реализации и находится на пути к революционному изменению ландшафта электронной коммерции с переходом от «добавить в корзину» к «добавить в комнату». Конечно, электронная коммерция в Метавселенной предлагает окончательный союз между традиционными обычными магазинами и онлайн-покупками. Будет интересно посмотреть, как больше магазинов примут технологию Metaverse и как потребители адаптируются к ней. Будущее электронной коммерции в Метавселенной предлагает бесконечные возможности, преимущества и недостатки. Тем не менее краткосрочные и долгосрочные эффекты, которые Метавселенная окажет на общество в целом, все еще нуждаются в тщательном изучении как инженерами, так и учреждениями.