Metaverse กำลังก่อร่างใหม่อย่างไร Amazon และ Walmart

ปัจจุบัน แบรนด์ต่างๆ ต้องการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ต่อจากนั้น ในความพยายามที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมและการขาย Amazon และ Walmart กำลังโอบรับพลังของ Metaverse

บทความนี้สำรวจวิธีที่ Metaverse พลิกโฉมอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะ Amazon และ Walmart การเปลี่ยนแปลงอย่างมากในการที่นักช้อปออนไลน์ค้นพบ มีส่วนร่วม และซื้อผลิตภัณฑ์จะเปลี่ยนโฉมอนาคตของอีคอมเมิร์ซให้ดีขึ้นหรือไม่ หรือมันจะทำให้การแบ่งแยกทางดิจิทัลที่มีอยู่แล้วโกรธเคือง?

สำหรับผู้ที่อาจยังไม่รู้ Metaverse เป็นจักรวาลเสมือนที่กระจายอำนาจซึ่งมุ่งเน้นไปที่การเชื่อมต่อทางสังคมและดำรงอยู่เป็นอาณาจักรคู่ขนานของโลกทางกายภาพ จากข้อมูลของ Gartner บริษัทวิจัยและให้คำปรึกษาด้านเทคโนโลยี Metaverse เป็น "พื้นที่เปิดโล่งโดยรวมที่สร้างขึ้นโดยการบรรจบกันของความเป็นจริงเสมือนที่ได้รับการปรับปรุงเสมือนและดิจิทัล" เทคโนโลยี Blockchain ซึ่งบันทึกเหตุการณ์ทั้งหมดไว้ในชุดระเบียนที่ปลอดภัย เป็นสิ่งที่ทำให้ Metaverse เสมือนจริงเป็นไปได้

Metaverse เปลี่ยนแปลงวิธีการซื้อของทั่วโลกอย่างไม่ต้องสงสัย แต่อย่างไร? ขั้นตอนเบื้องต้นของอีคอมเมิร์ซใน Metaverse กำลังดำเนินการมาระยะหนึ่งแล้ว อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะมีอีคอมเมิร์ซ ก็มีร้านค้าอิฐและปูนแบบดั้งเดิม

ในโลกหลังโรคระบาด การเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซใน Metaverse ได้ค้นพบวิธีที่จะผสานช่องว่างระหว่างโลกทางกายภาพและโลกดิจิทัล ใช้แง่มุมที่ดื่มด่ำของพื้นที่ค้าปลีกจริงและรวมเข้ากับความสะดวกของพื้นที่ค้าปลีกดิจิทัลในสภาพแวดล้อมเสมือนจริงเดียว

หากต้องการนำความนิยมของ Metaverse และเทคโนโลยีที่ประกอบเข้าด้วยกันเป็นมุมมอง ให้ดูสถิติจากการสำรวจของ Google ในปี 2019 ซึ่งพบว่า 66% ของผู้บริโภคกล่าวว่าตนสนใจที่จะใช้เทคโนโลยีเทียมเพื่อช่วยในการซื้อของ ตั้งแต่นั้นมา จำนวนนั้นก็เพิ่มขึ้นเท่านั้น

นับตั้งแต่เริ่มสร้างการจำลองด้วยคอมพิวเตอร์ Amazon ได้เริ่มผสมผสานเทคโนโลยี Metaverse เข้ากับตลาดดิจิทัลด้วยการผสานรวม Amazon AR View ของแพลตฟอร์ม เครื่องมือ AR View ช่วยให้ผู้ซื้อออกแบบและตกแต่งบ้านโดยใช้เทคโนโลยีความจริงเสริม โดยพื้นฐานแล้วจะช่วยให้กระบวนการดูผลิตภัณฑ์ในบ้านของคุณง่ายขึ้นก่อนที่จะซื้อเพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าบางสิ่งบางอย่างจะตรงกับพื้นที่ที่มีอยู่ก่อนแล้วอย่างไร ทุกผลิตภัณฑ์ที่รองรับโดย Amazon AR View จะได้รับการปรับขนาดและแสดงผลตามขนาด ทำให้ผู้ซื้อทราบว่าสินค้ามีขนาดใหญ่เพียงใด

นอกจากนี้ โชว์รูมของ Amazon ยังเป็นเครื่องมือออกแบบภาพที่ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถเลือก วาง และดูตัวอย่างเฟอร์นิเจอร์ในห้องที่กำหนดได้ ในสภาพแวดล้อมเสมือนจริงนี้ ผู้ใช้สามารถปรับเปลี่ยนสีผนังและพื้นให้เข้ากับบ้านของตนเองและเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เข้าและออกจากห้องได้ อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น อเมซอนไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น เมื่อเร็วๆ นี้บริษัทได้เริ่มว่าจ้างตำแหน่งอาวุโสสำหรับนักวิทยาศาสตร์ด้านการมองเห็นด้วยคอมพิวเตอร์ ผู้จัดการโปรแกรม นักออกแบบ นักวิจัย และเทคโนโลยีเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ AR/VR

ในทางกลับกัน Walmart เริ่มเล่นกับ Metaverse ในปี 2560 ด้วยการเปิดตัวต้นแบบที่แสดงให้เห็นว่า Walmart วาดภาพการช็อปปิ้งใน Metaverse อย่างไร แม้ว่าต้นแบบของ Walmart จะเป็นเพียงต้นแบบ แต่ก็ได้เริ่มใช้ AI และ XR ในตลาดดิจิทัลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ในปี 2564 Walmart ได้ประกาศแผนการซื้อ Zeekit ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มห้องลองชุดเสมือนจริงเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งบนโซเชียลที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับนักช้อปออนไลน์ คุณลักษณะนี้จะช่วยให้ลูกค้าได้ลองเลือกสินค้าต่างๆ และช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าเสื้อผ้าชิ้นใดจะพอดีกับพวกเขา

ไม่นานมานี้ Walmart เริ่มรักษาตำแหน่งในอนาคตของอีคอมเมิร์ซใน Metaverse โดยมีแผนที่จะแนะนำประสบการณ์การค้าปลีก VR ที่ได้รับความช่วยเหลือพร้อมการสนับสนุนอย่างเต็มที่จาก cryptocurrencies และ NFT จากข้อมูลของ Forbes Walmart ได้ประกาศว่าจะสร้างสกุลเงินดิจิทัลของตัวเอง และได้ยื่นขอเครื่องหมายการค้าเพื่อแสดงเจตนาที่จะสร้างและขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องใช้ ของเล่น ผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล และอื่นๆ อีกมากมาย

Metaverse กำลังพลิกโฉมอีคอมเมิร์ซในสามวิธีหลัก มันอำนวยความสะดวกในทันทีความพึงพอใจ มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ตัวอย่างต่อไปนี้แสดงให้เห็นว่าการช็อปปิ้งใน Metaverse เปลี่ยนแปลงวิธีการซื้อสินค้าของผู้บริโภคอย่างไร

Metaverse กำลังพลิกโฉมอีคอมเมิร์ซผ่านความสามารถในการโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อของผู้ซื้อ ตัวอย่างเช่น ก่อนซื้อของออนไลน์ หากคุณต้องการซื้อโซฟาในห้องนั่งเล่น คุณจะต้องวัดพื้นที่ที่คุณต้องการวางโซฟาและเดินไปที่ร้านเพื่อดูโซฟา อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถจินตนาการได้อย่างเพียงพอว่าโซฟาจะมีลักษณะอย่างไรในพื้นที่ที่คุณต้องการนำกลับไปไว้ที่บ้าน บ่อยครั้งผู้บริโภคจะซื้อสินค้าและนำกลับบ้านแล้วจึงจะรู้ว่าไม่ใช่อย่างที่คิด ในทางกลับกัน พวกเขาจะต้องดูดมันและเก็บต่อเติมบ้านใหม่หรือผ่านความยุ่งยากในการส่งคืนให้ที่ร้าน

ต่อมาคืออีคอมเมิร์ซและกระบวนการซื้อของออนไลน์ ประสบการณ์การช็อปปิ้งดีขึ้นในแง่ที่ว่าคุณสามารถเลือกซื้อโซฟาจากห้องนั่งเล่นแสนสบายของคุณเอง เข้าถึงขนาดของโซฟาได้ทันที ติดเทปกาวบนพื้น และได้แนวคิดที่ดีขึ้นว่า โซฟาจะมองในบ้านของคุณในขณะที่ดูรูปโซฟาขณะอยู่ในห้องนั่งเล่นของคุณ อย่างไรก็ตาม ในสถานการณ์นี้ คุณยังต้องพึ่งพาจินตนาการว่าโซฟาจะออกมาเป็นอย่างไรเมื่อมาถึงในที่สุด

ด้วยการเปิดตัวเทคโนโลยี Metaverse เช่น Virtual Reality (VR) และ Augmented Reality (AR) การซื้อโซฟาในอาณาจักรดิจิทัลทำได้ง่ายขึ้นมาก เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถซ้อนภาพโซฟาที่คุณต้องการซื้อ และทำให้ปรากฏจริงในห้องนั่งเล่นของคุณในแบบเรียลไทม์และในพื้นที่ที่กำหนด ในท้ายที่สุด ประสบการณ์การช็อปปิ้งนี้มีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อโดยให้ผู้ซื้อดูตัวอย่างผลิตภัณฑ์ในสภาพแวดล้อมส่วนตัว ซึ่งช่วยลดข้อสงสัยของผู้บริโภคเกี่ยวกับการซื้อผลิตภัณฑ์ที่อาจไม่ตอบสนองความต้องการของตนได้อย่างมาก

อีคอมเมิร์ซกำลังเผชิญกับความท้าทายอย่างต่อเนื่องของการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในระดับต่ำ เพื่อจัดการกับความท้าทายนี้ ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon และ Walmart ได้รวมเทคโนโลยี Metaverse เข้ากับตลาดดิจิทัลของตนเพื่อให้ทันกับแนวโน้มและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ มีข้อดีหลักสามประการในการรวมเทคโนโลยี Metaverse เข้ากับตลาดดิจิทัล ตัวอย่างเช่น เทคโนโลยีดังกล่าวมีศักยภาพในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น เพิ่มยอดขาย และส่งเสริมการมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น

เทคโนโลยี Metaverse ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ตัวอย่างเช่น บริษัทสี Sherwin Williams ใช้ AR เพื่อทำให้ลูกค้าสะดวกตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ และลดอัตราผลตอบแทนโดยอนุญาตให้ลูกค้าถ่ายภาพห้องและอัปเดตสีของผนังตามตัวอย่างสีต่างๆ

บทความที่เขียนโดย Ongun Duman ผู้จัดการฝ่ายการตลาดและ CX ของ Amazon ระบุว่า "Metaverse มีศักยภาพที่จะเชื่อมช่องว่างระหว่างอีคอมเมิร์ซและประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้า ความสำคัญของการแก้ไขปัญหานี้ชัดเจน เนื่องจากผู้บริโภค 70% ให้คะแนนความสามารถในการลอง สัมผัส และดูผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้เป็นส่วนที่พวกเขาชื่นชอบในประสบการณ์ในร้าน”

นอกจากนี้ยังมีความตื่นเต้นที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี Metaverse แบรนด์ที่ต้องการมอบประสบการณ์แปลกใหม่ให้กับนักช็อปออนไลน์และสร้างความประทับใจที่ยาวนานควรพิจารณานำเทคโนโลยี Metaverse มาใช้กับหน้าร้านดิจิทัลของตน

การศึกษาต่างๆ ได้ระบุถึงความเชื่อมโยงระหว่างเทคโนโลยี Metaverse และยอดขายผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มขึ้น สถิติต่อไปนี้แสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีประเภทนี้เพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ผ่านความสามารถในการเร่งกระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อในทางที่ดีได้อย่างไร

• Apple ระบุว่าผู้ซื้อออนไลน์มีแนวโน้มที่จะซื้อเฟอร์นิเจอร์มากกว่า 11 เท่า หากพวกเขาเห็นว่าเฟอร์นิเจอร์ในบ้านของพวกเขาเป็นอย่างไรโดยใช้ AR
• Shopify พบว่านักช็อปออนไลน์ที่โต้ตอบกับสินค้าโดยใช้เทคโนโลยี 3D/AR มีอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 94%
• Forbes อ้างว่า AR ช่วยเพิ่มยอดขายการช้อปปิ้งออนไลน์ได้ถึง 200%

โดยพื้นฐานแล้ว นักช็อปมักจะซื้อผลิตภัณฑ์หากพวกเขาสามารถทดสอบได้ก่อนผ่าน AR หรือ VR เนื่องจากจะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูลมากขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่ผลกำไรที่สูงขึ้นสำหรับผู้ขาย

ความสามารถในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้นเป็นข้อดีอีกอย่างหนึ่งของเทคโนโลยี Metaverse Metaverse สามารถช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ ของแบรนด์ได้จากที่บ้านของพวกเขาเอง ตัวอย่างเช่น แบรนด์ต่างๆ สามารถยกเลิกการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใน Metaverse ได้เฉพาะสำหรับผู้บริโภคที่ต้องการเปิดรับผลิตภัณฑ์นั้น

การส่งเสริมให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมในกิจกรรมเสมือนจริงของแบรนด์ของคุณ ส่งเสริมความสัมพันธ์แบบพึ่งพาอาศัยกันมากขึ้น ซึ่งช่วยให้แบรนด์เข้าใจวิธีการช่วยเหลือหรือสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากขึ้น ตัวอย่างเช่น การศึกษาพบว่าการผสมผสานเทคโนโลยี AR สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ได้อีกแปดนาที นอกจากนี้ บริษัท AR ชื่อ Vertebrae ได้ทำการศึกษาต่างๆ ที่แสดงให้เห็นว่าการรวม AR เข้ากับหน้าร้านดิจิทัลสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับแบรนด์ได้ถึง 19% ได้อย่างไร

เทรนด์ทั้งหมดมีส่วนแบ่งที่ยุติธรรมในข้อเสีย และอีคอมเมิร์ซใน Metaverse ก็ไม่มีข้อยกเว้น ตามที่ระบุไว้ในส่วนก่อนหน้าของบทความนี้ เทคโนโลยี Metaverse ทำให้การช้อปปิ้งออนไลน์ง่ายขึ้นมาก อย่างไรก็ตาม สิ่งที่อำนวยความสะดวกในพื้นที่หนึ่ง มันซับซ้อนในอีกพื้นที่หนึ่ง ข้อเสียของอีคอมเมิร์ซใน Metaverse มีสามประการที่โดดเด่น: มันทำให้การแบ่งแยกทางดิจิทัลรุนแรงขึ้น มีความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย และมันทำให้เส้นแบ่งระหว่างโลกแห่งความจริงและโลกเสมือนไม่ชัดเจน

การแบ่งแยกทางดิจิทัลหมายถึงช่องว่างระหว่างผู้ที่สามารถเข้าถึงบริการอินเทอร์เน็ตที่มีราคาไม่แพง เชื่อถือได้ และรวดเร็ว กับผู้ที่ขาดบริการ ไม่ต้องสงสัยเลยว่า Metaverse จะขยายช่องว่างทางดิจิทัลให้กว้างขึ้นอีก ตัวอย่างเช่น AR View ของ Amazon และเครื่องมือ VR อื่นๆ มีให้เฉพาะผู้ซื้อที่มี iPhone 6S ขึ้นไป ใช้ iOS 11.0 ขึ้นไป หรือ Android ที่ติดตั้งแอป AR Core และ AR Core รองรับเฉพาะ Android 7.0 เท่านั้น และใหม่กว่า

นอกจากนี้ อีคอมเมิร์ซใน Metaverse จะเป็นไปได้เฉพาะกับผู้ที่มีความเชี่ยวชาญด้านดิจิทัลและเชี่ยวชาญด้านเทคนิคมากพอที่จะใช้ประโยชน์จากมัน ตัวอย่างเช่น ในการซื้อสินค้าใน Metaverse จะต้องมีการเข้าถึงอุปกรณ์ที่ทันสมัย ​​ต้องการสกุลเงินเฉพาะ และอินเทอร์เน็ตที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ มีแนวโน้มว่าเทคโนโลยี Metaverse และอีคอมเมิร์ซใน Metaverse จะถูกใช้งานโดย Millennials และ Gen Z เท่านั้น ในขณะที่คนรุ่นเก่าจะงดเว้นจากการมีส่วนร่วมกับเทคโนโลยีดังกล่าว

มีข้อกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยเกี่ยวกับ Metaverse เช่นวิธีที่ผู้จัดงานสามารถรับรองและรักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม ความกังวลหลักด้านความปลอดภัยใน Metaverse นั้นเกี่ยวข้องกับการใช้ข้อมูลในทางที่ผิดและวิธีที่สามารถใช้สำหรับโฆษณาที่รุกรานและการโจรกรรมข้อมูลประจำตัว อย่างไรก็ตาม ความกังวลเหล่านี้ยังคงมีอยู่และให้ความกระจ่างในประเด็นใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นจากการทำซ้ำของเทคโนโลยีแต่ละครั้ง

ยิ่งสังคมก้มหน้าลงไปในองค์ประกอบต่างๆ ของ Metaverse มากเท่าไหร่ เส้นแบ่งระหว่างโลกแห่งความจริงกับโลกเสมือนจริงก็จะยิ่งคลุมเครือมากขึ้นเท่านั้น มีความกลัวว่าเมื่ออีคอมเมิร์ซใน Metaverse เป็นเรื่องธรรมดา ผู้คนอาจถอนตัวหรือเลือกที่จะไม่รับประสบการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริงหรือพัฒนาบรรทัดฐานใหม่ที่สามารถกัดกร่อนพฤติกรรมของมนุษย์ในโลกแห่งความเป็นจริง เมื่อถึงจุดหนึ่ง สังคมอาจเริ่มหลงทางและโหยหาวิธีการช้อปปิ้งแบบเก่า มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกัน และสร้างความทรงจำและความสัมพันธ์แบบตัวต่อตัว

Metaverse ไม่ได้เป็นทฤษฎีอีกต่อไป อยู่ในขั้นตอนของการทำให้เป็นจริงและกำลังจะปฏิวัติภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซด้วยการเปลี่ยนจาก "หยิบใส่ตะกร้า" เป็น "เพิ่มไปที่ห้อง" แน่นอน อีคอมเมิร์ซใน Metaverse นำเสนอการผสมผสานที่ดีที่สุดระหว่างร้านค้าอิฐและปูนแบบดั้งเดิมและการช็อปปิ้งออนไลน์ น่าสนใจที่จะเห็นว่าร้านค้าจำนวนมากขึ้นใช้เทคโนโลยี Metaverse อย่างไรและผู้บริโภคปรับตัวอย่างไร อนาคตของอีคอมเมิร์ซใน Metaverse นำเสนอความเป็นไปได้ ข้อดี และข้อเสียอย่างไม่รู้จบ อย่างไรก็ตาม ผลกระทบในระยะสั้นและระยะยาวที่ Metaverse จะมีต่อสังคมโดยรวมยังคงต้องได้รับการวิจัยอย่างละเอียดถี่ถ้วนโดยวิศวกรและสถาบันต่างๆ