Cum transformă Metaversul Amazon și Walmart

Acum, mai mult ca niciodată, mărcile doresc să creeze experiențe de cumpărături îmbunătățite pentru clienții și potențialii lor. Ulterior, într-un efort de a crește angajamentul și vânzările, Amazon și Walmart îmbrățișează puterea Metaverse.

Acest articol explorează modalitățile în care Metaverse modifică comerțul electronic, în special Amazon și Walmart. O schimbare atât de drastică a modului în care cumpărătorii online descoperă, se angajează și cumpără produse va remodela viitorul comerțului electronic în bine? Sau va exaspera decalajul digital deja existent?

Pentru cei care nu știu deja, Metaverse este un univers virtual descentralizat axat pe conexiunea socială și există ca un tărâm paralel al lumii fizice. Potrivit Gartner, firma de cercetare și consultanță tehnologică, Metaverse este „un spațiu deschis colectiv, creat prin convergența realității virtuale îmbunătățite și a realității digitale”. Tehnologia Blockchain, care înregistrează toate evenimentele într-o serie securizată de înregistrări, este ceea ce face posibile aspectele virtuale ale Metaversului.

Metaversul schimbă, fără îndoială, modul în care lumea face cumpărături, dar cum? Ei bine, etapele preliminare ale comerțului electronic în Metaverse sunt în curs de desfășurare de ceva timp. Cu toate acestea, înainte de a exista comerțul electronic, existau magazine tradiționale din cărămidă și mortar.

Într-o lume post-pandemică, creșterea comerțului electronic în Metaverse a găsit o modalitate de a fuziona decalajul dintre lumea fizică și cea digitală. Preia aspectele imersive ale spațiului fizic de vânzare cu amănuntul și le combină cu ușurința spațiului de vânzare cu amănuntul digital într-un singur mediu virtual.

Pentru a pune în perspectivă popularitatea Metaverse și a tehnologiei care o însoțește, aruncați o privire asupra unei statistici dintr-un sondaj Google din 2019, care a constatat că 66% dintre consumatori spun că sunt interesați să folosească tehnologia artificială pentru ajutor la cumpărături. De atunci, acest număr a crescut.

De la începutul simulării generate de computer, Amazon a început deja să încorporeze tehnologia Metaverse în piața sa digitală, odată cu integrarea platformei Amazon AR View. Instrumentul AR View le permite cumpărătorilor să-și proiecteze și să-și decoreze casele folosind realitatea augmentată. În esență, facilitează procesul de vizualizare a produselor în casa dvs. înainte de a le cumpăra pentru a vă face o idee mai bună despre cum se va potrivi ceva în spațiul preexistent. Fiecare produs acceptat de Amazon AR View este dimensionat și redat la scară, permițând cumpărătorilor să știe exact cât de mare este un articol.

În plus, Showroom-ul Amazon este un instrument de design vizual care permite cumpărătorilor să selecteze, să plaseze și să previzualizeze mobilierul în camerele desemnate. În acest mediu virtual, se poate modifica culoarea pereților și a podelei pentru a se potrivi cu propria casă și poate schimba produsele în și în afara unei camere. Totuși, acesta este doar începutul; Amazon nu se oprește aici. Compania a început recent să angajeze posturi de conducere pentru oameni de știință în viziunea computerizată, manageri de programe, designeri, cercetători și tehnologi pentru a construi un produs AR/VR.

Pe de altă parte, Walmart a început să se plimbe cu Metaverse în 2017, odată cu debutul unui prototip care arată modul în care Walmart își imaginează cumpărăturile în Metaverse. Deși prototipul Walmart este doar atât, un prototip, a început să implementeze AI și XR pe piața digitală pentru a îmbunătăți experiența clienților. De exemplu, în 2021, Walmart și-a anunțat planurile de a achiziționa Zeekit, o platformă virtuală de cabine de probă pentru a crea o experiență îmbunătățită și socială de cumpărături pentru cumpărătorii online. Funcția le-ar permite clienților să încerce un sortiment de articole și îi va ajuta să înțeleagă cum li s-ar potrivi o anumită piesă de îmbrăcăminte.

Mai recent, Walmart a început să-și asigure locul în viitorul comerțului electronic în Metaverse, cu planuri de a introduce o experiență de vânzare cu amănuntul VR asistată cu suport deplin al criptomonedelor și NFT-urilor. Potrivit Forbes, Walmart a anunțat că își va crea propria sa criptomonedă și a depus deja o cerere de marcă comercială care indică intenția sa de a produce și vinde electronice virtuale, electrocasnice, jucării, produse de îngrijire personală și multe altele.

Metaverse remodelează comerțul electronic în trei moduri principale; facilitează satisfacția instantanee, influențează deciziile de cumpărare și crește satisfacția clienților. Următorul exemplu demonstrează modul în care cumpărăturile în Metaverse remodelează modul în care consumatorii cumpără.

Metaverse remodelează comerțul electronic prin capacitatea sa de a influența cumpărătorii în deciziile de cumpărare. De exemplu, înainte de a face cumpărăturile online, dacă ai vrea să cumperi o canapea pentru sufrageria ta, ar trebui să faci măsurători ale spațiului în care vrei canapeaua și să mergi fizic la magazin să vezi canapeaua. Cu toate acestea, nu vă puteți imagina în mod adecvat cum ar arăta canapeaua în spațiul în care doriți să o puneți înapoi acasă. De cele mai multe ori, consumatorii cumpărau un articol și îl aduceau acasă abia atunci pentru a realiza că nu este așa cum și l-au imaginat. La rândul lor, ar trebui să-l suge și să-și păstreze noua casă sau să treacă prin bătaia de cap de a-l returna la magazin.

Apoi a venit comerțul electronic și procesul de cumpărături online. Experiența de cumpărături s-a îmbunătățit, în sensul că poți face cumpărături pentru o canapea din confortul propriei sufragerie, poți avea acces la dimensiunile canapelei pe loc, poți pune bandă adezivă pe podea și să-ți faci o idee mai bună despre cum este canapeaua ar arăta în casa ta în timp ce te uiți la o fotografie a canapelei în camera ta de zi. Cu toate acestea, în acest scenariu, trebuie să vă bazați în continuare pe imaginația dvs. despre cum ar putea arăta canapeaua când va ajunge în cele din urmă.

Acum, odată cu introducerea tehnologiei Metaverse, cum ar fi realitatea virtuală (VR) și realitatea augmentată (AR), cumpărăturile pentru o canapea în domeniul digital a devenit mult mai ușoară. Aceste instrumente vă permit să suprapuneți imaginea canapelei pe care doriți să o cumpărați și să o faceți să apară virtual în camera dvs. de zi, în timp real și în spațiul desemnat. În cele din urmă, această experiență de cumpărare influențează drastic deciziile de cumpărare, permițând cumpărătorilor să previzualizeze produsele în mediul lor personal, ceea ce atenuează substanțial îndoielile consumatorilor cu privire la cumpărarea unui produs care ar putea să nu le satisfacă nevoile.

Comerțul electronic s-a confruntat cu provocarea perpetuă a implicării scăzute a utilizatorilor. Pentru a face față acestei provocări, giganții comerțului electronic precum Amazon și Walmart încorporează tehnologia Metaverse în piețele lor digitale pentru a ține pasul cu tendințele și a profita de beneficiile acesteia. Există trei avantaje principale ale încorporării tehnologiei Metaverse în piețele digitale. De exemplu, o astfel de tehnologie are potențialul de a crea experiențe îmbunătățite pentru clienți, de a crește vânzările și de a stimula o mai mare implicare a mărcii.

Tehnologia Metaverse îmbunătățește experiențele clienților prin personalizare. De exemplu, compania de vopsea, Sherwin Williams, folosește AR pentru a ușura clienții de-a lungul călătoriei cumpărătorului și pentru a reduce ratele de returnare, permițându-le clienților să facă o fotografie a unei camere și să actualizeze culoarea pereților în funcție de diferite mostre de vopsea.

Un articol, care a fost scris de Ongun Duman, un manager de marketing și CX la Amazon, afirmă că „Metaverse are potențialul de a reduce decalajul dintre comerțul electronic și experiențele de cumpărături din magazin. Importanța abordării acestui aspect este clară, deoarece 70% dintre consumatori apreciază capacitatea de a încerca, atinge și vedea produsele fizice ca fiind partea lor preferată a experiențelor din magazin.”

Mai mult, există un fel de entuziasm asociat cu tehnologia Metaverse. Mărcile care încearcă să ofere cumpărătorilor online o experiență inedită și să creeze impresii de lungă durată ar trebui să ia în considerare implementarea tehnologiei Metaverse în vitrinele lor digitale.

Diverse studii au identificat o legătură între tehnologia Metaverse și creșterea vânzărilor de produse. Următoarele statistici dezvăluie modul în care acest tip de tehnologie crește vânzările de produse prin capacitatea sa de a accelera procesul de luare a deciziilor cumpărătorilor într-un mod favorabil.

• Apple indică faptul că cumpărătorii online au șanse de 11 ori mai mari să cumpere mobilier dacă pot vedea mai întâi cum arată în casa lor folosind AR.
• Shopify constată că cumpărătorii online care interacționează cu produse folosind tehnologia 3D/AR au înregistrat o creștere cu 94% a ratelor de conversie.
• Forbes susține că AR crește vânzările de cumpărături online cu până la 200%

În esență, cumpărătorii au mai multe șanse să cumpere un produs dacă îl pot testa mai întâi prin AR sau VR, deoarece îi ajută să ia decizii de cumpărare mai informate, ceea ce duce în cele din urmă la marje de profit mai mari pentru vânzători.

Abilitatea de a promova o mai mare implicare a mărcii este un alt beneficiu principal al tehnologiei Metaverse. Metaverse poate oferi clienților posibilitatea de a participa la diferite activități ale mărcii din confortul casei lor. De exemplu, mărcile pot lansa un produs în Metaverse exclusiv pentru acei consumatori care ar fi receptivi la acel produs.

Împuternicirea consumatorilor să se implice în activitățile virtuale ale mărcii dvs. încurajează o relație mai simbiotică care ajută mărcile să înțeleagă în continuare cum să-și ajute sau să-și satisfacă clienții. De exemplu, un studiu a constatat că încorporarea tehnologiei AR poate crește implicarea clienților cu o marcă sau un produs cu încă opt minute. În plus, o companie AR, Vertebrae a efectuat diverse studii care au demonstrat cum încorporarea AR în vitrina digitală poate crește implicarea clienților cu un brand cu până la 19%.

Toate tendințele au o parte echitabilă de dezavantaje, iar comerțul electronic în Metaverse nu face excepție. După cum sa menționat în secțiunile anterioare ale acestui articol, tehnologia Metaverse face cumpărăturile online mult mai ușoare. Totuși, ceea ce facilitează într-un domeniu, se complică în altul. Printre dezavantajele comerțului electronic în Metaverse, trei se remarcă în special: exacerbează decalajul digital, există probleme legate de confidențialitate și securitate și estompează granițele dintre lumea reală și cea virtuală.

Decalajul digital se referă la decalajul dintre acei oameni care au acces la servicii de internet accesibile, fiabile și rapide și cei cărora le lipsește. Nu există nicio îndoială că Metaverse va extinde și mai mult decalajul digital. De exemplu, AR View de la Amazon și alte instrumente VR sunt disponibile numai pentru cumpărătorii care au un iPhone 6S și mai nou, care rulează iOS 11.0 și mai nou, sau un Android cu aplicația AR Core instalată, iar AR Core este acceptat numai pe Android 7.0. si mai nou.

În plus, comerțul electronic în Metaverse va fi fezabil doar pentru cei fluenți digital și suficient de pricepuți din punct de vedere tehnic pentru a profita de el. De exemplu, pentru a face cumpărături în Metaverse, trebuie să aveți acces la echipamente sofisticate, să aveți nevoie de o anumită monedă și, așa cum am menționat mai devreme, un internet rapid și de încredere. Este probabil ca tehnologia Metaverse și comerțul electronic din Metaverse să fie folosite numai de Millennials și Generația Z, în timp ce generațiile mai în vârstă se vor abține de la a se implica cu o astfel de tehnologie.

Au existat preocupări tot mai mari asociate cu confidențialitatea și securitatea cu privire la Metaverse, cum ar fi modul în care organizatorii pot asigura și menține confidențialitatea datelor utilizatorilor. Cu toate acestea, preocuparea principală a securității în Metaverse are de-a face cu utilizarea greșită a datelor și modul în care acestea pot fi utilizate pentru reclame invazive și furtul de identitate. Cu toate acestea, aceste preocupări vor persista și vor face lumină asupra unor noi probleme cu fiecare iterație tehnologică.

Cu cât societatea își scufundă mai mult degetele de la picioare în diferite elemente ale Metaversului, cu atât liniile dintre lumea reală și lumea virtuală vor deveni mai obscure. Există teama că, odată ce comerțul electronic în Metaverse este obișnuit, oamenii se pot retrage sau alege să renunțe la experiențele din lumea reală sau să dezvolte noi norme care pot coroda comportamentul uman în lumea reală. La un moment dat, societatea poate începe să rătăcească și să tânjească la vechile moduri de cumpărături, de a interacționa între ele și de a crea amintiri și relații personale.

Metaversul nu mai este teoretic; este în proces de actualizare și este pe cale să revoluționeze peisajul comerțului electronic cu trecerea de la „adăugați în coș” la „adăugați în cameră”. Desigur, comerțul electronic în Metaverse oferă uniunea supremă între magazinele tradiționale din cărămidă și mortar și cumpărăturile online. Va fi interesant de văzut cum mai multe magazine adoptă tehnologia Metaverse și cum se adaptează consumatorii la ea. Viitorul comerțului electronic în Metaverse oferă posibilități, avantaje și dezavantaje nesfârșite. Cu toate acestea, efectele pe termen scurt și pe termen lung pe care Metaverse le va avea asupra societății în general trebuie încă cercetate temeinic de ingineri și instituții deopotrivă.