チェックインプロセスでの QR コードの使用について知っておくべきこと

お気に入りのアーティストのパフォーマンスやチームの試合を楽しみにしていたのに、チケットの確認を待つために入り口で何時間も費やすことを想像してみてください。 最高の経験ではないでしょうか？ それは確かに、最も期待されていたイベントでさえも水を差す可能性があります。

幸いなことに、イベントの参加者は、少なくともクイック レスポンス (QR) コードを使用する場合は、このような作業を行う必要はありません。 これらの機敏な小さな広場は、ゲストが予約やイベントの詳細をシームレスに確認できるようにすることで、ホスピタリティからイベント計画に至るまで、多くの業界のチェックイン プロセスに革命をもたらしています。 指定されたコードの上にモバイル デバイスのカメラをかざすだけで詳細を確認できるため、効率性と非接触操作に対する高まるニーズに応えます。

ここでは、チェックインプロセスの QR コードについて知っておくべきことをすべて見ていきます。

チェックインにQR コードを使用しているのはどの業界ですか?

QR コードは、幅広い目的に合わせて成形できる多用途ツールです。 QR コードはマーケティング担当者やメーカー向けに長い間存在していましたが、今ではイベント プランナーや企業がシームレスなチェックイン プロセスに QR コードを活用し始めています。

多くの業界がチェックインにこれ​​らの気の利いたツールを採用しています。これは、チェックインの速度が向上するという理由だけでなく、特に新型コロナウイルス感染症のパンデミック後の非接触型インタラクションのニーズの高まりに対応するためでもあります。 導入を主導している業界のいくつかを見てみましょう。

• イベント計画:イベント プランナーは、イベント参加者に良い第一印象を与えるのに数秒しかかかりません。 そのため、イベントへのエントリーを迅速かつ効率的に行うために、チケットに QR コードの使用を採用しました。
  
  
• ホスピタリティ:ホテル、リゾート、クルーズでは、非接触チェックインを容易にするために QR コードを使用することが多く、ゲストが客室にアクセスする便利かつ安全な方法を提供しています。
  
  
• ヘルスケア:医療施設はこれらのツールを使用して効率的な予約確認を容易にし、待合室での長蛇の列を解消します。
  
  
• 小売:小売店はロイヤルティ プログラムで QR コードを使用し、特典や割引を請求する際の顧客のシームレスなチェックインを容易にします。

QRコードを利用したチェックイン例

あなたがイベント主催者で、チェックイン プロセスに QR コードを組み込みたいと考えているとします。 QR コード システムをイベント管理ソフトウェアに統合すると、サインアップごとにシステムが QR コードを生成できるようになります。 こうすることで、ゲストがイベントに登録すると、固有の QR コードが記載された確認メールが届くので、チェックインが簡単になります。

イベントの前に、チェックイン スタッフが参加者のデジタル チケットを確認できるようにスキャン システムを提供します。これには、モバイル アプリのスキャン機能からオンサイトの専用 QR コード スキャナーまで、さまざまなものが含まれます。 ゲストがイベントに到着したら、チームは数秒で QR コードをスキャンし、URL 経由でサインアップまたはイベント登録の詳細を確認します。

チェックインにQR コードを使用するメリット

QR コードには次の利点があるため、イベント主催者やビジネス オーナーにとってチェックイン プロセスにおいて不可欠なツールとなっています。

より迅速なチェックイン 

QR コードを使用すると、迅速な確認が容易になり、チェックイン プロセスが合理化され、ゲストの待ち時間が大幅に短縮されます。 QR コードのスキャンには約 2 秒しかかかりません。つまり、各ゲストのチェックイン プロセス全体が完了するのに 1 分もかかりません。 この効率レベルは、全体的な業務フローを強化し、長い行列を解消するため、特に大規模なイベントを計画している場合や、多数のクライアントが予想される場合に非常に重要です。

セキュリティの強化

QR コードは本質的に従来のチェックイン方法よりも安全です。 暗号化やアクセス制御など、数多くのセキュリティ対策を提供します。 イベント参加者の個人情報やホテルの宿泊客の客室認証情報などの機密データが埋め込まれているため、権限のない人物が情報にアクセスするリスクが制限されます。 これは、物理的なチケットやフォームなど、一目見るだけで個人の機密情報を確認できる従来のチェックイン ツールとは異なります。

顧客体験の向上

フロントデスクで 5 分間待たされると、ゲストの満足度スコアが 50% 低下することをご存知ですか? はい、そのとおりです。イベントやビジネスに対して最も説得力のあるマーケティング キャンペーンを実行し、チェックイン プロセスにのみ高品質のアメニティを提供して、クライアントのあなたに対する認識に影響を与えることができます。

QR コードを使用すると、ゲストはモバイル デバイスから情報やサービスに即座にアクセスできるため、よりスムーズで楽しいチェックイン体験が提供されます。 クライアントは、アクセスするためにフープを飛び越える必要がない場合、イベントや施設を楽しむ可能性が高くなります。

さらに、QR コードを使用すると、従来のように紙とペンで登録する必要がなくなり、事務処理がほとんどまたはまったく必要なくなります。 つまり、イベント中に一息ついてリラックスできるということです。

チェックイン用の QR コードを実装する方法

QR コードを使用して、より良いチェックイン プロセスを提供する何千もの主催者や企業に参加する準備はできていますか? それらの実装方法に関するガイドを読んでください。

Bitly で QR コードを作成する

Bitly は、その多用途性の点で他の QR コード ジェネレーターよりも優れています。 このプラットフォームを使用すると、チェックイン QR コードや情報 QR コードを作成して、出席者がイベント全体を通じて重要な製品やサービスの情報にシームレスにアクセスできるようにします。

さらに、Bitly では、QR コードをカスタマイズして、イベント全体の統一性を確保するために画像と一致させ、Bitly Analytics を通じてゲストがコードをどのように操作するかを監視することができます。

何よりも、Bitly は使いやすいため、イベントのチェックイン プロセスに最適な味方となります。 Bitly QR コードを作成するには:

1. あなたのアカウントにログイン。
   
   
2. [新規作成]をタップし、 [QR コード]を選択します。
   
   
3. [宛先 URL]フィールドにイベントのチェックイン リンクを入力します。
   
   
4. 有料プランを使用している場合は、 「カスタマイズ」を選択して QR コードをデザインします。 カスタマイズ ページの上部にあるテンプレートの 1 つを選択するか、QR コードを最初から作成する場合は独自のパターンとコーナー スタイルを選択します。
   
   
5. 好みの色を選択します。ブランドまたはイベントのテーマの色を使用して、認識性と統一性を高めることができます。
   
   
6. ロゴまたはカスタム テキストを追加して、Bitly ロゴを置き換えます。
   
   
7. 好みのフレームを選択してください。
   
   
8. 「QRコードを作成」をタップします。
   
   
9. 「コピー」または「ダウンロード」をタップして、新しい QR コードを共有します。

関連性のある有用なコンテンツへのリンク

QR コードの多用途性により、URL 経由で QR コードにリンクできるコンテンツが不足することはありません。クライアントに最大の価値を提供するために、できる限り創造性を発揮してください。 コンテンツがチェックイン プロセスに関連しており、ゲストや出席者が楽に過ごせるようにします。

適切なコンテンツ リンクには、会場のサイト マップ、イベントの予定表、安全情報、ウェルカム メッセージ、ゲストが詳細を入力できる PDF やランディング ページなどがあります。

ユーザーエクスペリエンスに重点を置く

チェックイン プロセスで QR コードを使用する主な目的は、ゲストのエクスペリエンスを向上させることです。 したがって、参加者を念頭に置いて QR コードとそのリンク先のコンテンツを作成してください。コードは従来のチェックイン プロセスよりも面倒なものであってはなりません。 ゲスト エクスペリエンスを向上させるためのヒントをいくつか紹介します。

• QR コードをアクセスしやすい場所に配置し、ゲストが簡単にスキャンできるようにします。 イベントを主催する場合は、会場の入り口または出口を考慮してください。
  
  
• リンクされたコンテンツがモバイル対応であり、Android および iOS デバイス向けに最適化されていることを確認します。 ランディング ページはすぐに読み込まれ、すべてのコンテンツがシームレスに表示される必要があります。
  
  
• チェックイン プロセスをテストして、クライアントの潜在的な問題点を特定して排除します。 たとえば、ホテルのチェックインに QR コードを使用する場合は、予約を行い、一般的なゲストが潜在的な問題を特定するために実行するすべての手順に従います。

データ管理プロセスを組み込む

サードパーティのアプリ コネクタを介して QR コード ジェネレーターをイベント管理ソフトウェアと統合すると、チェックイン プロセスを通じて大量の顧客データが収集される可能性があります。 次のような責任あるデータ管理慣行を実装します。

• 収集している情報の種類を参加者に知らせます。
  
  
• データ暗号化などの堅牢なセキュリティ対策を実装して、顧客情報を安全に保ちます。 (Bitly QR コードは HTTPS 暗号化を使用します。)
  
  
• コンプライアンスを確保するために、お住まいの地域のデータプライバシー法を調査して施行します。

おそらく最も重要なことは、収集したデータを将来のイベントやサービスを改善するために必ず使用することです。 クライアントが何を重視しているかを判断するには、最も多くスキャンされた QR コードとリンク先のコンテンツの種類に注目してください。

さらなる技術統合を検討する

チェックイン QR コードは、顧客エクスペリエンスを向上させ、ビジネスに貴重な洞察を提供する、より大きなテクノロジー エコシステムの一部として使用できます。 QR コード チェックイン システムを CRM ツールと統合して、顧客とのやり取りに関するリアルタイムの最新情報を取得したり、イベント管理プラットフォームを使用してシームレスなイベントを追跡したり、マーケティング ソフトウェアを統合して、顧客のニーズに合わせて将来のキャンペーンを調整したりすることを検討してください。

チェックインQR コード システムに関して考慮すべきベスト プラクティス

チェックイン QR コード システムの非効率性により、顧客が遠ざかり、イベント参加者の満足度が低下する可能性があります。 新しいビジネスを確保したい場合や、将来のイベントを主催したい場合は、それは絶対に望ましくありません。 QR コードの信頼性と効率性を確保するためのベスト プラクティスをいくつか示します。

ユーザーフレンドリーなデザインを作成する

すべてのユーザーが理解しやすく操作しやすい QR コードとインターフェイスを作成して、アクセシビリティを高め、対象ユーザーにそれらを採用するよう促します。 シンプルなデザインとインターフェースによりコミュニケーション効率が向上し、チェックインプロセスでの間違いのリスクが排除されます。

QR コードを使いやすくするには:

1. Bitly のような直感的で多用途な QR コード ジェネレーターを使用します。
   
   
2. 色やエラー訂正などの側面に注意してください。対照的な色でコードを作成し、部分的に破損している場合でもスキャン性を高めるために高いエラー訂正レベルを選択してください。 (Bitly は QR コードに最高レベルのエラー修正であるレベル H を使用しています。)
   
   
3. インターフェイスにはレスポンシブ デザインを実装して、さまざまな画面サイズやモバイル デバイスを持つクライアントがコンテンツにシームレスにアクセスできるようにします。

QR コードの配置と可視性を最適化する

チェックイン用 QR コードは、ゲストが見た場合にのみ有効になります。 したがって、配置を選択するときは注意してください。 QR コードを物理的な素材に印刷する場合は、最適な視認性を確保するために目立つ場所に QR コードを配置します。 たとえば、招待状の表紙に RSVP QR コードを配置して、ゲストが最初に目にするようにすることができます。

また、QR コードを見てスキャンする人の数を最大化するために、イベント会場や事業所内で最も目立つ場所を選択してください。 入口、出口、待合室、受付付近などが適しています。

セキュリティとプライバシーを優先する

マッキンゼーの調査によると、最大 87% の個人が、セキュリティ慣行に問題がある企業と協力することに消極的です。 このため、セキュリティ対策の実装が必要になります。これは、システムのプライバシー保護に対する信頼を強化するのに役立ちます。 次の方法でセキュリティを優先できます。

• 転送中および保存中のすべてのデータを暗号化します。
  
  
• QR コード リーダーとサーバーの間で送信されるデータに HTTPS などの安全な接続が確立されていることを確認します。
  
  
• 定期的なセキュリティ監査を実施して、システムの脆弱性を特定します。
• 必要な期間だけデータを保存します。

潜在的な課題に対して積極的に対処する

従来のチェックイン アプローチから QR コード チェックイン システムへの移行にはいくつかの課題が伴う場合がありますが、必要なのは、潜在的な問題がシステム全体に影響を与えるのを防ぐために、事前に対策を講じて計画を立てることだけです。 潜在的な障害と解決策は次のとおりです。

• 技術的な問題: 新しいシステムをゲストに展開する前に、内部でテストします。
  
  
• 顧客の抵抗: QR コード チェックイン システムの利点を顧客に知らせ、導入を促進するための特典などのインセンティブを提供します。
  
  
• 従業員の抵抗: 新しいシステムの使用方法とその利点を説明する方法について従業員をトレーニングします。

チェックインデータの監視と分析

1 時間または 1 日あたりの QR コード スキャン数などのチェックイン データを監視して、ボトルネックを特定して対処します。 システムが効率的に稼働していることを確認し、プロセスを強化するには、システムに不足している領域を特定する必要があります。

チェックイン データを分析すると、ピーク時間、季節、最も混雑するイベントの種類などの傾向も明らかになります。 この情報は、適切なリソースの割り当てを促進し、将来のマーケティング戦略に影響を与えることができます。

Bitly の QR コードでシームレスなチェックイン プロセスを保護

QR コードは、シームレスなチェックイン プロセスを促進し、顧客エクスペリエンスを向上させ、従業員の作業を容易にするため、接客業やイベント プランニングなどの業界で急速に普及しつつあります。

Bitly を使用すると、チェックイン QR コードを簡単に作成、管理、追跡できるため、ゲストに最高のエクスペリエンスを提供し、将来のイベントやキャンペーンについて十分な情報に基づいた意思決定を行うために必要な情報を得ることができます。 さらに、アカウントを HubSpot や Salesforce などの CRM システムと統合して、顧客に関するさらなる洞察を取得し、関係を改善することができます。

Explore Bitly は本日、高速、効率的、安全なチェックインQR コードを通じて顧客エクスペリエンスを向上させる計画を立てています。