4 Beneficios de Contratar una Empresa BPO

En esta economía cada vez más global, los límites geográficos representan una barrera menor que nunca para las asociaciones profesionales.

Esta conexión amplía el mercado para todas las empresas, pero también aumenta la cantidad de competidores que usted y su equipo tienen compitiendo por la atención de su base de clientes objetivo.

Para mantenerse al día y mantenerse ágil en su mercado, usted y su equipo deben asegurarse de que las funciones auxiliares de su negocio funcionen tan bien como sus funciones principales.

Por ejemplo, una investigación reciente de Salesforce encontró que el 79 % de los compradores comerciales y el 69 % de los consumidores han tomado decisiones de compra en función de la calidad de la experiencia del cliente con el proveedor. Aunque el servicio al cliente no es una función empresarial central, claramente afecta la capacidad de las empresas para mantener y expandir sus bases de clientes.

Si está buscando ampliar las actividades comerciales auxiliares sin aumentar significativamente sus costos generales, contratar a una empresa de BPO para que lo ayude puede ser la decisión correcta.

La contratación de un proveedor de servicios de BPO puede generar importantes ahorros de costos, mayor eficiencia, un mejor enfoque en las actividades comerciales principales, experiencia especializada y escalabilidad para una empresa. Estos beneficios hacen de BPO una opción atractiva para empresas de todos los tamaños que buscan mejorar sus operaciones y resultados.

¿Qué es la externalización de procesos de negocio (BPO)?

Business Process Outsourcing (BPO) es la práctica de subcontratar ciertas funciones comerciales a un proveedor de servicios externo.

Las empresas de BPO brindan varios servicios de subcontratación, incluidas las funciones de front-office y back-office. Las funciones de front-office son actividades orientadas al cliente, como el servicio al cliente y las ventas, mientras que las funciones de back-office son tareas administrativas como la entrada de datos y la contabilidad.

Al externalizar el trabajo a un proveedor de servicios de BPO, debe poder adaptar el compromiso a las necesidades específicas de su empresa.

En un compromiso típico de BPO, tendrá un administrador de cuentas con el que trabajará para definir el nivel de soporte, la cantidad de recursos, las competencias cubiertas y otros detalles específicos del compromiso. A medida que su negocio necesite cambios, debería poder regresar y volver a trabajar en este acuerdo.

Ejemplos de servicios de BPO

Hay varios servicios que las empresas de outsourcing pueden manejar.

Estos tipos de servicios de BPO incluyen:

• Servicios de centro de contacto/centro de llamadas
• Atención al cliente
• Gestión de datos
• Servicios de TI gestionados
• Cálculo de la nómina
• Servicios de recursos humanos
• Publicidad digital
• Gestión de redes sociales
• Automatización

Esta lista de funciones subcontratadas ciertamente no lo abarca todo. Más bien, hay muchas competencias que no se enumeran aquí y que los proveedores de servicios de BPO, grandes y pequeños, pueden asumir para usted y su equipo.

¿Por qué contratar una empresa de BPO?

Con la cantidad de necesidades comerciales que una empresa de BPO puede satisfacer, probablemente sea fácil imaginar dónde encajaría dentro de la infraestructura organizativa de su empresa. Sin embargo, la gran cantidad de beneficios de asociarse con una empresa de BPO puede ser menos evidente para usted.

Aquí hay 4 razones principales que los líderes empresariales como usted mencionarán al contratar una empresa de BPO:

1. Los servicios BPO ofrecen escalabilidad
2. Las empresas de BPO permiten que su equipo interno se concentre en sus responsabilidades principales
3. Las empresas de BPO ofrecen costos más bajos que contratar nuevos empleados internamente
4. Los socios de BPO extienden su servicio remoto a través de zonas horarias

Siga leyendo para ver en profundidad cómo estas razones pueden traducirse en beneficios tangibles para su negocio.

1. Los servicios de BPO ofrecen escalabilidad

En particular, si dirige una empresa emergente o una pequeña empresa, el crecimiento operativo representa una victoria importante para su negocio y un obstáculo potencial para la eficiencia diaria de sus procesos.
La contratación de nuevos empleados a tiempo completo no es una solución rápida para mantenerse al día con este crecimiento.

Un estudio reciente de la Society for Human Resource Management (SHRM) encontró que el tiempo promedio para cubrir un puesto vacante es de 36 días. A partir de ahí, deberá incorporar y capacitar a los nuevos empleados para garantizar que la calidad de su trabajo esté a la altura de los estándares de su equipo.

Las empresas de BPO, por otro lado, a menudo pueden escalar sus servicios para satisfacer las necesidades de una empresa a medida que crece. Esto puede ser especialmente beneficioso para las pequeñas y medianas empresas que pueden no tener los recursos para manejar todas las funciones internamente.

Los beneficios de escalabilidad de los BPO están arraigados en los datos. Casi el 20 % de las empresas con personal de 251 a 500 personas utilizan principalmente la subcontratación para ayudar a hacer crecer sus operaciones, según una encuesta de Clutch de 2021.

Al aprovechar el personal existente de las empresas de BPO, puede aprovechar las capacidades de escalabilidad que serían difíciles de replicar internamente.

2. Las empresas de BPO permiten que los equipos internos se concentren en las responsabilidades principales

Otra ventaja de utilizar un proveedor de servicios de BPO es permitir que su equipo interno se concentre en las actividades comerciales principales.

Al externalizar funciones no esenciales, las empresas pueden liberar recursos y personal para centrarse en sus competencias fundamentales. Esto puede conducir a una mayor productividad y un mejor rendimiento en áreas comerciales clave.

Las empresas de BPO también aportan conocimientos y experiencia que pueden ser difíciles de igualar para una sola empresa.

Cuentan con equipos de profesionales formados y experimentados en áreas específicas como la relación con el cliente, la entrada de datos, la gestión de CRM o la contabilidad. Esto puede ayudar a una empresa a mejorar la calidad de su servicio y la satisfacción del cliente al tiempo que reduce el riesgo de errores y errores que se pueden cometer si el personal interno asumiera las mismas funciones.

Los líderes empresariales inteligentes se han dado cuenta de los beneficios de subcontratar estas funciones. De hecho, el 65 % de las empresas informaron que subcontrataron funciones comerciales para permitir que el equipo interno se centre en sus responsabilidades principales, según un estudio de Deloitte.

Al participar en la industria de BPO para actividades comerciales secundarias, usted y su equipo pueden asegurarse de que tanto las funciones primarias como las auxiliares funcionen sin problemas en todo el marco de su organización.

3. Las empresas de BPO ofrecen costos más bajos que la contratación interna de nuevos empleados

Una de las ventajas más importantes de contratar a un proveedor de servicios de BPO es el ahorro de costos.

Varias vías de ahorro de costos están disponibles para las empresas que subcontratan las funciones comerciales. Contratar una empresa de BPO con sede en un área de bajo costo, por ejemplo, las empresas con sede en áreas de alto costo pueden satisfacer necesidades comerciales legítimas a una fracción del costo de traer a alguien localmente.

Sin embargo, fuera de esto, adoptar BPO limitará sus costos operativos. El informe de evaluación comparativa de adquisición de talento de recursos humanos de 2022 de SHRM muestra que el costo promedio por contratación es de casi $ 4,700. Entre estos costos y otros costos generales, como espacio de oficina y licencias de software, la contratación interna puede tener un gran impacto en sus resultados.

Además de limitar estos costos, la subcontratación de actividades comerciales secundarias puede ayudar a una empresa a operar de manera más rentable. Las empresas de BPO a menudo tienen acceso a herramientas y tecnologías especializadas que pueden automatizar y optimizar los procesos, lo que da como resultado un trabajo más rápido y preciso.

4. Los socios de BPO extienden los servicios remotos a través de las zonas horarias

Con la pandemia de COVID-19 acelerando los niveles de comodidad de las empresas con los flujos de trabajo remotos, sería un error no discutir cómo los proveedores de servicios BPO pueden mejorar las capacidades remotas de su empresa.

Algunos dueños de negocios pueden dudar en externalizar las funciones comerciales a empresas remotas, particularmente aquellas en zonas horarias drásticamente diferentes. Sin embargo, hay enormes beneficios en expandir las operaciones comerciales para incluir más horas del día.

Tomemos, por ejemplo, un centro de llamadas hipotético en Filipinas. Esta instalación estaría ubicada en una zona horaria de 12 a 13 horas por delante de la costa este de los Estados Unidos, según la época del año.

Incluso si su empresa con sede en el este de los EE. UU. puede manejar todas sus necesidades normales de atención al cliente en el sitio durante el horario comercial normal, al contratar el centro de llamadas filipino podrá atender cualquier inquietud de los clientes las 24 horas del día sin exceder el horario comercial normal en ninguno de los dos. ubicación.

Dado que el 9% del PIB de Filipinas proviene de la industria de BPO, está claro que los líderes empresariales están aprovechando la última tecnología y las tendencias de trabajo remoto para aprovechar los beneficios del servicio remoto de BPO.

La subcontratación de procesos comerciales puede mejorar su eficiencia en todas las funciones comerciales

Al contratar una empresa de BPO, usted y su equipo pueden abrirse a una gran cantidad de beneficios que pueden potenciar su excelencia operativa.

El uso de los servicios de BPO brinda escalabilidad a su negocio, permite que su equipo interno se concentre en sus responsabilidades principales, es más rentable que aumentar el tamaño de su equipo interno y le permite expandir las horas operativas de su negocio.

Asociarse con un proveedor de servicios de BPO puede ser un gran diferenciador tanto en sus funciones comerciales principales como auxiliares.