4 Manfaat Menyewa Perusahaan BPO

Dalam ekonomi yang semakin global ini, batas-batas geografis tidak terlalu menjadi penghalang bagi kemitraan profesional dibandingkan sebelumnya.

Koneksi ini memperluas pasar untuk setiap perusahaan tetapi juga meningkatkan jumlah pesaing yang Anda dan tim Anda bersaing untuk mendapatkan perhatian basis klien target Anda.

Untuk menjaga dan tetap gesit di pasar Anda, Anda dan tim Anda perlu memastikan bahwa fungsi tambahan bisnis Anda berjalan semulus fungsi inti Anda.

Misalnya, penelitian Salesforce baru-baru ini menemukan bahwa 79% pembeli bisnis dan 69% konsumen telah membuat keputusan pembelian berdasarkan kualitas pengalaman pelanggan mereka dengan vendor. Meskipun layanan pelanggan bukanlah fungsi inti bisnis, namun jelas memengaruhi kemampuan perusahaan untuk mempertahankan dan memperluas basis pelanggan mereka.

Jika Anda ingin meningkatkan aktivitas bisnis tambahan tanpa meningkatkan biaya overhead secara signifikan, membawa perusahaan BPO untuk membantu mungkin merupakan keputusan yang tepat.

Menyewa penyedia layanan BPO dapat menghemat biaya secara signifikan, meningkatkan efisiensi, meningkatkan fokus pada aktivitas bisnis inti, keahlian khusus, dan skalabilitas bagi perusahaan. Manfaat ini menjadikan BPO pilihan yang menarik untuk bisnis dari semua ukuran yang ingin meningkatkan operasi dan keuntungan mereka.

Apa itu Pengalihdayaan Proses Bisnis (BPO)?

Pengalihdayaan Proses Bisnis (BPO) adalah praktik pengalihdayaan fungsi bisnis tertentu ke penyedia layanan pihak ketiga.

Perusahaan BPO menyediakan berbagai layanan outsourcing, termasuk fungsi front-office dan back-office. Fungsi front-office adalah aktivitas yang dihadapi pelanggan seperti layanan pelanggan dan penjualan, sedangkan fungsi back-office adalah tugas administratif seperti entri data dan akuntansi.

Saat mengalihdayakan pekerjaan ke penyedia layanan BPO, Anda harus dapat menyesuaikan keterlibatan dengan kebutuhan spesifik bisnis Anda.

Dalam keterlibatan BPO tipikal, Anda akan memiliki manajer akun yang akan bekerja dengan Anda untuk menentukan tingkat dukungan, jumlah sumber daya, kompetensi yang tercakup, dan spesifikasi keterlibatan lainnya. Karena kebutuhan bisnis Anda berubah, Anda harus dapat kembali dan mengerjakan ulang perjanjian ini.

Contoh Layanan BPO

Ada beberapa layanan yang dapat ditangani oleh perusahaan outsourcing.

Jenis layanan BPO ini meliputi:

• Layanan Pusat Kontak/Pusat Panggilan
• Dukungan Pelanggan
• Manajemen data
• Layanan TI Terkelola
• Penggajian/Akuntansi
• Layanan Sumber Daya Manusia
• Pemasaran Digital
• Manajemen Media Sosial
• Otomatisasi

Daftar fungsi outsourcing ini tentu saja tidak mencakup semuanya. Sebaliknya, ada banyak kompetensi yang tidak tercantum di sini yang dapat dilakukan oleh penyedia layanan BPO besar dan kecil untuk Anda dan tim Anda.

Mengapa Menyewa Perusahaan BPO?

Dengan banyaknya kebutuhan bisnis yang dapat dipenuhi oleh perusahaan BPO, mungkin mudah untuk membayangkan di mana salah satunya cocok dalam infrastruktur organisasi perusahaan Anda. Namun, kekayaan manfaat bermitra dengan perusahaan BPO mungkin kurang jelas bagi Anda.

Berikut adalah 4 alasan utama yang akan dikutip oleh para pemimpin bisnis seperti Anda saat menyewa perusahaan BPO:

1. Layanan BPO menawarkan skalabilitas
2. Perusahaan BPO membiarkan tim internal Anda fokus pada tanggung jawab utama mereka
3. Perusahaan BPO memberikan biaya lebih rendah daripada mempekerjakan karyawan baru secara internal
4. Mitra BPO memperluas layanan jarak jauh Anda melintasi zona waktu

Baca terus untuk mengetahui secara mendalam bagaimana alasan ini dapat diterjemahkan menjadi manfaat nyata bagi bisnis Anda.

1. Layanan BPO Menawarkan Skalabilitas

Terutama jika Anda memimpin startup atau bisnis kecil, pertumbuhan operasional merupakan kemenangan yang signifikan bagi bisnis Anda dan hambatan potensial untuk efisiensi proses Anda sehari-hari.
Mempekerjakan karyawan penuh waktu baru bukanlah perbaikan cepat untuk mengikuti pertumbuhan ini.

Studi terbaru dari Society for Human Resource Management (SHRM) menemukan bahwa waktu rata-rata untuk mengisi posisi terbuka adalah 36 hari. Dari sana, Anda harus melakukan orientasi dan melatih karyawan baru untuk memastikan kualitas pekerjaan mereka sesuai dengan standar tim Anda.

Perusahaan BPO, di sisi lain, seringkali dapat meningkatkan layanan mereka untuk memenuhi kebutuhan perusahaan seiring pertumbuhannya. Ini bisa sangat bermanfaat untuk usaha kecil dan menengah yang mungkin tidak memiliki sumber daya untuk menangani semua fungsi di rumah.

Manfaat skalabilitas BPO berakar pada data. Hampir 20% perusahaan dengan staf 251 hingga 500 orang terutama menggunakan outsourcing untuk membantu mengembangkan operasi mereka, menurut survei Kopling 2021.

Dengan memanfaatkan staf perusahaan BPO yang ada, Anda dapat memanfaatkan kemampuan skalabilitas yang sulit ditiru secara internal.

2. Perusahaan BPO Membiarkan Tim In-House Berfokus pada Tanggung Jawab Utama

Keuntungan lain menggunakan penyedia layanan BPO adalah membiarkan tim internal Anda fokus pada aktivitas bisnis inti.

Dengan mengalihdayakan fungsi non-inti, perusahaan dapat membebaskan sumber daya dan personel untuk fokus pada kompetensi inti mereka. Hal ini dapat menyebabkan peningkatan produktivitas dan peningkatan kinerja di area bisnis utama.

Perusahaan BPO juga membawa keahlian dan pengalaman yang mungkin sulit ditandingi oleh satu perusahaan.

Mereka memiliki tim profesional terlatih dan berpengalaman di bidang tertentu seperti hubungan pelanggan, entri data, manajemen CRM, atau akuntansi. Ini dapat membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan sekaligus mengurangi risiko kesalahan dan kesalahan yang mungkin dilakukan jika staf internal mengambil fungsi yang sama.

Para pemimpin bisnis yang cerdas telah menangkap manfaat dari outsourcing fungsi-fungsi ini. Faktanya, 65% perusahaan melaporkan outsourcing fungsi bisnis untuk memungkinkan tim internal fokus pada tanggung jawab inti mereka menurut studi Deloitte.

Dengan membeli industri BPO untuk aktivitas bisnis non-inti, Anda dan tim Anda dapat memastikan bahwa fungsi utama dan tambahan berjalan lancar di seluruh kerangka kerja organisasi Anda.

3. Perusahaan BPO Memberikan Biaya Lebih Rendah daripada Mempekerjakan Karyawan Baru Secara Internal

Salah satu keuntungan paling signifikan dari mempekerjakan penyedia layanan BPO adalah penghematan biaya.

Beberapa jalan penghematan biaya tersedia untuk perusahaan yang mengalihdayakan fungsi bisnis. Menyewa perusahaan BPO yang berbasis di area berbiaya rendah, misalnya, perusahaan yang berkantor pusat di area berbiaya tinggi dapat memenuhi kebutuhan bisnis yang sah dengan sedikit biaya untuk mendatangkan seseorang secara lokal.

Di luar itu, merangkul BPO akan membatasi biaya operasional Anda. Laporan Pembandingan Akuisisi Bakat SDM SHRM 2022 menunjukkan bahwa rata-rata biaya per perekrutan hampir $4.700. Di antara biaya ini dan biaya overhead lainnya seperti ruang kantor dan lisensi perangkat lunak, perekrutan internal dapat sangat memengaruhi keuntungan Anda.

Selain membatasi biaya ini, outsourcing aktivitas bisnis non-inti dapat membantu perusahaan beroperasi dengan biaya yang lebih efektif. Perusahaan BPO sering kali memiliki akses ke alat dan teknologi khusus yang dapat mengotomatiskan dan merampingkan proses, menghasilkan pekerjaan yang lebih cepat dan akurat.

4. Mitra BPO Memperluas Layanan Jarak Jauh di Seluruh Zona Waktu

Dengan pandemi COVID-19 yang mempercepat tingkat kenyamanan perusahaan dengan alur kerja jarak jauh, merupakan kesalahan jika tidak membahas bagaimana penyedia layanan BPO dapat meningkatkan kemampuan jarak jauh bisnis Anda.

Beberapa pemilik bisnis mungkin ragu untuk mengalihdayakan fungsi bisnis ke perusahaan jarak jauh, terutama yang berada di zona waktu yang sangat berbeda. Namun, ada manfaat besar untuk memperluas operasi bisnis hingga mencakup lebih banyak jam dalam sehari.

Ambil, misalnya, call center hipotetis di Filipina. Fasilitas ini akan berbasis di zona waktu 12 hingga 13 jam lebih awal dari pesisir timur Amerika Serikat tergantung pada waktu dalam setahun.

Bahkan jika bisnis Anda yang berbasis di AS bagian Timur dapat menangani semua kebutuhan layanan pelanggan normal Anda di tempat selama jam kerja normal, dengan mengontrak pusat panggilan Filipina, Anda akan dapat menangani masalah pelanggan sepanjang waktu tanpa melebihi jam kerja normal di mana pun. lokasi.

Dengan 9% PDB Filipina berasal dari industri BPO, jelas bahwa para pemimpin bisnis memanfaatkan teknologi terbaru dan tren kerja jarak jauh untuk memanfaatkan manfaat layanan jarak jauh BPO.

Pengalihdayaan Proses Bisnis Dapat Meningkatkan Efisiensi Anda di Semua Fungsi Bisnis

Dengan menyewa perusahaan BPO, Anda dapat membuka diri dan tim Anda untuk mendapatkan sejumlah manfaat yang dapat meningkatkan keunggulan operasional Anda.

Memanfaatkan layanan BPO memberikan skalabilitas bisnis Anda, memungkinkan tim internal Anda fokus pada tanggung jawab inti mereka, lebih hemat biaya daripada meningkatkan ukuran tim internal Anda, dan memungkinkan Anda memperluas jam operasional bisnis Anda.

Bermitra dengan penyedia layanan BPO dapat menjadi pembeda besar dalam fungsi bisnis inti dan tambahan Anda.