4 فوائد التعاقد مع BPO شركة

في هذا الاقتصاد العالمي المتزايد ، لا تشكل الحدود الجغرافية عائقًا أمام الشراكات المهنية أكثر من أي وقت مضى.

يعمل هذا الاتصال على توسيع السوق لكل شركة ولكنه يزيد أيضًا من عدد المنافسين الذين تتنافسون أنت وفريقك على جذب انتباه قاعدة العملاء المستهدفين.

لمواكبة السوق الخاص بك والحفاظ على رشاقته ، تحتاج أنت وفريقك إلى التأكد من أن الوظائف الإضافية لعملك تعمل بسلاسة مثل وظائفك الأساسية.

على سبيل المثال ، وجدت دراسة حديثة لـ Salesforce أن 79٪ من مشتري الأعمال و 69٪ من المستهلكين قد اتخذوا قرارات شراء بناءً على جودة تجربة عملائهم مع البائع. على الرغم من أن خدمة العملاء ليست وظيفة عمل أساسية ، إلا أنها تؤثر بوضوح على قدرة الشركات على الحفاظ على قواعد عملائها وتوسيعها.

إذا كنت تتطلع إلى توسيع نطاق الأنشطة التجارية المساعدة دون زيادة التكاليف العامة بشكل كبير ، فقد يكون جلب شركة BPO للمساعدة هو القرار الصحيح.

يمكن أن يؤدي التعاقد مع موفر خدمة BPO إلى تحقيق وفورات كبيرة في التكاليف وزيادة الكفاءة وتحسين التركيز على أنشطة الأعمال الأساسية والخبرة المتخصصة وقابلية التوسع للشركة. تجعل هذه الفوائد BPO خيارًا جذابًا للشركات من جميع الأحجام التي تتطلع إلى تحسين عملياتها ونتائجها النهائية.

ما هو تعهيد العمليات التجارية (BPO)؟

تعهيد عمليات الأعمال (BPO) هو ممارسة الاستعانة بمصادر خارجية لوظائف تجارية معينة لمزود خدمة تابع لجهة خارجية.

تقدم شركات تعهيد العمليات التجارية خدمات التعهيد المختلفة ، بما في ذلك وظائف المكتب الأمامي والمكتب الخلفي. وظائف المكتب الأمامي هي أنشطة تواجه العملاء مثل خدمة العملاء والمبيعات ، بينما وظائف المكتب الخلفي هي مهام إدارية مثل إدخال البيانات والمحاسبة.

عند الاستعانة بمصادر خارجية للعمل مع مزود خدمة BPO ، يجب أن تكون قادرًا على تكييف المشاركة وفقًا للاحتياجات المحددة لعملك.

في مشاركة BPO نموذجية ، سيكون لديك مدير حساب ستعمل معه لتحديد مستوى الدعم وعدد الموارد والكفاءات المشمولة وتفاصيل أخرى للمشاركة. نظرًا لأن عملك يحتاج إلى التغيير ، يجب أن تكون قادرًا على العودة وإعادة صياغة هذه الاتفاقية.

أمثلة على خدمات BPO

هناك العديد من الخدمات التي يمكن لشركات الاستعانة بمصادر خارجية التعامل معها.

تشمل هذه الأنواع من خدمات التعهيد (BPO) ما يلي:

• مركز الاتصال / خدمات مركز الاتصال
• دعم العملاء
• إدارة البيانات
• خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة
• كشوف المرتبات / المحاسبة
• خدمات الموارد البشرية
• التسويق الرقمي
• إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
• أتمتة

من المؤكد أن قائمة الوظائف الخارجية هذه ليست شاملة. بدلاً من ذلك ، هناك العديد من الكفاءات غير المدرجة هنا والتي يمكن لمقدمي خدمات التعهيد الخارجي (BPO) ، الكبار والصغار ، توليها لك ولفريقك.

لماذا تستأجر شركة BPO؟

مع عدد احتياجات العمل التي يمكن أن تلبيها شركة BPO ، فمن المحتمل أن يكون من السهل تصور المكان الذي يمكن أن يتناسب فيه المرء مع البنية التحتية التنظيمية لشركتك. ومع ذلك ، فإن ثروة فوائد الشراكة مع شركة BPO قد تكون أقل وضوحا بالنسبة لك.

فيما يلي 4 أسباب رئيسية يستشهد بها قادة الأعمال مثلك عند التعاقد مع شركة BPO:

1. تقدم خدمات BPO قابلية التوسع
2. تسمح شركات BPO لفريقك الداخلي بالتركيز على مسؤولياته الأساسية
3. توفر شركات تعهيد العمليات التجارية (BPO) تكاليف أقل من تعيين موظفين جدد داخليًا
4. يقوم شركاء BPO بتمديد خدمتك عن بعد عبر المناطق الزمنية

تابع القراءة للحصول على نظرة متعمقة حول كيفية ترجمة هذه الأسباب إلى فوائد ملموسة لعملك.

1. تقدم خدمات BPO قابلية التوسع

إذا كنت تقود شركة ناشئة أو شركة صغيرة على وجه الخصوص ، فإن النمو التشغيلي يمثل انتصارًا كبيرًا لعملك وحاجزًا محتملاً لتحقيق الكفاءة اليومية لعملياتك.
إن تعيين موظفين جدد بدوام كامل ليس حلاً سريعًا لمواكبة هذا النمو.

وجدت دراسة حديثة من جمعية إدارة الموارد البشرية (SHRM) أن متوسط ​​الوقت اللازم لملء منصب شاغر هو 36 يومًا. من هناك ، ستحتاج إلى تدريب وتدريب أي موظفين جدد لضمان جودة عملهم وفقًا لمعايير فريقك.

من ناحية أخرى ، يمكن لشركات BPO في كثير من الأحيان توسيع نطاق خدماتها لتلبية احتياجات الشركة أثناء نموها. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي قد لا تمتلك الموارد اللازمة للتعامل مع جميع الوظائف داخل الشركة.

تتجذر فوائد قابلية التوسع في عمليات BPO في البيانات. ما يقرب من 20 ٪ من الشركات التي يعمل بها 251 إلى 500 شخص تستخدم بشكل أساسي الاستعانة بمصادر خارجية للمساعدة في تنمية عملياتها ، وفقًا لمسح Clutch 2021.

من خلال الاستفادة من الموظفين الحاليين لشركات BPO ، يمكنك الاستفادة من إمكانات قابلية التوسع التي سيكون من الصعب تكرارها داخليًا.

2. شركات تعهيد العمليات (BPO) تسمح للفرق الداخلية بالتركيز على المسؤوليات الأساسية

ميزة أخرى لاستخدام مزود خدمة BPO هي السماح لفريقك الداخلي بالتركيز على أنشطة الأعمال الأساسية.

من خلال الاستعانة بمصادر خارجية للوظائف غير الأساسية ، يمكن للشركات تحرير الموارد والموظفين للتركيز على كفاءاتهم الأساسية. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة الإنتاجية وتحسين الأداء في مجالات العمل الرئيسية.

تجلب شركات BPO أيضًا الخبرة والتجربة التي قد يكون من الصعب على شركة واحدة مطابقتها.

لديهم فرق من المهنيين المدربين وذوي الخبرة في مجالات محددة مثل العلاقات مع العملاء أو إدخال البيانات أو إدارة CRM أو المحاسبة. يمكن أن يساعد هذا الشركة على تحسين جودة خدماتها ورضا العملاء مع تقليل مخاطر الأخطاء والأخطاء التي قد تحدث إذا كان الموظفون الداخليون سيضطلعون بنفس الوظائف.

استفاد قادة الأعمال الأذكياء من فوائد الاستعانة بمصادر خارجية لهذه الوظائف. في الواقع ، أبلغت 65٪ من الشركات عن تعهيد وظائف الأعمال للسماح للفريق الداخلي بالتركيز على مسؤولياته الأساسية وفقًا لدراسة Deloitte.

من خلال الشراء في صناعة BPO لأنشطة الأعمال غير الأساسية ، يمكنك أنت وفريقك ضمان تشغيل كل من الوظائف الأساسية والمساعدة بسلاسة في جميع أنحاء إطار العمل التنظيمي الخاص بك.

3. توفر شركات تعهيد العمليات التجارية تكاليف أقل من تعيين موظفين جدد داخليًا

واحدة من أهم مزايا الاستعانة بمزود خدمة BPO هي توفير التكاليف.

تتوفر العديد من طرق توفير التكاليف للشركات التي تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لوظائف الأعمال. إن التعاقد مع شركة BPO مقرها في منطقة منخفضة التكلفة ، على سبيل المثال ، يمكن للشركات التي يقع مقرها الرئيسي في مناطق عالية التكلفة تلبية احتياجات العمل المشروعة بجزء بسيط من تكلفة إحضار شخص محليًا.

بعيدًا عن هذا ، فإن تبني BPO سيحد من تكاليف التشغيل الخاصة بك. يوضح تقرير المقارنة المعيارية لاكتساب مواهب الموارد البشرية لعام 2022 لشركة SHRM أن متوسط ​​التكلفة لكل توظيف يبلغ حوالي 4700 دولار. بين هذه التكاليف والتكاليف العامة الأخرى مثل المساحات المكتبية وتراخيص البرامج ، يمكن أن يؤثر التوظيف الداخلي بشكل كبير على أرباحك النهائية.

بالإضافة إلى الحد من هذه التكاليف ، فإن الاستعانة بمصادر خارجية لأنشطة الأعمال غير الأساسية يمكن أن يساعد الشركة على العمل بشكل أكثر فعالية من حيث التكلفة. غالبًا ما يكون لشركات التعهيد (BPO) إمكانية الوصول إلى الأدوات والتقنيات المتخصصة التي يمكنها أتمتة العمليات وتبسيطها ، مما يؤدي إلى عمل أسرع وأكثر دقة.

4. يقوم شركاء BPO بتوسيع الخدمات عن بعد عبر المناطق الزمنية

مع تسريع جائحة COVID-19 من مستويات راحة الشركات مع تدفقات العمل عن بُعد ، سيكون من الخطأ عدم مناقشة كيف يمكن لمقدمي خدمات التعهيد الخارجي للعمليات تعزيز القدرات البعيدة لعملك.

قد يتردد بعض أصحاب الأعمال في الاستعانة بمصادر خارجية لوظائف الأعمال لشركات بعيدة ، لا سيما تلك الموجودة في مناطق زمنية مختلفة تمامًا. ومع ذلك ، هناك فوائد كبيرة لتوسيع العمليات التجارية لتشمل المزيد من ساعات اليوم.

خذ على سبيل المثال مركز اتصال افتراضي في الفلبين. سيكون مقر هذه المنشأة في منطقة زمنية تسبق الساحل الشرقي للولايات المتحدة بـ 12 إلى 13 ساعة اعتمادًا على الوقت من العام.

حتى إذا كان عملك في شرق الولايات المتحدة يمكنه التعامل مع جميع احتياجات رعاية العملاء العادية في الموقع خلال ساعات العمل العادية ، فمن خلال التعاقد مع مركز الاتصال الفلبيني ، ستتمكن من التعامل مع أي مخاوف من العملاء على مدار الساعة دون تجاوز ساعات العمل العادية في أيٍّ منهما موقع.

مع 9 ٪ من الناتج المحلي الإجمالي للفلبين يأتي من صناعة التعهيد الخارجي ، من الواضح أن قادة الأعمال يستفيدون من أحدث التقنيات واتجاهات العمل عن بُعد لتسخير مزايا خدمة التعهيد عن بُعد الخاصة بـ BPO.

يمكن أن يؤدي تعهيد العمليات التجارية إلى تحسين كفاءتك في جميع وظائف العمل

من خلال التعاقد مع شركة BPO ، يمكنك فتح نفسك وفريقك بمجموعة من المزايا التي يمكن أن تزيد من تفوقك التشغيلي.

يتيح استخدام خدمات BPO قابلية التوسع في عملك ، ويسمح لفريقك الداخلي بالتركيز على مسؤولياتهم الأساسية ، وهو أكثر فعالية من حيث التكلفة من زيادة حجم فريقك الداخلي ، ويسمح لك بتوسيع ساعات العمل لعملك.

يمكن أن تكون الشراكة مع موفر خدمة BPO بمثابة عامل تمييز كبير في كل من وظائف الأعمال الأساسية والمساعدة.