4 преимущества найма компании BPO

В этой все более глобальной экономике географические границы представляют меньше препятствий для профессионального партнерства, чем когда-либо.

Эта связь расширяет рынок для каждой компании, но также увеличивает количество конкурентов, которые вы и ваша команда боретесь за внимание вашей целевой клиентской базы.

Чтобы не отставать и оставаться гибкими на своем рынке, вы и ваша команда должны обеспечить, чтобы вспомогательные функции вашего бизнеса работали так же гладко, как и ваши основные функции.

Например, недавнее исследование Salesforce показало, что 79 % бизнес-покупателей и 69 % потребителей принимают решения о покупке, основываясь на качестве взаимодействия с поставщиком. Хотя обслуживание клиентов не является основной бизнес-функцией, оно явно влияет на способность компаний поддерживать и расширять свою клиентскую базу.

Если вы хотите расширить вспомогательную деятельность без значительного увеличения накладных расходов, то привлечение компании BPO для помощи может быть правильным решением.

Наем поставщика услуг BPO может обеспечить значительную экономию средств, повысить эффективность, улучшить концентрацию на основной деятельности, специализированный опыт и масштабируемость для компании. Эти преимущества делают BPO привлекательным вариантом для предприятий любого размера, стремящихся улучшить свою деятельность и прибыль.

Что такое аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)?

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это практика передачи определенных бизнес-функций стороннему поставщику услуг.

Компании BPO предоставляют различные услуги аутсорсинга, включая функции фронт-офиса и бэк-офиса. Функции фронт-офиса — это действия, связанные с клиентами, такие как обслуживание клиентов и продажи, а функции бэк-офиса — это административные задачи, такие как ввод данных и учет.

При передаче работы поставщику услуг BPO вы должны иметь возможность адаптировать взаимодействие к конкретным потребностям вашего бизнеса.

В типичном соглашении по бизнес-процессам у вас будет менеджер по работе с клиентами, с которым вы будете работать, чтобы определить уровень поддержки, количество ресурсов, охваченные компетенции и другие особенности взаимодействия. По мере того, как ваш бизнес нуждается в изменении, вы сможете вернуться и переработать это соглашение.

Примеры услуг BPO

Есть несколько услуг, с которыми могут справиться аутсорсинговые компании.

Эти виды услуг BPO включают в себя:

• Контакт-центр/услуги колл-центра
• Служба поддержки
• Управление данными
• Управляемые ИТ-услуги
• Заработная плата/бухгалтерский учет
• Служба кадров
• Цифровой маркетинг
• Управление социальными сетями
• Автоматизация

Этот список функций, переданных на аутсорсинг, безусловно, не является исчерпывающим. Скорее, есть много компетенций, не перечисленных здесь, которые крупные и малые поставщики услуг BPO могут взять на себя для вас и вашей команды.

Зачем нанимать компанию BPO?

Учитывая количество бизнес-потребностей, которые может удовлетворить фирма BPO, вероятно, легко представить, какое место она займет в организационной инфраструктуре вашей компании. Тем не менее, богатство преимуществ партнерства с компанией BPO может быть менее очевидным для вас.

Вот 4 основные причины, по которым бизнес-лидеры, такие как вы, будут ссылаться при найме компании BPO:

1. Услуги BPO предлагают масштабируемость
2. Фирмы BPO позволяют вашей внутренней команде сосредоточиться на своих основных обязанностях
3. Компании BPO обеспечивают более низкие затраты, чем наем новых сотрудников внутри компании.
4. Партнеры BPO расширяют ваше удаленное обслуживание в часовых поясах

Читайте дальше, чтобы узнать, как эти причины могут привести к ощутимым преимуществам для вашего бизнеса.

1. Услуги BPO предлагают масштабируемость

В частности, если вы руководите стартапом или малым бизнесом, операционный рост представляет собой значительную победу для вашего бизнеса и потенциальное препятствие для повседневной эффективности ваших процессов.
Наем новых штатных сотрудников вряд ли является быстрым решением, чтобы не отставать от этого роста.

Недавнее исследование Общества управления человеческими ресурсами (SHRM) показало, что среднее время заполнения открытой вакансии составляет 36 дней. После этого вам нужно будет адаптировать и обучить новых сотрудников, чтобы качество их работы соответствовало стандартам вашей команды.

Компании BPO, с другой стороны, часто могут масштабировать свои услуги, чтобы удовлетворить потребности компании по мере ее роста. Это может быть особенно полезно для малых и средних предприятий, у которых может не быть ресурсов для выполнения всех функций собственными силами.

Преимущества масштабируемости BPO основаны на данных. Согласно опросу Clutch 2021 года, почти 20% компаний со штатом от 251 до 500 человек в основном используют аутсорсинг для расширения своей деятельности.

Используя существующий персонал компаний BPO, вы можете воспользоваться возможностями масштабирования, которые было бы трудно воспроизвести внутри компании.

2. Фирмы BPO позволяют внутренним командам сосредоточиться на основных обязанностях

Еще одним преимуществом использования поставщика услуг BPO является то, что ваша внутренняя команда может сосредоточиться на основной деятельности.

Передавая непрофильные функции на аутсорсинг, компании могут высвободить ресурсы и персонал, чтобы сосредоточиться на своей основной деятельности. Это может привести к повышению производительности и повышению производительности в ключевых областях бизнеса.

Компании BPO также привносят знания и опыт, которые может быть трудно сравнить с одной компанией.

У них есть команды обученных и опытных специалистов в конкретных областях, таких как отношения с клиентами, ввод данных, управление CRM или бухгалтерский учет. Это может помочь компании улучшить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, одновременно снизив риск ошибок и ошибок, которые могут быть допущены, если штатный персонал возьмет на себя те же функции.

Умные бизнес-лидеры уловили преимущества передачи этих функций на аутсорсинг. Фактически, согласно исследованию Deloitte, 65% компаний сообщили о передаче бизнес-функций на аутсорсинг, чтобы позволить внутренней команде сосредоточиться на своих основных обязанностях.

Покупая индустрию BPO для непрофильной деятельности, вы и ваша команда можете обеспечить бесперебойную работу как основных, так и вспомогательных функций в рамках вашей организационной структуры.

3. Компании BPO обеспечивают более низкие затраты, чем наем новых сотрудников внутри компании

Одним из наиболее значительных преимуществ найма поставщика услуг BPO является экономия средств.

Компаниям, передающим бизнес-функции на аутсорсинг, доступно несколько способов экономии средств. Например, найм компании BPO, базирующейся в районе с низкими затратами, компании со штаб-квартирой в районах с высокими затратами могут удовлетворить законные потребности бизнеса за небольшую часть затрат на привлечение кого-то на месте.

Помимо этого, использование BPO ограничит ваши операционные расходы. Сравнительный отчет SHRM по привлечению талантов за 2022 год показывает, что средняя стоимость найма составляет почти 4700 долларов. Между этими затратами и другими накладными расходами, такими как офисные помещения и лицензии на программное обеспечение, внутренний найм может сильно повлиять на вашу прибыль.

В дополнение к ограничению этих затрат, аутсорсинг непрофильных видов деятельности может помочь компании работать более рентабельно. Компании BPO часто имеют доступ к специализированным инструментам и технологиям, которые могут автоматизировать и оптимизировать процессы, что приводит к более быстрой и точной работе.

4. Партнеры BPO расширяют удаленные услуги в разных часовых поясах

В связи с тем, что пандемия COVID-19 повысила уровень комфорта компаний с удаленными рабочими процессами, было бы ошибкой не обсудить, как поставщики услуг BPO могут расширить удаленные возможности вашего бизнеса.

Некоторые владельцы бизнеса могут не решиться передать бизнес-функции удаленным компаниям, особенно тем, которые находятся в совершенно разных часовых поясах. Тем не менее, расширение бизнес-операций за счет включения большего количества часов в день дает огромные преимущества.

Возьмем, к примеру, гипотетический колл-центр на Филиппинах. Этот объект будет базироваться в часовом поясе на 12–13 часов раньше, чем на восточном побережье Соединенных Штатов, в зависимости от времени года.

Даже если ваш бизнес в восточной части США может удовлетворить все ваши обычные потребности в обслуживании клиентов на месте в обычные рабочие часы, заключив контракт с филиппинским колл-центром, вы сможете решать любые проблемы клиентов круглосуточно, не выходя за обычные рабочие часы. расположение.

Учитывая, что 9% ВВП Филиппин приходится на индустрию аутсорсинга бизнес-процессов, становится ясно, что бизнес-лидеры используют преимущества новейших технологий и тенденций удаленной работы, чтобы использовать преимущества удаленного обслуживания аутсорсинга бизнес-процессов.

Аутсорсинг бизнес-процессов может повысить вашу эффективность во всех бизнес-функциях

Наняв компанию BPO, вы откроете для себя и своей команды множество преимуществ, которые помогут повысить эффективность вашей работы.

Использование услуг BPO обеспечивает масштабируемость вашего бизнеса, позволяет вашей внутренней команде сосредоточиться на своих основных обязанностях, является более рентабельным, чем увеличение размера вашей внутренней команды, и позволяет вам увеличить часы работы вашего бизнеса.

Партнерство с поставщиком услуг BPO может стать огромным отличием как в ваших основных, так и в дополнительных бизнес-функциях.