BPO会社に依頼する4つのメリット

このますますグローバル化する経済では、地理的な境界がプロフェッショナルなパートナーシップに与える障壁はかつてないほど少なくなっています。

このつながりは、すべての企業の市場を拡大するだけでなく、あなたとあなたのチームがターゲットの顧客ベースの注目を集めようと争っている競合他社の数も増やします.

市場に追いつき、機敏性を維持するために、あなたとあなたのチームは、ビジネスの補助機能がコア機能と同じくらいスムーズに実行されるようにする必要があります。

たとえば、Salesforce の最近の調査では、法人購入者の 79% と消費者の 69% が、ベンダーとのカスタマー エクスペリエンスの質に基づいて購入を決定していることがわかりました。 顧客サービスは中核的なビジネス機能ではありませんが、顧客ベースを維持および拡大する企業の能力に明らかに影響を与えます。

間接費を大幅に増やすことなく補助的なビジネス活動を拡大しようとしている場合は、BPO 会社に支援を求めるのが正しい決定かもしれません。

BPO サービス プロバイダーを採用すると、大幅なコスト削減、効率の向上、コア ビジネス活動への集中力の向上、専門知識、およびスケーラビリティが会社にもたらされます。 これらの利点により、BPO は、運用と収益の改善を目指すあらゆる規模の企業にとって魅力的な選択肢となっています。

ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）とは？

ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) は、特定のビジネス機能をサード パーティのサービス プロバイダーにアウトソーシングする方法です。

BPO 企業は、フロントオフィスとバックオフィスの両方の機能を含む、さまざまなアウトソーシング サービスを提供します。 フロントオフィス機能は、顧客サービスや販売などの顧客対応活動であり、バックオフィス機能はデータ入力や会計などの管理タスクです。

BPO サービス プロバイダーに作業をアウトソーシングする場合、ビジネスの特定のニーズに合わせてエンゲージメントを調整できる必要があります。

典型的な BPO 契約では、サポートのレベル、リソースの数、対象となる能力、および契約のその他の詳細を定義するために協力するアカウント マネージャーがいます。 ビジネス ニーズの変化に応じて、この契約に戻って再作成できる必要があります。

BPOサービスの例

アウトソーシング会社が対応できるサービスはいくつかあります。

これらのタイプの BPO サービスには次のものがあります。

• コンタクトセンター・コールセンターサービス
• 顧客サポート
• データ管理
• マネージド IT サービス
• 給与・会計
• 人事サービス
• デジタルマーケティング
• ソーシャルメディア管理
• オートメーション

このアウトソーシング機能のリストは、確かにすべてを網羅しているわけではありません。 むしろ、大小を問わず BPO サービス プロバイダーがあなたとあなたのチームのために引き受けることができる、ここに記載されていない多くのコンピテンシーがあります。

なぜBPO会社を雇うのですか?

BPO 企業が満たすことができるビジネス ニーズの数を考えると、企業の組織インフラストラクチャ内のどこに BPO 企業が適合するかを想像するのはおそらく簡単です。 ただし、BPO 企業と提携することの豊富な利点は、それほど明白ではないかもしれません。

あなたのようなビジネス リーダーが BPO 企業を採用する際に挙げる 4 つの主な理由を次に示します。

1. BPO サービスはスケーラビリティを提供します
2. BPO会社は、社内チームが本来の責任に集中できるようにします
3. BPO企業は、新しい従業員を社内で採用するよりも低コストで提供します
4. BPO パートナーは、タイム ゾーンを越えてリモート サービスを拡張します

これらの理由がどのようにビジネスに具体的な利益をもたらすかを詳しく見ていきましょう。

1. スケーラビリティを提供する BPO サービス

特にスタートアップ企業や中小企業を率いる場合、運用の成長はビジネスにとって大きな勝利であり、日々のプロセスの効率を妨げる可能性があることを表しています。
この成長に遅れずについていくために、正社員を新たに雇用することは簡単な解決策ではありません。

Society for Human Resource Management (SHRM) の最近の調査によると、空席のあるポジションを埋めるまでの平均時間は 36 日です。 そこから、新しい従業員のオンボーディングとトレーニングを行い、彼らの仕事の質がチームの基準に達していることを確認する必要があります.

一方、BPO企業は、多くの場合、企業の成長に合わせてサービスを拡張して、企業のニーズを満たすことができます. これは、社内ですべての機能を処理するためのリソースを持たない中小企業にとって特に有益です。

BPO のスケーラビリティの利点は、データに根ざしています。 2021 年の Clutch の調査によると、251 人から 500 人の従業員を抱える企業の 20% 近くが、主にアウトソーシングを利用して業務を拡大しています。

BPO企業の既存スタッフを活用することで、社内では再現が難しいスケーラビリティ機能を活用できます。

2. BPO企業は、社内チームが主要な責任に集中できるようにする

BPO サービス プロバイダーを使用するもう 1 つの利点は、社内チームがコア ビジネス活動に集中できることです。

非コア機能をアウトソーシングすることで、企業はリソースと人員を解放してコア コンピテンシーに集中することができます。 これにより、生産性が向上し、主要なビジネス分野でのパフォーマンスが向上します。

また、BPO 企業は、単一の企業が対応するのが難しい専門知識と経験ももたらします。

彼らには、顧客関係、データ入力、CRM管理、会計などの特定の分野で訓練を受けた経験豊富な専門家のチームがあります. これにより、企業はサービス品質と顧客満足度を向上させながら、社内スタッフが同じ機能を引き受けた場合に発生する可能性のあるエラーやミスのリスクを軽減できます。

賢明なビジネス リーダーは、これらの機能をアウトソーシングすることのメリットに注目しています。 実際、Deloitte の調査によると、企業の 65% がビジネス機能をアウトソーシングして、内部チームがコアの責任に集中できるようになっていると報告しています。

コア以外のビジネス活動のために BPO 業界に参入することで、あなたとあなたのチームは、組織のフレームワーク全体で主要な機能と補助的な機能の両方がスムーズに実行されるようにすることができます。

3. BPO企業は、社内で新入社員を雇うよりも低コストで提供できます

BPO サービス プロバイダーを利用することの最も重要な利点の 1 つは、コスト削減です。

ビジネス機能をアウトソーシングする企業は、いくつかのコスト削減手段を利用できます。 たとえば、コストの低い地域に拠点を置く BPO 会社を雇うと、コストの高い地域に本社を置く企業は、地元の人を雇うよりも数分の 1 のコストで正当なビジネス ニーズを満たすことができます。

ただし、これ以外では、BPO を採用すると運用コストが制限されます。 SHRM の 2022 年人事人材獲得ベンチマーク レポートによると、平均採用単価は約 4,700 ドルです。 これらのコストと、オフィス スペースやソフトウェア ライセンスなどのその他のオーバーヘッド コストの間で、社内雇用は収益に大きな影響を与える可能性があります。

これらのコストを制限することに加えて、コア以外のビジネス活動をアウトソーシングすることで、企業はより費用対効果の高い運営を行うことができます。 多くの場合、BPO 企業は、プロセスを自動化および合理化できる専用のツールやテクノロジーにアクセスできるため、作業がより迅速かつ正確になります。

4. BPO パートナーはタイム ゾーンを越えてリモート サービスを拡張

COVID-19 のパンデミックにより、リモート ワークフローに対する企業の快適度が加速している中、BPO サービス プロバイダーがビジネスのリモート機能を強化する方法について議論しないのは間違いです。

一部のビジネス オーナーは、ビジネス機能を遠隔地の企業、特に時差が大幅に異なる企業にアウトソーシングすることをためらう場合があります。 ただし、業務を拡大して 1 日の時間数を増やすことには大きなメリットがあります。

たとえば、フィリピンの架空のコール センターを考えてみましょう。 この施設は、時期に応じて、米国の東海岸の時間帯より 12 ～ 13 時間進んだ時間帯に基づいています。

米国東部に拠点を置く企業が、通常の営業時間内に通常のカスタマーケアのニーズをすべてオンサイトで処理できる場合でも、フィリピンのコールセンターと契約することで、通常の営業時間を超えることなく、24 時間体制で顧客の懸念に対処することができます。位置。

フィリピンの GDP の 9% が BPO 業界から来ていることから、ビジネス リーダーが最新のテクノロジーとリモート ワークのトレンドを利用して、BPO のリモート サービスのメリットを活用していることは明らかです。

ビジネス プロセス アウトソーシングは、すべてのビジネス機能の効率を向上させることができます

BPO会社を雇うことで、あなた自身とあなたのチームに、オペレーショナルエクセレンスを大幅に強化できる多くのメリットを提供することができます.

BPO サービスを利用すると、ビジネスのスケーラビリティが得られ、社内チームがコアの責任に集中できるようになり、社内チームの規模を拡大するよりも費用対効果が高くなり、ビジネスの運用時間を拡大できます。

BPO サービス プロバイダーとの提携は、コア ビジネス機能と補助ビジネス機能の両方において大きな差別化要因となります。