4 ประโยชน์ของการจ้างบริษัท BPO

ในเศรษฐกิจโลกที่เพิ่มขึ้นนี้ ขอบเขตทางภูมิศาสตร์เป็นอุปสรรคต่อการเป็นพันธมิตรทางวิชาชีพน้อยกว่าที่เคยเป็นมา

การเชื่อมต่อนี้ขยายตลาดสำหรับทุกบริษัท แต่ยังเพิ่มจำนวนคู่แข่งที่คุณและทีมของคุณแย่งชิงความสนใจจากฐานลูกค้าเป้าหมายของคุณ

เพื่อให้ทันและคงความคล่องตัวในตลาดของคุณ คุณและทีมของคุณต้องแน่ใจว่าฟังก์ชันเสริมของธุรกิจของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นเช่นเดียวกับฟังก์ชันหลักของคุณ

ตัวอย่างเช่น การวิจัยล่าสุดของ Salesforce พบว่า 79% ของผู้ซื้อทางธุรกิจและ 69% ของผู้บริโภคได้ตัดสินใจซื้อโดยพิจารณาจากคุณภาพของประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจากผู้ขาย แม้ว่าการบริการลูกค้าจะไม่ใช่หน้าที่หลักของธุรกิจ แต่ก็ส่งผลต่อความสามารถของบริษัทในการรักษาและขยายฐานลูกค้าอย่างชัดเจน

หากคุณต้องการขยายกิจกรรมทางธุรกิจเสริมโดยไม่ทำให้ต้นทุนค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอย่างมาก การนำบริษัท BPO มาช่วยอาจเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้อง

การจ้างผู้ให้บริการ BPO สามารถช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้อย่างมาก เพิ่มประสิทธิภาพ ปรับปรุงการมุ่งเน้นที่กิจกรรมทางธุรกิจหลัก ความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง และความสามารถในการปรับขนาดให้กับบริษัท ประโยชน์เหล่านี้ทำให้ BPO เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจทุกขนาดที่ต้องการปรับปรุงการดำเนินงานและผลกำไร

Business Process Outsourcing (BPO) คืออะไร?

Business Process Outsourcing (BPO) คือแนวทางปฏิบัติในการว่าจ้างฟังก์ชันทางธุรกิจบางอย่างจากผู้ให้บริการภายนอก

บริษัท BPO ให้บริการเอาท์ซอร์สต่างๆ รวมถึงหน้าที่ส่วนหน้าและส่วนหลังของสำนักงาน ฟังก์ชันของสำนักงานส่วนหน้าเป็นกิจกรรมที่ติดต่อกับลูกค้า เช่น การบริการลูกค้าและการขาย ในขณะที่ฟังก์ชันของสำนักงานส่วนหลังคืองานด้านการจัดการ เช่น การป้อนข้อมูลและการบัญชี

เมื่อจ้างงานจากภายนอกให้กับผู้ให้บริการ BPO คุณควรจะสามารถปรับการมีส่วนร่วมให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณได้

ในการมีส่วนร่วม BPO ทั่วไป คุณจะมีผู้จัดการบัญชีที่คุณจะทำงานด้วยเพื่อกำหนดระดับการสนับสนุน จำนวนทรัพยากร ความสามารถที่ครอบคลุม และข้อมูลเฉพาะอื่นๆ ของการมีส่วนร่วม เมื่อความต้องการทางธุรกิจของคุณเปลี่ยนไป คุณควรจะกลับมาแก้ไขข้อตกลงนี้ได้

ตัวอย่างบริการ BPO

มีบริการหลายอย่างที่บริษัทเอาท์ซอร์สสามารถจัดการได้

บริการ BPO ประเภทนี้ ได้แก่ :

• ศูนย์ติดต่อ/บริการคอลเซ็นเตอร์
• สนับสนุนลูกค้า
• การจัดการข้อมูล
• บริการด้านไอทีที่มีการจัดการ
• บัญชีเงินเดือน/บัญชี
• บริการทรัพยากรบุคคล
• การตลาดดิจิทัล
• การจัดการโซเชียลมีเดีย
• ระบบอัตโนมัติ

รายการฟังก์ชันที่จ้างจากภายนอกนี้ไม่ครอบคลุมทั้งหมดอย่างแน่นอน แต่มีความสามารถมากมายที่ไม่ได้ระบุไว้ที่นี่ซึ่งผู้ให้บริการ BPO ทั้งเล็กและใหญ่สามารถดำเนินการแทนคุณและทีมของคุณได้

ทำไมต้องจ้างบริษัท BPO?

ด้วยจำนวนความต้องการทางธุรกิจที่บริษัท BPO สามารถตอบสนองได้ จึงอาจเป็นเรื่องง่ายที่จะจินตนาการว่าที่ใดจะเหมาะสมกับโครงสร้างพื้นฐานขององค์กรของบริษัทของคุณ อย่างไรก็ตาม ผลประโยชน์มากมายของการเป็นพันธมิตรกับบริษัท BPO อาจไม่ชัดเจนสำหรับคุณ

ต่อไปนี้เป็นเหตุผลหลัก 4 ประการที่ผู้นำทางธุรกิจเช่นตัวคุณเองจะกล่าวถึงเมื่อจ้างบริษัท BPO:

1. บริการ BPO นำเสนอความสามารถในการขยายขนาด
2. บริษัท BPO ให้ทีมงานในองค์กรของคุณมุ่งเน้นไปที่ความรับผิดชอบหลักของพวกเขา
3. บริษัท BPO ให้ต้นทุนที่ต่ำกว่าการจ้างพนักงานใหม่เป็นการภายใน
4. พันธมิตร BPO ขยายบริการระยะไกลของคุณข้ามเขตเวลา

อ่านต่อเพื่อดูข้อมูลเชิงลึกว่าเหตุผลเหล่านี้สามารถแปลงเป็นผลประโยชน์ที่จับต้องได้สำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

1. บริการ BPO เสนอความสามารถในการปรับขนาด

โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นผู้นำธุรกิจสตาร์ทอัพหรือธุรกิจขนาดเล็ก การเติบโตในการดำเนินงานแสดงถึงชัยชนะที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณและเป็นอุปสรรคต่อประสิทธิภาพของกระบวนการในแต่ละวัน
การจ้างพนักงานเต็มเวลาใหม่แทบจะไม่สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้ทันกับการเติบโตนี้

การศึกษาล่าสุดจาก Society for Human Resource Management (SHRM) พบว่าเวลาเฉลี่ยในการเติมตำแหน่งที่ว่างคือ 36 วัน จากนั้น คุณจะต้องเตรียมความพร้อมและฝึกอบรมพนักงานใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพงานของพวกเขาเป็นไปตามมาตรฐานของทีมคุณ

ในทางกลับกัน บริษัท BPO มักจะปรับขนาดบริการให้ตรงกับความต้องการของบริษัทเมื่อบริษัทเติบโต ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่อาจไม่มีทรัพยากรในการจัดการกับฟังก์ชันทั้งหมดภายในองค์กร

ประโยชน์ของความสามารถในการปรับขนาดของ BPO มีรากฐานมาจากข้อมูล เกือบ 20% ของบริษัทที่มีพนักงาน 251 ถึง 500 คนใช้การเอาท์ซอร์สเป็นหลักเพื่อช่วยให้การดำเนินงานของพวกเขาเติบโต ตามการสำรวจของ Clutch ในปี 2564

ด้วยการใช้ประโยชน์จากพนักงานที่มีอยู่ของบริษัท BPO คุณสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถในการปรับขนาดที่ยากต่อการทำซ้ำภายในองค์กร

2. บริษัท BPO ให้ทีมภายในองค์กรมุ่งเน้นไปที่ความรับผิดชอบหลัก

ข้อดีอีกประการของการใช้ผู้ให้บริการ BPO คือให้ทีมภายในของคุณมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมทางธุรกิจหลัก

ด้วยการเอาท์ซอร์สฟังก์ชันที่ไม่ใช่ธุรกิจหลัก บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มทรัพยากรและบุคลากรเพื่อมุ่งเน้นไปที่ความสามารถหลักของตน สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การเพิ่มผลผลิตและปรับปรุงประสิทธิภาพในด้านธุรกิจที่สำคัญ

บริษัท BPO ยังนำความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ที่อาจเป็นเรื่องยากสำหรับบริษัทเดียวที่จะจับคู่

พวกเขามีทีมงานมืออาชีพที่ผ่านการฝึกอบรมและมีประสบการณ์เฉพาะด้าน เช่น ลูกค้าสัมพันธ์ การป้อนข้อมูล การจัดการ CRM หรือการบัญชี สิ่งนี้สามารถช่วยให้บริษัทปรับปรุงคุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้า ในขณะที่ลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นหากพนักงานในบริษัทต้องทำหน้าที่เดียวกัน

ผู้นำทางธุรกิจที่ชาญฉลาดได้รับประโยชน์จากการว่าจ้างฟังก์ชันเหล่านี้จากภายนอก ในความเป็นจริง 65% ของบริษัทรายงานว่าจ้างหน่วยงานภายนอกเพื่อให้ทีมงานภายในสามารถมุ่งเน้นไปที่ความรับผิดชอบหลักของตนตามการศึกษาของ Deloitte

ด้วยการซื้อเข้าสู่อุตสาหกรรม BPO สำหรับกิจกรรมทางธุรกิจที่ไม่ใช่ธุรกิจหลัก คุณและทีมของคุณสามารถมั่นใจได้ว่าทั้งฟังก์ชันหลักและส่วนเสริมทำงานได้อย่างราบรื่นทั่วทั้งกรอบองค์กรของคุณ

3. บริษัท BPO ให้ต้นทุนที่ต่ำกว่าการจ้างพนักงานใหม่เป็นการภายใน

ข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของการจ้างผู้ให้บริการ BPO คือการประหยัดต้นทุน

มีช่องทางการประหยัดต้นทุนมากมายสำหรับบริษัทที่ว่าจ้างบุคคลภายนอกทำหน้าที่ทางธุรกิจ ตัวอย่างเช่น การจ้างบริษัท BPO ในพื้นที่ที่มีต้นทุนต่ำ บริษัทที่มีสำนักงานใหญ่ในพื้นที่ที่มีต้นทุนสูงสามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมายด้วยต้นทุนเพียงเล็กน้อยในการจ้างคนในพื้นที่

นอกเหนือจากนี้ การยอมรับ BPO จะจำกัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการของคุณ รายงานการเปรียบเทียบการได้มาซึ่งบุคลากรที่มีความสามารถด้านทรัพยากรบุคคลประจำปี 2022 ของ SHRM แสดงให้เห็นว่าต้นทุนต่อการจ้างงานโดยเฉลี่ยอยู่ที่เกือบ 4,700 ดอลลาร์สหรัฐฯ ระหว่างค่าใช้จ่ายเหล่านี้กับค่าใช้จ่ายอื่นๆ เช่น พื้นที่สำนักงานและใบอนุญาตซอฟต์แวร์ การจ้างงานภายในอาจส่งผลต่อผลกำไรของคุณอย่างมาก

นอกเหนือจากการจำกัดค่าใช้จ่ายเหล่านี้แล้ว การจ้างกิจกรรมภายนอกที่ไม่ใช่ธุรกิจหลักสามารถช่วยให้บริษัทดำเนินการได้อย่างคุ้มค่ามากขึ้น บริษัท BPO มักจะเข้าถึงเครื่องมือและเทคโนโลยีพิเศษที่สามารถทำให้กระบวนการทำงานอัตโนมัติและคล่องตัว ส่งผลให้งานเร็วขึ้นและแม่นยำขึ้น

4. พันธมิตร BPO ขยายบริการระยะไกลข้ามโซนเวลา

ด้วยการระบาดใหญ่ของ COVID-19 เร่งระดับความสะดวกสบายของบริษัทด้วยเวิร์กโฟลว์ระยะไกล คงจะเป็นเรื่องผิดพลาดที่จะไม่หารือว่าผู้ให้บริการ BPO สามารถปรับปรุงความสามารถทางไกลของธุรกิจของคุณได้อย่างไร

เจ้าของธุรกิจบางรายอาจลังเลที่จะว่าจ้างบุคคลภายนอกทำหน้าที่ทางธุรกิจให้กับบริษัทที่อยู่ห่างไกล โดยเฉพาะผู้ที่อยู่ในเขตเวลาที่แตกต่างกันอย่างมาก อย่างไรก็ตาม การขยายการดำเนินธุรกิจให้มีจำนวนชั่วโมงต่อวันมากขึ้นนั้นมีประโยชน์อย่างมาก

ยกตัวอย่างเช่น ศูนย์บริการทางโทรศัพท์สมมุติในฟิลิปปินส์ สิ่งอำนวยความสะดวกนี้จะตั้งอยู่ในเขตเวลา 12 ถึง 13 ชั่วโมงก่อนเวลาของชายฝั่งทะเลตะวันออกของสหรัฐอเมริกา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของปี

แม้ว่าธุรกิจในสหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออกของคุณจะสามารถจัดการความต้องการด้านการดูแลลูกค้าตามปกติทั้งหมดในสถานที่ในช่วงเวลาทำการปกติได้ โดยการทำสัญญากับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของฟิลิปปินส์ คุณจะสามารถแจ้งข้อกังวลของลูกค้าได้ตลอดเวลาโดยไม่เกินเวลาทำการปกติในทั้งสองอย่าง ที่ตั้ง.

ด้วย 9% ของ GDP ของฟิลิปปินส์มาจากอุตสาหกรรม BPO เห็นได้ชัดว่าผู้นำธุรกิจกำลังใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีล่าสุดและแนวโน้มการทำงานจากระยะไกลเพื่อใช้ประโยชน์จากบริการระยะไกลของ BPO

การเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณในสายงานธุรกิจทั้งหมด

การจ้างบริษัท BPO ช่วยให้คุณเปิดตัวเองและทีมของคุณเพื่อรับสิทธิประโยชน์ต่างๆ ที่สามารถยกระดับความเป็นเลิศในการดำเนินงานของคุณได้

การใช้บริการ BPO ช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถปรับขยายขนาดได้ ช่วยให้ทีมภายในองค์กรของคุณมุ่งเน้นไปที่ความรับผิดชอบหลักของพวกเขา ประหยัดค่าใช้จ่ายมากกว่าการเพิ่มขนาดทีมภายในของคุณ และช่วยให้คุณขยายชั่วโมงการปฏิบัติงานของธุรกิจของคุณได้

การเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการ BPO สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในหน้าที่หลักและธุรกิจเสริมของคุณ