僱用 BPO 公司的 4 個好處

在這個日益全球化的經濟中，地理邊界對專業合作夥伴關係的障礙比以往任何時候都小。

這種聯繫擴大了每家公司的市場，但也增加了您和您的團隊爭奪目標客戶群注意力的競爭對手的數量。

為了在您的市場中跟上並保持敏捷，您和您的團隊需要確保您的業務的輔助功能與您的核心功能一樣順利運行。

例如，最近的 Salesforce 研究發現，79% 的企業買家和 69% 的消費者根據他們在供應商處的客戶體驗質量做出了購買決定。 儘管客戶服務不是核心業務功能，但它顯然會影響公司維護和擴大客戶群的能力。

如果您希望在不顯著增加間接費用的情況下擴大輔助業務活動，那麼請 BPO 公司幫忙可能是正確的決定。

聘請 BPO 服務提供商可以為公司帶來顯著的成本節約、提高效率、更好地關注核心業務活動、專業知識和可擴展性。 這些優勢使 BPO 成為希望改善運營和底線的各種規模企業的有吸引力的選擇。

什麼是業務流程外包 (BPO)？

業務流程外包 (BPO) 是將某些業務功能外包給第三方服務提供商的做法。

BPO 公司提供各種外包服務，包括前台和後台功能。 前台職能是面向客戶的活動，例如客戶服務和銷售，而後台職能是管理任務，例如數據輸入和會計。

將工作外包給 BPO 服務提供商時，您應該能夠根據您的業務的特定需求定制參與。

在典型的 BPO 參與中，您將有一位客戶經理，您將與他一起定義支持級別、資源數量、涵蓋的能力以及參與的其他細節。 隨著您的業務需求發生變化，您應該能夠返回並修改此協議。

BPO 服務示例

外包公司可以處理多種服務。

這些類型的 BPO 服務包括：

• 聯絡中心/呼叫中心服務
• 客戶支持
• 數據管理
• 託管 IT 服務
• 薪資/會計
• 人力資源服務
• 數字營銷
• 社交媒體管理
• 自動化

這份外包職能清單當然不是包羅萬象的。 相反，這裡沒有列出許多大大小小的 BPO 服務提供商可以為您和您的團隊提供的能力。

為什麼要聘請 BPO 公司？

鑑於 BPO 公司可以滿足的業務需求數量，可能很容易想像一個公司適合您公司的組織基礎結構中的哪個位置。 然而，與業務流程外包公司合作的巨大好處對您來說可能不太明顯。

以下是像您這樣的商業領袖在僱用 BPO 公司時會引用的 4 個主要原因：

1. BPO 服務提供可擴展性
2. BPO 公司讓您的內部團隊專注於他們的主要職責
3. BPO 公司提供比內部僱用新員工更低的成本
4. BPO 合作夥伴跨時區擴展您的遠程服務

繼續閱讀以深入了解這些原因如何轉化為您的業務的切實利益。

1. BPO 服務提供可擴展性

特別是如果您領導一家初創企業或小型企業，運營增長代表著您的企業取得重大勝利，同時也是您流程日常效率的潛在障礙。
僱用新的全職員工很難跟上這種增長的步伐。

人力資源管理協會 (SHRM) 最近的一項研究發現，填補空缺職位的平均時間為 36 天。 從那裡開始，您需要對任何新員工進行入職培訓，以確保他們的工作質量達到您團隊的標準。

另一方面，BPO 公司通常可以擴展其服務以滿足公司發展的需求。 這對於可能沒有資源在內部處理所有功能的中小型企業尤其有利。

BPO 的可擴展性優勢植根於數據。 根據 2021 年 Clutch 的一項調查，在員工人數為 251 至 500 人的公司中，近 20% 主要使用外包來幫助發展業務。

通過利用 BPO 公司的現有員工，您可以利用難以在內部複製的可擴展性功能。

2. BPO 公司讓內部團隊專注於主要職責

使用 BPO 服務提供商的另一個優勢是讓您的內部團隊專注於核心業務活動。

通過外包非核心職能，公司可以騰出資源和人員來專注於他們的核心競爭力。 這可以提高關鍵業務領域的生產力和績效。

BPO 公司還帶來了單個公司難以匹敵的專業知識和經驗。

他們在客戶關係、數據輸入、CRM 管理或會計等特定領域擁有訓練有素且經驗豐富的專業人員團隊。 這可以幫助公司提高服務質量和客戶滿意度，同時降低內部員工承擔相同職能時可能犯錯的風險。

聰明的商業領袖已經意識到將這些職能外包的好處。 事實上，根據德勤的一項研究，65% 的公司表示外包業務職能是為了讓內部團隊能夠專注於他們的核心職責。

通過為非核心業務活動購買 BPO 行業，您和您的團隊可以確保主要和輔助功能在整個組織框架中順利運行。

3. BPO 公司提供的成本低於內部僱用新員工

僱用 BPO 服務提供商的最顯著優勢之一是節省成本。

將業務職能外包的公司可以使用幾種節省成本的途徑。 例如，聘請位於低成本地區的 BPO 公司，總部位於高成本地區的公司可以滿足合法的業務需求，而成本僅為在當地聘請人員的一小部分。

但除此之外，採用 BPO 將限制您的運營成本。 SHRM 的 2022 年人力資源人才招聘基準報告顯示，平均每次僱用成本接近 4,700 美元。 在這些成本和其他間接成本（如辦公空間和軟件許可證）之間，內部招聘會極大地影響您的底線。

除了限制這些成本外，外包非核心業務活動還可以幫助公司以更具成本效益的方式運營。 BPO 公司通常可以使用可以自動化和簡化流程的專業工具和技術，從而更快、更準確地完成工作。

4. BPO 合作夥伴跨時區擴展遠程服務

隨著 COVID-19 大流行加速了公司對遠程工作流程的舒適度，不討論 BPO 服務提供商如何增強您的企業的遠程功能是錯誤的。

一些企業主可能不願將業務職能外包給遠程公司，尤其是那些時區截然不同的公司。 但是，將業務運營擴展到包括一天中更多的時間會帶來巨大的好處。

以菲律賓的一個假設呼叫中心為例。 該設施的時區將比美國東海岸的時區早 12 到 13 小時，具體取決於一年中的時間。

即使您位於美國東部的企業可以在正常工作時間內現場處理所有正常的客戶服務需求，通過與菲律賓呼叫中心簽約，您也可以全天候解決任何客戶問題，而不會超過正常工作時間地點。

菲律賓 9% 的 GDP 來自 BPO 行業，很明顯，企業領導者正在利用最新技術和遠程工作趨勢來利用 BPO 的遠程服務優勢。

業務流程外包可以提高您所有業務職能的效率

通過聘請 BPO 公司，您可以讓自己和您的團隊獲得一系列好處，從而增強您的卓越運營。

利用 BPO 服務提供您的業務可擴展性，讓您的內部團隊專注於他們的核心職責，比增加內部團隊的規模更具成本效益，並允許您延長業務的運營時間。

與 BPO 服務提供商合作可以使您的核心業務功能和輔助業務功能脫穎而出。