4 Beneficii ale angajării unei companii BPO

În această economie din ce în ce mai globală, granițele geografice reprezintă mai puțin ca niciodată o barieră în calea parteneriatelor profesionale.

Această conexiune extinde piața pentru fiecare companie, dar crește, de asemenea, numărul de concurenți pe care dumneavoastră și echipa dvs. îi aveți în competiție pentru atenția bazei de clienți țintă.

Pentru a ține pasul și a rămâne agil pe piața dumneavoastră, dumneavoastră și echipa dumneavoastră trebuie să vă asigurați că funcțiile auxiliare ale afacerii dumneavoastră funcționează la fel de bine ca și funcțiile de bază.

De exemplu, o cercetare recentă Salesforce a constatat că 79% dintre cumpărătorii de afaceri și 69% dintre consumatori au luat decizii de cumpărare pe baza calității experienței clienților lor cu furnizorul. Deși serviciul pentru clienți nu este o funcție de bază în afaceri, acesta afectează în mod clar abilitățile companiilor de a-și menține și extinde bazele de clienți.

Dacă doriți să extindeți activitățile auxiliare de afaceri fără a vă crește semnificativ costurile generale, atragerea unei companii BPO pentru a vă ajuta poate fi decizia corectă.

Angajarea unui furnizor de servicii BPO poate aduce unei companii economii semnificative de costuri, o eficiență sporită, o concentrare îmbunătățită pe activitățile de bază ale afacerii, expertiză specializată și scalabilitate. Aceste beneficii fac din BPO o opțiune atractivă pentru companiile de toate dimensiunile care doresc să-și îmbunătățească operațiunile și rezultatul final.

Ce este Business Process Outsourcing (BPO)?

Business Process Outsourcing (BPO) este practica de externalizare a anumitor funcții de afaceri către un furnizor de servicii terță parte.

Companiile BPO oferă diverse servicii de outsourcing, inclusiv funcții de front-office și back-office. Funcțiile front-office sunt activități care se adresează clienților, cum ar fi serviciul pentru clienți și vânzările, în timp ce funcțiile back-office sunt sarcini administrative precum introducerea datelor și contabilitatea.

Când externalizați munca către un furnizor de servicii BPO, ar trebui să puteți adapta angajamentul la nevoile specifice ale afacerii dvs.

Într-o implicare tipică BPO, veți avea un manager de cont cu care veți lucra pentru a defini nivelul de suport, numărul de resurse, competențele acoperite și alte detalii specifice ale angajamentului. Pe măsură ce nevoile afacerii dvs. se schimbă, ar trebui să puteți reveni și reelabora acest acord.

Exemple de servicii BPO

Există mai multe servicii pe care companiile de outsourcing le pot gestiona.

Aceste tipuri de servicii BPO includ:

• Contact Center/Servicii Call Center
• Relații Clienți
• Management de date
• Servicii IT gestionate
• Salarizare/Contabilitate
• Servicii de resurse umane
• Marketing digital
• Managementul rețelelor sociale
• Automatizare

Această listă de funcții externalizate nu este cu siguranță atotcuprinzătoare. Mai degrabă, există multe competențe care nu sunt enumerate aici pe care furnizorii de servicii BPO, mari și mici, le pot prelua pentru tine și echipa ta.

De ce să angajezi o companie BPO?

Având în vedere numărul de nevoi de afaceri pe care le poate satisface o firmă BPO, este probabil ușor să vă imaginați unde s-ar încadra în infrastructura organizațională a companiei dumneavoastră. Cu toate acestea, multitudinea de beneficii ale parteneriatului cu o companie BPO poate fi mai puțin evidentă pentru dvs.

Iată 4 motive majore pe care liderii de afaceri precum dvs. le vor cita atunci când angajează o companie BPO:

1. Serviciile BPO oferă scalabilitate
2. Firmele BPO permit echipei dumneavoastră interne să se concentreze pe responsabilitățile lor principale
3. Companiile BPO oferă costuri mai mici decât angajarea de noi angajați pe plan intern
4. Partenerii BPO vă extind serviciul de la distanță peste fusuri orare

Citiți mai departe pentru o privire aprofundată asupra modului în care aceste motive se pot traduce în beneficii tangibile pentru afacerea dvs.

1. Serviciile BPO oferă scalabilitate

În special dacă conduceți un startup sau o afacere mică, creșterea operațională reprezintă o victorie semnificativă pentru afacerea dvs. și un potențial obstacol pentru eficiența de zi cu zi a proceselor dvs.
Angajarea de noi angajați cu normă întreagă nu este o soluție rapidă pentru a ține pasul cu această creștere.

Un studiu recent al Societății pentru Managementul Resurselor Umane (SHRM) a constatat că timpul mediu pentru ocuparea unei poziții deschise este de 36 de zile. De acolo, va trebui să încorporați și să instruiți orice angajați noi pentru a vă asigura că calitatea muncii lor este la standardele echipei dvs.

Companiile BPO, pe de altă parte, adesea își pot scala serviciile pentru a satisface nevoile unei companii pe măsură ce aceasta se dezvoltă. Acest lucru poate fi benefic în special pentru întreprinderile mici și mijlocii care nu au resursele necesare pentru a se ocupa de toate funcțiile în interior.

Beneficiile de scalabilitate ale BPO-urilor sunt înrădăcinate în date. Aproape 20% dintre companiile cu personal între 251 și 500 de persoane folosesc în principal externalizarea pentru a-și dezvolta operațiunile, potrivit unui sondaj Clutch din 2021.

Prin valorificarea personalului existent al companiilor BPO, puteți profita de capacitățile de scalabilitate care ar fi dificil de replicat intern.

2. Firmele BPO permit echipelor interne să se concentreze pe responsabilitățile primare

Un alt avantaj al folosirii unui furnizor de servicii BPO este să vă lăsați echipa internă să se concentreze pe activitățile de bază ale afacerii.

Prin externalizarea funcțiilor non-core, companiile pot elibera resurse și personal pentru a se concentra pe competențele lor de bază. Acest lucru poate duce la creșterea productivității și la îmbunătățirea performanței în domenii cheie de afaceri.

Companiile BPO aduc, de asemenea, expertiză și experiență care poate fi dificil de egalat pentru o singură companie.

Au echipe de profesioniști instruiți și cu experiență în domenii specifice, cum ar fi relațiile cu clienții, introducerea datelor, managementul CRM sau contabilitate. Acest lucru poate ajuta o companie să-și îmbunătățească calitatea serviciilor și satisfacția clienților, reducând în același timp riscul de erori și greșeli care ar putea fi făcute dacă personalul intern ar prelua aceleași funcții.

Liderii de afaceri inteligenți au prins beneficiile externalizării acestor funcții. De fapt, 65% dintre companii au raportat că au externalizat funcțiile de afaceri pentru a permite echipei interne să se concentreze pe responsabilitățile lor de bază, conform unui studiu Deloitte.

Cumpărând în industria BPO pentru activități non-core de afaceri, dumneavoastră și echipa dumneavoastră vă puteți asigura că atât funcțiile primare, cât și cele auxiliare funcționează fără probleme în cadrul organizațional.

3. Companiile BPO oferă costuri mai mici decât angajarea de noi angajați pe plan intern

Unul dintre cele mai semnificative avantaje ale angajării unui furnizor de servicii BPO este economiile de costuri.

Mai multe căi de economisire a costurilor sunt disponibile companiilor care externalizează funcțiile de afaceri. Angajarea unei companii BPO cu sediul într-o zonă cu costuri reduse, de exemplu, companiile cu sediul în zone cu costuri ridicate pot satisface nevoile legitime de afaceri la o fracțiune din costul de a aduce pe cineva la nivel local.

În afară de aceasta, totuși, adoptarea BPO vă va limita costurile operaționale. Raportul de evaluare comparativă a achiziției de talente în HR 2022 al SHRM arată că costul mediu pe angajare este de aproape 4.700 USD. Între aceste costuri și alte costuri generale, cum ar fi spațiul de birou și licențele software, angajarea internă poate avea un impact semnificativ asupra profitului dvs.

În plus față de limitarea acestor costuri, externalizarea activităților de afaceri non-core poate ajuta o companie să opereze mai eficient din punct de vedere al costurilor. Companiile BPO au adesea acces la instrumente și tehnologii specializate care pot automatiza și eficientiza procesele, rezultând o muncă mai rapidă și mai precisă.

4. Partenerii BPO extind serviciile de la distanță peste fusuri orare

Pe măsură ce pandemia COVID-19 accelerează nivelul de confort al companiilor cu fluxuri de lucru la distanță, ar fi o greșeală să nu discutăm despre modul în care furnizorii de servicii BPO pot îmbunătăți capacitățile de la distanță ale afacerii tale.

Unii proprietari de afaceri pot ezita să externalizeze funcțiile de afaceri către companii aflate la distanță, în special către cele din fusuri orare drastic diferite. Cu toate acestea, există beneficii uriașe de a extinde operațiunile de afaceri pentru a include mai multe ore din zi.

Luați, de exemplu, un ipotetic call center din Filipine. Această facilitate ar avea sediul într-un fus orar cu 12 până la 13 ore înainte de cel al litoralului de est al Statelor Unite, în funcție de perioada anului.

Chiar dacă afacerea dvs. din estul S.U.A. poate face față tuturor nevoilor dvs. obișnuite de asistență pentru clienți la fața locului în timpul orelor normale de lucru, prin contractarea centrului de apel filipinez veți putea răspunde oricăror preocupări ale clienților non-stop, fără a depăși orele normale de lucru în nici unul. Locație.

Având în vedere că 9% din PIB-ul Filipinelor provine din industria BPO, este clar că liderii de afaceri profită de cele mai recente tehnologii și de tendințele de lucru la distanță pentru a valorifica beneficiile serviciilor de la distanță ale BPO.

Externalizarea proceselor de afaceri vă poate îmbunătăți eficiența în toate funcțiile de afaceri

Angajând o companie BPO, vă puteți deschide pe dvs. și echipa dvs. la o serie de beneficii care vă pot supraalimenta excelența operațională.

Utilizarea serviciilor BPO oferă scalabilitate afacerii dvs., permite echipei dvs. interne să se concentreze pe responsabilitățile lor de bază, este mai rentabilă decât creșterea dimensiunii echipei interne și vă permite să extindeți orele de funcționare ale afacerii dvs.

Parteneriatul cu un furnizor de servicii BPO poate fi un factor de diferențiere uriaș atât în ​​​​funcțiile dumneavoastră de bază, cât și în cele auxiliare.