雇用 BPO 公司的 4 个好处

在这个日益全球化的经济中，地理边界对专业合作伙伴关系的障碍比以往任何时候都小。

这种联系扩大了每家公司的市场，但也增加了您和您的团队争夺目标客户群注意力的竞争对手的数量。

为了在您的市场中跟上并保持敏捷，您和您的团队需要确保您的业务的辅助功能与您的核心功能一样顺利运行。

例如，最近的 Salesforce 研究发现，79% 的企业买家和 69% 的消费者根据他们在供应商处的客户体验质量做出了购买决定。 尽管客户服务不是核心业务功能，但它显然会影响公司维护和扩大客户群的能力。

如果您希望在不显着增加间接费用的情况下扩大辅助业务活动，那么请 BPO 公司帮忙可能是正确的决定。

聘请 BPO 服务提供商可以为公司带来显着的成本节约、提高效率、更好地关注核心业务活动、专业知识和可扩展性。 这些优势使 BPO 成为希望改善运营和底线的各种规模企业的有吸引力的选择。

什么是业务流程外包 (BPO)？

业务流程外包 (BPO) 是将某些业务功能外包给第三方服务提供商的做法。

BPO 公司提供各种外包服务，包括前台和后台功能。 前台职能是面向客户的活动，例如客户服务和销售，而后台职能是管理任务，例如数据输入和会计。

将工作外包给 BPO 服务提供商时，您应该能够根据您的业务的特定需求定制参与。

在典型的 BPO 参与中，您将有一位客户经理，您将与他一起定义支持级别、资源数量、涵盖的能力以及参与的其他细节。 随着您的业务需求发生变化，您应该能够返回并修改此协议。

BPO 服务示例

外包公司可以处理多种服务。

这些类型的 BPO 服务包括：

• 联络中心/呼叫中心服务
• 客户支持
• 数据管理
• 托管 IT 服务
• 薪资/会计
• 人力资源服务
• 数字营销
• 社交媒体管理
• 自动化

这份外包职能清单当然不是包罗万象的。 相反，这里没有列出许多大大小小的 BPO 服务提供商可以为您和您的团队提供的能力。

为什么要聘请 BPO 公司？

鉴于 BPO 公司可以满足的业务需求数量，可能很容易想象一个公司适合您公司的组织基础结构中的哪个位置。 然而，与业务流程外包公司合作的巨大好处对您来说可能不太明显。

以下是像您这样的商业领袖在雇用 BPO 公司时会引用的 4 个主要原因：

1. BPO 服务提供可扩展性
2. BPO 公司让您的内部团队专注于他们的主要职责
3. BPO 公司提供比内部雇用新员工更低的成本
4. BPO 合作伙伴跨时区扩展您的远程服务

继续阅读以深入了解这些原因如何转化为您的业务的切实利益。

1. BPO 服务提供可扩展性

特别是如果您领导一家初创企业或小型企业，运营增长代表着您的企业取得重大胜利，同时也是您流程日常效率的潜在障碍。
雇用新的全职员工很难跟上这种增长的步伐。

人力资源管理协会 (SHRM) 最近的一项研究发现，填补空缺职位的平均时间为 36 天。 从那里开始，您需要对任何新员工进行入职培训，以确保他们的工作质量达到您团队的标准。

另一方面，BPO 公司通常可以扩展其服务以满足公司发展的需求。 这对于可能没有资源在内部处理所有功能的中小型企业尤其有利。

BPO 的可扩展性优势植根于数据。 根据 2021 年 Clutch 的一项调查，在员工人数为 251 至 500 人的公司中，近 20% 主要使用外包来帮助发展业务。

通过利用 BPO 公司的现有员工，您可以利用难以在内部复制的可扩展性功能。

2. BPO 公司让内部团队专注于主要职责

使用 BPO 服务提供商的另一个优势是让您的内部团队专注于核心业务活动。

通过外包非核心职能，公司可以腾出资源和人员来专注于他们的核心竞争力。 这可以提高关键业务领域的生产力和绩效。

BPO 公司还带来了单个公司难以匹敌的专业知识和经验。

他们在客户关系、数据输入、CRM 管理或会计等特定领域拥有训练有素且经验丰富的专业人员团队。 这可以帮助公司提高服务质量和客户满意度，同时降低内部员工承担相同职能时可能犯错的风险。

聪明的商业领袖已经意识到将这些职能外包的好处。 事实上，根据德勤的一项研究，65% 的公司表示外包业务职能是为了让内部团队能够专注于他们的核心职责。

通过为非核心业务活动购买 BPO 行业，您和您的团队可以确保主要和辅助功能在整个组织框架中顺利运行。

3. BPO 公司提供的成本低于内部雇用新员工

雇用 BPO 服务提供商的最显着优势之一是节省成本。

将业务职能外包的公司可以使用几种节省成本的途径。 例如，聘请位于低成本地区的 BPO 公司，总部位于高成本地区的公司可以满足合法的业务需求，而成本仅为在当地聘请人员的一小部分。

但除此之外，采用 BPO 将限制您的运营成本。 SHRM 的 2022 年人力资源人才招聘基准报告显示，平均每次雇用成本接近 4,700 美元。 在这些成本和其他间接成本（如办公空间和软件许可证）之间，内部招聘会极大地影响您的底线。

除了限制这些成本外，外包非核心业务活动还可以帮助公司以更具成本效益的方式运营。 BPO 公司通常可以使用可以自动化和简化流程的专业工具和技术，从而更快、更准确地完成工作。

4. BPO 合作伙伴跨时区扩展远程服务

随着 COVID-19 大流行加速了公司对远程工作流程的舒适度，不讨论 BPO 服务提供商如何增强您的企业的远程功能是错误的。

一些企业主可能不愿将业务职能外包给远程公司，尤其是那些时区截然不同的公司。 但是，将业务运营扩展到包括一天中更多的时间会带来巨大的好处。

以菲律宾的一个假设呼叫中心为例。 该设施的时区将比美国东海岸的时区早 12 到 13 小时，具体取决于一年中的时间。

即使您位于美国东部的企业可以在正常工作时间内现场处理所有正常的客户服务需求，通过与菲律宾呼叫中心签约，您也可以全天候解决任何客户问题，而不会超过正常工作时间地点。

菲律宾 9% 的 GDP 来自 BPO 行业，很明显，企业领导者正在利用最新技术和远程工作趋势来利用 BPO 的远程服务优势。

业务流程外包可以提高您所有业务职能的效率

通过聘请 BPO 公司，您可以让自己和您的团队获得一系列好处，从而增强您的卓越运营。

利用 BPO 服务提供您的业务可扩展性，让您的内部团队专注于他们的核心职责，比增加内部团队的规模更具成本效益，并允许您延长业务的运营时间。

与 BPO 服务提供商合作可以使您的核心业务功能和辅助业务功能脱颖而出。