4 Vantaggi dell'assunzione di una società di BPO

In questa economia sempre più globale, i confini geografici rappresentano meno che mai una barriera per le partnership professionali.

Questa connessione espande il mercato per ogni azienda, ma aumenta anche il numero di concorrenti che tu e il tuo team avete in lizza per l'attenzione della vostra base di clienti target.

Per stare al passo e rimanere agili nel tuo mercato, tu e il tuo team dovete assicurarvi che le funzioni ausiliarie della vostra azienda funzionino senza intoppi come le vostre funzioni principali.

Ad esempio, una recente ricerca di Salesforce ha rilevato che il 79% degli acquirenti aziendali e il 69% dei consumatori hanno preso decisioni di acquisto in base alla qualità dell'esperienza del cliente con il venditore. Sebbene il servizio clienti non sia una funzione aziendale fondamentale, influisce chiaramente sulla capacità delle aziende di mantenere ed espandere la propria base di clienti.

Se stai cercando di aumentare le attività commerciali ausiliarie senza aumentare in modo significativo i costi generali, coinvolgere una società di BPO per aiutarti potrebbe essere la decisione giusta.

L'assunzione di un fornitore di servizi BPO può portare significativi risparmi sui costi, maggiore efficienza, maggiore attenzione alle attività di core business, competenze specializzate e scalabilità per un'azienda. Questi vantaggi rendono il BPO un'opzione interessante per le aziende di tutte le dimensioni che cercano di migliorare le proprie operazioni e profitti.

Che cos'è l'outsourcing dei processi aziendali (BPO)?

Business Process Outsourcing (BPO) è la pratica di esternalizzare determinate funzioni aziendali a un fornitore di servizi di terze parti.

Le società di BPO forniscono vari servizi di outsourcing, comprese le funzioni di front-office e back-office. Le funzioni di front-office sono attività rivolte al cliente come il servizio clienti e le vendite, mentre le funzioni di back-office sono attività amministrative come l'inserimento dei dati e la contabilità.

Quando esternalizzi il lavoro a un fornitore di servizi BPO, dovresti essere in grado di adattare l'impegno alle esigenze specifiche della tua azienda.

In un tipico impegno BPO, avrai un account manager con cui lavorerai per definire il livello di supporto, il numero di risorse, le competenze coperte e altre specifiche dell'impegno. Man mano che le tue esigenze aziendali cambiano, dovresti essere in grado di tornare e rielaborare questo accordo.

Esempi di servizi BPO

Esistono diversi servizi che le società di outsourcing possono gestire.

Questi tipi di servizi BPO includono:

• Servizi di Contact Center/Call Center
• Servizio Clienti
• Gestione dati
• Servizi IT gestiti
• Buste paga/contabilità
• Servizi per le risorse umane
• Marketing digitale
• Gestione dei social media
• Automazione

Questo elenco di funzioni esternalizzate non è certamente onnicomprensivo. Piuttosto, ci sono molte competenze non elencate qui che i fornitori di servizi BPO grandi e piccoli possono assumere per te e il tuo team.

Perché assumere una società di BPO?

Con il numero di esigenze aziendali che un'azienda BPO può soddisfare, è probabilmente facile immaginare dove si adatterebbe all'interno dell'infrastruttura organizzativa della tua azienda. Tuttavia, la ricchezza dei vantaggi della collaborazione con una società di BPO potrebbe essere meno evidente per te.

Ecco 4 motivi principali che i leader aziendali come te citeranno quando assumono una società di BPO:

1. I servizi BPO offrono scalabilità
2. Le aziende BPO consentono al tuo team interno di concentrarsi sulle proprie responsabilità primarie
3. Le società di BPO forniscono costi inferiori rispetto all'assunzione di nuovi dipendenti internamente
4. I partner BPO estendono il tuo servizio remoto attraverso i fusi orari

Continua a leggere per uno sguardo approfondito su come questi motivi possono tradursi in vantaggi tangibili per la tua azienda.

1. I servizi BPO offrono scalabilità

In particolare se guidi una startup o una piccola impresa, la crescita operativa rappresenta una vittoria significativa per la tua azienda e un potenziale ostacolo per l'efficienza quotidiana dei tuoi processi.
Assumere nuovi dipendenti a tempo pieno non è certo una soluzione rapida per tenere il passo con questa crescita.

Un recente studio della Society for Human Resource Management (SHRM) ha rilevato che il tempo medio per ricoprire una posizione aperta è di 36 giorni. Da lì, dovrai assumere e formare tutti i nuovi dipendenti per garantire che la loro qualità del lavoro sia all'altezza degli standard del tuo team.

Le aziende BPO, d'altra parte, spesso possono ridimensionare i propri servizi per soddisfare le esigenze di un'azienda man mano che cresce. Ciò può essere particolarmente vantaggioso per le piccole e medie imprese che potrebbero non disporre delle risorse per gestire internamente tutte le funzioni.

I vantaggi di scalabilità dei BPO sono radicati nei dati. Secondo un sondaggio Clutch del 2021, quasi il 20% delle aziende con un personale compreso tra 251 e 500 persone utilizza principalmente l'outsourcing per far crescere le proprie operazioni.

Sfruttando il personale esistente delle aziende BPO, puoi sfruttare le capacità di scalabilità che sarebbero difficili da replicare internamente.

2. Le aziende BPO consentono ai team interni di concentrarsi sulle responsabilità primarie

Un altro vantaggio dell'utilizzo di un fornitore di servizi BPO è lasciare che il tuo team interno si concentri sulle attività di core business.

Esternalizzando le funzioni non fondamentali, le aziende possono liberare risorse e personale per concentrarsi sulle proprie competenze fondamentali. Ciò può portare a un aumento della produttività e a prestazioni migliori nelle aree aziendali chiave.

Le aziende BPO portano anche competenze ed esperienze che possono essere difficili da eguagliare per una singola azienda.

Hanno team di professionisti qualificati ed esperti in aree specifiche come le relazioni con i clienti, l'inserimento dei dati, la gestione del CRM o la contabilità. Ciò può aiutare un'azienda a migliorare la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente, riducendo al contempo il rischio di errori ed errori che potrebbero essere commessi se il personale interno dovesse assumere le stesse funzioni.

I leader aziendali intelligenti hanno colto i vantaggi dell'esternalizzazione di queste funzioni. Infatti, secondo uno studio di Deloitte, il 65% delle aziende ha dichiarato di esternalizzare le funzioni aziendali per consentire al team interno di concentrarsi sulle proprie responsabilità principali.

Acquistando nel settore BPO per attività aziendali non fondamentali, tu e il tuo team potete garantire che le funzioni primarie e ausiliarie funzionino senza problemi in tutto il quadro organizzativo.

3. Le aziende BPO forniscono costi inferiori rispetto all'assunzione di nuovi dipendenti internamente

Uno dei vantaggi più significativi dell'assunzione di un fornitore di servizi BPO è il risparmio sui costi.

Diverse possibilità di risparmio sui costi sono disponibili per le aziende che esternalizzano le funzioni aziendali. Assumendo una società BPO con sede in un'area a basso costo, ad esempio, le aziende con sede in aree ad alto costo possono soddisfare legittime esigenze aziendali a una frazione del costo di portare qualcuno a livello locale.

Al di fuori di questo, però, l'adozione del BPO limiterà i costi operativi. Il rapporto di benchmarking sull'acquisizione di talenti delle risorse umane del 2022 di SHRM mostra che il costo medio per assunzione è di quasi $ 4.700. Tra questi costi e altri costi generali come lo spazio per l'ufficio e le licenze software, le assunzioni interne possono avere un notevole impatto sui profitti.

Oltre a limitare questi costi, l'esternalizzazione di attività aziendali secondarie può aiutare un'azienda a operare in modo più conveniente. Le aziende BPO hanno spesso accesso a strumenti e tecnologie specializzati in grado di automatizzare e semplificare i processi, con conseguente lavoro più rapido e accurato.

4. I partner BPO estendono i servizi remoti attraverso i fusi orari

Con la pandemia COVID-19 che accelera i livelli di comfort delle aziende con i flussi di lavoro remoti, sarebbe un errore non discutere di come i fornitori di servizi BPO possono migliorare le capacità remote della tua azienda.

Alcuni imprenditori potrebbero esitare a esternalizzare le funzioni aziendali a società remote, in particolare quelle in fusi orari drasticamente diversi. Tuttavia, ci sono enormi vantaggi nell'espandere le operazioni aziendali per includere più ore della giornata.

Prendiamo, ad esempio, un ipotetico call center nelle Filippine. Questa struttura sarebbe situata in un fuso orario da 12 a 13 ore avanti rispetto a quello della costa orientale degli Stati Uniti, a seconda del periodo dell'anno.

Anche se la tua azienda con sede negli Stati Uniti orientali è in grado di gestire tutte le tue normali esigenze di assistenza clienti in loco durante il normale orario lavorativo, contraendo il call center filippino sarai in grado di rispondere a qualsiasi problema dei clienti 24 ore su 24 senza superare il normale orario lavorativo in entrambi posizione.

Con il 9% del PIL delle Filippine proveniente dall'industria del BPO, è chiaro che i leader aziendali stanno sfruttando le ultime tecnologie e le tendenze del lavoro a distanza per sfruttare i vantaggi del servizio a distanza del BPO.

L'outsourcing dei processi aziendali può migliorare la tua efficienza in tutte le funzioni aziendali

Assumendo una società di BPO, puoi aprire te stesso e il tuo team a una serie di vantaggi che possono potenziare la tua eccellenza operativa.

L'utilizzo dei servizi BPO offre la scalabilità della tua azienda, consente al tuo team interno di concentrarsi sulle proprie responsabilità principali, è più conveniente rispetto all'aumento delle dimensioni del tuo team interno e ti consente di espandere le ore operative della tua attività.

La collaborazione con un fornitore di servizi BPO può essere un enorme fattore di differenziazione sia nelle funzioni aziendali principali che in quelle ausiliarie.