4 korzyści z zatrudnienia firmy BPO

W tej coraz bardziej globalnej gospodarce granice geograficzne stanowią mniejszą niż kiedykolwiek barierę dla profesjonalnych partnerstw.

To połączenie rozszerza rynek dla każdej firmy, ale także zwiększa liczbę konkurentów, których ty i twój zespół walczycie o uwagę docelowej bazy klientów.

Aby nadążyć i zachować elastyczność na rynku, Ty i Twój zespół musicie zapewnić, aby funkcje pomocnicze Twojej firmy działały równie płynnie, jak funkcje podstawowe.

Na przykład ostatnie badanie Salesforce wykazało, że 79% nabywców biznesowych i 69% konsumentów podjęło decyzje zakupowe w oparciu o jakość ich doświadczeń ze sprzedawcą. Chociaż obsługa klienta nie jest podstawową funkcją biznesową, wyraźnie wpływa na zdolność firm do utrzymywania i poszerzania bazy klientów.

Jeśli chcesz zwiększyć skalę pomocniczej działalności biznesowej bez znacznego wzrostu kosztów ogólnych, skorzystanie z pomocy firmy BPO może być właściwą decyzją.

Zatrudnienie dostawcy usług BPO może przynieść firmie znaczne oszczędności, zwiększoną wydajność, lepszą koncentrację na podstawowej działalności biznesowej, specjalistyczną wiedzę i skalowalność. Te korzyści sprawiają, że BPO jest atrakcyjną opcją dla firm każdej wielkości, które chcą poprawić swoją działalność i zyski.

Czym jest outsourcing procesów biznesowych (BPO)?

Business Process Outsourcing (BPO) to praktyka polegająca na outsourcingu niektórych funkcji biznesowych do zewnętrznego usługodawcy.

Firmy BPO świadczą różnorodne usługi outsourcingowe, obejmujące zarówno funkcje front-office, jak i back-office. Funkcje front-office to działania skierowane na klienta, takie jak obsługa klienta i sprzedaż, podczas gdy funkcje back-office to zadania administracyjne, takie jak wprowadzanie danych i księgowość.

Zlecając pracę dostawcy usług BPO, powinieneś być w stanie dostosować zlecenie do konkretnych potrzeb swojej firmy.

W typowym zaangażowaniu BPO będziesz mieć opiekuna klienta, z którym będziesz pracować, aby określić poziom wsparcia, liczbę zasobów, objęte kompetencje i inne szczegóły zaangażowania. W miarę jak zmieniają się potrzeby Twojej firmy, powinieneś mieć możliwość powrotu i przerobienia tej umowy.

Przykłady usług BPO

Istnieje kilka usług, które mogą obsługiwać firmy outsourcingowe.

Do tego rodzaju usług BPO należą:

• Usługi Contact Center/Call Center
• Obsługa klienta
• Zarządzanie danymi
• Zarządzane usługi informatyczne
• Lista płac/Księgowość
• Usługi kadrowe
• Marketing cyfrowy
• Zarządzanie mediami społecznościowymi
• Automatyzacja

Ta lista funkcji zleconych na zewnątrz z pewnością nie jest wyczerpująca. Jest raczej wiele kompetencji niewymienionych tutaj, które duzi i mali dostawcy usług BPO mogą przejąć dla Ciebie i Twojego zespołu.

Dlaczego warto wynająć firmę BPO?

Biorąc pod uwagę liczbę potrzeb biznesowych, które może zaspokoić firma BPO, prawdopodobnie łatwo jest sobie wyobrazić, gdzie jedna z nich pasowałaby do infrastruktury organizacyjnej Twojej firmy. Jednak bogactwo korzyści płynących ze współpracy z firmą BPO może być dla Ciebie mniej oczywiste.

Oto 4 główne powody, dla których liderzy biznesowi, tacy jak Ty, będą cytować, zatrudniając firmę BPO:

1. Usługi BPO oferują skalowalność
2. Firmy BPO pozwalają Twojemu wewnętrznemu zespołowi skupić się na swoich podstawowych obowiązkach
3. Firmy BPO zapewniają niższe koszty niż zatrudnianie nowych pracowników wewnętrznie
4. Partnerzy BPO rozszerzają Twoje usługi zdalne na różne strefy czasowe

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, w jaki sposób te powody mogą przełożyć się na wymierne korzyści dla Twojej firmy.

1. Usługi BPO oferują skalowalność

Szczególnie jeśli prowadzisz start-up lub małą firmę, wzrost operacyjny stanowi znaczące zwycięstwo Twojej firmy i potencjalną przeszkodę w codziennej wydajności Twoich procesów.
Zatrudnianie nowych pracowników pełnoetatowych nie jest szybkim rozwiązaniem, aby nadążyć za tym wzrostem.

Niedawne badanie przeprowadzone przez Towarzystwo Zarządzania Zasobami Ludzkimi (SHRM) wykazało, że średni czas obsadzenia wolnego stanowiska wynosi 36 dni. Stamtąd będziesz musiał wdrażać i szkolić nowych pracowników, aby upewnić się, że jakość ich pracy odpowiada standardom Twojego zespołu.

Z drugiej strony firmy BPO często mogą skalować swoje usługi, aby sprostać potrzebom firmy w miarę jej rozwoju. Może to być szczególnie korzystne dla małych i średnich firm, które mogą nie mieć zasobów do obsługi wszystkich funkcji we własnym zakresie.

Korzyści skalowalności BPO są zakorzenione w danych. Według badania Clutch z 2021 r. prawie 20% firm zatrudniających od 251 do 500 osób korzysta z outsourcingu przede wszystkim w celu rozwoju swojej działalności.

Wykorzystując istniejący personel firm BPO, możesz skorzystać z możliwości skalowalności, które trudno byłoby powielić wewnętrznie.

2. Firmy BPO pozwalają zespołom wewnętrznym skupić się na podstawowych obowiązkach

Kolejną zaletą korzystania z dostawcy usług BPO jest umożliwienie wewnętrznemu zespołowi skupienia się na podstawowej działalności biznesowej.

Dzięki outsourcingowi funkcji, które nie są kluczowe, firmy mogą uwolnić zasoby i personel, aby skoncentrować się na swoich kluczowych kompetencjach. Może to prowadzić do zwiększenia produktywności i poprawy wydajności w kluczowych obszarach biznesowych.

Firmy BPO wnoszą również wiedzę i doświadczenie, które mogą być trudne do dorównania pojedynczej firmie.

Posiadają zespoły wyszkolonych i doświadczonych specjalistów w określonych obszarach, takich jak relacje z klientami, wprowadzanie danych, zarządzanie CRM czy księgowość. Może to pomóc firmie poprawić jakość usług i zadowolenie klientów, jednocześnie zmniejszając ryzyko błędów i pomyłek, które mogłyby zostać popełnione, gdyby personel wewnętrzny przejął te same funkcje.

Inteligentni liderzy biznesowi dostrzegli korzyści wynikające z outsourcingu tych funkcji. W rzeczywistości 65% firm zgłosiło outsourcing funkcji biznesowych, aby umożliwić zespołowi wewnętrznemu skupienie się na ich podstawowych obowiązkach, zgodnie z badaniem Deloitte.

Wkupując się w branżę BPO w celu prowadzenia niezwiązanych z podstawową działalnością biznesową, Ty i Twój zespół możecie zapewnić płynne funkcjonowanie zarówno podstawowych, jak i pomocniczych funkcji w całej strukturze organizacyjnej.

3. Firmy BPO zapewniają niższe koszty niż zatrudnianie nowych pracowników wewnętrznie

Jedną z najważniejszych zalet zatrudnienia dostawcy usług BPO jest oszczędność kosztów.

Firmy, które zlecają funkcje biznesowe na zewnątrz, mają do dyspozycji kilka możliwości oszczędności kosztów. Na przykład zatrudniając firmę BPO z siedzibą w obszarze o niskich kosztach, firmy z siedzibą w obszarach o wysokich kosztach mogą zaspokoić uzasadnione potrzeby biznesowe za ułamek kosztów sprowadzenia kogoś lokalnie.

Poza tym jednak przyjęcie BPO ograniczy koszty operacyjne. Z raportu SHRM 2022 HR Talent Acquisition Benchmarking Report wynika, że ​​średni koszt zatrudnienia wynosi prawie 4700 USD. Pomiędzy tymi kosztami i innymi kosztami ogólnymi, takimi jak powierzchnia biurowa i licencje na oprogramowanie, zatrudnienie wewnętrzne może znacznie wpłynąć na Twoje wyniki finansowe.

Oprócz ograniczenia tych kosztów, outsourcing działalności niezwiązanej z podstawową działalnością może pomóc firmie działać bardziej efektywnie. Firmy BPO często mają dostęp do specjalistycznych narzędzi i technologii, które potrafią zautomatyzować i usprawnić procesy, czego efektem jest szybsza i dokładniejsza praca.

4. Partnerzy BPO rozszerzają usługi zdalne w różnych strefach czasowych

Ponieważ pandemia COVID-19 przyspiesza poziom komfortu firm dzięki przepływom pracy zdalnej, błędem byłoby nie rozmawiać o tym, w jaki sposób dostawcy usług BPO mogą zwiększyć zdalne możliwości Twojej firmy.

Niektórzy właściciele firm mogą wahać się przed outsourcingiem funkcji biznesowych do zdalnych firm, szczególnie tych w drastycznie różnych strefach czasowych. Rozszerzenie działalności biznesowej o większą liczbę godzin w ciągu dnia przynosi jednak ogromne korzyści.

Weźmy na przykład hipotetyczne call center na Filipinach. Obiekt ten znajdowałby się w strefie czasowej od 12 do 13 godzin przed strefą czasową wschodniego wybrzeża Stanów Zjednoczonych, w zależności od pory roku.

Nawet jeśli Twoja firma z siedzibą we wschodnich Stanach Zjednoczonych może obsłużyć wszystkie Twoje zwykłe potrzeby w zakresie obsługi klienta na miejscu w normalnych godzinach pracy, podpisując umowę z filipińskim centrum obsługi telefonicznej, będziesz w stanie zająć się wszelkimi problemami klientów przez całą dobę, nie przekraczając normalnych godzin pracy w obu Lokalizacja.

Biorąc pod uwagę, że 9% PKB Filipin pochodzi z branży BPO, jasne jest, że liderzy biznesowi wykorzystują najnowsze trendy technologiczne i pracę zdalną, aby wykorzystać zalety usług zdalnych BPO.

Outsourcing procesów biznesowych może poprawić Twoją wydajność we wszystkich funkcjach biznesowych

Zatrudniając firmę BPO, możesz otworzyć siebie i swój zespół na szereg korzyści, które mogą zwiększyć doskonałość operacyjną.

Korzystanie z usług BPO zapewnia skalowalność Twojej firmy, pozwala Twojemu wewnętrznemu zespołowi skupić się na ich podstawowych obowiązkach, jest bardziej opłacalne niż zwiększanie rozmiaru wewnętrznego zespołu i pozwala wydłużyć godziny pracy Twojej firmy.

Partnerstwo z dostawcą usług BPO może być ogromnym wyróżnikiem zarówno w podstawowych, jak i pomocniczych funkcjach biznesowych.