4 Benefícios de Contratar uma Empresa de BPO

Nesta economia cada vez mais global, as fronteiras geográficas representam menos do que nunca uma barreira para as parcerias profissionais.

Essa conexão expande o mercado para todas as empresas, mas também aumenta o número de concorrentes que você e sua equipe disputam pela atenção de sua base de clientes-alvo.

Para acompanhar e permanecer ágil em seu mercado, você e sua equipe precisam garantir que as funções auxiliares de sua empresa funcionem tão bem quanto suas funções principais.

Por exemplo, uma pesquisa recente da Salesforce descobriu que 79% dos compradores empresariais e 69% dos consumidores tomaram decisões de compra com base na qualidade da experiência do cliente com o fornecedor. Embora o atendimento ao cliente não seja uma função essencial do negócio, ele afeta claramente a capacidade das empresas de manter e expandir suas bases de clientes.

Se você deseja aumentar as atividades comerciais auxiliares sem aumentar significativamente seus custos indiretos, trazer uma empresa de BPO para ajudar pode ser a decisão certa.

A contratação de um provedor de serviços de BPO pode trazer economia significativa de custos, maior eficiência, foco aprimorado nas atividades principais do negócio, conhecimento especializado e escalabilidade para uma empresa. Esses benefícios tornam o BPO uma opção atraente para empresas de todos os tamanhos que buscam melhorar suas operações e resultados.

O que é terceirização de processos de negócios (BPO)?

Business Process Outsourcing (BPO) é a prática de terceirizar certas funções de negócios para um provedor de serviços terceirizado.

As empresas de BPO fornecem vários serviços de terceirização, incluindo funções de front-office e back-office. As funções de front-office são atividades voltadas para o cliente, como atendimento ao cliente e vendas, enquanto as funções de back-office são tarefas administrativas, como entrada de dados e contabilidade.

Ao terceirizar o trabalho para um provedor de serviços de BPO, você deve ser capaz de adaptar o contrato às necessidades específicas do seu negócio.

Em um típico contrato de BPO, você terá um gerente de contas com quem trabalhará para definir o nível de suporte, número de recursos, competências cobertas e outras especificidades do contrato. À medida que suas necessidades de negócios mudam, você deve poder voltar e retrabalhar este contrato.

Exemplos de Serviços de BPO

Existem vários serviços que as empresas de terceirização podem manipular.

Esses tipos de serviços de BPO incluem:

• Serviços de Contact Center/Call Center
• Suporte ao cliente
• Gestão de dados
• Serviços Gerenciados de TI
• Folha de Pagamento/Contabilidade
• Serviços de Recursos Humanos
• Marketing digital
• Gerenciamento de mídia social
• Automação

Esta lista de funções terceirizadas certamente não é abrangente. Em vez disso, existem muitas competências não listadas aqui que provedores de serviços de BPO grandes e pequenos podem assumir para você e sua equipe.

Por que contratar uma empresa de BPO?

Com o número de necessidades de negócios que uma empresa de BPO pode atender, provavelmente é fácil imaginar onde uma delas se encaixaria na infraestrutura organizacional de sua empresa. No entanto, a riqueza de benefícios da parceria com uma empresa de BPO pode ser menos aparente para você.

Aqui estão 4 razões principais que os líderes empresariais, como você, citarão ao contratar uma empresa de BPO:

1. Os serviços de BPO oferecem escalabilidade
2. As empresas de BPO permitem que sua equipe interna se concentre em suas responsabilidades principais
3. As empresas de BPO oferecem custos mais baixos do que a contratação de novos funcionários internamente
4. Os parceiros de BPO estendem seu serviço remoto em vários fusos horários

Continue lendo para obter uma análise detalhada de como esses motivos podem se traduzir em benefícios tangíveis para o seu negócio.

1. Escalabilidade da oferta de serviços de BPO

Especialmente se você lidera uma startup ou uma pequena empresa, o crescimento operacional representa uma vitória significativa para o seu negócio e um potencial obstáculo para a eficiência diária de seus processos.
A contratação de novos funcionários em tempo integral dificilmente é uma solução rápida para acompanhar esse crescimento.

Um estudo recente da Society for Human Resource Management (SHRM) descobriu que o tempo médio para preencher uma posição aberta é de 36 dias. A partir daí, você precisará integrar e treinar todos os novos funcionários para garantir que a qualidade do trabalho esteja de acordo com os padrões de sua equipe.

As empresas de BPO, por outro lado, geralmente podem dimensionar seus serviços para atender às necessidades de uma empresa à medida que ela cresce. Isso pode ser especialmente benéfico para pequenas e médias empresas que podem não ter recursos para lidar com todas as funções internamente.

Os benefícios de escalabilidade dos BPOs estão enraizados nos dados. Quase 20% das empresas com equipes de 251 a 500 pessoas usam principalmente a terceirização para ajudar a expandir suas operações, de acordo com uma pesquisa da Clutch de 2021.

Aproveitando a equipe existente de empresas de BPO, você pode aproveitar os recursos de escalabilidade que seriam difíceis de replicar internamente.

2. As empresas de BPO permitem que as equipes internas se concentrem nas responsabilidades principais

Outra vantagem de usar um provedor de serviços de BPO é permitir que sua equipe interna se concentre nas atividades principais do negócio.

Ao terceirizar funções não essenciais, as empresas podem liberar recursos e pessoal para se concentrar em suas competências essenciais. Isso pode levar ao aumento da produtividade e ao desempenho aprimorado nas principais áreas de negócios.

As empresas de BPO também trazem conhecimento e experiência que podem ser difíceis para uma única empresa igualar.

Eles contam com equipes de profissionais treinados e experientes em áreas específicas, como relacionamento com clientes, entrada de dados, gerenciamento de CRM ou contabilidade. Isso pode ajudar uma empresa a melhorar a qualidade do serviço e a satisfação do cliente, reduzindo o risco de erros e enganos que podem ser cometidos se o pessoal interno assumir as mesmas funções.

Líderes de negócios inteligentes perceberam os benefícios da terceirização dessas funções. De fato, 65% das empresas relataram terceirizar funções de negócios para permitir que a equipe interna se concentre em suas principais responsabilidades, de acordo com um estudo da Deloitte.

Ao adquirir a indústria de BPO para atividades de negócios não essenciais, você e sua equipe podem garantir que as funções primárias e auxiliares funcionem sem problemas em toda a estrutura organizacional.

3. As empresas de BPO fornecem custos mais baixos do que contratar novos funcionários internamente

Uma das vantagens mais significativas de contratar um provedor de serviços de BPO é a economia de custos.

Vários caminhos de economia de custos estão disponíveis para empresas que terceirizam funções de negócios. Contratando uma empresa de BPO baseada em uma área de baixo custo, por exemplo, as empresas com sede em áreas de alto custo podem atender às necessidades comerciais legítimas por uma fração do custo de trazer alguém localmente.

Fora disso, adotar o BPO limitará seus custos operacionais. O Relatório de Benchmarking de Aquisição de Talentos de RH de 2022 da SHRM mostra que o custo médio por contratação é de quase US$ 4.700. Entre esses custos e outros custos indiretos, como espaço de escritório e licenças de software, a contratação interna pode impactar muito seus resultados.

Além de limitar esses custos, a terceirização de atividades comerciais secundárias pode ajudar uma empresa a operar de maneira mais econômica. As empresas de BPO geralmente têm acesso a ferramentas e tecnologias especializadas que podem automatizar e otimizar processos, resultando em um trabalho mais rápido e preciso.

4. Parceiros de BPO Estendem Serviços Remotos em Fusos Horários

Com a pandemia do COVID-19 acelerando os níveis de conforto das empresas com fluxos de trabalho remotos, seria um erro não discutir como os provedores de serviços de BPO podem aprimorar os recursos remotos de sua empresa.

Alguns empresários podem hesitar em terceirizar funções de negócios para empresas remotas, especialmente aquelas em fusos horários drasticamente diferentes. No entanto, há enormes benefícios em expandir as operações de negócios para incluir mais horas do dia.

Tomemos, por exemplo, um call center hipotético nas Filipinas. Esta instalação seria baseada em um fuso horário de 12 a 13 horas à frente da costa leste dos Estados Unidos, dependendo da época do ano.

Mesmo que sua empresa com sede no leste dos EUA possa lidar com todas as suas necessidades normais de atendimento ao cliente no local durante o horário comercial normal, ao contratar o call center filipino, você poderá atender a qualquer preocupação do cliente 24 horas por dia sem exceder o horário comercial normal em qualquer localização.

Com 9% do PIB das Filipinas vindo do setor de BPO, fica claro que os líderes empresariais estão aproveitando a tecnologia mais recente e as tendências de trabalho remoto para aproveitar os benefícios do serviço remoto de BPO.

A terceirização de processos de negócios pode melhorar sua eficiência em todas as funções de negócios

Ao contratar uma empresa de BPO, você e sua equipe podem se abrir para uma série de benefícios que podem sobrecarregar sua excelência operacional.

A utilização de serviços de BPO oferece escalabilidade de negócios, permite que sua equipe interna se concentre em suas responsabilidades principais, é mais econômica do que aumentar o tamanho de sua equipe interna e permite que você expanda o horário operacional de sua empresa.

A parceria com um provedor de serviços de BPO pode ser um grande diferencial em suas funções de negócios principais e auxiliares.