Bir BPO Şirketini Tutmanın 4 Faydası

Giderek küreselleşen bu ekonomide, coğrafi sınırlar profesyonel ortaklıklar için her zamankinden daha az engel oluşturuyor.

Bu bağlantı, her şirket için pazarı genişletir ama aynı zamanda sizin ve ekibinizin hedef müşteri tabanınızın dikkatini çekmek için yarışan rakiplerinizin sayısını da artırır.

Pazarınıza ayak uydurmak ve çevik kalmak için siz ve ekibiniz, işletmenizin yardımcı işlevlerinin temel işlevleriniz kadar sorunsuz çalışmasını sağlamanız gerekir.

Örneğin, yakın tarihli Salesforce araştırması, ticari alıcıların %79'unun ve tüketicilerin %69'unun satın alma kararlarını satıcıyla olan müşteri deneyimlerinin kalitesine göre verdiğini ortaya çıkardı. Müşteri hizmetleri temel bir iş fonksiyonu olmasa da, şirketlerin müşteri tabanlarını koruma ve genişletme yeteneklerini açıkça etkiler.

Genel giderlerinizi önemli ölçüde artırmadan yardımcı iş faaliyetlerini büyütmek istiyorsanız, yardımcı olması için bir BPO şirketini işe almak doğru karar olabilir.

Bir BPO hizmet sağlayıcısını işe almak, bir şirkete önemli ölçüde maliyet tasarrufu, artan verimlilik, temel iş faaliyetlerine daha fazla odaklanma, özel uzmanlık ve ölçeklenebilirlik getirebilir. Bu avantajlar, BPO'yu operasyonlarını ve kârlılığını iyileştirmek isteyen her büyüklükteki işletme için çekici bir seçenek haline getiriyor.

İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımı (BPO) nedir?

İş Sürecinde Dış Kaynak Kullanımı (BPO), belirli iş işlevlerini üçüncü taraf bir hizmet sağlayıcıya yaptırma uygulamasıdır.

BPO şirketleri, hem ön büro hem de arka ofis işlevleri dahil olmak üzere çeşitli dış kaynak hizmetleri sağlar. Ön büro işlevleri, müşteri hizmetleri ve satış gibi müşteriye dönük faaliyetlerdir, arka ofis işlevleri ise veri girişi ve muhasebe gibi idari görevlerdir.

İşi bir BPO hizmet sağlayıcısına yaptırırken, taahhüdü işinizin özel ihtiyaçlarına göre uyarlayabilmeniz gerekir.

Tipik bir BPO taahhüdünde, destek düzeyini, kaynak sayısını, kapsanan yetkinlikleri ve taahhüdün diğer özelliklerini tanımlamak için birlikte çalışacağınız bir hesap yöneticiniz olacaktır. İşinizin ihtiyaçları değiştikçe, geri gelip bu sözleşme üzerinde yeniden çalışabilmeniz gerekir.

BPO Hizmetleri Örnekleri

Dış kaynak şirketlerinin üstesinden gelebileceği çeşitli hizmetler vardır.

Bu tür BPO hizmetleri şunları içerir:

• İletişim Merkezi/Çağrı Merkezi Hizmetleri
• Müşteri desteği
• Veri yönetimi
• Yönetilen BT Hizmetleri
• Bordro muhasebesi
• İnsan Kaynakları Hizmetleri
• Dijital Pazarlama
• Sosyal Medya Yönetimi
• Otomasyon

Bu dış kaynaklı işlevler listesi kesinlikle her şeyi kapsamaz. Bunun yerine, büyük ve küçük BPO hizmet sağlayıcılarının siz ve ekibiniz için üstlenebileceği, burada listelenmeyen birçok yeterlilik vardır.

Neden bir BPO Şirketi Kiralamalı?

Bir BPO firmasının karşılayabileceği iş ihtiyaçlarının sayısı göz önüne alındığında, şirketinizin organizasyonel altyapısında nereye sığacağını tahmin etmek muhtemelen kolaydır. Bununla birlikte, bir BPO şirketiyle ortaklık kurmanın zengin faydaları sizin için daha az belirgin olabilir.

Sizin gibi iş liderlerinin bir BPO şirketini işe alırken belirtecekleri 4 ana neden:

1. BPO hizmetleri ölçeklenebilirlik sunar
2. BPO firmaları, şirket içi ekibinizin birincil sorumluluklarına odaklanmasına izin verir
3. BPO şirketleri, dahili olarak yeni çalışanları işe almaktan daha düşük maliyetler sağlar
4. BPO iş ortakları, uzak hizmetinizi saat dilimleri arasında genişletir

Bu nedenlerin işletmeniz için nasıl somut faydalara dönüşebileceğini derinlemesine incelemek için okumaya devam edin.

1. BPO Hizmetleri Ölçeklenebilirlik Sunar

Özellikle yeni başlayan veya küçük bir işletmeye liderlik ediyorsanız, operasyonel büyüme işletmeniz için önemli bir zafer ve süreçlerinizin günlük verimliliği için potansiyel bir engel teşkil eder.
Yeni tam zamanlı çalışanları işe almak, bu büyümeye ayak uydurmak için pek hızlı bir çözüm değil.

İnsan Kaynakları Yönetimi Derneği'nin (SHRM) yakın tarihli bir araştırması, açık bir pozisyonu doldurmanın ortalama süresinin 36 gün olduğunu buldu. Oradan, iş kalitelerinin ekibinizin standartlarına uygun olmasını sağlamak için yeni çalışanları işe almanız ve eğitmeniz gerekecek.

Öte yandan BPO şirketleri, hizmetlerini bir şirketin büyüdükçe ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde ölçeklendirebilir. Bu, şirket içinde tüm işlevleri yerine getirecek kaynaklara sahip olmayabilen küçük ve orta ölçekli işletmeler için özellikle faydalı olabilir.

BPO'ların ölçeklenebilirlik faydaları, verilere dayanmaktadır. 2021 Clutch anketine göre, 251 ila 500 çalışanı olan şirketlerin yaklaşık %20'si, operasyonlarını büyütmeye yardımcı olmak için öncelikle dış kaynak kullanımı kullanıyor.

BPO şirketlerinin mevcut personelinden yararlanarak, kurum içinde çoğaltılması zor olacak ölçeklenebilirlik özelliklerinden yararlanabilirsiniz.

2. BPO Firmaları, Kurum İçi Ekiplerin Birincil Sorumluluklara Odaklanmasına İzin Veriyor

Bir BPO hizmet sağlayıcısı kullanmanın bir başka avantajı da, dahili ekibinizin temel iş faaliyetlerine odaklanmasına izin vermesidir.

Şirketler, temel olmayan işlevleri dışarıdan temin ederek, temel yetkinliklerine odaklanmak için kaynakları ve personeli serbest bırakabilir. Bu, kilit iş alanlarında artan üretkenliğe ve iyileştirilmiş performansa yol açabilir.

BPO şirketleri ayrıca, tek bir şirketin eşleşmesi zor olabilecek uzmanlık ve deneyim getirir.

Müşteri ilişkileri, veri girişi, CRM yönetimi veya muhasebe gibi belirli alanlarda eğitimli ve deneyimli profesyonellerden oluşan ekipleri vardır. Bu, bir şirketin hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olurken, kurum içi personelin aynı işlevleri üstlenmesi durumunda yapılabilecek hata ve hata riskini azaltır.

Akıllı iş liderleri, bu işlevleri dışarıdan temin etmenin faydalarını anladılar. Aslında, bir Deloitte araştırmasına göre şirketlerin %65'i, dahili ekibin temel sorumluluklarına odaklanmasını sağlamak için iş fonksiyonlarını dışarıdan temin ettiğini bildirdi.

Temel olmayan ticari faaliyetler için BPO endüstrisini satın alarak siz ve ekibiniz, organizasyon çerçeveniz boyunca hem birincil hem de yardımcı işlevlerin sorunsuz çalışmasını sağlayabilirsiniz.

3. BPO Şirketleri, Yeni Çalışanları Dahili Olarak İşe Almaktan Daha Düşük Maliyet Sağlıyor

Bir BPO hizmet sağlayıcısını işe almanın en önemli avantajlarından biri maliyet tasarrufudur.

İş fonksiyonlarını dışarıdan temin eden şirketler için çeşitli maliyet tasarrufu yolları mevcuttur. Örneğin, düşük maliyetli bir bölgede bulunan bir BPO şirketini işe almak, merkezi yüksek maliyetli bölgelerde bulunan şirketler, meşru iş ihtiyaçlarını yerel olarak birini getirme maliyetinin çok altında karşılayabilir.

Bunun dışında, BPO'yu benimsemek operasyonel maliyetlerinizi sınırlayacaktır. SHRM'nin 2022 İK Yetenek Edinimi Kıyaslama Raporu, ortalama işe alma başına maliyetin yaklaşık 4.700 ABD doları olduğunu gösteriyor. Bu maliyetler ile ofis alanı ve yazılım lisansları gibi diğer genel giderler arasında, şirket içi işe alım, kar hanenizi büyük ölçüde etkileyebilir.

Bu maliyetleri sınırlandırmanın yanı sıra, temel olmayan ticari faaliyetlerde dış kaynak kullanımı, bir şirketin daha uygun maliyetli çalışmasına yardımcı olabilir. BPO şirketleri genellikle süreçleri otomatikleştirebilen ve düzene sokabilen, daha hızlı ve daha doğru çalışmayla sonuçlanan özel araçlara ve teknolojilere erişime sahiptir.

4. BPO İş Ortakları Uzak Hizmetleri Zaman Dilimlerinde Genişletiyor

COVID-19 salgını, şirketlerin uzaktan iş akışlarıyla rahatlık seviyelerini hızlandırırken, BPO hizmet sağlayıcılarının işletmenizin uzaktan yeteneklerini nasıl geliştirebileceğini tartışmamak hata olur.

Bazı işletme sahipleri, iş işlevlerini uzak şirketlere, özellikle de büyük ölçüde farklı zaman dilimlerinde bulunanlara yaptırmaktan çekinebilir. Bununla birlikte, iş operasyonlarının günün daha fazla saatini kapsayacak şekilde genişletilmesinin çok büyük faydaları vardır.

Örneğin, Filipinler'deki varsayımsal bir çağrı merkezini ele alalım. Bu tesis, yılın zamanına bağlı olarak Amerika Birleşik Devletleri'nin doğu sahilinden 12 ila 13 saat ilerideki bir zaman diliminde bulunacaktır.

Doğu ABD merkezli işletmeniz tüm normal müşteri hizmetleri ihtiyaçlarınızı normal iş saatlerinde yerinde karşılayabiliyor olsa bile, Filipinli çağrı merkeziyle sözleşme yaparak müşterilerin endişelerini normal çalışma saatlerini aşmadan günün her saati iletebileceksiniz. konum.

Filipinler'in GSYİH'sının %9'unun BPO endüstrisinden geldiği düşünüldüğünde, iş liderlerinin BPO'nun uzaktan hizmet avantajlarından yararlanmak için en son teknolojiden ve uzaktan çalışma trendlerinden yararlandığı açıktır.

İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımı Tüm İş Fonksiyonlarında Verimliliğinizi Artırabilir

Bir BPO şirketini işe alarak, kendinizi ve ekibinizi operasyonel mükemmelliğinize güç katabilecek bir dizi avantaja açabilirsiniz.

BPO hizmetlerinden yararlanmak işletmenizin ölçeklenebilirliğini sağlar, şirket içi ekibinizin temel sorumluluklarına odaklanmasını sağlar, dahili ekibinizin boyutunu büyütmekten daha uygun maliyetlidir ve işletmenizin çalışma saatlerini genişletmenize olanak tanır.

Bir BPO hizmet sağlayıcısıyla ortaklık yapmak, hem temel hem de yardımcı iş işlevlerinizde büyük bir fark yaratabilir.