BPO 회사 고용의 4가지 이점

점점 더 세계화되는 이 경제에서 지리적 경계는 그 어느 때보다 전문적인 파트너십에 대한 장벽이 되지 않습니다.

이 연결은 모든 회사의 시장을 확장할 뿐만 아니라 귀하와 귀하의 팀이 대상 고객층의 관심을 끌기 위해 경쟁하는 경쟁자의 수를 증가시킵니다.

시장에서 민첩성을 유지하고 유지하려면 귀하와 귀하의 팀은 비즈니스의 보조 기능이 핵심 기능만큼 원활하게 실행되도록 해야 합니다.

예를 들어, 최근 Salesforce 조사에 따르면 비즈니스 구매자의 79%와 소비자의 69%가 공급업체와의 고객 경험 품질에 따라 구매 결정을 내렸습니다. 고객 서비스가 핵심 비즈니스 기능은 아니지만 고객 기반을 유지하고 확장하는 기업의 능력에 분명히 영향을 미칩니다.

간접비를 크게 늘리지 않고 보조 비즈니스 활동을 확장하려는 경우 BPO 회사에 도움을 요청하는 것이 올바른 결정일 수 있습니다.

BPO 서비스 공급자를 고용하면 회사에 상당한 비용 절감, 효율성 향상, 핵심 비즈니스 활동에 대한 집중도 향상, 전문 지식 및 확장성을 가져올 수 있습니다. 이러한 이점 덕분에 BPO는 운영 및 수익을 개선하려는 모든 규모의 기업에게 매력적인 옵션입니다.

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)이란 무엇입니까?

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)은 특정 비즈니스 기능을 타사 서비스 제공업체에 아웃소싱하는 관행입니다.

BPO 회사는 프런트 오피스와 백 오피스 기능을 모두 포함하는 다양한 아웃소싱 서비스를 제공합니다. 프런트 오피스 기능은 고객 서비스 및 판매와 같은 고객 대면 활동이며 백 오피스 기능은 데이터 입력 및 회계와 같은 관리 작업입니다.

아웃소싱 작업을 BPO 서비스 제공업체에 맡길 때 비즈니스의 특정 요구에 맞게 계약을 조정할 수 있어야 합니다.

일반적인 BPO 계약에는 지원 수준, 리소스 수, 적용되는 역량 및 계약의 기타 세부 사항을 정의하기 위해 함께 작업할 계정 관리자가 있습니다. 비즈니스 요구 사항이 변경되면 돌아와서 이 계약을 재작업할 수 있어야 합니다.

BPO 서비스 예

아웃소싱 회사가 처리할 수 있는 몇 가지 서비스가 있습니다.

이러한 유형의 BPO 서비스에는 다음이 포함됩니다.

• 컨택센터/콜센터 서비스
• 고객 지원
• 데이터 관리
• 관리형 IT 서비스
• 급여/회계
• 인적 자원 서비스
• 디지털 마케팅
• 소셜 미디어 관리
• 오토메이션

이 아웃소싱 기능 목록이 모든 것을 포괄하는 것은 아닙니다. 오히려 여기에 나열되지 않은 크고 작은 BPO 서비스 공급자가 귀하와 귀하의 팀을 위해 수행할 수 있는 많은 역량이 있습니다.

왜 BPO 회사를 고용해야 합니까?

BPO 회사가 충족할 수 있는 비즈니스 요구 사항의 수를 고려하면 회사의 조직 인프라 내에서 어느 위치에 적합한지 쉽게 상상할 수 있습니다. 그러나 BPO 회사와 파트너 관계를 맺음으로써 얻을 수 있는 풍부한 이점은 귀하에게 덜 분명할 수 있습니다.

다음은 귀하와 같은 비즈니스 리더가 BPO 회사를 고용할 때 인용하는 4가지 주요 이유입니다.

1. 확장성을 제공하는 BPO 서비스
2. BPO 회사는 사내 팀이 주요 책임에 집중할 수 있도록 합니다.
3. BPO 회사는 내부에서 신입 사원을 고용하는 것보다 저렴한 비용을 제공합니다.
4. BPO 파트너는 시간대를 넘어 원격 서비스를 확장합니다.

이러한 이유가 어떻게 비즈니스에 실질적인 이점으로 이어질 수 있는지 자세히 알아보십시오.

1. BPO 서비스는 확장성을 제공합니다.

특히 스타트업이나 소기업을 이끄는 경우 운영 성장은 비즈니스의 중요한 승리이자 프로세스의 일상적인 효율성에 대한 잠재적인 장애물을 나타냅니다.
새로운 정규 직원을 고용하는 것은 이러한 성장을 따라잡기 위한 빠른 해결책이 아닙니다.

SHRM(Society for Human Resource Management)의 최근 연구에 따르면 공석을 채우는 데 걸리는 평균 시간은 36일입니다. 거기에서 작업 품질이 팀의 표준에 부합하도록 신입 직원을 온보딩하고 교육해야 합니다.

반면에 BPO 회사는 종종 회사가 성장함에 따라 회사의 요구 사항을 충족하도록 서비스를 확장할 수 있습니다. 이는 사내에서 모든 기능을 처리할 리소스가 없을 수 있는 중소기업에 특히 유용할 수 있습니다.

BPO의 확장성 이점은 데이터에 뿌리를 두고 있습니다. 2021 Clutch 설문 조사에 따르면 251~500명의 직원을 둔 회사의 거의 20%가 주로 아웃소싱을 사용하여 운영 성장을 돕습니다.

BPO 회사의 기존 직원을 활용하면 사내에서 복제하기 어려운 확장성 기능을 활용할 수 있습니다.

2. BPO 회사는 사내 팀이 주요 책임에 집중하도록 합니다.

BPO 서비스 공급자를 사용하는 또 다른 이점은 내부 팀이 핵심 비즈니스 활동에 집중할 수 있다는 것입니다.

비핵심 기능을 아웃소싱함으로써 기업은 자원과 인력을 확보하여 핵심 역량에 집중할 수 있습니다. 이는 핵심 비즈니스 영역에서 생산성 향상과 성과 향상으로 이어질 수 있습니다.

BPO 회사는 또한 단일 회사가 따라잡기 어려울 수 있는 전문 지식과 경험을 제공합니다.

그들은 고객 관계, 데이터 입력, CRM 관리 또는 회계와 같은 특정 영역에서 훈련되고 경험이 풍부한 전문가 팀을 보유하고 있습니다. 이를 통해 사내 직원이 동일한 기능을 수행할 경우 발생할 수 있는 오류 및 실수의 위험을 줄이는 동시에 서비스 품질과 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

현명한 비즈니스 리더는 이러한 기능을 아웃소싱하는 이점을 포착했습니다. 실제로 Deloitte 연구에 따르면 기업의 65%가 내부 팀이 핵심 책임에 집중할 수 있도록 비즈니스 기능을 아웃소싱한다고 보고했습니다.

비핵심 비즈니스 활동을 위해 BPO 산업을 구매함으로써 귀하와 귀하의 팀은 조직 프레임워크 전체에서 기본 기능과 보조 기능이 모두 원활하게 실행되도록 할 수 있습니다.

3. BPO 회사는 내부적으로 신입 사원을 고용하는 것보다 비용이 저렴합니다.

BPO 서비스 제공업체를 고용하는 가장 중요한 이점 중 하나는 비용 절감입니다.

비즈니스 기능을 아웃소싱하는 회사는 몇 가지 비용 절감 방법을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 저비용 지역에 기반을 둔 BPO 회사를 고용하면 고비용 지역에 본사를 두고 있는 회사는 현지 인력을 고용하는 것보다 훨씬 적은 비용으로 합법적인 비즈니스 요구를 충족할 수 있습니다.

하지만 이 외에도 BPO를 수용하면 운영 비용이 제한됩니다. SHRM의 2022 HR 인재 확보 벤치마킹 보고서에 따르면 고용당 평균 비용은 거의 $4,700입니다. 이러한 비용과 사무실 공간 및 소프트웨어 라이센스와 같은 기타 간접 비용 사이에서 내부 고용은 수익에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

이러한 비용을 제한하는 것 외에도 핵심이 아닌 비즈니스 활동을 아웃소싱하면 회사가 보다 비용 효율적으로 운영하는 데 도움이 될 수 있습니다. BPO 회사는 종종 프로세스를 자동화하고 능률화할 수 있는 전문 도구와 기술에 액세스하여 보다 빠르고 정확한 작업을 수행할 수 있습니다.

4. BPO 파트너는 시간대에 걸쳐 원격 서비스를 확장합니다.

COVID-19 팬데믹으로 인해 원격 워크플로에 대한 회사의 편안함 수준이 가속화되고 있는 상황에서 BPO 서비스 제공업체가 비즈니스의 원격 기능을 향상할 수 있는 방법에 대해 논의하지 않는 것은 실수입니다.

일부 비즈니스 소유자는 원격 회사, 특히 시간대가 크게 다른 회사에 비즈니스 기능을 아웃소싱하는 것을 주저할 수 있습니다. 그러나 하루 중 더 많은 시간을 포함하도록 비즈니스 운영을 확장하면 큰 이점이 있습니다.

예를 들어 필리핀의 가상 콜 센터를 생각해 보십시오. 이 시설은 시간에 따라 미국 동부 해안보다 12~13시간 빠른 시간대에 기반을 둘 것입니다.

미국 동부에 기반을 둔 비즈니스가 정상 업무 시간 동안 현장에서 모든 일반적인 고객 관리 요구 사항을 처리할 수 있더라도 필리핀 콜 센터와 계약하면 정상 업무 시간을 초과하지 않고 24시간 고객 문제를 처리할 수 있습니다. 위치.

필리핀 GDP의 9%가 BPO 산업에서 발생하므로 비즈니스 리더가 BPO의 원격 서비스 이점을 활용하기 위해 최신 기술과 원격 작업 트렌드를 활용하고 있음이 분명합니다.

비즈니스 프로세스 아웃소싱은 모든 비즈니스 기능에서 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

BPO 회사를 고용하면 자신과 팀이 운영 우수성을 강화할 수 있는 다양한 혜택을 누릴 수 있습니다.

BPO 서비스를 활용하면 비즈니스 확장성을 제공하고 사내 팀이 핵심 책임에 집중할 수 있으며 내부 팀 규모를 늘리는 것보다 비용 효율적이며 비즈니스 운영 시간을 확장할 수 있습니다.

BPO 서비스 제공업체와의 협력은 핵심 비즈니스 기능과 보조 비즈니스 기능 모두에서 큰 차별화 요소가 될 수 있습니다.