Transformación Digital para Negocios de Logística y Transporte

Las empresas de todo el mundo se apresuran a volverse más digitales, y por una razón: entre los escándalos de violación de datos, los gobiernos mundiales que duplican las regulaciones de seguridad de datos y la propagación de la IA, la competencia se está volviendo bastante feroz en casi cualquier nicho.

Sorprendentemente, la transformación digital en la logística no estuvo a la vanguardia de las tendencias de cambio global hasta hace poco. Una industria históricamente conocida por ser precursora de la innovación se está quedando atrás en la actualidad. Muchas empresas de logística son reacias a cambiar y siguen haciendo las cosas como antes. Pero el cambio ya es inminente.

La logística es una de las industrias en las que en Mind Studios tenemos amplia experiencia. Y, entre otras cosas, hemos completado una serie de proyectos relacionados con la transformación digital de los negocios de logística en particular.

En este artículo, redondearemos nuestro conocimiento y hablaremos de la experiencia sobre por qué las empresas de logística necesitan pasar por la transformación digital lo antes posible, qué beneficios trae y cómo hacerlo bien.

¿Cómo saber si tu negocio necesita una transformación digital?

La respuesta contundente a esta pregunta es que si su negocio de logística aún no ha pasado por la transformación digital, entonces debe hacerlo. En estos días, las empresas no digitalizadas se enfrentan a una competencia cada vez más sofisticada y sus perspectivas de supervivencia se vuelven cada vez más inestables.

Sin embargo, tratemos de no engendrar negatividad por el simple hecho de hacerlo. Aquí hay algunas preguntas que debe responder sobre su negocio para decidir si la transformación digital en logística y cadena de suministro es necesaria para usted.

¿Es un desafío mantenerse al día con los competidores?

La primera señal de que su negocio requiere algún tipo de cambio es cuando comienza a quedarse atrás de la competencia en ventas, pierde clientes antiguos o no obtiene nuevos al ritmo anterior. En este caso, probablemente investigará para ver qué es lo que ofrecen sus rivales. Lo más probable es que se hayan vuelto más digitales, ya sea externa o internamente (o ambas).

¿Cuánto tiempo y esfuerzo dedica a procesar transacciones?

Cuando su empresa es pequeña y no hay tantos clientes, el procesamiento manual de transacciones no es gran cosa. Pero cuando su negocio de logística crece, la cantidad de transacciones y, a veces, la cantidad de dinero en ellas se vuelve difícil de manejar. El error humano no es un asunto trivial para las empresas medianas, y mucho menos para las grandes.

El procesamiento automatizado, cuando se hace correctamente, ofrece:

• Mayor eficiencia
• menos errores
• mayor velocidad
• Costos mas bajos
• Mayor transparencia y capacidad de auditoría

Todos estos puntos considerados, es fácil imaginar el aumento de las ganancias.

Solía ​​​​haber un gran inconveniente en los sistemas automatizados y era una menor flexibilidad en comparación con el procesamiento manual. Pero eso es en el pasado. Los sistemas de procesamiento modernos emplean algoritmos personalizados y, si es necesario, aprendizaje automático para que el proceso sea perfecto incluso en las situaciones más variadas.

¿Son eficientes sus operaciones y seguimiento de activos?

¿Cómo va la satisfacción de sus clientes? El seguimiento de activos y operaciones dentro de su negocio tiene un efecto directo en la rapidez y eficiencia con la que administra los pedidos, lo que, a su vez, afecta la experiencia de sus clientes con su empresa.

En lugar de la contabilidad manual y la gestión de activos, puede implementar una solución de automatización como parte de su transformación logística.

Al igual que con el procesamiento de transacciones, un sistema centralizado adecuado para las operaciones internas y la gestión de almacenes ayudará a su empresa a responder más rápidamente a los pedidos, gestionar los comentarios y reaccionar ante las quejas.

¿Ofrecen a sus clientes seguimiento de entrega en tiempo real?

El seguimiento en tiempo real es imprescindible en estos días para un negocio de logística exitoso, aunque hay varias formas de utilizar esta función. Puede:

• Seguimiento de los vehículos de su flota
• Seguimiento de cada paquete que entrega

Lo primero es más fácil de lograr que lo segundo, ya que solo necesitará una aplicación de seguimiento en los teléfonos inteligentes de trabajo de sus conductores o una etiqueta de ubicación GPS en sus vehículos. Estos últimos requerirán el uso de sensores de identificación por radiofrecuencia (RFID) y un sistema para rastrearlos. Sin embargo, según el tipo de su negocio de logística, puede beneficiarse más del segundo tipo de aplicación, ya que podrá rastrear los artículos perdidos o extraviados más rápido.

Con cualquiera de las opciones mencionadas anteriormente, puede elegir entre crear su propia aplicación o utilizar una solución de software como servicio (SaaS). (O puede crear una solución SaaS para usarla en su negocio y ofrecerla a otras empresas).

¡Nota! En una aplicación propia, puede tener más que solo seguimiento. Considere agregar firmas digitales y pago contra entrega para un procesamiento más rápido y una experiencia de usuario mejorada.

¿Es su comunicación sin esfuerzo?

Para una empresa no digitalizada, la colaboración y la comunicación con socios comerciales y clientes digitalizados planteará algunos desafíos. La clasificación manual de consultas y facturación puede llevar bastante tiempo, impacientando a sus socios y clientes y empeorando su experiencia con su negocio.

La gente en estos días está acostumbrada a respuestas instantáneas, chatbots en lugar de correos electrónicos y facturas digitales. Y una de las partes principales de la transformación digital en la industria de la logística es reemplazar los métodos de comunicación antiguos por métodos modernos.

Además, unsistema de comunicación interna seguro mejorará la experiencia de sus empleados (cuando se acostumbren).

Principales tipos de transformación digital en logística

Llamamos transformación digital a un proceso, pero también es una mentalidad, un conjunto de principios a implementar que impulsarán a su organización mientras exista. Es un proceso sin punto final real, por así decirlo.

Y esto asusta a algunos dueños de negocios: una revisión completa de las prácticas conocidas siempre es un desafío, y no se garantiza que sea un éxito en el primer intento.

Bueno, tenemos buenas noticias para aquellos que contemplan los pros y los contras de la transformación digital logística: si bien la transformación digital es un principio de por vida, su implementación en su organización tiene un final, aunque vago (depende de qué tan rápido se adapten su empresa y sus empleados a cambios).

Además, hay varios aspectos de la transformación digital, y usted puede controlar su propio ritmo al priorizar e implementar cambios. Describamos brevemente cada aspecto.

Transformación organizacional

Podría decirse que la parte más importante del proceso de transformación es el cambio de mentalidad interna. La transformación organizacional a veces también se conoce como transformación cultural, y es exactamente lo que es.

Para ejecutar con éxito la transformación digital en su empresa, deberá incorporar a su fuerza laboral e implementar soluciones digitales internamente antes de hacerlo externamente.

Cambiar todo el paradigma y la forma en que ha estado haciendo las cosas puede llevar tiempo y esfuerzo. Sin embargo, con el apoyo y la comprensión de sus empleados, la tasa de éxito aumentará considerablemente y el proceso de transformación también será mucho más fluido.

Automatización de procesos

El segundo tipo de transformación digital en transporte y logística es la automatización de procesos. Significa emplear tecnologías digitales para tareas que antes se gestionaban manualmente. La lista de posibles tecnologías es bastante larga, solo enumeraremos las más importantes:

• Aprendizaje automático
• Automatización robótica de procesos
• Análisis de grandes datos
• API

El uso de la tecnología puede reducir los tiempos de procesamiento, acortar los ciclos y mejorar el rendimiento comercial a través de decisiones basadas en datos.

Transformación del modelo de negocio

Cuando desea hacer más que implementar una serie de soluciones digitales y su plan es una transformación completa, existe este tipo. La transformación del modelo de negocio es un cambio importante en la forma en que entrega valor a los clientes y socios. Aquí es donde van los cambios en sus comunicaciones, entre otras cosas.

Transformación de dominio

¿Sabes cómo Amazon pasó de ser una librería en línea a lo que conocemos hoy? ¿O cómo Netflix cambió sus operaciones cuando la transmisión estaba solo en su etapa inicial? Esta es la transformación del dominio: los cambios implementados para expandirse a nichos adyacentes, para crecer en todos los dominios. Esto permitirá que su negocio crezca no solo en este momento, sino que sentará las bases para oportunidades de crecimiento continuo en el futuro.

Tendencias tecnológicas en la transformación digital logística

Estas son las tecnologías que debe considerar cuando decida pasar por la transformación digital de la logística y el transporte:

• Computación en la nube .Mantener sus datos en la nube es rentable, a menudo más seguro y, para la industria de la logística, permite un acceso rentable y simple a los datos en tiempo real.
• Blockchain es probablemente la tecnología más escuchada en la industria, ya que permite una integración más rápida y segura de múltiples sistemas en una sola plataforma.Algunos especialistas llaman a blockchain la evolución de la computación en la nube.
• Internet de las Cosas (IoT).El empleo de lectores de códigos de barras y sensores RFID para la gestión de activos y almacenes acortará los ciclos de suministro; El uso de soluciones portátiles de IoT relacionadas con la salud para los empleados reducirá la cantidad de accidentes y ayudará a mantener su fuerza laboral en pleno funcionamiento (y probablemente en un mejor estado mental).
• Drones y vehículos autónomos/inteligentes .Estas soluciones tecnológicas pueden realizar una variedad de acciones, desde la entrega a corta distancia (dentro de un almacén o localmente a los clientes) hasta la vigilancia y el control del stock del almacén. Por ejemplo, hay un caso conocido en el que los drones equipados con lectores de códigos de barras recopilaron datos sobre artículos en el almacén.
• Big Data brinda análisis e información de alto nivel sobre sus operaciones, puede ayudar a predecir y satisfacer la demanda, ajustar su cadena de suministro y, en general, mejorar el rendimiento de su negocio.
• Aprendizaje automático e inteligencia artificial .La mayoría de las empresas que han estado en el mercado por un tiempo tienen silos de datos, depósitos de datos controlados por un determinado departamento o unidad. Por lo general, es difícil acceder a dichos datos entre las unidades a pesar de que no son confidenciales. Al emplear IA y aprendizaje automático, es posible deshacerse de tales silos, creando así operaciones más transparentes. AI/ML con la ayuda de Big Data también puede construir de manera eficiente modelos predictivos para la eficiencia operativa.
• Visión por computadora .Un subconjunto de inteligencia artificial y aprendizaje automático, la visión por computadora es una tecnología que permite a las computadoras analizar y evaluar adecuadamente objetos a través de fotos y videos tomados con una cámara. Caso de uso en logística: evaluación virtual de daños a vehículos.
• Procesamiento del Lenguaje Natural (PNL).NLP se está utilizando ampliamente en el comercio electrónico y otras empresas orientadas al consumidor como una herramienta para optimizar la atención al cliente a través de chatbots, pero esa no es su única aplicación. Una empresa de logística y transporte puede emplear NLP para sus procesos financieros y de facturación. Como otra parte de la revolución de la IA, los sistemas impulsados ​​por NLP pueden reducir la cantidad de errores en la documentación financiera.
• Gemelo digital .El hijo de Big Data, AI/ML y la tecnología de computación en la nube/cadena de bloques, un gemelo digital es básicamente una copia digital de su negocio que se utiliza para simulaciones de posibles escenarios. Se puede usar para evaluar riesgos, crear estrategias y tomar decisiones respaldadas por datos más rápido.

Planificación de la transformación digital para su negocio de logística

Como cualquier otra empresa de gran envergadura, la transformación digital en el transporte o la logística necesita un plan antes de comenzar. En esta sección, intentaremos delinear las principales etapas de una posible hoja de ruta hacia la transformación digital. Tenemos un artículo aparte donde puedes leer un poco más sobre cómo crear una estrategia de transformación digital.

Entonces, ¿qué implica una estrategia de transformación digital?

#1 Investigación

La investigación es cuando sientas las bases para la transformación futura. Debe comprender a sus clientes, su competencia, el estado del mercado y qué soluciones son aplicables a su industria.

#2 Análisis de tu negocio

En este punto, deberá identificar cuál de las posibles soluciones beneficiará específicamente a su empresa. Esta decisión deberá basarse en un análisis exhaustivo de sus procesos actuales y el rendimiento comercial (externo e interno), así como en sus objetivos. Aquí es donde decidirá las métricas y los hitos.

#3 Planificación minuciosa

Una hoja de ruta completamente documentada con cada etapa explicada. Dado que la transformación digital es un proceso muy complejo, prolongado y probablemente costoso, es mejor realizarlo por etapas. Como referencia, puede utilizar las siguientes etapas:

1. Eduque a sus empleados .Lo repetiremos tantas veces como sea necesario: es importante preparar a tu personal para lo que se va a iniciar. Dígale a la gente lo que sucederá, por qué y cómo. Comparta con ellos su visión y asegúrese de que nadie intente sabotear el proceso. Algunas personas probablemente necesitarán más convincentes y explicativas.
2. Automatice solo los procesos manuales más cruciales .Dependiendo de las especificaciones de su negocio, esto puede incluir documentación, gestión de almacenes, planificación de recursos empresariales, etc.
3. Transforme ciertos departamentos en su organización.Revisar toda la organización de una sola vez es difícil y podría terminar en un desastre. Es más fácil dividir la estructura de su organización en unidades, seleccionar las que menos participan en el intercambio de datos entre departamentos e intentar implementar soluciones digitales en sus procesos centrales. Cuando esto sea exitoso, salte a las siguientes unidades en línea hasta que todas sean digitales de forma independiente.
4. Comience a sincronizar las unidades digitalizadas entre sí.Uno de los objetivos de la transformación digital en la industria del transporte es hacer que las operaciones sean más transparentes y lograr la interoperabilidad. Las empresas que pasaron con éxito por la transformación digital funcionan como máquinas bien engrasadas sin la participación innecesaria de la alta dirección para cada pequeño problema. Comience con la sincronización de unidades que trabajan en campos adyacentes: recursos humanos, contabilidad y legal, o gestión de almacenes y transporte de mercancías.
5. Sincronice todos los departamentos dentro de su organización .Esto se explica por sí mismo. Después de esta etapa, su empresa está completamente digitalizada y todos los departamentos pueden operar por separado y como un solo organismo. Esta es la penúltima etapa de la transformación digital.
6. La etapa final esconstruir una cultura de innovación en su organización.Este puede tomar más tiempo y necesitará un monitoreo y educación continuos de los empleados (antiguos y nuevos) para garantizar que el crecimiento moderno y la adopción de nuevas tecnologías estén grabados en los principios básicos de su negocio.

#4 Presupuesto

Al ser un proceso largo, la transformación digital también es costosa. Tampoco siempre tiene éxito en el primer intento. De acuerdo, con la ayuda de un equipo experimentado, las posibilidades de éxito son mayores, pero aún así es importante considerar la posibilidad de que el proceso requiera una cantidad significativa de tiempo y dinero.

Tome su hoja de ruta de transformación digital detallada y planifique el presupuesto para cada etapa, incluso con posibles contratiempos debido a fallas en los experimentos. Vea si el presupuesto se parece a algo que su empresa puede manejar sin recortar dinero de otras operaciones importantes. Si no, qué priorizar para aumentar las ganancias más rápido, para poder proceder.

#5 Mentalidad de transformación digital

Este punto probablemente debería ir primero, pero pensamos que tendría más impacto al final :)

¿Qué es la mentalidad de transformación digital, podrías preguntar? En primer lugar, es flexibilidad y disposición para adaptarse a circunstancias en constante cambio.

El mercado global en general y el mercado logístico en particular están experimentando una rápida transformación en su conjunto. Ser parte de esto significa estar listo para adaptarse en cualquier momento. Siéntete cómodo con los cambios rápidos y prepárate (psicológicamente, al menos) para fallar de vez en cuando.

En lugar de desesperarte, prepárate para volver a levantarte y volver a intentarlo. Y quién sabe, su antiguo pero revitalizado negocio de logística podría convertirse en el próximo Amazon.

¿Cómo medir el éxito de la transformación digital?

En los negocios, no se puede decir realmente "Estamos a flote y obteniendo algunas ganancias, por lo que es un éxito". O, más bien, puedes decir eso, pero no es algo para usar como una estrategia viable a largo plazo. El éxito de hoy puede convertirse en un fracaso mañana si no eres lo suficientemente cuidadoso. Es por eso que las empresas tenían KPI desde tiempos inmemoriales.

Lo importante para los KPI es que sean claros y medibles, con números que muestren cambios. ¿Qué KPI existen para la transformación digital en el transporte y la logística?

• ROI (obviamente).Sin embargo, es importante distinguir entre su ROI general que incluye sus operaciones anteriores y el ROI generado por la inversión en soluciones digitales.
• Métricas de la experiencia del cliente .Esto incluye nuevos clientes, caída de clientes y el costo de adquisición de clientes. También puede realizar encuestas entre los clientes para obtener información más profunda y matizada.
• Análisis de costo-beneficio .La diferencia entre su inversión en soluciones de transformación digital y los ingresos generados después de su implementación lo ayudarán a comprender cuáles vale la pena mantener.
• Desempeño de los empleados .Si sus esfuerzos de transformación digital tienen éxito, sus empleados mostrarán un aumento en la productividad y la satisfacción. Sin embargo, tenga en cuenta que esta métrica en particular puede tardar en adoptarse, ya que las personas tardan en aprender nuevas formas de trabajar.
• Número de procesos digitalizados con éxito .Dado que la transformación digital es un proceso gradual, deberá monitorear su progreso durante un tiempo.
• Adopción de soluciones .La ventaja del mundo digital es que puede medir el éxito de la implementación de una solución. Ya sea interno (gestión de almacenes) o externo (aplicación de seguimiento de entregas), sabrá si a los usuarios previstos les gusta o no mediante la ejecución de análisis.
• Tiempo dedicado a los procesos .La transformación digital en la logística tiene como objetivo acortar los ciclos y reducir los tiempos de procesamiento, por lo que comparar el antes y el después es una forma segura de medir el éxito.
• Tus métricas habituales de negocio .Tenía KPI antes de lanzar la transformación digital, y algunos (si no todos) de ellos probablemente se encuentren entre sus objetivos de mejora a través de la transformación digital. Aunque podría ser sensato comenzar a compararlos un poco más tarde, algún tiempo después de adoptar soluciones digitales.

¡NÓTESE BIEN!Los KPI deben establecerse al comienzo de la transformación digital y observarse durante todo el viaje. Esto es necesario para sacar soluciones ineficaces antes de que consuman su presupuesto.

Cómo puede ayudar Mind Studios

Llevando bastante tiempo en el mercado, nos hemos encontrado con todo tipo de negocios y todo tipo de proyectos. La transformación digital resultó ser uno de los casos que resolvimos para algunos de nuestros clientes de la industria logística.

Uno de nuestros clientes recientes y actuales es una antigua empresa en el negocio de la entrega de periódicos. Sí, leyó bien: los periódicos impresos todavía están vivos y en demanda. Sin embargo, la forma en que se entregan a veces deja espacio para mejorar.

El cliente vino a nosotros por recomendación de otro de nuestros clientes, y en su negocio, ciertos procesos internos rogaban por una pieza de digitalización. Específicamente, nuestro cliente necesitaba optimizar su gasto en entregas.

Al realizar el análisis y la discusión, llegamos a la conclusión de que una solución óptima sería un producto que pudiera:

• Calcule la ruta óptima en cuanto a tiempo y distancia teniendo en cuenta el tráfico habitual y los posibles atascos de tráfico en el momento específico del día para la entrega (a través de API)
• Registre automáticamente los números del odómetro en cada vehículo al comienzo y al final del turno
• Proporcionar acceso a los datos a un supervisor
• Informar al supervisor si existe una diferencia significativa entre la distancia pronosticada y la distancia real

Este sistema ayuda a los dueños de negocios a hacer que el proceso de entrega sea más transparente y eficiente, elimina ciertas tareas tediosas de los conductores y mejora la confianza entre empleados y empleadores.

Entre otros ejemplos de nuestros proyectos en la industria de la logística y el transporte se encuentran:

• Una solución para el alquiler de un almacén para expandirse a espacios digitales a través de un sistema similar a Airbnb pero para almacenes
• Una aplicación para una empresa de transporte de carga internacional que utiliza IoT para el seguimiento de entregas
• Un módulo de despacho para un sistema de monitoreo de la cadena de suministro en la industria cárnica

Conclusión

La transformación digital está cambiando el transporte y la logística. Cada vez es más evidente que las empresas antiguas deben abandonar su reticencia al cambio y adoptar la innovación: escalar, crecer y mantenerse a la vanguardia.

Empresas de todo el mundo, pequeñas, medianas y grandes, lanzan nuevas iniciativas digitales: se espera que el gasto en transformación digital a nivel mundial alcance los $ 3,4 billones para 2026. Una parte de eso, sin duda, estará en el sector de la logística.

Si tiene dudas sobre si su empresa debe invertir en la transformación digital, en general o para alguna parte de su organización, comparta sus ideas y dudas con nuestros consultores de desarrollo comercial durante una llamada gratuita de 45 minutos.

Estamos bien versados ​​tanto en la creación de soluciones digitales como en la realización de la transformación digital, por lo que es probable que podamos ayudarlo a disipar sus dudas y encontrar la forma más rentable de mejorar sus operaciones comerciales.

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