물류 및 운송 비즈니스를 위한 디지털 트랜스포메이션

게시 됨: 2023-03-04

전 세계의 기업은 더 많은 디지털화를 서두르고 있습니다. 데이터 유출 스캔들, 데이터 보안 규정을 강화하는 세계 정부, AI의 확산 사이에서 거의 모든 틈새 시장에서 경쟁이 치열해지고 있습니다.

놀랍게도 물류의 디지털 전환은 최근까지 글로벌 변화 추세의 최전선에 있지 않았습니다. 역사적으로 혁신의 선구자로 알려진 산업이 오늘날 뒤처지고 있습니다. 많은 물류 회사는 변화를 꺼리고 예전 방식을 계속 유지하고 있습니다. 그러나 변화는 이미 임박했습니다.

물류는 마인드스튜디오가 풍부한 경험을 가진 산업 중 하나입니다. 특히 물류 비즈니스의 디지털 트랜스포메이션과 관련된 여러 프로젝트를 완료했습니다.

이 기사에서는 물류 비즈니스가 최대한 빨리 디지털 혁신을 거쳐야 하는 이유, 디지털 혁신이 가져오는 이점, 올바른 수행 방법에 대한 지식과 경험을 정리합니다.

비즈니스에 디지털 혁신이 필요한지 어떻게 알 수 있습니까?

이 질문에 대한 직설적인 대답은 물류 비즈니스가 아직 디지털 트랜스포메이션을 거치지 않았다면 디지털 트랜스포메이션을 거쳐야 한다는 것입니다. 오늘날 디지털화되지 않은 비즈니스는 점점 더 치열해지는 경쟁에 직면하고 있으며 그들의 생존 전망은 날이 갈수록 더 위태로워지고 있습니다.

그러나 단지 그것을 위해 부정성을 키우지 않도록 노력합시다. 다음은 물류 및 공급망의 디지털 혁신이 필요한지 여부를 결정하기 위해 비즈니스에 대해 답변해야 하는 몇 가지 질문입니다.

경쟁자를 따라잡는 것이 어려운가요?

비즈니스에 어떤 종류의 변화가 필요하다는 첫 번째 징후는 판매에서 경쟁사보다 뒤쳐지기 시작하거나 기존 고객을 잃거나 이전 속도로 새로운 고객을 확보하지 못하는 경우입니다. 이 경우 라이벌이 제공하는 것이 무엇인지 알아보기 위해 조사를 할 것입니다. 외부적으로나 내부적으로(또는 둘 다) 더 디지털화되었을 가능성이 있습니다.

거래 처리에 얼마나 많은 시간과 노력을 들이고 있습니까?

비즈니스 규모가 작고 고객이 많지 않은 경우 수동 거래 처리는 큰 문제가 아닙니다. 하지만 물류 사업이 성장하면 거래 건수와 금액이 감당하기 어려워집니다. 인적 오류는 대기업은 말할 것도 없고 중견 기업에게도 사소한 문제가 아닙니다.

자동화된 처리가 올바르게 수행되면 다음을 제공합니다.

더 높은 효율성
오류 감소
더 빠른 속도
비용 절감
투명성 및 감사 능력 향상

이러한 모든 사항을 고려하면 이익 증가를 쉽게 상상할 수 있습니다.

자동화 시스템에는 주요 단점이 있었고 수동 처리에 비해 유연성이 낮았습니다. 그러나 그것은 과거의 일입니다. 최신 처리 시스템은 맞춤형 알고리즘을 사용하고 필요한 경우 기계 학습을 사용하여 가장 다양한 상황에서도 프로세스를 원활하게 만듭니다.

운영 및 자산 추적이 효율적입니까?

고객 만족도는 어떻습니까? 비즈니스 내부의 자산 및 운영 추적은 주문을 얼마나 빠르고 효율적으로 관리하는지에 직접적인 영향을 미치며, 이는 다시 회사에 대한 고객의 경험에 영향을 미칩니다.

수동 부기 및 자산 관리 대신 물류 혁신의 일환으로 자동화 솔루션을 구현할 수 있습니다.

거래 처리와 마찬가지로 내부 운영 및 창고 관리를 위한 적절한 중앙 집중식 시스템은 비즈니스가 주문에 보다 신속하게 대응하고 피드백을 관리하며 불만에 대응하는 데 도움이 됩니다.

고객에게 실시간 배송 추적을 제공합니까?

실시간 추적은 요즘 성공적인 물류 비즈니스를 위한 필수 요소이지만 이 기능을 사용하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

함대 차량 추적
배달하는 각 패키지 추적

운전자의 업무용 스마트폰에 추적 앱이 있거나 차량에 GPS 위치 태그만 있으면 되기 때문에 전자가 후자보다 수행하기 더 쉽습니다. 후자는 무선 주파수 식별(RFID) 센서와 이를 추적하는 시스템을 사용해야 합니다. 물류 비즈니스의 유형에 따라 두 번째 유형의 앱에서 더 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 누락되거나 잘못 배치된 항목을 더 빨리 추적할 수 있기 때문입니다.

앞서 언급한 옵션 중 하나를 사용하여 자체 앱 구축 또는 SaaS(Software-as-a-Service) 솔루션 사용 중에서 선택할 수 있습니다. (또는 SaaS 솔루션을 구축하여 비즈니스에 사용하고 다른 회사에 제공할 수 있습니다.)

메모! 자신만의 앱에서 추적 이상의 기능을 사용할 수 있습니다. 더 빠른 처리와 향상된 사용자 경험을 위해 디지털 서명 및 배달 시 지불을 추가하는 것을 고려하십시오.

의사 소통이 수월합니까?

디지털화되지 않은 비즈니스의 경우 디지털화된 비즈니스 파트너 및 고객과의 협업 및 커뮤니케이션은 몇 가지 문제를 야기합니다. 문의 및 인보이스 발행을 수동으로 정렬하는 데 시간이 많이 걸리므로 파트너와 고객이 참을성이 없어지고 비즈니스 경험이 악화될 수 있습니다.

요즘 사람들은 즉각적인 답장, 이메일 대신 챗봇, 디지털 송장에 익숙합니다. 그리고 물류 산업에서 디지털 전환의 주요 부분 중 하나는 오래된 커뮤니케이션 방법을 현대적인 방법으로 대체하는 것입니다.

또한안전한 내부 통신 시스템은 직원의 경험을 향상시킵니다(익숙해지면).

물류의 주요 디지털 트랜스포메이션 유형

우리는 디지털 트랜스포메이션을 프로세스라고 부르지만, 이는 조직이 존재하는 한 앞으로 나아갈 수 있도록 구현해야 할 일련의 원칙인 마음가짐이기도 합니다. 말하자면 실제 끝점이 없는 프로세스입니다.

그리고 이것은 일부 비즈니스 소유자를 두려워합니다. 알려진 관행을 완전히 점검하는 것은 항상 어려운 일이며 첫 시도에서 성공할 것이라는 보장은 없습니다.

글쎄요, 물류 디지털 전환의 장단점을 고민하는 사람들에게 좋은 소식이 있습니다. 디지털 전환은 평생의 원칙이지만 조직에 대한 구현은 막연하지만 끝이 있습니다(회사와 직원이 얼마나 빨리 적응하는지에 달려 있음) 변경).

또한 디지털 혁신에는 여러 가지 측면이 있으며 변화의 우선 순위를 정하고 구현하는 속도를 조절할 수 있습니다. 각 측면에 대해 간단히 설명하겠습니다.

조직 혁신

아마도 변화 과정에서 가장 중요한 부분은 내부 사고 방식의 변화입니다. 조직적 변화는 때때로 문화적 변화라고도 불리며, 그것이 바로 그 의미입니다.

회사에서 디지털 혁신을 성공적으로 실행하려면 인력을 참여시키고 외부에서 수행하기 전에 내부적으로 디지털 솔루션을 구현해야 합니다.

전체 패러다임과 지금까지 해오던 방식을 바꾸려면 시간과 노력이 필요할 수 있습니다. 하지만 직원들의 지원과 이해가 있다면 성공률이 상당히 올라가고 변화 과정도 훨씬 더 순조롭게 진행될 것입니다.

프로세스 자동화

운송 및 물류 분야의 두 번째 디지털 혁신 유형은 프로세스 자동화입니다. 이는 이전에 수동으로 관리했던 작업에 디지털 기술을 사용하는 것을 의미합니다. 가능한 기술 목록은 상당히 길며 가장 주요한 기술만 나열하겠습니다.

기계 학습
로봇 프로세스 자동화
빅 데이터 분석
아피스

기술을 사용하면 처리 시간을 줄이고 주기를 단축하며 데이터 기반 의사 결정을 통해 비즈니스 성과를 높일 수 있습니다.

비즈니스 모델 변환

여러 디지털 솔루션을 구현하는 것 이상을 수행하고 계획이 완전한 변환인 경우 이 유형이 있습니다. 비즈니스 모델 혁신은 고객과 파트너에게 가치를 제공하는 방식의 주요 변화입니다. 이것은 무엇보다도 귀하의 커뮤니케이션에 대한 변경 사항이 적용되는 곳입니다.

도메인 변환

Amazon이 온라인 서점에서 오늘날 우리가 알고 있는 서점으로 어떻게 발전했는지 아십니까? 아니면 스트리밍이 이제 막 시작 단계에 있을 때 Netflix의 운영 방식이 어떻게 바뀌었나요? 이것은 도메인 변환입니다. 인접한 틈새 시장으로 확산되고 도메인 전체에서 성장하도록 구현된 변경 사항입니다. 이를 통해 귀하의 비즈니스는 현재 성장하는 것이 아니라 미래의 지속적인 성장 기회를 위한 토대를 마련할 수 있습니다.

물류 디지털 트랜스포메이션의 기술 트렌드

다음은 물류 및 운송 디지털 혁신을 진행하기로 결정할 때 고려해야 할 기술입니다.

클라우드 컴퓨팅 .클라우드에 데이터를 보관하는 것은 비용 효율적이고 종종 더 안전하며 물류 산업의 경우 실시간 데이터에 대한 수익성 있고 간단한 액세스를 허용합니다.
블록체인은 여러 시스템을 하나의 플랫폼으로 더 빠르고 안전하게 통합할 수 있기 때문에 업계에서 가장 많이 알려진 기술일 것입니다.일부 전문가는 블록체인을 클라우드 컴퓨팅의 진화라고 부릅니다.
사물인터넷 (IoT).자산 및 창고 관리를 위해 바코드 스캐너와 RFID 센서를 사용하면 공급 주기가 단축됩니다. 직원을 위한 웨어러블 건강 관련 IoT 솔루션을 사용하면 사고의 수가 줄어들고 직원이 완전히 운영되도록 유지하는 데 도움이 됩니다(아마도 더 나은 정신 상태).
드론 및 자율/스마트 차량 .이러한 기술 솔루션은 근거리 배송(창고 내부 또는 로컬에서 고객까지)에서 창고 재고 감시 및 제어에 이르기까지 다양한 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 바코드 스캐너가 장착된 드론이 창고의 품목에 대한 데이터를 수집한 사례가 알려져 있습니다.
빅 데이터는 운영에 높은 수준의 분석 및 통찰력을 제공하고, 수요를 예측 및 충족하고, 공급망을 조정하고, 비즈니스 성과를 전반적으로 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
기계 학습 및 인공 지능 .한동안 시장에 나온 대부분의 회사는 데이터 사일로(특정 부서 또는 단위에서 제어하는 데이터 저장소)를 가지고 있습니다. 이러한 데이터는 일반적으로 기밀이 아님에도 불구하고 여러 부서에서 액세스하기 어렵습니다. AI와 기계 학습을 사용하면 이러한 사일로를 제거하여 보다 투명한 운영을 구축할 수 있습니다. 빅 데이터의 도움을 받는 AI/ML은 운영 효율성을 위한 예측 모델도 효율적으로 구축할 수 있습니다.
컴퓨터 비전 .컴퓨터 비전은 인공 지능과 기계 학습의 하위 집합인 컴퓨터 비전은 카메라로 촬영한 사진과 비디오를 통해 컴퓨터가 개체를 적절하게 분석하고 평가할 수 있도록 하는 기술입니다. 물류 사용 사례 — 차량 손상에 대한 가상 평가.
자연어 처리 (NLP).NLP는 전자 상거래 및 기타 소비자 대면 비즈니스에서 챗봇을 통해 고객 지원을 최적화하기 위한 도구로 널리 사용되고 있지만 이것이 유일한 응용 프로그램은 아닙니다. 물류 및 운송 비즈니스는 인보이스 발행 및 재무 프로세스에 NLP를 사용할 수 있습니다. AI 혁명의 또 다른 부분인 NLP 기반 시스템은 재무 문서의 오류 수를 줄일 수 있습니다.
디지털 트윈 .빅 데이터, AI/ML 및 클라우드 컴퓨팅/블록체인 기술의 사랑의 자식인 디지털 트윈은 기본적으로 가능한 시나리오의 시뮬레이션에 사용되는 비즈니스의 디지털 사본입니다. 위험을 평가하고, 전략을 수립하고, 데이터 기반 의사 결정을 더 빠르게 내리는 데 사용할 수 있습니다.

물류 비즈니스를 위한 디지털 혁신 계획

다른 대기업 사업과 마찬가지로 운송 또는 물류 분야의 디지털 혁신은 시작하기 전에 계획이 필요합니다. 이 섹션에서는 디지털 변환에 대한 가능한 로드맵의 주요 단계를 간략하게 설명하려고 합니다. 디지털 혁신 전략을 수립하는 방법에 대해 좀 더 자세히 읽을 수 있는 별도의 기사가 있습니다.

그렇다면 디지털 트랜스포메이션 전략에는 무엇이 포함됩니까?

#1 연구

연구는 미래 변화의 기반을 만드는 것입니다. 귀사는 고객, 경쟁사, 시장 상태 및 귀사의 산업에 적용할 수 있는 솔루션을 이해해야 합니다.

#2 비즈니스 분석

이 시점에서 귀하의 비즈니스에 특히 도움이 될 가능한 솔루션을 식별해야 합니다. 이 결정은 현재 프로세스 및 비즈니스 성과(외부 및 내부)와 목표에 대한 철저한 분석을 기반으로 해야 합니다. 여기에서 지표와 이정표를 결정할 수 있습니다.

#3 철저한 계획

각 단계가 설명된 완전히 문서화된 로드맵. 디지털 트랜스포메이션은 매우 복잡하고 오래 걸리며 비용이 많이 드는 프로세스이므로 단계별로 진행하는 것이 좋습니다. 참고로 다음 단계를 사용할 수 있습니다.

직원을 교육하십시오 .우리는 이것을 필요한 만큼 반복할 것입니다. 시작할 일에 대해 직원을 준비시키는 것이 중요합니다. 무슨 일이 일어날지, 왜, 어떻게 일어날지 사람들에게 말하십시오. 당신의 비전을 그들과 공유하고 아무도 그 과정을 방해하지 않도록 하세요. 어떤 사람들은 아마도 추가적인 설득력과 설명이 필요할 것입니다.
가장 중요한 수동 프로세스만 자동화합니다 .비즈니스 특성에 따라 여기에는 문서화, 창고 관리, 전사적 자원 계획 등이 포함될 수 있습니다.
조직의특정 부서를 혁신하십시오 .한 번에 전체 조직을 점검하는 것은 어렵고 잠재적으로 재앙으로 끝날 수 있습니다. 조직 구조를 단위로 나누고, 부서 간 데이터 교환에 가장 적게 참여하는 조직을 선택하고, 핵심 프로세스에 디지털 솔루션을 구현하는 것이 더 쉽습니다. 이것이 성공하면 모든 장치가 독립적으로 디지털화될 때까지 다음 라인 장치로 이동합니다.
그들 사이에디지털화된 단위 동기화를 시작합니다 .운송 산업에서 디지털 혁신의 목표 중 하나는 운영을 보다 투명하게 만들고 상호 운용성을 달성하는 것입니다. 디지털 트랜스포메이션을 성공적으로 통과한 기업은 모든 작은 문제에 대해 최고 경영진의 불필요한 개입 없이 기름칠이 잘 된 기계처럼 작동합니다. 인적 자원, 회계, 법률 또는 창고 관리 및 상품 운송과 같은 인접 분야에서 작동하는 동기화 단위부터 시작하십시오.
조직 내의 모든 부서를 동기화합니다 .이것은 자명하다. 이 단계가 끝나면 회사는 완전히 디지털화되고 모든 부서는 개별적으로 하나의 유기체로 운영될 수 있습니다. 이것은 디지털 트랜스포메이션의 두 번째에서 마지막 단계입니다.
마지막 단계는 조직에서혁신 문화를 구축하는 것입니다.이것은 가장 오랜 시간이 걸릴 수 있으며 현대적인 성장과 새로운 기술의 채택이 비즈니스의 핵심 원칙에 새겨지도록 직원(기존 및 신규 직원)을 지속적으로 모니터링하고 교육해야 합니다.

#4 예산 책정

긴 프로세스이기 때문에 디지털 변환에는 비용도 많이 듭니다. 또한 첫 번째 시도에서 항상 성공적인 것은 아닙니다. 물론 숙련된 팀의 도움을 받으면 성공 가능성이 더 높아지지만 프로세스에 상당한 시간과 비용이 소요될 가능성을 고려하는 것이 여전히 중요합니다.

상세한 디지털 혁신 로드맵을 작성하고 실험 실패로 인한 차질 가능성을 포함하여 각 단계의 예산을 계획하십시오. 예산이 다른 중요한 작업에서 비용을 삭감하지 않고 비즈니스에서 처리할 수 있는 것으로 보이는지 확인하십시오. 그렇지 않다면 무엇을 우선순위에 두어야 수익을 더 빨리 올릴 수 있는지, 진행할 수 있는지.

#5 디지털 트랜스포메이션 사고방식

이 포인트가 먼저 와야 할 것 같지만 마지막에 더 많은 영향을 미칠 것이라고 생각했습니다 :)

디지털 트랜스포메이션 사고방식은 무엇입니까? 무엇보다도 끊임없이 변화하는 상황에 적응할 수 있는 유연성과 준비성입니다.

글로벌 시장 전반, 특히 물류 시장은 전체적으로 급격한 변화를 겪고 있습니다. 이것의 일부가 된다는 것은 언제든지 적응할 준비가 되어 있다는 것을 의미합니다. 빠른 변화에 편안함을 느끼고 때때로 실패할 수 있도록 (최소한 심리적으로) 준비하십시오.

절망하는 대신 다시 일어나 다시 시도할 준비를 하십시오. 그리고 오래되었지만 활력을 되찾은 물류 사업이 차세대 아마존이 될지 누가 알겠습니까?

디지털 트랜스포메이션의 성공을 측정하는 방법은 무엇입니까?

비즈니스에서는 "우리는 부유하고 약간의 이익을 내고 있으므로 성공입니다"라고 말할 수 없습니다. 또는 오히려 그렇게 말할 수 있지만 장기적으로 실행 가능한 전략으로 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 충분히 주의하지 않으면 오늘의 성공이 내일 실패가 될 수 있습니다. 그렇기 때문에 기업은 옛날부터 KPI를 가지고 있었습니다.

KPI의 중요한 점은 명확하고 측정 가능하며 숫자가 변경 사항을 보여야 한다는 것입니다. 운송 및 물류의 디지털 혁신을 위한 KPI는 무엇입니까?

ROI (확실히).그러나 이전 작업을 포함하는 일반적인 ROI와 디지털 솔루션에 대한 투자에서 가져온 ROI를 구분하는 것이 중요합니다.
고객 경험 지표 .여기에는 신규 고객, 고객 이탈, 고객 획득 비용이 포함됩니다. 또한 고객을 대상으로 설문조사를 실시하여 더 깊고 미묘한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
비용 편익 분석 .디지털 트랜스포메이션 솔루션에 대한 투자와 구현 후 생성된 수익 간의 차이는 유지 관리할 가치가 있는 솔루션을 이해하는 데 도움이 됩니다.
직원 성과 .디지털 트랜스포메이션 노력이 성공하면 직원들의 생산성과 만족도가 높아질 것입니다. 그러나 사람들이 새로운 작업 방식을 배우는 데 시간이 걸리기 때문에 이 특정 메트릭은 활용 속도가 느릴 수 있음을 명심하십시오.
성공적으로 디지털화된 프로세스의 수 .디지털 트랜스포메이션은 점진적인 프로세스이므로 한동안 진행 상황을 모니터링해야 합니다.
솔루션 채택 .디지털 세계의 장점은 솔루션 구현의 성공을 측정할 수 있다는 것입니다. 내부(창고 관리) 또는 외부(배송 추적 앱)이든 분석을 실행하면 의도한 사용자가 좋아하는지 아닌지 알 수 있습니다.
프로세스에 소요된 시간 .물류의 디지털 혁신은 주기 단축과 처리 시간 단축을 목표로 하므로 이전과 이후를 비교하는 것이 성공을 측정하는 확실한 방법입니다.
일반적인 비즈니스 지표 .디지털 혁신을 시작하기 전에 KPI가 있었고 그 중 일부(전부는 아님)는 아마도 디지털 혁신을 통한 개선 목표 중 하나일 것입니다. 디지털 솔루션을 채택한 후 어느 정도 시간이 지난 후에 비교를 시작하는 것이 합리적일 수 있습니다.

주의!KPI는 디지털 트랜스포메이션 초기에 설정하고 전체 과정에서 관찰해야 합니다. 이는 예산이 소진되기 전에 비효율적인 솔루션을 제거하는 데 필요합니다.

Mind Studio가 도울 수 있는 방법

꽤 오랫동안 시장에 나와 있는 동안 우리는 모든 종류의 비즈니스와 모든 종류의 프로젝트를 접했습니다. 디지털 혁신은 물류 산업 고객 중 일부를 위해 해결한 사례 중 하나였습니다.

우리의 최근 및 현재 진행 중인 고객 중 하나는 신문 배달 사업의 오래된 회사입니다. 네, 맞습니다. 인쇄된 신문은 여전히 살아 있고 수요가 많습니다. 그러나 전달 방식에 따라 개선의 여지가 있는 경우가 있습니다.

고객은 다른 고객의 추천으로 우리에게 왔으며 비즈니스에서 특정 내부 프로세스는 디지털화를 간청했습니다. 특히 고객은 배송에 대한 지출을 최적화해야 했습니다.

분석 및 토론을 수행한 결과 최적의 솔루션은 다음과 같은 제품이 될 것이라는 결론에 도달했습니다.

평소 교통량과 당일 특정 시간대의 교통체증을 고려하여 최적의 경로 시간 및 거리를 산출하여 배송(API 이용)
교대 시작 및 종료 시 각 차량의 주행 거리계 번호 자동 등록
감독자에게 데이터 액세스 제공
예상거리와 실제거리의 차이가 클 경우 감독관에게 보고

이 시스템은 비즈니스 소유자가 배송 프로세스를 보다 투명하고 효율적으로 만들고 운전자의 지루한 특정 작업을 해제하며 직원과 고용주 간의 신뢰를 향상시키는 데 도움이 됩니다.

물류 및 운송 산업 프로젝트의 다른 예는 다음과 같습니다.

에어비앤비와 유사하지만 창고를 위한 시스템을 통해 창고 임대가 디지털 공간으로 확장되는 솔루션
배송 추적을 위해 IoT를 사용하는 국제 화물 운송 회사를 위한 앱
육류 산업의 공급망 모니터링 시스템용 디스패치 모듈

결론

디지털 트랜스포메이션은 운송과 물류를 변화시키고 있습니다. 기존 기업이 변화에 대한 거부감을 버리고 혁신을 수용하여 규모를 확장하고 성장하고 앞서 나가야 한다는 사실이 점점 더 분명해지고 있습니다.

중소기업에서 대기업에 이르기까지 전 세계 기업은 새로운 디지털 이니셔티브를 시작합니다. 전 세계적으로 디지털 혁신에 대한 지출은 2026년까지 3조 4천억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 그 중 상당 부분은 의심할 여지 없이 물류 부문에 있을 것입니다.

귀하의 비즈니스가 디지털 혁신에 투자해야 하는지, 전체 또는 조직의 일부에 투자해야 하는지 확실하지 않은 경우 무료 45분 통화 중에 비즈니스 개발 컨설턴트와 아이디어 및 의심을 공유하십시오.

우리는 디지털 솔루션을 구축하고 디지털 혁신을 수행하는 데 정통하므로 의심을 없애고 비즈니스 운영을 개선하는 가장 비용 효율적인 방법을 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다.