Transformare digitală pentru afacerile de logistică și transport

Publicat: 2023-03-04

Întreprinderile din întreaga lume se grăbesc să devină mai digitale și dintr-un motiv: între scandalurile de încălcare a datelor, guvernele mondiale dublarea reglementărilor privind securitatea datelor și răspândirea AI, concurența devine destul de acerbă în aproape orice nișă.

În mod surprinzător, transformarea digitală în logistică nu a fost în fruntea tendințelor schimbărilor globale până de curând. O industrie cunoscută din punct de vedere istoric a fi un precursor al inovației rămâne în urmă astăzi. Multe companii de logistică sunt reticente în a se schimba și continuă să facă lucrurile în mod vechi. Dar schimbarea este deja iminentă.

Logistica este una dintre industriile în care la Mind Studios avem o experiență largă. Și, printre altele, am finalizat o serie de proiecte legate de transformarea digitală a afacerilor de logistică în special.

În acest articol, ne vom completa cunoștințele și vom vorbi din experiență despre motivul pentru care companiile de logistică trebuie să treacă prin transformarea digitală cât mai curând posibil, ce beneficii aduce aceasta și cum să o facă corect.

Cum știi dacă afacerea ta are nevoie de o transformare digitală?

Răspunsul direct la această întrebare este că, dacă afacerea dvs. de logistică nu a trecut încă prin transformarea digitală, atunci trebuie să o facă. În zilele noastre, întreprinderile nedigitizate se confruntă cu o concurență din ce în ce mai sofisticată, iar perspectivele lor de supraviețuire devin mai șubrede pe zi ce trece.

Cu toate acestea, să încercăm să nu generăm negativitate doar de dragul ei. Iată câteva întrebări la care trebuie să răspundeți despre afacerea dvs. pentru a decide dacă transformarea digitală în logistică și lanțul de aprovizionare este necesară pentru dvs.

Este dificil să ții pasul cu concurenții?

Primul semn că afacerea ta necesită un fel de schimbare este atunci când începi să rămâi în urma concurenților în vânzări, să pierzi clienți vechi sau să nu obții alții noi în ritmul vechi. În acest caz, probabil vei face cercetări pentru a vedea ce oferă rivalii tăi. Sunt șanse ca acestea să fi devenit mai digitale fie extern, fie intern (sau ambele).

Cât timp și efort aloci procesării tranzacțiilor?

Când afacerea dvs. este mică și nu există atât de mulți clienți, procesarea manuală a tranzacțiilor nu este mare lucru. Dar atunci când afacerea dvs. de logistică crește, numărul de tranzacții și, uneori, suma de bani din acestea devine greu de gestionat. Eroarea umană nu este o chestiune mică pentru întreprinderile mijlocii, darămite pentru cele mari.

Procesarea automată, atunci când este făcută corect, oferă:

Eficiență mai mare
Mai puține erori
Viteză mai mare
Costuri mai mici
Transparență mai mare și capacitate de auditare

Având în vedere toate aceste puncte, este ușor de imaginat creșterea profiturilor.

A fost un dezavantaj major în sistemele automate și acesta a fost o flexibilitate mai mică în comparație cu procesarea manuală. Dar asta e în trecut. Sistemele moderne de procesare folosesc algoritmi personalizați și, dacă este necesar, învățarea automată pentru a face procesul fără întreruperi chiar și în cele mai variate situații.

Operațiunile și urmărirea activelor dvs. sunt eficiente?

Cum merge satisfacția clienților tăi? Urmărirea activelor și a operațiunilor din interiorul afacerii dvs. are un efect direct asupra cât de rapid și eficient gestionați comenzile, ceea ce, la rândul său, afectează experiența clienților dvs. cu compania dvs.

În loc de evidența manuală a contabilității și gestionarea activelor, puteți implementa o soluție de automatizare ca parte a transformării logistice.

La fel ca și în cazul procesării tranzacțiilor, un sistem centralizat adecvat pentru operațiunile interne și gestionarea depozitului vă va ajuta compania să răspundă mai rapid la comenzi, să gestioneze feedback-ul și să reacționeze la reclamații.

Oferiți clienților dumneavoastră urmărirea livrărilor în timp real?

Urmărirea în timp real este o necesitate în zilele noastre pentru o afacere de logistică de succes, deși există mai multe modalități de a folosi această caracteristică. Puteți:

Urmăriți vehiculele flotei dvs
Urmăriți fiecare pachet pe care îl livrați

Primul este mai ușor de realizat decât cel din urmă, deoarece veți avea nevoie doar de o aplicație de urmărire pe smartphone-urile de lucru ale șoferilor sau de o etichetă de locație GPS pe vehiculele dvs. Acesta din urmă va necesita utilizarea senzorilor de identificare prin radiofrecvență (RFID) și a unui sistem de urmărire a acestora. În funcție de tipul afacerii dvs. de logistică, este posibil să beneficiați mai mult de cel de-al doilea tip de aplicație, deoarece veți putea urmări mai rapid articolele lipsă sau deplasate.

Cu oricare dintre opțiunile menționate mai sus, puteți alege între construirea propriei aplicații sau utilizarea unei soluții Software-as-a-Service (SaaS). (Sau puteți construi o soluție SaaS atât pentru a o utiliza pentru afacerea dvs., cât și pentru a oferi altor companii).

Notă! Într-o aplicație proprie, puteți avea mai mult decât doar urmărire. Luați în considerare adăugarea de semnături digitale și plata la livrare pentru o procesare mai rapidă și o experiență îmbunătățită a utilizatorului.

Comunicarea ta este fără efort?

Pentru o afacere nedigitizată, colaborarea și comunicarea cu partenerii de afaceri și clienții digitalizați vor pune unele provocări. Sortarea manuală a întrebărilor și facturarea poate dura destul de mult, făcându-ți partenerii și clienții nerăbdători și înrăutățindu-le experiența cu afacerea ta.

Oamenii din zilele noastre sunt obișnuiți cu răspunsuri instantanee, chatbot în loc de e-mailuri și facturi digitale. Și una dintre părțile majore ale transformării digitale în industria logistică este înlocuirea vechilor metode de comunicare cu cele moderne.

În plus, unsistem securizat de comunicare internă va îmbunătăți experiența angajaților tăi (când se obișnuiesc cu el).

Principalele tipuri de transformare digitală în logistică

Numim transformarea digitală un proces, dar este și o mentalitate, un set de principii de implementat, care va conduce organizația dumneavoastră atâta timp cât va exista. Este un proces fără un punct final real, ca să spunem așa.

Și acest lucru îi sperie pe unii proprietari de afaceri: o revizuire completă a practicilor cunoscute este întotdeauna o provocare și nu este garantat că va fi un succes la prima încercare.

Ei bine, avem vești bune pentru cei care se gândesc la avantajele și dezavantajele transformării digitale a logisticii: în timp ce transformarea digitală este un principiu pe tot parcursul vieții, implementarea sa în organizația dvs. are un sfârșit, deși vag (depinde de cât de repede se adaptează compania și angajații dvs. la schimbări).

Mai mult, există mai multe aspecte ale transformării digitale și vă puteți ritma în prioritizarea și implementarea schimbărilor. Să descriem pe scurt fiecare aspect.

Transformarea organizațională

Probabil că cea mai importantă parte a procesului de transformare este schimbarea internă a mentalității. Transformarea organizațională este uneori denumită și transformare culturală și este exact ceea ce este.

Pentru a executa cu succes transformarea digitală în compania dvs., va trebui să vă aduceți forța de muncă la bord și să implementați soluții digitale în interior înainte de a o face extern.

Schimbarea întregii paradigme și a modului în care ați făcut lucrurile ar putea necesita timp și efort. Cu toate acestea, cu sprijinul și înțelegerea angajaților tăi, rata de succes va crește considerabil, iar procesul de transformare va decurge, de asemenea, mult mai lin.

Automatizarea procesului

Al doilea tip de transformare digitală în transport și logistică este automatizarea proceselor. Înseamnă utilizarea tehnologiilor digitale pentru sarcini gestionate anterior manual. Lista de tehnologii posibile este destul de lungă, le vom enumera doar pe cele mai importante:

Învățare automată
Automatizarea proceselor robotizate
Analiza datelor mari
API-uri

Utilizarea tehnologiei poate reduce timpii de procesare, poate scurta ciclurile și poate îmbunătăți performanța afacerii prin decizii bazate pe date.

Transformarea modelului de afaceri

Când vrei să faci mai mult decât să implementezi o serie de soluții digitale și planul tău este o transformare completă, există acest tip. Transformarea modelului de afaceri este o schimbare majoră în modul în care oferiți valoare clienților și partenerilor. Aici se îndreaptă, printre altele, modificările comunicațiilor tale.

Transformarea domeniului

Știți cum a trecut Amazon de la o librărie online la ceea ce știm astăzi? Sau cum și-a schimbat Netflix operațiunile când streaming-ul era abia în stadiul de dezvoltare? Aceasta este transformarea domeniului - schimbările implementate pentru a se răspândi în nișe adiacente, pentru a crește peste domenii. Acest lucru va permite afacerii dvs. să se dezvolte nu doar în acest moment, ci și să pună bazele oportunităților de creștere continuă în viitor.

Tendințele tehnologice în transformarea digitală a logisticii

Iată tehnologiile de luat în considerare atunci când decideți să treceți prin transformarea digitală a logisticii și transporturilor:

Cloud computing .Păstrarea datelor dvs. în cloud este rentabilă, adesea mai sigură și, pentru industria logistică, permite acces profitabil și simplu la date în timp real.
Blockchain este probabil cel mai auzit despre tehnologie din industrie, deoarece permite integrarea mai rapidă și mai sigură a mai multor sisteme într-o singură platformă.Unii specialiști numesc blockchain evoluția cloud computing-ului.
Internetul lucrurilor (IoT).Utilizarea scanerelor de coduri de bare și a senzorilor RFID pentru gestionarea activelor și a depozitelor va scurta ciclurile de aprovizionare; utilizarea soluțiilor IoT purtabile legate de sănătate pentru angajați va reduce numărul de accidente și va ajuta să vă mențineți forța de muncă complet operațională (și probabil într-o stare mentală mai bună).
Drones și vehicule autonome/inteligente .Aceste soluții tehnologice pot efectua o serie de acțiuni, de la livrare la distanță mică (în interiorul unui depozit sau la nivel local către clienți) până la supraveghere și control asupra stocului din depozit. De exemplu, există un caz cunoscut în care dronele echipate cu scanere de coduri de bare au colectat date despre articolele din depozit.
Big Data oferă analize și perspective la nivel înalt asupra operațiunilor dvs., vă pot ajuta să anticipați și să satisfacă cererea, să vă ajustați lanțul de aprovizionare și, în general, să vă îmbunătățiți performanța afacerii.
Învățare automată și inteligență artificială .Majoritatea companiilor care sunt pe piață de ceva vreme au silozuri de date - depozite de date controlate de un anumit departament sau unitate. Astfel de date sunt de obicei greu de accesat între unități, deși nu sunt confidențiale. Prin folosirea inteligenței artificiale și a învățării automate, este posibil să scăpați de astfel de silozuri, creând astfel operațiuni mai transparente. AI/ML cu ajutorul Big Data poate construi eficient modele predictive pentru eficiența operațiunii.
Viziune computerizată .Un subset al inteligenței artificiale și al învățării automate, viziunea computerizată este o tehnologie care permite computerelor să analizeze și să evalueze în mod adecvat obiectele prin fotografii și videoclipuri realizate cu o cameră. Caz de utilizare în logistică — evaluarea virtuală a daunelor vehiculului.
Procesarea limbajului natural (NLP).NLP devine utilizat pe scară largă în comerțul electronic și în alte afaceri destinate consumatorilor ca instrument de optimizare a asistenței pentru clienți prin chatbot, dar aceasta nu este singura sa aplicație. O afacere de logistică și transport poate folosi NLP pentru procesele sale financiare și de facturare. Ca o altă parte a revoluției AI, sistemele alimentate cu NLP pot reduce numărul de erori în documentația financiară.
Geamăn digital .Fiul iubit al tehnologiei Big Data, AI/ML și cloud computing/blockchain, un geamăn digital este practic o copie digitală a afacerii dvs. folosită pentru simulări ale scenariilor posibile. Poate fi folosit pentru a evalua riscurile, pentru a construi o strategie și pentru a lua decizii bazate pe date mai rapid.

Planificarea transformării digitale pentru afacerea dvs. de logistică

Ca orice altă afacere mare, transformarea digitală în transport sau logistică are nevoie de un plan înainte de a începe. În această secțiune, vom încerca să schițăm etapele majore dintr-o posibilă foaie de parcurs către transformarea digitală. Avem un articol separat în care puteți citi mai multe despre cum să creați o strategie de transformare digitală.

Deci, ce presupune o strategie de transformare digitală?

#1 Cercetare

Cercetarea este atunci când puneți bazele transformării viitoare. Trebuie să vă înțelegeți clienții, concurența, starea pieței și ce soluții sunt aplicabile industriei dvs.

#2 Analiza afacerii tale

În acest moment, va trebui să identificați care dintre soluțiile posibile va beneficia în mod specific afacerii dvs. Această decizie va trebui să se bazeze pe o analiză amănunțită a proceselor tale actuale și a performanței afacerii (externe și interne), precum și a obiectivelor tale. Aici veți decide cu privire la valorile și reperele.

# 3 Planificare amănunțită

O foaie de parcurs complet documentată, cu fiecare etapă explicată. Deoarece transformarea digitală este un proces extrem de complex, prelungit și, cel mai probabil, costisitor, este mai bine să-l parcurgeți în etape. Pentru referință, puteți folosi următoarele etape:

Educați-vă angajații .Vom repeta acest lucru de câte ori este necesar: este important să vă pregătiți personalul pentru ceea ce urmează să înceapă. Spune-le oamenilor ce se va întâmpla, de ce și cum. Împărtășiți-le viziunea dvs. și asigurați-vă că nimeni nu va încerca să saboteze procesul. Unii oameni, cel mai probabil, vor avea nevoie de mai multă convingere și explicații.
Automatizați numai cele mai importante procese manuale .În funcție de specificul afacerii dvs., acestea pot include documentație, managementul depozitului, planificarea resurselor întreprinderii etc.
Transformă anumite departamente din organizația ta.Revizuirea întregii organizații dintr-o singură mișcare este grea și s-ar putea duce la un dezastru. Este mai ușor să vă împărțiți structura organizației în unități, să le selectați pe cele mai puțin implicate în schimbul de date între departamente și să încercați să implementați soluții digitale în procesele lor de bază. Când acest lucru are succes, treceți la unitățile următoare până când toate sunt digitale independente.
Începeți să sincronizați unitățile digitizate între ele.Unul dintre obiectivele transformării digitale în industria transporturilor este de a face operațiunile mai transparente și de a obține interoperabilitatea. Companiile care au trecut cu succes prin transformarea digitală funcționează ca mașini bine unse fără o implicare inutilă din partea managementului de vârf pentru fiecare problemă. Începeți cu sincronizarea unităților care lucrează în domenii adiacente: resurse umane, contabilitate și juridice, sau managementul depozitului și transportul mărfurilor.
Sincronizați toate departamentele din cadrul organizației dvs.Acest lucru se explică de la sine. După această etapă, compania dumneavoastră este complet digitalizată și toate departamentele pot funcționa separat și ca un singur organism. Aceasta este penultima etapă a transformării digitale.
Etapa finală este săconstruiți o cultură a inovației în organizația dvs.Acesta poate dura cel mai mult timp și va avea nevoie de monitorizare și educare continuă a angajaților (vechi și noi) pentru a se asigura că creșterea modernă și adoptarea noilor tehnologii sunt înscrise în principiile de bază ale afacerii dumneavoastră.

#4 Bugetarea

Fiind un proces îndelungat, transformarea digitală este și costisitoare. De asemenea, nu are întotdeauna succes la prima încercare. Desigur, cu ajutorul unei echipe cu experiență, șansele de succes sunt mai mari, dar este totuși important să luăm în considerare posibilitatea ca procesul să ia o cantitate semnificativă atât de timp, cât și de bani.

Luați-vă foaia de parcurs detaliată a transformării digitale și planificați bugetul pentru fiecare etapă, inclusiv cu posibilele eșecuri din cauza eșecurilor experimentului. Vedeți dacă bugetul arată ca ceva pe care afacerea dvs. se poate descurca fără a reduce bani din alte operațiuni importante. Dacă nu, ce să prioritizezi pentru a crește profiturile mai repede, pentru a putea continua.

#5 Modalitatea de transformare digitală

Probabil că acest punct ar trebui să meargă primul, dar ne-am gândit că va avea un impact mai mare în ultimul rând :)

Ce este mentalitatea de transformare digitală, te-ai putea întreba? În primul rând, este flexibilitatea și disponibilitatea de a se adapta la circumstanțe în continuă schimbare.

Piața globală în general și piața de logistică în mod specific trec printr-o transformare rapidă în ansamblu. A fi parte din aceasta înseamnă a fi gata să te adaptezi în orice moment. Fă-te confortabil cu schimbări rapide și pregătește-te (cel puțin psihologic) să eșuezi uneori.

În loc să disperi, fii gata să te ridici și să încerci din nou. Și cine știe, afacerea ta de logistică veche, dar revitalizată, ar putea deveni următorul Amazon.

Cum se măsoară succesul transformării digitale?

În afaceri, nu poți spune cu adevărat „Suntem pe linia de plutire și facem niște profituri, așa că este un succes”. Sau, mai degrabă, poți spune asta, dar nu este ceva de folosit ca strategie viabilă pe termen lung. Succesul de astăzi poate deveni un eșec mâine dacă nu ești suficient de atent. De aceea, companiile au avut KPI din timpuri imemoriale.

Lucrul important pentru KPI este că sunt clari și măsurabili, cu cifre care arată schimbări. Ce KPI-uri există pentru transformarea digitală în transport și logistică?

ROI (evident).Cu toate acestea, este important să faceți distincția între rentabilitatea dvs. generală a investiției, care include operațiunile dvs. vechi și rentabilitatea investiției adusă din investiții în soluții digitale.
Valorile experienței clienților .Aceasta include clienți noi, pierderea clienților și costul achiziției clienților. De asemenea, puteți rula sondaje în rândul clienților pentru a obține informații mai profunde și mai nuanțate.
Analiza cost-beneficiu .Diferența dintre investiția ta în soluții de transformare digitală și veniturile generate după implementarea acestora te va ajuta să înțelegi care dintre ele merită menținute.
Performanța angajaților .Dacă eforturile tale de transformare digitală au succes, angajații tăi vor arăta o creștere a productivității și a satisfacției. Cu toate acestea, rețineți că această măsură particulară ar putea fi lentă în ceea ce privește absorbția, deoarece este nevoie de timp pentru ca oamenii să învețe noi moduri de a lucra.
Numărul de procese digitalizate cu succes .Deoarece transformarea digitală este un proces gradual, va trebui să-i monitorizați progresul pentru o perioadă.
Adoptarea soluției .Avantajul lumii digitale este că puteți măsura succesul implementării unei soluții. Fie că este vorba de intern (gestionarea depozitului) sau extern (aplicația de urmărire a livrărilor), veți ști dacă utilizatorilor vizați le place sau nu rulând analize.
Timpul petrecut pe procese .Transformarea digitală în logistică are ca scop scurtarea ciclurilor și reducerea timpilor de procesare, astfel încât compararea înainte și după este o modalitate sigură de a măsura succesul.
Valorile dvs. obișnuite de afaceri .Ai avut KPI-uri înainte de a lansa transformarea digitală, iar unele dintre ele (dacă nu toate) se numără probabil printre obiectivele tale de îmbunătățire prin transformarea digitală. Deși ar putea fi rezonabil să începeți să le comparați puțin mai târziu, la ceva timp după adoptarea soluțiilor digitale.

NB!KPI-urile ar trebui setate chiar la începutul transformării digitale și respectate pe toată durata călătoriei. Acest lucru este necesar pentru a smulge soluții ineficiente înainte de a consuma bugetul dvs.

Cum poate ajuta Mind Studios

Fiind pe piață de ceva vreme, am întâlnit tot felul de afaceri și tot felul de proiecte. Transformarea digitală s-a întâmplat să fie printre cazurile pe care le-am rezolvat pentru unii dintre clienții noștri din industria logistică.

Unul dintre clienții noștri recenti și actuali este o companie veche în domeniul livrării de ziare. Da, ați citit bine – ziarele tipărite sunt încă vii și la cerere. Cu toate acestea, modul în care sunt livrate lasă uneori spațiu pentru îmbunătățiri.

Clientul a venit la noi la recomandarea altuia dintre clienții noștri, iar în afacerea lor, anumite procese interne au implorat o bucată de digitalizare. Mai exact, clientul nostru trebuia să își optimizeze cheltuielile pentru livrări.

În urma analizei și discuțiilor, am ajuns la concluzia că o soluție optimă ar fi un produs care ar putea:

Calculați traseul optim din punct de vedere al timpului și al distanței, luând în considerare traficul obișnuit și posibilele blocaje de trafic la ora specifică a zilei pentru livrare (prin API)
Înregistrați automat numerele de kilometraj pe fiecare vehicul la începutul și la sfârșitul schimbului
Oferiți acces la date unui supervizor
Raportați supervizorului dacă există o diferență semnificativă între distanța prognozată și distanța reală

Acest sistem îi ajută pe proprietarii de afaceri să facă procesul de livrare mai transparent și mai eficient, elimină anumite sarcini obositoare de la șoferi și sporește încrederea între angajați și angajatori.

Printre alte exemple ale proiectelor noastre din industria de logistică și transport sunt:

O soluție pentru închirierea unui depozit pentru a se extinde în spații digitale printr-un sistem similar cu Airbnb, dar pentru depozite
O aplicație pentru o companie internațională de transport de mărfuri care utilizează IoT pentru urmărirea livrărilor
Un modul de expediere pentru un sistem de monitorizare a lanțului de aprovizionare în industria cărnii

Concluzie

Transformarea digitală schimbă transportul și logistica. Este din ce în ce mai evident că vechile companii trebuie să-și abandoneze reticența față de schimbare și să îmbrățișeze inovația - să se extindă, să crească, să rămână în fruntea curbei.

De la mici la mijlocii până la mari, întreprinderile din întreaga lume lansează noi inițiative digitale: cheltuielile pentru transformarea digitală la nivel global sunt de așteptat să atingă 3,4 trilioane de dolari până în 2026. O parte din acestea vor fi, fără îndoială, sectorul logisticii.

Dacă aveți îndoieli dacă afacerea dvs. ar trebui să investească în transformarea digitală, în ansamblu sau pentru o parte a organizației dvs., împărtășiți ideile și îndoielile dvs. cu consultanții noștri de dezvoltare a afacerii în timpul unui apel gratuit de 45 de minute.

Suntem bine versați atât în construirea de soluții digitale, cât și în realizarea transformării digitale, așa că sunt șanse să vă putem ajuta să vă risipim îndoielile și să găsim cea mai rentabilă modalitate de a vă îmbunătăți operațiunile de afaceri.