物流・運送事業のデジタルトランスフォーメーション

公開: 2023-03-04

世界中の企業がデジタル化を急いでいますが、それには理由があります。データ侵害のスキャンダル、世界政府によるデータセキュリティ規制の強化、AI の普及の間で、ほぼすべてのニッチで競争が非常に激しくなっています。

驚くべきことに、ロジスティクスにおけるデジタルトランスフォーメーションは、つい最近まで世界的な変化のトレンドの最前線にありませんでした。イノベーションの先駆者として歴史的に知られている業界は、今日では後れを取っています。多くのロジスティクス企業は変化に消極的で、古いやり方を続けています。しかし、変化はすでに差し迫っています。

ロジスティクスは、Mind Studios が豊富な経験を持つ業界の 1 つです。特に、ロジスティクスビジネスのデジタルトランスフォーメーションに関連するプロジェクトを数多く完了しています。

この記事では、ロジスティクスビジネスができるだけ早くデジタルトランスフォーメーションを行う必要がある理由、デジタルトランスフォーメーションがもたらすメリット、およびそれを正しく行う方法について、知識をまとめ、経験から説明します。

ビジネスにデジタルトランスフォーメーションが必要かどうかをどのように判断しますか?

この質問に対する率直な答えは、ロジスティクスビジネスがまだデジタルトランスフォーメーションを経ていないのであれば、そうする必要があるということです。今日、デジタル化されていない企業はますます高度化する競争に直面しており、その存続の見通しは日に日に不安定になっています。

ただし、そのためだけにネガティブを繁殖させないようにしましょう。ロジスティクスとサプライチェーンのデジタルトランスフォーメーションが必要かどうかを判断するために、ビジネスについていくつかの質問に答えてください。

競合他社に追いつくのは難しいですか？

ビジネスになんらかの変化が必要であることを示す最初の兆候は、販売で競合他社に後れを取り始めたとき、古いクライアントを失ったとき、以前のペースで新しいクライアントを獲得できなかったときです。この場合、ライバルが何を提供しているかを調べるために調査を行うことになるでしょう。おそらく、外部または内部 (またはその両方) でデジタル化が進んでいる可能性があります。

トランザクションの処理にどのくらいの時間と労力を費やしていますか?

ビジネスが小規模で顧客がそれほど多くない場合、手動のトランザクション処理は大したことではありません。しかし、物流ビジネスが成長すると、取引の数や金額が処理しにくくなります。大企業はもちろん、中規模企業にとっても、人為的ミスは些細な問題ではありません。

自動化された処理が適切に行われると、次のことが可能になります。

高効率
エラーが少ない
より高速
低コスト
透明性と監査能力の向上

これらすべての点を考慮すると、利益の増加を容易に想像できます。

自動化されたシステムには、手作業に比べて柔軟性が低いという大きな欠点がありました。しかし、それは過去のことです。最新の処理システムは、カスタムアルゴリズムを採用し、必要に応じて機械学習を使用して、さまざまな状況でもプロセスをシームレスにします。

運用と資産追跡は効率的ですか?

お客様の満足度はいかがですか？企業内の資産と運用の追跡は、注文をいかに迅速かつ効率的に管理するかに直接影響し、その結果、顧客の企業体験に影響を与えます。

手動の簿記と資産管理の代わりに、ロジスティクスの変革の一環として自動化ソリューションを実装できます。

トランザクション処理と同様に、内部業務と倉庫管理のための適切な集中型システムは、ビジネスが注文に迅速に対応し、フィードバックを管理し、苦情に対応するのに役立ちます.

クライアントにリアルタイムの配達追跡を提供していますか?

この機能を使用する方法はいくつかありますが、最近ではリアルタイムの追跡は物流ビジネスを成功させるために不可欠です。あなたはできる：

フリート車両を追跡する
配送する各パッケージを追跡する

前者は後者よりも簡単に達成できます。必要なのは、ドライバーの仕事用スマートフォンに追跡アプリをインストールするか、車に GPS 位置タグを付けるだけだからです。後者には、無線周波数識別 (RFID) センサーとそれらを追跡するためのシステムの使用が必要になります。ただし、ロジスティクスビジネスの種類によっては、2 番目の種類のアプリを使用した方がメリットが大きい場合があります。欠落したアイテムや置き忘れたアイテムをより迅速に追跡できるからです。

前述のオプションのいずれかを使用して、独自のアプリを構築するか、サービスとしてのソフトウェア (SaaS) ソリューションを使用するかを選択できます。 (または、SaaS ソリューションを構築して、ビジネスに使用し、他の企業に提供することもできます)。

ノート！独自のアプリでは、追跡以外のこともできます。処理を高速化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、デジタル署名と配達時の支払いを追加することを検討してください。

あなたのコミュニケーションは楽ですか？

デジタル化されていないビジネスの場合、デジタル化されたビジネスパートナーやクライアントとのコラボレーションとコミュニケーションにはいくつかの課題があります。問い合わせと請求書を手動で分類すると、かなりの時間がかかる可能性があり、パートナーやクライアントをいらいらさせ、ビジネスでの経験を悪化させます.

最近の人々は、インスタント返信、メールの代わりにチャットボット、デジタル請求書に慣れています。また、物流業界におけるデジタルトランスフォーメーションの主要な部分の 1 つは、古い通信方法を最新のものに置き換えることです。

さらに、安全な内部通信システムは、従業員のエクスペリエンスを向上させます (慣れれば)。

物流におけるデジタルトランスフォーメーションの主な種類

私たちはデジタルトランスフォーメーションをプロセスと呼んでいますが、それはマインドセットでもあり、組織が存在する限り前進するための一連の原則です。いわば、実際のエンドポイントのないプロセスです。

これは一部のビジネスオーナーを怖がらせます。既知の慣行を完全にオーバーホールすることは常に困難であり、最初の試行で成功するとは限りません。

ロジスティクスのデジタルトランスフォーメーションの長所と短所を検討している方に朗報です。デジタルトランスフォーメーションは生涯にわたる原則ですが、組織への導入には終わりがありますが、漠然としています (会社と従業員がどれだけ迅速に適応するかによって異なります)。変わります）。

さらに、デジタルトランスフォーメーションにはいくつかの側面があり、自分のペースで変更の優先順位を付けて実装することができます。それぞれの側面について簡単に説明しましょう。

組織変革

間違いなく、変革プロセスの最も重要な部分は、内部の考え方の変化です。組織の変革は、文化の変革と呼ばれることもありますが、まさにその通りです。

社内でデジタルトランスフォーメーションを成功させるには、従業員を参加させ、外部で行う前にデジタルソリューションを社内で実装する必要があります。

パラダイム全体とこれまでのやり方を変えるには、時間と労力がかかる場合があります。ただし、従業員のサポートと理解があれば、成功率は大幅に上がり、変革プロセスもよりスムーズに進みます。

プロセスの自動化

輸送とロジスティクスにおける 2 番目のタイプのデジタルトランスフォーメーションは、プロセスの自動化です。これまで手作業で行っていた業務にデジタル技術を採用することを意味します。可能なテクノロジーのリストは非常に長いため、最も主要なもののみをリストします。

機械学習
ロボティックプロセスオートメーション
ビッグデータ分析
API

テクノロジーを使用すると、データ駆動型の意思決定を通じて、処理時間を短縮し、サイクルを短縮し、ビジネスパフォーマンスを向上させることができます。

ビジネスモデルの変革

いくつかのデジタルソリューションを実装するだけではなく、完全な変革を計画している場合は、このタイプがあります。ビジネスモデルの変革は、顧客やパートナーに価値を提供する方法を大きく変えるものです。これは、とりわけ、コミュニケーションの変更が行われる場所です。

ドメイン変換

Amazon がどのようにしてオンライン書店から現在の私たちが知るようになったか知っていますか? あるいは、ストリーミングがまだ始まったばかりの段階にあるとき、Netflix はどのように業務を変更したのでしょうか? これがドメイン変換です。つまり、隣接するニッチに広がり、ドメイン間で成長するために実装された変更です。これにより、ビジネスは現時点で成長するだけでなく、将来の継続的な成長機会の基盤を築くことができます.

ロジスティクスのデジタルトランスフォーメーションにおけるテクノロジートレンド

ロジスティクスと輸送のデジタルトランスフォーメーションを進めることを決定する際に考慮すべきテクノロジーは次のとおりです。

クラウドコンピューティング。データをクラウドに保管することは、費用対効果が高く、多くの場合、より安全です。また、物流業界にとっては、リアルタイムデータへの収益性の高い簡単なアクセスが可能になります。
ブロックチェーンは、複数のシステムを 1 つのプラットフォームに迅速かつ安全に統合できるため、おそらく業界で最もよく耳にするテクノロジーです。一部の専門家は、ブロックチェーンをクラウドコンピューティングの進化と呼んでいます。
モノのインターネット(IoT)。資産管理と倉庫管理にバーコードスキャナーと RFID センサーを採用すると、供給サイクルが短縮されます。従業員にウェアラブルな健康関連の IoT ソリューションを使用すると、事故の数が減り、従業員が完全に機能し続けることができます (おそらく精神状態が改善されます)。
ドローンと自動運転/スマートビークル。これらの技術ソリューションは、短距離配送 (倉庫内またはローカルで顧客へ) から倉庫在庫の監視と管理まで、さまざまなアクションを実行できます。たとえば、バーコードスキャナーを搭載したドローンが倉庫内のアイテムのデータを収集したという事例が知られています。
ビッグデータは、高度な分析と洞察を業務にもたらし、需要の予測と対応、サプライチェーンの調整、ビジネスパフォーマンスの全体的な向上に役立ちます。
機械学習と人工知能。しばらく市場に出回っているほとんどの企業は、データサイロ (特定の部門またはユニットによって管理されるデータリポジトリ) を持っています。このようなデータは、機密ではないにもかかわらず、ユニット間でアクセスすることは通常困難です。 AI と機械学習を採用することで、このようなサイロを取り除き、より透明性の高い運用を構築することができます。ビッグデータを利用した AI/ML は、運用効率の予測モデルを効率的に構築することもできます。
コンピュータビジョン。人工知能と機械学習のサブセットであるコンピュータービジョンは、カメラで撮影した写真やビデオを通じて、コンピューターがオブジェクトを適切に分析および評価できるようにするテクノロジです。ロジスティクスでのユースケース — 車両損傷の仮想評価。
自然言語処理(NLP)。NLP は、チャットボットを介して顧客サポートを最適化するためのツールとして、e コマースやその他の消費者向けビジネスで広く使用されるようになっていますが、NLP の唯一の用途ではありません。ロジスティクスおよび輸送ビジネスは、請求および財務プロセスに NLP を採用できます。 AI 革命のもう 1 つの部分として、NLP を利用したシステムは、財務文書のエラーの数を減らすことができます。
デジタルツイン。ビッグデータ、AI/ML、およびクラウドコンピューティング/ブロックチェーンテクノロジの恋人であるデジタルツインは、基本的に、考えられるシナリオのシミュレーションに使用されるビジネスのデジタルコピーです。リスクの評価、戦略の構築、データに基づく意思決定の迅速化に使用できます。

ロジスティクスビジネスのデジタルトランスフォーメーションの計画

他の大企業の事業と同様に、輸送やロジスティクスにおけるデジタルトランスフォーメーションには、開始前の計画が必要です。このセクションでは、デジタルトランスフォーメーションへの可能なロードマップの主な段階の概要を説明します。デジタルトランスフォーメーション戦略の作成方法については、別の記事で詳しく説明しています。

では、デジタルトランスフォーメーション戦略には何が含まれるでしょうか。

#1 リサーチ

研究は、将来の変革の基盤を作るときです。顧客、競合、市場の状況、業界に適用できるソリューションを理解する必要があります。

#2 ビジネスの分析

この時点で、考えられるソリューションのどれがビジネスに特に役立つかを特定する必要があります。この決定は、現在のプロセスとビジネスパフォーマンス (外部および内部) の徹底的な分析、および目標に基づいて行う必要があります。ここで、メトリクスとマイルストーンを決定します。

#3 綿密な計画

各段階が説明された、完全に文書化されたロードマップ。デジタルトランスフォーメーションは非常に複雑で、長期にわたるプロセスであり、費用がかかる可能性が高いため、段階的に実施することをお勧めします。参考までに、次のステージを使用できます。

従業員を教育します。必要に応じて何度でも繰り返しますが、スタッフが開始する準備を整えておくことが重要です。人々に、何が、なぜ、どのように起こるかを伝えてください。彼らとあなたのビジョンを共有し、誰もプロセスを妨害しようとしないようにしてください。一部の人々はおそらく、追加の説得力と説明が必要になるでしょう。
最も重要な手動プロセスのみを自動化します。ビジネスの詳細に応じて、これにはドキュメント、倉庫管理、エンタープライズリソースプランニングなどが含まれます。
組織内の特定の部門を変革します。 組織全体を一度にオーバーホールするのは困難であり、大惨事に終わる可能性があります。組織構造をユニットに分割し、部門間のデータ交換に最も関与していないものを選択し、デジタルソリューションをコアプロセスに実装しようとする方が簡単です。これが成功したら、すべてのユニットが独立してデジタル化されるまで、次のユニットにジャンプします。
デジタル化されたユニット間の同期を開始します。運輸業界におけるデジタルトランスフォーメーションの目標の 1 つは、運用の透明性を高め、相互運用性を実現することです。デジタルトランスフォーメーションを成功させた企業は、経営陣があらゆる小さな問題に不必要に関与することなく、油を塗った機械として機能しています。人事、経理、法務、または倉庫管理と商品の輸送など、隣接する分野で働くユニットを同期することから始めます。
組織内のすべての部門を同期します。これは自明です。この段階を過ぎると、会社は完全にデジタル化され、すべての部門が別々に 1 つの有機体として機能できるようになります。これは、デジタルトランスフォーメーションの最後から 2 番目の段階です。
最後の段階は、組織内にイノベーションの文化を構築することです。 これには最も時間がかかる可能性があり、最新の成長と新しいテクノロジーの採用がビジネスのコア原則に組み込まれていることを確認するために、従業員 (古い従業員と新しい従業員) の継続的な監視と教育が必要になります。

#4 予算編成

時間のかかるプロセスであるため、デジタルトランスフォーメーションにはコストもかかります。また、最初の試行で常に成功するとは限りません。確かに、経験豊富なチームの助けを借りれば、成功の可能性は高くなりますが、プロセスにかなりの時間と費用がかかる可能性を考慮することは依然として重要です。

詳細なデジタルトランスフォーメーションロードマップを作成し、実験の失敗による後退の可能性を含めて、各段階の予算を計画します。予算が、他の重要な業務の費用を削減することなくビジネスで処理できるものかどうかを確認してください。そうでない場合は、利益をより速く増やし、先に進むために何を優先するか。

#5 デジタルトランスフォーメーションの考え方

この点はおそらく最初に行くべきですが、最後にもっと影響があると思いました:)

デジタルトランスフォーメーションの考え方とは何ですか? 何よりもまず、常に変化する状況に適応する柔軟性と準備が整っていることです。

グローバル市場全般、特に物流市場は全体として急速な変化を遂げています。これに参加することは、いつでも適応する準備ができていることを意味します。素早い変化に慣れ、（少なくとも心理的には）時には失敗することに備えましょう。

絶望するのではなく、立ち上がって再挑戦する準備をしてください。そして、誰が知っているでしょう、あなたの古いが活性化された物流ビジネスは、次のAmazonになるかもしれません.

デジタルトランスフォーメーションの成功をどのように測定するか?

ビジネスでは、「順調に利益が出ているので、成功だ」とは言えません。というか、そう言えますが、長期的には有効な戦略として使えるものではありません。十分に注意しないと、今日の成功が明日の失敗になる可能性があります。そのため、昔から企業には KPI がありました。

KPI で重要なことは、数値が変化を示し、明確で測定可能であることです。運輸と物流におけるデジタルトランスフォーメーションにはどのような KPI がありますか?

ROI （明らかに）。ただし、古い運用を含む一般的な ROI と、デジタルソリューションへの投資からもたらされる ROI を区別することが重要です。
カスタマーエクスペリエンスの指標。これには、新規顧客、顧客の減少、および顧客獲得のコストが含まれます。また、顧客に対してアンケートを実施して、より深く微妙な洞察を得ることができます。
費用便益分析。デジタルトランスフォーメーションソリューションへの投資と、その実装後に生み出された収益との差は、どれを維持する価値があるかを理解するのに役立ちます。
従業員のパフォーマンス。デジタルトランスフォーメーションの取り組みが成功すれば、従業員の生産性と満足度が向上します。ただし、人々が新しい働き方を学ぶには時間がかかるため、この特定の指標は普及が遅い可能性があることに注意してください。
デジタル化に成功したプロセスの数。デジタルトランスフォーメーションは段階的なプロセスであるため、しばらくの間、その進行状況を監視する必要があります。
ソリューションの採用。デジタル世界の利点は、ソリューションの実装の成功を測定できることです。内部 (倉庫管理) であろうと外部 (配送追跡アプリ) であろうと、分析を実行することで、意図したユーザーがそれを好むかどうかを知ることができます。
プロセスに費やされた時間。ロジスティクスにおけるデジタルトランスフォーメーションは、サイクルの短縮と処理時間の短縮を目的としているため、ビフォーとアフターを比較することは成功を測る確実な方法です。
通常のビジネス指標。デジタルトランスフォーメーションを開始する前に KPI がありましたが、そのうちのいくつか (すべてではないにしても) は、デジタルトランスフォーメーションによる改善の目標に含まれている可能性があります。ただし、デジタルソリューションを採用してからしばらくしてから、これらの比較を開始するのが賢明かもしれません。

注意！KPI は、デジタルトランスフォーメーションの最初の段階で設定し、ジャーニー全体を通して観察する必要があります。これは、予算を使い果たしてしまう前に、効果のないソリューションを取り除くために必要です。

Mind Studios がどのように役立つか

かなり長い間市場に出回っているため、あらゆる種類のビジネスとあらゆる種類のプロジェクトに遭遇しました。デジタルトランスフォーメーションは、ロジスティクス業界のクライアントの一部で私たちが解決したケースの1つでした.

私たちの最近および継続的なクライアントの 1 つは、新聞配達ビジネスの古い会社です。はい、そのとおりです。印刷された新聞はまだ生きていて、需要があります。ただし、配信方法には改善の余地がある場合があります。

クライアントは、別のクライアントからの推薦によって私たちに来ました。彼らのビジネスでは、特定の内部プロセスがデジタル化の一部を求めていました。具体的には、クライアントは配達への支出を最適化する必要がありました。

分析と議論を行った結果、最適なソリューションは次のような製品であるという結論に達しました。

通常の交通状況と特定の時間帯の渋滞状況を考慮して、時間的および距離的に最適なルートを計算し、配達します (API 経由)。
シフトの開始時と終了時に各車両のオドメーター番号を自動登録
スーパーバイザにデータアクセスを提供する
予測距離と実際の距離に大きな差がある場合は監督者に報告する

このシステムは、事業主が配送プロセスをより透明かつ効率的にし、ドライバーの特定の退屈な作業を軽減し、従業員と雇用主の間の信頼を高めるのに役立ちます。

ロジスティクスおよび運輸業界のプロジェクトの例としては、次のようなものがあります。

Airbnbに似た倉庫向けのシステムを介して倉庫レンタルをデジタル空間に拡大するためのソリューション
配送追跡に IoT を使用する国際貨物輸送会社向けのアプリ
食肉業界のサプライチェーン監視システムのディスパッチモジュール

結論

デジタルトランスフォーメーションは、輸送とロジスティクスを変えています。古い企業は、規模を拡大し、成長し、時代の先を行くために、変化への抵抗を捨て、イノベーションを受け入れる必要があることがますます明らかになっています。

小規模から中規模、大規模まで、世界中の企業が新しいデジタルイニシアチブを立ち上げています。デジタルトランスフォーメーションへの全世界の支出は、2026 年までに 3.4 兆ドルに達すると予想されています。その大部分は、間違いなく物流部門にあります。

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私たちはデジタルソリューションの構築とデジタルトランスフォーメーションの実行の両方に精通しているため、疑問を解消し、事業運営を改善するための最も費用対効果の高い方法を見つけることができる可能性があります。