Transformation numérique pour les entreprises de logistique et de transport

Publié: 2023-03-04

Partout dans le monde, les entreprises se précipitent pour passer au numérique, et pour une raison : entre les scandales de violation de données, les gouvernements mondiaux doublant les réglementations en matière de sécurité des données et la propagation de l'IA, la concurrence devient assez féroce dans presque tous les créneaux.

Étonnamment, la transformation numérique de la logistique n'était pas à l'avant-garde des tendances du changement mondial jusqu'à tout récemment. Une industrie historiquement connue pour être un précurseur de l'innovation est aujourd'hui à la traîne. De nombreuses entreprises de logistique hésitent à changer et continuent de faire les choses à l'ancienne. Mais le changement est déjà imminent.

La logistique est l'une des industries dans lesquelles Mind Studios a une vaste expérience. Et entre autres, nous avons réalisé un certain nombre de projets liés à la transformation numérique des entreprises de logistique en particulier.

Dans cet article, nous allons résumer nos connaissances et parler d'expérience des raisons pour lesquelles les entreprises de logistique doivent passer par la transformation numérique dès que possible, quels avantages cela apporte et comment le faire correctement.

Comment savoir si votre entreprise a besoin d'une transformation numérique ?

La réponse directe à cette question est que si votre entreprise de logistique n'a pas encore passé par la transformation numérique, alors elle doit le faire. De nos jours, les entreprises non numérisées rencontrent une concurrence de plus en plus sophistiquée et leurs perspectives de survie deviennent de jour en jour plus fragiles.

Cependant, essayons de ne pas engendrer de négativité juste pour le plaisir. Voici quelques questions auxquelles vous devez répondre sur votre entreprise pour décider si la transformation numérique de la logistique et de la chaîne d'approvisionnement est nécessaire pour vous.

Est-il difficile de suivre les concurrents ?

Le premier signe que votre entreprise nécessite une sorte de changement est lorsque vous commencez à être à la traîne de vos concurrents en termes de ventes, à perdre d'anciens clients ou à ne pas en obtenir de nouveaux à l'ancien rythme. Dans ce cas, vous ferez probablement des recherches pour voir ce que proposent vos rivaux. Il y a de fortes chances qu'ils soient passés au numérique, soit en externe, soit en interne (ou les deux).

Combien de temps et d'efforts consacrez-vous au traitement des transactions ?

Lorsque votre entreprise est petite et qu'il n'y a pas beaucoup de clients, le traitement manuel des transactions n'est pas un gros problème. Mais lorsque votre entreprise de logistique se développe, le nombre de transactions et parfois le montant d'argent qu'elles contiennent deviennent difficiles à gérer. L'erreur humaine n'est pas une mince affaire pour les entreprises de taille moyenne, et encore moins pour les grandes.

Le traitement automatisé, lorsqu'il est bien fait, offre :

Efficacité supérieure
Moins d'erreurs
Vitesse plus élevée
Réduction des coûts
Plus grande transparence et capacité d'audit

Tous ces points considérés, il est facile d'envisager l'augmentation des bénéfices.

Il y avait un inconvénient majeur dans les systèmes automatisés et c'était une flexibilité inférieure par rapport au traitement manuel. Mais c'est du passé. Les systèmes de traitement modernes utilisent des algorithmes personnalisés et, si nécessaire, l'apprentissage automatique pour rendre le processus transparent même dans les situations les plus variées.

Vos opérations et le suivi de vos actifs sont-ils efficaces ?

Comment se porte la satisfaction de vos clients ? Le suivi des actifs et des opérations au sein de votre entreprise a un effet direct sur la rapidité et l'efficacité avec lesquelles vous gérez les commandes, ce qui, à son tour, affecte l'expérience de vos clients avec votre entreprise.

Au lieu d'une comptabilité et d'une gestion des actifs manuelles, vous pouvez mettre en œuvre une solution d'automatisation dans le cadre de votre transformation logistique.

Comme pour le traitement des transactions, un système centralisé approprié pour les opérations internes et la gestion des entrepôts aidera votre entreprise à répondre plus rapidement aux commandes, à gérer les commentaires et à réagir aux plaintes.

Proposez-vous à vos clients un suivi de livraison en temps réel ?

Le suivi en temps réel est indispensable de nos jours pour une entreprise de logistique prospère, bien qu'il existe plusieurs façons d'utiliser cette fonctionnalité. Tu peux:

Suivez votre flotte de véhicules
Suivez chaque colis que vous livrez

Le premier est plus facile à réaliser que le second puisque vous n'aurez besoin que d'une application de suivi sur les smartphones de travail de vos conducteurs ou d'une balise de localisation GPS sur vos véhicules. Ce dernier nécessitera l'utilisation de capteurs d'identification par radiofréquence (RFID) et d'un système de suivi de ceux-ci. Selon le type de votre entreprise de logistique, vous pourriez cependant bénéficier davantage du deuxième type d'application, car vous pourrez suivre plus rapidement les articles manquants ou égarés.

Avec l'une des options susmentionnées, vous pouvez choisir entre créer votre propre application ou utiliser une solution Software-as-a-Service (SaaS). (Ou vous pouvez créer une solution SaaS pour l'utiliser à la fois pour votre entreprise et l'offrir à d'autres entreprises).

Note! Dans votre propre application, vous pouvez avoir plus qu'un simple suivi. Envisagez d'ajouter des signatures numériques et un paiement à la livraison pour un traitement plus rapide et une expérience utilisateur améliorée.

Votre communication est-elle facile ?

Pour une entreprise non numérisée, la collaboration et la communication avec des partenaires commerciaux et des clients numérisés poseront des défis. Le tri manuel des demandes de renseignements et de la facturation peut prendre un certain temps, ce qui rend vos partenaires et clients impatients et aggrave leur expérience avec votre entreprise.

De nos jours, les gens sont habitués aux réponses instantanées, aux chatbots au lieu des e-mails et aux factures numériques. Et l'un des principaux éléments de la transformation numérique dans l'industrie de la logistique consiste à remplacer les anciennes méthodes de communication par des méthodes modernes.

De plus, unsystème de communication interne sécurisé améliorera l'expérience de vos employés (lorsqu'ils s'y seront habitués).

Principaux types de transformation numérique en logistique

Nous appelons la transformation numérique un processus, mais c'est aussi un état d'esprit, un ensemble de principes à mettre en œuvre qui feront avancer votre organisation aussi longtemps qu'elle existera. C'est un processus sans point final réel, pour ainsi dire.

Et cela effraie certains propriétaires d'entreprise : une refonte complète des pratiques connues est toujours un défi, et ce n'est pas garanti d'être un succès du premier coup.

Eh bien, nous avons de bonnes nouvelles pour ceux qui envisagent les avantages et les inconvénients de la transformation numérique de la logistique : bien que la transformation numérique soit un principe permanent, sa mise en œuvre dans votre organisation a une fin, bien que vague (cela dépend de la rapidité avec laquelle votre entreprise et vos employés s'adaptent à changements).

De plus, la transformation numérique comporte plusieurs aspects et vous pouvez vous rythmer dans la priorisation et la mise en œuvre des changements. Décrivons brièvement chaque aspect.

Transformation organisationnelle

La partie la plus importante du processus de transformation est sans doute le changement de mentalité interne. La transformation organisationnelle est parfois aussi appelée transformation culturelle, et c'est exactement ce dont il s'agit.

Pour mener à bien la transformation numérique de votre entreprise, vous devrez intégrer votre personnel et mettre en œuvre des solutions numériques en interne avant de le faire en externe.

Changer tout le paradigme et la façon dont vous avez fait les choses peut prendre du temps et des efforts. Cependant, avec le soutien et la compréhension de vos employés, le taux de réussite augmentera considérablement et le processus de transformation se déroulera également beaucoup plus facilement.

Automatisation des processus

Le deuxième type de transformation numérique dans le transport et la logistique est l'automatisation des processus. Cela signifie utiliser les technologies numériques pour des tâches auparavant gérées manuellement. La liste des technologies possibles est assez longue, nous n'énumérerons que les plus importantes :

Apprentissage automatique
Automatisation des processus robotisés
Analyse de données volumineuses
Apis

L'utilisation de la technologie peut réduire les délais de traitement, raccourcir les cycles et améliorer les performances de l'entreprise grâce à des décisions basées sur les données.

Transformation du modèle économique

Lorsque vous souhaitez faire plus que mettre en œuvre un certain nombre de solutions numériques et que votre plan est une transformation complète, il existe ce type. La transformation du modèle d'entreprise est un changement majeur dans la façon dont vous offrez de la valeur aux clients et aux partenaires. C'est là que vont, entre autres, les changements apportés à vos communications.

Transformation de domaine

Vous savez comment Amazon est passé d'une librairie en ligne à ce que nous connaissons aujourd'hui ? Ou comment Netflix a changé ses opérations alors que le streaming n'en était qu'à ses balbutiements ? C'est la transformation de domaine - les changements mis en œuvre pour se propager dans des niches adjacentes, pour se développer à travers les domaines. Cela permettra à votre entreprise de se développer non seulement pour le moment, mais aussi de jeter les bases d'opportunités de croissance continue à l'avenir.

Tendances technologiques dans la transformation numérique de la logistique

Voici les technologies à considérer lorsque vous décidez de passer par la transformation numérique de la logistique et du transport :

Informatique en nuage .La conservation de vos données dans le cloud est rentable, souvent plus sécurisée et, pour le secteur de la logistique, elle permet un accès simple et rentable aux données en temps réel.
La blockchain est probablement la technologie la plus entendue dans l'industrie car elle permet une intégration plus rapide et plus sécurisée de plusieurs systèmes sur une seule plate-forme.Certains spécialistes appellent la blockchain l'évolution du cloud computing.
Internet des objets (IdO).L'utilisation de lecteurs de codes-barres et de capteurs RFID pour la gestion des actifs et des entrepôts raccourcira les cycles d'approvisionnement ; l'utilisation de solutions IoT liées à la santé portables pour les employés réduira le nombre d'accidents et aidera à garder votre personnel pleinement opérationnel (et probablement dans un meilleur état mental).
Drones et véhicules autonomes/intelligents .Ces solutions technologiques peuvent effectuer une gamme d'actions, de la livraison à courte distance (à l'intérieur d'un entrepôt ou localement aux clients) à la surveillance et au contrôle du stock de l'entrepôt. Par exemple, il existe un cas connu où des drones équipés de lecteurs de codes-barres ont collecté des données sur des articles dans l'entrepôt.
Le Big Data apporte des analyses et des informations de haut niveau sur vos opérations, peut vous aider à prévoir et à répondre à la demande, à ajuster votre chaîne d'approvisionnement et à améliorer globalement les performances de votre entreprise.
Apprentissage automatique et intelligence artificielle .La plupart des entreprises qui sont sur le marché depuis un certain temps ont des silos de données - des référentiels de données contrôlés par un certain département ou unité. Ces données sont généralement difficiles d'accès entre les unités bien qu'elles ne soient pas confidentielles. En utilisant l'IA et l'apprentissage automatique, il est possible de se débarrasser de ces silos, créant ainsi des opérations plus transparentes. L'IA/ML avec l'aide du Big Data peut également créer efficacement des modèles prédictifs pour l'efficacité des opérations.
Vision par ordinateur .Sous-ensemble de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique, la vision par ordinateur est une technologie qui permet aux ordinateurs d'analyser et d'évaluer adéquatement des objets grâce à des photos et des vidéos prises avec un appareil photo. Cas d'utilisation dans la logistique - évaluation virtuelle des dommages au véhicule.
Traitement automatique du langage naturel (TAL).La PNL est de plus en plus utilisée dans le commerce électronique et d'autres entreprises en contact avec les consommateurs comme outil d'optimisation du support client via des chatbots, mais ce n'est pas sa seule application. Une entreprise de logistique et de transport peut utiliser le NLP pour ses processus de facturation et financiers. Dans le cadre de la révolution de l'IA, les systèmes basés sur la PNL peuvent réduire le nombre d'erreurs dans la documentation financière.
Jumeau numérique .Enfant chéri du Big Data, de l'IA/ML et de la technologie cloud computing/blockchain, un jumeau numérique est essentiellement une copie numérique de votre entreprise utilisée pour des simulations de scénarios possibles. Il peut être utilisé pour évaluer les risques, élaborer une stratégie et prendre plus rapidement des décisions fondées sur des données.

Planifier la transformation numérique de votre entreprise de logistique

Comme toute autre entreprise de grande entreprise, la transformation numérique dans le transport ou la logistique nécessite un plan avant de commencer. Dans cette section, nous tenterons de tracer les grandes étapes d'une éventuelle feuille de route vers la transformation numérique. Nous avons un article séparé où vous pouvez en savoir un peu plus sur la façon de créer une stratégie de transformation numérique.

En quoi consiste une stratégie de transformation numérique ?

#1 Recherche

La recherche, c'est quand vous jetez les bases d'une transformation future. Vous devez comprendre vos clients, votre concurrence, l'état du marché et les solutions applicables à votre secteur.

#2 Analyse de votre entreprise

À ce stade, vous devrez identifier laquelle des solutions possibles profitera spécifiquement à votre entreprise. Cette décision devra être basée sur une analyse approfondie de vos processus actuels et de vos performances commerciales (externes et internes) ainsi que sur vos objectifs. C'est ici que vous déciderez des métriques et des jalons.

#3 Une planification minutieuse

Une feuille de route entièrement documentée avec chaque étape expliquée. La transformation numérique étant un processus très complexe, long et probablement coûteux, il est préférable de le faire par étapes. Pour référence, vous pouvez utiliser les étapes suivantes :

Éduquez vos employés .Nous le répéterons autant de fois que nécessaire : il est important de préparer votre personnel à ce qui va être commencé. Dites aux gens ce qui va se passer, pourquoi et comment. Partagez avec eux votre vision et assurez-vous que personne n'essaiera de saboter le processus. Certaines personnes auront probablement besoin de plus de convictions et d'explications.
Automatisez uniquement les processus manuels les plus cruciaux .Selon les spécificités de votre entreprise, cela peut inclure la documentation, la gestion d'entrepôt, la planification des ressources d'entreprise, etc.
Transformez certains départements de votre organisation.La refonte de toute l'organisation en une seule fois est difficile et peut potentiellement se terminer par un désastre. Il est plus facile de diviser votre structure organisationnelle en unités, de sélectionner celles qui sont les moins engagées dans l'échange de données interservices et d'essayer d'implémenter des solutions numériques dans leurs processus de base. Lorsque cela réussit, passez aux unités suivantes jusqu'à ce qu'elles soient toutes numériques indépendamment.
Commencez à synchroniser les unités numérisées entre elles.L'un des objectifs de la transformation numérique dans l'industrie des transports est de rendre les opérations plus transparentes et de parvenir à l'interopérabilité. Les entreprises qui ont réussi leur transformation numérique travaillent comme des machines bien huilées sans implication inutile de la direction pour chaque petit problème. Commencez par synchroniser des unités qui travaillent dans des domaines adjacents : ressources humaines, comptabilité et juridique, ou gestion d'entrepôt et transport de marchandises.
Synchronisez tous les départements de votre organisation .Cela va de soi. Après cette étape, votre entreprise est entièrement numérisée et tous les départements peuvent fonctionner séparément et comme un seul organisme. C'est l'avant-dernière étape de la transformation numérique.
La dernière étape consiste àcréer une culture de l'innovation dans votre organisation.Celui-ci pourrait prendre le plus de temps et nécessitera une surveillance et une formation continues des employés (anciens et nouveaux) pour s'assurer que la croissance moderne et l'adoption des nouvelles technologies sont gravées dans les principes fondamentaux de votre entreprise.

#4 Budgétisation

Étant un processus long, la transformation numérique est également coûteuse. Ce n'est pas toujours réussi du premier coup. Certes, avec l'aide d'une équipe expérimentée, les chances de succès sont plus élevées, mais il est toujours important de considérer la possibilité que le processus prenne beaucoup de temps et d'argent.

Prenez votre feuille de route détaillée de transformation numérique et planifiez le budget pour chaque étape, y compris avec les éventuels revers dus aux échecs des expériences. Voyez si le budget ressemble à quelque chose que votre entreprise peut gérer sans couper l'argent d'autres opérations importantes. Sinon, quoi prioriser pour augmenter les profits plus rapidement, pour pouvoir continuer.

#5 État d'esprit de la transformation numérique

Ce point devrait probablement passer en premier, mais nous pensions qu'il aurait plus d'impact en dernier :)

Quel est l'état d'esprit de la transformation numérique, pourriez-vous demander ? D'abord et avant tout, c'est la flexibilité et la volonté de s'adapter à des circonstances en constante évolution.

Le marché mondial en général et le marché de la logistique en particulier subissent une transformation rapide dans son ensemble. En faire partie, c'est être prêt à s'adapter à tout moment. Mettez-vous à l'aise avec les changements rapides et préparez-vous (au moins psychologiquement) à échouer parfois.

Au lieu de désespérer, soyez prêt à vous relever et à réessayer. Et qui sait, votre entreprise de logistique ancienne mais revitalisée pourrait bien devenir la prochaine Amazon.

Comment mesurer le succès de la transformation numérique ?

En affaires, on ne peut pas vraiment dire « on est à flot et on fait des profits, donc c'est un succès ». Ou plutôt, vous pouvez dire cela, mais ce n'est pas quelque chose à utiliser comme une stratégie viable à long terme. Le succès d'aujourd'hui peut devenir un échec demain si vous n'êtes pas assez prudent. C'est pourquoi les entreprises ont des KPI depuis des temps immémoriaux.

L'important pour les KPI est qu'ils soient clairs et mesurables, avec des chiffres indiquant les changements. Quels sont les KPI pour la transformation numérique dans le transport et la logistique ?

ROI (évidemment).Cependant, il est important de faire la distinction entre votre retour sur investissement général qui inclut vos anciennes opérations et le retour sur investissement généré par l'investissement dans les solutions numériques.
Mesures de l'expérience client .Cela inclut les nouveaux clients, la baisse des clients et le coût d'acquisition des clients. Vous pouvez également mener des enquêtes auprès des clients pour obtenir des informations plus approfondies et plus nuancées.
Analyse coûts-avantages .La différence entre votre investissement dans les solutions de transformation numérique et les revenus générés après leur mise en œuvre vous aidera à comprendre celles qui valent la peine d'être maintenues.
Performances des employés .Si vos efforts de transformation numérique sont couronnés de succès, vos employés afficheront une augmentation de la productivité et de la satisfaction. Cependant, gardez à l'esprit que cette métrique particulière peut être lente à adopter car il faut du temps pour que les gens apprennent de nouvelles façons de travailler.
Nombre de processus numérisés avec succès .La transformation numérique étant un processus graduel, vous devrez suivre son évolution pendant un certain temps.
Adoption des solutions .L'avantage du monde numérique est que vous pouvez mesurer le succès de la mise en œuvre d'une solution. Que ce soit en interne (gestion d'entrepôt) ou en externe (application de suivi des livraisons), vous saurez si les utilisateurs visés l'aiment ou non en exécutant des analyses.
Temps consacré aux processus .La transformation numérique dans la logistique vise à raccourcir les cycles et à réduire les délais de traitement. Comparer l'avant et l'après est donc un moyen sûr de mesurer le succès.
Vos indicateurs commerciaux habituels .Vous aviez des KPI avant de lancer la transformation numérique, et certains d'entre eux (sinon tous) font probablement partie de vos objectifs d'amélioration par la transformation numérique. Bien qu'il puisse être judicieux de commencer à les comparer un peu plus tard, quelque temps après l'adoption de solutions numériques.

NB !Les KPI doivent être définis au tout début de la transformation numérique et observés tout au long du parcours. Cela est nécessaire pour éliminer les solutions inefficaces avant qu'elles ne rongent votre budget.

Comment Mind Studios peut vous aider

Étant sur le marché depuis un certain temps, nous avons rencontré toutes sortes d'entreprises et toutes sortes de projets. La transformation numérique faisait partie des cas que nous avons résolus pour certains de nos clients du secteur de la logistique.

L'un de nos clients récents et actuels est une ancienne entreprise dans le domaine de la livraison de journaux. Oui, vous avez bien lu – les journaux imprimés sont toujours vivants et en demande. Cependant, la façon dont ils sont livrés laisse parfois place à l'amélioration.

Le client est venu vers nous sur recommandation d'un autre de nos clients, et dans son entreprise, certains processus internes réclamaient une part de digitalisation. Plus précisément, notre client avait besoin d'optimiser ses dépenses de livraison.

Après analyse et discussion, nous sommes arrivés à la conclusion qu'une solution optimale serait un produit qui pourrait :

Calculer l'itinéraire optimal en termes de temps et de distance en tenant compte du trafic habituel et des éventuels embouteillages à l'heure précise de la journée pour la livraison (via API)
Enregistrer automatiquement les numéros d'odomètre sur chaque véhicule au début et à la fin du quart de travail
Fournir un accès aux données à un superviseur
Signaler au superviseur s'il y a une différence significative entre la distance prévue et la distance réelle

Ce système aide les propriétaires d'entreprise à rendre le processus de livraison plus transparent et efficace, soulage certaines tâches fastidieuses des chauffeurs et renforce la confiance entre les employés et les employeurs.

Parmi d'autres exemples de nos projets dans l'industrie de la logistique et du transport, mentionnons :

Une solution pour une location d'entrepôt pour se développer dans les espaces numériques via un système similaire à Airbnb mais pour les entrepôts
Une application pour une entreprise internationale de transport de fret utilisant l'IoT pour le suivi des livraisons
Un module d'expédition pour un système de surveillance de la chaîne d'approvisionnement dans l'industrie de la viande

Conclusion

La transformation numérique modifie le transport et la logistique. Il est de plus en plus évident que les anciennes entreprises doivent abandonner leur réticence à changer et adopter l'innovation - pour évoluer, grandir, garder une longueur d'avance.

Des petites aux moyennes et grandes entreprises, les entreprises du monde entier lancent de nouvelles initiatives numériques : les dépenses consacrées à la transformation numérique dans le monde devraient atteindre 3 400 milliards de dollars d'ici 2026. Une partie de cette somme sera sans aucun doute consacrée au secteur de la logistique.

Si vous ne savez pas si votre entreprise doit investir dans la transformation numérique, globalement ou pour une partie de votre organisation, partagez vos idées et vos doutes avec nos consultants en développement commercial lors d'un appel gratuit de 45 minutes.

Nous maîtrisons à la fois la création de solutions numériques et la réalisation de la transformation numérique. Il y a donc de fortes chances que nous puissions vous aider à dissiper vos doutes et à trouver le moyen le plus rentable d'améliorer vos opérations commerciales.