Цифровая трансформация логистического и транспортного бизнеса

Компании во всем мире спешат перейти на цифровые технологии, и не просто так: из-за скандалов с утечкой данных, удвоения правительств стран мира правил безопасности данных и распространения ИИ конкуренция становится довольно жесткой практически в любой нише.

Удивительно, но до недавнего времени цифровая трансформация в логистике не была в авангарде глобальных тенденций изменений. Отрасль, исторически известная как предшественник инноваций, сегодня отстает. Многие логистические компании не хотят меняться и продолжают работать по-старому. Но сдвиг уже неизбежен.

Логистика — одна из отраслей, в которых у Mind Studios есть большой опыт. Среди прочего, мы завершили ряд проектов, касающихся цифровой трансформации, в частности, логистического бизнеса.

В этой статье мы обобщим наши знания и поделимся опытом о том, почему логистическим компаниям необходимо пройти цифровую трансформацию как можно скорее, какие преимущества она дает и как это сделать правильно.

Как узнать, нуждается ли ваш бизнес в цифровой трансформации?

Прямой ответ на этот вопрос заключается в том, что если ваш логистический бизнес еще не прошел через цифровую трансформацию, значит, это необходимо. В наши дни нецифровые предприятия сталкиваются со все более изощренной конкуренцией, и их перспективы выживания становятся все более шаткими с каждым днем.

Однако давайте постараемся не разводить негатив просто так. Вот несколько вопросов о вашем бизнесе, на которые вы должны ответить, чтобы решить, нужна ли вам цифровая трансформация в логистике и цепочке поставок.

Сложно ли идти в ногу с конкурентами?

Первый признак того, что ваш бизнес требует каких-то изменений, — это когда вы начинаете отставать от конкурентов по продажам, теряете старых клиентов или не получаете новых прежними темпами. В этом случае вы, вероятно, проведете исследование, чтобы узнать, что предлагают ваши конкуренты. Скорее всего, они стали более цифровыми либо внешне, либо внутренне (или и то, и другое).

Сколько времени и усилий вы тратите на обработку транзакций?

Когда ваш бизнес небольшой и клиентов не так много, ручная обработка транзакций не имеет большого значения. Но когда ваш логистический бизнес растет, с количеством транзакций, а иногда и с суммой денег в них становится трудно справиться. Человеческая ошибка — не пустяк для среднего бизнеса, не говоря уже о крупном.

Автоматизированная обработка, если все сделано правильно, предлагает:

• Более высокая эффективность
• Меньше ошибок
• Более высокая скорость
• Низкие затраты
• Более высокая прозрачность и возможности аудита

Учитывая все эти моменты, легко представить увеличение прибыли.

Раньше у автоматизированных систем был главный недостаток — меньшая гибкость по сравнению с ручной обработкой. Но это в прошлом. Современные системы обработки данных используют собственные алгоритмы и, при необходимости, машинное обучение, чтобы сделать процесс бесперебойным даже в самых разных ситуациях.

Эффективны ли ваши операции и отслеживание активов?

Как обстоят дела с удовлетворенностью ваших клиентов? Отслеживание активов и операций внутри вашего бизнеса оказывает прямое влияние на то, насколько быстро и эффективно вы управляете заказами, что, в свою очередь, влияет на взаимодействие ваших клиентов с вашей компанией.

Вместо ручного ведения бухгалтерского учета и управления активами вы можете внедрить решение по автоматизации в рамках своей трансформации логистики.

Как и в случае с обработкой транзакций, правильная централизованная система для внутренних операций и управления складом поможет вашему бизнесу быстрее реагировать на заказы, управлять обратной связью и реагировать на жалобы.

Предлагаете ли вы своим клиентам отслеживание доставки в режиме реального времени?

Отслеживание в режиме реального времени является обязательным в наши дни для успешного логистического бизнеса, хотя есть несколько способов использования этой функции. Ты можешь:

• Отслеживайте свой автопарк
• Отслеживайте каждую посылку, которую вы доставляете

Первое легче выполнить, чем второе, поскольку вам понадобится только приложение для отслеживания на рабочих смартфонах ваших водителей или метка местоположения GPS на ваших автомобилях. Последнее потребует использования датчиков радиочастотной идентификации (RFID) и системы их отслеживания. Однако, в зависимости от типа вашего логистического бизнеса, вы можете получить больше преимуществ от второго типа приложения, так как вы сможете быстрее отслеживать недостающие или неуместные предметы.

С любым из вышеупомянутых вариантов вы можете выбрать между созданием собственного приложения или использованием решения «программное обеспечение как услуга» (SaaS). (Или вы можете создать решение SaaS, чтобы использовать его для своего бизнеса и предлагать другим компаниям).

Примечание! В собственном приложении вы можете иметь больше, чем просто отслеживание. Рассмотрите возможность добавления цифровых подписей и оплаты при доставке для ускорения обработки и улучшения взаимодействия с пользователем.

Легко ли ваше общение?

Для нецифрового бизнеса сотрудничество и общение с оцифрованными бизнес-партнерами и клиентами вызовут определенные трудности. Ручная сортировка запросов и выставление счетов могут занять довольно много времени, вызывая нетерпение у ваших партнеров и клиентов и ухудшая их опыт работы с вашим бизнесом.

В наши дни люди привыкли к мгновенным ответам, чат-ботам вместо электронных писем и цифровым счетам. И одна из важнейших составляющих цифровой трансформации логистической отрасли — замена старых методов коммуникации современными.

Кроме того,безопасная система внутренней связи повысит удобство работы ваших сотрудников (когда они к ней привыкнут).

Основные виды цифровой трансформации в логистике

Мы называем цифровую трансформацию процессом, но это также образ мышления, набор принципов, которые необходимо реализовать и которые будут продвигать вашу организацию вперед, пока она существует. Так сказать, это процесс без фактической конечной точки.

И это пугает некоторых владельцев бизнеса: полная перестройка известных практик — это всегда вызов, и успех с первой попытки не гарантируется.

Что ж, у нас есть хорошие новости для тех, кто размышляет о плюсах и минусах цифровой трансформации логистики: хотя цифровая трансформация является пожизненным принципом, ее внедрение в вашу организацию имеет конец, хотя и неопределенный (он зависит от того, насколько быстро ваша компания и сотрудники адаптируются к новым условиям). изменения).

Более того, цифровая трансформация имеет несколько аспектов, и вы можете самостоятельно определять приоритеты и внедрять изменения. Кратко опишем каждый аспект.

Организационная трансформация

Возможно, наиболее важной частью процесса трансформации является изменение внутреннего мышления. Организационную трансформацию иногда также называют культурной трансформацией, и это именно то, чем она является.

Чтобы успешно провести цифровую трансформацию в вашей компании, вам необходимо привлечь к работе своих сотрудников и внедрить цифровые решения внутри компании, прежде чем делать это снаружи.

Изменение всей парадигмы и того, как вы все делаете, может потребовать времени и усилий. Однако при поддержке и понимании ваших сотрудников вероятность успеха значительно повысится, а процесс трансформации пройдет гораздо более гладко.

Автоматизация процессов

Второй вид цифровой трансформации в сфере транспорта и логистики — это автоматизация процессов. Это означает использование цифровых технологий для задач, ранее решаемых вручную. Список возможных технологий довольно длинный, мы перечислим только самые основные:

• Машинное обучение
• Роботизированная автоматизация процессов
• Аналитика больших данных
• API

Использование технологий может сократить время обработки, сократить циклы и повысить эффективность бизнеса за счет принятия решений на основе данных.

Трансформация бизнес-модели

Если вы хотите сделать больше, чем реализовать ряд цифровых решений, и ваш план — полная трансформация, есть этот тип. Трансформация бизнес-модели — это серьезное изменение в том, как вы приносите пользу клиентам и партнерам. Сюда, среди прочего, попадают изменения в ваших сообщениях.

Преобразование домена

Вы знаете, как Amazon превратился из книжного интернет-магазина в то, что мы знаем сегодня? Или как Netflix изменил свою деятельность, когда стриминг только зарождался? Это трансформация предметной области — изменения, которые внедряются для распространения на соседние ниши, для распространения между доменами. Это позволит вашему бизнесу расти не только в данный момент, но и заложить основу для возможностей постоянного роста в будущем.

Технологические тренды цифровой трансформации логистики

Вот технологии, которые следует учитывать, когда вы решите пройти цифровую трансформацию логистики и транспорта:

• Облачные вычисления .Хранение ваших данных в облаке экономически выгодно, часто более безопасно, а для отрасли логистики это обеспечивает выгодный и простой доступ к данным в реальном времени.
• Блокчейн , пожалуй, самая популярная технология в отрасли, поскольку она позволяет быстрее и безопаснее интегрировать несколько систем в одну платформу.Некоторые специалисты называют блокчейн эволюцией облачных вычислений.
• Интернет вещей (IoT).Использование сканеров штрих-кодов и датчиков RFID для управления активами и складами сократит циклы поставок; использование носимых медицинских IoT-решений для сотрудников снизит количество несчастных случаев и поможет сохранить вашу рабочую силу в рабочем состоянии (и, возможно, в лучшем психическом состоянии).
• Дроны и автономные/умные транспортные средства .Эти технические решения могут выполнять целый ряд действий, от доставки на небольшие расстояния (внутри склада или локально к клиентам) до наблюдения и контроля над складскими запасами. Например, известен случай, когда дроны, оснащенные сканерами штрих-кодов, собирали данные о товарах на складе.
• Большие данные обеспечивают высокоуровневую аналитику и понимание ваших операций, могут помочь прогнозировать и удовлетворять спрос, корректировать вашу цепочку поставок и в целом повышать эффективность вашего бизнеса.
• Машинное обучение и искусственный интеллект .Большинство компаний, которые существуют на рынке некоторое время, имеют хранилища данных — хранилища данных, контролируемые определенным отделом или подразделением. К таким данным обычно трудно получить доступ между подразделениями, несмотря на то, что они не являются конфиденциальными. Используя ИИ и машинное обучение, можно избавиться от таких разрозненных хранилищ, тем самым создавая более прозрачные операции. AI/ML с помощью больших данных также может эффективно строить прогностические модели для повышения эффективности работы.
• Компьютерное зрение .Подмножество искусственного интеллекта и машинного обучения, компьютерное зрение — это технология, которая позволяет компьютерам адекватно анализировать и оценивать объекты с помощью фотографий и видео, снятых камерой. Вариант использования в логистике — виртуальная оценка повреждений автомобиля.
• Обработка естественного языка (NLP).NLP становится широко используемым в электронной коммерции и других компаниях, ориентированных на потребителей, в качестве инструмента для оптимизации поддержки клиентов с помощью чат-ботов, но это не единственное его применение. Логистический и транспортный бизнес может использовать NLP для выставления счетов и финансовых процессов. Являясь еще одной частью революции искусственного интеллекта, системы на базе NLP могут уменьшить количество ошибок в финансовой документации.
• Цифровой двойник .Дитя больших данных, искусственного интеллекта/машинного обучения и облачных вычислений/блокчейна, цифровой двойник — это, по сути, цифровая копия вашего бизнеса, используемая для моделирования возможных сценариев. Его можно использовать для оценки рисков, построения стратегии и более быстрого принятия решений на основе данных.

Планирование цифровой трансформации вашего логистического бизнеса

Как и для любого другого крупного бизнеса, цифровая трансформация в сфере транспорта или логистики нуждается в плане до начала. В этом разделе мы попытаемся наметить основные этапы возможной дорожной карты цифровой трансформации. У нас есть отдельная статья, где вы можете прочитать немного больше о том, как создать стратегию цифровой трансформации.

Так что же включает в себя стратегия цифровой трансформации?

№ 1 Исследования

Исследования — это когда вы создаете основу для будущих преобразований. Вы должны понимать своих клиентов, своих конкурентов, состояние рынка и то, какие решения применимы к вашей отрасли.

#2 Анализ вашего бизнеса

На этом этапе вам нужно будет определить, какое из возможных решений принесет пользу именно вашему бизнесу. Это решение должно быть основано на тщательном анализе ваших текущих процессов и эффективности бизнеса (внешней и внутренней), а также на ваших целях. Здесь вы определитесь с показателями и вехами.

#3 Тщательное планирование

Полностью задокументированная дорожная карта с объяснением каждого этапа. Поскольку цифровая трансформация — очень сложный, длительный и, скорее всего, дорогостоящий процесс, лучше проводить его поэтапно. Для справки можно использовать следующие этапы:

1. Обучайте своих сотрудников .Мы повторим это столько раз, сколько потребуется: важно подготовить ваш персонал к тому, что будет начато. Расскажите людям, что произойдет, почему и как. Поделитесь с ними своим видением и убедитесь, что никто не попытается саботировать процесс. Некоторым людям, скорее всего, потребуются дополнительные убеждения и объяснения.
2. Автоматизируйте только самые важные ручные процессы .В зависимости от специфики вашего бизнеса это может включать документацию, управление складом, планирование ресурсов предприятия и т. д.
3. Преобразуйте определенные отделы в вашей организации.Перестроить всю организацию за один раз сложно и потенциально может закончиться катастрофой. Организационную структуру легче разделить на подразделения, выбрать те, которые меньше всего вовлечены в обмен данными между отделами, и попытаться внедрить цифровые решения в их основные процессы. Когда это удастся, переходите к следующим в очереди устройствам, пока все они не станут независимыми цифровыми.
4. Начните синхронизировать оцифрованные блоки между собой.Одна из целей цифровой трансформации в транспортной отрасли — сделать операции более прозрачными и добиться интероперабельности. Компании, успешно прошедшие цифровую трансформацию, работают как хорошо смазанные машины без лишнего участия высшего руководства в решении каждой мелочи. Начните с синхронизации подразделений, которые работают в смежных областях: управление персоналом, бухгалтерия и юриспруденция или управление складом и транспортировкой товаров.
5. Синхронизируйте все отделы вашей организации .Это говорит само за себя. После этого этапа ваша компания полностью оцифрована и все отделы могут работать по отдельности и как один организм. Это предпоследний этап цифровой трансформации.
6. Заключительный этап —создание культуры инноваций в вашей организации.Это может занять больше всего времени и потребует постоянного мониторинга и обучения сотрудников (старых и новых), чтобы обеспечить современный рост и внедрение новых технологий в основные принципы вашего бизнеса.

# 4 Бюджетирование

Будучи длительным процессом, цифровая трансформация также требует больших затрат. К тому же не всегда получается с первого раза. Конечно, с помощью опытной команды шансы на успех выше, но все же важно учитывать возможность того, что процесс займет значительное количество времени и денег.

Возьмите свою подробную дорожную карту цифровой трансформации и спланируйте бюджет для каждого этапа, в том числе с учетом возможных неудач из-за неудач эксперимента. Посмотрите, подходит ли бюджет для вашего бизнеса, не сокращая расходы на другие важные операции. Если нет, то на что расставить приоритеты, чтобы быстрее увеличить прибыль, чтобы можно было продолжить.

# 5 Мышление цифровой трансформации

Этот пункт, вероятно, должен быть первым, но мы думали, что он будет иметь большее влияние последним :)

Что такое образ мышления цифровой трансформации, спросите вы? Прежде всего, это гибкость и готовность адаптироваться к постоянно меняющимся обстоятельствам.

Мировой рынок в целом и рынок логистики в частности переживают стремительную трансформацию в целом. Быть частью этого означает быть готовым адаптироваться в любой момент. Устраивайтесь поудобнее с быстрыми изменениями и будьте готовы (по крайней мере, психологически) иногда к неудачам.

Вместо того, чтобы отчаиваться, будьте готовы встать и попробовать еще раз. И кто знает, может быть, ваш старый, но возродившийся логистический бизнес станет следующей Amazon.

Как измерить успех цифровой трансформации?

В бизнесе нельзя сказать: «Мы на плаву и получаем некоторую прибыль, так что это успех». Или, скорее, вы можете так сказать, но это не то, что можно использовать в качестве жизнеспособной стратегии в долгосрочной перспективе. Успех сегодня может стать неудачей завтра, если вы не будете достаточно осторожны. Вот почему у предприятий с незапамятных времен были KPI.

Для KPI важно, чтобы они были четкими и измеримыми, а цифры отображали изменения. Какие KPI существуют для цифровой трансформации транспорта и логистики?

• ROI (очевидно).Однако важно различать общую рентабельность инвестиций, включающую ваши старые операции, и рентабельность инвестиций, полученную от инвестиций в цифровые решения.
• Показатели клиентского опыта .Сюда входят новые клиенты, отток клиентов и стоимость привлечения клиентов. Вы также можете проводить опросы среди клиентов, чтобы получить более глубокую и детальную информацию.
• Анализ затрат и результатов .Разница между вашими инвестициями в решения для цифровой трансформации и доходом, полученным после их внедрения, поможет вам понять, какие из них стоит поддерживать.
• Производительность сотрудников .Если ваши усилия по цифровому преобразованию увенчаются успехом, ваши сотрудники покажут повышение производительности и удовлетворенности. Однако имейте в виду, что эта конкретная метрика может быть медленна для понимания, поскольку людям требуется время, чтобы изучить новые способы работы.
• Количество успешно оцифрованных процессов .Поскольку цифровая трансформация — это постепенный процесс, вам придется некоторое время следить за его ходом.
• Принятие решения .Преимущество цифрового мира в том, что вы можете измерить успех внедрения решения. Будь то внутреннее (управление складом) или внешнее (приложение для отслеживания доставки), вы узнаете, нравится это предполагаемым пользователям или нет, запустив аналитику.
• Время, потраченное на процессы .Цифровая трансформация в логистике направлена ​​на сокращение циклов и времени обработки, поэтому сравнение того, что было до и после, — верный способ измерить успех.
• Ваши обычные бизнес-показатели .У вас были ключевые показатели эффективности до запуска цифровой трансформации, и некоторые (если не все) из них, вероятно, входят в число ваших целей для улучшения посредством цифровой трансформации. Хотя сравнивать их имеет смысл чуть позже, через некоторое время после внедрения цифровых решений.

Гульника!KPI должны быть установлены в самом начале цифровой трансформации и соблюдаться на протяжении всего пути. Это необходимо, чтобы отсеивать неэффективные решения до того, как они съедят ваш бюджет.

Как Mind Studios может помочь

Находясь на рынке в течение достаточно долгого времени, мы столкнулись со всеми видами бизнеса и всеми видами проектов. Цифровая трансформация оказалась среди дел, которые мы решили для некоторых наших клиентов из логистической отрасли.

Одним из наших недавних и постоянных клиентов является старая компания, занимающаяся доставкой газет. Да, вы не ошиблись — печатные газеты до сих пор живы и востребованы. Однако то, как они доставляются, иногда оставляет место для улучшения.

Клиент пришел к нам по рекомендации другого нашего клиента, и в их бизнесе определенные внутренние процессы просили о цифровизации. В частности, нашему клиенту нужно было оптимизировать свои расходы на доставку.

Проведя анализ и обсуждение, мы пришли к выводу, что оптимальным решением будет продукт, который сможет:

• Рассчитать оптимальный маршрут по времени и расстоянию с учетом обычной пробки и возможных пробок в конкретное время суток для доставки (через API)
• Автоматически регистрировать номера одометров на каждом транспортном средстве в начале и в конце смены
• Предоставление доступа к данным руководителю
• Сообщите супервайзеру, если есть значительная разница между прогнозируемым расстоянием и фактическим расстоянием.

Эта система помогает владельцам бизнеса сделать процесс доставки более прозрачным и эффективным, снимает с водителей некоторые утомительные задачи и повышает доверие между работниками и работодателями.

Среди других примеров наших проектов в сфере логистики и транспорта:

• Решение для расширения аренды склада в цифровые пространства через систему, аналогичную Airbnb, но для складов.
• Приложение для международной грузоперевозочной компании, использующей IoT для отслеживания доставки
• Диспетчерский модуль для системы мониторинга цепочек поставок в мясной отрасли

Заключение

Цифровая трансформация меняет транспорт и логистику. Становится все более очевидным, что старые компании должны отказаться от своего нежелания меняться и принять инновации — масштабироваться, расти, оставаться на шаг впереди.

От малого до среднего и крупного предприятия во всем мире запускают новые цифровые инициативы: ожидается, что к 2026 году расходы на цифровую трансформацию во всем мире достигнут 3,4 триллиона долларов. Часть этой суммы, несомненно, придется на сектор логистики.

Если вы сомневаетесь, следует ли вашему бизнесу инвестировать в цифровую трансформацию в целом или в какой-либо части вашей организации, поделитесь своими идеями и сомнениями с нашими консультантами по развитию бизнеса во время бесплатного 45-минутного звонка.

Мы хорошо разбираемся как в создании цифровых решений, так и в проведении цифровой трансформации, поэтому есть вероятность, что мы можем помочь развеять ваши сомнения и найти наиболее экономичный способ улучшить ваши бизнес-операции.

1