物流和运输业务的数字化转型

世界各地的企业都在争先恐后地走向数字化，这是有原因的：在数据泄露丑闻、世界各国政府加倍制定数据安全法规以及人工智能的普及之间，几乎任何利基市场的竞争都变得非常激烈。

令人惊讶的是，直到最近，物流领域的数字化转型才处于全球变化趋势的前沿。 一个历史上被称为创新先驱的行业如今却落在了后面。 很多物流公司不愿意改变，继续按照老路做事。 但这种转变已经迫在眉睫。

物流是我们 Mind Studios 拥有丰富经验的行业之一。除此之外，我们已经完成了一些与物流业务数字化转型相关的项目。

在本文中，我们将总结我们的知识并从经验中谈谈为什么物流企业需要尽快进行数字化转型，它会带来什么好处，以及如何正确地进行。

您如何知道您的企业是否需要数字化转型？

对这个问题的直截了当的回答是，如果您的物流业务尚未经历数字化转型，那么它就需要进行。 如今，非数字化企业面临的竞争越来越激烈，生存前景日益渺茫。

但是，让我们尽量不要仅仅为了它而滋生消极情绪。 以下是您需要回答的一些关于您的业务的问题，以确定您是否需要物流和供应链的数字化转型。

跟上竞争对手的步伐是否具有挑战性？

您的业​​务需要某种改变的第一个迹象是当您开始在销售方面落后于竞争对手、失去老客户或没有以旧的速度获得新客户时。 在这种情况下，您可能会进行研究以了解您的竞争对手提供的是什么。 很有可能，他们在外部或内部（或两者）都变得更加数字化。

您在处理交易上花费了多少时间和精力？

当您的企业规模较小且客户不多时，手动交易处理没什么大不了的。 但是当您的物流业务增长时，交易的数量，有时其中的金额变得难以处理。 人为失误对中型企业来说不是小事，更不用说大企业了。

自动化处理，如果处理得当，可以提供：

• 更高的效率
• 更少的错误
• 更高的速度
• 降低成本
• 更高的透明度和审计能力

考虑到所有这些要点，很容易想象利润的增加。

自动化系统曾经有一个主要缺点，即与手动处理相比灵活性较低。 但那是过去了。 现代处理系统采用定制算法，必要时还采用机器学习，即使在最多样化的情况下也能使流程无缝衔接。

您的运营和资产跟踪是否高效？

您的客户满意度如何？ 企业内部的资产和运营跟踪直接影响您管理订单的速度和效率，进而影响客户对贵公司的体验。

您可以实施自动化解决方案作为物流转型的一部分，而不是手动簿记和资产管理。

与交易处理一样，一个适当的内部运营和仓库管理集中式系统将帮助您的企业更快地响应订单、管理反馈和响应投诉。

您是否为您的客户提供实时交付跟踪？

如今，实时跟踪对于成功的物流业务来说是必不可少的，尽管有多种方法可以实现此功能。 你可以：

• 跟踪您的车队车辆
• 跟踪您递送的每个包裹

前者比后者更容易实现，因为你只需要在司机的工作智能手机上安装一个跟踪应用程序，或者在你的车辆上安装一个 GPS 定位标签。 后者将需要使用射频识别 (RFID) 传感器和跟踪它们的系统。 不过，根据您的物流业务类型，您可能会从第二种类型的应用程序中获益更多，因为您将能够更快地追踪丢失或放错地方的物品。

使用上述任一选项，您可以选择构建自己的应用程序或使用软件即服务 (SaaS) 解决方案。 （或者您可以构建一个 SaaS 解决方案，将其用于您的业务并提供给其他公司）。

笔记！ 在您自己的应用程序中，您可以拥有的不仅仅是跟踪。 考虑添加数字签名和货到付款以加快处理速度并增强用户体验。

你的沟通顺畅吗？

对于非数字化业务，与数字化业务合作伙伴和客户的协作和沟通会带来一些挑战。 手动分类查询和开具发票可能会花费相当多的时间，使您的合作伙伴和客户不耐烦，并恶化他们对您的业务的体验。

如今，人们已经习惯了即时回复、聊天机器人而不是电子邮件和数字发票。 物流业数字化转型的主要部分之一是用现代通信方式取代旧的通信方式。

此外，安全的内部通信系统将增强您的员工的体验（当他们习惯时）。

物流数字化转型的主要类型

我们将数字化转型称为一个过程，但它也是一种心态，是一套要实施的原则，只要它存在，就会推动您的组织向前发展。 可以说，这是一个没有实际终点的过程。

这让一些企业主感到害怕：对已知做法进行全面改革始终是一项挑战，而且并不能保证一开始就成功。

好吧，对于那些考虑物流数字化转型利弊的人来说，我们有一个好消息：虽然数字化转型是一个终生原则，但它在您的组织中的实施确实有一个结束，尽管是模糊的（这取决于您的公司和员工适应的速度）变化）。

此外，数字化转型有多个方面，您可以在确定变更的优先级和实施变更时调整自己的节奏。 让我们简要描述每个方面。

组织变革

可以说，转型过程中最重要的部分是内部思维方式的改变。 组织转型有时也被称为文化转型，它就是这样。

要在您的公司成功执行数字化转型，您需要让您的员工参与进来，并在外部实施之前先在内部实施数字化解决方案。

改变整个范式和你做事的方式可能需要时间和努力。 但是，有了员工的支持和理解，成功率会大大提高，转型过程也会顺利很多。

过程自动化

运输和物流领域的第二种数字化转型是流程自动化。 这意味着将数字技术用于以前手动管理的任务。 可能的技术列表很长，我们只列出最主要的技术：

• 机器学习
• 机器人过程自动化
• 大数据分析
• 蜜蜂

技术的使用可以减少处理时间，缩短周期，并通过数据驱动的决策提高业务绩效。

商业模式转型

当您想要做的不仅仅是实施一些数字解决方案并且您的计划是完成转型时，就有这种类型。 商业模式转型是您向客户和合作伙伴提供价值的方式的重大变化。 这是对您的通信进行更改等的地方。

域变换

您知道亚马逊是如何从在线书店发展成为我们今天所知道的吗？ 或者，当流媒体刚刚起步时，Netflix 如何改变其运营方式？ 这就是领域转型——为传播到相邻的利基市场、跨领域发展而实施的变革。 这将使您的业务不仅在当下发展，而且为未来持续增长的机会奠定基础。

物流数字化转型的技术趋势

以下是您决定进行物流和运输数字化转型时需要考虑的技术：

• 云计算。将您的数据保存在云中具有成本效益，通常更安全，而且对于物流行业而言，它允许有利可图且简单地访问实时数据。
• 区块链可能是业界最常听到的技术，因为它允许将多个系统更快、更安全地集成到一个平台中。一些专家将区块链称为云计算的演变。
• 物联网(IoT)。在资产和仓库管理中使用条形码扫描仪和 RFID 传感器将缩短供应周期； 为员工使用与健康相关的可穿戴物联网解决方案将降低事故数量并帮助您的员工保持全面运作（并且可能处于更好的精神状态）。
• 无人机和自主/智能车辆。这些技术解决方案可以执行一系列操作，从短距离交付（在仓库内或本地交付给客户）到监控和控制仓库库存。 例如，有一个已知案例，配备条码扫描仪的无人机收集了仓库中物品的数据。
• 大数据为您的运营带来高水平的分析和洞察力，可以帮助预测和满足需求，调整您的供应链，并全面提升您的业务绩效。
• 机器学习和人工智能。大多数已经上市一段时间的公司都有数据孤岛——由某个部门或单位控制的数据存储库。 尽管这些数据不是机密的，但通常很难跨部门访问。 通过采用 AI 和机器学习，可以摆脱这种孤岛，从而建立更透明的运营。 借助大数据的 AI/ML 还可以有效地构建预测模型以提高运营效率。
• 计算机视觉。作为人工智能和机器学习的一个子集，计算机视觉是一种允许计算机通过相机拍摄的照片和视频充分分析和评估对象的技术。 物流用例——车辆损坏的虚拟评估。
• 自然语言处理(NLP)。NLP 作为一种通过聊天机器人优化客户支持的工具，正在电子商务和其他面向消费者的业务中得到广泛应用，但这并不是它的唯一应用。 物流和运输企业可以将 NLP 用于其发票和财务流程。 作为 AI 革命的另一部分，NLP 驱动的系统可以减少财务文档中的错误数量。
• 数字双胞胎。作为大数据、AI/ML 和云计算/区块链技术的挚爱，数字孪生基本上是您业务的数字副本，用于模拟可能的场景。 它可用于评估风险、制定策略并更快地做出数据支持的决策。

为您的物流业务规划数字化转型

与任何其他大型企业一样，运输或物流领域的数字化转型需要在开始之前制定计划。 在本节中，我们将尝试概述可能的数字化转型路线图中的主要阶段。 我们有一篇单独的文章，您可以在其中详细了解如何制定数字化转型战略。

那么数字化转型战略涉及什么？

#1 研究

研究是您为未来转型奠定基础的时候。 您需要了解您的客户、您的竞争对手、市场状况以及哪些解决方案适用于您的行业。

#2 业务分析

此时，您必须确定哪些可能的解决方案将特别有利于您的业务。 该决定需要基于对您当前流程和业务绩效（外部和内部）以及您的目标的全面分析。 这是您决定指标和里程碑的地方。

#3 周密的计划

一个完整记录的路线图，每个阶段都有解释。 由于数字化转型是一个高度复杂、耗时且很可能代价高昂的过程，因此最好分阶段进行。 作为参考，您可以使用以下阶段：

1. 教育您的员工。我们会根据需要多次重复这一点：重要的是让您的员工为即将开始的工作做好准备。 告诉人们会发生什么、为什么以及如何发生。 与他们分享您的愿景，并确保没有人会试图破坏这一过程。 有些人很可能需要额外的说服力和解释。
2. 仅自动化最关键的手动流程。根据您的业务具体情况，这可能包括文档、仓库管理、企业资源规划等。
3. 转变组织中的某些部门。一次彻底改革整个组织是困难的，而且可能会以灾难告终。 更容易将您的组织结构划分为单元，选择那些参与部门间数据交换最少的单元，并尝试将数字解决方案实施到他们的核心流程中。 成功后，跳转到下一个在线单元，直到所有单元都独立数字化。
4. 开始在它们之间同步数字化单元。交通运输行业数字化转型的目标之一是使运营更加透明并实现互操作性。 成功完成数字化转型的公司就像运转良好的机器一样工作，而高层管理人员对每个小问题都没有不必要的参与。 从在相邻领域工作的同步单位开始：人力资源、会计和法律，或仓库管理和货物运输。
5. 同步您组织内的所有部门。这是不言自明的。 在此阶段之后，您的公司已完全数字化，所有部门都可以作为一个有机体单独运作。 这是数字化转型的倒数第二个阶段。
6. 最后一个阶段是在您的组织中建立创新文化。 这可能需要最长的时间，并且需要对员工（新老员工）进行持续监控和教育，以确保现代增长和新技术的采用被铭刻到您的业务的核心原则中。

#4 预算

作为一个漫长的过程，数字化转型的成本也很高。 第一次尝试也不总是成功。 诚然，在经验丰富的团队的帮助下，成功的机会更高，但考虑该过程可能会花费大量时间和金钱的可能性仍然很重要。

制定详细的数字化转型路线图并规划每个阶段的预算，包括因实验失败而可能出现的挫折。 查看预算是否看起来像您的企业可以在不削减其他重要运营资金的情况下处理的预算。 如果不是，那么优先考虑什么才能更快地增加利润，以便能够继续进行。

#5 数字化转型思维

这一点可能应该放在第一位，但我们认为它最后会产生更大的影响 :)

您可能会问，什么是数字化转型思维？ 首先，它具有适应不断变化的环境的灵活性和准备性。

全球市场，尤其是物流市场整体上正在经历快速转型。 成为其中的一部分意味着随时准备适应。 让自己适应快速变化并准备（至少在心理上）有时会失败。

与其绝望，不如准备好重新振作起来再试一次。 谁知道呢，您的旧物流业务可能会成为下一个亚马逊。

如何衡量数字化转型的成功与否？

在商业中，你不能真的说“我们在漂浮并赚取一些利润，所以它是成功的”。 或者，更确切地说，你可以这么说，但从长远来看，这不是一种可行的策略。 如果您不够小心，今天的成功可能会成为明天的失败。 这就是为什么企业自古以来就有 KPI。

KPI 的重要之处在于它们清晰且可衡量，数字显示变化。 运输和物流数字化转型有哪些 KPI？

• 投资回报率（很明显）。但是，重要的是要区分包括旧运营在内的一般投资回报率和数字解决方案投资带来的投资回报率。
• 客户体验指标。这包括新客户、客户流失和客户获取成本。 您还可以在客户中进行调查，以获得更深入、更细致的见解。
• 成本效益分析。您对数字化转型解决方案的投资与实施后产生的收入之间的差异将帮助您了解哪些值得维护。
• 员工绩效。如果您的数字化转型工作取得成功，您的员工将表现出生产力和满意度的提高。 但是，请记住，由于人们需要时间来学习新的工作方式，因此这一特定指标的采用速度可能会很慢。
• 成功数字化流程的数量。由于数字化转型是一个循序渐进的过程，您必须在一段时间内监控其进度。
• 解决方案采用。数字世界的好处是您可以衡量解决方案实施的成功与否。 无论是内部（仓库管理）还是外部（交付跟踪应用程序），您都可以通过运行分析了解目标用户是否喜欢它。
• 花在流程上的时间。物流数字化转型旨在缩短周期和处理时间，因此比较前后是衡量成功的可靠方法。
• 您通常的业务指标。在启动数字化转型之前，您已经有了 KPI，其中一些（如果不是全部）可能是您通过数字化转型进行改进的目标之一。 尽管稍后开始比较它们可能是明智的，在采用数字解决方案一段时间后。

注意！KPI 应该在数字化转型的一开始就设定，并在整个过程中得到观察。 这是必要的，可以在他们吃掉你的预算之前找出无效的解决方案。

Mind Studios 如何提供帮助

上市一段时间以来，我们遇到了各种各样的业务和项目。 数字化转型恰好是我们为一些物流行业客户解决的案例之一。

我们最近和持续的客户之一是一家从事报纸投递业务的老公司。 是的，你没看错——印刷报纸仍然存在并且需求旺盛。 但是，它们的交付方式有时会留下改进的空间。

客户是根据我们另一位客户的推荐来到我们这里的，在他们的业务中，某些内部流程需要进行数字化。 具体来说，我们的客户需要优化他们在交付方面的支出。

在进行分析和讨论后，我们得出的结论是，最佳解决方案是一种产品，它可以：

• 通过考虑通常的交通和一天中特定时间可能发生的交通拥堵来计算最佳的时间和距离路线以进行交付（通过 API）
• 在班次开始和结束时自动记录每辆车的里程表编号
• 向主管提供数据访问权限
• 如果预测距离与实际距离有显着差异，请报告主管

该系统帮助企业主使交付过程更加透明和高效，减轻司机的某些繁琐工作，并增强员工与雇主之间的信任。

我们的物流和运输行业项目的其他示例包括：

• 一种仓库租赁解决方案，通过类似于 Airbnb 的系统扩展到数字空间，但适用于仓库
• 一家国际货运公司使用物联网进行交货跟踪的应用程序
• 肉类行业供应链监控系统调度模块

结论

数字化转型正在改变运输和物流。 越来越明显的是，老牌公司需要放弃不愿改变的态度，拥抱创新——扩大规模，发展壮大，保持领先地位。

从小型到中型再到大型，世界各地的企业都推出了新的数字化举措：到 2026 年，全球数字化转型支出预计将达到 3.4 万亿美元。其中很大一部分无疑将在物流领域。

如果您不确定您的企业是否应该投资数字化转型，无论是整体还是组织的某些部分，请在 45 分钟的免费电话中与我们的业务发展顾问分享您的想法和疑虑。

我们精通构建数字解决方案和执行数字化转型，因此我们很有可能可以帮助您消除疑虑并找到最具成本效益的方法来改善您的业务运营。

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