物流和運輸業務的數字化轉型

世界各地的企業都在爭先恐後地走向數字化，這是有原因的：在數據洩露醜聞、世界各國政府加倍制定數據安全法規以及人工智能的普及之間，幾乎任何利基市場的競爭都變得非常激烈。

令人驚訝的是，直到最近，物流領域的數字化轉型才處於全球變化趨勢的前沿。 一個歷史上被稱為創新先驅的行業如今卻落在了後面。 很多物流公司不願意改變，繼續按照老路做事。 但這種轉變已經迫在眉睫。

物流是我們 Mind Studios 擁有豐富經驗的行業之一。除此之外，我們已經完成了一些與物流業務數字化轉型相關的項目。

在本文中，我們將總結我們的知識並從經驗中談談為什麼物流企業需要盡快進行數字化轉型，它會帶來什麼好處，以及如何正確地進行。

您如何知道您的企業是否需要數字化轉型？

對這個問題的直截了當的回答是，如果您的物流業務尚未經歷數字化轉型，那麼它就需要進行。 如今，非數字化企業面臨的競爭越來越激烈，生存前景日益渺茫。

但是，讓我們盡量不要僅僅為了它而滋生消極情緒。 以下是您需要回答的一些關於您的業務的問題，以確定您是否需要物流和供應鏈的數字化轉型。

跟上競爭對手的步伐是否具有挑戰性？

您的業務需要某種改變的第一個跡像是當您開始在銷售方面落後於競爭對手、失去老客戶或沒有以舊的速度獲得新客戶時。 在這種情況下，您可能會進行研究以了解您的競爭對手提供的是什麼。 很有可能，他們在外部或內部（或兩者）都變得更加數字化。

您在處理交易上花費了多少時間和精力？

當您的企業規模較小且客戶不多時，手動交易處理沒什麼大不了的。 但是當您的物流業務增長時，交易的數量，有時其中的金額變得難以處理。 人為失誤對中型企業來說不是小事，更不用說大企業了。

自動化處理，如果處理得當，可以提供：

• 更高的效率
• 更少的錯誤
• 更高的速度
• 降低成本
• 更高的透明度和審計能力

考慮到所有這些要點，很容易想像利潤的增加。

自動化系統曾經有一個主要缺點，即與手動處理相比靈活性較低。 但那是過去了。 現代處理系統採用定制算法，必要時還採用機器學習，即使在最多樣化的情況下也能使流程無縫銜接。

您的運營和資產跟踪是否高效？

您的客戶滿意度如何？ 企業內部的資產和運營跟踪直接影響您管理訂單的速度和效率，進而影響客戶對貴公司的體驗。

您可以實施自動化解決方案作為物流轉型的一部分，而不是手動簿記和資產管理。

與交易處理一樣，一個適當的內部運營和倉庫管理集中式系統將幫助您的企業更快地響應訂單、管理反饋和響應投訴。

您是否為您的客戶提供實時交付跟踪？

如今，實時跟踪對於成功的物流業務來說是必不可少的，儘管有多種方法可以實現此功能。 你可以：

• 跟踪您的車隊車輛
• 跟踪您遞送的每個包裹

前者比後者更容易實現，因為你只需要在司機的工作智能手機上安裝一個跟踪應用程序，或者在你的車輛上安裝一個 GPS 定位標籤。 後者將需要使用射頻識別 (RFID) 傳感器和跟踪它們的系統。 不過，根據您的物流業務類型，您可能會從第二種類型的應用程序中獲益更多，因為您將能夠更快地追踪丟失或放錯地方的物品。

使用上述任一選項，您可以選擇構建自己的應用程序或使用軟件即服務 (SaaS) 解決方案。 （或者您可以構建一個 SaaS 解決方案，將其用於您的業務並提供給其他公司）。

筆記！ 在您自己的應用程序中，您可以擁有的不僅僅是跟踪。 考慮添加數字簽名和貨到付款以加快處理速度並增強用戶體驗。

你的溝通順暢嗎？

對於非數字化業務，與數字化業務合作夥伴和客戶的協作和溝通會帶來一些挑戰。 手動分類查詢和開具發票可能會花費相當多的時間，使您的合作夥伴和客戶不耐煩，並惡化他們對您的業務的體驗。

如今，人們已經習慣了即時回复、聊天機器人而不是電子郵件和數字發票。 物流業數字化轉型的主要部分之一是用現代通信方式取代舊的通信方式。

此外，安全的內部通信系統將增強您的員工的體驗（當他們習慣時）。

物流數字化轉型的主要類型

我們將數字化轉型稱為一個過程，但它也是一種心態，是一套要實施的原則，只要它存在，就會推動您的組織向前發展。 可以說，這是一個沒有實際終點的過程。

這讓一些企業主感到害怕：對已知做法進行全面改革始終是一項挑戰，而且並不能保證一開始就成功。

好吧，對於那些考慮物流數字化轉型利弊的人來說，我們有一個好消息：雖然數字化轉型是一個終生原則，但它在您的組織中的實施確實有一個結束，儘管是模糊的（這取決於您的公司和員工適應的速度）變化）。

此外，數字化轉型有多個方面，您可以在確定變更的優先級和實施變更時調整自己的節奏。 讓我們簡要描述每個方面。

組織變革

可以說，轉型過程中最重要的部分是內部思維方式的改變。 組織轉型有時也被稱為文化轉型，它就是這樣。

要在您的公司成功執行數字化轉型，您需要讓您的員工參與進來，並在外部實施之前先在內部實施數字化解決方案。

改變整個範式和你做事的方式可能需要時間和努力。 但是，有了員工的支持和理解，成功率會大大提高，轉型過程也會順利很多。

過程自動化

運輸和物流領域的第二種數字化轉型是過程自動化。 這意味著將數字技術用於以前手動管理的任務。 可能的技術列表很長，我們只列出最主要的技術：

• 機器學習
• 機器人過程自動化
• 大數據分析
• 蜜蜂

技術的使用可以減少處理時間，縮短週期，並通過數據驅動的決策提高業務績效。

商業模式轉型

當您想要做的不僅僅是實施一些數字解決方案並且您的計劃是完成轉型時，就有這種類型。 商業模式轉型是您向客戶和合作夥伴提供價值的方式的重大變化。 這是對您的通信進行更改等的地方。

域變換

您知道亞馬遜是如何從在線書店發展成為我們今天所知道的嗎？ 或者，當流媒體剛剛起步時，Netflix 如何改變其運營方式？ 這就是領域轉型——為傳播到相鄰的利基市場、跨領域發展而實施的變革。 這將使您的業務不僅在當下發展，而且為未來持續增長的機會奠定基礎。

物流數字化轉型的技術趨勢

以下是您決定進行物流和運輸數字化轉型時需要考慮的技術：

• 雲計算。將您的數據保存在雲中具有成本效益，通常更安全，而且對於物流行業而言，它允許有利可圖且簡單地訪問實時數據。
• 區塊鏈可能是業界最常聽到的技術，因為它允許將多個系統更快、更安全地集成到一個平台中。一些專家將區塊鏈稱為雲計算的演變。
• 物聯網(IoT)。在資產和倉庫管理中使用條形碼掃描儀和 RFID 傳感器將縮短供應週期； 為員工使用與健康相關的可穿戴物聯網解決方案將降低事故數量並幫助您的員工保持全面運作（並且可能處於更好的精神狀態）。
• 無人機和自主/智能車輛。這些技術解決方案可以執行一系列操作，從短距離交付（在倉庫內或本地交付給客戶）到監控和控制倉庫庫存。 例如，有一個已知案例，配備條碼掃描儀的無人機收集了倉庫中物品的數據。
• 大數據為您的運營帶來高水平的分析和洞察力，可以幫助預測和滿足需求，調整您的供應鏈，並全面提升您的業務績效。
• 機器學習和人工智能。大多數已經上市一段時間的公司都有數據孤島——由某個部門或單位控制的數據存儲庫。 儘管這些數據不是機密的，但通常很難跨部門訪問。 通過採用 AI 和機器學習，可以擺脫這種孤島，從而建立更透明的運營。 借助大數據的 AI/ML 還可以有效地構建預測模型以提高運營效率。
• 計算機視覺。作為人工智能和機器學習的一個子集，計算機視覺是一種允許計算機通過相機拍攝的照片和視頻充分分析和評估對象的技術。 物流用例——車輛損壞的虛擬評估。
• 自然語言處理(NLP)。NLP 作為一種通過聊天機器人優化客戶支持的工具，正在電子商務和其他面向消費者的業務中得到廣泛應用，但這並不是它的唯一應用。 物流和運輸企業可以將 NLP 用於其發票和財務流程。 作為 AI 革命的另一部分，NLP 驅動的系統可以減少財務文檔中的錯誤數量。
• 數字雙胞胎。作為大數據、AI/ML 和雲計算/區塊鏈技術的摯愛，數字孿生基本上是您業務的數字副本，用於模擬可能的場景。 它可用於評估風險、制定策略並更快地做出數據支持的決策。

為您的物流業務規劃數字化轉型

與任何其他大型企業一樣，運輸或物流領域的數字化轉型需要在開始之前製定計劃。 在本節中，我們將嘗試概述可能的數字化轉型路線圖中的主要階段。 我們有一篇單獨的文章，您可以在其中詳細了解如何制定數字化轉型戰略。

那麼數字化轉型戰略涉及什麼？

#1 研究

研究是您為未來轉型奠定基礎的時候。 您需要了解您的客戶、您的競爭對手、市場狀況以及哪些解決方案適用於您的行業。

#2 業務分析

此時，您必須確定哪些可能的解決方案將特別有利於您的業務。 該決定需要基於對您當前流程和業務績效（外部和內部）以及您的目標的全面分析。 這是您決定指標和里程碑的地方。

#3 周密的計劃

一個完整記錄的路線圖，每個階段都有解釋。 由於數字化轉型是一個高度複雜、耗時且很可能代價高昂的過程，因此最好分階段進行。 作為參考，您可以使用以下階段：

1. 教育您的員工。我們會根據需要多次重複這一點：重要的是讓您的員工為即將開始的工作做好準備。 告訴人們會發生什麼、為什麼以及如何發生。 與他們分享您的願景，並確保沒有人會試圖破壞這一過程。 有些人很可能需要額外的說服力和解釋。
2. 僅自動化最關鍵的手動流程。根據您的業務具體情況，這可能包括文檔、倉庫管理、企業資源規劃等。
3. 轉變組織中的某些部門。一次徹底改革整個組織是困難的，而且可能會以災難告終。 更容易將您的組織結構劃分為單元，選擇那些參與部門間數據交換最少的單元，並嘗試將數字解決方案實施到他們的核心流程中。 成功後，跳轉到下一個在線單元，直到所有單元都獨立數字化。
4. 開始在它們之間同步數字化單元。交通運輸行業數字化轉型的目標之一是使運營更加透明並實現互操作性。 成功完成數字化轉型的公司就像運轉良好的機器一樣工作，而高層管理人員對每個小問題都沒有不必要的參與。 從在相鄰領域工作的同步單位開始：人力資源、會計和法律，或倉庫管理和貨物運輸。
5. 同步您組織內的所有部門。這是不言自明的。 在此階段之後，您的公司已完全數字化，所有部門都可以作為一個有機體單獨運作。 這是數字化轉型的倒數第二個階段。
6. 最後一個階段是在您的組織中建立創新文化。 這可能需要最長的時間，並且需要對員工（新老員工）進行持續監控和教育，以確保現代增長和新技術的採用被銘刻到您的業務的核心原則中。

#4 預算

作為一個漫長的過程，數字化轉型的成本也很高。 第一次嘗試也不總是成功。 誠然，在經驗豐富的團隊的幫助下，成功的機會更高，但考慮該過程可能會花費大量時間和金錢的可能性仍然很重要。

制定詳細的數字化轉型路線圖並規劃每個階段的預算，包括因實驗失敗而可能出現的挫折。 查看預算是否看起來像您的企業可以在不削減其他重要運營資金的情況下處理的預算。 如果不是，那麼優先考慮什麼才能更快地增加利潤，以便能夠繼續進行。

#5 數字化轉型思維

這一點可能應該放在第一位，但我們認為它最後會產生更大的影響 :)

您可能會問，什麼是數字化轉型思維？ 首先，它具有適應不斷變化的環境的靈活性和準備性。

全球市場，尤其是物流市場整體上正在經歷快速轉型。 成為其中的一部分意味著隨時準備適應。 讓自己適應快速變化並準備（至少在心理上）有時會失敗。

與其絕望，不如準備好重新振作起來再試一次。 誰知道呢，您的舊物流業務可能會成為下一個亞馬遜。

如何衡量數字化轉型的成功與否？

在商業中，你不能真的說“我們在漂浮並賺取一些利潤，所以它是成功的”。 或者，更確切地說，你可以這麼說，但從長遠來看，這不是一種可行的策略。 如果您不夠小心，今天的成功可能會成為明天的失敗。 這就是為什麼企業自古以來就有 KPI。

KPI 的重要之處在於它們清晰且可衡量，數字顯示變化。 運輸和物流數字化轉型有哪些 KPI？

• 投資回報率（很明顯）。但是，重要的是要區分包括舊運營在內的一般投資回報率和數字解決方案投資帶來的投資回報率。
• 客戶體驗指標。這包括新客戶、客戶流失和客戶獲取成本。 您還可以在客戶中進行調查，以獲得更深入、更細緻的見解。
• 成本效益分析。您對數字化轉型解決方案的投資與實施後產生的收入之間的差異將幫助您了解哪些值得維護。
• 員工績效。如果您的數字化轉型工作取得成功，您的員工將表現出生產力和滿意度的提高。 但是，請記住，由於人們需要時間來學習新的工作方式，因此這一特定指標的採用速度可能會很慢。
• 成功數字化流程的數量。由於數字化轉型是一個循序漸進的過程，您必須在一段時間內監控其進度。
• 解決方案採用。數字世界的好處是您可以衡量解決方案實施的成功與否。 無論是內部（倉庫管理）還是外部（交付跟踪應用程序），您都可以通過運行分析了解目標用戶是否喜歡它。
• 花在流程上的時間。物流數字化轉型旨在縮短週期和處理時間，因此比較前後是衡量成功的可靠方法。
• 您通常的業務指標。在啟動數字化轉型之前，您已經有了 KPI，其中一些（如果不是全部）可能是您通過數字化轉型進行改進的目標之一。 儘管稍後開始比較它們可能是明智的，在採用數字解決方案一段時間後。

注意！KPI 應該在數字化轉型的一開始就設定，並在整個過程中得到觀察。 這是必要的，可以在他們吃掉你的預算之前找出無效的解決方案。

Mind Studios 如何提供幫助

上市一段時間以來，我們遇到了各種各樣的業務和項目。 數字化轉型恰好是我們為一些物流行業客戶解決的案例之一。

我們最近和持續的客戶之一是一家從事報紙投遞業務的老公司。 是的，你沒看錯——印刷報紙仍然存在並且需求旺盛。 但是，它們的交付方式有時會留下改進的空間。

客戶是根據我們另一位客戶的推薦來到我們這裡的，在他們的業務中，某些內部流程需要進行數字化。 具體來說，我們的客戶需要優化他們在交付方面的支出。

在進行分析和討論後，我們得出的結論是，最佳解決方案是一種產品，它可以：

• 通過考慮通常的交通和一天中特定時間可能發生的交通擁堵來計算最佳的時間和距離路線以進行交付（通過 API）
• 在班次開始和結束時自動記錄每輛車的里程表編號
• 向主管提供數據訪問權限
• 如果預測距離與實際距離有顯著差異，請報告主管

該系統幫助企業主使交付過程更加透明和高效，將某些繁瑣的任務從司機身上解放出來，並增強員工和雇主之間的信任。

我們的物流和運輸行業項目的其他示例包括：

• 一種倉庫租賃解決方案，通過類似於 Airbnb 的系統擴展到數字空間，但適用於倉庫
• 一家國際貨運公司使用物聯網進行交貨跟踪的應用程序
• 肉類行業供應鏈監控系統調度模塊

結論

數字化轉型正在改變運輸和物流。 越來越明顯的是，老牌公司需要放棄不願改變的態度，擁抱創新——擴大規模，發展壯大，保持領先地位。

從小型到中型再到大型，世界各地的企業都推出了新的數字化舉措：到 2026 年，全球數字化轉型支出預計將達到 3.4 萬億美元。其中很大一部分無疑將在物流領域。

如果您不確定您的企業是否應該投資數字化轉型，無論是整體還是組織的某些部分，請在 45 分鐘的免費電話中與我們的業務發展顧問分享您的想法和疑慮。

我們精通構建數字解決方案和執行數字化轉型，因此我們很有可能可以幫助您消除疑慮並找到最具成本效益的方法來改善您的業務運營。

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