Trasformazione digitale per le imprese di logistica e trasporti

Pubblicato: 2023-03-04

Le aziende di tutto il mondo si affrettano a diventare più digitali e per un motivo: tra scandali di violazione dei dati, governi mondiali che raddoppiano le normative sulla sicurezza dei dati e la diffusione dell'intelligenza artificiale, la concorrenza sta diventando piuttosto agguerrita in quasi tutte le nicchie.

Sorprendentemente, la trasformazione digitale nella logistica non è stata in prima linea nelle tendenze del cambiamento globale fino a poco tempo fa. Un settore storicamente noto per essere un precursore dell'innovazione è oggi in ritardo. Molte aziende di logistica sono riluttanti a cambiare e continuano a fare le cose alla vecchia maniera. Ma il cambiamento è già imminente.

La logistica è uno dei settori in cui Mind Studios ha una vasta esperienza. E tra le altre cose, abbiamo completato una serie di progetti relativi alla trasformazione digitale delle attività logistiche in particolare.

In questo articolo, arrotonderemo le nostre conoscenze e parleremo per esperienza del motivo per cui le aziende logistiche devono passare attraverso la trasformazione digitale il prima possibile, quali vantaggi porta e come farlo nel modo giusto.

Come fai a sapere se la tua azienda ha bisogno di una trasformazione digitale?

La risposta schietta a questa domanda è che se la tua attività di logistica non ha ancora attraversato la trasformazione digitale, allora deve farlo. In questi giorni, le imprese non digitalizzate incontrano una concorrenza sempre più sofisticata e le loro prospettive di sopravvivenza diventano ogni giorno più instabili.

Tuttavia, cerchiamo di non generare negatività solo per il gusto di farlo. Ecco alcune domande a cui rispondere sulla tua attività per decidere se la trasformazione digitale nella logistica e nella supply chain è necessaria per te.

È difficile tenere il passo con i concorrenti?

Il primo segno che la tua attività richiede un qualche tipo di cambiamento è quando inizi a restare indietro rispetto ai concorrenti nelle vendite, perdendo vecchi clienti o non ottenendone di nuovi al vecchio ritmo. In questo caso, probabilmente farai delle ricerche per vedere cosa offrono i tuoi rivali. È probabile che siano diventati più digitali esternamente o internamente (o entrambi).

Quanto tempo e impegno dedichi all'elaborazione delle transazioni?

Quando la tua azienda è piccola e non ci sono molti clienti, l'elaborazione manuale delle transazioni non è un grosso problema. Ma quando la tua attività di logistica cresce, il numero di transazioni e talvolta la quantità di denaro in esse contenute diventa difficile da gestire. L'errore umano non è una cosa da poco per le aziende di medie dimensioni, figuriamoci per quelle grandi.

L'elaborazione automatizzata, se eseguita correttamente, offre:

Maggiore efficienza
Meno errori
Maggiore velocità
Costi inferiori
Maggiore trasparenza e capacità di controllo

Considerati tutti questi punti, è facile prevedere l'aumento dei profitti.

C'era un grosso svantaggio nei sistemi automatizzati ed era una minore flessibilità rispetto all'elaborazione manuale. Ma questo è nel passato. I moderni sistemi di elaborazione utilizzano algoritmi personalizzati e, se necessario, machine learning per rendere il processo fluido anche nelle situazioni più disparate.

Le tue operazioni e il monitoraggio delle risorse sono efficienti?

Come va la tua soddisfazione del cliente? Il monitoraggio delle risorse e delle operazioni all'interno della tua azienda ha un effetto diretto sulla velocità e l'efficienza con cui gestisci gli ordini, il che, a sua volta, influisce sull'esperienza dei tuoi clienti con la tua azienda.

Invece della contabilità manuale e della gestione delle risorse, puoi implementare una soluzione di automazione come parte della tua trasformazione logistica.

Come per l'elaborazione delle transazioni, un adeguato sistema centralizzato per le operazioni interne e la gestione del magazzino aiuterà la tua azienda a rispondere più rapidamente agli ordini, gestire i feedback e reagire ai reclami.

Offrite ai vostri clienti il monitoraggio delle consegne in tempo reale?

Il monitoraggio in tempo reale è un must in questi giorni per un'attività di logistica di successo, sebbene ci siano diversi modi per utilizzare questa funzione. Puoi:

Tieni traccia dei veicoli della tua flotta
Tieni traccia di ogni pacco che consegni

Il primo è più facile da realizzare rispetto al secondo poiché avrai solo bisogno di un'app di tracciamento sugli smartphone di lavoro dei tuoi conducenti o di un tag di posizione GPS sui tuoi veicoli. Quest'ultimo richiederà l'uso di sensori di identificazione a radiofrequenza (RFID) e un sistema per rintracciarli. A seconda del tipo di attività di logistica, potresti trarre maggiori vantaggi dal secondo tipo di app, poiché sarai in grado di monitorare più rapidamente gli articoli mancanti o smarriti.

Con una delle opzioni di cui sopra, puoi scegliere tra creare la tua app o utilizzare una soluzione Software-as-a-Service (SaaS). (Oppure puoi creare una soluzione SaaS sia per utilizzarla per la tua attività sia per offrirla ad altre società).

Nota! In un'app tutta tua, puoi avere più di un semplice monitoraggio. Prendi in considerazione l'aggiunta di firme digitali e pagamento alla consegna per un'elaborazione più rapida e una migliore esperienza utente.

La tua comunicazione è semplice?

Per un'azienda non digitalizzata, la collaborazione e la comunicazione con partner commerciali e clienti digitalizzati porranno alcune sfide. Lo smistamento manuale delle richieste e la fatturazione possono richiedere un bel po' di tempo, rendendo i tuoi partner e clienti impazienti e peggiorando la loro esperienza con la tua attività.

Le persone in questi giorni sono abituate a risposte istantanee, chatbot invece di e-mail e fatture digitali. E una delle parti principali della trasformazione digitale nel settore della logistica sta sostituendo i vecchi metodi di comunicazione con quelli moderni.

Inoltre, unsistema di comunicazione interno sicuro migliorerà l'esperienza dei tuoi dipendenti (quando si saranno abituati).

Principali tipologie di trasformazione digitale nella logistica

Chiamiamo trasformazione digitale un processo, ma è anche una mentalità, un insieme di principi da implementare che guideranno la tua organizzazione fino a quando esisterà. È un processo senza un vero punto finale, per così dire.

E questo spaventa alcuni imprenditori: una revisione completa delle pratiche conosciute è sempre una sfida, e non è garantito che sia un successo al primo tentativo.

Bene, abbiamo buone notizie per coloro che contemplano i pro e i contro della trasformazione digitale della logistica: mentre la trasformazione digitale è un principio che dura tutta la vita, la sua implementazione nella tua organizzazione ha una fine, anche se vaga (dipende da quanto velocemente la tua azienda e i dipendenti si adattano a i cambiamenti).

Inoltre, ci sono diversi aspetti della trasformazione digitale e puoi regolare te stesso nella definizione delle priorità e nell'implementazione dei cambiamenti. Descriviamo brevemente ogni aspetto.

Trasformazione organizzativa

Probabilmente la parte più importante del processo di trasformazione è il cambiamento di mentalità interna. La trasformazione organizzativa è talvolta definita anche trasformazione culturale, ed è esattamente quello che è.

Per eseguire con successo la trasformazione digitale nella tua azienda, dovrai coinvolgere la tua forza lavoro e implementare soluzioni digitali internamente prima di farlo esternamente.

Cambiare l'intero paradigma e il modo in cui hai fatto le cose potrebbe richiedere tempo e fatica. Tuttavia, con il supporto e la comprensione dei tuoi dipendenti, il tasso di successo aumenterà considerevolmente e anche il processo di trasformazione procederà molto più agevolmente.

Automazione del processo

Il secondo tipo di trasformazione digitale nei trasporti e nella logistica è l'automazione dei processi. Significa impiegare tecnologie digitali per attività precedentemente gestite manualmente. L'elenco delle possibili tecnologie è piuttosto lungo, elencheremo solo le più importanti:

Apprendimento automatico
Automazione robotica dei processi
Analisi dei big data
API

L'uso della tecnologia può ridurre i tempi di elaborazione, abbreviare i cicli e migliorare le prestazioni aziendali attraverso decisioni basate sui dati.

Trasformazione del modello di business

Quando vuoi fare di più che implementare una serie di soluzioni digitali e il tuo piano è una trasformazione completa, c'è questo tipo. La trasformazione del modello di business è un cambiamento importante nel modo in cui fornisci valore a clienti e partner. Qui è dove vanno le modifiche alle tue comunicazioni, tra le altre cose.

Trasformazione del dominio

Sai come Amazon è passato da una libreria online a quello che conosciamo oggi? O come Netflix ha cambiato le sue operazioni quando lo streaming era solo nella sua fase iniziale? Questa è la trasformazione del dominio: le modifiche implementate per diffondersi in nicchie adiacenti, per crescere tra i domini. Ciò consentirà alla tua attività di crescere non solo al momento, ma anche di gettare le basi per continue opportunità di crescita in futuro.

Tendenze tecnologiche nella trasformazione digitale della logistica

Ecco le tecnologie da considerare quando decidi di passare attraverso la trasformazione digitale della logistica e dei trasporti:

Il cloud computing .Mantenere i dati nel cloud è conveniente, spesso più sicuro e, per il settore della logistica, consente un accesso semplice e redditizio ai dati in tempo reale.
Blockchain è probabilmente la tecnologia più sentita nel settore in quanto consente un'integrazione più rapida e sicura di più sistemi in un'unica piattaforma.Alcuni specialisti chiamano blockchain l'evoluzione del cloud computing.
Internet delle cose (IoT).L'utilizzo di lettori di codici a barre e sensori RFID per la gestione delle risorse e del magazzino ridurrà i cicli di fornitura; l'utilizzo di soluzioni IoT per la salute indossabili per i dipendenti ridurrà il numero di incidenti e contribuirà a mantenere la forza lavoro pienamente operativa (e probabilmente in uno stato mentale migliore).
Droni e veicoli autonomi/intelligenti .Queste soluzioni tecnologiche possono eseguire una serie di azioni, dalla consegna a breve distanza (all'interno di un magazzino o localmente ai clienti) alla sorveglianza e al controllo delle scorte di magazzino. Ad esempio, c'è un caso noto in cui i droni dotati di scanner di codici a barre hanno raccolto dati sugli articoli nel magazzino.
I Big Data apportano analisi e approfondimenti di alto livello alle tue operazioni, possono aiutarti a prevedere e soddisfare la domanda, adattare la supply chain e migliorare in generale le prestazioni aziendali.
Apprendimento automatico e intelligenza artificiale .La maggior parte delle aziende che sono sul mercato da un po' di tempo dispongono di silos di dati, archivi di dati controllati da un determinato dipartimento o unità. Di solito è difficile accedere a tali dati tra le unità nonostante non siano riservati. Utilizzando l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico, è possibile sbarazzarsi di tali silos, costruendo così operazioni più trasparenti. AI/ML con l'aiuto dei Big Data possono anche costruire in modo efficiente modelli predittivi per l'efficienza operativa.
Visione artificiale .Un sottoinsieme dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico, la visione artificiale è una tecnologia che consente ai computer di analizzare e valutare adeguatamente gli oggetti attraverso foto e video girati con una fotocamera. Caso d'uso nella logistica: valutazione virtuale del danno del veicolo.
Elaborazione del linguaggio naturale (PNL).La PNL sta diventando ampiamente utilizzata nell'eCommerce e in altre attività rivolte ai consumatori come strumento per ottimizzare l'assistenza clienti tramite chatbot, ma non è la sua unica applicazione. Un'azienda di logistica e trasporti può utilizzare la PNL per i processi di fatturazione e finanziari. Come un'altra parte della rivoluzione dell'IA, i sistemi basati sulla PNL possono ridurre il numero di errori nella documentazione finanziaria.
Gemello digitale .Figlio dell'amore di Big Data, AI/ML e tecnologia cloud computing/blockchain, un gemello digitale è fondamentalmente una copia digitale della tua attività utilizzata per simulazioni di possibili scenari. Può essere utilizzato per valutare i rischi, costruire una strategia e prendere più rapidamente decisioni basate sui dati.

Pianificazione della trasformazione digitale per la tua attività di logistica

Come qualsiasi altra grande impresa, la trasformazione digitale nei trasporti o nella logistica necessita di un piano prima di essere avviata. In questa sezione, cercheremo di delineare le fasi principali di una possibile tabella di marcia verso la trasformazione digitale. Abbiamo un articolo separato in cui puoi leggere un po' di più su come creare una strategia di trasformazione digitale.

Quindi cosa comporta una strategia di trasformazione digitale?

# 1 Ricerca

La ricerca è quando si creano le basi per la trasformazione futura. Devi capire i tuoi clienti, la concorrenza, lo stato del mercato e quali soluzioni sono applicabili al tuo settore.

#2 Analisi della tua attività

A questo punto, dovrai identificare quale delle possibili soluzioni andrà a vantaggio della tua azienda in modo specifico. Questa decisione dovrà basarsi su un'analisi approfondita dei processi attuali e delle prestazioni aziendali (esterne e interne), nonché sui propri obiettivi. Qui è dove deciderai le metriche e le pietre miliari.

# 3 Pianificazione accurata

Una tabella di marcia completamente documentata con ogni fase spiegata. Poiché la trasformazione digitale è un processo molto complesso, prolungato e molto probabilmente costoso, è meglio affrontarlo per fasi. Come riferimento, puoi utilizzare le seguenti fasi:

Educare i tuoi dipendenti .Lo ripeteremo tutte le volte che sarà necessario: è importante preparare il personale per ciò che deve essere iniziato. Spiega alla gente cosa accadrà, perché e come. Condividi con loro la tua visione e assicurati che nessuno proverà a sabotare il processo. Alcune persone molto probabilmente avranno bisogno di ulteriori convinzioni e spiegazioni.
Automatizza solo i processi manuali più cruciali .A seconda delle specifiche della tua attività, ciò può includere documentazione, gestione del magazzino, pianificazione delle risorse aziendali, ecc.
Trasforma alcuni reparti della tua organizzazione.Revisionare l'intera organizzazione in una volta sola è difficile e potrebbe potenzialmente finire in un disastro. È più facile dividere la struttura organizzativa in unità, selezionare quelle meno impegnate nello scambio di dati tra reparti e provare a implementare soluzioni digitali nei loro processi principali. Quando questo ha successo, passa alle unità successive finché non sono tutte digitali in modo indipendente.
Inizia a sincronizzare tra loro le unità digitalizzate .Uno degli obiettivi della trasformazione digitale nel settore dei trasporti è rendere le operazioni più trasparenti e raggiungere l'interoperabilità. Le aziende che hanno attraversato con successo la trasformazione digitale lavorano come macchine ben oliate senza il coinvolgimento inutile del top management per ogni piccolo problema. Inizia con la sincronizzazione delle unità che lavorano in campi adiacenti: risorse umane, contabilità e legale, o gestione del magazzino e trasporto merci.
Sincronizza tutti i reparti all'interno della tua organizzazione .Questo è autoesplicativo. Dopo questa fase, la tua azienda è completamente digitalizzata e tutti i reparti possono operare separatamente e come un unico organismo. Questa è la penultima fase della trasformazione digitale.
La fase finale ècostruire una cultura dell'innovazione nella tua organizzazione.Questo potrebbe richiedere più tempo e richiederà un monitoraggio e una formazione continui dei dipendenti (vecchi e nuovi) per garantire che la crescita moderna e l'adozione di nuove tecnologie siano incise nei principi fondamentali della tua attività.

# 4 Bilancio

Essendo un processo lungo, la trasformazione digitale è anche costosa. Inoltre, non sempre ha successo al primo tentativo. Certo, con l'aiuto di un team esperto, le possibilità di successo sono maggiori, ma è comunque importante considerare la possibilità che il processo richieda una notevole quantità di tempo e denaro.

Prendi la tua roadmap dettagliata per la trasformazione digitale e pianifica il budget per ogni fase, anche con possibili battute d'arresto dovute a fallimenti dell'esperimento. Verifica se il budget sembra qualcosa che la tua azienda può gestire senza tagliare i soldi da altre operazioni importanti. In caso contrario, cosa dare la priorità per aumentare i profitti più velocemente, per poter procedere.

#5 Mentalità per la trasformazione digitale

Questo punto dovrebbe probabilmente essere il primo, ma abbiamo pensato che avrebbe avuto un impatto maggiore alla fine :)

Qual è la mentalità della trasformazione digitale, potresti chiedere? Innanzitutto, è flessibilità e prontezza ad adattarsi a circostanze in continua evoluzione.

Il mercato globale in generale e il mercato della logistica in particolare stanno subendo una rapida trasformazione nel loro insieme. Farne parte significa essere pronti ad adattarsi in qualsiasi momento. Mettiti comodo con cambiamenti rapidi e preparati (almeno psicologicamente) a fallire a volte.

Invece di disperare, sii pronto a rialzarti e riprovare. E chissà, la tua vecchia ma rivitalizzata attività di logistica potrebbe diventare la prossima Amazon.

Come misurare il successo della trasformazione digitale?

Nel mondo degli affari, non si può davvero dire “Siamo a galla e stiamo realizzando dei profitti, quindi è un successo”. O meglio, si può dire così, ma non è qualcosa da utilizzare come strategia praticabile nel lungo periodo. Il successo oggi può diventare un fallimento domani se non sei abbastanza attento. Ecco perché le aziende hanno KPI da tempo immemorabile.

La cosa importante per i KPI è che siano chiari e misurabili, con numeri che mostrano i cambiamenti. Quali KPI ci sono per la trasformazione digitale nei trasporti e nella logistica?

ROI (ovviamente).Tuttavia, è importante distinguere tra il ROI generale che include le operazioni precedenti e il ROI generato dall'investimento nelle soluzioni digitali.
Metriche dell'esperienza del cliente .Ciò include i nuovi clienti, il calo dei clienti e il costo dell'acquisizione dei clienti. Puoi anche eseguire sondaggi tra i clienti per ottenere informazioni più approfondite e dettagliate.
Analisi costi-benefici .La differenza tra il tuo investimento nelle soluzioni di trasformazione digitale e le entrate generate dopo la loro implementazione ti aiuterà a capire quali vale la pena mantenere.
Prestazioni dei dipendenti .Se i tuoi sforzi di trasformazione digitale hanno successo, i tuoi dipendenti mostreranno un aumento della produttività e della soddisfazione. Tuttavia, tieni presente che questa particolare metrica potrebbe essere lenta nell'assorbimento poiché le persone impiegano tempo per imparare nuovi modi di lavorare.
Numero di processi digitalizzati con successo .Poiché la trasformazione digitale è un processo graduale, dovrai monitorarne i progressi per un po'.
Adozione della soluzione .Il vantaggio del mondo digitale è che puoi misurare il successo dell'implementazione di una soluzione. Che sia interno (gestione del magazzino) o esterno (app di monitoraggio delle consegne), saprai se agli utenti interessati piace o meno eseguendo l'analisi.
Tempo dedicato ai processi .La trasformazione digitale nella logistica mira ad accorciare i cicli e ridurre i tempi di elaborazione, quindi confrontare il prima e il dopo è un modo sicuro per misurare il successo.
Le tue solite metriche aziendali .Avevi KPI prima di lanciare la trasformazione digitale e alcuni (se non tutti) di essi sono probabilmente tra i tuoi obiettivi di miglioramento attraverso la trasformazione digitale. Anche se potrebbe essere sensato iniziare a confrontarli un po' più tardi, qualche tempo dopo aver adottato soluzioni digitali.

NB!I KPI dovrebbero essere fissati all'inizio della trasformazione digitale e osservati durante l'intero percorso. Questo è necessario per estrarre soluzioni inefficaci prima che mangino al tuo budget.

In che modo Mind Studios può aiutarti

Essendo sul mercato da un po' di tempo, abbiamo incontrato tutti i tipi di aziende e tutti i tipi di progetti. La trasformazione digitale è stata tra i casi che abbiamo risolto per alcuni dei nostri clienti del settore della logistica.

Uno dei nostri clienti recenti e in corso è una vecchia azienda nel settore della consegna di giornali. Sì, hai letto bene: i giornali stampati sono ancora vivi e richiesti. Tuttavia, il modo in cui vengono forniti a volte lascia margini di miglioramento.

Il cliente è venuto da noi su raccomandazione di un altro dei nostri clienti e, nella loro attività, alcuni processi interni hanno richiesto un pezzo di digitalizzazione. In particolare, il nostro cliente aveva bisogno di ottimizzare la spesa per le consegne.

Dopo aver eseguito l'analisi e la discussione, siamo giunti alla conclusione che una soluzione ottimale sarebbe un prodotto che potrebbe:

Calcola il percorso ottimale in termini di tempo e distanza tenendo conto del traffico abituale e di possibili ingorghi nell'ora specifica della giornata per la consegna (tramite API)
Registra automaticamente i numeri del contachilometri su ciascun veicolo all'inizio e alla fine del turno
Fornire l'accesso ai dati a un supervisore
Segnalare al supervisore se c'è una differenza significativa tra la distanza prevista e la distanza effettiva

Questo sistema aiuta gli imprenditori a rendere il processo di consegna più trasparente ed efficiente, solleva alcuni compiti noiosi dagli autisti e migliora la fiducia tra dipendenti e datori di lavoro.

Tra gli altri esempi dei nostri progetti nel settore della logistica e dei trasporti ci sono:

Una soluzione per l'affitto di un magazzino da espandere in spazi digitali tramite un sistema simile ad Airbnb ma per magazzini
Un'app per un'azienda di trasporto merci internazionale che utilizza l'IoT per il monitoraggio delle consegne
Un modulo di spedizione per un sistema di monitoraggio della catena di approvvigionamento nell'industria della carne

Conclusione

La trasformazione digitale sta cambiando i trasporti e la logistica. È sempre più evidente che le vecchie aziende devono abbandonare la loro riluttanza al cambiamento e abbracciare l'innovazione, per espandersi, crescere, stare al passo con i tempi.

Dalle piccole alle medie alle grandi, le aziende di tutto il mondo lanciano nuove iniziative digitali: si prevede che la spesa per la trasformazione digitale a livello globale raggiungerà i 3,4 trilioni di dollari entro il 2026. Una parte di questa sarà senza dubbio nel settore della logistica.

Se sei in dubbio se la tua azienda debba investire nella trasformazione digitale, in generale o per una parte della tua organizzazione, condividi le tue idee e i tuoi dubbi con i nostri consulenti di sviluppo aziendale durante una chiamata gratuita di 45 minuti.

Siamo esperti sia nella creazione di soluzioni digitali che nell'esecuzione della trasformazione digitale, quindi è probabile che possiamo aiutarti a dissipare i tuoi dubbi e trovare il modo più conveniente per migliorare le tue operazioni aziendali.