Transformação digital para negócios de logística e transporte

Publicados: 2023-03-04

Empresas de todo o mundo correm para se tornar mais digitais e por uma razão: entre escândalos de violação de dados, governos mundiais dobrando as regulamentações de segurança de dados e a disseminação da IA, a concorrência está ficando bastante acirrada em praticamente qualquer nicho.

Surpreendentemente, a transformação digital na logística não estava na vanguarda das tendências globais de mudança até recentemente. Uma indústria historicamente conhecida por ser uma precursora da inovação está ficando para trás hoje. Muitas empresas de logística relutam em mudar e continuam a fazer as coisas da maneira antiga. Mas a mudança já é iminente.

A logística é uma das indústrias em que nós da Mind Studios temos ampla experiência. E, entre outras coisas, concluímos uma série de projetos relacionados à transformação digital de empresas de logística em particular.

Neste artigo, reuniremos nosso conhecimento e falaremos por experiência própria sobre por que as empresas de logística precisam passar pela transformação digital o mais rápido possível, quais são os benefícios que ela traz e como fazer isso da maneira certa.

Como saber se sua empresa precisa de uma transformação digital?

A resposta direta a essa pergunta é que, se sua empresa de logística ainda não passou pela transformação digital, ela precisa passar. Hoje em dia, as empresas não digitalizadas enfrentam uma concorrência cada vez mais sofisticada e suas perspectivas de sobrevivência tornam-se mais instáveis a cada dia.

No entanto, vamos tentar não gerar negatividade apenas por causa disso. Aqui estão algumas perguntas para você responder sobre o seu negócio para decidir se a transformação digital na logística e na cadeia de suprimentos é necessária para você.

É difícil acompanhar os concorrentes?

O primeiro sinal de que seu negócio requer algum tipo de mudança é quando você começa a ficar para trás dos concorrentes em vendas, perdendo clientes antigos ou não conseguindo novos no ritmo antigo. Nesse caso, você provavelmente fará uma pesquisa para ver o que seus concorrentes oferecem. Provavelmente, eles se tornaram mais digitais externamente ou internamente (ou ambos).

Quanto tempo e esforço você gasta no processamento de transações?

Quando sua empresa é pequena e não há tantos clientes, o processamento manual de transações não é grande coisa. Mas quando seu negócio de logística cresce, o número de transações e, às vezes, a quantidade de dinheiro nelas torna-se difícil de administrar. O erro humano não é uma questão insignificante para as empresas de médio porte, muito menos para as grandes.

O processamento automatizado, quando bem feito, oferece:

Maior eficiência
Menos erros
Maior velocidade
Custos mais baixos
Maior transparência e capacidade de auditoria

Considerando todos esses pontos, é fácil vislumbrar o aumento dos lucros.

Costumava haver uma grande desvantagem em sistemas automatizados e que era menor flexibilidade em comparação com o processamento manual. Mas isso é passado. Sistemas de processamento modernos empregam algoritmos customizados e, se necessário, aprendizado de máquina para tornar o processo perfeito mesmo nas mais variadas situações.

Suas operações e rastreamento de ativos são eficientes?

Como está a satisfação do seu cliente? O rastreamento de ativos e operações dentro de sua empresa tem um efeito direto na rapidez e eficiência com que você gerencia pedidos, o que, por sua vez, afeta a experiência de seus clientes com sua empresa.

Em vez de contabilidade manual e gerenciamento de ativos, você pode implementar uma solução de automação como parte de sua transformação logística.

Assim como no processamento de transações, um sistema centralizado adequado para operações internas e gerenciamento de armazém ajudará sua empresa a responder mais rapidamente a pedidos, gerenciar feedback e reagir a reclamações.

Você oferece aos seus clientes rastreamento de entrega em tempo real?

Atualmente, o rastreamento em tempo real é essencial para um negócio de logística bem-sucedido, embora existam várias maneiras de usar esse recurso. Você pode:

Rastreie os veículos da sua frota
Rastreie cada pacote que você entrega

O primeiro é mais fácil de realizar do que o último, pois você só precisará de um aplicativo de rastreamento nos smartphones de trabalho de seus motoristas ou de uma etiqueta de localização GPS em seus veículos. Este último exigirá o uso de sensores de identificação por radiofrequência (RFID) e um sistema para rastreá-los. Dependendo do tipo de seu negócio de logística, você pode se beneficiar mais com o segundo tipo de aplicativo, pois poderá rastrear itens perdidos ou extraviados mais rapidamente.

Com qualquer uma das opções mencionadas acima, você pode escolher entre criar seu próprio aplicativo ou usar uma solução de software como serviço (SaaS). (Ou você pode criar uma solução SaaS para usá-la em seu negócio e oferecer a outras empresas).

Observação! Em um app próprio, você pode ter mais do que apenas rastreamento. Considere adicionar assinaturas digitais e pagamento na entrega para um processamento mais rápido e uma experiência de usuário aprimorada.

Sua comunicação é fácil?

Para uma empresa não digitalizada, a colaboração e a comunicação com parceiros e clientes de negócios digitalizados apresentarão alguns desafios. A triagem manual de consultas e faturamento pode levar bastante tempo, deixando seus parceiros e clientes impacientes e piorando a experiência deles com o seu negócio.

As pessoas hoje em dia estão acostumadas com respostas instantâneas, chatbots em vez de e-mails e faturas digitais. E uma das principais partes da transformação digital no setor de logística é substituir os métodos de comunicação antigos pelos modernos.

Além disso, umsistema de comunicação interna seguro irá melhorar a experiência de seus funcionários (quando eles se acostumarem).

Principais tipos de transformação digital na logística

Chamamos a transformação digital de processo, mas também é uma mentalidade, um conjunto de princípios a serem implementados que impulsionarão sua organização enquanto ela existir. É um processo sem ponto final real, por assim dizer.

E isso assusta alguns empresários: uma revisão completa de práticas conhecidas é sempre um desafio e não é garantia de sucesso na primeira tentativa.

Pois bem, temos uma boa notícia para quem pensa nos prós e contras da transformação digital logística: embora a transformação digital seja um princípio para toda a vida, a sua implementação na sua organização tem um fim, ainda que vago (depende da rapidez com que a sua empresa e os seus colaboradores se adaptam às mudanças).

Além disso, existem vários aspectos da transformação digital, e você pode priorizar e implementar as mudanças. Vamos descrever brevemente cada aspecto.

transformação organizacional

Indiscutivelmente, a parte mais importante do processo de transformação é a mudança interna de mentalidade. A transformação organizacional às vezes também é chamada de transformação cultural, e é exatamente o que é.

Para executar com sucesso a transformação digital em sua empresa, você precisará trazer sua força de trabalho a bordo e implementar soluções digitais internamente antes de fazê-lo externamente.

Mudar todo o paradigma e a maneira como você faz as coisas pode levar tempo e esforço. No entanto, com o apoio e a compreensão de seus funcionários, a taxa de sucesso aumentará consideravelmente e o processo de transformação será muito mais tranquilo.

Automação do processo

O segundo tipo de transformação digital em transporte e logística é a automação de processos. Significa empregar tecnologias digitais para tarefas antes gerenciadas manualmente. A lista de tecnologias possíveis é bastante longa, listaremos apenas as mais importantes:

Aprendizado de máquina
Automação de processos robóticos
Análise de big data
APIs

O uso da tecnologia pode reduzir os tempos de processamento, encurtar os ciclos e melhorar o desempenho dos negócios por meio de decisões baseadas em dados.

transformação do modelo de negócios

Quando você quer fazer mais do que implementar uma série de soluções digitais e seu plano é uma transformação completa, existe esse tipo. A transformação do modelo de negócios é uma mudança importante na maneira como você entrega valor aos clientes e parceiros. É aqui que vão as mudanças em suas comunicações, entre outras coisas.

transformação de domínio

Você sabe como a Amazon passou de uma livraria online para o que conhecemos hoje? Ou como a Netflix mudou suas operações quando o streaming estava apenas em seu estágio inicial? Isso é transformação de domínio – as mudanças implementadas para se espalhar em nichos adjacentes, para crescer entre domínios. Isso permitirá que sua empresa cresça não apenas no momento, mas também crie as bases para oportunidades de crescimento contínuo no futuro.

Tendências tecnológicas na transformação digital da logística

Aqui estão as tecnologias a serem consideradas quando você decidir passar pela transformação digital de logística e transporte:

Computação em nuvem .Manter seus dados na nuvem é econômico, geralmente mais seguro e, para o setor de logística, permite acesso lucrativo e simples a dados em tempo real.
Blockchain é provavelmente a tecnologia mais ouvida no setor, pois permite uma integração mais rápida e segura de vários sistemas em uma plataforma.Alguns especialistas chamam blockchain de evolução da computação em nuvem.
Internet das Coisas (IoT).Empregar leitores de código de barras e sensores RFID para gerenciamento de ativos e armazéns reduzirá os ciclos de fornecimento; O uso de soluções de IoT vestíveis relacionadas à saúde para funcionários reduzirá o número de acidentes e ajudará a manter sua força de trabalho totalmente operacional (e provavelmente em melhor estado mental).
Drones e veículos autônomos/inteligentes .Essas soluções tecnológicas podem executar uma série de ações, desde a entrega em pequena distância (dentro de um depósito ou localmente para os clientes) até a vigilância e controle do estoque do depósito. Por exemplo, há um caso conhecido em que drones equipados com leitores de código de barras coletaram dados sobre itens no depósito.
O Big Data traz análises e insights de alto nível para suas operações, pode ajudar a prever e atender a demanda, ajustar sua cadeia de suprimentos e melhorar o desempenho geral de seus negócios.
Aprendizado de máquina e inteligência artificial .A maioria das empresas que está no mercado há algum tempo possui silos de dados – repositórios de dados controlados por um determinado departamento ou unidade. Esses dados geralmente são difíceis de acessar entre as unidades, apesar de não serem confidenciais. Ao empregar IA e aprendizado de máquina, é possível se livrar desses silos, construindo assim operações mais transparentes. AI/ML com a ajuda de Big Data também pode construir modelos preditivos de forma eficiente para a eficiência da operação.
Visão computacional .Um subconjunto de inteligência artificial e aprendizado de máquina, a visão computacional é uma tecnologia que permite que os computadores analisem e avaliem adequadamente os objetos por meio de fotos e vídeos feitos com uma câmera. Caso de uso em logística — avaliação virtual de danos em veículos.
Processamento de Linguagem Natural (PNL).O NLP está se tornando amplamente usado no comércio eletrônico e em outros negócios voltados para o consumidor como uma ferramenta para otimizar o suporte ao cliente por meio de chatbots, mas essa não é sua única aplicação. Uma empresa de logística e transporte pode empregar o NLP para seus processos financeiros e de faturamento. Como outra parte da revolução da IA, os sistemas baseados em NLP podem reduzir o número de erros na documentação financeira.
Gêmeo digital .O filho amoroso de Big Data, AI/ML e tecnologia de computação em nuvem/blockchain, um gêmeo digital é basicamente uma cópia digital do seu negócio usada para simulações de cenários possíveis. Ele pode ser usado para avaliar riscos, criar estratégias e tomar decisões baseadas em dados com mais rapidez.

Planejando a transformação digital para o seu negócio de logística

Como qualquer outro empreendimento de grande porte, a transformação digital em transporte ou logística precisa de um plano antes de começar. Nesta seção, tentaremos delinear as principais etapas de um possível roteiro para a transformação digital. Temos um artigo separado onde você pode ler um pouco mais sobre como criar uma estratégia de transformação digital.

Então, o que envolve uma estratégia de transformação digital?

#1 Pesquisa

A pesquisa é quando você cria a base para a transformação futura. Você precisa entender seus clientes, sua concorrência, o estado do mercado e quais soluções são aplicáveis ao seu setor.

#2 Análise do seu negócio

Neste ponto, você terá que identificar qual das soluções possíveis beneficiará especificamente o seu negócio. Essa decisão precisará ser baseada em uma análise minuciosa de seus processos atuais e desempenho do negócio (externo e interno), bem como em seus objetivos. É aqui que você decidirá sobre métricas e marcos.

#3 Planejamento minucioso

Um roteiro totalmente documentado com cada etapa explicada. Como a transformação digital é um processo altamente complexo, prolongado e provavelmente caro, é melhor fazê-lo em etapas. Para referência, você pode usar os seguintes estágios:

Eduque seus funcionários .Vamos repetir quantas vezes forem necessárias: é importante preparar sua equipe para o que vai começar. Diga às pessoas o que vai acontecer, por que e como. Compartilhe com eles sua visão e garanta que ninguém tentará sabotar o processo. Algumas pessoas provavelmente precisarão de mais convencimento e explicação.
Automatize apenas os processos manuais mais cruciais .Dependendo das especificações do seu negócio, isso pode incluir documentação, gerenciamento de armazém, planejamento de recursos empresariais, etc.
Transforme determinados departamentos da sua organização.Revisar toda a organização de uma só vez é difícil e pode acabar em desastre. É mais fácil dividir a estrutura de sua organização em unidades, selecionar aquelas menos envolvidas na troca de dados entre departamentos e tentar implementar soluções digitais em seus processos principais. Quando isso for bem-sucedido, pule para as próximas unidades da linha até que todas sejam digitais independentemente.
Comece a sincronizar as unidades digitalizadas entre si.Um dos objetivos da transformação digital no setor de transporte é tornar as operações mais transparentes e alcançar a interoperabilidade. As empresas que passaram com sucesso pela transformação digital funcionam como máquinas bem lubrificadas, sem envolvimento desnecessário da alta administração para cada pequeno problema. Comece sincronizando unidades que trabalham em campos adjacentes: recursos humanos, contabilidade e jurídico, ou gerenciamento de depósito e transporte de mercadorias.
Sincronize todos os departamentos da sua organização .Isso é auto-explicativo. Após esta etapa, sua empresa está totalmente digitalizada e todos os departamentos podem funcionar separadamente e como um único organismo. Este é o penúltimo estágio da transformação digital.
A etapa final éconstruir uma cultura de inovação em sua organização.Este pode levar mais tempo e exigirá monitoramento e educação contínuos dos funcionários (antigos e novos) para garantir que o crescimento moderno e a adoção de novas tecnologias sejam gravados nos princípios fundamentais do seu negócio.

#4 Orçamento

Por ser um processo demorado, a transformação digital também é cara. Também nem sempre é bem-sucedido na primeira tentativa. É verdade que, com a ajuda de uma equipe experiente, as chances de sucesso são maiores, mas ainda é importante considerar a possibilidade de o processo consumir uma quantidade significativa de tempo e dinheiro.

Pegue seu roteiro detalhado de transformação digital e planeje o orçamento para cada etapa, inclusive com possíveis contratempos devido a falhas de experimentos. Veja se o orçamento se parece com algo que sua empresa pode administrar sem cortar dinheiro de outras operações importantes. Se não, o que priorizar para aumentar os lucros mais rapidamente, para poder prosseguir.

#5 Mentalidade de transformação digital

Este ponto provavelmente deveria ir primeiro, mas pensamos que teria mais impacto por último :)

Qual é a mentalidade de transformação digital, você pode perguntar? Em primeiro lugar, é flexibilidade e prontidão para se adaptar às circunstâncias em constante mudança.

O mercado global em geral e o mercado de logística especificamente estão passando por uma rápida transformação como um todo. Fazer parte disso significa estar pronto para se adaptar a qualquer momento. Sinta-se confortável com mudanças rápidas e prepare-se (pelo menos psicologicamente) para algumas vezes falhar.

Em vez de se desesperar, esteja pronto para se levantar e tentar novamente. E quem sabe, seu antigo, mas revitalizado, negócio de logística pode se tornar a próxima Amazon.

Como medir o sucesso da transformação digital?

Nos negócios, você não pode realmente dizer “Estamos à tona e obtendo alguns lucros, então é um sucesso”. Ou melhor, você pode dizer isso, mas não é algo para se usar como uma estratégia viável a longo prazo. O sucesso hoje pode se tornar um fracasso amanhã se você não for cuidadoso o suficiente. É por isso que as empresas têm KPIs desde tempos imemoriais.

O importante para os KPIs é que eles sejam claros e mensuráveis, com números que mostrem as mudanças. Quais KPIs existem para a transformação digital em transporte e logística?

ROI (obviamente).No entanto, é importante distinguir entre o ROI geral que inclui suas operações antigas e o ROI gerado pelo investimento em soluções digitais.
Métricas de experiência do cliente .Isso inclui novos clientes, perda de clientes e o custo de aquisição de clientes. Você também pode realizar pesquisas entre os clientes para obter insights mais profundos e diferenciados.
Análise de custo-benefício .A diferença entre o seu investimento em soluções de transformação digital e a receita gerada após a implementação delas ajudará você a entender quais valem a pena manter.
Desempenho do funcionário .Se seus esforços de transformação digital forem bem-sucedidos, seus funcionários apresentarão um aumento de produtividade e satisfação. No entanto, lembre-se de que essa métrica específica pode ser lenta na absorção, pois leva tempo para que as pessoas aprendam novas maneiras de trabalhar.
Número de processos digitalizados com sucesso .Como a transformação digital é um processo gradual, você terá que monitorar seu progresso por um tempo.
Adoção de solução .A vantagem do mundo digital é que você pode medir o sucesso da implementação de uma solução. Seja interno (gerenciamento de depósito) ou externo (aplicativo de rastreamento de entrega), você saberá se os usuários pretendidos gostam ou não executando análises.
Tempo gasto em processos .A transformação digital na logística visa encurtar os ciclos e reduzir os tempos de processamento, por isso comparar o antes e o depois é uma forma segura de medir o sucesso.
Suas métricas de negócios habituais .Você tinha KPIs antes de lançar a transformação digital, e alguns deles (se não todos) provavelmente estão entre seus objetivos de melhoria por meio da transformação digital. Embora possa ser sensato começar a compará-los um pouco mais tarde, algum tempo depois de adotar soluções digitais.

NB!Os KPIs devem ser definidos logo no início da transformação digital e observados ao longo de toda a jornada. Isso é necessário para eliminar soluções ineficazes antes que comam seu orçamento.

Como a Mind Studios pode ajudar

Estando no mercado há algum tempo, encontramos todos os tipos de negócios e todos os tipos de projetos. A transformação digital passou a ser um dos casos que solucionamos para alguns de nossos clientes do setor de logística.

Um de nossos clientes recentes e atuais é uma empresa antiga no ramo de distribuição de jornais. Sim, você leu certo - os jornais impressos ainda estão vivos e em demanda. No entanto, a forma como são entregues às vezes deixa espaço para melhorias.

O cliente chegou até nós por recomendação de outro cliente nosso e, em seus negócios, alguns processos internos imploravam por um pouco de digitalização. Especificamente, nosso cliente precisava otimizar seus gastos com entregas.

Ao realizar análises e discussões, chegamos à conclusão de que uma solução ótima seria um produto que pudesse:

Calcule a rota ideal em termos de tempo e distância, levando em consideração o tráfego normal e possíveis engarrafamentos no horário específico do dia para entrega (via API)
Registre automaticamente os números do hodômetro em cada veículo no início e no final do turno
Forneça acesso aos dados a um supervisor
Relate ao supervisor se houver uma diferença significativa entre a distância prevista e a distância real

Esse sistema ajuda os empresários a tornar o processo de entrega mais transparente e eficiente, elimina certas tarefas tediosas dos motoristas e aumenta a confiança entre funcionários e empregadores.

Entre outros exemplos de nossos projetos da indústria de logística e transporte estão:

Uma solução de aluguel de armazém para expandir para espaços digitais através de um sistema semelhante ao Airbnb, mas para armazéns
Um aplicativo para uma empresa de transporte internacional de cargas usando IoT para rastreamento de entrega
Um módulo de despacho para um sistema de monitoramento da cadeia de suprimentos na indústria de carnes

Conclusão

A transformação digital está mudando o transporte e a logística. É cada vez mais evidente que as empresas antigas precisam abandonar sua relutância em mudar e abraçar a inovação - para escalar, crescer, ficar à frente da curva.

De pequeno a médio e grande porte, empresas de todo o mundo lançam novas iniciativas digitais: os gastos com transformação digital globalmente devem chegar a US$ 3,4 trilhões até 2026. Uma parte disso será, sem dúvida, no setor de logística.

Se você está em dúvida se sua empresa deve investir na transformação digital, de forma geral ou em alguma parte de sua organização, compartilhe suas ideias e dúvidas com nossos consultores de desenvolvimento de negócios durante uma ligação gratuita de 45 minutos.

Somos bem versados na construção de soluções digitais e na realização da transformação digital, portanto, é provável que possamos ajudar a esclarecer suas dúvidas e encontrar a maneira mais econômica de melhorar suas operações comerciais.