Outils et stratégies pour maîtriser l'automatisation des ventes et du marketing

Lors de l'exécution de chaque campagne marketing, le diable se cache dans les détails : les tâches quotidiennes, telles que la gestion de la relation client, les tâches de marketing par e-mail, etc., déterminent le succès de l'ensemble de votre campagne marketing.

Ces tâches font partie des tâches les plus critiques pour les équipes marketing, mais elles sont lourdes et vous occuperont au point que vous passerez à côté de la situation dans son ensemble, en « planifiant et en exécutant » votre stratégie marketing et commerciale.

Ce défi unique nécessite une solution distincte : l'automatisation des ventes et du marketing.

Dans cet article de blog, nous discuterons des stratégies, des avantages, des conseils et des outils pour maîtriser l'automatisation des ventes et du marketing.

À la fin de cet article de blog, vous :

• Comprenez ce qu'est l'automatisation des ventes et du marketing.
• Connaître les outils essentiels pour l’automatisation des ventes et du marketing.
• Apprenez des stratégies pour une automatisation efficace des ventes et du marketing.
• Sachez combiner les outils et les stratégies pour un impact maximal.

Plongeons-y.

Comprendre l'automatisation des ventes et du marketing

L'automatisation du marketing et des ventes implique l'utilisation de technologies et de logiciels pour éliminer les tâches répétitives dans les processus de marketing et de vente.

De cette façon, vous améliorez l’efficacité, la génération de leads et l’engagement client. En termes simples , l'automatisation du marketing et des ventes consiste à déléguer des tâches banales à des programmes informatiques pour améliorer l'efficacité de vos processus de vente et de marketing.

L’effet de l’automatisation du marketing et des ventes est énorme.

Selon une étude de marché réalisée par FinancesOnline, l'automatisation entraîne une augmentation de 14,2 % de la productivité des ventes et une baisse de 12,2 % des coûts de marketing. De plus, 80 % des spécialistes du marketing qui utilisent l’automatisation ont signalé une augmentation du nombre de prospects générés. Ils ont pu gagner plus de temps et améliorer la communication personnalisée et l’efficacité.

Ce sont des résultats que tout spécialiste du marketing doit convoiter s’il espère mener des campagnes marketing réussies.

Les affaires d'aujourd'hui sont largement en ligne. Contrairement aux achats traditionnels, Internet permet aux clients d’accéder facilement aux produits et services n’importe où et à tout moment.

Le résultat est un boom d'entreprises rivalisant pour attirer l'attention d'un client. Le défi pour les marketeurs est de retenir l'attention du client suffisamment longtemps pour qu'il puisse franchir les différentes étapes du tunnel de vente, depuis le moment où il prend connaissance de la marque jusqu'à ce qu'il devienne un client à vie.

Garder l'attention du client tout au long des différentes étapes de l'entonnoir de vente signifie offrir à vos clients une expérience client fluide et personnalisée.

Une grande partie de cela repose sur des tâches de routine telles que les e-mails de bienvenue , le support client, le contenu personnalisé, les recommandations de produits personnalisées, etc. L'automatisation de ces processus vous fait gagner du temps et les rend plus efficaces et personnalisés.

Cela offre une expérience client transparente, aboutissant à davantage d’interactions et de conversions.

Avantages de l'automatisation dans les ventes et le marketing

L'automatisation des ventes et du marketing offre plusieurs avantages pour vos efforts de marketing et de vente. Nous en discutons ci-dessous.

Génération et développement de leads

La génération de leads consiste à faire connaître votre produit ou service à votre public cible et à convertir son intérêt en ventes.

Cela implique de nombreux processus de routine, tels que la collecte de prospects, leur qualification en fonction de critères prédéfinis, l'interaction avec eux via diverses stratégies et plateformes marketing et la vente directe.

Ces processus peuvent devenir fastidieux et les rôles peuvent prêter à confusion, d'autant plus que la génération de leads nécessite la contribution de vos équipes marketing et commerciales.

La solution est l'automatisation du marketing .

À l'aide d'un logiciel d'automatisation, vous pouvez systématiquement générer des prospects, les qualifier, les entretenir, présenter vos produits et services en fonction de leurs demandes uniques et conclure des accords avec eux.

L'automatisation de la génération de leads utilise des outils qui analysent le comportement des clients pour suivre leurs interactions avec votre marque. Il les note ensuite en fonction de critères prédéfinis. De plus, le lead nurturing automatisé peut fournir un contenu opportun et pertinent aux prospects, les faisant ainsi progresser plus efficacement dans l'entonnoir de vente.

Que disent les données ?

Selon un rapport marketing :

• 80 % des spécialistes du marketing qui utilisent l'automatisation signalent une amélioration de la génération de leads.
• Les utilisateurs d'automatisation du marketing ont connu une croissance de près de 500 % du nombre de prospects qualifiés.
• Les outils d'automatisation du marketing augmentent la productivité de près de 20 %.
• Plus de 60 % des entreprises qui utilisent l’automatisation surpassent leurs concurrents qui ne l’utilisent pas.

L'engagement des clients

Les clients ont des besoins spécifiques à des moments particuliers. Ils interagissent également avec les entreprises via différents canaux et de multiples manières propres à chaque client.

La capacité d'une entreprise à répondre aux besoins uniques de chaque client au bon moment et via le bon canal, compte tenu de son expérience unique, est appelée personnalisation et déterminera la vitesse à laquelle les clients interagissent avec leurs supports marketing.

La personnalisation nécessite de collecter des données sur le comportement des clients, d'analyser ces données et de personnaliser le contenu pour répondre aux besoins uniques de chaque client.

Comme vous pouvez l’imaginer, ce processus peut être fastidieux et prendre beaucoup de temps s’il est effectué manuellement. Les entreprises qui exploitent les données et les informations comportementales grâce à l'automatisation peuvent proposer des campagnes marketing personnalisées pour garantir que les clients reçoivent des informations et des offres pertinentes et opportunes.

Les réponses automatisées, les chatbots et les recommandations personnalisées offrent en outre une expérience client transparente et réactive.

Que disent les données ?

Selon un rapport de Grazitti Interactive :

• Les spécialistes du marketing signalent une augmentation de 26 % du taux d'ouverture des lignes d'objet personnalisées des e-mails.
• Environ 80 % des consommateurs interagiront avec une offre d'une marque uniquement si elle reflète des interactions antérieures avec la marque.
• Près de 90 % des spécialistes du marketing signalent une amélioration de l'engagement grâce à la personnalisation.

Conversion des ventes

L'automatisation rationalise le processus de vente, permettant aux équipes commerciales de se concentrer facilement sur des activités à forte valeur ajoutée. La notation des leads, par exemple, permet d'identifier les leads les plus susceptibles de se convertir, permettant ainsi aux commerciaux de prioriser leurs efforts.

Les séquences de suivi automatisées garantissent que les leads sont systématiquement entretenus, réduisant ainsi le risque d'opportunités manquées.

De plus, les outils d'automatisation des ventes fournissent des analyses et des informations en temps réel, aidant les équipes à prendre des décisions basées sur les données pour optimiser leurs stratégies. Vous pouvez accélérer le cycle de vente et améliorer les taux de conversion en automatisant les tâches de routine et en fournissant des informations exploitables.

Que disent les données ?

• Selon HubSpot , 72 % des entreprises les plus performantes automatisent leurs processus de marketing et de vente, avec un retour sur investissement (ROI) moyen de 5,44 $ pour chaque dollar investi dans des solutions d'automatisation.
• Depuis qu'elles utilisent des solutions d'automatisation des appels commerciaux, plus de 75 % des entreprises ont connu une augmentation des conversions.

Lisez aussi : CRM pour le succès marketing : quels outils utiliser et comment

Outils essentiels pour l’automatisation des ventes et du marketing

Examinons certains des outils les plus populaires pour automatiser divers processus dans vos campagnes de vente et de marketing. En plus d'un aperçu général, nous discutons également des prix et des avantages et inconvénients en fonction des avis des clients.

Outils de gestion de la relation client

Le parcours de l'acheteur a changé et les opérations commerciales modernes sont plus compliquées que jamais.

Pendant que vous vous concentrez sur les opérations commerciales, vous devez rester en contact avec les prospects et les clients, assurer le suivi des prospects, repérer les opportunités de vente incitative et croisée et lancer des programmes de fidélisation de la clientèle.

Un logiciel CRM permet aux propriétaires d'entreprise et aux vendeurs de conserver plus facilement leurs contacts commerciaux, d'améliorer la coopération interministérielle et de rationaliser le processus de vente.

Voici quelques-uns des meilleurs outils de gestion de la relation client basés sur les avis clients.

EngageBay CRM

Conçu pour être une alternative économique aux plateformes coûteuses comme HubSpot. EngageBay est un logiciel tout-en-un de marketing, de vente et d'assistance, simple, puissant, abordable et intégré.

EngageBay propose également un CRM gratuit. Cela aide les startups et les entreprises en développement à se développer plus rapidement.

Avec le package d'automatisation du marketing, vous pouvez automatiser les opérations répétitives et à forte intensité de main-d'œuvre, développer votre audience et gagner du temps. Vous pouvez suivre les transactions, gérer vos contacts de messagerie et gérer l'entonnoir de vente avec les outils gratuits de CRM et d'automatisation des ventes pour augmenter les ventes.

Vous pouvez également créer des relations durables et significatives avec vos clients. Enfin, utilisez le service d'assistance gratuit et les services de chat en direct pour offrir aux visiteurs une assistance en temps réel afin d'en faire des clients satisfaits.

Tarifs

De 12,74 $ à 101,99 $, selon votre forfait préféré . EngageBay propose également une version gratuite.

Avantages

1. Solution tout-en-un : EngageBay propose une suite complète d'outils, notamment le CRM, l'automatisation du marketing, le marketing par e-mail et le service client, fournissant une plate-forme centralisée pour la gestion des interactions client.
2. Abordabilité : comparé à certaines autres solutions CRM, EngageBay a tendance à être plus économique, ce qui le rend accessible aux petites et moyennes entreprises.
3. Facilité d'utilisation : interface conviviale, permettant aux entreprises d'adopter et de mettre en œuvre le CRM rapidement sans formation approfondie.
4. Fonctionnalités d'automatisation : EngageBay inclut des fonctionnalités d'automatisation pour les processus de marketing, de vente et de service client, rationalisant les flux de travail et permettant de gagner du temps.
5. Modèles : EngageBay propose des milliers de superbes modèles d'e-mails pour diverses newsletters et occasions. La meilleure partie? C'est totalement gratuit.

Les inconvénients

1. Fonctionnalités avancées limitées : bien qu'EngageBay offre une gamme de fonctionnalités, il peut nécessiter des fonctionnalités plus avancées dans des solutions CRM plus établies, ce qui pourrait être un inconvénient pour les grandes entreprises ayant des besoins complexes.
2. Défis de personnalisation : les utilisateurs peuvent avoir besoin de plus d'options de personnalisation, notamment par rapport aux solutions CRM plus robustes.
3. Support et documentation : certains utilisateurs ont signalé que le niveau de support client et de documentation pourrait être amélioré, ce qui pourrait entraîner des difficultés pour dépanner ou obtenir de l'aide en cas de besoin.
4. Intégrations tierces limitées : bien qu'EngageBay prenne en charge les intégrations, la sélection peut ne pas être aussi étendue que celle d'autres plateformes CRM, limitant la compatibilité avec certains outils commerciaux.

Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud propose des technologies et des solutions pour aider les équipes commerciales à accomplir leurs tâches de manière plus productive et plus efficace.

Ces fonctionnalités incluent les principaux leads, la gestion du pipeline des ventes, les prévisions, les informations sur l'IA et les outils de coaching pour les managers. D'autres incluent la connectivité à divers canaux (y compris la messagerie texte, les appels téléphoniques et LinkedIn InMail), les cadences de vente (qui facilitent la sensibilisation et une liste de tâches complète qui vous aide à organiser votre journée.

Tarifs

De 25$ à 500$ selon votre forfait préféré .

Avantages

1. Solution CRM complète : Salesforce Sales Cloud est une solution CRM robuste et complète.
2. Personnalisation et flexibilité : Salesforce Sales Cloud est hautement personnalisable. Cela vous permet de créer des flux de travail qui répondent à vos besoins et exigences spécifiques.
3. Évolutivité : Salesforce Sales Cloud convient aux entreprises de toutes tailles. Cela en fait une excellente option pour les entreprises en croissance qui souhaitent évoluer.
4. Capacités d'intégration : Salesforce Sales Cloud offre une intégration transparente avec de nombreuses applications et outils tiers, créant ainsi un écosystème unifié pour les processus de vente et de marketing.
5. Fonctionnalités d'automatisation et d'IA : Salesforce Sales Cloud intègre des fonctionnalités d'automatisation et d'IA pour la notation des leads, la gestion des opportunités et l'analyse prédictive, améliorant ainsi l'efficacité et la prise de décision.

Les inconvénients

1. Coût : Salesforce Sales Cloud peut être relativement coûteux, en particulier pour les petites entreprises aux budgets limités. La structure tarifaire peut inclure des coûts supplémentaires pour les modules complémentaires et les fonctionnalités avancées.
2. Courbe d'apprentissage : en raison de son vaste ensemble de fonctionnalités, les utilisateurs peuvent avoir une courbe d'apprentissage et une formation peut être nécessaire pour maximiser le potentiel de la plate-forme.
3. Complexité de la personnalisation : bien que la personnalisation soit un point fort, elle peut également constituer un défi pour les utilisateurs sans expertise technique. La personnalisation avancée peut nécessiter l'assistance d'experts Salesforce.
4. Dépendance à une connexion Internet fiable : une connectivité Internet cohérente et fiable est essentielle pour une solution basée sur le cloud. Cette dépendance peut poser des problèmes dans les zones où l’accès à Internet est instable.

HubSpot

HubSpot est une plateforme de vente et de marketing qui facilite l'inbound marketing, aidant les entreprises à attirer des prospects, à conclure des transactions et à attirer des consommateurs.

Puisqu'il s'agit d'une plate-forme basée sur le cloud, les mises à jour s'effectuent instantanément et automatiquement, et toutes vos données sont synchronisées entre les équipes et les appareils.

HubSpot aide l'ensemble de votre entreprise à travailler ensemble plus efficacement, depuis le moment où un client potentiel consulte vos articles de blog ou s'engage sur des publications sur les réseaux sociaux ou les e-mails que vous lui envoyez jusqu'au moment où il devient client payant, jusqu'aux suivis post-achat, et plus encore. à leurs références à leurs pairs.

De plus, les fonctionnalités de HubSpot vous permettent d'héberger des sites de destination et des pages Web, de créer des blogs et des campagnes par e-mail et de gérer les interactions avec les prospects et les clients, tout en surveillant l'activité des utilisateurs et en analysant les performances des campagnes par e-mail.

Tarifs

De 20 $ à 5 000 $ par mois selon votre forfait préféré . Il existe également une version gratuite disponible.

Avantages

1. Interface conviviale : HubSpot CRM présente une interface intuitive et conviviale, ce qui en fait un excellent choix pour les équipes avancées et moins techniques.
2. Version gratuite disponible : HubSpot propose une version gratuite de son CRM avec des fonctionnalités essentielles.
3. Capacités d'intégration : HubSpot CRM s'intègre de manière transparente à diverses applications et outils tiers, permettant aux utilisateurs de créer un écosystème commercial personnalisé et intégré.
4. Gestion des contacts et des leads : HubSpot CRM organise efficacement les contacts, les leads et les transactions, offrant une vue centralisée des interactions et permettant une gestion efficace des leads.
5. Logiciel d'automatisation des ventes : HubSpot CRM propose l'automatisation des ventes, notamment des fonctionnalités de notation des leads, d'automatisation des tâches, de rappels de suivi et de rationalisation du processus de vente.
6. HubSpot Academy : HubSpot fournit des ressources pédagogiques complètes via HubSpot Academy. Ils proposent des formations et des certifications pour aider les utilisateurs à maximiser le potentiel de la plateforme.

Les inconvénients

1. Fonctionnalités avancées limitées dans la version gratuite : bien que bénéfique, cela limite les fonctionnalités avancées. Les entreprises ayant des besoins complexes devront peut-être passer à un forfait payant.
2. Courbe d'apprentissage abrupte : certaines des fonctionnalités les plus avancées de HubSpot CRM, en particulier celles au-delà de la gestion de base des contacts et des leads, ont une courbe d'apprentissage abrupte.
3. Complexité de la personnalisation : bien que le CRM soit personnalisable, les personnalisations avancées nécessitent une expertise technique. Les entreprises ayant des exigences spécifiques ou complexes peuvent trouver la personnalisation plus difficile.
4. Dépendance à d'autres produits HubSpot : bien que la plateforme d'automatisation du marketing tout-en-un soit avantageuse, certains utilisateurs peuvent dépendre davantage d'autres produits HubSpot pour une solution complète, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires.
5. Rapports limités dans la version gratuite : les capacités de création de rapports dans la version gratuite sont limitées. Des fonctionnalités de reporting avancées sont disponibles dans les forfaits payants, ce qui peut être intéressant pour les entreprises nécessitant des analyses approfondies.
6. Complexité de l'intégration pour les grandes entreprises : bien que HubSpot s'intègre bien à de nombreux outils, les grandes entreprises dotées d'écosystèmes informatiques complexes peuvent trouver le processus d'intégration plus complexe.

Lisez aussi : Marketing par e-mail vs automatisation du marketing : guide du spécialiste du marketing

Outils d'automatisation du marketing par e-mail

L'automatisation des e-mails utilise un logiciel pour envoyer et personnaliser des e-mails en fonction d'actions particulières que les clients effectuent ou non. Les exemples incluent la planification d'e-mails de bienvenue pour les clients qui rejoignent votre liste de diffusion, la suggestion de produits associés lorsqu'ils achètent sur votre site Web ou l'envoi d'e-mails d'abandon de panier aux clients qui ont ajouté des articles à leur panier mais n'ont pas finalisé leur paiement.

En éliminant les tâches fastidieuses de votre liste de tâches grâce à l'automatisation des e-mails, vous pouvez libérer du temps pour des choses plus importantes comme répondre aux demandes des clients. Vous trouverez ci-dessous quelques logiciels d'automatisation de messagerie populaires et ce que leurs utilisateurs en pensent.

Mailchimp

Mailchimp est régulièrement classé parmi les meilleures solutions de marketing par e-mail. Il est également connu pour son interface conviviale qui simplifie la création de campagnes de marketing par e-mail automatisées accrocheuses. Avec un forfait gratuit pour un utilisateur, jusqu'à 1 000 envois d'e-mails par mois et des forfaits d'abonnement à des prix compétitifs commençant à 13 par mois pour un maximum de 5 000 envois d'e-mails par mois, elle fait partie des plateformes les plus abordables.

Tarifs

De 6,50 $ à 175 $, selon votre forfait préféré . Il existe également une version gratuite disponible.

Avantages

1. Interface conviviale : Mailchimp est connu pour sa facilité d'utilisation et son interface intuitive, ce qui en fait un choix privilégié pour les utilisateurs qui souhaitent configurer et gérer des campagnes d'automatisation par e-mail.
2. Modèles d'automatisation : Mailchimp propose une variété de modèles prédéfinis pour l'automatisation des e-mails, permettant aux utilisateurs de créer et de lancer des campagnes plus rapidement et plus simplement sans repartir de zéro.
3. Capacités d'intégration : Mailchimp s'intègre bien à diverses applications et plates-formes tierces.
4. Analyses et rapports : Mailchimp offre des fonctionnalités d'analyse et de reporting robustes. Ces données peuvent aider à affiner les stratégies et à améliorer les futures campagnes.

Les inconvénients

1. Structure tarifaire : bien que Mailchimp propose un forfait gratuit, la structure tarifaire peut devenir moins compétitive à mesure que votre liste d'abonnés s'allonge ou si vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées. Certains utilisateurs trouvent le prix moins rentable que d’autres alternatives.
2. Personnalisation limitée : bien que Mailchimp soit convivial, il peut présenter des limites en termes de personnalisation, en particulier pour les utilisateurs ayant des exigences spécifiques en matière de conception ou de fonctionnalités. Cela peut être un inconvénient pour les entreprises qui recherchent des campagnes d'automatisation d'e-mails hautement personnalisées.
3. Complexité du flux de travail d'automatisation : certains utilisateurs ont constaté qu'à mesure que leurs flux de travail d'automatisation deviennent plus complexes, l'interface de Mailchimp peut devenir moins intuitive, ce qui peut entraîner des difficultés dans la gestion de campagnes complexes.
4. Support client : des rapports occasionnels font état d'utilisateurs rencontrant des difficultés avec le support client de Mailchimp. Bien qu'ils proposent différents canaux d'assistance, les temps de réponse et la résolution des problèmes peuvent varier.

Contact constant

Constant Contact est l'une des plateformes de marketing par e-mail les plus connues et les plus établies. Certaines de ses qualités qui le rendent particulièrement attrayant pour les débutants sont sa vaste collection de modèles de courrier électronique prédéfinis, son interface (UI) intuitive et conviviale et ses analyses complètes.

Tarifs

De 12 $ à 80 $ par mois, selon votre forfait préféré.

Avantages

1. Modèles d'e-mails : la plate-forme propose une variété de modèles d'e-mails conçus par des professionnels, aidant les utilisateurs à créer des campagnes attrayantes sans compétences avancées en conception.
2. Capacités d'intégration : Constant Contact s'intègre à diverses applications et services tiers.
3. Support client : Constant Contact est reconnu pour son support client, proposant divers canaux d'assistance, notamment le téléphone, le chat et le courrier électronique. Les utilisateurs apprécient l’aide qu’ils reçoivent lorsqu’ils font face à des défis ou ont besoin de conseils.

Les inconvénients

1. Structure tarifaire : certains utilisateurs trouvent les tarifs de Constant Contact plus élevés, d'autant plus que la liste d'abonnés s'allonge. Cela peut être moins rentable que d’autres alternatives pour les petites entreprises ou celles disposant d’un budget limité.
2. Fonctionnalités d'automatisation limitées : bien que Constant Contact offre certaines fonctionnalités d'automatisation, les utilisateurs peuvent les trouver moins avancées que les autres plateformes de marketing par e-mail. Les entreprises ayant des besoins d’automatisation complexes pourraient trouver les capacités limitées.
3. Défis de segmentation : les utilisateurs ont signalé des problèmes avec les options de segmentation, qui sont importantes pour cibler des groupes spécifiques au sein de la liste d'abonnés. Les fonctionnalités de segmentation peuvent ne pas être aussi robustes que certains utilisateurs le souhaiteraient.
4. Flexibilité de conception : bien que Constant Contact fournisse des modèles pour faciliter l'utilisation, certains utilisateurs ont besoin de plus de flexibilité de conception. Les entreprises ayant des exigences de conception spécifiques peuvent avoir du mal à obtenir un look hautement personnalisé pour leurs e-mails.

Lisez aussi : 9 outils d'automatisation des e-mails de vente qui ne coûtent pas une bombe [+Prix]

Outils d'automatisation des médias sociaux

L'automatisation des médias sociaux fait référence à l'amélioration des interactions sociales à l'aide d'outils d'automatisation. Cela inclut la planification de publications à l’avance ou la republiation de contenu populaire. Développer le compte de médias sociaux d'une marque prend moins de temps lorsque la publication, l'engagement et la gestion sur les réseaux sociaux sont automatisés.

En conséquence, le temps et les ressources économisés pourraient être utilisés pour atteindre des objectifs stratégiques et travailler sur d’autres aspects du budget marketing. Vous trouverez ci-dessous quelques outils d'automatisation des médias sociaux populaires ainsi que leurs avantages et inconvénients.

Suite Hoot

Hootsuite est l'une des plus anciennes solutions de gestion des réseaux sociaux du secteur. Il s'agit d'un gestionnaire de médias sociaux numériques doté d'un ensemble complet de fonctionnalités. Bien que cela ne remplace pas complètement le besoin d’un spécialiste du marketing interne, cela stimule considérablement leurs initiatives de marketing sur les réseaux sociaux. Le tarif Hootsuite commence à 99 $ par mois (avec facturation annuelle) et peut ne pas convenir aux entreprises ou aux startups ayant des contraintes financières.

Tarifs

De 99 $ à 249 $, selon votre forfait préféré . Ils ont également des plans personnalisés.

Avantages

1. Gestion centralisée des réseaux sociaux : Hootsuite permet aux utilisateurs de gérer plusieurs comptes à partir d'un seul tableau de bord, rationalisant ainsi la gestion des réseaux sociaux.
2. Planification du contenu : planifiez les publications à l'avance, ce qui permet de maintenir un calendrier de publication cohérent sur les différentes plateformes de médias sociaux.
3. Écoute sociale : Hootsuite fournit des fonctionnalités d'écoute sociale, permettant aux utilisateurs de surveiller les mentions de marque, les mots-clés et les conversations sur les réseaux sociaux, ce qui est précieux pour l'engagement et la gestion de la réputation de la marque.
4. Collaboration en équipe : la plateforme facilite la collaboration en permettant à plusieurs utilisateurs de gérer et d'accéder aux comptes de réseaux sociaux. Il offre des fonctionnalités telles que l'attribution de tâches et le suivi des activités des membres de l'équipe.
5. Analyses et rapports : Hootsuite fournit des outils d'analyse pour suivre les performances des campagnes sur les réseaux sociaux. Les utilisateurs peuvent générer des rapports sur les indicateurs clés, facilitant ainsi la prise de décision basée sur les données.

Les inconvénients

1. Structure tarifaire : certains utilisateurs trouvent les tarifs de Hootsuite relativement élevés, en particulier pour les petites entreprises ou les particuliers disposant d'un budget limité, car certaines fonctionnalités avancées peuvent nécessiter des forfaits d'abonnement plus élevés.
2. Courbe d'apprentissage : bien que la plate-forme soit conviviale, les nouveaux utilisateurs peuvent rencontrer une courbe d'apprentissage, en particulier lorsqu'ils explorent des fonctionnalités et des paramètres plus avancés.
3. Engagement en temps réel limité : bien que Hootsuite propose une écoute sociale, l'engagement en temps réel sur certaines plateformes peut être limité et les utilisateurs peuvent devoir passer à des plateformes natives pour des réponses immédiates.
4. Restrictions de planification groupée : les utilisateurs bénéficiant de forfaits de niveau inférieur peuvent être confrontés à des limitations quant au nombre de publications qu'ils peuvent programmer en masse, ce qui pourrait constituer un inconvénient pour ceux qui ont des besoins importants en matière de contenu sur les réseaux sociaux.

Tampon

Buffer est un outil de gestion des réseaux sociaux populaire qui aide les entreprises et les particuliers à gérer plus efficacement leur présence sur les réseaux sociaux. La conception riche en fonctionnalités de Buffer permet aux utilisateurs de planifier, d'organiser et d'évaluer facilement leur contenu sur les réseaux sociaux sur plusieurs plates-formes à partir d'un seul tableau de bord. Buffer vous aide à améliorer la planification stratégique, l'engagement et l'efficacité des médias sociaux.

Tarifs

Le prix varie de 6 $ à 120 $, selon votre forfait préféré . Il existe également une version gratuite disponible.

Avantages  

1. Planification de contenu et calendrier : Buffer possède d'excellentes capacités de planification de contenu. Il permet aux utilisateurs de planifier et de programmer des publications à l'avance. Son calendrier de contenu visuel fournit un aperçu complet des publications programmées, facilitant ainsi la planification du contenu.
2. Publication multiplateforme : Buffer prend en charge une gamme de plateformes de médias sociaux, notamment Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram et Pinterest. Cette polyvalence permet aux utilisateurs de gérer plusieurs comptes de manière transparente à partir d'une seule plateforme.
3. Calendriers de publication personnalisables : avec Buffer, vous pouvez personnaliser les calendriers de publication en fonction des heures optimales pour votre public.
4. Collaboration en équipe : Buffer facilite la collaboration des équipes. Des fonctionnalités telles que l'attribution de rôles et les flux de travail d'approbation améliorent la collaboration au sein de l'équipe.

Les inconvénients

1. Engagement en temps réel limité : bien que Buffer soit idéal pour planifier du contenu, les fonctionnalités d'engagement en temps réel sont limitées. Vous devrez peut-être passer aux plateformes natives pour des réponses immédiates aux commentaires ou aux messages.
2. Limitations d'Instagram : la planification d'Instagram sur Buffer peut nécessiter des étapes supplémentaires en raison des limitations de l'API.
3. Fonctionnalités avancées sur les forfaits supérieurs : certaines fonctionnalités avancées, telles que les outils d'analyse sociale et de collaboration en équipe, ne sont disponibles que dans les forfaits d'abonnement de niveau supérieur. Cela peut être un inconvénient pour les utilisateurs disposant de budgets plus serrés.
4. Courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs : bien que Buffer soit généralement convivial, les nouveaux utilisateurs peuvent rencontrer une courbe d'apprentissage, en particulier lorsqu'ils explorent des fonctionnalités et des paramètres plus avancés.
5. Structure tarifaire : la structure tarifaire, bien que compétitive, peut être élevée pour les particuliers ou les petites entreprises ayant des besoins limités en matière de gestion des médias sociaux, car certaines fonctionnalités peuvent nécessiter des plans d'abonnement plus élevés.

Lisez aussi : 12 outils d'analyse de commerce électronique pour un suivi de niveau professionnel

Outils d'analyse et de reporting

Lors de la mise en œuvre de toute stratégie de marketing numérique, les outils d'analyse et de reporting sont comme une boussole qui doit guider toutes vos décisions marketing et commerciales.

Google Analytics est un outil d'analyse avec lequel tout spécialiste du marketing doit se familiariser.

Google Analytics change la donne pour mesurer le succès des campagnes. C'est votre arme secrète pour comprendre ce qui fonctionne et ce que vous devez améliorer.

Google Analytics vous donne accès à un trésor de données sur la façon dont vos clients interagissent avec la page Web de votre entreprise : trafic du site Web, pages préférées et où les visiteurs de votre site Web en sortent. Google Analytics vous aide également à mieux comprendre vos campagnes en ligne en examinant des indicateurs cruciaux tels que les taux de conversion, de clics et de rebond.

Toutes ces mesures indiquent que vos stratégies atteignent leur cible ou doivent être améliorées.

Pourquoi est-ce important ?

Eh bien, considérez-le comme une boucle de rétroaction. Vous analysez les données, repérez des modèles, puis ajustez votre contenu ou votre stratégie. En plus de Google Analytics, chaque outil d'automatisation du marketing mentionné dans les sous-titres précédents dispose de capacités de reporting et d'analyse approfondies.

Lisez aussi : Donner du sens aux types d'automatisation du marketing

Stratégies pour une automatisation efficace des ventes et du marketing

Voici quelques stratégies clés pour une automatisation efficace des ventes et du marketing.

Comprendre votre audience

Comme pour toute stratégie et opération marketing, comprendre votre audience est la première étape pour mettre en place une stratégie efficace.

Comprendre votre public vous donne une idée de pourquoi il interagit avec votre marque et comment il fait de même : cela vous aide à comprendre le canal le plus probable par lequel il interagira.

Définir des objectifs clairs

L'étape suivante consiste à définir vos buts et objectifs en matière d'automatisation.

Envisagez-vous de générer plus de prospects, d’optimiser la conversion ou d’améliorer la fidélisation des clients ? Avoir un objectif clairement défini est crucial pour créer une stratégie d’automatisation efficace.

Comprendre votre parcours client

Comprendre votre public cible vous aidera à comprendre comment il interagit avec votre marque et ses canaux marketing préférés.

Lors de la planification d'une stratégie d'automatisation des ventes et du marketing, vous devez décrire l'intégralité du parcours client, du premier contact à l'engagement post-achat. Concentrez-vous sur l'identification des points de contact où l'automatisation peut améliorer l'expérience client et générer davantage d'engagements et de conversions.

Divisez votre audience en segments

Comme mentionné précédemment, les clients se sentent mieux valorisés et sont plus susceptibles d'acheter s'il est personnalisé.

Par conséquent, segmentez votre audience en fonction de la démographie, du comportement, des préférences et des interactions passées.

Un exemple de segmentation consiste à envoyer différents e-mails aux clients en fonction de leurs actions sur votre site Web. Les clients ayant effectué un achat peuvent recevoir un e-mail les remerciant pour l'achat.

En revanche, les clients qui ont ajouté un article au panier mais n'ont pas effectué d'achat peuvent recevoir un e-mail leur rappelant de passer une commande et leur proposant des réductions.

Créer du contenu engageant

Jusqu’à présent, nous avons constaté que les clients sont susceptibles d’interagir avec le contenu marketing s’il est pertinent et personnalisé par rapport à leurs besoins.

Par conséquent, vous devez tenir compte des différentes données démographiques de vos clients pour créer un contenu attrayant. Il est important de comprendre ce qui fonctionne le mieux pour un segment et de réfléchir aux éléments avec lesquels il est le plus susceptible d'interagir.

Lors de la création de contenu efficace et personnalisé, vous devez tenir compte des particularités de vos différents segments de clientèle et de leurs interactions antérieures avec les supports marketing de votre marque.

Enfin, créer du contenu engageant implique de nombreuses recherches et tests. Pensez à effectuer des tests A/B pour différents éléments de vos supports marketing afin d'évaluer les réactions de votre segment d'audience. En examinant les analyses, vous pouvez comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Tenez-vous en à ce qui fonctionne et jetez ce qui ne fonctionne pas.

Optimisation continue  

Votre public cible et la manière dont il interagit avec votre marque et vos supports marketing évoluent constamment.

Par conséquent, pour que votre stratégie d’automatisation reste efficace, vous devez régulièrement revoir et optimiser vos flux de travail d’automatisation. Testez différents éléments de votre flux de travail d'automatisation, tels que les lignes d'objet des e-mails, les boutons d'appel à l'action et les pages de destination, pour identifier régulièrement les domaines à améliorer.

Mettre en œuvre une boucle de feedback client

Le but de l'automatisation est d'améliorer l'expérience client à mesure qu'il traverse les différentes étapes du parcours d'achat.

Étant donné que les clients sont l'objet de l'automatisation, il est important d'obtenir régulièrement des commentaires des clients concernant leur expérience d'interaction avec votre marque. Utilisez ces informations pour affiner vos stratégies d’automatisation.

C'est ainsi que vous optimisez votre entonnoir de vente et améliorez constamment la conversion.

Utiliser l'analyse marketing

Avec des outils d’analyse, mesurez les performances d’automatisation des ventes et du marketing.

Obtenez des informations basées sur les données sur ce qui fonctionne et doit être complètement modifié ou abandonné. Vous souhaiterez également rechercher le retour sur investissement de chaque canal marketing pour voir si cela en vaut la peine.

Lisez aussi : Marketing Automation 101 pour le débutant [avec exemples]

Combiner outils et stratégies pour un impact maximal

La plupart des clients sont plus intéressés par la fluidité du processus d’achat et l’expérience client personnalisée que par le produit et le service qu’ils achètent.

Pour améliorer les conversions, vous devez optimiser chaque point de contact du parcours de l'acheteur pour offrir une expérience transparente et personnalisée. Le moyen le plus efficace de le faire est d'utiliser une combinaison d'outils et de stratégies d'automatisation tout au long des différentes étapes du parcours de l'acheteur pour assurer l'efficacité et une expérience personnalisée.

Pour une meilleure compréhension, imaginez une startup technologique (entreprise A) spécialisée dans les solutions logicielles pour les petites entreprises; Analysons leur objectif, leurs besoins commerciaux, leur solution et leurs résultats.  

But

La société A vise à optimiser son parcours client, de la sensibilisation initiale à l'engagement après l'achat, en utilisant une combinaison d'outils de vente et d'automatisation du marketing.

Les besoins de l'entreprise

La recherche d'audience révèle que la plupart des clients sont sur les réseaux sociaux tels que Instagram, Facebook et LinkedIn.

Ils comprennent qu'en tant qu'entreprise ciblant d'autres entreprises, ils devraient montrer leur expertise en créant un contenu qui aide leur public cible et les positionne en tant que leaders d'opinion. Pour assurer des interactions cohérentes, ils devraient faire des postes réguliers.

Solution

Cette tâche, bien que importante, pourrait être plus variée et longue.

Ainsi, ils utilisent un planificateur de contenu et un planificateur tel que Hootsuite pour automatiser la publication de contenu. Étant donné que seulement 4% du trafic du site Web mène à une action, l'équipe marketing de la startup crée un formulaire d'inscription qui apparaît automatiquement pour collecter l'adresse e-mail du visiteur du site Web en échange d'une offre ou d'un cadeau.

Ce formulaire d'inscription sera créé en intégrant le fournisseur de services de marketing par courrier électronique d'Enggbay.

Résultats

Alors que leur public cible interagit avec leur contenu, ils cliquent sur des liens intégrés dans ce contenu pour en savoir plus sur leurs solutions informatiques.

Ces liens mènent à une page de destination sur le site Web de la startup. Avec ce formulaire d'inscription, l'entreprise A rassemble des e-mails de clients intéressés par leur produit. Ceux-ci sont appelés pistes.

Avec ce formulaire d'inscription, l'entreprise recueille une liste des e-mails de clients intéressés par leur produit. Ceux-ci sont appelés pistes.

La phase suivante après la collecte de ces prospects est de les nourrir à travers différentes stratégies de vente et de marketing jusqu'à ce qu'ils prennent une décision de vente.

Il existe diverses options disponibles dans les prospects pour nourrir, mais le marketing par e-mail est l'un des moyens les moins chers et les plus efficaces.

En utilisant un outil d'automatisation CRM tel que EngageBay ou HubSpot, l'équipe marketing obtient des données client centralisées, y compris tout sur l'interaction du client avec sa marque au fil des ans. Cela facilite le suivi des prospects, des conversions et des commentaires des clients.

Le scénario ci-dessus montre parfaitement comment vous pouvez combiner des outils et des stratégies pour de meilleurs résultats.

Lire aussi: la puissance de l'intégration de l'automatisation du CRM et du marketing

Conclusion

Les pistes passent par une série de processus à partir du moment où ils connaissent votre marque jusqu'à ce qu'ils deviennent de vrais clients.

C'est ce qu'on appelle le voyage de l'acheteur. La mesure dans laquelle vous rendez ce voyage sans couture et personnalisé déterminera le succès de votre stratégie marketing. Une grande partie de la création du parcours de l'acheteur personnalisé et sans couture implique des tâches répétitives et longues.

Ne pas se concentrer sur ces tâches signifierait le suicide pour vos stratégies de marketing, mais se concentrer uniquement sur eux vous distrait du but de vos stratégies de marketing.

Cela présente un dilemme qui ne peut être résolu que par l'automatisation. L'automatisation ne donnera des résultats que s'ils sont adaptés aux besoins en évolution de votre public.

Par conséquent, dans la planification d'une stratégie d'automatisation, vous devez comprendre votre public cible et construire votre stratégie d'automatisation pour créer une expérience transparente et personnalisée pour le public cible à tous les points de contact dans le parcours de leur acheteur.

La seule façon de le faire est d'adopter une approche holistique qui combine plusieurs outils d'automatisation qui s'adressent à différents points de contact dans le voyage de l'acheteur.

Cependant, le logiciel d'automatisation des ventes et du marketing d'Enggy d'Enggbay fournit une solution complète couvrant le marketing par e-mail, les médias sociaux, le marketing et l'automatisation du CRM. Inscrivez-vous gratuitement avec EngageBay ou réservez une démo avec nos experts.

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