Herramientas y estrategias para dominar la automatización de ventas y marketing

Al ejecutar cada campaña de marketing, el diablo está en los detalles: las tareas cotidianas, como la gestión de relaciones con los clientes, las tareas de marketing por correo electrónico, etc., determinan el éxito de toda su campaña de marketing.

Estas tareas son algunas de las más críticas para los equipos de marketing, pero son engorrosas y le mantendrán ocupado, de modo que perderá el panorama general, "planificando y ejecutando" su estrategia de marketing y ventas.

Este desafío único requiere una solución distinta: automatización de ventas y marketing.

En esta publicación de blog, analizaremos estrategias, beneficios, consejos y herramientas para dominar la automatización de ventas y marketing.

Al final de esta publicación de blog, usted:

• Comprenda qué es la automatización de ventas y marketing.
• Conozca herramientas esenciales para la automatización de ventas y marketing.
• Aprenda estrategias para una automatización eficaz de ventas y marketing.
• Sepa cómo combinar las herramientas y estrategias para lograr el máximo impacto.

Profundicemos en ello.

Comprender la automatización de ventas y marketing

La automatización de marketing y ventas implica el uso de tecnología y software para eliminar tareas repetitivas en los procesos de marketing y ventas.

De esta manera, mejora la eficiencia, la generación de leads y la participación del cliente. En pocas palabras , la automatización de marketing y ventas consiste en delegar tareas mundanas a programas informáticos para mejorar la eficiencia de sus procesos de ventas y marketing.

El efecto de la automatización del marketing y las ventas es tremendo.

Según una investigación de mercado realizada por FinancesOnline, la automatización da como resultado un aumento del 14,2% en la productividad de las ventas y una caída del 12,2% en el costo de marketing. Además, el 80% de los especialistas en marketing que utilizan la automatización informaron un crecimiento en los clientes potenciales generados. Pudieron ahorrar más tiempo y mejorar la comunicación personalizada y la eficiencia.

Estos son resultados que todo especialista en marketing debe codiciar si espera ejecutar campañas de marketing exitosas.

El negocio actual está en gran medida en línea. A diferencia de las compras tradicionales, Internet facilita a los clientes el acceso a productos y servicios en cualquier lugar y en cualquier momento.

El resultado es un auge de empresas que compiten por la atención del cliente. El desafío para los especialistas en marketing es mantener la atención del cliente el tiempo suficiente para recorrer las diferentes etapas del embudo de ventas, desde que toma conocimiento de la marca hasta que se convierte en cliente para toda la vida.

Mantener la atención del cliente a través de las diferentes etapas del embudo de ventas significa brindarles a sus clientes una experiencia de cliente perfecta y personalizada.

Gran parte de esto se basa en tareas rutinarias como correos electrónicos de bienvenida , atención al cliente, contenido personalizado, recomendaciones de productos personalizadas, etc. La automatización de estos procesos le ahorra tiempo y los hace más eficientes y personalizados.

Esto proporciona una experiencia de cliente perfecta, que culmina en más interacciones y conversiones.

Beneficios de la automatización en ventas y marketing

La automatización en ventas y marketing ofrece varios beneficios para sus esfuerzos de marketing y ventas. Analizamos algunos de ellos a continuación.

Generación y fomento de leads

La generación de leads consiste en hacer que su público objetivo conozca su producto o servicio y convertir su interés en ventas.

Implica muchos procesos de rutina, como recopilar clientes potenciales, calificarlos según criterios preestablecidos, interactuar con ellos a través de diversas estrategias y plataformas de marketing y ventas directas.

Estos procesos pueden resultar tediosos y los roles pueden resultar confusos, especialmente porque la generación de leads requiere contribuciones de tus equipos de marketing y ventas.

La solución es la automatización del marketing .

Con el software de automatización, puede generar clientes potenciales sistemáticamente, calificarlos, nutrirlos, presentar sus productos y servicios en función de sus demandas únicas y cerrar acuerdos con ellos.

La automatización de la generación de leads utiliza herramientas que analizan el comportamiento del cliente para realizar un seguimiento de sus interacciones con su marca. Luego los califica según criterios predefinidos. Además, el fomento automatizado de clientes potenciales puede ofrecer contenido oportuno y relevante a los clientes potenciales, moviéndolos a través del embudo de ventas de manera más eficiente.

¿Qué dicen los datos?

Según un informe de marketing :

• El 80% de los especialistas en marketing que utilizan la automatización informan una mejora en la generación de leads.
• Los usuarios de automatización de marketing experimentaron un crecimiento de casi el 500% en clientes potenciales calificados.
• Las herramientas de automatización de marketing aumentan la productividad en casi un 20%.
• Más del 60% de las empresas que utilizan la automatización superan a los competidores que no la utilizan.

Compromiso con el cliente

Los clientes tienen necesidades específicas en momentos particulares. También interactúan con las empresas a través de diferentes canales y de múltiples formas únicas para cada cliente.

La capacidad de una empresa para satisfacer las necesidades únicas de cada cliente en el momento adecuado y a través del canal adecuado, teniendo en cuenta su experiencia única, se denomina personalización y determinará el ritmo al que los clientes interactúan con sus materiales de marketing.

La personalización requiere recopilar datos sobre el comportamiento del cliente, analizar estos datos y personalizar el contenido para satisfacer las necesidades únicas de cada cliente.

Como puedes imaginar, este proceso puede resultar tedioso y llevar mucho tiempo si se realiza manualmente. Las empresas que aprovechan los datos y los conocimientos sobre el comportamiento a través de la automatización pueden ofrecer campañas de marketing personalizadas para garantizar que los clientes reciban información y ofertas relevantes y oportunas.

La respuesta automatizada, los chatbots y las recomendaciones personalizadas brindan además una experiencia de cliente fluida y receptiva.

¿Qué dicen los datos?

Según un informe de Grazitti Interactive:

• Los especialistas en marketing informan de un aumento del 26 % en la tasa de apertura de líneas de asunto de correo electrónico personalizadas.
• Alrededor del 80% de los consumidores aceptarán una oferta de una marca sólo si refleja interacciones previas con la marca.
• Casi el 90% de los especialistas en marketing informan una mejora en el compromiso debido a la personalización.

Conversión de ventas

La automatización agiliza el proceso de ventas, facilitando que los equipos de ventas se concentren en actividades de alto valor. La puntuación de clientes potenciales, por ejemplo, ayuda a identificar los clientes potenciales que tienen más probabilidades de realizar una conversión, lo que permite a los representantes de ventas priorizar sus esfuerzos.

Las secuencias de seguimiento automatizadas garantizan que los clientes potenciales se nutran constantemente, lo que reduce la probabilidad de perder oportunidades.

Además, las herramientas de automatización de ventas brindan análisis e información en tiempo real, lo que ayuda a los equipos a tomar decisiones basadas en datos para optimizar sus estrategias. Puede acelerar el ciclo de ventas y mejorar las tasas de conversión automatizando tareas rutinarias y proporcionando información útil.

¿Qué dicen los datos?

• Según HubSpot , el 72% de las empresas más exitosas automatizan sus procesos de marketing y ventas, con un retorno de la inversión (ROI) promedio de $5,44 por cada dólar invertido en soluciones de automatización.
• Desde que utilizaron soluciones de automatización de llamadas de ventas, más del 75 % de las empresas han experimentado un aumento de las conversiones.

Lea también: CRM para el éxito del marketing: qué herramientas utilizar y cómo

Herramientas esenciales para la automatización de ventas y marketing

Veamos algunas de las herramientas más populares para automatizar diversos procesos en sus campañas de ventas y marketing. Además de una descripción general, también analizamos los precios y los pros y los contras en función de las opiniones de los clientes.

Herramientas de gestión de relaciones con los clientes.

El recorrido del comprador ha cambiado y las operaciones comerciales modernas son más complicadas que nunca.

Mientras se concentra en las operaciones comerciales, debe mantenerse en contacto tanto con los clientes potenciales como con los clientes potenciales, realizar un seguimiento de los clientes potenciales, detectar oportunidades de ventas adicionales y cruzadas e iniciar programas de retención de clientes.

Un software CRM facilita que los propietarios y vendedores de empresas mantengan contactos comerciales, mejoren la cooperación interdepartamental y agilicen el proceso de ventas.

Estas son algunas de las mejores herramientas de gestión de relaciones con los clientes basadas en las opiniones de los clientes.

EngageBayCRM

Diseñado para ser una alternativa económica a plataformas costosas como HubSpot. EngageBay es un software de marketing, ventas y soporte todo en uno que es sencillo, potente, asequible e integrado.

EngageBay también ofrece un CRM gratuito. Esto ayuda a las empresas emergentes y en desarrollo a crecer más rápidamente.

Con el paquete de automatización de marketing, puede automatizar operaciones repetitivas y que requieren mucha mano de obra, aumentar su audiencia y ahorrar tiempo. Puede realizar un seguimiento de las transacciones, administrar sus contactos de correo electrónico y administrar el embudo de ventas con el CRM gratuito y las herramientas de automatización de ventas para aumentar las ventas.

También puede crear relaciones duraderas y significativas con sus clientes. Finalmente, utilice el servicio de asistencia técnica gratuito y los servicios de chat en vivo para ofrecer a los visitantes soporte en tiempo real y convertirlos en clientes satisfechos.

Precios

De $12.74 a $101.99, dependiendo de tu plan preferido . EngageBay también tiene una versión gratuita.

Ventajas

1. Solución todo en uno: EngageBay ofrece un conjunto completo de herramientas, que incluyen CRM, automatización de marketing, marketing por correo electrónico y servicio al cliente, proporcionando una plataforma centralizada para gestionar las interacciones con los clientes.
2. Asequibilidad: en comparación con otras soluciones CRM, EngageBay tiende a ser más económico, lo que lo hace accesible para pequeñas y medianas empresas.
3. Facilidad de uso: Interfaz fácil de usar, que permite a las empresas adoptar e implementar el CRM rápidamente sin una capacitación extensa.
4. Funciones de automatización: EngageBay incluye funciones de automatización para procesos de marketing, ventas y servicio al cliente, lo que agiliza los flujos de trabajo y ahorra tiempo.
5. Plantillas: EngageBay ofrece miles de hermosas plantillas de correo electrónico para diversos boletines y ocasiones. ¿La mejor parte? Es completamente gratis.

Contras

1. Funciones avanzadas limitadas: si bien EngageBay ofrece una variedad de funciones, es posible que necesite funcionalidades más avanzadas en soluciones CRM más establecidas, lo que podría ser un inconveniente para empresas más grandes con necesidades complejas.
2. Desafíos de personalización: los usuarios pueden necesitar más opciones de personalización, especialmente en comparación con soluciones CRM más sólidas.
3. Soporte y documentación: algunos usuarios han informado que el nivel de soporte al cliente y documentación podría mejorarse, lo que podría generar desafíos a la hora de solucionar problemas o obtener asistencia cuando sea necesario.
4. Integraciones limitadas de terceros: si bien EngageBay admite integraciones, la selección puede no ser tan amplia como la de otras plataformas CRM, lo que limita la compatibilidad con ciertas herramientas comerciales.

Nube de ventas Salesforce

Salesforce Sales Cloud ofrece tecnologías y soluciones para ayudar a los equipos de ventas a realizar sus tareas de manera más productiva y exitosa.

Estas características incluyen liderazgo central, gestión del canal de ventas, pronósticos, conocimientos de inteligencia artificial y herramientas de capacitación para gerentes. Otros incluyen conectividad a varios canales (incluidos mensajes de texto, llamadas telefónicas e mensajes InMail de LinkedIn), cadencias de ventas (que ayudan en la divulgación) y una lista completa de tareas pendientes que le ayuda a organizar su día.

Precios

De $25 a $500 dependiendo de tu paquete preferido .

Ventajas

1. Solución CRM integral: Salesforce Sales Cloud es una solución CRM sólida e integral.
2. Personalización y flexibilidad: Salesforce Sales Cloud es altamente personalizable. Esto le permite crear flujos de trabajo que satisfagan sus necesidades y requisitos específicos.
3. Escalabilidad: Salesforce Sales Cloud se adapta a empresas de todos los tamaños. Esto la convierte en una excelente opción para empresas en crecimiento que tienen en mente la ampliación.
4. Capacidades de integración: Salesforce Sales Cloud ofrece una integración perfecta con muchas aplicaciones y herramientas de terceros, creando un ecosistema unificado para los procesos de ventas y marketing.
5. Funciones de automatización e IA: Salesforce Sales Cloud incorpora funciones de automatización y basadas en IA para la puntuación de clientes potenciales, la gestión de oportunidades y el análisis predictivo, lo que mejora la eficiencia y la toma de decisiones.

Contras

1. Costo: Salesforce Sales Cloud puede ser relativamente costoso, especialmente para pequeñas empresas con presupuestos limitados. La estructura de precios puede incluir costos adicionales para complementos y funciones avanzadas.
2. Curva de aprendizaje: debido a su amplio conjunto de funciones, los usuarios pueden tener una curva de aprendizaje y es posible que se requiera capacitación para maximizar el potencial de la plataforma.
3. Complejidad de la personalización: si bien la personalización es una fortaleza, también puede desafiar a los usuarios sin experiencia técnica. La personalización avanzada puede requerir la asistencia de expertos de Salesforce.
4. Dependencia de una conexión a Internet confiable: una conectividad a Internet consistente y confiable es esencial para una solución basada en la nube. Esta dependencia puede plantear desafíos en áreas con acceso inestable a Internet.

HubSpot

HubSpot es una plataforma de ventas y marketing que facilita el inbound marketing, ayudando a las empresas a atraer clientes potenciales, cerrar acuerdos y atraer consumidores.

Debido a que es una plataforma basada en la nube, las actualizaciones se realizan de manera instantánea y automática, y todos sus datos se sincronizan entre equipos y dispositivos.

HubSpot ayuda a que toda tu empresa trabaje en conjunto de manera más efectiva, desde el momento en que un cliente potencial ve las publicaciones de tu blog o participa en las publicaciones de las redes sociales o en los correos electrónicos que le envías hasta el momento en que se convierte en cliente de pago, hasta el seguimiento posterior a la compra y más. a sus referencias a sus pares.

Además, las capacidades de HubSpot te permiten alojar sitios de destino y páginas web, crear blogs y campañas de correo electrónico, y manejar interacciones con clientes potenciales y clientes, todo mientras monitoreas la actividad del usuario y analizas el rendimiento de las campañas de correo electrónico.

Precios

De $20 a $5,000 por mes dependiendo de tu paquete preferido . También hay una versión gratuita disponible.

Ventajas

1. Interfaz fácil de usar: HubSpot CRM presenta una interfaz intuitiva y fácil de usar, lo que lo convierte en una excelente opción para equipos avanzados y menos técnicos.
2. Versión gratuita disponible: HubSpot ofrece una versión gratuita de su CRM con funciones esenciales.
3. Capacidades de integración: HubSpot CRM se integra perfectamente con varias aplicaciones y herramientas de terceros, lo que permite a los usuarios crear un ecosistema empresarial integrado y personalizado.
4. Gestión de contactos y clientes potenciales: HubSpot CRM organiza eficazmente contactos, clientes potenciales y acuerdos, proporcionando una vista centralizada de las interacciones y permitiendo una gestión eficiente de los clientes potenciales.
5. Software de automatización de ventas: HubSpot CRM ofrece automatización de ventas, incluidas funciones para puntuación de clientes potenciales, automatización de tareas, recordatorios de seguimiento y optimización del proceso de ventas.
6. HubSpot Academy: HubSpot ofrece amplios recursos educativos a través de HubSpot Academy. Ofrecen cursos de formación y certificaciones para ayudar a los usuarios a maximizar el potencial de la plataforma.

Contras

1. Funciones avanzadas limitadas en la versión gratuita: si bien es beneficiosa, limita las funciones avanzadas. Es posible que las empresas con necesidades complejas deban actualizar a un plan pago.
2. Curva de aprendizaje pronunciada: algunas de las funciones más avanzadas de HubSpot CRM, especialmente aquellas que van más allá de la gestión básica de contactos y clientes potenciales, tienen una curva de aprendizaje pronunciada.
3. Complejidad de personalización: si bien el CRM es personalizable, las personalizaciones avanzadas requieren experiencia técnica. Las empresas con requisitos específicos o complejos pueden encontrar la personalización más desafiante.
4. Dependencia de otros productos de HubSpot: si bien la plataforma de automatización de marketing todo en uno es ventajosa, algunos usuarios pueden depender más de otros productos de HubSpot para obtener una solución completa, lo que podría generar costos adicionales.
5. Informes limitados en la versión gratuita: las capacidades de generación de informes en la versión gratuita son limitadas. Las funciones de informes avanzadas están disponibles en los planes pagos, lo que puede ser una consideración para las empresas que requieren análisis en profundidad.
6. Complejidad de integración para grandes empresas: si bien HubSpot se integra bien con muchas herramientas, las grandes empresas con ecosistemas de TI complejos pueden encontrar el proceso de integración más complejo.

Lea también: Marketing por correo electrónico frente a automatización de marketing: una guía para especialistas en marketing

Herramientas de automatización del marketing por correo electrónico

La automatización del correo electrónico utiliza software para enviar y personalizar correos electrónicos en función de acciones particulares que los clientes realizan o no. Los ejemplos incluyen programar correos electrónicos de bienvenida para los clientes que se unen a su lista de correo, sugerir productos relacionados cuando compran en su sitio web o enviar correos electrónicos de abandono del carrito a los clientes que agregaron artículos a su carrito pero no completaron el pago.

Al eliminar las tareas tediosas de su lista de tareas pendientes con la automatización del correo electrónico, puede liberar tiempo para cosas más importantes, como responder las consultas de los clientes. A continuación se muestran algunos programas de automatización de correo electrónico populares y lo que sus usuarios piensan sobre ellos.

correochimp

Mailchimp está constantemente calificado como una de las mejores soluciones de marketing por correo electrónico. También es conocido por tener una interfaz fácil de usar que simplifica la creación de llamativas campañas automatizadas de marketing por correo electrónico. Con un plan gratuito para siempre para un usuario, hasta 1000 envíos de correo electrónico por mes y planes de suscripción a precios competitivos a partir de 13 por mes para hasta 5000 envíos de correo electrónico mensuales, se encuentra entre las plataformas con precios más razonables.

Precios

Desde $6.50 hasta $175, dependiendo de tu plan preferido . También hay una versión gratuita disponible.

Ventajas

1. Interfaz fácil de usar: Mailchimp es conocido por su facilidad de uso y su interfaz intuitiva, lo que lo convierte en la mejor opción para los usuarios que desean configurar y administrar campañas de automatización de correo electrónico.
2. Plantillas de automatización: Mailchimp proporciona una variedad de plantillas prediseñadas para la automatización del correo electrónico, lo que hace que sea más rápido y sencillo para los usuarios crear y lanzar campañas sin tener que empezar desde cero.
3. Capacidades de integración: Mailchimp se integra bien con varias aplicaciones y plataformas de terceros.
4. Análisis e informes: Mailchimp ofrece sólidas funciones de análisis e informes. Estos datos pueden ayudar a perfeccionar estrategias y mejorar campañas futuras.

Contras

1. Estructura de precios: si bien Mailchimp ofrece un plan gratuito, la estructura de precios puede volverse menos competitiva a medida que crece su lista de suscriptores o si necesita funciones más avanzadas. Algunos usuarios consideran que el precio es menos rentable en comparación con otras alternativas.
2. Personalización limitada: si bien Mailchimp es fácil de usar, puede tener limitaciones en términos de personalización, especialmente para usuarios con requisitos específicos de diseño o funcionalidad. Esto puede ser un inconveniente para las empresas que buscan campañas de automatización de correo electrónico altamente personalizadas.
3. Complejidad del flujo de trabajo de automatización: algunos usuarios han descubierto que a medida que sus flujos de trabajo de automatización se vuelven más complejos, la interfaz de Mailchimp puede volverse menos intuitiva, lo que podría generar desafíos en la gestión de campañas complejas.
4. Atención al cliente: Ha habido informes ocasionales de usuarios que experimentaron desafíos con la atención al cliente de Mailchimp. Si bien ofrecen varios canales de soporte, los tiempos de respuesta y la resolución de problemas pueden variar.

Contacto constante

Constant Contact es una de las plataformas de marketing por correo electrónico más conocidas y establecidas. Algunas de sus cualidades que lo hacen particularmente atractivo para los principiantes son su extensa colección de plantillas de correo electrónico prediseñadas, su interfaz (UI) intuitiva y fácil de usar y sus análisis completos.

Precios

De $12 a $80 por mes, dependiendo de tu plan preferido.

Ventajas

1. Plantillas de correo electrónico: la plataforma ofrece una variedad de plantillas de correo electrónico diseñadas profesionalmente, que ayudan a los usuarios a crear campañas atractivas sin conocimientos avanzados de diseño.
2. Capacidades de integración: Constant Contact se integra con varias aplicaciones y servicios de terceros.
3. Atención al cliente: Constant Contact es reconocido por su atención al cliente, brindando varios canales de soporte, incluidos teléfono, chat y correo electrónico. Los usuarios aprecian la ayuda que reciben cuando enfrentan desafíos o necesitan orientación.

Contras

1. Estructura de precios: algunos usuarios encuentran que los precios de Constant Contact son más altos, especialmente a medida que crece la lista de suscriptores. Puede resultar menos rentable que otras alternativas para pequeñas empresas o aquellas con un presupuesto limitado.
2. Funciones de automatización limitadas: si bien Constant Contact ofrece algunas funciones de automatización, los usuarios pueden encontrarlas menos avanzadas que otras plataformas de marketing por correo electrónico. Las empresas con necesidades complejas de automatización pueden encontrar estas capacidades limitantes.
3. Desafíos de segmentación: los usuarios han informado de desafíos con las opciones de segmentación, que son importantes para dirigirse a grupos específicos dentro de la lista de suscriptores. Es posible que las funciones de segmentación no sean tan sólidas como algunos usuarios preferirían.
4. Flexibilidad de diseño: si bien Constant Contact proporciona plantillas para facilitar su uso, algunos usuarios necesitan más flexibilidad de diseño. Las empresas con requisitos de diseño específicos pueden encontrar desafiante lograr una apariencia altamente personalizada para sus correos electrónicos.

Lea también: 9 herramientas de automatización de correo electrónico de ventas que no cuestan una bomba [+Precios]

Herramientas de automatización de redes sociales

La automatización de las redes sociales se refiere a mejorar las interacciones sociales utilizando herramientas de automatización. Incluye programar publicaciones con anticipación o volver a publicar contenido popular. Hacer crecer la cuenta de redes sociales de una marca lleva menos tiempo cuando la publicación, la participación y la gestión en las redes sociales están automatizadas.

Como resultado, el tiempo y los recursos ahorrados podrían utilizarse para lograr objetivos estratégicos y trabajar en otros aspectos del presupuesto de marketing. A continuación se muestran algunas herramientas populares de automatización de redes sociales y sus ventajas y desventajas.

hootsuite

Hootsuite es una de las soluciones de gestión de redes sociales más antiguas de la industria. Es un administrador de redes sociales digitales con un amplio conjunto de funciones. Aunque no reemplaza por completo la necesidad de un especialista en marketing interno, sí impulsa significativamente sus iniciativas de marketing en redes sociales. El precio de Hootsuite comienza en $99 por mes (con facturación anual) y puede no ser adecuado para empresas o nuevas empresas con limitaciones financieras.

Precios

De $99 a $249, dependiendo de tu plan preferido . También tienen planes personalizados.

Ventajas

1. Gestión centralizada de redes sociales: Hootsuite permite a los usuarios gestionar varias cuentas desde un único panel, lo que agiliza la gestión de redes sociales.
2. Programación de contenido: programe publicaciones con anticipación, lo que ayuda a mantener un cronograma de publicación consistente en varias plataformas de redes sociales.
3. Escucha social: Hootsuite proporciona funciones de escucha social, lo que permite a los usuarios monitorear las menciones de marca, las palabras clave y las conversaciones en las redes sociales, lo cual es valioso para la gestión del compromiso y la reputación de la marca.
4. Colaboración en equipo: la plataforma facilita la colaboración al permitir que varios usuarios administren y accedan a cuentas de redes sociales. Ofrece funciones como asignar tareas y rastrear las actividades de los miembros del equipo.
5. Análisis e informes: Hootsuite proporciona herramientas de análisis para realizar un seguimiento del rendimiento de las campañas de redes sociales. Los usuarios pueden generar informes sobre métricas clave, lo que ayuda en la toma de decisiones basada en datos.

Contras

1. Estructura de precios: algunos usuarios encuentran los precios de Hootsuite relativamente altos, especialmente para pequeñas empresas o individuos con un presupuesto limitado, ya que ciertas funciones avanzadas pueden requerir planes de suscripción más altos.
2. Curva de aprendizaje: si bien la plataforma es fácil de usar, los nuevos usuarios pueden experimentar una curva de aprendizaje, especialmente cuando exploran funciones y configuraciones más avanzadas.
3. Interacción limitada en tiempo real: si bien Hootsuite brinda escucha social, la interacción en tiempo real en ciertas plataformas puede ser limitada y es posible que los usuarios deban cambiar a plataformas nativas para obtener respuestas inmediatas.
4. Restricciones de programación masiva: los usuarios con planes de nivel inferior pueden enfrentar limitaciones en la cantidad de publicaciones que pueden programar de forma masiva, lo que podría ser un inconveniente para aquellos con grandes necesidades de contenido de redes sociales.

Buffer

Buffer es una popular herramienta de gestión de redes sociales que ayuda a empresas e individuos a gestionar su presencia en las redes sociales de forma más eficaz. El diseño rico en funciones de Buffer facilita a los usuarios planificar, organizar y evaluar su material de redes sociales en varias plataformas desde un único panel. Buffer lo ayuda a mejorar la planificación estratégica, el compromiso y la eficiencia de las redes sociales.

Precios

El precio oscila entre $6 y $120, dependiendo de tu plan preferido . También hay una versión gratuita disponible.

Ventajas  

1. Programación de contenido y calendario: Buffer tiene excelentes capacidades de programación de contenido. Permite a los usuarios planificar y programar publicaciones con anticipación. Su calendario de contenido visual proporciona una descripción general completa de las publicaciones programadas, lo que facilita la planificación del contenido.
2. Publicación multiplataforma: Buffer admite una variedad de plataformas de redes sociales, incluidas Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram y Pinterest. Esta versatilidad permite a los usuarios administrar múltiples cuentas sin problemas desde una única plataforma.
3. Horarios de publicación personalizables: con Buffer, puede personalizar los horarios de publicación según los horarios óptimos para su audiencia.
4. Colaboración en equipo: Buffer facilita la colaboración de los equipos. Funciones como la asignación de roles y los flujos de trabajo de aprobación mejoran la colaboración dentro del equipo.

Contras

1. Participación limitada en tiempo real: si bien Buffer es excelente para programar contenido, las funciones de participación en tiempo real son limitadas. Es posible que deba cambiar a plataformas nativas para obtener respuestas inmediatas a comentarios o mensajes.
2. Limitaciones de Instagram: la programación de Instagram en Buffer puede requerir pasos adicionales debido a las limitaciones de la API.
3. Funciones avanzadas en planes superiores: algunas funciones avanzadas, como análisis sociales y herramientas de colaboración en equipo, están disponibles solo en planes de suscripción de niveles superiores. Esto puede ser un inconveniente para los usuarios con presupuestos más ajustados.
4. Curva de aprendizaje para nuevos usuarios: si bien Buffer es generalmente fácil de usar, los nuevos usuarios pueden experimentar una curva de aprendizaje, particularmente cuando exploran funciones y configuraciones más avanzadas.
5. Estructura de precios: la estructura de precios, si bien es competitiva, puede ser alta para individuos o pequeñas empresas con necesidades limitadas de administración de redes sociales, ya que ciertas funciones pueden requerir planes de suscripción más altos.

Lea también: 12 herramientas de análisis de comercio electrónico para seguimiento de nivel profesional

Herramientas de análisis y generación de informes

Al implementar cualquier estrategia de marketing digital, las herramientas de análisis e informes son como una brújula que debe guiar todas sus decisiones de marketing y ventas.

Una herramienta de análisis con la que todo especialista en marketing debe familiarizarse es Google Analytics.

Google Analytics cambia las reglas del juego para medir el éxito de las campañas. Es su arma secreta para comprender qué funciona y qué necesita mejorar.

Google Analytics le brinda acceso a una gran cantidad de datos sobre cómo sus clientes interactúan con la página web de su empresa: tráfico del sitio web, páginas favoritas y dónde salen los visitantes de su sitio web. Google Analytics también le ayuda a comprender mejor sus campañas en línea al profundizar en métricas cruciales como la conversión, los clics y las tasas de rebote.

Todas estas métricas son pistas de que sus estrategias están dando en el blanco o necesitan mejorar.

¿Por qué esto importa?

Bueno, piénselo como un circuito de retroalimentación. Usted analiza los datos, detecta patrones y luego modifica su contenido o estrategia. Además de Google Analytics, cada herramienta de automatización de marketing mencionada en los subtítulos anteriores tiene capacidades analíticas y de informes detallados.

Lea también: Dar sentido a los tipos de automatización de marketing

Estrategias para una automatización eficaz de ventas y marketing

A continuación se presentan algunas estrategias clave para una automatización eficaz de las ventas y el marketing.

Entiende a tu audiencia

Como ocurre con toda estrategia y operación de marketing, comprender a su audiencia es el primer paso para establecer una estrategia eficaz.

Comprender a tu audiencia te da una idea de por qué interactúan con tu marca y cómo hacen lo mismo: te ayuda a comprender el canal más probable a través del cual interactuarán.

Definir objetivos claros

El siguiente paso es definir sus metas y objetivos de automatización.

¿Planea generar más clientes potenciales, optimizar la conversión o mejorar la retención de clientes? Tener un objetivo claramente definido es crucial para crear una estrategia de automatización eficaz.

Comprenda el recorrido de su cliente

Comprender a su público objetivo le ayudará a comprender cómo interactúan con su marca y sus canales de marketing preferidos.

Al planificar una estrategia de automatización de ventas y marketing, debe describir todo el recorrido del cliente, desde el contacto inicial hasta el compromiso posterior a la compra. Concéntrese en identificar puntos de contacto donde la automatización puede mejorar la experiencia del cliente e impulsar más interacciones y conversiones.

Divide tu audiencia en segmentos

Como se mencionó anteriormente, los clientes se sienten mejor valorados y es más probable que compren si es personalizado.

Por lo tanto, segmente su audiencia según la demografía, el comportamiento, las preferencias y la interacción pasada.

Un ejemplo de segmentación es enviar diferentes correos electrónicos a los clientes en función de sus acciones en su sitio web. Los clientes que realizaron una compra pueden recibir un correo electrónico agradeciéndoles la compra.

Por otro lado, los clientes que añadieron un artículo al carrito pero no realizaron ninguna compra pueden recibir un correo electrónico recordándoles que deben realizar un pedido y ofreciéndoles descuentos.

Crea contenido atractivo

Hasta ahora, hemos visto que es probable que los clientes interactúen con el contenido de marketing si es relevante y personalizado para sus necesidades.

Por lo tanto, debe considerar los diferentes datos demográficos de sus clientes para crear contenido atractivo. Es importante comprender qué funciona mejor para un segmento y considerar con qué es más probable que interactúe.

Al crear contenido efectivo y personalizado, debes considerar las peculiaridades de tus diferentes segmentos de clientes y sus interacciones previas con los materiales de marketing de tu marca.

Finalmente, crear contenido atractivo implica mucha investigación y pruebas. Considere realizar pruebas A/B para diferentes elementos de sus materiales de marketing para medir las reacciones de su segmento de audiencia. Al observar los análisis, puede comprender qué funciona y qué no. Cíñete a lo que funciona y descarta lo que no.

Optimización continua  

Su público objetivo y cómo interactúan con su marca y sus materiales de marketing siempre están cambiando.

Por lo tanto, para mantener efectiva su estrategia de automatización, debe revisar y optimizar periódicamente sus flujos de trabajo de automatización. Pruebe diferentes elementos de su flujo de trabajo de automatización, como líneas de asunto de correo electrónico, botones de llamada a la acción y páginas de destino, para identificar áreas de mejora con regularidad.

Implementar un circuito de retroalimentación de los clientes

El propósito de la automatización es mejorar la experiencia del cliente a medida que atraviesa las diferentes etapas del viaje del comprador.

Dado que los clientes son el objetivo de la automatización, es importante recibir periódicamente comentarios de los clientes sobre su experiencia al interactuar con su marca. Utilice esta información para perfeccionar sus estrategias de automatización.

Así es como optimizar tu embudo de ventas y mejorar la conversión constantemente.

Utilice análisis de marketing

Con herramientas analíticas, mida el rendimiento de la automatización de ventas y marketing.

Obtenga información basada en datos sobre lo que funciona y lo que debe modificarse o descontinuarse por completo. También querrás estar atento al retorno de la inversión en cada canal de marketing para ver si vale la pena.

Lea también: Automatización de marketing 101 para principiantes [con ejemplos]

Combinando herramientas y estrategias para lograr el máximo impacto

La mayoría de los clientes están más interesados ​​en la fluidez del proceso de compra y la experiencia personalizada del cliente que en el producto y servicio que compran.

Para mejorar las conversiones, debe optimizar cada punto de contacto en el recorrido del comprador para brindar una experiencia fluida y personalizada. La forma más eficaz de hacerlo es utilizar una combinación de herramientas y estrategias de automatización a lo largo de las diferentes etapas del recorrido del comprador para garantizar la eficiencia y una experiencia personalizada.

Para comprenderlo mejor, imagine una startup tecnológica (Empresa A) que se especializa en soluciones de software para pequeñas empresas; analicemos su objetivo, necesidades comerciales, solución y resultados.  

Apuntar

La compañía A tiene como objetivo optimizar su viaje del cliente, desde la conciencia inicial hasta la participación posterior a la compra, utilizando una combinación de herramientas de automatización de ventas y marketing.

Necesidades del negocio

La investigación de la audiencia revela que la mayoría de los clientes están en las redes sociales como Instagram, Facebook y LinkedIn.

Entienden que, como una empresa dirigida a otras empresas, deberían mostrar su experiencia creando contenido que ayude a su público objetivo y los posicione como líderes de pensamiento. Para garantizar interacciones consistentes, deben hacer publicaciones regulares.

Solución

Esta tarea, aunque importante, podría ser más variada y lento.

Por lo tanto, utilizan un planificador de contenido y un programador como Hootsuite para automatizar la publicación de contenido. Debido a que solo el 4% del tráfico del sitio web conduce a una acción, el equipo de marketing de la startup crea un formulario de registro que aparece automáticamente para recopilar la dirección de correo electrónico del visitante del sitio web a cambio de una oferta o un regalo.

Este formulario de registro se creará integrando el proveedor de servicios de marketing por correo electrónico de EntergetBay.

Resultados

A medida que su público objetivo interactúa con su contenido, hacen clic en enlaces integrados en este contenido para aprender más sobre sus soluciones de TI.

Estos enlaces conducen a una página de destino en el sitio web de la startup. Con este formulario de registro, la Compañía A recupera los correos electrónicos de los clientes interesados ​​en su producto. Estos se llaman clientes potenciales.

Con este formulario de registro, la compañía recopila una lista de correos electrónicos de clientes interesados ​​en su producto. Estos se llaman clientes potenciales.

La siguiente fase después de recolectar estos clientes potenciales es nutrirlos a través de diferentes estrategias de ventas y marketing hasta que tomen una decisión de ventas.

Hay varias opciones disponibles para usar para fomentar los clientes potenciales, pero el marketing por correo electrónico es una de las formas más baratas y efectivas.

Utilizando una herramienta de automatización de CRM como EngageBay o Hubspot, el equipo de marketing obtiene datos centralizados del cliente, incluida todo sobre la interacción del cliente con su marca a lo largo de los años. Esto hace que sea más fácil rastrear clientes potenciales, conversiones y comentarios de los clientes.

El escenario anterior muestra perfectamente cómo puede combinar herramientas y estrategias para obtener mejores resultados.

Leer también: El poder de CRM y la integración de automatización de marketing

Conclusión

Los clientes potenciales pasan por una serie de procesos desde el momento en que conocen su marca hasta que se convierten en clientes reales.

Esto se llama el viaje del comprador. La medida en que haga este viaje sin problemas y personalizados determinará el éxito de su estrategia de marketing. Una gran parte de hacer que el viaje comprador sea personalizado y sin problemas implica tareas repetitivas y que requieren mucho tiempo.

No centrarse en estas tareas significaría suicidio para sus estrategias de marketing, pero centrarse únicamente en ellas lo distraería del objetivo de sus estrategias de marketing.

Esto presenta un dilema que solo se puede resolver por automatización. La automatización solo producirá resultados si se adapta a las necesidades de evolución de su audiencia.

Por lo tanto, al planificar una estrategia de automatización, debe comprender su público objetivo y construir su estrategia de automatización en torno a crear una experiencia perfecta y personalizada para el público objetivo en todos los puntos de contacto en el viaje de sus compradores.

La única forma de hacer esto es adoptar un enfoque holístico que combine varias herramientas de automatización que se adapten a diferentes puntos de contacto en el viaje del comprador.

Sin embargo, el software de automatización de ventas y marketing todo en uno de EnglowBay proporciona una solución integral que cubre el marketing por correo electrónico, las redes sociales, el marketing y la automatización de CRM. Regístrese con EntergetBay de forma gratuita, o reserve una demostración con nuestros expertos.

Consulte este estudio de caso para ver cómo puede reducir los costos de marketing hasta en un 82% utilizando el software de automatización de marketing de EngageBay.