الأدوات والاستراتيجيات لإتقان أتمتة المبيعات والتسويق

أثناء تنفيذ كل حملة تسويقية، تكمن المشكلة في التفاصيل: فالمهام اليومية، مثل إدارة علاقات العملاء، ومهام التسويق عبر البريد الإلكتروني، وما إلى ذلك، تحدد مدى نجاح حملتك التسويقية بأكملها.

تعد هذه المهام من أهم المهام بالنسبة لفرق التسويق، ومع ذلك فهي مرهقة وستبقيك مشغولاً بحيث تفوتك الصورة الأكبر، وهي "تخطيط وتنفيذ" استراتيجية التسويق والمبيعات الخاصة بك.

يتطلب هذا التحدي الفريد حلاً متميزًا - أتمتة المبيعات والتسويق.

سنناقش في منشور المدونة هذا الاستراتيجيات والفوائد والنصائح والأدوات اللازمة لإتقان أتمتة المبيعات والتسويق.

بحلول نهاية مشاركة المدونة هذه، ستتمكن من:

• فهم ما هي أتمتة المبيعات والتسويق.
• تعرف على الأدوات الأساسية لأتمتة المبيعات والتسويق.
• تعلم استراتيجيات المبيعات الفعالة وأتمتة التسويق.
• تعرف على كيفية الجمع بين الأدوات والاستراتيجيات لتحقيق أقصى قدر من التأثير.

دعونا نتعمق في الأمر.

فهم أتمتة المبيعات والتسويق

تتضمن أتمتة التسويق والمبيعات استخدام التكنولوجيا والبرمجيات للتخلص من المهام المتكررة في عمليات التسويق والمبيعات.

بهذه الطريقة، يمكنك تحسين الكفاءة وتوليد العملاء المحتملين وإشراك العملاء. ببساطة ، أتمتة التسويق والمبيعات هي تفويض المهام الدنيوية لبرامج الكمبيوتر لتحسين كفاءة عملية المبيعات والتسويق.

تأثير أتمتة التسويق والمبيعات هائل.

وفقًا لأبحاث السوق التي أجرتها FinancesOnline، تؤدي الأتمتة إلى زيادة بنسبة 14.2% في إنتاجية المبيعات وانخفاض بنسبة 12.2% في تكلفة التسويق. بالإضافة إلى ذلك، أبلغ 80% من المسوقين الذين يستخدمون الأتمتة عن نمو في العملاء المحتملين. لقد تمكنوا من توفير المزيد من الوقت وتحسين التواصل والكفاءة الشخصية.

هذه هي النتائج التي يجب على كل مسوق أن يطمع فيها إذا كان يأمل في تنفيذ حملات تسويقية ناجحة.

الأعمال اليوم تتم عبر الإنترنت إلى حد كبير. على عكس التسوق التقليدي، يسهل الإنترنت على العملاء الوصول إلى المنتجات والخدمات في أي مكان وفي أي وقت.

والنتيجة هي ازدهار الشركات التي تتنافس على جذب انتباه العملاء. التحدي الذي يواجه المسوقين هو جذب انتباه العميل لفترة كافية للمرور بالمراحل المختلفة لمسار المبيعات، من لحظة إدراكهم للعلامة التجارية حتى يصبحوا عملاء مدى الحياة.

إن جذب انتباه العميل خلال مراحل مسار المبيعات المختلفة يعني منح عملائك تجربة عملاء سلسة ومخصصة.

يعتمد الكثير من هذا على المهام الروتينية مثل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ودعم العملاء والمحتوى المخصص وتوصيات المنتجات المخصصة وما إلى ذلك. توفر أتمتة هذه العمليات الوقت وتجعلها أكثر كفاءة وتخصيصًا.

وهذا يوفر تجربة سلسة للعملاء، تبلغ ذروتها في المزيد من التفاعلات والتحويلات.

فوائد الأتمتة في المبيعات والتسويق

توفر الأتمتة في المبيعات والتسويق العديد من الفوائد لمساعيك التسويقية والمبيعاتية. نناقش بعض منهم أدناه.

توليد ورعاية العملاء المحتملين

يعمل جذب العملاء المحتملين على توعية جمهورك المستهدف بمنتجك أو خدمتك وتحويل اهتماماتهم إلى مبيعات.

وهو يتضمن الكثير من العمليات الروتينية، مثل جمع العملاء المحتملين، وتأهيلهم بناءً على معايير محددة مسبقًا، والتفاعل معهم من خلال استراتيجيات ومنصات التسويق المختلفة ، والمبيعات المباشرة.

يمكن أن تصبح هذه العمليات مملة، وقد تكون الأدوار مربكة، خاصة وأن جذب العملاء المحتملين يتطلب مساهمات من فرق التسويق والمبيعات لديك.

الحل هو أتمتة التسويق .

باستخدام برامج التشغيل الآلي، يمكنك إنشاء عملاء محتملين بشكل منهجي وتأهيلهم ورعايتهم وعرض منتجاتك وخدماتك بناءً على متطلباتهم الفريدة وإبرام الصفقات معهم.

تستخدم أتمتة إنشاء العملاء المحتملين أدوات تحلل سلوك العملاء لتتبع تفاعلاتهم مع علامتك التجارية. ثم يقوم بتقييمها بناءً على معايير محددة مسبقًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لرعاية العملاء المحتملين أن تقدم المحتوى المناسب وفي الوقت المناسب للعملاء المحتملين، وتحريكهم عبر مسار تحويل المبيعات بشكل أكثر كفاءة.

ماذا تقول البيانات؟

وفقا لتقرير التسويق :

• أبلغ 80% من المسوقين الذين يستخدمون الأتمتة عن تحسن في توليد العملاء المحتملين.
• شهد مستخدمو أتمتة التسويق نموًا بنسبة 500% تقريبًا في العملاء المحتملين المؤهلين.
• تعمل أدوات أتمتة التسويق على زيادة الإنتاجية بنسبة 20% تقريبًا.
• أكثر من 60% من الشركات التي تستخدم الأتمتة تتفوق في الأداء على المنافسين الذين لا يستخدمونها.

إشراك العملاء

العملاء لديهم احتياجات محددة في أوقات معينة. كما أنهم يتفاعلون مع الشركات من خلال قنوات مختلفة وبطرق متعددة فريدة لكل عميل.

إن قدرة الشركة على تلبية الاحتياجات الفريدة لكل عميل في الوقت المناسب ومن خلال القناة الصحيحة، مع الأخذ في الاعتبار تجربتهم الفريدة، تسمى التخصيص وستحدد معدل تفاعل العملاء مع المواد التسويقية الخاصة بهم.

يتطلب التخصيص جمع البيانات حول سلوك العميل، وتحليل هذه البيانات، وتخصيص المحتوى لتلبية الاحتياجات الفريدة لكل عميل.

كما يمكنك أن تتخيل، يمكن أن تكون هذه العملية مرهقة وتستغرق وقتًا طويلاً إذا تم إجراؤها يدويًا. يمكن للشركات التي تستفيد من البيانات والرؤى السلوكية من خلال الأتمتة تقديم حملات تسويقية مخصصة لضمان حصول العملاء على المعلومات والعروض ذات الصلة وفي الوقت المناسب.

توفر الاستجابة الآلية وروبوتات الدردشة والتوصيات المخصصة تجربة عملاء سلسة وسريعة الاستجابة.

ماذا تقول البيانات؟

وفقًا لتقرير صادر عن Grazitti Interactive:

• أبلغ المسوقون عن زيادة بنسبة 26% في معدل الفتح لسطور موضوعات البريد الإلكتروني المخصصة.
• لن يتفاعل حوالي 80% من المستهلكين مع عرض من علامة تجارية إلا إذا كان يعكس تفاعلات سابقة مع العلامة التجارية.
• أبلغ ما يقرب من 90٪ من المسوقين عن تحسن في المشاركة بسبب التخصيص.

تحويل المبيعات

تعمل الأتمتة على تبسيط عملية المبيعات، مما يسهل على فرق المبيعات التركيز على الأنشطة ذات القيمة العالية. على سبيل المثال، يساعد تسجيل العملاء المحتملين في تحديد العملاء المتوقعين الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل، مما يسمح لمندوبي المبيعات بتحديد أولويات جهودهم.

تضمن تسلسلات المتابعة الآلية رعاية العملاء المتوقعين باستمرار، مما يقلل من احتمالية ضياع الفرص.

علاوة على ذلك، توفر أدوات أتمتة المبيعات تحليلات ورؤى في الوقت الفعلي، مما يساعد الفرق على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين استراتيجياتهم. يمكنك تسريع دورة المبيعات وتحسين معدلات التحويل عن طريق أتمتة المهام الروتينية وتوفير رؤى قابلة للتنفيذ.

ماذا تقول البيانات؟

• وفقًا لـ HubSpot ، فإن 72% من الشركات الأكثر نجاحًا تعمل على أتمتة عمليات التسويق والمبيعات الخاصة بها، بمتوسط ​​عائد على الاستثمار (ROI) يبلغ 5.44 دولارًا أمريكيًا لكل دولار مستثمر في حلول الأتمتة.
• منذ استخدام حلول أتمتة مكالمات المبيعات، شهدت أكثر من 75% من الشركات زيادة في التحويلات.

اقرأ أيضًا: إدارة علاقات العملاء لنجاح التسويق: ما هي الأدوات التي يجب استخدامها وكيف

الأدوات الأساسية لأتمتة المبيعات والتسويق

دعونا نلقي نظرة على بعض الأدوات الأكثر شيوعًا لأتمتة العمليات المختلفة في حملات المبيعات والتسويق الخاصة بك. بالإضافة إلى نظرة عامة، نناقش أيضًا الأسعار والإيجابيات والسلبيات بناءً على مراجعات العملاء.

أدوات إدارة علاقات العملاء

لقد تغيرت رحلة المشتري، وأصبحت العمليات التجارية الحديثة أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى.

أثناء تركيزك على العمليات التجارية، يجب عليك البقاء على اتصال مع العملاء المحتملين والعملاء على حدٍ سواء، ومتابعة العملاء المحتملين، وتحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتبادل، وبدء برامج الاحتفاظ بالعملاء.

يسهل برنامج CRM على أصحاب الشركات ومندوبي المبيعات الاحتفاظ بجهات الاتصال التجارية وتعزيز التعاون بين الإدارات وتبسيط عملية المبيعات.

فيما يلي بعض أفضل أدوات إدارة علاقات العملاء بناءً على مراجعات العملاء.

EngageBay CRM

تم تصميمه ليكون بديلاً صديقًا للميزانية لمنصات باهظة الثمن مثل HubSpot. EngageBay هو برنامج شامل للتسويق والمبيعات والدعم، وهو سهل وقوي وبأسعار معقولة ومتكامل.

يقدم EngageBay أيضًا إدارة علاقات العملاء (CRM) مجانًا. وهذا يساعد الشركات الناشئة والشركات النامية على النمو بسرعة أكبر.

باستخدام حزمة أتمتة التسويق، يمكنك أتمتة العمليات المتكررة كثيفة العمالة وزيادة جمهورك وتوفير الوقت. يمكنك تتبع المعاملات وإدارة جهات اتصال بريدك الإلكتروني وإدارة مسار المبيعات باستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء وأتمتة المبيعات المجانية لزيادة المبيعات.

يمكنك أيضًا إنشاء علاقات دائمة وذات مغزى مع عملائك. وأخيرًا، استخدم مكتب المساعدة المجاني وخدمات الدردشة المباشرة لتزويد الزائرين بالدعم في الوقت الفعلي لتحويلهم إلى عملاء راضين.

التسعير

من 12.74 دولارًا إلى 101.99 دولارًا، حسب خطتك المفضلة . لدى EngageBay أيضًا نسخة مجانية.

الايجابيات

1. حل الكل في واحد: تقدم EngageBay مجموعة شاملة من الأدوات، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق والتسويق عبر البريد الإلكتروني وخدمة العملاء، مما يوفر منصة مركزية لإدارة تفاعلات العملاء.
2. القدرة على تحمل التكاليف: بالمقارنة مع بعض حلول إدارة علاقات العملاء الأخرى، يميل EngageBay إلى أن يكون أكثر ملاءمة للميزانية، مما يجعله في متناول الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.
3. سهولة الاستخدام: واجهة سهلة الاستخدام، مما يسمح للشركات باعتماد وتنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بسرعة دون تدريب مكثف.
4. ميزات الأتمتة: يتضمن EngageBay ميزات الأتمتة لعمليات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء، وتبسيط سير العمل وتوفير الوقت.
5. القوالب: يقدم EngageBay الآلاف من قوالب البريد الإلكتروني الجميلة لمختلف النشرات الإخبارية والمناسبات. أفضل جزء؟ إنه مجاني تمامًا.

سلبيات

1. ميزات متقدمة محدودة: على الرغم من أن EngageBay يقدم مجموعة من الميزات، إلا أنه قد يحتاج إلى وظائف أكثر تقدمًا في حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) الأكثر رسوخًا، مما قد يمثل عائقًا للمؤسسات الأكبر حجمًا ذات الاحتياجات المعقدة.
2. تحديات التخصيص: قد يحتاج المستخدمون إلى المزيد من خيارات التخصيص، خاصة بالمقارنة مع حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) الأكثر قوة.
3. الدعم والتوثيق: أبلغ بعض المستخدمين أنه يمكن تحسين مستوى دعم العملاء والتوثيق، مما قد يؤدي إلى تحديات في استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو الحصول على المساعدة عند الحاجة.
4. عمليات تكامل محدودة مع جهات خارجية: على الرغم من أن EngageBay يدعم عمليات التكامل، إلا أن الاختيار قد لا يكون واسع النطاق مثل منصات إدارة علاقات العملاء الأخرى، مما يحد من التوافق مع أدوات عمل معينة.

سحابة مبيعات Salesforce

تقدم Salesforce Sales Cloud تقنيات وحلول لمساعدة فرق المبيعات على أداء واجباتهم بشكل أكثر إنتاجية ونجاحًا.

تتضمن هذه الميزات العميل الأساسي وإدارة مسارات المبيعات والتنبؤ ورؤى الذكاء الاصطناعي وأدوات التدريب للمديرين. وتشمل الميزات الأخرى الاتصال بقنوات مختلفة (بما في ذلك الرسائل النصية والمكالمات الهاتفية وLinkedIn InMail)، وإيقاعات المبيعات (التي تساعد في التواصل، وقائمة مهام شاملة تساعدك على تنظيم يومك.

التسعير

من 25 دولارًا إلى 500 دولارًا حسب الباقة المفضلة لديك .

الايجابيات

1. الحل الشامل لإدارة علاقات العملاء: يعد Salesforce Sales Cloud حلاً قويًا وشاملاً لإدارة علاقات العملاء.
2. التخصيص والمرونة: Salesforce Sales Cloud قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة. يتيح لك ذلك إنشاء مسارات عمل تلبي احتياجاتك ومتطلباتك المحددة.
3. قابلية التوسع: تناسب Salesforce Sales Cloud الشركات بجميع أحجامها. وهذا يجعله خيارًا رائعًا للشركات المتنامية مع أخذ التوسع في الاعتبار.
4. قدرات التكامل: توفر Salesforce Sales Cloud تكاملًا سلسًا مع العديد من تطبيقات وأدوات الطرف الثالث، مما يؤدي إلى إنشاء نظام بيئي موحد لعمليات المبيعات والتسويق.
5. ميزات الأتمتة والذكاء الاصطناعي: تتضمن Salesforce Sales Cloud ميزات الأتمتة والذكاء الاصطناعي لتسجيل نقاط العملاء المحتملين وإدارة الفرص والتحليلات التنبؤية، مما يعزز الكفاءة وصنع القرار.

سلبيات

1. التكلفة: يمكن أن تكون Salesforce Sales Cloud باهظة الثمن نسبيًا، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة ذات الميزانيات المحدودة. قد يتضمن هيكل التسعير تكاليف إضافية للوظائف الإضافية والميزات المتقدمة.
2. منحنى التعلم: نظرًا لمجموعة الميزات الشاملة، قد يكون لدى المستخدمين منحنى تعليمي، وقد يكون التدريب مطلوبًا لتعظيم إمكانات النظام الأساسي.
3. تعقيد التخصيص: على الرغم من أن التخصيص يمثل نقطة قوة، إلا أنه يمكن أن يمثل أيضًا تحديًا للمستخدمين الذين ليس لديهم خبرة فنية. قد يتطلب التخصيص المتقدم مساعدة خبراء Salesforce.
4. الاعتماد على اتصال موثوق بالإنترنت: يعد الاتصال المتسق والموثوق بالإنترنت أمرًا ضروريًا للحل المستند إلى السحابة. قد تشكل هذه التبعية تحديات في المناطق ذات الوصول غير المستقر إلى الإنترنت.

HubSpot

HubSpot عبارة عن منصة للمبيعات والتسويق تسهل التسويق الداخلي، وتساعد الشركات على جذب العملاء المحتملين، وإبرام الصفقات، وجذب المستهلكين.

نظرًا لأنه نظام أساسي قائم على السحابة، تتم التحديثات بشكل فوري وتلقائي، وتتم مزامنة جميع بياناتك عبر الفرق والأجهزة.

يساعد HubSpot عملك بأكمله على العمل معًا بشكل أكثر فعالية، بدءًا من اللحظة التي يشاهد فيها العميل المحتمل منشورات مدونتك أو يتفاعل مع منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إليه حتى اللحظة التي يصبح فيها عملاء يدفعون، إلى متابعات ما بعد الشراء، وما إلى ذلك. لإحالتهم إلى أقرانهم.

بالإضافة إلى ذلك، تتيح لك إمكانيات HubSpot استضافة المواقع المقصودة وصفحات الويب، وإنشاء المدونات وحملات البريد الإلكتروني، والتعامل مع تفاعلات العملاء المحتملين والعملاء - كل ذلك أثناء مراقبة نشاط المستخدم وتحليل أداء حملات البريد الإلكتروني.

التسعير

من 20 دولارًا إلى 5000 دولارًا شهريًا حسب الباقة المفضلة لديك . هناك أيضًا نسخة مجانية متاحة.

الايجابيات

1. واجهة سهلة الاستخدام: يتميز HubSpot CRM بواجهة بديهية وسهلة الاستخدام، مما يجعله خيارًا رائعًا للفرق المتقدمة والأقل تقنية.
2. يتوفر إصدار مجاني: يقدم HubSpot إصدارًا مجانيًا من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص به مع الميزات الأساسية.
3. قدرات التكامل: يتكامل HubSpot CRM بسلاسة مع العديد من تطبيقات وأدوات الطرف الثالث، مما يسمح للمستخدمين بإنشاء نظام بيئي تجاري مخصص ومتكامل.
4. إدارة جهات الاتصال والعملاء المتوقعين: يقوم HubSpot CRM بتنظيم جهات الاتصال والعملاء المتوقعين والصفقات بشكل فعال، مما يوفر رؤية مركزية للتفاعلات وتمكين إدارة العملاء المحتملين بكفاءة.
5. برنامج أتمتة المبيعات: يوفر HubSpot CRM أتمتة المبيعات، بما في ذلك ميزات تسجيل العملاء المتوقعين وأتمتة المهام وتذكيرات المتابعة وتبسيط عملية المبيعات.
6. أكاديمية HubSpot: توفر HubSpot موارد تعليمية واسعة النطاق من خلال أكاديمية HubSpot. أنها توفر دورات تدريبية وشهادات لمساعدة المستخدمين على تعظيم إمكانات النظام الأساسي.

سلبيات

1. ميزات متقدمة محدودة في الإصدار المجاني: على الرغم من كونها مفيدة، إلا أنها تحد من الميزات المتقدمة. قد تحتاج الشركات ذات الاحتياجات المعقدة إلى الترقية إلى خطة مدفوعة.
2. منحنى التعلم الحاد: تتمتع بعض الميزات الأكثر تقدمًا في HubSpot CRM، خاصة تلك التي تتجاوز الاتصال الأساسي وإدارة العملاء المحتملين، بمنحنى تعليمي حاد.
3. تعقيد التخصيص: على الرغم من أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قابل للتخصيص، إلا أن التخصيصات المتقدمة تتطلب خبرة فنية. قد تجد الشركات ذات المتطلبات المحددة أو المعقدة أن التخصيص أكثر صعوبة.
4. الاعتماد على منتجات HubSpot الأخرى: على الرغم من أن النظام الأساسي لأتمتة التسويق الشامل مفيد، إلا أن بعض المستخدمين قد يعتمدون بشكل أكبر على منتجات HubSpot الأخرى للحصول على حل كامل، مما قد يؤدي إلى تكاليف إضافية.
5. تقارير محدودة في الإصدار المجاني: إمكانيات إعداد التقارير في الإصدار المجاني محدودة. تتوفر ميزات إعداد التقارير المتقدمة في الخطط المدفوعة، والتي قد تكون أحد الاعتبارات بالنسبة للشركات التي تتطلب تحليلات متعمقة.
6. تعقيد التكامل للمؤسسات الكبيرة: على الرغم من أن HubSpot يتكامل بشكل جيد مع العديد من الأدوات، إلا أن المؤسسات الكبيرة ذات الأنظمة البيئية المعقدة لتكنولوجيا المعلومات قد تجد عملية التكامل أكثر تعقيدًا.

اقرأ أيضًا: التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل أتمتة التسويق: دليل المسوق

أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

تستخدم أتمتة البريد الإلكتروني برنامجًا لإرسال رسائل البريد الإلكتروني وتخصيصها بناءً على إجراءات معينة يقوم بها العملاء - أو لا يتخذونها. تتضمن الأمثلة جدولة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية للعملاء الذين ينضمون إلى قائمتك البريدية، أو اقتراح المنتجات ذات الصلة عند الشراء على موقع الويب الخاص بك، أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بترك سلة التسوق إلى العملاء الذين أضافوا عناصر إلى سلتهم ولكن لم يكملوا عملية الدفع الخاصة بهم.

من خلال التخلص من المهام الشاقة من قائمة المهام الخاصة بك باستخدام أتمتة البريد الإلكتروني، يمكنك توفير الوقت لأشياء أكثر أهمية مثل الرد على استفسارات العملاء. فيما يلي بعض برامج أتمتة البريد الإلكتروني الشائعة وما يعتقده المستخدمون عنها.

ميلشيمب

يتم تصنيف Mailchimp باستمرار كواحد من أفضل حلول التسويق عبر البريد الإلكتروني. ومن المعروف أيضًا أن لديها واجهة سهلة الاستخدام تجعل إنشاء حملات تسويق بريد إلكتروني آلية ملفتة للنظر أمراً بسيطًا. مع خطة مجانية للأبد لمستخدم واحد، وما يصل إلى 1000 إرسال بريد إلكتروني شهريًا، وخطط اشتراك بأسعار تنافسية تبدأ من 13 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 5000 إرسال بريد إلكتروني شهريًا، فهي من بين الأنظمة الأساسية ذات الأسعار المعقولة.

التسعير

من 6.50 دولارًا إلى 175 دولارًا، حسب خطتك المفضلة . هناك أيضًا نسخة مجانية متاحة.

الايجابيات

1. واجهة سهلة الاستخدام: تشتهر Mailchimp بسهولة الاستخدام وواجهتها البديهية، مما يجعلها الخيار الأفضل للمستخدمين الذين يرغبون في إعداد حملات أتمتة البريد الإلكتروني وإدارتها.
2. قوالب الأتمتة: توفر Mailchimp مجموعة متنوعة من القوالب المصممة مسبقًا لأتمتة البريد الإلكتروني، مما يجعلها أسرع وأبسط للمستخدمين لإنشاء الحملات وإطلاقها دون البدء من الصفر.
3. قدرات التكامل: يتكامل Mailchimp بشكل جيد مع العديد من تطبيقات ومنصات الطرف الثالث.
4. التحليلات وإعداد التقارير: يقدم Mailchimp ميزات تحليلات وإعداد تقارير قوية. يمكن أن تساعد هذه البيانات في تحسين الاستراتيجيات وتحسين الحملات المستقبلية.

سلبيات

1. هيكل التسعير: على الرغم من أن Mailchimp يقدم خطة مجانية، إلا أن هيكل التسعير يمكن أن يصبح أقل تنافسية مع نمو قائمة المشتركين لديك أو إذا كنت بحاجة إلى ميزات أكثر تقدمًا. يجد بعض المستخدمين أن التسعير أقل فعالية من حيث التكلفة مقارنة بالبدائل الأخرى.
2. التخصيص المحدود: على الرغم من أن Mailchimp سهل الاستخدام، إلا أنه قد يكون به قيود من حيث التخصيص، خاصة بالنسبة للمستخدمين الذين لديهم متطلبات تصميمية أو وظيفية محددة. يمكن أن يكون هذا عائقًا للشركات التي تسعى إلى حملات أتمتة البريد الإلكتروني المخصصة للغاية.
3. تعقيد سير عمل الأتمتة: وجد بعض المستخدمين أنه نظرًا لأن سير عمل الأتمتة الخاص بهم أصبح أكثر تعقيدًا، فقد تصبح واجهة Mailchimp أقل سهولة، مما قد يؤدي إلى تحديات في إدارة الحملات المعقدة.
4. دعم العملاء: كانت هناك تقارير من حين لآخر عن مستخدمين يواجهون تحديات مع دعم عملاء Mailchimp. على الرغم من أنها توفر قنوات دعم متنوعة، فقد تختلف أوقات الاستجابة وحل المشكلات.

اتصال متواصل

تعد شركة Constant Contact إحدى منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني الأكثر شهرة ورسوخًا. بعض صفاته التي تجعله جذابًا بشكل خاص للمبتدئين هي مجموعته الواسعة من قوالب البريد الإلكتروني المعدة مسبقًا، وواجهته البديهية وسهلة الاستخدام (UI)، وتحليلاته الشاملة.

التسعير

من 12 دولارًا إلى 80 دولارًا شهريًا، حسب خطتك المفضلة.

الايجابيات

1. قوالب البريد الإلكتروني: توفر المنصة مجموعة متنوعة من قوالب البريد الإلكتروني المصممة بشكل احترافي، مما يساعد المستخدمين على إنشاء حملات جذابة دون مهارات التصميم المتقدمة.
2. قدرات التكامل: يتكامل الاتصال المستمر مع العديد من تطبيقات وخدمات الطرف الثالث.
3. دعم العملاء: شركة Constant Contact معروفة بدعم العملاء، حيث توفر قنوات دعم متنوعة، بما في ذلك الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني. يقدر المستخدمون المساعدة التي يتلقونها عند مواجهة التحديات أو الحاجة إلى التوجيه.

سلبيات

1. هيكل التسعير: يجد بعض المستخدمين أن أسعار Constant Contact أعلى، خاصة مع نمو قائمة المشتركين. قد يكون أقل فعالية من حيث التكلفة من البدائل الأخرى للشركات الصغيرة أو تلك ذات الميزانية المحدودة.
2. ميزات الأتمتة المحدودة: في حين أن Constant Contact تقدم بعض ميزات الأتمتة، فقد يجدها المستخدمون أقل تقدمًا من منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني الأخرى. قد تجد الشركات ذات احتياجات الأتمتة المعقدة أن القدرات محدودة.
3. تحديات التجزئة: أبلغ المستخدمون عن تحديات تتعلق بخيارات التجزئة، والتي تعتبر مهمة لاستهداف مجموعات محددة ضمن قائمة المشتركين. قد لا تكون ميزات التجزئة قوية كما يفضل بعض المستخدمين.
4. مرونة التصميم: بينما يوفر Constant Contact قوالب لسهولة الاستخدام، يحتاج بعض المستخدمين إلى مزيد من المرونة في التصميم. قد تجد الشركات ذات متطلبات التصميم المحددة صعوبة في تحقيق مظهر مخصص للغاية لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بها.

اقرأ أيضًا: 9 أدوات لأتمتة مبيعات البريد الإلكتروني لا تكلف قنبلة [+التسعير]

أدوات أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي

تشير أتمتة الوسائط الاجتماعية إلى تحسين التفاعلات الاجتماعية باستخدام أدوات الأتمتة. يتضمن جدولة المنشورات مسبقًا أو إعادة نشر المحتوى الشائع. يستغرق تطوير حساب الوسائط الاجتماعية الخاص بالعلامة التجارية وقتًا أقل عندما تتم أتمتة النشر والمشاركة والإدارة على وسائل التواصل الاجتماعي.

ونتيجة لذلك، يمكن استخدام الوقت والموارد التي تم توفيرها لتحقيق الأهداف الإستراتيجية والعمل على جوانب أخرى من ميزانية التسويق. فيما يلي بعض أدوات أتمتة الوسائط الاجتماعية الشائعة وإيجابياتها وسلبياتها.

هوتسويت

يعد Hootsuite واحدًا من أقدم حلول إدارة الوسائط الاجتماعية في الصناعة. إنه مدير وسائط اجتماعية رقمية مع مجموعة ميزات واسعة النطاق. على الرغم من أنه لا يحل محل الحاجة إلى متخصص تسويق داخلي تمامًا، إلا أنه يعزز بشكل كبير مبادرات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يبدأ سعر Hootsuite من 99 دولارًا شهريًا (مع الفواتير السنوية) وقد لا يكون مناسبًا للشركات أو الشركات الناشئة التي تعاني من قيود مالية.

التسعير

من 99 دولارًا إلى 249 دولارًا، حسب خطتك المفضلة . لديهم أيضا خطط مخصصة.

الايجابيات

1. إدارة مركزية لوسائل التواصل الاجتماعي: يتيح Hootsuite للمستخدمين إدارة حسابات متعددة من لوحة تحكم واحدة، مما يؤدي إلى تبسيط إدارة الوسائط الاجتماعية.
2. جدولة المحتوى: قم بجدولة المنشورات مسبقًا، مما يساعد في الحفاظ على جدول نشر ثابت عبر منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة.
3. الاستماع الاجتماعي: يوفر Hootsuite ميزات الاستماع الاجتماعي، مما يسمح للمستخدمين بمراقبة إشارات العلامة التجارية والكلمات الرئيسية والمحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي، وهو أمر مفيد للمشاركة وإدارة سمعة العلامة التجارية.
4. تعاون الفريق: يسهل النظام الأساسي التعاون من خلال السماح لعدة مستخدمين بإدارة حسابات الوسائط الاجتماعية والوصول إليها. ويقدم ميزات مثل تعيين المهام وتتبع أنشطة أعضاء الفريق.
5. التحليلات وإعداد التقارير: توفر Hootsuite أدوات تحليلية لتتبع أداء حملات الوسائط الاجتماعية. يمكن للمستخدمين إنشاء تقارير حول المقاييس الرئيسية، مما يساعد في اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.

سلبيات

1. هيكل التسعير: يجد بعض المستخدمين أن أسعار Hootsuite مرتفعة نسبيًا، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة أو الأفراد ذوي الميزانية المحدودة، حيث قد تتطلب بعض الميزات المتقدمة خطط اشتراك أعلى.
2. منحنى التعلم: على الرغم من أن النظام الأساسي سهل الاستخدام، فقد يواجه المستخدمون الجدد منحنى التعلم، خاصة عند استكشاف المزيد من الميزات والإعدادات المتقدمة.
3. مشاركة محدودة في الوقت الفعلي: بينما توفر Hootsuite إمكانية الاستماع الاجتماعي، قد تكون المشاركة في الوقت الفعلي على منصات معينة محدودة، وقد يحتاج المستخدمون إلى التبديل إلى الأنظمة الأساسية الأصلية للحصول على استجابات فورية.
4. قيود الجدولة المجمعة: قد يواجه المستخدمون في الخطط ذات المستوى الأدنى قيودًا على عدد المنشورات التي يمكنهم جدولتها بشكل مجمّع، مما قد يمثل عائقًا لأولئك الذين لديهم احتياجات واسعة النطاق لمحتوى الوسائط الاجتماعية.

متعادل

Buffer هي أداة شائعة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي تساعد الشركات والأفراد على إدارة تواجدهم على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكثر فعالية. إن تصميم Buffer الغني بالميزات يجعل من السهل على المستخدمين تخطيط وتنظيم وتقييم مواد الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم على عدة منصات من لوحة تحكم واحدة. يساعدك Buffer على تحسين التخطيط الاستراتيجي والمشاركة والكفاءة لوسائل التواصل الاجتماعي.

التسعير

يتراوح السعر من 6 دولارًا إلى 120 دولارًا، حسب خطتك المفضلة . هناك أيضًا نسخة مجانية متاحة.

الايجابيات  

1. جدولة المحتوى والتقويم: يتمتع Buffer بقدرات رائعة على جدولة المحتوى. أنها تمكن المستخدمين من تخطيط وجدولة المشاركات مقدما. يوفر تقويم المحتوى المرئي الخاص به نظرة عامة شاملة على المنشورات المجدولة، مما يسهل تخطيط المحتوى.
2. النشر عبر الأنظمة الأساسية: يدعم Buffer مجموعة من منصات الوسائط الاجتماعية، بما في ذلك Twitter وFacebook وLinkedIn وInstagram وPinterest. يتيح هذا التنوع للمستخدمين إدارة حسابات متعددة بسلاسة من منصة واحدة.
3. جداول نشر قابلة للتخصيص: باستخدام Buffer، يمكنك تخصيص جداول النشر بناءً على الأوقات المثالية لجمهورك.
4. تعاون الفريق: يُسهل Buffer على الفرق التعاون. تعمل الميزات مثل تعيينات الأدوار وسير عمل الموافقة على تعزيز التعاون داخل الفريق.

سلبيات

1. مشاركة محدودة في الوقت الفعلي: على الرغم من أن Buffer يعد أمرًا رائعًا لجدولة المحتوى، إلا أن ميزات المشاركة في الوقت الفعلي محدودة. قد تحتاج إلى التبديل إلى الأنظمة الأساسية الأصلية للاستجابات الفورية للتعليقات أو الرسائل.
2. قيود Instagram: قد تتطلب جدولة Instagram على Buffer خطوات إضافية بسبب قيود واجهة برمجة التطبيقات (API).
3. الميزات المتقدمة في الخطط الأعلى: تتوفر بعض الميزات المتقدمة، مثل التحليلات الاجتماعية وأدوات التعاون الجماعي، فقط في خطط الاشتراك ذات المستوى الأعلى. يمكن أن يكون هذا عيبًا للمستخدمين ذوي الميزانيات المحدودة.
4. منحنى التعلم للمستخدمين الجدد: على الرغم من أن Buffer سهل الاستخدام بشكل عام، إلا أن المستخدمين الجدد قد يواجهون منحنى تعليمي، خاصة عند استكشاف المزيد من الميزات والإعدادات المتقدمة.
5. هيكل التسعير: قد يكون هيكل التسعير، على الرغم من كونه تنافسيًا، مرتفعًا بالنسبة للأفراد أو الشركات الصغيرة ذات الاحتياجات المحدودة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، حيث قد تتطلب بعض الميزات خطط اشتراك أعلى.

اقرأ أيضًا: 12 أداة تحليلية للتجارة الإلكترونية للتتبع الاحترافي

أدوات التحليلات وإعداد التقارير

أثناء تنفيذ أي استراتيجية تسويق رقمي، فإن أدوات التحليلات وإعداد التقارير تشبه البوصلة التي يجب أن توجه جميع قراراتك المتعلقة بالتسويق والمبيعات.

إحدى أدوات التحليل التي يجب على كل مسوق أن يتعرف عليها هي Google Analytics.

يعد Google Analytics بمثابة تغيير جذري في قياس نجاح الحملة. إنه سلاحك السري في فهم ما ينجح وما تحتاج إلى تحسينه.

يمنحك برنامج Google Analytics إمكانية الوصول إلى كنز من البيانات حول كيفية تفاعل عملائك مع صفحة الويب الخاصة بنشاطك التجاري: حركة مرور موقع الويب، والصفحات المفضلة، وأماكن خروج زوار موقع الويب الخاص بك منها. يساعدك Google Analytics أيضًا على فهم حملاتك عبر الإنترنت بشكل أفضل من خلال البحث في المقاييس المهمة مثل معدلات التحويل والنقرات والارتداد.

كل هذه المقاييس هي أدلة على أن استراتيجياتك تصل إلى الهدف أو تحتاج إلى تحسين.

لماذا يهم هذا؟

حسنًا، فكر في الأمر كحلقة ردود فعل. يمكنك تحليل البيانات وتحديد الأنماط ثم تعديل المحتوى أو الإستراتيجية الخاصة بك. بالإضافة إلى Google Analytics، تتمتع كل أداة من أدوات أتمتة التسويق المذكورة ضمن العناوين الفرعية السابقة بقدرات تحليلية وإعداد تقارير متعمقة.

اقرأ أيضًا: فهم أنواع أتمتة التسويق

استراتيجيات المبيعات الفعالة وأتمتة التسويق

فيما يلي بعض الاستراتيجيات الأساسية لأتمتة المبيعات والتسويق بشكل فعال.

فهم جمهورك

كما هو الحال مع كل استراتيجية وعمليات تسويقية، فإن فهم جمهورك هو الخطوة الأولى لإعداد استراتيجية فعالة.

يمنحك فهم جمهورك فكرة عن سبب تفاعلهم مع علامتك التجارية وكيف يفعلون الشيء نفسه: فهو يساعدك على فهم القناة الأكثر احتمالية التي سيتفاعلون من خلالها.

تحديد أهداف واضحة

الخطوة التالية هي تحديد أهدافك وغاياتك للأتمتة.

هل تخطط لجذب المزيد من العملاء المحتملين، أو تحسين التحويل، أو تحسين الاحتفاظ بالعملاء؟ إن وجود هدف محدد بوضوح أمر بالغ الأهمية لإنشاء استراتيجية أتمتة فعالة.

افهم رحلة عميلك

سيساعدك فهم جمهورك المستهدف على فهم كيفية تفاعلهم مع علامتك التجارية وقنوات التسويق المفضلة لديهم.

عند التخطيط لاستراتيجية أتمتة المبيعات والتسويق، يجب عليك تحديد رحلة العميل بأكملها، بدءًا من الاتصال الأولي وحتى مشاركة ما بعد الشراء. ركز على تحديد نقاط الاتصال حيث يمكن للأتمتة تحسين تجربة العملاء وتحفيز المزيد من التفاعلات والتحويلات.

قسم جمهورك إلى شرائح

كما ذكرنا سابقًا، يشعر العملاء بتقدير أفضل ومن المرجح أن يشتروا إذا تم تخصيصه.

لذلك، قم بتقسيم جمهورك بناءً على التركيبة السكانية والسلوك والتفضيلات والتفاعلات السابقة.

مثال على التجزئة هو إرسال رسائل بريد إلكتروني مختلفة إلى العملاء بناءً على تصرفاتهم على موقع الويب الخاص بك. يمكن للعملاء الذين أجروا عملية شراء أن يتلقوا رسالة بريد إلكتروني تشكرهم فيها على عملية الشراء.

من ناحية أخرى، يمكن للعملاء الذين أضافوا عنصرًا إلى سلة التسوق ولكن لم يجروا عملية شراء أن يتلقوا بريدًا إلكترونيًا يذكرهم بإجراء طلب ويقدم لهم خصومات.

إنشاء محتوى جذاب

لقد رأينا حتى الآن أنه من المرجح أن يتفاعل العملاء مع المحتوى التسويقي إذا كان ملائمًا ومخصصًا لاحتياجاتهم.

لذلك، يجب عليك مراعاة التركيبة السكانية المختلفة لعملائك لإنشاء محتوى جذاب. من المهم أن نفهم ما هو الأفضل لشريحة ما وأن نفكر في ما من المرجح أن يتفاعلوا معه.

عند إنشاء محتوى فعال وشخصي، يجب عليك مراعاة خصوصيات شرائح العملاء المختلفة وتفاعلاتهم السابقة مع المواد التسويقية لعلامتك التجارية.

أخيرًا، يتطلب إنشاء محتوى جذاب الكثير من البحث والاختبار. فكر في إجراء اختبارات أ/ب لعناصر مختلفة من المواد التسويقية الخاصة بك لقياس ردود أفعال شريحة جمهورك. من خلال النظر إلى التحليلات، يمكنك فهم ما يصلح وما لا يصلح. التزم بما ينجح وتجاهل ما لا ينجح.

التحسين المستمر  

يتغير دائمًا جمهورك المستهدف وكيفية تفاعله مع علامتك التجارية وموادك التسويقية.

ولذلك، للحفاظ على فعالية استراتيجية الأتمتة الخاصة بك، يجب عليك مراجعة سير عمل الأتمتة وتحسينها بانتظام. اختبر عناصر مختلفة لسير عمل الأتمتة لديك، مثل سطور موضوع البريد الإلكتروني وأزرار الحث على اتخاذ إجراء والصفحات المقصودة، لتحديد مجالات التحسين بانتظام.

تنفيذ حلقة تعليقات العملاء

الغرض من الأتمتة هو تحسين تجربة العملاء أثناء مرورهم بالمراحل المختلفة لرحلة المشتري.

نظرًا لأن العملاء هم غرض الأتمتة، فمن المهم الحصول بانتظام على تعليقات العملاء فيما يتعلق بتجربتهم في التفاعل مع علامتك التجارية. استخدم هذه المعلومات لتحسين استراتيجيات الأتمتة الخاصة بك.

هذه هي كيفية تحسين مسار مبيعاتك وتحسين التحويل باستمرار.

استخدم التحليلات التسويقية

باستخدام الأدوات التحليلية، يمكنك قياس أداء أتمتة المبيعات والتسويق.

احصل على رؤى مبنية على البيانات حول ما ينجح ويحتاج إلى تعديل كامل أو إيقافه. ستحتاج أيضًا إلى البحث عن عائد الاستثمار في كل قناة تسويقية لمعرفة ما إذا كان الأمر يستحق ذلك.

اقرأ أيضًا: أتمتة التسويق 101 للمبتدئين [مع أمثلة]

الجمع بين الأدوات والاستراتيجيات لتحقيق أقصى قدر من التأثير

يهتم معظم العملاء بسلاسة عملية الشراء وتجربة العملاء الشخصية أكثر من اهتمامهم بالمنتج والخدمة التي يشترونها.

لتحسين التحويلات ، يجب عليك تحسين كل نقطة اتصال في رحلة المشتري لتوفير تجربة سلسة وشخصية. الطريقة الأكثر فاعلية للقيام بذلك هي استخدام مجموعة من أدوات واستراتيجيات الأتمتة خلال المراحل المختلفة من رحلة المشتري لضمان الكفاءة وتجربة شخصية.

من أجل فهم أفضل ، تخيل شركة ناشئة تقنية (الشركة أ) متخصصة في حلول البرمجيات للشركات الصغيرة ؛ دعونا نحلل هدفهم واحتياجات العمل والحل والنتائج.  

هدف

تهدف الشركة A إلى تحسين رحلة العملاء ، من الوعي الأولي إلى مشاركة ما بعد الشراء ، باستخدام مجموعة من أدوات أتمتة المبيعات والتسويق.

احتياجات العمل

تكشف أبحاث الجمهور أن معظم العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي مثل Instagram و Facebook و LinkedIn.

إنهم يفهمون أنه كشركة تجارية تستهدف الشركات الأخرى ، يجب عليهم إظهار خبرتهم من خلال إنشاء محتوى يساعد جمهورهم المستهدف ووضعهم كقادة للفكر. لضمان تفاعلات ثابتة ، يجب أن يقوموا بإنشاء وظائف منتظمة.

حل

هذه المهمة ، على الرغم من أنها مهمة ، يمكن أن تكون أكثر تنوعًا وتستغرق وقتًا طويلاً.

لذلك ، يستخدمون مخطط محتوى وجدولة مثل Hootsuite لأتمتة نشر المحتوى. نظرًا لأن 4 ٪ فقط من حركة مرور الموقع تؤدي إلى إجراء ما ، فإن فريق التسويق في بدء التشغيل ينشئ نموذجًا للتسجيل يظهر تلقائيًا لجمع عنوان بريد إلكتروني زائر موقع الويب مقابل عرض أو هدية.

سيتم إنشاء نموذج الاشتراك هذا من خلال دمج مزود خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بـ Engucbay.

نتائج

نظرًا لأن جمهورهم المستهدف يتفاعل مع محتواهم ، فإنهم ينقرون على الروابط المضمنة في هذا المحتوى لمعرفة المزيد حول حلول تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم.

تؤدي هذه الروابط إلى صفحة مقصودة على موقع بدء التشغيل. مع نموذج التسجيل هذا ، تجمع الشركة رسائل بريد إلكتروني من العملاء المهتمين بمنتجاتهم. وتسمى هذه الخيوط.

من خلال نموذج التسجيل هذا ، تجمع الشركة قائمة من رسائل البريد الإلكتروني من العملاء المهتمين بمنتجاتهم. وتسمى هذه الخيوط.

تتمثل المرحلة التالية بعد جمع هذه الخيوط في رعايةها من خلال استراتيجيات المبيعات والتسويق المختلفة حتى تتخذ قرارًا مبيعات.

هناك العديد من الخيارات المتاحة لاستخدامها في رعاية العملاء المتوقعين ، ولكن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو واحد من أرخص الطرق وأكثرها فعالية.

باستخدام أداة أتمتة CRM مثل Engagbay أو HubSpot ، يحصل فريق التسويق على بيانات العميل المركزية ، بما في ذلك كل شيء عن تفاعل العميل مع علامته التجارية على مر السنين. هذا يجعل من السهل تتبع العملاء المتوقعين والتحويلات وتعليقات العملاء.

يوضح السيناريو أعلاه تمامًا كيف يمكنك الجمع بين الأدوات والاستراتيجيات لتحسين نتائج.

اقرأ أيضًا: قوة تكامل أتمتة CRM و CRM

خاتمة

يمر العملاء المتوقعون بسلسلة من العمليات من اللحظة التي يعرفون فيها علامتك التجارية حتى تصبح عملاء فعليين.

وهذا ما يسمى رحلة المشتري. سيحدد المدى الذي تجعل هذه الرحلة سلسة وشخصية نجاح استراتيجية التسويق الخاصة بك. جزء كبير من جعل رحلة المشتري شخصية وسلسة ينطوي على مهام متكررة وتستغرق وقتًا طويلاً.

إن عدم التركيز على هذه المهام يعني الانتحار لاستراتيجياتك التسويقية ، ولكن التركيز فقط عليها من شأنه أن يصرف انتباهك عن هدف استراتيجيات التسويق الخاصة بك.

هذا يعرض معضلة لا يمكن حلها إلا عن طريق الأتمتة. لن تؤدي الأتمتة إلى نتائج إلا إذا تم تصميمها لتلبية احتياجات جمهورك المتطورة.

لذلك ، في التخطيط لاستراتيجية الأتمتة ، يجب أن تفهم جمهورك المستهدف وإنشاء استراتيجية الأتمتة الخاصة بك حول إنشاء تجربة سلسة وشخصية للجمهور المستهدف في جميع نقاط اللمس في رحلة المشتري الخاصة بهم.

الطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي تبني نهج شامل يجمع بين العديد من أدوات التشغيل الآلي التي تلبي نقاط اللمس المختلفة في رحلة المشتري.

ومع ذلك ، يوفر برنامج All-in-in-One المبيعات وأتمتة التسويق حلاً شاملاً يغطي التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والوسائط الاجتماعية ، والتسويق ، وأتمتة CRM. اشترك مع Engagbay مجانًا ، أو احجز عرضًا تجريبيًا مع خبرائنا.

تحقق من دراسة الحالة هذه لمعرفة كيف يمكنك خفض تكاليف التسويق بنسبة تصل إلى 82 ٪ باستخدام برنامج أتمتة التسويق من Engucbay.