เครื่องมือและกลยุทธ์ในการควบคุมการขายและการตลาดอัตโนมัติ

ในขณะที่ดำเนินการทุกแคมเปญการตลาด ปีศาจอยู่ในรายละเอียด: งานประจำวัน เช่น การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ งานการตลาดผ่านอีเมล ฯลฯ เป็นตัวกำหนดว่าแคมเปญการตลาดทั้งหมดของคุณจะประสบความสำเร็จเพียงใด

งานเหล่านี้เป็นงานที่สำคัญที่สุดสำหรับทีมการตลาด แต่ก็ยุ่งยากและจะทำให้คุณยุ่งจนพลาดภาพที่ใหญ่ขึ้น นั่นคือ 'การวางแผนและดำเนินการ' กลยุทธ์การตลาดและการขายของคุณ

ความท้าทายที่ไม่เหมือนใครนี้ต้องการโซลูชันที่แตกต่าง — การขายและการตลาดอัตโนมัติ

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์ ประโยชน์ เคล็ดลับ และเครื่องมือเพื่อเชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาดอัตโนมัติ

เมื่อสิ้นสุดโพสต์บนบล็อกนี้ คุณจะ:

• ทำความเข้าใจว่าการขายและการตลาดอัตโนมัติคืออะไร
• รู้จักเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการขายและการตลาดอัตโนมัติ
• เรียนรู้กลยุทธ์สำหรับการขายและการตลาดอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ
• รู้วิธีผสมผสานเครื่องมือและกลยุทธ์เพื่อสร้างผลกระทบสูงสุด

มาดำดิ่งกัน

ทำความเข้าใจการขายและการตลาดอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติด้านการตลาดและการขายเกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีและซอฟต์แวร์เพื่อขจัดงานซ้ำซ้อนในกระบวนการทางการตลาดและการขาย

ด้วยวิธีนี้ คุณจะปรับปรุงประสิทธิภาพ การสร้างลูกค้าเป้าหมาย และการมีส่วนร่วมของลูกค้า พูดง่ายๆ ก็ คือ ระบบการตลาดและการขายอัตโนมัติกำลังมอบหมายงานธรรมดาให้กับโปรแกรมคอมพิวเตอร์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพกระบวนการขายและการตลาดของคุณ

ผลกระทบของการตลาดและการขายอัตโนมัตินั้นยิ่งใหญ่มาก

จาก การวิจัยตลาด โดย FinancesOnline ระบบอัตโนมัติส่งผลให้ประสิทธิภาพการขายเพิ่มขึ้น 14.2% และต้นทุนการตลาดลดลง 12.2% นอกจากนี้ 80% ของนักการตลาดที่ใช้ระบบอัตโนมัติรายงานว่ามีโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น พวกเขาสามารถประหยัดเวลาได้มากขึ้นและปรับปรุงการสื่อสารและประสิทธิภาพส่วนบุคคล

สิ่งเหล่านี้คือผลลัพธ์ที่นักการตลาดทุกคนต้องอยากได้หากพวกเขาหวังที่จะดำเนินการแคมเปญการตลาดให้ประสบความสำเร็จ

ธุรกิจในปัจจุบันออนไลน์อย่างมากมาย อินเทอร์เน็ตทำให้ลูกค้าเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการได้ง่ายทุกที่ทุกเวลา แตกต่างจากการช็อปปิ้งแบบเดิมๆ

ผลลัพธ์ที่ได้คือธุรกิจที่แย่งชิงความสนใจจากลูกค้าเติบโตอย่างรวดเร็ว ความท้าทายสำหรับนักการตลาดคือการดึงดูดความสนใจของลูกค้าให้นานพอที่จะผ่านขั้นตอนต่างๆ ของช่องทางการขาย ตั้งแต่วินาทีที่พวกเขารู้จักแบรนด์จนกระทั่งกลายเป็นลูกค้าไปตลอดชีวิต

การรักษาความสนใจของลูกค้าผ่านขั้นตอนการขายต่างๆ หมายถึงการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าของคุณ

ส่วนใหญ่อาศัยงานประจำ เช่น อีเมลต้อนรับ การสนับสนุนลูกค้า เนื้อหาเฉพาะบุคคล คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง ฯลฯ การทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นอัตโนมัติช่วยให้คุณประหยัดเวลาและทำให้กระบวนการเหล่านี้มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

สิ่งนี้มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น โดยทำให้เกิดการโต้ตอบและการเปลี่ยนแปลงที่มากขึ้น

ประโยชน์ของระบบอัตโนมัติในการขายและการตลาด

ระบบอัตโนมัติในการขายและการตลาดมีประโยชน์หลายประการสำหรับความพยายามทางการตลาดและการขายของคุณ เราพูดคุยบางส่วนด้านล่าง

การสร้างลูกค้าเป้าหมายและการเลี้ยงดู

การสร้างความสนใจในตัวสินค้ากำลังทำให้กลุ่มเป้าหมายของคุณตระหนักถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและเปลี่ยนความสนใจของพวกเขาเป็นการขาย

โดยเกี่ยวข้องกับกระบวนการที่เป็นกิจวัตรมากมาย เช่น การรวบรวมลูกค้าเป้าหมาย คัดเลือกลูกค้าตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า โต้ตอบกับพวกเขาผ่าน กลยุทธ์ และแพลตฟอร์มทางการตลาดที่หลากหลาย และการขายตรง

กระบวนการเหล่านี้อาจน่าเบื่อ และบทบาทอาจทำให้เกิดความสับสน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการสร้างลูกค้าเป้าหมายต้องได้รับการสนับสนุนจากทีมการตลาดและการขายของคุณ

วิธีแก้ปัญหาคือ ระบบการตลาด อัตโนมัติ

การใช้ซอฟต์แวร์อัตโนมัติ คุณสามารถสร้างลีดอย่างเป็นระบบ คัดเลือกพวกเขา เลี้ยงดูพวกเขา นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการของคุณตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา และปิดข้อตกลงกับพวกเขาได้

ระบบอัตโนมัติในการสร้างความสนใจในตัวสินค้าใช้เครื่องมือที่วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเพื่อติดตามปฏิสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ จากนั้นจะให้คะแนนตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า นอกจากนี้ การดูแลลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติสามารถส่งมอบเนื้อหาที่ตรงเวลาและตรงประเด็นไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ทำให้พวกเขาผ่านช่องทางการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ข้อมูลบอกว่าอย่างไร?

ตาม รายงาน การตลาด :

• 80% ของนักการตลาดที่ใช้ระบบอัตโนมัติรายงานว่ามีการปรับปรุงการสร้างโอกาสในการขาย
• ผู้ใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติมีประสบการณ์การเติบโตเกือบ 500% ในโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม
• เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติช่วยเพิ่มผลผลิตได้เกือบ 20%
• บริษัทมากกว่า 60% ที่ใช้ระบบอัตโนมัติมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่งที่ไม่ได้ใช้

การมีส่วนร่วมของลูกค้า

ลูกค้ามีความต้องการเฉพาะในช่วงเวลาหนึ่งๆ พวกเขายังโต้ตอบกับธุรกิจผ่านช่องทางที่แตกต่างกันและในรูปแบบต่างๆ ที่เป็นเอกลักษณ์ของลูกค้าแต่ละราย

ความสามารถของธุรกิจในการตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละรายในเวลาที่เหมาะสมและผ่านช่องทางที่เหมาะสม โดยพิจารณาจากประสบการณ์เฉพาะของพวกเขา เรียกว่าการทำให้เป็นส่วนบุคคล และจะกำหนดอัตราที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับสื่อทางการตลาดของตน

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจำเป็นต้องมีการรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้ และการปรับแต่งเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย

ดังที่คุณคงจินตนาการได้ กระบวนการนี้อาจน่าเบื่อและใช้เวลานานหากดำเนินการด้วยตนเอง ธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมผ่านระบบอัตโนมัติสามารถนำเสนอแคมเปญการตลาดที่ปรับแต่งได้เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับข้อมูลและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและทันเวลา

การตอบกลับอัตโนมัติ แชทบอท และคำแนะนำส่วนบุคคลยังมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและตอบสนองได้ดียิ่งขึ้น

ข้อมูลบอกว่าอย่างไร?

ตาม รายงาน ของ Grazitti Interactive:

• นักการตลาดรายงานว่าอัตราการเปิด หัวเรื่องอีเมลส่วน บุคคลเพิ่มขึ้น 26%
• ผู้บริโภคประมาณ 80% จะมีส่วนร่วมกับข้อเสนอจากแบรนด์ก็ต่อเมื่อสะท้อนถึงปฏิสัมพันธ์ก่อนหน้านี้กับแบรนด์เท่านั้น
• นักการตลาดเกือบ 90% รายงานการปรับปรุงการมีส่วนร่วมเนื่องจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การแปลงการขาย

ระบบอัตโนมัติช่วยปรับปรุงกระบวนการขาย ทำให้ทีมขายมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีมูลค่าสูงได้ง่าย ตัวอย่างเช่น การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย ช่วยระบุลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มจะแปลงมากที่สุด ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายจัดลำดับความสำคัญของความพยายามของพวกเขาได้

ลำดับการติดตามผลอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าเป้าหมายได้รับการดูแลอย่างสม่ำเสมอ ช่วยลดโอกาสที่จะพลาดโอกาส

นอกจากนี้ เครื่องมือการขายอัตโนมัติยังให้การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ทีมตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเพื่อปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม คุณสามารถติดตามวงจรการขายได้อย่างรวดเร็วและปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชันโดยทำให้งานประจำเป็นอัตโนมัติและให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้

ข้อมูลบอกว่าอย่างไร?

• จากข้อมูลของ HubSpot พบว่า 72% ของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดทำให้กระบวนการทางการตลาดและการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ โดยมีผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เฉลี่ยอยู่ที่ 5.44 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อทุกๆ ดอลลาร์ที่ลงทุนในโซลูชันระบบอัตโนมัติ
• นับตั้งแต่ใช้โซลูชันการโทรอัตโนมัติสำหรับการขาย ธุรกิจมากกว่า 75% ประสบกับการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้น

อ่านเพิ่มเติม: CRM เพื่อความสำเร็จทางการตลาด: เครื่องมืออะไรที่จะใช้และอย่างไร

เครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการขายและการตลาดอัตโนมัติ

เรามาดูเครื่องมือยอดนิยมบางส่วนเพื่อทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นอัตโนมัติในแคมเปญการขายและการตลาดของคุณ นอกจากภาพรวมทั่วไปแล้ว เรายังหารือเรื่องราคาและข้อดีข้อเสียตามรีวิวของลูกค้าอีกด้วย

เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์

เส้นทางของผู้ซื้อเปลี่ยนไป และการดำเนินธุรกิจสมัยใหม่ก็ซับซ้อนกว่าที่เคย

ในขณะที่คุณมุ่งเน้นไปที่การดำเนินธุรกิจ คุณต้องติดต่อกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า ติดตามผลกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า มองหาโอกาสในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง และเริ่มโปรแกรมการรักษาลูกค้า

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้เจ้าของบริษัทและพนักงานขายรักษาการติดต่อทางธุรกิจ เพิ่มความร่วมมือระหว่างแผนก และปรับปรุงกระบวนการขายได้ง่ายขึ้น

นี่คือเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ดีที่สุดบางส่วนตามบทวิจารณ์ของลูกค้า

EngageBay CRM

ออกแบบมาเพื่อเป็นทางเลือกที่ประหยัดงบประมาณสำหรับแพลตฟอร์มราคาแพงอย่าง HubSpot EngageBay เป็นซอฟต์แวร์การตลาด การขาย และการสนับสนุนแบบครบวงจรที่ใช้งานง่าย ทรงพลัง ราคาไม่แพง และบูรณาการได้

EngageBay ยังมี CRM ฟรีอีกด้วย ช่วยให้สตาร์ทอัพและธุรกิจที่กำลังพัฒนาเติบโตได้เร็วยิ่งขึ้น

ด้วยแพ็คเกจการตลาดอัตโนมัติ คุณสามารถดำเนินการซ้ำๆ ที่ใช้แรงงานเข้มข้นได้โดยอัตโนมัติ เพิ่มจำนวนผู้ชม และประหยัดเวลา คุณสามารถติดตามธุรกรรม จัดการรายชื่อติดต่อทางอีเมล และจัดการช่องทางการขายด้วย CRM ฟรีและเครื่องมือการขายอัตโนมัติเพื่อเพิ่มยอดขาย

คุณยังสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและมีความหมายกับลูกค้าของคุณได้ สุดท้าย ใช้โปรแกรมช่วยเหลือและบริการแชทสดฟรีเพื่อเสนอการสนับสนุนแบบเรียลไทม์แก่ผู้เยี่ยมชมเพื่อเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าที่พึงพอใจ

ราคา

จาก $12.74 ถึง $101.99 ขึ้นอยู่กับ แผน บริการ ที่ คุณต้องการ EngageBay ยังมีเวอร์ชันฟรีอีกด้วย

ข้อดี

1. โซลูชันแบบครบวงจร: EngageBay นำเสนอชุดเครื่องมือที่ครอบคลุม รวมถึง CRM ระบบการตลาดอัตโนมัติ การตลาดผ่านอีเมล และการบริการลูกค้า ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์สำหรับการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
2. ความสามารถในการจ่าย: เมื่อเปรียบเทียบกับโซลูชัน CRM อื่นๆ EngageBay มีแนวโน้มที่จะเป็นมิตรกับงบประมาณมากกว่า ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางสามารถเข้าถึงได้
3. ใช้งานง่าย: ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่าย ช่วยให้ธุรกิจสามารถนำ CRM ไปใช้ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องมีการฝึกอบรมที่กว้างขวาง
4. คุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติ: EngageBay มีคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติสำหรับกระบวนการทางการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า ปรับปรุงขั้นตอนการทำงานให้มีประสิทธิภาพ และประหยัดเวลา
5. เทมเพลต: EngageBay มีเทมเพลตอีเมลที่สวยงามหลายพันรายการสำหรับจดหมายข่าวและโอกาสต่างๆ ส่วนที่ดีที่สุด? มันฟรีอย่างสมบูรณ์

ข้อเสีย

1. คุณสมบัติขั้นสูงที่จำกัด: แม้ว่า EngageBay จะนำเสนอคุณสมบัติต่างๆ มากมาย แต่ก็อาจจำเป็นต้องมีฟังก์ชันการทำงานขั้นสูงเพิ่มเติมในโซลูชัน CRM ที่เป็นที่ยอมรับมากกว่า ซึ่งอาจเป็นจุดด้อยสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความต้องการที่ซับซ้อน
2. ความท้าทายในการปรับแต่ง: ผู้ใช้อาจต้องการตัวเลือกการปรับแต่งเพิ่มเติม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเปรียบเทียบกับโซลูชัน CRM ที่มีประสิทธิภาพมากกว่า
3. การสนับสนุนและเอกสารประกอบ: ผู้ใช้บางรายรายงานว่าระดับการสนับสนุนลูกค้าและเอกสารประกอบสามารถปรับปรุงได้ ซึ่งอาจนำไปสู่ความท้าทายในการแก้ไขปัญหาหรือการขอความช่วยเหลือเมื่อจำเป็น
4. การบูรณาการของบุคคลที่สามอย่างจำกัด: แม้ว่า EngageBay จะรองรับการบูรณาการ แต่ตัวเลือกอาจไม่ครอบคลุมเท่ากับแพลตฟอร์ม CRM อื่นๆ โดยจำกัดความเข้ากันได้กับเครื่องมือทางธุรกิจบางอย่าง

Salesforce คลาวด์การขาย

Salesforce Sales Cloud นำเสนอเทคโนโลยีและโซลูชันเพื่อช่วยให้ทีมขายปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิผลและประสบความสำเร็จมากขึ้น

คุณสมบัติเหล่านี้รวมถึงลูกค้าเป้าหมายหลัก การจัดการไปป์ไลน์การขาย การคาดการณ์ ข้อมูลเชิงลึกของ AI และเครื่องมือการฝึกสอนสำหรับผู้จัดการ อื่นๆ รวมถึงการเชื่อมต่อกับช่องทางต่างๆ (รวมถึงการส่งข้อความ โทรศัพท์ และ LinkedIn InMail) จังหวะการขาย (ซึ่งช่วยในการขยายงาน และรายการสิ่งที่ต้องทำที่ครอบคลุมซึ่งจะช่วยคุณจัดระเบียบวันของคุณ)

ราคา

จาก $25 ถึง $500 ขึ้นอยู่กับ แพ็คเกจ ที่คุณ ต้องการ

ข้อดี

1. โซลูชัน CRM ที่ครอบคลุม: Salesforce Sales Cloud เป็นโซลูชัน CRM ที่แข็งแกร่งและครอบคลุม
2. การปรับแต่งและความยืดหยุ่น: Salesforce Sales Cloud สามารถปรับแต่งได้สูง สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างขั้นตอนการทำงานที่ตรงกับความต้องการและข้อกำหนดเฉพาะของคุณ
3. ความสามารถในการปรับขนาด: Salesforce Sales Cloud เหมาะกับธุรกิจทุกขนาด ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตโดยคำนึงถึงการขยายขนาด
4. ความสามารถในการบูรณาการ: Salesforce Sales Cloud นำเสนอการบูรณาการอย่างราบรื่นกับแอปและเครื่องมือของบุคคลที่สามจำนวนมาก สร้างระบบนิเวศที่เป็นหนึ่งเดียวสำหรับกระบวนการขายและการตลาด
5. คุณสมบัติระบบอัตโนมัติและ AI: Salesforce Sales Cloud รวมระบบอัตโนมัติและคุณสมบัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย การจัดการโอกาส และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ เพิ่มประสิทธิภาพและการตัดสินใจ

ข้อเสีย

1. ค่าใช้จ่าย: Salesforce Sales Cloud อาจมีราคาแพง โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีงบประมาณจำกัด โครงสร้างราคาอาจรวมค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับส่วนเสริมและคุณสมบัติขั้นสูง
2. เส้นโค้งการเรียนรู้: เนื่องจากชุดคุณลักษณะที่กว้างขวาง ผู้ใช้อาจมีช่วงการเรียนรู้ และอาจจำเป็นต้องมีการฝึกอบรมเพื่อเพิ่มศักยภาพของแพลตฟอร์มให้สูงสุด
3. ความซับซ้อนในการปรับแต่ง: แม้ว่าการปรับแต่งจะถือเป็นจุดแข็ง แต่ก็สามารถท้าทายผู้ใช้ที่ไม่มีความเชี่ยวชาญทางเทคนิคได้เช่นกัน การปรับแต่งขั้นสูงอาจต้องได้รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญของ Salesforce
4. การพึ่งพาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้: การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่สม่ำเสมอและเชื่อถือได้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับโซลูชันบนคลาวด์ การพึ่งพานี้อาจก่อให้เกิดความท้าทายในพื้นที่ที่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตไม่เสถียร

ฮับสปอต

HubSpot เป็นแพลตฟอร์มการขายและการตลาดที่อำนวยความสะดวกในการทำการตลาดขาเข้า ช่วยให้ธุรกิจดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย ปิดข้อตกลง และดึงดูดผู้บริโภค

เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์ การอัปเดตจึงเกิดขึ้นทันทีและอัตโนมัติ และข้อมูลทั้งหมดของคุณจะถูกซิงโครไนซ์ระหว่างทีมและอุปกรณ์ต่างๆ

HubSpot ช่วยให้ธุรกิจของคุณทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตั้งแต่ช่วงเวลาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดูโพสต์บนบล็อกของคุณหรือมีส่วนร่วมในโพสต์บนโซเชียลมีเดียหรืออีเมลที่คุณส่งถึงช่วงเวลาที่พวกเขากลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ไปจนถึงการติดตามผลหลังการซื้อ และอีกมากมาย ถึงการแนะนำเพื่อนของพวกเขา

นอกจากนี้ ความสามารถของ HubSpot ยังช่วยให้คุณโฮสต์ไซต์เริ่มต้นและหน้าเว็บ สร้างบล็อกและแคมเปญอีเมล และจัดการการโต้ตอบระหว่างลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า ทั้งหมดนี้พร้อมทั้งติดตามกิจกรรมของผู้ใช้และการวิเคราะห์ประสิทธิภาพแคมเปญอีเมล

ราคา

ตั้งแต่ $20 ถึง $5,000 ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับ แพ็คเกจ ที่ คุณต้องการ นอกจากนี้ยังมีเวอร์ชันฟรีอีกด้วย

ข้อดี

1. อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย: HubSpot CRM มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมขั้นสูงและเทคนิคน้อย
2. มีเวอร์ชันฟรี: HubSpot นำเสนอ CRM เวอร์ชันฟรีพร้อมฟีเจอร์ที่จำเป็น
3. ความสามารถในการบูรณาการ: HubSpot CRM ผสานรวมเข้ากับแอปพลิเคชันและเครื่องมือของบุคคลที่สามได้อย่างราบรื่น ทำให้ผู้ใช้สามารถสร้างระบบนิเวศทางธุรกิจที่ปรับแต่งและบูรณาการได้
4. การจัดการผู้ติดต่อและลูกค้าเป้าหมาย: HubSpot CRM จัดระเบียบผู้ติดต่อ ลูกค้าเป้าหมาย และข้อตกลงอย่างมีประสิทธิภาพ โดยให้มุมมองการโต้ตอบแบบรวมศูนย์ และช่วยให้การจัดการลูกค้าเป้าหมายมีประสิทธิภาพ
5. ซอฟต์แวร์การขายอัตโนมัติ: HubSpot CRM นำเสนอการขายอัตโนมัติ รวมถึงฟีเจอร์สำหรับการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย งานอัตโนมัติ การแจ้งเตือนการติดตามผล และปรับปรุงกระบวนการขาย
6. HubSpot Academy: HubSpot มอบแหล่งข้อมูลทางการศึกษาที่ครอบคลุมผ่าน HubSpot Academy พวกเขาเสนอหลักสูตรการฝึกอบรมและการรับรองเพื่อช่วยให้ผู้ใช้เพิ่มศักยภาพของแพลตฟอร์มได้สูงสุด

ข้อเสีย

1. คุณลักษณะขั้นสูงที่จำกัดในเวอร์ชันฟรี: แม้ว่าจะมีประโยชน์ แต่ก็มีการจำกัดคุณลักษณะขั้นสูงด้วย ธุรกิจที่มีความต้องการที่ซับซ้อนอาจต้องอัปเกรดเป็นแผนแบบชำระเงิน
2. เส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชัน: คุณสมบัติขั้นสูงบางอย่างของ HubSpot CRM โดยเฉพาะอย่างยิ่งคุณสมบัติที่นอกเหนือไปจากการจัดการการติดต่อและลูกค้าเป้าหมายขั้นพื้นฐาน มีเส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชัน
3. ความซับซ้อนในการปรับแต่ง: แม้ว่า CRM จะสามารถปรับแต่งได้ แต่การปรับแต่งขั้นสูงจะต้องอาศัยความเชี่ยวชาญทางเทคนิค ธุรกิจที่มีข้อกำหนดเฉพาะหรือซับซ้อนอาจพบว่าการปรับแต่งมีความท้าทายมากขึ้น
4. การพึ่งพาผลิตภัณฑ์ HubSpot อื่นๆ: แม้ว่าแพลตฟอร์มอัตโนมัติทางการตลาดแบบออลอินวันจะมีข้อได้เปรียบ แต่ผู้ใช้บางรายอาจพึ่งพาผลิตภัณฑ์ HubSpot อื่นๆ มากขึ้นเพื่อหาโซลูชันที่สมบูรณ์ ซึ่งอาจนำไปสู่ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
5. การรายงานที่จำกัดในเวอร์ชันฟรี: ความสามารถในการรายงานในเวอร์ชันฟรีนั้นมีจำกัด คุณสมบัติการรายงานขั้นสูงมีให้ใช้งานในแผนแบบชำระเงิน ซึ่งอาจถือเป็นข้อพิจารณาสำหรับธุรกิจที่ต้องการการวิเคราะห์เชิงลึก
6. ความซับซ้อนในการบูรณาการสำหรับองค์กรขนาดใหญ่: แม้ว่า HubSpot จะทำงานร่วมกับเครื่องมือต่างๆ ได้ดี แต่องค์กรขนาดใหญ่ที่มีระบบนิเวศไอทีที่ซับซ้อนอาจพบว่ากระบวนการบูรณาการมีความซับซ้อนมากขึ้น

อ่านเพิ่มเติม: การตลาดผ่านอีเมลกับระบบอัตโนมัติทางการตลาด: คู่มือสำหรับนักการตลาด

เครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมล

อีเมลอัตโนมัติใช้ซอฟต์แวร์เพื่อส่งและปรับแต่งอีเมลตามการกระทำเฉพาะที่ลูกค้าทำหรือไม่ทำ ตัวอย่าง ได้แก่ การตั้งเวลาอีเมลต้อนรับสำหรับลูกค้าที่เข้าร่วมรายชื่ออีเมลของคุณ การแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเมื่อพวกเขาซื้อบนเว็บไซต์ของคุณ หรือการส่งอีเมลการละทิ้งรถเข็นไปยังลูกค้าที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าแต่ไม่ได้ชำระเงินจนเสร็จสิ้น

การกำจัดงานที่น่าเบื่อออกจากรายการสิ่งที่ต้องทำด้วยระบบอีเมลอัตโนมัติ ช่วยให้คุณมีเวลามากขึ้นสำหรับสิ่งที่สำคัญกว่า เช่น การตอบคำถามของลูกค้า ด้านล่างนี้คือซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางอีเมลยอดนิยมและสิ่งที่ผู้ใช้คิดเกี่ยวกับซอฟต์แวร์เหล่านี้

เมลชิมแปนซี

Mailchimp ได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนึ่งในโซลูชั่นการตลาดผ่านอีเมลชั้นนำอย่างต่อเนื่อง เป็นที่ทราบกันว่ามีส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่ายซึ่งทำให้การสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติที่สะดุดตาเป็นเรื่องง่าย ด้วยแผนฟรีถาวรสำหรับผู้ใช้หนึ่งราย สามารถส่งอีเมลได้มากถึง 1,000 ฉบับต่อเดือน และแผนการสมัครสมาชิกที่มีราคาน่าคบหาเริ่มต้นที่ 13 ต่อเดือน สำหรับการส่งอีเมลได้มากถึง 5,000 ฉบับต่อเดือน นี่เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่มีราคาสมเหตุสมผลที่สุด

ราคา

จาก $6.50 ถึง $175 ขึ้นอยู่กับ แผน บริการที่คุณ ต้องการ นอกจากนี้ยังมีเวอร์ชันฟรีอีกด้วย

ข้อดี

1. อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย: Mailchimp ขึ้นชื่อในด้านความสะดวกในการใช้งานและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ทำให้เป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ สำหรับผู้ใช้ที่ต้องการตั้งค่าและจัดการแคมเปญอีเมลอัตโนมัติ
2. เทมเพลตการทำงานอัตโนมัติ: Mailchimp มีเทมเพลตที่ออกแบบไว้ล่วงหน้ามากมายสำหรับการทำงานอัตโนมัติของอีเมล ทำให้ผู้ใช้สร้างและเปิดตัวแคมเปญได้เร็วและง่ายขึ้นโดยไม่ต้องเริ่มจากศูนย์
3. ความสามารถในการบูรณาการ: Mailchimp ทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันและแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามต่างๆ ได้ดี
4. การวิเคราะห์และการรายงาน: Mailchimp นำเสนอคุณสมบัติการวิเคราะห์และการรายงานที่มีประสิทธิภาพ ข้อมูลนี้สามารถช่วยปรับแต่งกลยุทธ์และปรับปรุงแคมเปญในอนาคตได้

ข้อเสีย

1. โครงสร้างราคา: แม้ว่า Mailchimp จะเสนอแผนฟรี แต่โครงสร้างราคาอาจมีการแข่งขันน้อยลงเมื่อรายชื่อสมาชิกของคุณเพิ่มขึ้นหรือหากคุณต้องการคุณสมบัติขั้นสูงเพิ่มเติม ผู้ใช้บางรายพบว่าการกำหนดราคามีความคุ้มค่าน้อยกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับทางเลือกอื่น
2. การปรับแต่งที่จำกัด: แม้ว่า Mailchimp จะใช้งานง่าย แต่ก็อาจมีข้อจำกัดในแง่ของการปรับแต่ง โดยเฉพาะสำหรับผู้ใช้ที่มีข้อกำหนดด้านการออกแบบหรือฟังก์ชันการทำงานเฉพาะ นี่อาจเป็นข้อเสียเปรียบสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาแคมเปญอีเมลอัตโนมัติที่ได้รับการปรับแต่งมาอย่างดี
3. ความซับซ้อนของเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ: ผู้ใช้บางคนพบว่าเมื่อเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติมีความซับซ้อนมากขึ้น อินเทอร์เฟซ Mailchimp อาจใช้งานง่ายน้อยลง ซึ่งอาจนำไปสู่ความท้าทายในการจัดการแคมเปญที่ซับซ้อน
4. การสนับสนุนลูกค้า: มีรายงานเป็นครั้งคราวของผู้ใช้ที่ประสบปัญหากับการสนับสนุนลูกค้าของ Mailchimp แม้ว่าจะมีช่องทางการสนับสนุนที่หลากหลาย แต่เวลาตอบสนองและวิธีแก้ไขปัญหาอาจแตกต่างกันไป

ติดต่ออย่างต่อเนื่อง

Constant Contact เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่เป็นที่รู้จักและเป็นที่ยอมรับมากที่สุด คุณสมบัติบางประการที่ทำให้ดึงดูดผู้เริ่มต้นโดยเฉพาะคือคอลเลกชันเทมเพลตอีเมลที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากมาย อินเทอร์เฟซ (UI) ที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่ายและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม

ราคา

ตั้งแต่ $12 ถึง $80 ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับแผนบริการที่คุณต้องการ

ข้อดี

1. เทมเพลตอีเมล: แพลตฟอร์มนี้นำเสนอเทมเพลตอีเมลที่ออกแบบอย่างมืออาชีพที่หลากหลาย ช่วยให้ผู้ใช้สร้างแคมเปญที่น่าสนใจโดยไม่ต้องมีทักษะการออกแบบขั้นสูง
2. ความสามารถในการบูรณาการ: Constant Contact ทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันและบริการของบุคคลที่สามต่างๆ
3. การสนับสนุนลูกค้า: Constant Contact ได้รับการยอมรับในด้านการสนับสนุนลูกค้า โดยมีช่องทางการสนับสนุนที่หลากหลาย รวมถึงโทรศัพท์ แชทและอีเมล ผู้ใช้ชื่นชมความช่วยเหลือที่ได้รับเมื่อเผชิญกับความท้าทายหรือต้องการคำแนะนำ

ข้อเสีย

1. โครงสร้างราคา: ผู้ใช้บางรายพบว่าราคาของ Constant Contact สูงขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรายชื่อสมาชิกเพิ่มมากขึ้น อาจคุ้มค่าน้อยกว่าทางเลือกอื่นๆ สำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือธุรกิจที่มีงบประมาณจำกัด
2. ฟีเจอร์อัตโนมัติที่จำกัด: แม้ว่า Constant Contact จะนำเสนอฟีเจอร์อัตโนมัติบางอย่าง แต่ผู้ใช้อาจพบว่าคุณสมบัติเหล่านี้ล้ำหน้าน้อยกว่าแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลอื่นๆ ธุรกิจที่มีความต้องการระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อนอาจพบว่าความสามารถมีข้อจำกัด
3. ความท้าทายในการแบ่งกลุ่ม: ผู้ใช้ได้รายงานความท้าทายเกี่ยวกับตัวเลือกการแบ่งกลุ่ม ซึ่งมีความสำคัญสำหรับการกำหนดเป้าหมายกลุ่มเฉพาะภายในรายชื่อสมาชิก คุณสมบัติการแบ่งส่วนอาจไม่แข็งแกร่งเท่าที่ผู้ใช้บางคนต้องการ
4. ความยืดหยุ่นในการออกแบบ: แม้ว่า Constant Contact จะมีเทมเพลตเพื่อความสะดวกในการใช้งาน แต่ผู้ใช้บางรายต้องการความยืดหยุ่นในการออกแบบที่มากขึ้น ธุรกิจที่มีข้อกำหนดด้านการออกแบบเฉพาะอาจพบว่าอีเมลของตนมีรูปลักษณ์ที่ปรับแต่งได้สูงซึ่งเป็นเรื่องที่ท้าทาย

อ่านเพิ่มเติม: 9 เครื่องมืออัตโนมัติสำหรับการขายทางอีเมลที่ไม่เสียค่าใช้จ่าย [+ ราคา]

เครื่องมืออัตโนมัติของโซเชียลมีเดีย

ระบบอัตโนมัติบนโซเชียลมีเดียหมายถึงการปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ทางสังคมโดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงการตั้งเวลาโพสต์ล่วงหน้าหรือการเผยแพร่เนื้อหายอดนิยมอีกครั้ง การขยายบัญชีโซเชียลมีเดียของแบรนด์ใช้เวลาน้อยลงเมื่อการโพสต์ การมีส่วนร่วม และการจัดการบนโซเชียลมีเดียเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ผลที่ได้คือ เวลาและทรัพยากรที่ประหยัดสามารถนำไปใช้เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และทำงานในด้านอื่นๆ ของงบประมาณการตลาดได้ ด้านล่างนี้คือเครื่องมืออัตโนมัติสำหรับโซเชียลมีเดียยอดนิยม รวมถึงข้อดีและข้อเสีย

ฮูทสวีท

Hootsuite เป็นหนึ่งในโซลูชั่นการจัดการโซเชียลมีเดียที่เก่าแก่ที่สุดในอุตสาหกรรม เป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดียดิจิทัลพร้อมชุดฟีเจอร์มากมาย แม้ว่าจะไม่ได้ทดแทนความต้องการผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดภายในบริษัทได้อย่างสมบูรณ์ แต่ก็ช่วยส่งเสริมความคิดริเริ่มด้านการตลาดบนโซเชียลมีเดียได้อย่างมาก ราคา Hootsuite เริ่มต้นที่ $99 ต่อเดือน (พร้อมการเรียกเก็บเงินรายปี) และอาจไม่เหมาะสำหรับธุรกิจหรือสตาร์ทอัพที่มีข้อจำกัดทางการเงิน

ราคา

จาก $99 ถึง $249 ขึ้นอยู่กับ แผน บริการที่คุณ ต้องการ พวกเขายังมีแผนแบบกำหนดเองอีกด้วย

ข้อดี

1. การจัดการโซเชียลมีเดียแบบรวมศูนย์: Hootsuite อนุญาตให้ผู้ใช้จัดการหลายบัญชีจากแดชบอร์ดเดียว เพิ่มความคล่องตัวในการจัดการโซเชียลมีเดีย
2. การกำหนดเวลาเนื้อหา: กำหนดเวลาโพสต์ล่วงหน้า ช่วยรักษากำหนดการโพสต์ที่สอดคล้องกันบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ
3. การฟังทางโซเชียล: Hootsuite นำเสนอฟีเจอร์การฟังทางโซเชียล ช่วยให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ คำสำคัญ และการสนทนาบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งมีประโยชน์สำหรับการมีส่วนร่วมและการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์
4. การทำงานร่วมกันเป็นทีม: แพลตฟอร์มนี้อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันโดยอนุญาตให้ผู้ใช้หลายคนจัดการและเข้าถึงบัญชีโซเชียลมีเดีย มันมีคุณสมบัติเช่นการมอบหมายงานและติดตามกิจกรรมของสมาชิกในทีม
5. การวิเคราะห์และการรายงาน: Hootsuite มีเครื่องมือวิเคราะห์เพื่อติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญโซเชียลมีเดีย ผู้ใช้สามารถสร้างรายงานเกี่ยวกับตัวชี้วัดหลัก ซึ่งช่วยในการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล

ข้อเสีย

1. โครงสร้างราคา: ผู้ใช้บางรายพบว่าราคาของ Hootsuite ค่อนข้างสูง โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือบุคคลที่มีงบประมาณจำกัด เนื่องจากฟีเจอร์ขั้นสูงบางอย่างอาจต้องใช้แผนการสมัครสมาชิกที่สูงกว่า
2. เส้นโค้งการเรียนรู้: แม้ว่าแพลตฟอร์มจะใช้งานง่าย แต่ผู้ใช้ใหม่อาจพบกับเส้นโค้งการเรียนรู้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสำรวจคุณสมบัติและการตั้งค่าขั้นสูงเพิ่มเติม
3. การมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ที่จำกัด: แม้ว่า Hootsuite จะให้การฟังผ่านโซเชียล แต่การมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์บนบางแพลตฟอร์มอาจถูกจำกัด และผู้ใช้อาจจำเป็นต้องเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มดั้งเดิมเพื่อให้ได้รับการตอบสนองทันที
4. ข้อจำกัดในการกำหนดเวลาเป็นกลุ่ม: ผู้ใช้ที่ใช้แผนระดับต่ำกว่าอาจเผชิญกับข้อจำกัดเกี่ยวกับจำนวนโพสต์ที่พวกเขาสามารถกำหนดเวลาได้เป็นกลุ่ม ซึ่งอาจเป็นผลเสียสำหรับผู้ที่ต้องการเนื้อหาโซเชียลมีเดียอย่างกว้างขวาง

กันชน

Buffer เป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียยอดนิยมที่ช่วยให้บริษัทและบุคคลต่างๆ จัดการสถานะโซเชียลมีเดียของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การออกแบบที่มีฟีเจอร์หลากหลายของ Buffer ทำให้ผู้ใช้สามารถวางแผน จัดระเบียบ และประเมินสื่อโซเชียลมีเดียของตนบนหลายแพลตฟอร์มจากแดชบอร์ดเดียวได้อย่างง่ายดาย บัฟเฟอร์ช่วยให้คุณปรับปรุงการวางแผนเชิงกลยุทธ์ การมีส่วนร่วม และประสิทธิภาพโซเชียลมีเดีย

ราคา

ราคามีตั้งแต่ $6 ถึง $120 ขึ้นอยู่กับ แผน บริการที่คุณ ต้องการ นอกจากนี้ยังมีเวอร์ชันฟรีอีกด้วย

ข้อดี  

1. การกำหนดเวลาเนื้อหาและปฏิทิน: บัฟเฟอร์มีความสามารถในการกำหนดเวลาเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม ช่วยให้ผู้ใช้สามารถวางแผนและกำหนดเวลาโพสต์ล่วงหน้าได้ ปฏิทินเนื้อหาภาพให้ภาพรวมที่ครอบคลุมของโพสต์ที่กำหนดเวลาไว้ ทำให้ง่ายต่อการวางแผนเนื้อหา
2. การโพสต์ข้ามแพลตฟอร์ม: Buffer รองรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่หลากหลาย รวมถึง Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram และ Pinterest ความคล่องตัวนี้ทำให้ผู้ใช้สามารถจัดการหลายบัญชีได้อย่างราบรื่นจากแพลตฟอร์มเดียว
3. กำหนดการโพสต์ที่ปรับแต่งได้: ด้วย Buffer คุณสามารถปรับแต่งกำหนดการโพสต์ตามเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ
4. การทำงานร่วมกันเป็นทีม: Buffer ช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันได้ง่าย คุณลักษณะต่างๆ เช่น การมอบหมายบทบาทและเวิร์กโฟลว์การอนุมัติช่วยเพิ่มการทำงานร่วมกันภายในทีม

ข้อเสีย

1. การมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ที่จำกัด: แม้ว่า Buffer จะเหมาะสำหรับการตั้งเวลาเนื้อหา แต่ฟีเจอร์การมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์นั้นมีจำกัด คุณอาจต้องเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มดั้งเดิมเพื่อตอบกลับความคิดเห็นหรือข้อความทันที
2. ข้อจำกัดของ Instagram: การตั้งเวลา Instagram บน Buffer อาจต้องมีขั้นตอนเพิ่มเติมเนื่องจากข้อจำกัดของ API
3. คุณสมบัติขั้นสูงในแผนที่สูงกว่า: คุณสมบัติขั้นสูงบางอย่าง เช่น การวิเคราะห์โซเชียลและเครื่องมือการทำงานร่วมกันเป็นทีม มีให้ใช้งานในแผนการสมัครสมาชิกระดับสูงกว่าเท่านั้น นี่อาจเป็นข้อเสียเปรียบสำหรับผู้ใช้ที่มีงบประมาณจำกัดมากขึ้น
4. เส้นโค้งการเรียนรู้สำหรับผู้ใช้ใหม่: แม้ว่าโดยทั่วไปแล้ว Buffer จะเป็นมิตรกับผู้ใช้ แต่ผู้ใช้ใหม่อาจพบกับเส้นโค้งการเรียนรู้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสำรวจคุณสมบัติและการตั้งค่าขั้นสูงเพิ่มเติม
5. โครงสร้างราคา: แม้ว่าโครงสร้างราคาจะแข่งขันได้ แต่โครงสร้างราคาอาจสูงสำหรับบุคคลหรือธุรกิจขนาดเล็กที่มีความต้องการการจัดการโซเชียลมีเดียที่จำกัด เนื่องจากฟีเจอร์บางอย่างอาจต้องใช้แผนการสมัครสมาชิกที่สูงกว่า

อ่านเพิ่มเติม: เครื่องมือวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ 12 รายการสำหรับการติดตามระดับมืออาชีพ

เครื่องมือวิเคราะห์และการรายงาน

ในขณะที่ใช้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล เครื่องมือสำหรับการวิเคราะห์และการรายงานเปรียบเสมือนเข็มทิศที่จะเป็นแนวทางในการตัดสินใจทางการตลาดและการขายทั้งหมดของคุณ

เครื่องมือวิเคราะห์อย่างหนึ่งที่นักการตลาดทุกคนต้องคุ้นเคยคือ Google Analytics

Google Analytics เป็นผู้เปลี่ยนเกมในการวัดความสำเร็จของแคมเปญ มันเป็นอาวุธลับของคุณในการทำความเข้าใจว่าอะไรได้ผลและสิ่งที่คุณต้องปรับปรุง

Google Analytics ช่วยให้คุณเข้าถึงคลังข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการที่ลูกค้าของคุณโต้ตอบกับหน้าเว็บธุรกิจของคุณ: การเข้าชมเว็บไซต์ หน้าโปรด และตำแหน่งที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณออกจากหน้านั้น Google Analytics ยังช่วยให้คุณเข้าใจแคมเปญออนไลน์ของคุณได้ดีขึ้นโดยการเจาะลึกลงในตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น Conversion การคลิกผ่าน และอัตราตีกลับ

ตัวชี้วัดทั้งหมดเหล่านี้เป็นตัวบ่งชี้ว่ากลยุทธ์ของคุณบรรลุเป้าหมายหรือจำเป็นต้องปรับปรุง

ทำไมเรื่องนี้ถึงสำคัญ?

ลองคิดว่ามันเป็นวงจรป้อนกลับ คุณวิเคราะห์ข้อมูล ระบุรูปแบบ จากนั้นปรับแต่งเนื้อหาหรือกลยุทธ์ของคุณ นอกจาก Google Analytics แล้ว เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติแต่ละเครื่องมือที่กล่าวถึงในหัวข้อย่อยก่อนหน้านี้ยังมีความสามารถในการรายงานและการวิเคราะห์เชิงลึกอีกด้วย

อ่านเพิ่มเติม: ทำความเข้าใจประเภทของระบบอัตโนมัติทางการตลาด

กลยุทธ์สำหรับการขายและการตลาดอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ

ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์หลักบางประการสำหรับการขายและการตลาดอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ

เข้าใจผู้ชมของคุณ

เช่นเดียวกับกลยุทธ์ทางการตลาดและการดำเนินการอื่นๆ การทำความเข้าใจผู้ชมเป็นขั้นตอนแรกในการกำหนดกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ

การทำความเข้าใจผู้ชมช่วยให้คุณเข้าใจได้ว่าเหตุใดพวกเขาจึงโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ และวิธีที่พวกเขาทำเช่นเดียวกัน ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจช่องทางที่พวกเขาจะโต้ตอบกันมากที่สุด

กำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน

ขั้นตอนต่อไปคือการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์สำหรับระบบอัตโนมัติ

คุณวางแผนที่จะสร้างโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการแปลง หรือปรับปรุงการรักษาลูกค้าหรือไม่? การมีเป้าหมายที่ชัดเจนถือเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างกลยุทธ์ระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ

ทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้าของคุณ

การทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าพวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณและช่องทางการตลาดที่ต้องการอย่างไร

เมื่อวางแผนกลยุทธ์การขายและการตลาดอัตโนมัติ คุณต้องร่างเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการมีส่วนร่วมหลังการซื้อ มุ่งเน้นที่การระบุจุดสัมผัสที่ระบบอัตโนมัติสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และกระตุ้นการมีส่วนร่วมและ Conversion ได้มากขึ้น

แบ่งผู้ชมของคุณออกเป็นกลุ่มๆ

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ลูกค้าจะรู้สึกมีคุณค่ามากขึ้น และมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นหากเป็นแบบเฉพาะบุคคล

ดังนั้น แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามข้อมูลประชากร พฤติกรรม ความชอบ และการโต้ตอบในอดีต

ตัวอย่างการแบ่งส่วนคือการส่งอีเมลต่างๆ ให้กับลูกค้าตามการกระทำของพวกเขาบนเว็บไซต์ของคุณ ลูกค้าที่ทำการซื้อสามารถรับอีเมลขอบคุณสำหรับการซื้อได้

ในทางกลับกัน ลูกค้าที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ได้ซื้อสินค้าจะได้รับอีเมลเตือนให้ทำการสั่งซื้อและเสนอส่วนลด

สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ

จนถึงตอนนี้ เราพบว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาทางการตลาดหากมีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวตามความต้องการของพวกเขา

ดังนั้น คุณต้องพิจารณากลุ่มประชากรลูกค้าที่แตกต่างกันเพื่อสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าอะไรใช้ได้ผลดีที่สุดสำหรับเซ็กเมนต์ และพิจารณาว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับอะไรมากกว่ากัน

เมื่อสร้างเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัว คุณต้องพิจารณาถึงลักษณะเฉพาะของกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน และการโต้ตอบก่อนหน้านี้กับสื่อการตลาดของแบรนด์ของคุณ

สุดท้ายนี้ การสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจนั้นต้องอาศัยการวิจัยและการทดสอบมากมาย พิจารณาทำการทดสอบ A/B สำหรับองค์ประกอบต่างๆ ของเอกสารทางการตลาดเพื่อวัดปฏิกิริยาของกลุ่มผู้ชมของคุณ เมื่อดูการวิเคราะห์ คุณจะเข้าใจได้ว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล ยึดติดกับสิ่งที่ได้ผลและละทิ้งสิ่งที่ไม่ได้ผล

การเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง  

กลุ่มเป้าหมายของคุณและวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์และสื่อการตลาดของคุณเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ

ดังนั้น เพื่อให้กลยุทธ์ระบบอัตโนมัติของคุณมีประสิทธิภาพ คุณต้องตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ระบบอัตโนมัติของคุณเป็นประจำ ทดสอบองค์ประกอบต่างๆ ของเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของคุณ เช่น หัวเรื่องอีเมล ปุ่มกระตุ้นการตัดสินใจ และแลนดิ้งเพจ เพื่อระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ

ใช้วงจรคำติชมของลูกค้า

วัตถุประสงค์ของระบบอัตโนมัติคือเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในขณะที่พวกเขาผ่านขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของผู้ซื้อ

เนื่องจากลูกค้าคือจุดประสงค์ของระบบอัตโนมัติ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องรับคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ในการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณเป็นประจำ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์ระบบอัตโนมัติของคุณ

นี่คือวิธีเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของคุณและปรับปรุงคอนเวอร์ชั่นอย่างต่อเนื่อง

ใช้การวิเคราะห์การตลาด

ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ วัดประสิทธิภาพการขายและการตลาดอัตโนมัติ

รับข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลว่าอะไรใช้ได้ผลและจำเป็นต้องปรับปรุงหรือเลิกใช้งานโดยสิ้นเชิง นอกจากนี้ คุณจะต้องมองหาผลตอบแทนจากการลงทุนในแต่ละช่องทางการตลาดเพื่อดูว่าคุ้มค่าหรือไม่

อ่านเพิ่มเติม: Marketing Automation 101 สำหรับผู้เริ่มต้น [พร้อมตัวอย่าง]

การผสมผสานเครื่องมือและกลยุทธ์เพื่อสร้างผลกระทบสูงสุด

ลูกค้าส่วนใหญ่สนใจความราบรื่นของกระบวนการซื้อและประสบการณ์ของลูกค้าแบบเฉพาะตัวมากกว่าผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาซื้อ

เพื่อปรับปรุงการแปลงคุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพทุกจุดสัมผัสในการเดินทางของผู้ซื้อเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัว วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการทำเช่นนี้คือการใช้เครื่องมือและกลยุทธ์อัตโนมัติตลอดระยะต่าง ๆ ของการเดินทางของผู้ซื้อเพื่อให้มั่นใจว่ามีประสิทธิภาพและประสบการณ์ส่วนตัว

เพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นลองจินตนาการถึงการเริ่มต้นเทคโนโลยี (บริษัท A) ที่เชี่ยวชาญด้านโซลูชันซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก มาวิเคราะห์เป้าหมายความต้องการทางธุรกิจโซลูชันและผลลัพธ์  

จุดมุ่งหมาย

บริษัท A มีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่การรับรู้เบื้องต้นไปจนถึงการมีส่วนร่วมหลังการซื้อโดยใช้เครื่องมือขายและการตลาดอัตโนมัติ

ความต้องการทางธุรกิจ

การวิจัยผู้ชมเปิดเผยว่าลูกค้าส่วนใหญ่อยู่ในโซเชียลมีเดียเช่น Instagram, Facebook และ LinkedIn

พวกเขาเข้าใจว่าในฐานะธุรกิจที่กำหนดเป้าหมายธุรกิจอื่น ๆ พวกเขาควรแสดงความเชี่ยวชาญของพวกเขาโดยการสร้างเนื้อหาที่ช่วยให้กลุ่มเป้าหมายของพวกเขาและวางตำแหน่งพวกเขาในฐานะผู้นำทางความคิด เพื่อให้แน่ใจว่าการโต้ตอบที่สอดคล้องกันพวกเขาควรจะโพสต์ปกติ

สารละลาย

งานนี้ในขณะที่สำคัญอาจมีความหลากหลายและใช้เวลานานกว่า

ดังนั้นพวกเขาจึงใช้ผู้วางแผนเนื้อหาและตัวกำหนดตารางเวลาเช่น Hootsuite เพื่อเผยแพร่เนื้อหาโดยอัตโนมัติ เนื่องจากมีเพียง 4% ของการเข้าชมเว็บไซต์ที่นำไปสู่การดำเนินการทีมการตลาดของสตาร์ทอัพจึงสร้างแบบฟอร์มการสมัครใช้งานที่ปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติเพื่อรวบรวมที่อยู่อีเมลของผู้เข้าชมเว็บไซต์เพื่อแลกกับข้อเสนอหรือของขวัญ

แบบฟอร์มการสมัครใช้งานนี้จะถูกสร้างขึ้นโดยการรวมผู้ให้บริการการตลาดผ่านอีเมลของ EngageBay

ผลลัพธ์

ในขณะที่กลุ่มเป้าหมายของพวกเขาโต้ตอบกับเนื้อหาของพวกเขาพวกเขาคลิกที่ลิงก์ที่ฝังอยู่ในเนื้อหานี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันไอทีของพวกเขา

ลิงค์เหล่านี้นำไปสู่หน้า Landing Page บนเว็บไซต์ของเริ่มต้น ด้วยแบบฟอร์มการสมัครใช้งานนี้ บริษัท A รวบรวมอีเมลจากลูกค้าที่สนใจในผลิตภัณฑ์ของพวกเขา สิ่งเหล่านี้เรียกว่าโอกาสในการขาย

ด้วยแบบฟอร์มการสมัครใช้งานนี้ บริษัท รวบรวมรายชื่ออีเมลจากลูกค้าที่สนใจผลิตภัณฑ์ของตน สิ่งเหล่านี้เรียกว่าโอกาสในการขาย

ขั้นตอนต่อไปหลังจากรวบรวมโอกาสในการขายเหล่านี้คือการเลี้ยงดูพวกเขาผ่านกลยุทธ์การขายและการตลาดที่แตกต่างกันจนกว่าพวกเขาจะตัดสินใจขาย

มีตัวเลือกต่าง ๆ ที่มีให้ใช้ในการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย แต่การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในวิธีที่ถูกที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุด

การใช้เครื่องมือระบบอัตโนมัติ CRM เช่น EngageBay หรือ HubSpot ทีมการตลาดจะได้รับข้อมูลลูกค้าส่วนกลางรวมถึงทุกอย่างเกี่ยวกับการโต้ตอบของลูกค้ากับแบรนด์ของพวกเขาในช่วงหลายปีที่ผ่านมา สิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการติดตามโอกาสในการขายการแปลงและความคิดเห็นของลูกค้า

สถานการณ์ด้านบนแสดงให้เห็นอย่างสมบูรณ์แบบว่าคุณสามารถรวมเครื่องมือและกลยุทธ์เพื่อผลลัพธ์ที่ดีกว่าได้อย่างไร

อ่านเพิ่มเติม: พลังของ CRM และการรวมระบบอัตโนมัติทางการตลาด

บทสรุป

โอกาสในการขายผ่านกระบวนการหลายชุดตั้งแต่วินาทีที่พวกเขารู้จักแบรนด์ของคุณจนกว่าพวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าจริง

นี่เรียกว่าการเดินทางของผู้ซื้อ ขอบเขตที่คุณทำให้การเดินทางครั้งนี้ไร้รอยต่อและเป็นส่วนตัวจะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดของคุณ ส่วนใหญ่ในการทำให้ผู้ซื้อเดินทางเป็นส่วนตัวและไร้รอยต่อเกี่ยวข้องกับงานซ้ำ ๆ และใช้เวลานาน

การไม่มุ่งเน้นไปที่งานเหล่านี้จะหมายถึงการฆ่าตัวตายสำหรับกลยุทธ์การตลาดของคุณ แต่การมุ่งเน้นไปที่พวกเขาเพียงอย่างเดียวจะทำให้คุณเสียสมาธิจากเป้าหมายของกลยุทธ์การตลาดของคุณ

สิ่งนี้นำเสนอภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกที่สามารถแก้ไขได้โดยระบบอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติจะให้ผลลัพธ์หากปรับให้เข้ากับความต้องการที่พัฒนาของผู้ชมของคุณ

ดังนั้นในการวางแผนกลยุทธ์ระบบอัตโนมัติคุณต้องเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณและสร้างกลยุทธ์ระบบอัตโนมัติของคุณเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวสำหรับกลุ่มเป้าหมายในทุกจุดสัมผัสในการเดินทางของผู้ซื้อ

วิธีเดียวที่จะทำเช่นนี้คือการใช้วิธีการแบบองค์รวมที่รวมเครื่องมืออัตโนมัติหลายอย่างที่ตอบสนองต่อจุดสัมผัสที่แตกต่างกันในการเดินทางของผู้ซื้อ

อย่างไรก็ตามซอฟต์แวร์การขายและการตลาดอัตโนมัติของ EngageBay ให้บริการโซลูชันที่ครอบคลุมซึ่งครอบคลุมการตลาดผ่านอีเมลสื่อสังคมออนไลน์การตลาดและระบบอัตโนมัติ CRM ลงทะเบียนกับ EngageBay ฟรีหรือจองตัวอย่างกับผู้เชี่ยวชาญของเรา

ตรวจสอบ กรณีศึกษา นี้ เพื่อดูว่าคุณสามารถลดค่าใช้จ่ายทางการตลาดได้มากถึง 82% โดยใช้ซอฟต์แวร์อัตโนมัติทางการตลาดของ EngageBay