セールスおよびマーケティングオートメーションを使いこなすためのツールと戦略

公開: 2024-03-04

すべてのマーケティング キャンペーンを実行するとき、悪魔は細部に宿ります。顧客関係管理、電子メール マーケティング タスクなどの日常業務が、マーケティング キャンペーン全体の成功を左右します。

これらのタスクはマーケティング チームにとって最も重要なタスクの 1 つですが、面倒な作業であり、集中力が続くため、マーケティングおよび販売戦略の「計画と実行」という全体像を見逃してしまいます。

この独特の課題には、販売とマーケティングの自動化という明確なソリューションが必要です。

このブログ投稿では、セールスとマーケティングの自動化をマスターするための戦略、メリット、ヒント、ツールについて説明します。

このブログ投稿を終えるまでに、次のことができるようになります。

  • セールスおよびマーケティングオートメーションとは何かを理解します。
  • セールスおよびマーケティングオートメーションに不可欠なツールを理解します。
  • 効果的な販売とマーケティングの自動化のための戦略を学びます。
  • 最大限の効果を得るためにツールと戦略を組み合わせる方法を理解してください。

それでは、詳しく見ていきましょう。

目次

セールスおよびマーケティングオートメーションを理解する

マーケティングと販売の自動化には、テクノロジーとソフトウェアを使用して、マーケティングと販売のプロセスにおける反復的なタスクを排除することが含まれます。

これにより、効率、見込み顧客の発掘、顧客エンゲージメントが向上します。 簡単に言うと、マーケティングとセールスの自動化とは、日常的なタスクをコンピューター プログラムに委任して、セールスとマーケティングのプロセスの効率を向上させることです。

マーケティングとセールスの自動化の効果は絶大です。

FinancesOnline による市場調査によると、自動化により販売生産性が 14.2% 向上し、マーケティングコストが 12.2% 削減されました。 さらに、自動化を使用しているマーケティング担当者の 80% が、生成されるリードの増加を報告しました。 より多くの時間を節約し、個別のコミュニケーションと効率を向上させることができました。

これらは、マーケティング キャンペーンを成功させたい場合、すべてのマーケティング担当者が切望する結果です。

今日のビジネスは大部分がオンラインです。 従来のショッピングとは異なり、インターネットを使用すると、顧客はいつでもどこでも製品やサービスに簡単にアクセスできます。

その結果、顧客の注目を集めようと争う企業のブームが生まれています。 マーケティング担当者にとっての課題は、顧客がブランドを認識した瞬間から生涯顧客になるまで、販売目標到達プロセスのさまざまな段階を通過するのに十分な時間、顧客の注意を引き続けることです。

セールスファネルのさまざまな段階を通じて顧客の注意を引き続けるということは、顧客にシームレスでパーソナライズされた顧客体験を提供することを意味します。

その多くは、ウェルカム メール、カスタマー サポート、パーソナライズされたコンテンツ、カスタマイズされた製品の推奨事項などの日常的なタスクに依存しています。これらのプロセスを自動化すると、時間が節約され、より効率的でパーソナライズされたものになります。

これにより、シームレスな顧客エクスペリエンスが提供され、より多くのインタラクションとコンバージョンが実現します。

販売とマーケティングにおける自動化のメリット

販売とマーケティングの自動化は、マーケティングと販売の取り組みにいくつかの利点をもたらします。 以下でその一部について説明します。

見込み客の発掘と育成

リードジェネレーションとは、ターゲットユーザーに製品やサービスを認知させ、その関心を売上につなげることです。

これには、見込み顧客の収集、事前設定された基準に基づく見込み客の認定、さまざまなマーケティング戦略やプラットフォームを通じた連絡先、直接販売など、多くの日常的なプロセスが含まれます。

これらのプロセスは退屈になる可能性があり、特に潜在顧客の発掘にはマーケティング チームや営業チームの貢献が必要なため、役割が混乱する可能性があります。

その解決策はマーケティングオートメーションです。

自動化ソフトウェアを使用すると、見込み客を体系的に生成し、見込み客を評価し、育成し、独自の需要に基づいて製品やサービスを売り込み、取引を成立させることができます。

リード生成の自動化では、顧客の行動を分析するツールを使用して、ブランドとのやり取りを追跡します。 次に、事前定義された基準に基づいてスコアを付けます。 さらに、自動化されたリード育成により、見込み客にタイムリーで関連性の高いコンテンツを配信し、セールスファネルをより効率的に通過させることができます。

データは何を示しているのでしょうか?

マーケティングレポートによると:

  • 自動化を使用しているマーケターの 80% が、リード獲得の向上を報告しています。
  • マーケティング オートメーション ユーザーは、見込み客数がほぼ 500% 増加しました。
  • マーケティング オートメーション ツールにより、生産性が 20% 近く向上します。
  • 自動化を使用している企業の 60% 以上が、自動化を使用していない競合他社を上回っています。

顧客エンゲージメント

顧客は特定の時期に特定のニーズを持っています。 また、さまざまなチャネルを通じて、各顧客に固有の複数の方法で企業とやり取りします。

各顧客の独自のエクスペリエンスを考慮して、適切なタイミングで適切なチャネルを通じて各顧客の固有のニーズを満たす企業の能力はパーソナライゼーションと呼ばれ、顧客がマーケティング資料に関与する割合を決定します。

パーソナライゼーションには、顧客の行動に関するデータを収集し、それらのデータを分析し、各顧客の固有のニーズを満たすようにコンテンツをカスタマイズする必要があります。

ご想像のとおり、このプロセスを手動で行うと、面倒で時間がかかる可能性があります。 自動化を通じてデータと行動に関する洞察を活用する企業は、カスタマイズされたマーケティング キャンペーンを実施して、顧客が関連性のあるタイムリーな情報とオファーを確実に受け取ることができます。

自動応答、チャットボット、パーソナライズされた推奨事項により、シームレスで応答性の高い顧客エクスペリエンスがさらに提供されます。

データは何を示しているのでしょうか?

Grazitti Interactive のレポートによると、次のようになります。

  • マーケティング担当者は、パーソナライズされた電子メールの件名行の開封率が 26% 増加したと報告しています。
  • 消費者の約 80% は、ブランドとの以前のやり取りが反映されている場合にのみ、ブランドからのオファーに関心を持ちます。
  • マーケティング担当者のほぼ 90% が、パーソナライゼーションによりエンゲージメントが向上したと報告しています。

売上換算

自動化により営業プロセスが合理化され、営業チームは価値の高い活動に集中しやすくなります。 たとえば、リードスコアリングは、コンバージョンに至る可能性が最も高いリードを特定するのに役立ち、営業担当者が取り組みに優先順位を付けることができます。

自動化されたフォローアップ シーケンスにより、潜在顧客を一貫して育成し、機会を逃す可能性を減らします。

さらに、セールス自動化ツールはリアルタイムの分析と洞察を提供し、チームがデータに基づいて戦略を最適化するための意思決定を行うのに役立ちます。 日常的なタスクを自動化し、実用的な洞察を提供することで、販売サイクルを迅速化し、コンバージョン率を向上させることができます。

データは何を示しているのでしょうか?
  • HubSpotによると、最も成功している企業の 72% がマーケティングおよび販売プロセスを自動化しており、自動化ソリューションへの投資 1 ドルあたりの平均投資収益率 (ROI) は 5.44 ドルです。
  • 営業電話自動化ソリューションを使用して以来、75% 以上の企業がコンバージョンの増加を経験しています。

こちらもお読みください: マーケティングを成功させるための CRM: どのツールをどのように使用するか

セールスおよびマーケティングオートメーションに必須のツール

販売およびマーケティング キャンペーンのさまざまなプロセスを自動化するための最も人気のあるツールをいくつか見てみましょう。 一般的な概要に加えて、顧客のレビューに基づいて価格と長所と短所についても説明します。

顧客関係管理ツール

購入者の購買行動は変化し、現代のビジネス運営はかつてないほど複雑になっています。

事業運営に集中する一方で、見込み客や顧客と同様に連絡を取り合い、見込み客をフォローアップし、アップセルやクロスセルの機会を見つけ、顧客維持プログラムを開始する必要があります。

CRM ソフトウェアを使用すると、会社のオーナーや営業担当者がビジネス上の連絡先を維持し、部門間の協力を強化し、販売プロセスを合理化することが容易になります。

ここでは、顧客レビューに基づいた最高の顧客関係管理ツールをいくつか紹介します。

EngageBay CRM

EngageBay の販売およびマーケティングの自動化

HubSpot のような高価なプラットフォームに代わる、予算に優しい代替品となるように設計されています。 EngageBay は、簡単、強力、手頃な価格で統合されたオールインワンのマーケティング、販売、サポート ソフトウェアです。

EngageBay は無料の CRM も提供しています。 これにより、新興企業や発展途上企業がより迅速に成長することができます。

マーケティング オートメーション パッケージを使用すると、反復的で労働集約的な業務を自動化し、視聴者を増やし、時間を節約できます。 無料の CRM および販売自動化ツールを使用して、トランザクションを追跡し、電子メール連絡先を管理し、販売目標到達プロセスを管理して、売上を増やすことができます。

また、顧客と永続的で有意義な関係を築くこともできます。 最後に、無料のヘルプデスクとライブ チャット サービスを使用して、訪問者にリアルタイムのサポートを提供し、訪問者を満足のいく顧客に変えます。

価格設定

ご希望のプランに応じて、$12.74 から $101.99 まで。 EngageBay には無料版もあります。

長所
  1. オールインワン ソリューション: EngageBay は、CRM、マーケティング オートメーション、電子メール マーケティング、カスタマー サービスなどの包括的なツール スイートを提供し、顧客とのやり取りを管理するための一元的なプラットフォームを提供します。
  2. 手頃な価格:他の CRM ソリューションと比較して、EngageBay は予算に優しい傾向があり、中小企業にとって利用しやすいものとなっています。
  3. 使いやすさ:ユーザーフレンドリーなインターフェイスにより、企業は大規模なトレーニングなしで CRM を迅速に採用し、実装できます。
  4. 自動化機能: EngageBay には、マーケティング、販売、顧客サービスのプロセスの自動化機能が含まれており、ワークフローを合理化し、時間を節約します。
  5. テンプレート: EngageBay は、さまざまなニュースレターや機会に適した何千もの美しい電子メール テンプレートを提供します。 一番良いところ？ 完全に無料です。
短所
  1. 限られた高度な機能: EngageBay はさまざまな機能を提供しますが、より確立された CRM ソリューションではより高度な機能が必要になる場合があり、複雑なニーズを持つ大企業にとっては欠点になる可能性があります。
  2. カスタマイズの課題:ユーザーは、特により堅牢な CRM ソリューションと比較して、より多くのカスタマイズ オプションを必要とする場合があります。
  3. サポートとドキュメント:一部のユーザーは、カスタマー サポートとドキュメントのレベルが向上する可能性があり、トラブルシューティングや必要な場合の支援が困難になる可能性があると報告しています。
  4. 限定的なサードパーティ統合: EngageBay は統合をサポートしていますが、他の CRM プラットフォームほど選択肢が広範ではない可能性があり、特定のビジネス ツールとの互換性が制限されます。

Salesforce セールスクラウド

Salesforce マーケティングおよび販売自動化ソフトウェア

Salesforce Sales Cloud は、営業チームが業務をより生産的かつ成功裏に遂行できるようにするテクノロジーとソリューションを提供します。

これらの機能には、コア リード、セールス パイプライン管理、予測、AI の洞察、マネージャー向けのコーチング ツールが含まれます。 その他には、さまざまなチャネル (テキスト メッセージング、電話、LinkedIn InMail など) への接続、販売ペース (アウトリーチに役立ちます)、および 1 日の計画を立てるのに役立つ包括的な To Do リストが含まれます。

価格設定

ご希望のパッケージに応じて、25 ドルから 500 ドルまで。

長所
  1. 包括的な CRM ソリューション: Salesforce Sales Cloud は、堅牢で包括的な CRM ソリューションです。
  2. カスタマイズと柔軟性: Salesforce Sales Cloud は高度にカスタマイズ可能です。 これにより、ニーズや特定の要件を満たすワークフローを構築できます。
  3. スケーラビリティ: Salesforce Sales Cloud はあらゆる規模の企業に適しています。 これは、スケーリングを念頭に置いて成長するビジネスにとって優れた選択肢となります。
  4. 統合機能: Salesforce Sales Cloud は、多くのサードパーティのアプリやツールとのシームレスな統合を提供し、販売およびマーケティングのプロセスのための統合されたエコシステムを構築します。
  5. 自動化および AI 機能: Salesforce Sales Cloud には、リード スコアリング、商談管理、予測分析のための自動化および AI 主導の機能が組み込まれており、効率と意思決定を強化します。
短所
  1. コスト: Salesforce Sales Cloud は、特に予算が限られている中小企業にとっては比較的高価になる可能性があります。 価格体系には、アドオンや高度な機能の追加コストが含まれる場合があります。
  2. 学習曲線:機能セットが広範であるため、ユーザーには学習曲線があり、プラットフォームの可能性を最大化するにはトレーニングが必要になる場合があります。
  3. カスタマイズの複雑さ:カスタマイズは長所ですが、技術的な専門知識のないユーザーにとっては課題となる場合もあります。 高度なカスタマイズには、Salesforce エキスパートの支援が必要な場合があります。
  4. 信頼性の高いインターネット接続への依存:クラウドベースのソリューションには、一貫した信頼性の高いインターネット接続が不可欠です。 この依存関係は、インターネット アクセスが不安定な地域では問題を引き起こす可能性があります。

ハブスポット

HubSpot セールスおよびマーケティング自動化ソフトウェア

HubSpot は、インバウンド マーケティングを促進する販売およびマーケティング プラットフォームで、企業が見込み顧客を獲得し、取引を成立させ、消費者を引き付けるのを支援します。

クラウドベースのプラットフォームであるため、更新は即座に自動的に行われ、すべてのデータはチームやデバイス間で同期されます。

HubSpot は、潜在的な顧客があなたのブログ投稿を閲覧したり、ソーシャル メディアの投稿やあなたが送信した電子メールに関与した瞬間から、彼らが有料顧客になる瞬間、購入後のフォローアップまで、ビジネス全体がより効果的に連携するのに役立ちます。同僚への紹介に。

さらに、HubSpot 機能を使用すると、ランディング サイトや Web ページをホストし、ブログや電子メール キャンペーンを作成し、リードと顧客のやり取りを処理しながら、ユーザー アクティビティや電子メール キャンペーンのパフォーマンス分析を監視することができます。

価格設定

ご希望のパッケージに応じて、月額 $20 から $5,000 まで。 無料版も利用可能です。

長所
  1. ユーザーフレンドリーなインターフェイス: HubSpot CRM は直感的でユーザーフレンドリーなインターフェイスを備えているため、高度なチームや技術レベルの低いチームにとって最適な選択肢となります。
  2. 無料版が利用可能: HubSpot は、重要な機能を備えた CRM の無料版を提供しています。
  3. 統合機能: HubSpot CRM はさまざまなサードパーティのアプリケーションやツールとシームレスに統合し、ユーザーがカスタマイズされた統合されたビジネス エコシステムを作成できるようにします。
  4. コンタクトとリードの管理: HubSpot CRM はコンタクト、リード、取引を効果的に整理し、インタラクションの一元的なビューを提供し、効率的なリード管理を可能にします。
  5. 販売自動化ソフトウェア: HubSpot CRM は、リードスコアリング、タスク自動化、フォローアップリマインダー、販売プロセスの合理化などの機能を含む販売自動化を提供します。
  6. HubSpot Academy: HubSpot は、HubSpot Academy を通じて広範な教育リソースを提供します。 ユーザーがプラットフォームの可能性を最大限に活用できるように、トレーニング コースと認定資格を提供しています。
短所
  1. 無料版の高度な機能が制限されている:有益ではありますが、高度な機能が制限されています。 複雑なニーズを持つ企業は、有料プランにアップグレードする必要がある場合があります。
  2. 急な学習曲線: HubSpot CRM のより高度な機能の一部、特に基本的な連絡先管理やリード管理を超える機能は、学習曲線が急です。
  3. カスタマイズの複雑さ: CRM はカスタマイズ可能ですが、高度なカスタマイズには技術的な専門知識が必要です。 特定の要件または複雑な要件がある企業では、カスタマイズがより困難になる可能性があります。
  4. 他の HubSpot 製品への依存:オールインワンのマーケティング自動化プラットフォームは利点がありますが、一部のユーザーは完全なソリューションを得るために他の HubSpot 製品に依存する可能性があり、追加コストが発生する可能性があります。
  5. 無料版の制限されたレポート:無料版のレポート機能は制限されています。 有料プランでは高度なレポート機能が利用できるため、詳細な分析を必要とする企業にとっては考慮すべき機能となります。
  6. 大企業向けの統合の複雑さ: HubSpot は多くのツールとうまく統合できますが、複雑な IT エコシステムを持つ大企業では、統合プロセスがより複雑になる可能性があります。

こちらもお読みください: 電子メール マーケティング vs マーケティング オートメーション: マーケティング担当者向けガイド

メールマーケティング自動化ツール

電子メールの自動化では、ソフトウェアを使用して、顧客が実行した、または実行しなかった特定のアクションに基づいて電子メールを送信し、カスタマイズします。 例としては、メーリング リストに参加する顧客へのウェルカム メールのスケジュール設定、Web サイトでの購入時に関連製品の提案、バスケットに商品を追加したがチェックアウトを完了しなかった顧客へのカート放棄メールの送信などが含まれます。

電子メールの自動化により、To-Do リストから退屈な雑務を排除することで、顧客からの問い合わせへの回答など、より重要なことに時間を割くことができます。 以下に、いくつかの人気のある電子メール自動化ソフトウェアとそのソフトウェアに対するユーザーの意見を示します。

メールチンパンジー

Mailchimp マーケティングオートメーションソフトウェア

Mailchimp は、トップの電子メール マーケティング ソリューションの 1 つとして常に評価されています。 また、目を引く自動電子メール マーケティング キャンペーンを簡単に作成できるユーザーフレンドリーなインターフェイスを備えていることでも知られています。 1 ユーザー向けの永久無料プラン、月あたり最大 1,000 件の電子メール送信、および月あたり最大 5,000 件の電子メール送信が可能な月あたり 13 件から始まる手頃な価格のサブスクリプション プランを備えており、最も手頃な価格のプラットフォームの 1 つです。

価格設定

ご希望のプランに応じて、$6.50 から $175 まで。 無料版も利用可能です。

長所
  1. ユーザーフレンドリーなインターフェイス: Mailchimp は使いやすさと直感的なインターフェイスで知られており、電子メール自動化キャンペーンを設定および管理したいユーザーにとって最適な選択肢となっています。
  2. 自動化テンプレート: Mailchimp は、電子メール自動化用に事前に設計されたさまざまなテンプレートを提供しており、ユーザーが最初から開始することなくキャンペーンをより迅速かつ簡単に作成および開始できるようにします。
  3. 統合機能: Mailchimp は、さまざまなサードパーティのアプリケーションやプラットフォームと適切に統合します。
  4. 分析とレポート: Mailchimp は堅牢な分析とレポート機能を提供します。 このデータは、戦略を洗練し、将来のキャンペーンを改善するのに役立ちます。
短所
  1. 価格構造: Mailchimp は無料プランを提供していますが、購読者リストが増加するにつれて、またはより高度な機能が必要な場合には、価格構造の競争力が低下する可能性があります。 一部のユーザーは、この価格設定が他の選択肢と比較して費用対効果が低いと感じています。
  2. カスタマイズの制限: Mailchimp はユーザーフレンドリーですが、特に特定のデザインまたは機能要件を持つユーザーにとって、カスタマイズの点で制限がある場合があります。 これは、高度にカスタマイズされた電子メール自動化キャンペーンを求める企業にとっては欠点となる可能性があります。
  3. 自動化ワークフローの複雑さ:一部のユーザーは、自動化ワークフローが複雑になるにつれて、Mailchimp インターフェイスが直感的でなくなり、複雑なキャンペーンの管理に課題が生じる可能性があることに気づきました。
  4. カスタマー サポート: Mailchimp のカスタマー サポートでユーザーが問題を経験しているという報告が時折あります。 さまざまなサポート チャネルを提供していますが、応答時間や問題の解決策は異なる場合があります。

常時接触

Constant Contact メールマーケティング自動化ソフトウェア

Constant Contact は、最もよく知られ確立された電子メール マーケティング プラットフォームの 1 つです。 初心者にとって特に魅力的な特長として、事前に構築された電子メール テンプレートの広範なコレクション、直感的でユーザー フレンドリーなインターフェイス (UI)、および包括的な分析が挙げられます。

価格設定

ご希望のプランに応じて、月額 12 ドルから 80 ドルまで。

長所
  1. 電子メール テンプレート:このプラットフォームは、専門的にデザインされたさまざまな電子メール テンプレートを提供し、ユーザーが高度なデザイン スキルがなくても魅力的なキャンペーンを作成できるようにします。
  2. 統合機能: Constant Contact は、さまざまなサードパーティのアプリケーションおよびサービスと統合します。
  3. カスタマー サポート: Constant Contact は、電話、チャット、電子メールなどのさまざまなサポート チャネルを提供するカスタマー サポートで知られています。 ユーザーは、課題に直面したり、指導が必要なときに受けられるサポートに感謝します。
短所
  1. 価格体系:一部のユーザーは、特に加入者リストが増加するにつれて、Constant Contact の価格が高くなると感じます。 中小企業や予算が限られている企業にとっては、他の選択肢よりも費用対効果が劣る可能性があります。
  2. 限定された自動化機能: Constant Contact はいくつかの自動化機能を提供しますが、ユーザーは他の電子メール マーケティング プラットフォームよりも高度ではないと感じるかもしれません。 複雑な自動化のニーズがある企業は、機能が制限されていると感じる可能性があります。
  3. セグメンテーションの課題:ユーザーは、サブスクライバー リスト内の特定のグループをターゲットにするために重要なセグメンテーション オプションに関する課題を報告しています。 セグメンテーション機能は、一部のユーザーが望むほど堅牢ではない可能性があります。
  4. 設計の柔軟性: Constant Contact は使いやすいテンプレートを提供しますが、一部のユーザーは設計の柔軟性をさらに必要とします。 特定のデザイン要件がある企業は、電子メールの外観を高度にカスタマイズするのが難しいと感じる場合があります。

こちらもお読みください: コストがかからない 9 つの営業メール自動化ツール [+価格]

ソーシャルメディア自動化ツール

ソーシャルメディアの自動化とは、自動化ツールを使用してソーシャルインタラクションを改善することを指します。 これには、事前に投稿をスケジュールしたり、人気のあるコンテンツを再公開したりすることが含まれます。 ソーシャル メディアの投稿、エンゲージメント、管理が自動化されると、ブランドのソーシャル メディア アカウントの成長にかかる時間が短縮されます。

その結果、節約された時間とリソースを、戦略目標の達成やマーケティング予算の他の側面に活用することができます。 以下に、人気のあるソーシャル メディア自動化ツールとその長所と短所をいくつか示します。

フーツイテ

Hootsuite ソーシャル メディア マーケティング オートメーション ソフトウェア

Hootsuite は、業界で最も古いソーシャル メディア管理ソリューションの 1 つです。 これは、広範な機能セットを備えたデジタル ソーシャル メディア マネージャーです。 社内のマーケティング スペシャリストの必要性が完全になくなるわけではありませんが、ソーシャル メディア マーケティングの取り組みが大幅に強化されます。 Hootsuite の価格は月額 99 ドル (年間請求あり) からであり、財務上の制約がある企業や新興企業には適さない可能性があります。

価格設定

ご希望のプランに応じて、99 ドルから 249 ドルまで。 カスタムプランもあります。

長所
  1. 一元化されたソーシャル メディア管理: Hootsuite を使用すると、ユーザーは単一のダッシュボードから複数のアカウントを管理できるため、ソーシャル メディア管理が合理化されます。
  2. コンテンツのスケジュール:事前に投稿をスケジュールすることで、さまざまなソーシャル メディア プラットフォーム間で一貫した投稿スケジュールを維持できます。
  3. ソーシャル リスニング: Hootsuite はソーシャル リスニング機能を提供し、ユーザーがブランドの言及、キーワード、ソーシャル メディア上の会話を監視できるようにします。これは、エンゲージメントとブランドの評判の管理に役立ちます。
  4. チームコラボレーション:このプラットフォームでは、複数のユーザーがソーシャル メディア アカウントを管理およびアクセスできるため、コラボレーションが容易になります。 タスクの割り当てやチームメンバーのアクティビティの追跡などの機能を提供します。
  5. 分析とレポート: Hootsuite は、ソーシャル メディア キャンペーンのパフォーマンスを追跡するための分析ツールを提供します。 ユーザーは主要な指標に関するレポートを生成し、データに基づいた意思決定を支援できます。
短所
  1. 価格体系:一部のユーザーは、特定の高度な機能にはより高いサブスクリプション プランが必要な場合があるため、特に予算が限られている中小企業や個人にとって、Hootsuite の価格が比較的高いと感じています。
  2. 学習曲線:プラットフォームはユーザーフレンドリーですが、新規ユーザーは、特により高度な機能や設定を探索する場合に学習曲線を経験する可能性があります。
  3. リアルタイム エンゲージメントの制限: Hootsuite はソーシャル リスニングを提供しますが、特定のプラットフォームでのリアルタイム エンゲージメントは制限される場合があり、ユーザーはすぐに応答するにはネイティブ プラットフォームに切り替える必要がある場合があります。
  4. 一括スケジュールの制限:下位プランのユーザーは、一括でスケジュールできる投稿数の制限に直面する可能性があります。これは、広範なソーシャル メディア コンテンツを必要とするユーザーにとっては欠点になる可能性があります。

バッファ

バッファソーシャルメディアマーケティングオートメーションソフトウェア

Buffer は、企業や個人がソーシャル メディアのプレゼンスをより効果的に管理できるようにする人気のソーシャル メディア管理ツールです。 Buffer の機能豊富な設計により、ユーザーは単一のダッシュボードから複数のプラットフォーム上でソーシャル メディア素材を簡単に計画、整理、評価できます。 Buffer は、ソーシャル メディアの戦略計画、エンゲージメント、効率を向上させるのに役立ちます。

価格設定

価格は、ご希望のプランに応じて 6 ドルから 120 ドルの範囲です。 無料版も利用可能です。

長所 
  1. コンテンツのスケジュールとカレンダー: Buffer には、優れたコンテンツ スケジュール機能があります。 これにより、ユーザーは事前に投稿を計画およびスケジュールすることができます。 視覚的なコンテンツ カレンダーには、スケジュールされた投稿の包括的な概要が表示されるため、コンテンツの計画が容易になります。
  2. クロスプラットフォームの投稿: Buffer は、Twitter、Facebook、LinkedIn、Instagram、Pinterest などのさまざまなソーシャル メディア プラットフォームをサポートしています。 この多用途性により、ユーザーは単一のプラットフォームから複数のアカウントをシームレスに管理できます。
  3. カスタマイズ可能な投稿スケジュール: Buffer を使用すると、視聴者にとって最適な時間に基づいて投稿スケジュールをカスタマイズできます。
  4. チームのコラボレーション: Buffer を使用すると、チームのコラボレーションが簡単になります。 役割の割り当てや承認ワークフローなどの機能により、チーム内のコラボレーションが強化されます。
短所
  1. 制限されたリアルタイム エンゲージメント: Buffer はコンテンツのスケジュールには最適ですが、リアルタイム エンゲージメント機能には制限があります。 コメントやメッセージに即座に応答するには、ネイティブ プラットフォームに切り替える必要がある場合があります。
  2. Instagram の制限: API の制限により、バッファーでの Instagram のスケジュールには追加の手順が必要になる場合があります。
  3. 上位プランの高度な機能:ソーシャル分析やチーム コラボレーション ツールなどの一部の高度な機能は、上位のサブスクリプション プランでのみ利用できます。 これは、予算が限られているユーザーにとっては欠点となる可能性があります。
  4. 新規ユーザーの学習曲線: Buffer は一般にユーザーフレンドリーですが、新規ユーザーは、特により高度な機能や設定を探索する場合に学習曲線を経験する可能性があります。
  5. 価格体系:価格体系は競争力がありますが、特定の機能にはより高いサブスクリプション プランが必要な場合があるため、ソーシャル メディア管理のニーズが限られている個人または中小企業にとっては高くなる可能性があります。

こちらもお読みください: プロレベルの追跡のための 12 の e コマース分析ツール

分析およびレポートツール

デジタル マーケティング戦略を実装する際、分析とレポートのツールは、マーケティングと販売に関するすべての意思決定を導く羅針盤のようなものです。

すべてのマーケティング担当者がよく理解しておく必要がある分析ツールの 1 つは、Google Analytics です。

Google Analytics は、キャンペーンの成功を測定するための革新的なツールです。 これは、何が機能しているのか、何を改善する必要があるのか​​を理解するための秘密兵器です。

Google Analytics を使用すると、Web サイトのトラフィック、お気に入りのページ、Web サイト訪問者がどこから離脱したかなど、顧客がビジネス Web ページとどのようにやり取りするかに関する宝のようなデータにアクセスできます。 Google アナリティクスは、コンバージョン率、クリックスルー率、直帰率などの重要な指標を詳しく調べることで、オンライン キャンペーンをより深く理解するのにも役立ちます。

これらすべての指標は、戦略が的を射ているか、または改善が必要であることを示す手がかりとなります。

なぜこれが重要なのでしょうか?

そうですね、これをフィードバック ループと考えてください。 データを分析してパターンを特定し、コンテンツや戦略を微調整します。 Google Analytics に加えて、前の小見出しで説明した各マーケティング自動化ツールには、詳細なレポート機能と分析機能があります。

こちらもお読みください: マーケティング オートメーションの種類を理解する

効果的なセールスおよびマーケティングオートメーションのための戦略

ここでは、効果的なセールスおよびマーケティングオートメーションのための重要な戦略をいくつか紹介します。

視聴者を理解する

あらゆるマーケティング戦略やマーケティング活動と同様、対象ユーザーを理解することが効果的な戦略を立てるための第一歩です。

視聴者を理解すると、彼らがなぜあなたのブランドと交流するのか、そしてどのように同じことをするのかがわかります。これは、彼らが交流する可能性が最も高いチャネルを理解するのに役立ちます。

明確な目標を定義する

次のステップは、自動化の目標と目的を定義することです。

より多くの見込み客を獲得する、コンバージョンを最適化する、または顧客維持率を向上させる計画はありますか? 効果的な自動化戦略を作成するには、明確に定義された目標を持つことが重要です。

カスタマージャーニーを理解する

対象ユーザーを理解することは、彼らがブランドとどのように関わっているか、そして彼らが好むマーケティング チャネルを理解するのに役立ちます。

セールスおよびマーケティングの自動化戦略を計画するときは、最初のコンタクトから購入後のエンゲージメントまで、カスタマー ジャーニー全体の概要を説明する必要があります。 自動化によって顧客エクスペリエンスが向上し、より多くのエンゲージメントとコンバージョンを促進できるタッチポイントを特定することに重点を置きます。

視聴者をセグメントに分割する

前述したように、パーソナライズされている場合、顧客はより価値があると感じ、購入する可能性が高くなります。

したがって、人口統計、行動、好み、過去のやり取りに基づいて視聴者をセグメント化します。

セグメンテーションの例としては、Web サイトでの顧客のアクションに基づいて異なる電子メールを顧客に送信することが挙げられます。 ご購入いただいたお客様には、ご購入のお礼のメールが届きます。

一方、カートに商品を追加したが購入しなかった顧客は、注文を促すメールと割引を提供するメールを受け取ることができます。

魅力的なコンテンツを作成する

これまでのところ、マーケティング コンテンツが自分のニーズに関連し、パーソナライズされている場合、顧客はマーケティング コンテンツに関与する可能性が高いことがわかりました。

したがって、魅力的なコンテンツを作成するには、さまざまな顧客層を考慮する必要があります。 セグメントにとって何が最も効果的かを理解し、それらが対話する可能性がより高いものを考慮することが重要です。

効果的でパーソナライズされたコンテンツを作成するときは、さまざまな顧客セグメントの特性と、ブランド マーケティング資料との以前のやり取りを考慮する必要があります。

最後に、魅力的なコンテンツを作成するには、多くの調査とテストが必要です。 マーケティング資料のさまざまな要素に対して A/B テストを実施して、視聴者セグメントの反応を測定することを検討してください。 分析を見ることで、何が機能し、何が機能しないかを理解できます。 機能するものに固執し、機能しないものは捨てます。

継続的な最適化 

ターゲットとする視聴者と、彼らがブランドやマーケティング資料とどのように関わるかは常に変化しています。

したがって、自動化戦略を効果的に維持するには、自動化ワークフローを定期的に確認して最適化する必要があります。 電子メールの件名、CTA ボタン、ランディング ページなど、自動化ワークフローのさまざまな要素をテストして、改善すべき領域を定期的に特定します。

顧客フィードバックループを実装する

自動化の目的は、購入者の購入手続きのさまざまな段階を経る際の顧客エクスペリエンスを向上させることです。

自動化の目的は顧客であるため、ブランドとのやり取りに関する顧客のフィードバックを定期的に取得することが重要です。 この情報を使用して、自動化戦略を調整します。

これは、販売目標到達プロセスを最適化し、コンバージョンを継続的に改善する方法です。

マーケティング分析を使用する

分析ツールを使用して、セールスおよびマーケティングオートメーションのパフォーマンスを測定します。

機能しているものと、完全に調整または中止する必要があるものについて、データに基づいた洞察を得ることができます。 また、各マーケティング チャネルの投資収益率に注目して、その価値があるかどうかを確認することもできます。

こちらもお読みください: 初心者のためのマーケティング オートメーション 101 [例付き]

ツールと戦略を組み合わせて最大の効果を得る

ほとんどの顧客は、購入する製品やサービスよりも、購入プロセスのシームレスさやパーソナライズされた顧客エクスペリエンスに興味を持っています。

コンバージョンを向上させるには、購入者のプロセスにおけるあらゆるタッチポイントを最適化し、シームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する必要があります。 これを行う最も効果的な方法は、バイヤージャーニーのさまざまな段階で自動化ツールと戦略を組み合わせて使用​​し、効率性とパーソナライズされたエクスペリエンスを確保することです。

理解を深めるには、小規模企業向けのソフトウェアソリューションに特化したハイテクスタートアップ（会社A）を想像してください。 彼らの目的、ビジネスニーズ、ソリューション、および結果を分析しましょう。  

標的

会社Aは、販売とマーケティングの自動化ツールの組み合わせを使用して、最初の認識から購入後のエンゲージメントまで、カスタマージャーニーを最適化することを目指しています。

ビジネスニーズ

オーディエンスの調査では、ほとんどの顧客がInstagram、Facebook、LinkedInなどのソーシャルメディアにいることが明らかになりました。

彼らは、他のビジネスをターゲットにしたビジネスとして、ターゲットオーディエンスを支援し、思想的リーダーとして位置付けるコンテンツを作成することにより、専門知識を示すべきだと理解しています。 一貫した相互作用を確保するには、定期的な投稿を作成する必要があります。

解決

このタスクは、重要ですが、より多様で時間がかかる可能性があります。

そのため、コンテンツプランナーとHootsuiteなどのスケジューラを使用して、コンテンツパブリッシングを自動化します。 ウェブサイトのトラフィックの4％のみがアクションにつながるため、スタートアップのマーケティングチームは、オファーやギフトと引き換えに、ウェブサイト訪問者のメールアドレスを自動的にポップアップアップするサインアップフォームを作成します。

このサインアップフォームは、EngageBayの電子メールマーケティングサービスプロバイダーを統合することにより作成されます。

結果

ターゲットオーディエンスがコンテンツと対話すると、このコンテンツに組み込まれたリンクをクリックして、ITソリューションの詳細をご覧ください。

これらのリンクは、スタートアップのウェブサイトのランディングページにつながります。 このサインアップフォームにより、会社は製品に興味のある顧客から電子メールを収集します。 これらはリードと呼ばれます。

このサインアップフォームにより、会社は製品に興味のある顧客からの電子メールのリストを収集します。 これらはリードと呼ばれます。

これらのリードを収集した後の次の段階は、販売決定を下すまで、さまざまな販売およびマーケティング戦略を通じてそれらを育てることです。

リードの育成に使用できるさまざまなオプションがありますが、電子メールマーケティングは最も安価で最も効果的な方法の1つです。

EngageBayやHubspotなどのCRMオートメーションツールを使用して、マーケティングチームは、長年にわたって顧客とブランドとのやり取りに関するすべてを含む、集中化された顧客データを取得します。 これにより、リード、コンバージョン、顧客のフィードバックを簡単に追跡できます。

上記のシナリオは、より良い結果を得るためにツールと戦略を組み合わせる方法を完全に示しています。

また読む：CRMとマーケティングオートメーションの統合の力

結論

リードは、彼らがあなたのブランドを知っている瞬間から実際の顧客になるまで、一連のプロセスを通過します。

これはバイヤーの旅と呼ばれます。 この旅をシームレスでパーソナライズする程度は、マーケティング戦略の成功を決定します。 バイヤーの旅をパーソナライズしてシームレスにすることの大部分は、反復的で時間のかかるタスクを伴います。

これらのタスクに焦点を合わせることは、マーケティング戦略にとって自殺を意味しますが、それらに焦点を合わせると、マーケティング戦略の目的から気を散らすことができます。

これは、自動化によってのみ解決できるジレンマを提示します。 自動化は、視聴者の進化するニーズに合わせた場合にのみ結果をもたらします。

したがって、自動化戦略を計画する際には、ターゲットオーディエンスを理解し、バイヤーの旅のすべてのタッチポイントにわたってターゲットオーディエンスのシームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを作成することを自動化戦略を構築する必要があります。

これを行う唯一の方法は、買い手の旅のさまざまなタッチポイントに対応するいくつかの自動化ツールを組み合わせた全体的なアプローチを採用することです。

ただし、EngageBayのオールインワンセールスおよびマーケティングオートメーションソフトウェアは、電子メールマーケティング、ソーシャルメディア、マーケティング、CRMオートメーションをカバーする包括的なソリューションを提供します。 EngageBayに無料でサインアップするか、専門家とデモを予約してください。

このケーススタディをチェックして、 EngageBayのMarketing Automationソフトウェアを使用して、マーケティングコストを最大82％削減する方法を確認してください。