Инструменты и стратегии для автоматизации продаж и маркетинга

При проведении каждой маркетинговой кампании дьявол кроется в деталях: повседневные задачи, такие как управление взаимоотношениями с клиентами, задачи маркетинга по электронной почте и т. д., определяют, насколько успешной будет вся ваша маркетинговая кампания.

Эти задачи являются одними из наиболее важных задач для маркетинговых команд, однако они громоздки и будут отвлекать вас, так что вы упустите более широкую картину «планирования и реализации» своей стратегии маркетинга и продаж.

Эта уникальная задача требует отдельного решения — автоматизации продаж и маркетинга.

В этом сообщении блога мы обсудим стратегии, преимущества, советы и инструменты для освоения автоматизации продаж и маркетинга.

К концу этой статьи в блоге вы:

• Поймите, что такое автоматизация продаж и маркетинга.
• Знать основные инструменты для автоматизации продаж и маркетинга.
• Изучите стратегии эффективных продаж и автоматизации маркетинга.
• Знайте, как комбинировать инструменты и стратегии для достижения максимального эффекта.

Давайте углубимся в это.

Понимание автоматизации продаж и маркетинга

Автоматизация маркетинга и продаж предполагает использование технологий и программного обеспечения для устранения повторяющихся задач в процессах маркетинга и продаж.

Таким образом, вы повысите эффективность, привлечение потенциальных клиентов и привлечение клиентов. Проще говоря , автоматизация маркетинга и продаж — это передача повседневных задач компьютерным программам для повышения эффективности ваших процессов продаж и маркетинга.

Эффект от автоматизации маркетинга и продаж огромен.

Согласно исследованию рынка FinancesOnline, автоматизация приводит к увеличению производительности продаж на 14,2% и снижению затрат на маркетинг на 12,2%. Кроме того, 80% маркетологов, использующих автоматизацию, сообщили о росте количества потенциальных клиентов. Они смогли сэкономить больше времени и улучшить персонализированное общение и эффективность.

Это результаты, к которым должен стремиться каждый маркетолог, если он надеется провести успешные маркетинговые кампании.

Сегодняшний бизнес в основном ведется онлайн. В отличие от традиционных покупок, Интернет позволяет клиентам легко получить доступ к продуктам и услугам в любом месте и в любое время.

Результатом является бум предприятий, борющихся за внимание клиентов. Задача маркетологов состоит в том, чтобы удерживать внимание клиента достаточно долго, чтобы он мог пройти различные этапы воронки продаж: с момента, когда он узнает о бренде, до тех пор, пока он не станет постоянным клиентом.

Удержание внимания клиента на различных этапах воронки продаж означает предоставление вашим клиентам беспрепятственного и персонализированного обслуживания.

Во многом это зависит от рутинных задач, таких как приветственные электронные письма , поддержка клиентов, персонализированный контент, индивидуальные рекомендации по продуктам и т. д. Автоматизация этих процессов экономит ваше время и делает их более эффективными и персонализированными.

Это обеспечивает беспрепятственное обслуживание клиентов, что приводит к большему количеству взаимодействий и конверсий.

Преимущества автоматизации в продажах и маркетинге

Автоматизация продаж и маркетинга предлагает ряд преимуществ для ваших усилий в области маркетинга и продаж. Некоторые из них мы обсудим ниже.

Генерация и воспитание потенциальных клиентов

Генерация лидов — это информирование целевой аудитории о вашем продукте или услуге и конвертация ее интереса в продажи.

Он включает в себя множество рутинных процессов, таких как сбор потенциальных клиентов, их классификация на основе заданных критериев, взаимодействие с ними посредством различных маркетинговых стратегий и платформ, а также прямые продажи.

Эти процессы могут оказаться утомительными, а роли могут сбивать с толку, особенно потому, что привлечение потенциальных клиентов требует участия ваших команд маркетинга и продаж.

Решение – автоматизация маркетинга .

Используя программное обеспечение для автоматизации, вы можете систематически генерировать потенциальных клиентов, квалифицировать их, развивать, продвигать свои продукты и услуги с учетом их уникальных требований и заключать с ними сделки.

Автоматизация генерации лидов использует инструменты, которые анализируют поведение клиентов и отслеживают их взаимодействие с вашим брендом. Затем он оценивает их на основе заранее определенных критериев. Кроме того, автоматизированное привлечение потенциальных клиентов может предоставлять потенциальным клиентам своевременный и релевантный контент, более эффективно перемещая их по воронке продаж.

Что говорят данные?

Согласно маркетинговому отчету :

• 80% маркетологов, использующих автоматизацию, сообщают об улучшении лидогенерации.
• Пользователи автоматизации маркетинга отметили почти 500-процентный рост числа потенциальных клиентов.
• Инструменты автоматизации маркетинга повышают производительность почти на 20%.
• Более 60% компаний, использующих автоматизацию, превосходят конкурентов, которые этого не делают.

Привлечения клиентов

У клиентов есть особые потребности в определенное время. Они также взаимодействуют с предприятиями по разным каналам и разными способами, уникальными для каждого клиента.

Способность бизнеса удовлетворить уникальные потребности каждого клиента в нужное время и через правильный канал, учитывая его уникальный опыт, называется персонализацией и определяет скорость взаимодействия клиентов с их маркетинговыми материалами.

Персонализация требует сбора данных о поведении клиентов, анализа этих данных и настройки контента для удовлетворения уникальных потребностей каждого клиента.

Как вы можете себе представить, этот процесс может быть утомительным и трудоемким, если выполнять его вручную. Компании, использующие данные и поведенческую аналитику посредством автоматизации, могут проводить индивидуальные маркетинговые кампании, чтобы гарантировать клиентам получение актуальной и своевременной информации и предложений.

Автоматизированный ответ, чат-боты и персонализированные рекомендации дополнительно обеспечивают бесперебойное и оперативное обслуживание клиентов.

Что говорят данные?

Согласно отчету Grazitti Interactive:

• Маркетологи сообщают о росте открываемости персонализированных тем писем на 26%.
• Около 80% потребителей воспользуются предложением бренда только в том случае, если оно отражает предыдущее взаимодействие с брендом.
• Почти 90% маркетологов сообщают об улучшении вовлеченности благодаря персонализации.

Конверсия продаж

Автоматизация оптимизирует процесс продаж, позволяя отделам продаж сосредоточиться на важных видах деятельности. Например, оценка потенциальных клиентов помогает выявить потенциальных клиентов, которые с наибольшей вероятностью совершат конверсию, что позволяет торговым представителям расставить приоритеты в своих усилиях.

Автоматизированные последовательности последующих действий гарантируют постоянное привлечение потенциальных клиентов, снижая вероятность упущенных возможностей.

Более того, инструменты автоматизации продаж предоставляют аналитику и ценную информацию в режиме реального времени, помогая командам принимать решения на основе данных для оптимизации своих стратегий. Вы можете ускорить цикл продаж и повысить коэффициент конверсии, автоматизируя рутинные задачи и предоставляя полезную информацию.

Что говорят данные?

• По данным HubSpot , 72% наиболее успешных компаний автоматизируют свои процессы маркетинга и продаж, при этом средняя рентабельность инвестиций (ROI) составляет 5,44 доллара на каждый доллар, вложенный в решения по автоматизации.
• Благодаря использованию решений для автоматизации продаж более 75% компаний добились увеличения конверсии.

Читайте также: CRM для успеха в маркетинге: какие инструменты и как использовать

Основные инструменты для автоматизации продаж и маркетинга

Давайте рассмотрим некоторые из наиболее популярных инструментов для автоматизации различных процессов в ваших продажах и маркетинговых кампаниях. Помимо общего обзора, мы также обсуждаем цены, плюсы и минусы на основе отзывов клиентов.

Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами

Путь покупателя изменился, и современные бизнес-операции стали сложнее, чем когда-либо.

Сосредотачиваясь на бизнес-операциях, вы должны поддерживать связь как с потенциальными, так и с клиентами, следить за ними, выявлять возможности дополнительных и перекрестных продаж, а также запускать программы удержания клиентов.

Программное обеспечение CRM упрощает владельцам компаний и продавцам сохранение деловых контактов, улучшает межведомственное сотрудничество и оптимизирует процесс продаж.

Вот некоторые из лучших инструментов управления взаимоотношениями с клиентами, основанные на отзывах клиентов.

EngageBay CRM

Разработан как бюджетная альтернатива дорогим платформам, таким как HubSpot. EngageBay — это универсальное программное обеспечение для маркетинга, продаж и поддержки, простое, мощное, доступное и интегрированное.

EngageBay также предлагает бесплатную CRM. Это помогает стартапам и развивающемуся бизнесу расти быстрее.

С помощью пакета автоматизации маркетинга вы можете автоматизировать повторяющиеся, трудоемкие операции, расширить свою аудиторию и сэкономить время. Вы можете отслеживать транзакции, управлять своими контактами по электронной почте и управлять воронкой продаж с помощью бесплатных инструментов CRM и автоматизации продаж для увеличения продаж.

Вы также можете создать прочные и значимые отношения со своими клиентами. Наконец, воспользуйтесь бесплатной службой поддержки и чатом, чтобы предложить посетителям поддержку в режиме реального времени и превратить их в довольных клиентов.

Цены

От 12,74 до 101,99 долларов США в зависимости от предпочитаемого вами плана . EngageBay также имеет бесплатную версию.

Плюсы

1. Комплексное решение: EngageBay предлагает комплексный набор инструментов, включая CRM, автоматизацию маркетинга, маркетинг по электронной почте и обслуживание клиентов, предоставляя централизованную платформу для управления взаимодействием с клиентами.
2. Доступность: по сравнению с некоторыми другими решениями CRM, EngageBay имеет тенденцию быть более экономичным, что делает его доступным для малого и среднего бизнеса.
3. Простота использования: удобный интерфейс, позволяющий предприятиям быстро внедрить CRM без длительного обучения.
4. Функции автоматизации: EngageBay включает функции автоматизации процессов маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, оптимизируя рабочие процессы и экономя время.
5. Шаблоны: EngageBay предлагает тысячи красивых шаблонов электронных писем для различных информационных бюллетеней и мероприятий. Лучшая часть? Это совершенно бесплатно.

Минусы

1. Ограниченные расширенные функции. Хотя EngageBay предлагает ряд функций, ему могут потребоваться более расширенные функции в более устоявшихся решениях CRM, что может быть недостатком для крупных предприятий со сложными потребностями.
2. Проблемы настройки. Пользователям может потребоваться больше возможностей настройки, особенно по сравнению с более надежными решениями CRM.
3. Поддержка и документация. Некоторые пользователи сообщают, что уровень поддержки клиентов и документации может быть улучшен, что потенциально может привести к проблемам с устранением неполадок или получением помощи при необходимости.
4. Ограниченная интеграция со сторонними организациями. Хотя EngageBay поддерживает интеграцию, выбор может быть не таким обширным, как у других платформ CRM, что ограничивает совместимость с определенными бизнес-инструментами.

Облако продаж Salesforce

Salesforce Sales Cloud предлагает технологии и решения, которые помогут командам продаж более продуктивно и успешно выполнять свои обязанности.

Эти функции включают в себя основное руководство, управление воронкой продаж, прогнозирование, анализ искусственного интеллекта и инструменты коучинга для менеджеров. Другие включают в себя подключение к различным каналам (включая обмен текстовыми сообщениями, телефонные звонки и LinkedIn InMail), частоту продаж (которые помогают в охвате аудитории), а также подробный список дел, который поможет вам организовать свой день.

Цены

От 25 до 500 долларов в зависимости от предпочитаемого вами пакета .

Плюсы

1. Комплексное решение CRM: Salesforce Sales Cloud — это надежное и комплексное решение CRM.
2. Настройка и гибкость: Salesforce Sales Cloud обладает широкими возможностями настройки. Это позволяет вам строить рабочие процессы, отвечающие вашим потребностям и конкретным требованиям.
3. Масштабируемость: Salesforce Sales Cloud подходит предприятиям любого размера. Это делает его отличным вариантом для растущего бизнеса с учетом масштабирования.
4. Возможности интеграции: Salesforce Sales Cloud предлагает бесшовную интеграцию со многими сторонними приложениями и инструментами, создавая единую экосистему для процессов продаж и маркетинга.
5. Функции автоматизации и искусственного интеллекта. Salesforce Sales Cloud включает в себя функции автоматизации и искусственного интеллекта для оценки потенциальных клиентов, управления возможностями и прогнозной аналитики, повышая эффективность и качество принятия решений.

Минусы

1. Стоимость: Salesforce Sales Cloud может быть относительно дорогой, особенно для малого бизнеса с ограниченным бюджетом. Структура ценообразования может включать дополнительные затраты на дополнения и расширенные функции.
2. Кривая обучения. Из-за обширного набора функций пользователям может потребоваться обучение, и для максимизации потенциала платформы может потребоваться обучение.
3. Сложность настройки. Хотя настройка является сильной стороной, она также может бросать вызов пользователям, не имеющим технических знаний. Для расширенной настройки может потребоваться помощь экспертов Salesforce.
4. Зависимость от надежного подключения к Интернету. Постоянное и надежное подключение к Интернету имеет важное значение для облачного решения. Эта зависимость может создать проблемы в регионах с нестабильным доступом в Интернет.

HubSpot

HubSpot — это платформа для продаж и маркетинга, которая облегчает входящий маркетинг, помогая предприятиям привлекать потенциальных клиентов, закрывать сделки и привлекать потребителей.

Поскольку это облачная платформа, обновления происходят мгновенно и автоматически, а все ваши данные синхронизируются между командами и устройствами.

HubSpot помогает всему вашему бизнесу работать вместе более эффективно: с момента, когда потенциальный клиент просматривает ваши сообщения в блоге или участвует в публикациях в социальных сетях или электронных письмах, которые вы им отправляете, до момента, когда они становятся платежеспособными клиентами, до последующих действий после покупки и т. д. на их обращения к своим сверстникам.

Кроме того, возможности HubSpot позволяют размещать целевые сайты и веб-страницы, создавать блоги и кампании по электронной почте, а также управлять взаимодействием с потенциальными клиентами и клиентами — и все это при одновременном мониторинге активности пользователей и анализе эффективности кампаний по электронной почте.

Цены

От 20 до 5000 долларов в месяц в зависимости от предпочитаемого вами пакета . Также доступна бесплатная версия.

Плюсы

1. Удобный интерфейс: HubSpot CRM имеет интуитивно понятный и удобный интерфейс, что делает его отличным выбором для продвинутых и менее технических команд.
2. Доступна бесплатная версия: HubSpot предлагает бесплатную версию своей CRM с необходимыми функциями.
3. Возможности интеграции: HubSpot CRM легко интегрируется с различными сторонними приложениями и инструментами, позволяя пользователям создавать настраиваемую и интегрированную бизнес-экосистему.
4. Управление контактами и потенциальными клиентами: HubSpot CRM эффективно организует контакты, потенциальных клиентов и сделки, обеспечивая централизованное представление взаимодействий и эффективное управление потенциальными клиентами.
5. Программное обеспечение для автоматизации продаж: HubSpot CRM предлагает автоматизацию продаж, включая функции оценки потенциальных клиентов, автоматизации задач, последующих напоминаний и оптимизации процесса продаж.
6. Академия HubSpot: HubSpot предоставляет обширные образовательные ресурсы через Академию HubSpot. Они предлагают учебные курсы и сертификаты, чтобы помочь пользователям максимально раскрыть потенциал платформы.

Минусы

1. Ограниченные расширенные функции в бесплатной версии: хотя это и полезно, но ограничивает расширенные функции. Предприятиям со сложными потребностями может потребоваться перейти на платный план.
2. Крутая кривая обучения. Некоторые из наиболее продвинутых функций HubSpot CRM, особенно те, которые выходят за рамки базового управления контактами и потенциальными клиентами, требуют сложного обучения.
3. Сложность настройки. Хотя CRM можно настраивать, расширенные настройки требуют технических знаний. Предприятиям с особыми или сложными требованиями может оказаться сложнее индивидуализация.
4. Зависимость от других продуктов HubSpot. Хотя универсальная платформа автоматизации маркетинга имеет свои преимущества, некоторые пользователи могут больше зависеть от других продуктов HubSpot в плане комплексного решения, что потенциально может привести к дополнительным затратам.
5. Ограниченная отчетность в бесплатной версии. Возможности отчетности в бесплатной версии ограничены. Расширенные функции отчетности доступны в платных планах, что может быть полезно для компаний, которым требуется углубленная аналитика.
6. Сложность интеграции для крупных предприятий. Хотя HubSpot хорошо интегрируется со многими инструментами, крупным предприятиям со сложной ИТ-экосистемой процесс интеграции может показаться более сложным.

Читайте также: Email-маркетинг против автоматизации маркетинга: Руководство для маркетолога

Инструменты автоматизации email-маркетинга

Для автоматизации электронной почты используется программное обеспечение для отправки и персонализации электронных писем на основе конкретных действий, которые совершают или не совершают клиенты. Примеры включают планирование приветственных писем для клиентов, которые присоединяются к вашему списку рассылки, предложение сопутствующих товаров при покупке на вашем веб-сайте или отправку электронных писем о брошенной корзине клиентам, которые добавили товары в свою корзину, но не завершили оформление заказа.

Исключив утомительную работу из своего списка дел с помощью автоматизации электронной почты, вы можете освободить время для более важных вещей, таких как ответы на запросы клиентов. Ниже приведены некоторые популярные программы для автоматизации электронной почты и отзывы пользователей о них.

Mailchimp

Mailchimp неизменно считается одним из лучших решений для электронного маркетинга. Он также известен своим удобным интерфейсом, который упрощает создание привлекательных автоматизированных маркетинговых кампаний по электронной почте. Благодаря бесплатному вечному плану для одного пользователя, до 1000 отправок электронных писем в месяц и планам подписки по конкурентоспособным ценам, начиная с 13 в месяц и до 5000 отправок электронных писем в месяц, это одна из самых недорогих платформ.

Цены

От 6,50 до 175 долларов США в зависимости от предпочитаемого вами плана . Также доступна бесплатная версия.

Плюсы

1. Удобный интерфейс: Mailchimp известен своей простотой использования и интуитивно понятным интерфейсом, что делает его лучшим выбором для пользователей, которые хотят настраивать кампании по автоматизации электронной почты и управлять ими.
2. Шаблоны автоматизации: Mailchimp предоставляет множество готовых шаблонов для автоматизации электронной почты, что позволяет пользователям быстрее и проще создавать и запускать кампании, не начиная с нуля.
3. Возможности интеграции: Mailchimp хорошо интегрируется с различными сторонними приложениями и платформами.
4. Аналитика и отчетность: Mailchimp предлагает надежные функции аналитики и отчетности. Эти данные могут помочь уточнить стратегии и улучшить будущие кампании.

Минусы

1. Структура цен: хотя Mailchimp предлагает бесплатный план, структура ценообразования может стать менее конкурентоспособной по мере роста вашего списка подписчиков или если вам требуются более продвинутые функции. Некоторые пользователи считают, что цена менее рентабельна по сравнению с другими альтернативами.
2. Ограниченная настройка: хотя Mailchimp удобен для пользователя, он может иметь ограничения в плане настройки, особенно для пользователей с особыми требованиями к дизайну или функциональности. Это может быть недостатком для компаний, которым нужны узкоспециализированные кампании по автоматизации электронной почты.
3. Сложность рабочего процесса автоматизации. Некоторые пользователи обнаружили, что по мере того, как их рабочие процессы автоматизации становятся более сложными, интерфейс Mailchimp может стать менее интуитивным, что потенциально может привести к проблемам в управлении сложными кампаниями.
4. Поддержка клиентов: время от времени поступали сообщения о том, что пользователи испытывают проблемы со службой поддержки Mailchimp. Хотя они предлагают различные каналы поддержки, время ответа и решение проблем могут различаться.

Постоянный контакт

Constant Contact — одна из самых известных и авторитетных платформ электронного маркетинга. Некоторые из его качеств, которые делают его особенно привлекательным для новичков, — это обширная коллекция готовых шаблонов электронной почты, интуитивно понятный, удобный интерфейс (UI) и комплексная аналитика.

Цены

От 12 до 80 долларов в месяц, в зависимости от предпочитаемого вами плана.

Плюсы

1. Шаблоны электронной почты. Платформа предлагает множество профессионально разработанных шаблонов электронной почты, которые помогают пользователям создавать привлекательные кампании без продвинутых навыков дизайна.
2. Возможности интеграции: Constant Contact интегрируется с различными сторонними приложениями и сервисами.
3. Поддержка клиентов: Constant Contact известен своей поддержкой клиентов, предоставляющей различные каналы поддержки, включая телефон, чат и электронную почту. Пользователи ценят помощь, которую они получают, когда сталкиваются с проблемами или нуждаются в руководстве.

Минусы

1. Структура цен: некоторые пользователи считают цены Constant Contact выше, особенно по мере роста списка подписчиков. Это может быть менее экономически эффективным, чем другие альтернативы для малого бизнеса или людей с ограниченным бюджетом.
2. Ограниченные возможности автоматизации. Хотя Constant Contact предлагает некоторые функции автоматизации, пользователям они могут показаться менее продвинутыми, чем другие платформы электронного маркетинга. Предприятия со сложными потребностями в автоматизации могут столкнуться с ограничениями в возможностях.
3. Проблемы с сегментацией. Пользователи сообщали о проблемах с параметрами сегментации, которые важны для таргетинга на определенные группы в списке подписчиков. Функции сегментации могут быть не такими надежными, как хотелось бы некоторым пользователям.
4. Гибкость дизайна. Хотя Constant Contact предоставляет шаблоны для простоты использования, некоторым пользователям требуется больше гибкости дизайна. Предприятиям с особыми требованиями к дизайну может быть сложно добиться индивидуального внешнего вида своих электронных писем.

Читайте также: 9 инструментов автоматизации продаж электронной почты, которые не стоят бомбы [+Цены]

Инструменты автоматизации социальных сетей

Автоматизация социальных сетей подразумевает улучшение социальных взаимодействий с помощью инструментов автоматизации. Это включает в себя предварительное планирование публикаций или повторную публикацию популярного контента. Расширение учетной записи бренда в социальных сетях занимает меньше времени, когда публикация в социальных сетях, взаимодействие и управление автоматизированы.

В результате сэкономленные время и ресурсы могут быть использованы для достижения стратегических целей и работы над другими аспектами маркетингового бюджета. Ниже приведены некоторые популярные инструменты автоматизации социальных сетей, их плюсы и минусы.

Hootsuite

Hootsuite — одно из старейших в отрасли решений для управления социальными сетями. Это цифровой менеджер социальных сетей с обширным набором функций. Хотя это не полностью заменяет необходимость в штатном специалисте по маркетингу, оно значительно ускоряет маркетинговые инициативы в социальных сетях. Цены на Hootsuite начинаются с 99 долларов в месяц (при ежегодном выставлении счетов) и могут не подходить для предприятий или стартапов с финансовыми ограничениями.

Цены

От 99 до 249 долларов в зависимости от предпочитаемого вами плана . У них также есть индивидуальные планы.

Плюсы

1. Централизованное управление социальными сетями: Hootsuite позволяет пользователям управлять несколькими учетными записями с единой панели управления, оптимизируя управление социальными сетями.
2. Планирование контента. Планируйте публикации заранее, помогая поддерживать согласованный график публикаций на различных платформах социальных сетей.
3. Социальное прослушивание: Hootsuite предоставляет функции социального прослушивания, позволяющие пользователям отслеживать упоминания бренда, ключевые слова и разговоры в социальных сетях, что ценно для вовлечения и управления репутацией бренда.
4. Совместная работа в команде. Платформа облегчает совместную работу, позволяя нескольким пользователям управлять учетными записями в социальных сетях и получать к ним доступ. Он предлагает такие функции, как назначение задач и отслеживание действий членов команды.
5. Аналитика и отчетность: Hootsuite предоставляет инструменты аналитики для отслеживания эффективности кампаний в социальных сетях. Пользователи могут создавать отчеты по ключевым показателям, помогая принимать решения на основе данных.

Минусы

1. Структура цен: некоторые пользователи считают цены Hootsuite относительно высокими, особенно для малых предприятий или частных лиц с ограниченным бюджетом, поскольку для некоторых расширенных функций могут потребоваться более высокие планы подписки.
2. Кривая обучения: Хотя платформа удобна для пользователя, новым пользователям может потребоваться время обучения, особенно при изучении более продвинутых функций и настроек.
3. Ограниченное взаимодействие в реальном времени. Хотя Hootsuite обеспечивает прослушивание социальных сетей, взаимодействие в реальном времени на некоторых платформах может быть ограничено, и пользователям может потребоваться переключиться на собственные платформы для немедленного реагирования.
4. Ограничения массового планирования. Пользователи планов более низкого уровня могут столкнуться с ограничениями на количество публикаций, которые они могут планировать массово, что может быть недостатком для тех, у кого большие потребности в контенте для социальных сетей.

Буфер

Buffer — популярный инструмент управления социальными сетями, который помогает компаниям и частным лицам более эффективно управлять своим присутствием в социальных сетях. Многофункциональный дизайн Buffer позволяет пользователям легко планировать, организовывать и оценивать свои материалы в социальных сетях на нескольких платформах с единой панели управления. Buffer помогает вам улучшить стратегическое планирование, взаимодействие и эффективность в социальных сетях.

Цены

Цена варьируется от 6 до 120 долларов в зависимости от предпочитаемого вами плана . Также доступна бесплатная версия.

Плюсы  

1. Планирование контента и календарь: Buffer обладает отличными возможностями планирования контента. Это позволяет пользователям заранее планировать и планировать публикации. Его визуальный календарь контента предоставляет полный обзор запланированных публикаций, что упрощает планирование контента.
2. Межплатформенная публикация: Buffer поддерживает ряд платформ социальных сетей, включая Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram и Pinterest. Эта универсальность позволяет пользователям беспрепятственно управлять несколькими учетными записями с одной платформы.
3. Настраиваемые графики публикаций. С помощью Buffer вы можете настроить графики публикаций в зависимости от оптимального времени для вашей аудитории.
4. Совместная работа в команде: Buffer упрощает совместную работу команд. Такие функции, как назначение ролей и рабочие процессы утверждения, улучшают сотрудничество внутри команды.

Минусы

1. Ограниченное взаимодействие в реальном времени. Хотя Buffer отлично подходит для планирования контента, возможности взаимодействия в реальном времени ограничены. Возможно, вам придется переключиться на собственные платформы для немедленного ответа на комментарии или сообщения.
2. Ограничения Instagram: планирование Instagram в Buffer может потребовать дополнительных действий из-за ограничений API.
3. Расширенные функции в планах более высокого уровня. Некоторые расширенные функции, такие как социальная аналитика и инструменты совместной работы, доступны только в планах подписки более высокого уровня. Это может быть недостатком для пользователей с более ограниченным бюджетом.
4. Кривая обучения для новых пользователей. Хотя Buffer в целом удобен для пользователя, новым пользователям может потребоваться время обучения, особенно при изучении более продвинутых функций и настроек.
5. Структура цен. Структура цен, хотя и конкурентоспособна, может быть высокой для частных лиц или малого бизнеса с ограниченными потребностями в управлении социальными сетями, поскольку для некоторых функций могут потребоваться более высокие планы подписки.

Читайте также: 12 инструментов аналитики электронной коммерции для отслеживания на профессиональном уровне

Инструменты аналитики и отчетности

При реализации любой стратегии цифрового маркетинга инструменты аналитики и отчетности подобны компасу, который должен направлять все ваши решения в области маркетинга и продаж.

Одним из инструментов аналитики, с которым должен ознакомиться каждый маркетолог, является Google Analytics.

Google Analytics меняет правила игры в измерении успеха кампании. Это ваше секретное оружие, позволяющее понять, что работает, а что вам нужно улучшить.

Google Analytics дает вам доступ к огромному количеству данных о том, как ваши клиенты взаимодействуют с веб-страницей вашего бизнеса: посещаемость веб-сайта, любимые страницы и места, где посетители вашего веб-сайта покидают его. Google Analytics также помогает вам лучше понять ваши онлайн-кампании, изучая такие важные показатели, как конверсия, кликабельность и показатель отказов.

Все эти показатели указывают на то, что ваши стратегии достигают цели или нуждаются в улучшении.

Почему это имеет значение?

Ну, думайте об этом как о цикле обратной связи. Вы анализируете данные, выявляете закономерности, а затем корректируете свой контент или стратегию. Помимо Google Analytics, каждый инструмент автоматизации маркетинга, упомянутый в предыдущих подразделах, имеет возможности углубленной отчетности и анализа.

Читайте также: Разбираемся в типах автоматизации маркетинга

Стратегии эффективной автоматизации продаж и маркетинга

Вот несколько ключевых стратегий для эффективной автоматизации продаж и маркетинга.

Поймите свою аудиторию

Как и в случае с любой маркетинговой стратегией и операцией, понимание вашей аудитории — это первый шаг к разработке эффективной стратегии.

Понимание вашей аудитории дает вам представление о том, почему они взаимодействуют с вашим брендом и как они делают то же самое: это помогает вам понять наиболее вероятный канал, через который они будут взаимодействовать.

Определите четкие цели

Следующий шаг — определить цели и задачи автоматизации.

Планируете ли вы привлечь больше потенциальных клиентов, оптимизировать конверсию или улучшить удержание клиентов? Четко определенная цель имеет решающее значение для создания эффективной стратегии автоматизации.

Поймите путь клиента

Понимание вашей целевой аудитории поможет вам понять, как они взаимодействуют с вашим брендом и предпочитаемыми ими маркетинговыми каналами.

При планировании стратегии автоматизации продаж и маркетинга вы должны описать весь путь клиента, от первоначального контакта до взаимодействия после покупки. Сосредоточьтесь на выявлении точек соприкосновения, где автоматизация может улучшить качество обслуживания клиентов и повысить вовлеченность и конверсию.

Разделите аудиторию на сегменты

Как упоминалось ранее, клиенты чувствуют себя более ценными и с большей вероятностью совершат покупку, если товар персонализирован.

Поэтому сегментируйте свою аудиторию на основе демографии, поведения, предпочтений и прошлого взаимодействия.

Примером сегментации является отправка клиентам разных писем в зависимости от их действий на вашем сайте. Клиенты, совершившие покупку, могут получить электронное письмо с благодарностью за покупку.

С другой стороны, клиенты, которые добавили товар в корзину, но не совершили покупку, могут получить электронное письмо с напоминанием о необходимости сделать заказ и предложениями скидок.

Создавайте привлекательный контент

До сих пор мы видели, что клиенты с большей вероятностью будут взаимодействовать с маркетинговым контентом, если он актуален и персонализирован с их потребностями.

Поэтому вы должны учитывать различные демографические характеристики ваших клиентов, чтобы создавать привлекательный контент. Важно понимать, что лучше всего работает для сегмента, и учитывать, с чем они с большей вероятностью будут взаимодействовать.

При создании эффективного и персонализированного контента вы должны учитывать особенности различных сегментов ваших клиентов и их предыдущее взаимодействие с маркетинговыми материалами вашего бренда.

Наконец, создание привлекательного контента требует большого количества исследований и испытаний. Рассмотрите возможность проведения A/B-тестов для различных элементов ваших маркетинговых материалов, чтобы оценить реакцию вашего сегмента аудитории. Глядя на аналитику, вы можете понять, что работает, а что нет. Придерживайтесь того, что работает, и отбрасывайте то, что не работает.

Непрерывная оптимизация  

Ваша целевая аудитория и то, как они взаимодействуют с вашим брендом и маркетинговыми материалами, постоянно меняются.

Поэтому, чтобы ваша стратегия автоматизации оставалась эффективной, вы должны регулярно пересматривать и оптимизировать рабочие процессы автоматизации. Тестируйте различные элементы вашего рабочего процесса автоматизации, такие как темы электронных писем, кнопки призыва к действию и целевые страницы, чтобы регулярно определять области, требующие улучшения.

Внедрите цикл обратной связи с клиентами

Цель автоматизации — улучшить качество обслуживания клиентов на разных этапах пути покупателя.

Поскольку целью автоматизации являются клиенты, важно регулярно получать отзывы клиентов об их опыте взаимодействия с вашим брендом. Используйте эту информацию, чтобы усовершенствовать свои стратегии автоматизации.

Вот как оптимизировать воронку продаж и постоянно улучшать конверсию.

Используйте маркетинговую аналитику

С помощью аналитических инструментов измеряйте эффективность автоматизации продаж и маркетинга.

Получите основанную на данных информацию о том, что работает, а что необходимо полностью изменить или прекратить. Вам также стоит обратить внимание на окупаемость инвестиций в каждый маркетинговый канал, чтобы понять, стоит ли оно того.

Читайте также: Автоматизация маркетинга 101 для начинающих [с примерами]

Объединение инструментов и стратегий для максимального эффекта

Большинство клиентов больше заинтересованы в бесперебойности процесса покупки и персонализированном обслуживании клиентов, чем в продукте и услуге, которую они приобретают.

Чтобы улучшить конверсии, вы должны оптимизировать каждую точку контакта в путешествии покупателя, чтобы обеспечить бесшовный и персонализированный опыт. Наиболее эффективный способ сделать это - использовать комбинацию инструментов и стратегий автоматизации на разных этапах пути покупателя, чтобы обеспечить эффективность и персонализированный опыт.

Для лучшего понимания представьте себе технический стартап (компания A), специализирующийся на программных решениях для малых предприятий; Давайте проанализируем их цель, потребности бизнеса, решение и результаты.  

Цель

Компания A стремится оптимизировать поездку клиентов, от первоначальной осведомленности до вовлечения после покупки, с использованием комбинации инструментов автоматизации продаж и маркетинга.

Потребности бизнеса

Исследования аудитории показывают, что большинство клиентов находятся в социальных сетях, таких как Instagram, Facebook и LinkedIn.

Они понимают, что как бизнес, нацеленный на другие компании, они должны продемонстрировать свой опыт, создавая контент, который помогает их целевой аудитории и позиционирует их как лидеров мысли. Чтобы обеспечить последовательное взаимодействие, они должны делать регулярные посты.

Решение

Эта задача, хотя и важна, может быть более разнообразной и трудоемкой.

Таким образом, они используют планировщик контента и планировщик, такой как Hootsuite, для автоматизации публикации контента. Поскольку только 4% трафика веб -сайта приводит к действию, маркетинговая команда стартапа создает форму регистрации, которая автоматически появляется, чтобы собрать адрес электронной почты посетителя веб -сайта в обмен на предложение или подарок.

Эта форма регистрации будет создана путем интеграции поставщика услуг Engagebay по электронной почте.

Полученные результаты

Поскольку их целевая аудитория взаимодействует со своим контентом, они нажимают на ссылки, встроенные в этот контент, чтобы узнать больше об их ИТ -решениях.

Эти ссылки приводят к целевой странице на веб -сайте стартапа. С этой формой регистрации компания A собирает электронные письма от клиентов, заинтересованных в их продукте. Они называются потенциальными клиентами.

С помощью этой формы регистрации компания собирает список электронных писем от клиентов, которые заинтересованы в своем продукте. Они называются потенциальными клиентами.

Следующий этап после сбора этих потенциальных клиентов состоит в том, чтобы развивать их с помощью различных стратегий продаж и маркетинга, пока они не примут решение о продажах.

Существуют различные варианты, которые можно использовать для воспитания потенциальных клиентов, но маркетинг по электронной почте является одним из самых дешевых и эффективных способов.

Используя инструмент автоматизации CRM, такой как Engagebay или HubSpot, маркетинговая команда получает централизованные данные клиентов, включая все о взаимодействии клиента со своим брендом на протяжении многих лет. Это облегчает отслеживание потенциальных клиентов, конверсий и отзывов клиентов.

Приведенный выше сценарий идеально показывает, как вы можете объединить инструменты и стратегии для лучших результатов.

Читайте также: сила CRM и интеграция автоматизации маркетинга

Заключение

Ведущие проходят через серию процессов с момента, как они знают ваш бренд, пока не станут настоящими клиентами.

Это называется путешествием покупателя. Степень, в которой вы делаете это путешествие бесшовным и персонализированным, будет определять успех вашей маркетинговой стратегии. Большая часть того, чтобы сделать путешествие покупателя персонализированным и бесшовным, включает в себя повторяющиеся и трудоемкие задачи.

Не сосредоточиться на этих задачах будет означать самоубийство для ваших маркетинговых стратегий, но сосредоточение исключительно на них отвлечет вас от цели ваших маркетинговых стратегий.

Это представляет дилемму, которая может быть решена только с помощью автоматизации. Автоматизация даст результаты, только если приспосабливается к развивающимся потребностям вашей аудитории.

Поэтому, планируя стратегию автоматизации, вы должны понимать свою целевую аудиторию и создать свою стратегию автоматизации, создавая бесшовный и персонализированный опыт для целевой аудитории во всех точках взаимодействия в путешествии их покупателя.

Единственный способ сделать это - принять целостный подход, который объединяет несколько инструментов автоматизации, которые обслуживают разные точки соприкосновения в путешествии покупателя.

Тем не менее, программное обеспечение для автоматизации продаж и маркетинга EngageBay предоставляет комплексное решение, охватывающее маркетинг по электронной почте, социальные сети, маркетинг и автоматизацию CRM. Зарегистрируйтесь в Engagebay бесплатно или забронируйте демо с нашими экспертами.

Ознакомьтесь с этим тематическим исследованием , чтобы увидеть, как вы можете сократить затраты на маркетинг до 82%, используя программное обеспечение для автоматизации маркетинга Engagebay.