영업 및 마케팅 자동화를 마스터하기 위한 도구 및 전략

모든 마케팅 캠페인을 실행하는 동안 악마는 세부 사항에 있습니다. 고객 관계 관리, 이메일 마케팅 작업 등과 같은 일상적인 작업에 따라 전체 마케팅 캠페인의 성공 여부가 결정됩니다.

이러한 작업은 마케팅 팀에게 가장 중요한 작업 중 일부이지만 번거롭고 계속 바쁘게 되므로 마케팅 및 영업 전략 '계획 및 실행'이라는 더 큰 그림을 놓칠 수 있습니다.

이 고유한 과제에는 판매 및 마케팅 자동화라는 고유한 솔루션이 필요합니다 .

이 블로그 게시물에서는 영업 및 마케팅 자동화를 마스터하기 위한 전략, 이점, 팁 및 도구에 대해 논의합니다.

이 블로그 게시물을 마치면 다음을 수행하게 됩니다.

• 영업 및 마케팅 자동화가 무엇인지 이해합니다.
• 영업 및 마케팅 자동화를 위한 필수 도구를 알아보세요.
• 효과적인 영업 및 마케팅 자동화를 위한 전략을 알아보세요.
• 효과를 극대화하기 위해 도구와 전략을 결합하는 방법을 알아보세요.

그것에 대해 자세히 살펴 보겠습니다.

영업 및 마케팅 자동화 이해

마케팅 및 영업 자동화에는 기술과 소프트웨어를 사용하여 마케팅 및 영업 프로세스에서 반복적인 작업을 제거하는 작업이 포함됩니다.

이렇게 하면 효율성, 리드 생성 및 고객 참여가 향상됩니다. 간단히 말해서 마케팅 및 영업 자동화는 일상적인 작업을 컴퓨터 프로그램에 위임하여 영업 및 마케팅 프로세스 효율성을 향상시키는 것입니다.

마케팅 및 영업 자동화의 효과는 엄청납니다.

FinancesOnline의 시장 조사 에 따르면 자동화로 인해 영업 생산성이 14.2% 증가하고 마케팅 비용이 12.2% 감소하는 것으로 나타났습니다. 또한 자동화를 사용하는 마케팅 담당자의 80%가 생성된 리드가 증가했다고 보고했습니다. 그들은 더 많은 시간을 절약하고 개인화된 커뮤니케이션과 효율성을 향상시킬 수 있었습니다.

이는 성공적인 마케팅 캠페인을 실행하려는 모든 마케팅 담당자가 탐내야 하는 결과입니다.

오늘날의 비즈니스는 대부분 온라인에서 이루어집니다. 전통적인 쇼핑과 달리 인터넷은 고객이 언제 어디서나 제품과 서비스에 쉽게 접근할 수 있도록 해줍니다.

그 결과 고객의 관심을 끌기 위해 경쟁하는 기업이 호황을 누리고 있습니다. 마케팅 담당자의 과제는 고객이 브랜드를 인지하는 순간부터 평생 고객이 될 때까지 다양한 판매 유입 경로 단계를 거치도록 고객의 관심을 오랫동안 유지하는 것입니다.

다양한 판매 퍼널 단계를 통해 고객의 관심을 유지한다는 것은 고객에게 원활하고 개인화된 고객 경험을 제공한다는 것을 의미합니다.

이 중 대부분은 환영 이메일 , 고객 지원, 개인화된 콘텐츠, 맞춤형 제품 추천 등과 같은 일상적인 작업에 의존합니다 . 이러한 프로세스를 자동화하면 시간을 절약하고 보다 효율적이고 개인화할 수 있습니다.

이는 원활한 고객 경험을 제공하여 더 많은 상호 작용과 전환을 이끌어냅니다.

영업 및 마케팅 자동화의 이점

영업 및 마케팅 자동화는 마케팅 및 영업 활동에 여러 가지 이점을 제공합니다. 우리는 아래에서 그 중 일부를 논의합니다.

리드 생성 및 육성

리드 생성은 타겟 고객에게 귀하의 제품이나 서비스를 알리고 그들의 관심을 판매로 전환시키는 것입니다.

여기에는 리드 수집, 사전 설정된 기준에 따른 자격 부여, 다양한 마케팅 전략 및 플랫폼을 통한 상호 작용, 직접 판매 등 많은 일상적인 프로세스가 포함됩니다 .

이러한 프로세스는 지루할 수 있으며 역할은 혼란스러울 수 있습니다. 특히 리드 생성에는 마케팅 및 영업 팀의 기여가 필요하기 때문입니다.

해결책은 마케팅 자동화 입니다 .

자동화 소프트웨어를 사용하면 리드를 체계적으로 생성하고, 자격을 부여하고, 육성하고, 고유한 수요에 따라 제품과 서비스를 홍보하고, 거래를 성사시킬 수 있습니다.

리드 생성 자동화는 고객 행동을 분석하여 브랜드와의 상호 작용을 추적하는 도구를 사용합니다. 그런 다음 미리 정의된 기준에 따라 점수를 매깁니다. 또한 자동화된 리드 육성을 통해 잠재 고객에게 시의적절하고 관련성 높은 콘텐츠를 제공하여 판매 유입 경로를 보다 효율적으로 이동할 수 있습니다.

데이터는 무엇을 말합니까?

마케팅 보고서 에 따르면 :

• 자동화를 사용하는 마케팅 담당자의 80%가 리드 생성이 개선되었다고 보고합니다.
• 마케팅 자동화 사용자는 적격 리드가 거의 500% 증가하는 것을 경험했습니다.
• 마케팅 자동화 도구는 생산성을 거의 20% 향상시킵니다.
• 자동화를 사용하는 기업의 60% 이상이 그렇지 않은 경쟁사보다 더 나은 성과를 냅니다.

고객 참여

고객은 특정 시기에 특정 요구 사항을 가지고 있습니다. 그들은 또한 다양한 채널을 통해 각 고객에게 고유한 다양한 방식으로 비즈니스와 상호 작용합니다.

고객의 고유한 경험을 고려하여 적시에 적절한 채널을 통해 각 고객의 고유한 요구를 충족시키는 기업의 능력을 개인화라고 하며 고객이 마케팅 자료에 참여하는 속도를 결정합니다.

개인화를 위해서는 고객 행동에 대한 데이터를 수집하고, 이러한 데이터를 분석하고, 각 고객의 고유한 요구 사항을 충족하도록 콘텐츠를 맞춤화해야 합니다.

상상할 수 있듯이 이 프로세스를 수동으로 수행하면 지루하고 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 자동화를 통해 데이터와 행동 통찰력을 활용하는 기업은 맞춤형 마케팅 캠페인을 제공하여 고객이 적시에 관련 정보와 제안을 받을 수 있도록 할 수 있습니다.

자동화된 응답, 챗봇, 맞춤형 추천을 통해 원활하고 즉각 대응하는 고객 경험을 더욱 제공합니다.

데이터는 무엇을 말합니까?

Grazitti Interactive의 보고서 에 따르면 :

• 마케팅 담당자는 개인화된 이메일 제목 열람률이 26% 증가했다고 보고합니다 .
• 약 80%의 소비자는 브랜드와의 이전 상호 작용을 반영하는 경우에만 브랜드의 제안에 참여합니다.
• 거의 90%의 마케팅 담당자가 개인화로 인해 참여도가 향상되었다고 보고합니다.

판매 전환

자동화는 영업 프로세스를 간소화하여 영업팀이 고부가가치 활동에 쉽게 집중할 수 있도록 해줍니다. 예를 들어, 리드 스코어링은 전환 가능성이 가장 높은 리드를 식별하는 데 도움이 되므로 영업 담당자는 노력의 우선순위를 정할 수 있습니다.

자동화된 후속 조치 시퀀스를 통해 리드를 일관되게 육성하여 기회를 놓칠 가능성을 줄입니다.

또한 영업 자동화 도구는 실시간 분석 및 통찰력을 제공하여 팀이 데이터 기반 결정을 내려 전략을 최적화하는 데 도움을 줍니다. 일상적인 작업을 자동화하고 실행 가능한 통찰력을 제공함으로써 판매 주기를 빠르게 추적하고 전환율을 높일 수 있습니다.

데이터는 무엇을 말합니까?

• HubSpot 에 따르면 가장 성공적인 기업 중 72%가 마케팅 및 영업 프로세스를 자동화하고 있으며, 자동화 솔루션에 투자한 1달러당 평균 투자 수익률(ROI)은 5.44달러입니다.
• 영업 통화 자동화 솔루션을 사용한 이후 75% 이상의 기업에서 전환율이 증가했습니다.

읽어보기: 마케팅 성공을 위한 CRM: 사용할 도구 및 방법

영업 및 마케팅 자동화를 위한 필수 도구

영업 및 마케팅 캠페인의 다양한 프로세스를 자동화하는 데 가장 널리 사용되는 도구를 살펴보겠습니다. 일반적인 개요 외에도 고객 리뷰를 바탕으로 가격과 장단점에 대해서도 논의합니다.

고객 관계 관리 도구

구매자의 여정이 바뀌었고 현대의 비즈니스 운영은 그 어느 때보다 복잡해졌습니다.

비즈니스 운영에 집중하는 동안 잠재 고객 및 고객 모두와 연락을 유지하고 잠재 고객에 대한 후속 조치를 취하고 상향 판매 및 교차 판매 기회를 파악하고 고객 유지 프로그램을 시작해야 합니다.

CRM 소프트웨어를 사용하면 회사 소유주와 영업사원이 보다 쉽게 ​​비즈니스 연락처를 유지하고 부서 간 협력을 강화하며 영업 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

고객 리뷰를 기반으로 한 최고의 고객 관계 관리 도구는 다음과 같습니다.

인게이지베이 CRM

HubSpot과 같은 고가의 플랫폼에 대한 예산 친화적인 대안으로 설계되었습니다. EngageBay는 쉽고 강력하며 저렴하고 통합된 올인원 마케팅, 영업 및 지원 소프트웨어입니다.

EngageBay는 무료 CRM도 제공합니다. 이를 통해 스타트업과 개발 중인 기업이 더욱 빠르게 성장할 수 있습니다.

마케팅 자동화 패키지를 사용하면 반복적이고 노동 집약적인 작업을 자동화하고 잠재 고객을 늘리며 시간을 절약할 수 있습니다. 무료 CRM 및 판매 자동화 도구를 사용하여 거래를 추적하고, 이메일 연락처를 관리하고, 판매 유입경로를 관리하여 판매를 늘릴 수 있습니다.

고객과 지속적이고 의미 있는 관계를 구축할 수도 있습니다. 마지막으로, 무료 헬프데스크와 실시간 채팅 서비스를 이용해 방문자에게 실시간 지원을 제공하여 만족스러운 고객으로 전환하세요.

가격

선호하는 요금제 에 따라 $12.74에서 $101.99까지 . EngageBay에는 무료 버전도 있습니다.

장점

1. 올인원 솔루션: EngageBay는 CRM, 마케팅 자동화, 이메일 마케팅, 고객 서비스를 포함한 포괄적인 도구 제품군을 제공하여 고객 상호 작용 관리를 위한 중앙 집중식 플랫폼을 제공합니다.
2. 경제성: 다른 CRM 솔루션에 비해 EngageBay는 예산 친화적인 경향이 있어 중소기업이 쉽게 이용할 수 있습니다.
3. 사용 용이성: 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 기업은 광범위한 교육 없이도 CRM을 신속하게 채택하고 구현할 수 있습니다.
4. 자동화 기능: EngageBay에는 마케팅, 영업, 고객 서비스 프로세스를 위한 자동화 기능이 포함되어 있어 작업 흐름을 간소화하고 시간을 절약합니다.
5. 템플릿: EngageBay는 다양한 뉴스레터 및 행사를 위한 수천 개의 아름다운 이메일 템플릿을 제공합니다. 가장 좋은 부분? 완전 무료입니다.

단점

1. 제한된 고급 기능: EngageBay는 다양한 기능을 제공하지만 보다 확립된 CRM 솔루션에서는 더 많은 고급 기능이 필요할 수 있으며 이는 복잡한 요구 사항을 가진 대기업에게는 단점이 될 수 있습니다.
2. 사용자 정의 과제: 사용자는 특히 더욱 강력한 CRM 솔루션에 비해 더 많은 사용자 정의 옵션이 필요할 수 있습니다.
3. 지원 및 문서화: 일부 사용자는 고객 지원 및 문서화 수준이 향상되어 잠재적으로 필요할 때 문제 해결이나 지원을 받는 데 어려움을 겪을 수 있다고 보고했습니다.
4. 제한된 타사 통합: EngageBay는 통합을 지원하지만 선택 범위가 다른 CRM 플랫폼만큼 광범위하지 않아 특정 비즈니스 도구와의 호환성이 제한될 수 있습니다.

Salesforce 세일즈 클라우드

Salesforce Sales Cloud는 영업팀이 보다 생산적이고 성공적으로 업무를 수행하는 데 도움이 되는 기술과 솔루션을 제공합니다.

이러한 기능에는 핵심 리드, 영업 파이프라인 관리, 예측, AI 통찰력 및 관리자를 위한 코칭 도구가 포함됩니다. 기타 기능으로는 다양한 채널(문자 메시지, 전화 통화, LinkedIn InMail 포함)에 대한 연결, 판매 케이던스(홍보 활동에 도움이 됨), 하루를 정리하는 데 도움이 되는 포괄적인 할 일 목록 등이 있습니다.

가격

선호하는 패키지 에 따라 $25에서 $500까지 .

장점

1. 포괄적인 CRM 솔루션: Salesforce Sales Cloud는 강력하고 포괄적인 CRM 솔루션입니다.
2. 사용자 정의 및 유연성: Salesforce Sales Cloud는 고도로 사용자 정의 가능합니다. 이를 통해 귀하의 필요와 특정 요구 사항을 충족하는 워크플로를 구축할 수 있습니다.
3. 확장성: Salesforce Sales Cloud는 모든 규모의 기업에 적합합니다. 이는 확장을 염두에 두고 성장하는 비즈니스를 위한 훌륭한 옵션입니다.
4. 통합 기능: Salesforce Sales Cloud는 다양한 타사 앱 및 도구와의 원활한 통합을 제공하여 영업 및 마케팅 프로세스를 위한 통합 에코시스템을 만듭니다.
5. 자동화 및 AI 기능: Salesforce Sales Cloud에는 리드 평가, 기회 관리, 예측 분석을 위한 자동화 및 AI 기반 기능이 통합되어 효율성과 의사 결정이 향상됩니다.

단점

1. 비용: Salesforce Sales Cloud는 상대적으로 비용이 많이 들 수 있으며, 특히 예산이 제한된 소규모 기업의 경우 더욱 그렇습니다. 가격 구조에는 추가 기능 및 고급 기능에 대한 추가 비용이 포함될 수 있습니다.
2. 학습 곡선: 광범위한 기능 세트로 인해 사용자는 학습 곡선을 가질 수 있으며 플랫폼의 잠재력을 극대화하려면 교육이 필요할 수 있습니다.
3. 사용자 정의 복잡성: 사용자 정의는 장점이기는 하지만 기술 전문 지식이 없는 사용자에게는 어려움을 줄 수도 있습니다. 고급 사용자 정의에는 Salesforce 전문가의 도움이 필요할 수 있습니다.
4. 안정적인 인터넷 연결에 대한 의존성: 일관되고 안정적인 인터넷 연결은 클라우드 기반 솔루션에 필수적입니다. 이러한 의존성은 인터넷 접속이 불안정한 지역에서는 문제를 일으킬 수 있습니다.

허브스팟

HubSpot은 인바운드 마케팅을 촉진하여 기업이 리드를 확보하고 거래를 성사시키며 소비자를 유치할 수 있도록 돕는 판매 및 마케팅 플랫폼입니다.

클라우드 기반 플랫폼이기 때문에 업데이트가 즉시 자동으로 이루어지며 모든 데이터가 팀과 장치 간에 동기화됩니다.

HubSpot은 잠재 고객이 귀하의 블로그 게시물을 보거나 소셜 미디어 게시물 또는 귀하가 보내는 이메일에 참여하는 순간부터 유료 고객이 되는 순간, 구매 후 후속 조치에 이르기까지 전체 비즈니스가 보다 효과적으로 협력하도록 돕습니다. 동료에게 추천합니다.

또한 HubSpot 기능을 사용하면 랜딩 사이트와 웹 페이지를 호스팅하고, 블로그와 이메일 캠페인을 만들고, 리드와 고객 상호 작용을 처리하는 동시에 사용자 활동과 이메일 캠페인 성과 분석을 모니터링할 수 있습니다.

가격

선호하는 패키지 에 따라 월 $20에서 $5,000까지입니다 . 무료 버전도 있습니다.

장점

1. 사용자 친화적인 인터페이스: HubSpot CRM은 직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스를 갖추고 있어 고급 팀과 덜 기술적인 팀에게 탁월한 선택입니다.
2. 무료 버전 사용 가능: HubSpot은 필수 기능을 갖춘 무료 버전의 CRM을 제공합니다.
3. 통합 기능: HubSpot CRM은 다양한 타사 애플리케이션 및 도구와 원활하게 통합되므로 사용자는 맞춤형 통합 비즈니스 생태계를 만들 수 있습니다.
4. 연락처 및 리드 관리: HubSpot CRM은 연락처, 리드 및 거래를 효과적으로 구성하여 상호 작용에 대한 중앙 집중식 보기를 제공하고 효율적인 리드 관리를 가능하게 합니다.
5. 판매 자동화 소프트웨어: HubSpot CRM은 리드 채점, 작업 자동화, 후속 알림 및 판매 프로세스 간소화 기능을 포함한 판매 자동화를 제공합니다.
6. HubSpot 아카데미: HubSpot은 HubSpot 아카데미를 통해 광범위한 교육 리소스를 제공합니다. 사용자가 플랫폼의 잠재력을 극대화할 수 있도록 교육 과정과 인증을 제공합니다.

단점

1. 무료 버전의 제한된 고급 기능: 유익하지만 고급 기능이 제한됩니다. 복잡한 요구 사항이 있는 기업은 유료 요금제로 업그레이드해야 할 수도 있습니다.
2. 가파른 학습 곡선: HubSpot CRM의 일부 고급 기능, 특히 기본 연락처 및 리드 관리 이상의 기능에는 가파른 학습 곡선이 있습니다.
3. 사용자 정의 복잡성: CRM은 사용자 정의가 가능하지만 고급 사용자 정의에는 기술 전문 지식이 필요합니다. 특정하거나 복잡한 요구 사항이 있는 기업의 경우 맞춤화가 더 어려울 수 있습니다.
4. 다른 HubSpot 제품에 대한 의존성: 올인원 마케팅 자동화 플랫폼이 유리하지만, 일부 사용자는 완전한 솔루션을 위해 다른 HubSpot 제품에 더 의존할 수 있으며 이로 인해 잠재적으로 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
5. 무료 버전의 제한된 보고: 무료 버전의 보고 기능은 제한되어 있습니다. 고급 보고 기능은 유료 플랜에서 사용할 수 있으며, 이는 심층적인 분석이 필요한 비즈니스에 고려할 수 있습니다.
6. 대기업을 위한 통합 복잡성: HubSpot은 많은 도구와 잘 통합되지만 IT 생태계가 복잡한 대기업에서는 통합 프로세스가 더 복잡할 수 있습니다.

읽어보기: 이메일 마케팅과 마케팅 자동화: 마케터 가이드

이메일 마케팅 자동화 도구

이메일 자동화는 소프트웨어를 사용하여 고객이 수행하거나 수행하지 않는 특정 작업을 기반으로 이메일을 보내고 개인화합니다. 예를 들어 메일링 리스트에 가입한 고객을 위한 환영 이메일 예약, 웹사이트에서 구매할 때 관련 제품 제안, 장바구니에 항목을 추가했지만 결제를 완료하지 않은 고객에게 장바구니 포기 이메일 보내기 등이 있습니다.

이메일 자동화를 통해 할 일 목록에서 지루한 집안일을 제거함으로써 고객 문의 답변과 같은 더 중요한 일에 시간을 확보할 수 있습니다. 다음은 인기 있는 이메일 자동화 소프트웨어와 해당 소프트웨어에 대한 사용자의 생각입니다.

메일침프

Mailchimp는 지속적으로 최고의 이메일 마케팅 솔루션 중 하나로 평가됩니다. 또한 눈길을 끄는 자동화된 이메일 마케팅 캠페인을 간단하게 만들 수 있는 사용자 친화적인 인터페이스를 갖춘 것으로도 알려져 있습니다. 한 명의 사용자를 위한 영구 무료 요금제, 매월 최대 1,000개의 이메일 전송, 월 13부터 시작하여 최대 5,000개의 이메일 전송을 위한 경쟁력 있는 가격의 구독 요금제를 갖춘 가장 합리적인 가격의 플랫폼 중 하나입니다.

가격

선호하는 플랜 에 따라 $6.50에서 $175까지 . 무료 버전도 있습니다.

장점

1. 사용자 친화적인 인터페이스: Mailchimp는 사용하기 쉽고 직관적인 인터페이스로 알려져 있어 이메일 자동화 캠페인을 설정하고 관리하려는 사용자에게 최고의 선택입니다.
2. 자동화 템플릿: Mailchimp는 이메일 자동화를 위해 사전 설계된 다양한 템플릿을 제공하므로 사용자가 처음부터 시작하지 않고도 캠페인을 더 빠르고 간단하게 만들고 시작할 수 있습니다.
3. 통합 기능: Mailchimp는 다양한 타사 애플리케이션 및 플랫폼과 잘 통합됩니다.
4. 분석 및 보고: Mailchimp는 강력한 분석 및 보고 기능을 제공합니다. 이 데이터는 전략을 개선하고 향후 캠페인을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

단점

1. 가격 구조: Mailchimp는 무료 요금제를 제공하지만 구독자 목록이 늘어나거나 더 많은 고급 기능이 필요한 경우 가격 구조의 경쟁력이 떨어질 수 있습니다. 일부 사용자는 가격이 다른 대안에 비해 비용 효율성이 낮다고 생각합니다.
2. 제한된 사용자 정의: Mailchimp는 사용자 친화적이지만 특히 특정 디자인이나 기능 요구 사항이 있는 사용자의 경우 사용자 정의 측면에서 제한이 있을 수 있습니다. 이는 고도로 맞춤화된 이메일 자동화 캠페인을 원하는 기업에게는 단점이 될 수 있습니다.
3. 자동화 워크플로우 복잡성: 일부 사용자는 자동화 워크플로우가 더욱 복잡해짐에 따라 Mailchimp 인터페이스가 덜 직관적이 되어 잠재적으로 복잡한 캠페인을 관리하는 데 어려움을 겪을 수 있음을 발견했습니다.
4. 고객 지원: Mailchimp의 고객 지원과 관련하여 사용자가 문제를 겪고 있다는 보고가 가끔 있었습니다. 다양한 지원 채널을 제공하지만 응답 시간과 문제 해결 방법은 다를 수 있습니다.

지속적인 접촉

Constant Contact는 가장 잘 알려지고 확립된 이메일 마케팅 플랫폼 중 하나입니다. 초보자에게 특히 매력적이게 만드는 특성 중 일부는 사전 구축된 이메일 템플릿의 광범위한 컬렉션, 직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스(UI) 및 포괄적인 분석입니다.

가격

선호하는 요금제에 따라 월 $12에서 $80까지입니다.

장점

1. 이메일 템플릿: 이 플랫폼은 전문적으로 디자인된 다양한 이메일 템플릿을 제공하므로 사용자는 고급 디자인 기술 없이도 매력적인 캠페인을 만들 수 있습니다.
2. 통합 기능: Constant Contact는 다양한 타사 애플리케이션 및 서비스와 통합됩니다.
3. 고객 지원: Constant Contact는 전화, 채팅, 이메일을 포함한 다양한 지원 채널을 제공하는 고객 지원으로 인정받고 있습니다. 사용자는 문제에 직면하거나 지침이 필요할 때 받는 지원에 감사합니다.

단점

1. 가격 구조: 일부 사용자는 특히 가입자 목록이 늘어남에 따라 Constant Contact의 가격이 더 높다고 생각합니다. 소규모 기업이나 예산이 제한된 기업에게는 다른 대안보다 비용 효율성이 떨어질 수 있습니다.
2. 제한된 자동화 기능: Constant Contact는 일부 자동화 기능을 제공하지만 사용자는 다른 이메일 마케팅 플랫폼보다 덜 발전된 기능을 찾을 수 있습니다. 복잡한 자동화 요구 사항이 있는 기업에서는 기능이 제한적일 수 있습니다.
3. 세분화 문제: 사용자는 구독자 목록 내의 특정 그룹을 대상으로 하는 데 중요한 세분화 옵션과 관련된 문제를 보고했습니다. 분할 기능은 일부 사용자가 선호하는 만큼 강력하지 않을 수 있습니다.
4. 디자인 유연성: Constant Contact는 사용 편의성을 위해 템플릿을 제공하지만 일부 사용자에게는 더 많은 디자인 유연성이 필요합니다. 특정 디자인 요구 사항이 있는 기업에서는 이메일에 대해 고도로 맞춤화된 모양을 구현하는 것이 어려울 수 있습니다.

또한 읽어 보세요: 비용이 많이 들지 않는 9가지 영업 이메일 자동화 도구 [+가격]

소셜 미디어 자동화 도구

소셜 미디어 자동화는 자동화 도구를 사용하여 사회적 상호 작용을 개선하는 것을 의미합니다. 여기에는 게시물을 미리 예약하거나 인기 콘텐츠를 다시 게시하는 것이 포함됩니다. 소셜 미디어 게시, 참여, 관리가 자동화되면 브랜드의 소셜 미디어 계정을 성장시키는 데 드는 시간이 줄어듭니다.

결과적으로 절약된 시간과 자원은 전략적 목표를 달성하고 마케팅 예산의 다른 측면을 작업하는 데 사용될 수 있습니다. 다음은 인기 있는 소셜 미디어 자동화 도구와 그 장단점입니다.

훗스위트

Hootsuite는 업계에서 가장 오래된 소셜 미디어 관리 솔루션 중 하나입니다. 광범위한 기능 세트를 갖춘 디지털 소셜 미디어 관리자입니다. 사내 마케팅 전문가의 필요성을 완전히 대체하지는 못하지만 소셜 미디어 마케팅 이니셔티브를 크게 향상시킵니다. Hootsuite 가격은 월 99달러(연간 청구 포함)부터 시작하며 재정적 제약이 있는 기업이나 스타트업에는 적합하지 않을 수 있습니다.

가격

선호하는 요금제 에 따라 $99에서 $249까지 . 맞춤형 계획도 있습니다.

장점

1. 중앙 집중식 소셜 미디어 관리: Hootsuite를 사용하면 사용자는 단일 대시보드에서 여러 계정을 관리하여 소셜 미디어 관리를 간소화할 수 있습니다.
2. 콘텐츠 예약: 게시물을 미리 예약하여 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 일관된 게시 일정을 유지하는 데 도움이 됩니다.
3. 소셜 청취: Hootsuite는 소셜 청취 기능을 제공하여 사용자가 소셜 미디어에서 브랜드 언급, 키워드 및 대화를 모니터링할 수 있도록 하며 이는 참여 및 브랜드 평판 관리에 유용합니다.
4. 팀 협업: 플랫폼은 여러 사용자가 소셜 미디어 계정을 관리하고 액세스할 수 있도록 하여 협업을 촉진합니다. 작업 할당 및 팀 구성원의 활동 추적과 같은 기능을 제공합니다.
5. 분석 및 보고: Hootsuite는 소셜 미디어 캠페인의 성과를 추적하는 분석 도구를 제공합니다. 사용자는 주요 지표에 대한 보고서를 생성하여 데이터 기반 의사 결정에 도움을 줄 수 있습니다.

단점

1. 가격 구조: 일부 사용자는 Hootsuite의 가격이 상대적으로 높다고 생각합니다. 특히 특정 고급 기능에는 더 높은 구독 계획이 필요할 수 있으므로 예산이 제한된 소규모 기업이나 개인의 경우 더욱 그렇습니다.
2. 학습 곡선: 플랫폼은 사용자 친화적이지만, 신규 사용자는 특히 고급 기능과 설정을 탐색할 때 학습 곡선을 경험할 수 있습니다.
3. 제한된 실시간 참여: Hootsuite는 소셜 청취 기능을 제공하지만 특정 플랫폼에서는 실시간 참여가 제한될 수 있으며 사용자는 즉각적인 응답을 위해 기본 플랫폼으로 전환해야 할 수도 있습니다.
4. 대량 예약 제한: 하위 요금제 사용자는 대량으로 예약할 수 있는 게시물 수에 제한이 있을 수 있으며, 이는 광범위한 소셜 미디어 콘텐츠가 필요한 사용자에게는 단점이 될 수 있습니다.

완충기

Buffer는 기업과 개인이 소셜 미디어 존재를 보다 효과적으로 관리하는 데 도움이 되는 인기 있는 소셜 미디어 관리 도구입니다. Buffer의 풍부한 기능 디자인을 통해 사용자는 단일 대시보드를 통해 여러 플랫폼에서 소셜 미디어 자료를 간단하게 계획, 구성 및 평가할 수 있습니다. Buffer는 소셜 미디어 전략 계획, 참여 및 효율성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

가격

가격은 선호하는 계획 에 따라 $6에서 $120까지입니다 . 무료 버전도 있습니다.

장점  

1. 콘텐츠 예약 및 달력: Buffer에는 뛰어난 콘텐츠 예약 기능이 있습니다. 이를 통해 사용자는 게시물을 미리 계획하고 예약할 수 있습니다. 시각적 콘텐츠 달력은 예정된 게시물에 대한 포괄적인 개요를 제공하므로 콘텐츠를 더 쉽게 계획할 수 있습니다.
2. 크로스 플랫폼 게시: Buffer는 Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram 및 Pinterest를 포함한 다양한 소셜 미디어 플랫폼을 지원합니다. 이러한 다양성을 통해 사용자는 단일 플랫폼에서 여러 계정을 원활하게 관리할 수 있습니다.
3. 사용자 정의 가능한 게시 일정: Buffer를 사용하면 청중을 위한 최적의 시간을 기반으로 게시 일정을 사용자 정의할 수 있습니다.
4. 팀 협업: Buffer를 사용하면 팀이 쉽게 협업할 수 있습니다. 역할 할당 및 승인 워크플로와 같은 기능은 팀 내 협업을 향상시킵니다.

단점

1. 제한된 실시간 참여: Buffer는 콘텐츠 예약에 적합하지만 실시간 참여 기능은 제한됩니다. 댓글이나 메시지에 대한 즉각적인 응답을 위해 기본 플랫폼으로 전환해야 할 수도 있습니다.
2. Instagram 제한 사항: Buffer의 Instagram 예약에는 API 제한으로 인해 추가 단계가 필요할 수 있습니다.
3. 상위 플랜의 고급 기능: 소셜 분석 및 팀 협업 도구와 같은 일부 고급 기능은 상위 구독 플랜에서만 사용할 수 있습니다. 이는 예산이 부족한 사용자에게는 단점이 될 수 있습니다.
4. 신규 사용자를 위한 학습 곡선: Buffer는 일반적으로 사용자에게 친숙하지만, 신규 사용자는 특히 고급 기능과 설정을 탐색할 때 학습 곡선을 경험할 수 있습니다.
5. 가격 구조: 가격 구조는 경쟁력이 있지만 특정 기능에는 더 높은 구독 요금제가 필요할 수 있으므로 소셜 미디어 관리 요구가 제한적인 개인 또는 소규모 기업의 경우 높을 수 있습니다.

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분석 및 보고 도구

디지털 마케팅 전략을 구현하는 동안 분석 및 보고 도구는 모든 마케팅 및 판매 결정을 안내하는 나침반과 같습니다.

모든 마케팅 담당자가 숙지해야 할 분석 도구 중 하나는 Google Analytics입니다.

Google Analytics는 캠페인 성공을 측정하는 획기적인 도구입니다. 무엇이 효과가 있고 무엇을 개선해야 하는지 이해하는 것은 비밀 무기입니다.

Google Analytics를 사용하면 웹사이트 트래픽, 즐겨찾는 페이지, 웹사이트 방문자가 종료하는 위치 등 고객이 귀하의 비즈니스 웹페이지와 어떻게 상호작용하는지에 대한 귀중한 데이터에 액세스할 수 있습니다. 또한 Google Analytics는 전환율, 클릭률, 이탈률과 같은 중요한 측정항목을 분석하여 온라인 캠페인을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.

이러한 모든 지표는 귀하의 전략이 목표를 달성하고 있거나 개선이 필요하다는 단서를 제공합니다.

이것이 왜 중요합니까?

음, 피드백 루프라고 생각해보세요. 데이터를 분석하고 패턴을 찾아낸 다음 콘텐츠나 전략을 조정합니다. Google Analytics 외에도 이전 소제목에 언급된 각 마케팅 자동화 도구에는 심층적인 보고 및 분석 기능이 있습니다.

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효과적인 영업 및 마케팅 자동화를 위한 전략

효과적인 영업 및 마케팅 자동화를 위한 몇 가지 주요 전략은 다음과 같습니다.

청중을 이해하라

모든 마케팅 전략 및 운영과 마찬가지로 청중을 이해하는 것이 효과적인 전략을 설정하는 첫 번째 단계입니다.

청중을 이해하면 그들이 브랜드와 상호 작용하는 이유와 동일한 방식으로 상호 작용하는 방법에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 이는 그들이 상호 작용할 가능성이 가장 높은 채널을 이해하는 데 도움이 됩니다.

명확한 목표 정의

다음 단계는 자동화에 대한 목표와 목적을 정의하는 것입니다.

더 많은 리드를 생성하거나, 전환을 최적화하거나, 고객 유지율을 향상할 계획이 있습니까? 효과적인 자동화 전략을 수립하려면 명확하게 정의된 목표를 갖는 것이 중요합니다.

고객 여정을 이해하세요

타겟 고객을 이해하면 그들이 브랜드 및 선호하는 마케팅 채널과 상호 작용하는 방식을 이해하는 데 도움이 됩니다.

영업 및 마케팅 자동화 전략을 계획할 때는 초기 접촉부터 구매 후 참여까지 전체 고객 여정을 간략하게 설명해야 합니다. 자동화를 통해 고객 경험을 향상하고 더 많은 참여와 전환을 유도할 수 있는 접점을 식별하는 데 집중하세요.

청중을 세그먼트로 나누십시오

앞서 언급했듯이 고객은 개인화되면 더 나은 가치를 느끼고 구매할 가능성이 더 높아집니다.

따라서 인구통계, 행동, 선호도, 과거 상호작용을 기준으로 잠재고객을 분류하세요.

세분화의 예로는 웹 사이트에서의 고객 활동을 기반으로 고객에게 다양한 이메일을 보내는 것입니다. 구매한 고객은 구매에 대한 감사 이메일을 받을 수 있습니다.

반면, 장바구니에 상품을 추가했지만 구매하지 않은 고객에게는 주문 알림 및 할인 혜택을 제공하는 이메일이 전송됩니다.

매력적인 콘텐츠 만들기

지금까지 우리는 고객이 자신의 필요에 적합하고 개인화된 마케팅 콘텐츠에 참여할 가능성이 있다는 것을 확인했습니다.

따라서 매력적인 콘텐츠를 만들려면 다양한 고객 인구통계를 고려해야 합니다. 세그먼트에 가장 적합한 것이 무엇인지 이해하고 상호 작용할 가능성이 더 높은 것이 무엇인지 고려하는 것이 중요합니다.

효과적이고 개인화된 콘텐츠를 만들 때 다양한 고객 세그먼트의 특성과 브랜드 마케팅 자료와의 이전 상호 작용을 고려해야 합니다.

마지막으로, 매력적인 콘텐츠를 만드는 데에는 많은 연구와 테스트가 필요합니다. 잠재고객 세그먼트의 반응을 측정하기 위해 마케팅 자료의 다양한 요소에 대해 A/B 테스트를 수행하는 것을 고려해 보세요. 분석을 살펴보면 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 이해할 수 있습니다. 효과가 있는 것은 고수하고 그렇지 않은 것은 폐기하십시오.

지속적인 최적화  

타겟 고객과 이들이 브랜드 및 마케팅 자료와 상호 작용하는 방식은 항상 변화하고 있습니다.

따라서 자동화 전략을 효과적으로 유지하려면 자동화 워크플로를 정기적으로 검토하고 최적화해야 합니다. 이메일 제목 줄, 행동 유도 버튼, 랜딩 페이지 등 자동화 워크플로의 다양한 요소를 테스트하여 정기적으로 개선이 필요한 영역을 파악하세요.

고객 피드백 루프 구현

자동화의 목적은 고객이 구매자 여정의 다양한 단계를 거치면서 고객 경험을 개선하는 것입니다.

자동화의 목적은 고객이기 때문에 브랜드와 상호 작용한 경험에 대한 고객 피드백을 정기적으로 받는 것이 중요합니다. 이 정보를 사용하여 자동화 전략을 개선하세요.

이것이 판매 유입 경로를 최적화하고 지속적으로 전환율을 향상시키는 방법입니다.

마케팅 분석 사용

분석 도구를 사용하여 영업 및 마케팅 자동화 성과를 측정합니다.

무엇이 효과적인지, 완전히 조정하거나 중단해야 하는지에 대한 데이터 기반 통찰력을 얻으세요. 또한 각 마케팅 채널의 투자 수익(ROI)을 살펴보고 그만한 가치가 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

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최대 효과를 위한 도구와 전략 결합

대부분의 고객은 자신이 구매하는 제품과 서비스보다 구매 과정의 원활성과 개인화된 고객 경험에 더 관심이 있습니다.

전환을 개선하려면 구매자의 여정에서 모든 터치 포인트를 최적화하여 원활하고 개인화 된 경험을 제공해야합니다. 이를 수행하는 가장 효과적인 방법은 구매자 여정의 여러 단계에서 자동화 도구와 전략의 조합을 사용하여 효율성과 개인화 된 경험을 보장하는 것입니다.

더 나은 이해를 위해, 기술 스타트 업 (회사 A) 소기업을위한 소프트웨어 솔루션을 전문으로하는 것을 상상해보십시오. 그들의 목표, 비즈니스 요구, 솔루션 및 결과를 분석합시다.  

목표

회사 A는 영업 및 마케팅 자동화 도구의 조합을 사용하여 초기 인식에서 구매 후 참여에 이르기까지 고객 여정을 최적화하는 것을 목표로합니다.

비즈니스 요구 사항

청중 연구에 따르면 대부분의 고객은 Instagram, Facebook 및 LinkedIn과 같은 소셜 미디어에 있습니다.

그들은 다른 비즈니스를 대상으로하는 비즈니스로서 대상 청중을 돕고 사고 리더로 배치하는 컨텐츠를 만들어 전문 지식을 보여 주어야한다는 것을 이해합니다. 일관된 상호 작용을 보장하려면 정기적 인 게시물을 만들어야합니다.

해결책

이 작업은 중요하지만 더 다양하고 시간이 많이 걸릴 수 있습니다.

따라서 Hootsuite와 같은 콘텐츠 플래너 및 스케줄러를 사용하여 컨텐츠 게시를 자동화합니다. 웹 사이트 트래픽의 4%만이 행동으로 이어지기 때문에 스타트 업의 마케팅 팀은 제안이나 선물을 대가로 웹 사이트 방문자의 이메일 주소를 자동으로 수집하기 위해 가입 양식을 작성합니다.

이 가입 양식은 EngageBay의 이메일 마케팅 서비스 제공 업체를 통합하여 작성됩니다.

결과

대상 고객이 컨텐츠와 상호 작용함에 따라이 컨텐츠에 내장 된 링크를 클릭하여 IT 솔루션에 대해 자세히 알아 봅니다.

이 링크는 스타트 업 웹 사이트의 방문 페이지로 이어집니다. 이 가입 양식을 통해 회사는 제품에 관심이있는 고객의 이메일을 수집합니다. 이것을 리드라고합니다.

이 가입 양식을 통해 회사는 제품에 관심이있는 고객의 이메일 목록을 수집합니다. 이것을 리드라고합니다.

이러한 리드를 수집 한 후 다음 단계는 판매 결정을 내릴 때까지 다양한 영업 및 마케팅 전략을 통해이를 육성하는 것입니다.

리드 육성에 사용할 수있는 다양한 옵션이 있지만 이메일 마케팅은 가장 저렴하고 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

Marketing Team은 Engagbay 또는 HubSpot과 같은 CRM 자동화 도구를 사용하여 수년 동안 고객의 브랜드와의 상호 작용에 대한 모든 것을 포함하여 중앙 집중식 고객 데이터를 얻습니다. 이를 통해 리드, 전환 및 고객 피드백을보다 쉽게 ​​추적 할 수 있습니다.

위의 시나리오는 더 나은 결과를 위해 도구와 전략을 결합하는 방법을 완벽하게 보여줍니다.

또한 읽기 : CRM 및 마케팅 자동화 통합의 힘

결론

리드는 브랜드가 실제 고객이 될 때까지 브랜드를 알고있는 순간부터 일련의 프로세스를 거칩니다.

이것을 구매자의 여정이라고합니다. 이 여정을 원활하고 개인화하는 정도는 마케팅 전략의 성공을 결정합니다. 구매자 여행을 개인화하고 원활하게 만드는 데 큰 부분은 반복적이고 시간이 많이 걸리는 작업을 포함합니다.

이러한 작업에 초점을 맞추지 않는 것은 마케팅 전략에 대한 자살을 의미하지만 마케팅 전략에만 집중하면 마케팅 전략의 목표가 방해가됩니다.

이것은 자동화에 의해서만 해결 될 수있는 딜레마를 나타냅니다. 자동화는 잠재 고객의 발전하는 요구에 맞는 경우에만 결과를 산출합니다.

따라서 자동화 전략을 계획 할 때 구매자의 여정에서 모든 터치 포인트에서 대상 고객을위한 원활하고 개인화 된 경험을 만드는 데있어 대상 고객을 이해하고 자동화 전략을 구축해야합니다.

이를 수행하는 유일한 방법은 구매자의 여정에서 다른 터치 포인트에 맞는 여러 자동화 도구를 결합한 전체적인 접근 방식을 채택하는 것입니다.

그러나 EngageBay의 올인원 영업 및 마케팅 자동화 소프트웨어는 이메일 마케팅, 소셜 미디어, 마케팅 및 CRM 자동화를 다루는 포괄적 인 솔루션을 제공합니다. EngageBay에 무료로 가입하거나 전문가와 함께 데모를 예약하십시오.

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