掌握销售和营销自动化的工具和策略

在执行每一次营销活动时，细节决定成败：日常任务，例如客户关系管理、电子邮件营销任务等，决定了整个营销活动的成功程度。

这些任务是营销团队最关键的任务之一，但它们很繁琐，会让您忙碌，让您错过大局，“规划和执行”您的营销和销售策略。

这一独特的挑战需要一个独特的解决方案——销售和营销自动化。

在这篇博文中，我们将讨论掌握销售和营销自动化的策略、好处、技巧和工具。

在这篇博文结束时，您将：

• 了解什么是销售和营销自动化。
• 了解销售和营销自动化的基本工具。
• 了解有效销售和营销自动化的策略。
• 了解如何结合工具和策略以获得最大影响。

让我们深入探讨一下。

了解销售和营销自动化

营销和销售自动化涉及使用技术和软件来消除营销和销售流程中的重复任务。

通过这种方式，您可以提高效率、潜在客户开发和客户参与度。 简而言之，营销和销售自动化是将平凡的任务委托给计算机程序，以提高销售和营销流程的效率。

营销和销售自动化的效果是巨大的。

FinancesOnline 的市场研究显示，自动化使销售效率提高了 14.2%，营销成本降低了 12.2%。 此外，80% 使用自动化的营销人员表示，所产生的销售线索有所增长。 他们能够节省更多时间并提高个性化沟通和效率。

如果每个营销人员希望执行成功的营销活动，他们都必须渴望获得这些结果。

今天的业务很大程度上是在线的。 与传统购物不同，互联网使顾客可以随时随地轻松获取产品和服务。

结果是争夺客户注意力的企业蓬勃发展。 营销人员面临的挑战是如何保持客户的注意力足够长的时间，以经历销售漏斗的不同阶段，从他们意识到品牌的那一刻起，直到他们成为终身客户。

在不同的销售漏斗阶段保持客户的注意力意味着为您的客户提供无缝、个性化的客户体验。

其中大部分依赖于常规任务，例如欢迎电子邮件、客户支持、个性化内容、定制产品推荐等。自动化这些流程可以节省您的时间，并使它们更加高效和个性化。

这提供了无缝的客户体验，最终带来更多的互动和转化。

销售和营销自动化的好处

销售和营销自动化可为您的营销和销售工作带来多种好处。 我们下面讨论其中的一些。

潜在客户的产生和培育

潜在客户开发是让您的目标受众了解您的产品或服务并将他们的兴趣转化为销售。

它涉及许多常规流程，例如收集潜在客户、根据预设标准对其进行资格鉴定、通过各种营销策略和平台与他们互动以及直接销售。

这些流程可能会变得乏味，而且角色可能会令人困惑，特别是因为潜在客户开发需要营销和销售团队的贡献。

解决方案是营销自动化。

使用自动化软件，您可以系统地生成潜在客户、筛选他们、培养他们、根据他们的独特需求推销您的产品和服务，并与他们达成交易。

潜在客户开发自动化使用分析客户行为的工具来跟踪他们与您的品牌的互动。 然后它根据预定义的标准对它们进行评分。 此外，自动化潜在客户培育可以向潜在客户提供及时且相关的内容，从而更有效地让他们通过销售渠道。

数据说明了什么？

根据营销报告：

• 80% 使用自动化的营销人员表示，潜在客户开发有所改善。
• 营销自动化用户的合格销售线索增长了近 500%。
• 营销自动化工具可将生产力提高近 20%。
• 超过 60% 使用自动化的公司比没有使用自动化的竞争对手表现更好。

客户参与度

客户在特定时间有特定需求。 他们还通过不同的渠道以及每个客户独有的多种方式与企业互动。

考虑到每个客户的独特体验，企业在正确的时间通过正确的渠道满足其独特需求的能力称为个性化，并将决定客户与其营销材料互动的速度。

个性化需要收集客户行为数据、分析这些数据并定制内容以满足每个客户的独特需求。

正如您可以想象的那样，如果手动完成此过程可能会很烦人且耗时。 通过自动化利用数据和行为洞察的企业可以提供定制的营销活动，以确保客户及时收到相关的信息和优惠。

自动响应、聊天机器人和个性化推荐进一步提供无缝且响应迅速的客户体验。

数据说明了什么？

根据 Grazitti Interactive 的一份报告：

• 营销人员报告个性化电子邮件主题行的打开率提高了 26% 。
• 大约 80% 的消费者只有在品牌提供的优惠反映了之前与该品牌的互动时才会参与其中。
• 近 90% 的营销人员表示，由于个性化，参与度有所提高。

销售转化

自动化简化了销售流程，使销售团队能够轻松专注于高价值活动。 例如，潜在客户评分有助于识别最有可能转化的潜在客户，从而使销售代表能够优先考虑他们的工作。

自动跟进序列可确保持续培育潜在客户，从而减少错失机会的可能性。

此外，销售自动化工具提供实时分析和见解，帮助团队做出数据驱动的决策以优化其策略。 您可以通过自动化日常任务并提供可行的见解来快速跟踪销售周期并提高转化率。

数据说明了什么？

• 据HubSpot称，72% 最成功的企业将其营销和销售流程自动化，每投资自动化解决方案一美元，平均投资回报 (ROI) 为 5.44 美元。
• 自从使用销售电话自动化解决方案以来，超过 75% 的企业实现了转化率的提高。

另请阅读：CRM 促进营销成功：使用哪些工具以及如何使用

销售和营销自动化的基本工具

让我们看看一些最流行的工具，用于自动化销售和营销活动中的各种流程。 除了总体概述之外，我们还根据客户评论讨论定价和优缺点。

客户关系管理工具

买家的旅程已经改变，现代商业运作比以往更加复杂。

当您专注于业务运营时，您必须与潜在客户和现有客户保持联系，跟进潜在客户，发现追加销售和交叉销售机会，并启动客户保留计划。

CRM 软件使公司所有者和销售人员能够更轻松地保留业务联系、增强部门间合作并简化销售流程。

以下是一些基于客户评论的最佳客户关系管理工具。

EngageBay CRM

旨在成为 HubSpot 等昂贵平台的经济型替代品。 EngageBay 是一款简单、功能强大、价格实惠且集成的一体化营销、销售和支持软件。

EngageBay 还提供免费的 CRM。 这有助于初创企业和发展中企业更快地成长。

借助营销自动化包，您可以自动执行重复的劳动密集型操作、扩大受众群体并节省时间。 您可以使用免费的 CRM 和销售自动化工具跟踪交易、管理电子邮件联系人并管理销售渠道，以增加销售额。

您还可以与客户建立持久、有意义的关系。 最后，使用免费的帮助台和实时聊天服务为访客提供实时支持，将他们变成满意的客户。

价钱

从 12.74 美元到 101.99 美元不等，具体取决于您的首选计划。 EngageBay 还有免费版本。

优点

1. 一体化解决方案： EngageBay 提供一整套工具，包括 CRM、营销自动化、电子邮件营销和客户服务，为管理客户互动提供了一个集中平台。
2. 经济实惠：与其他一些 CRM 解决方案相比，EngageBay 往往更经济实惠，适合中小型企业使用。
3. 易于使用：用户友好的界面，使企业无需大量培训即可快速采用和实施 CRM。
4. 自动化功能： EngageBay 包括用于营销、销售和客户服务流程的自动化功能，可简化工作流程并节省时间。
5. 模板： EngageBay 为各种新闻通讯和场合提供了数千个精美的电子邮件模板。 最好的部分？ 它是完全免费的。

缺点

1. 有限的高级功能：虽然 EngageBay 提供了一系列功能，但它可能需要在更成熟的 CRM 解决方案中提供更高级的功能，这对于具有复杂需求的大型企业来说可能是一个缺点。
2. 定制挑战：用户可能需要更多的定制选项，特别是与更强大的 CRM 解决方案相比。
3. 支持和文档：一些用户报告说，客户支持和文档的水平可以提高，这可能会导致在需要时进行故障排除或获取帮助时遇到挑战。
4. 有限的第三方集成：虽然 EngageBay 支持集成，但选择可能不如其他 CRM 平台广泛，从而限制了与某些业务工具的兼容性。

Salesforce 销售云

Salesforce Sales Cloud 提供技术和解决方案，帮助销售团队更高效、更成功地履行职责。

这些功能包括核心领导、销售渠道管理、预测、人工智能洞察和经理辅导工具。 其他功能包括与各种渠道的连接（包括短信、电话和 LinkedIn InMail）、销售节奏（有助于外展）以及帮助您安排一天的全面待办事项列表。

价钱

从 25 美元到 500 美元不等，具体取决于您首选的套餐。

优点

1. 全面的 CRM 解决方案： Salesforce Sales Cloud 是一个强大而全面的 CRM 解决方案。
2. 定制化和灵活性： Salesforce Sales Cloud 具有高度可定制性。 这使您可以构建满足您的需求和特定要求的工作流程。
3. 可扩展性： Salesforce Sales Cloud 适合各种规模的企业。 这使其成为考虑扩展的成长型企业的绝佳选择。
4. 集成功能： Salesforce Sales Cloud 提供与许多第三方应用程序和工具的无缝集成，为销售和营销流程创建统一的生态系统。
5. 自动化和人工智能功能： Salesforce Sales Cloud 整合了自动化和人工智能驱动的功能，用于潜在客户评分、机会管理和预测分析，从而提高效率和决策。

缺点

1. 成本： Salesforce Sales Cloud 可能相对昂贵，特别是对于预算有限的小型企业。 定价结构可能包括附加组件和高级功能的额外费用。
2. 学习曲线：由于其广泛的功能集，用户可能有一个学习曲线，并且可能需要培训才能最大限度地发挥平台的潜力。
3. 定制复杂性：虽然定制是一种优势，但它也会给没有技术专业知识的用户带来挑战。 高级定制可能需要 Salesforce 专家的帮助。
4. 对可靠互联网连接的依赖：一致且可靠的互联网连接对于基于云的解决方案至关重要。 这种依赖性可能会给互联网接入不稳定的地区带来挑战。

枢纽点

HubSpot 是一个销售和营销平台，可促进入站营销，帮助企业吸引潜在客户、达成交易并吸引消费者。

由于它是基于云的平台，因此更新会立即自动发生，并且所有数据都会在团队和设备之间同步。

HubSpot 帮助您的整个业务更有效地协同工作，从潜在客户查看您的博客文章或参与社交媒体帖子或您发送给他们的电子邮件的那一刻，到他们成为付费客户的那一刻，到购买后的后续行动，等等他们向同行推荐。

此外，HubSpot 功能可让您托管登陆网站和网页、制作博客和电子邮件营销活动以及处理潜在客户和客户互动，同时监控用户活动和电子邮件营销活动绩效分析。

价钱

每月 20 美元到 5,000 美元不等，具体取决于您首选的套餐。 还有一个免费版本可用。

优点

1. 用户友好的界面： HubSpot CRM 具有直观且用户友好的界面，使其成为高级和技术水平较低的团队的绝佳选择。
2. 提供免费版本： HubSpot 提供具有基本功能的 CRM 免费版本。
3. 集成能力： HubSpot CRM与各种第三方应用程序和工具无缝集成，允许用户创建定制的集成业务生态系统。
4. 联系人和潜在客户管理： HubSpot CRM 有效地组织联系人、潜在客户和交易，提供交互的集中视图并实现高效的潜在客户管理。
5. 销售自动化软件： HubSpot CRM 提供销售自动化，包括销售线索评分、任务自动化、后续提醒和简化销售流程等功能。
6. HubSpot 学院： HubSpot 通过 HubSpot 学院提供广泛的教育资源。 他们提供培训课程和认证，以帮助用户最大限度地发挥平台的潜力。

缺点

1. 免费版本中有限的高级功能：虽然有益，但它限制了高级功能。 具有复杂需求的企业可能需要升级到付费计划。
2. 陡峭的学习曲线： HubSpot CRM 的一些更高级的功能，尤其是基本联系和潜在客户管理之外的功能，具有陡峭的学习曲线。
3. 定制复杂性：虽然 CRM 是可定制的，但高级定制需要技术专业知识。 具有特定或复杂要求的企业可能会发现定制更具挑战性。
4. 对其他 HubSpot 产品的依赖：虽然一体式营销自动化平台具有优势，但一些用户可能更多地依赖其他 HubSpot 产品来获得完整的解决方案，这可能会导致额外的成本。
5. 免费版本中的报告功能有限：免费版本中的报告功能有限。 付费计划提供高级报告功能，这可能是需要深入分析的企业的考虑因素。
6. 大型企业的集成复杂性：虽然 HubSpot 与许多工具集成良好，但拥有复杂 IT 生态系统的大型企业可能会发现集成过程更加复杂。

另请阅读：电子邮件营销与营销自动化：营销人员指南

电子邮件营销自动化工具

电子邮件自动化使用软件根据客户执行或不执行的特定操作来发送和个性化电子邮件。 例如，为加入您的邮件列表的客户安排欢迎电子邮件，在他们在您的网站上购买时推荐相关产品，或者向将商品添加到购物篮但未完成结账的客户发送购物车放弃电子邮件。

通过电子邮件自动化消除待办事项列表中的繁琐琐事，您可以腾出时间来处理更重要的事情，例如回答客户询问。 以下是一些流行的电子邮件自动化软件及其用户对它们的看法。

邮件黑猩猩

Mailchimp 一直被评为顶级电子邮件营销解决方案之一。 它还因拥有用户友好的界面而闻名，使创建引人注目的自动电子邮件营销活动变得简单。 它为一名用户提供永久免费计划、每月最多发送 1,000 封电子邮件，以及具有竞争力的订阅计划，从每月 13 起起，每月最多发送 5,000 封电子邮件，它是价格最合理的平台之一。

价钱

从 6.50 美元到 175 美元不等，具体取决于您的首选计划。 还有一个免费版本可用。

优点

1. 用户友好的界面： Mailchimp 以其易用性和直观的界面而闻名，使其成为想要设置和管理电子邮件自动化活动的用户的首选。
2. 自动化模板： Mailchimp 提供了各种预先设计的电子邮件自动化模板，使用户能够更快、更简单地创建和启动营销活动，而无需从头开始。
3. 集成能力： Mailchimp 与各种第三方应用程序和平台集成良好。
4. 分析和报告： Mailchimp 提供强大的分析和报告功能。 这些数据可以帮助完善策略并改进未来的活动。

缺点

1. 定价结构：虽然 Mailchimp 确实提供免费计划，但随着您的订户列表的增长或如果您需要更高级的功能，定价结构可能会变得不那么有竞争力。 一些用户发现与其他替代方案相比，其定价成本效益较低。
2. 有限的定制：虽然 Mailchimp 是用户友好的，但它在定制方面可能存在限制，特别是对于具有特定设计或功能要求的用户。 对于寻求高度定制的电子邮件自动化活动的企业来说，这可能是一个缺点。
3. 自动化工作流程复杂性：一些用户发现，随着自动化工作流程变得更加复杂，Mailchimp 界面可能会变得不太直观，这可能会给管理复杂的活动带来挑战。
4. 客户支持：偶尔有报告称用户在 Mailchimp 的客户支持方面遇到困难。 虽然他们提供各种支持渠道，但响应时间和问题解决可能会有所不同。

持续接触

Constant Contact 是最知名、最成熟的电子邮件营销平台之一。 它对初学者特别有吸引力的一些品质是其广泛的预构建电子邮件模板集合、直观、用户友好的界面 (UI) 以及全面的分析。

价钱

每月 12 美元到 80 美元不等，具体取决于您的首选计划。

优点

1. 电子邮件模板：该平台提供各种专业设计的电子邮件模板，帮助用户无需高级设计技能即可创建引人入胜的营销活动。
2. 集成功能： Constant Contact 与各种第三方应用程序和服务集成。
3. 客户支持： Constant Contact 以其客户支持而闻名，提供各种支持渠道，包括电话、聊天和电子邮件。 用户非常感谢在面临挑战或需要指导时获得的帮助。

缺点

1. 定价结构：一些用户发现 Constant Contact 的定价较高，尤其是随着订户列表的增长。 对于小型企业或预算有限的企业来说，它可能比其他替代方案更具成本效益。
2. 有限的自动化功能：虽然 Constant Contact 提供了一些自动化功能，但用户可能会发现它们不如其他电子邮件营销平台先进。 具有复杂自动化需求的企业可能会发现功能受到限制。
3. 细分挑战：用户报告了细分选项的挑战，这对于定位订户列表中的特定群体非常重要。 分割功能可能不像某些用户希望的那样强大。
4. 设计灵活性：虽然 Constant Contact 提供了易于使用的模板，但一些用户需要更多的设计灵活性。 具有特定设计要求的企业可能会发现为其电子邮件实现高度定制的外观具有挑战性。

另请阅读：9 个不费吹灰之力的销售电子邮件自动化工具 [+定价]

社交媒体自动化工具

社交媒体自动化是指使用自动化工具改善社交互动。 它包括提前安排帖子或重新发布流行内容。 当社交媒体发布、参与和管理自动化时，发展品牌社交媒体帐户所需的时间会更少。

因此，节省的时间和资源可用于实现战略目标并处理营销预算的其他方面。 以下是一些流行的社交媒体自动化工具及其优缺点。

胡特套件

Hootsuite 是业界最古老的社交媒体管理解决方案之一。 它是一个具有广泛功能集的数字社交媒体管理器。 尽管它并不能完全取代对内部营销专家的需求，但它确实显着促进了他们的社交媒体营销活动。 Hootsuite 起价为每月 99 美元（按年计费），可能不适合财务有限的企业或初创公司。

价钱

从 99 美元到 249 美元不等，具体取决于您的首选计划。 他们也有定制计划。

优点

1. 集中式社交媒体管理： Hootsuite 允许用户从单个仪表板管理多个帐户，从而简化社交媒体管理。
2. 内容安排：提前安排帖子，有助于在各个社交媒体平台上保持一致的发布时间表。
3. 社交聆听： Hootsuite 提供社交聆听功能，允许用户监控社交媒体上的品牌提及、关键词和对话，这对于参与度和品牌声誉管理非常有价值。
4. 团队协作：该平台允许多个用户管理和访问社交媒体帐户，从而促进协作。 它提供了分配任务和跟踪团队成员活动等功能。
5. 分析和报告： Hootsuite 提供分析工具来跟踪社交媒体活动的绩效。 用户可以生成有关关键指标的报告，帮助进行数据驱动的决策。

缺点

1. 定价结构：一些用户发现Hootsuite的定价相对较高，特别是对于预算有限的小型企业或个人，因为某些高级功能可能需要更高的订阅计划。
2. 学习曲线：虽然该平台用户友好，但新用户可能会遇到学习曲线，特别是在探索更高级的功能和设置时。
3. 实时参与有限：虽然 Hootsuite 提供社交聆听，但某些平台上的实时参与可能有限，用户可能需要切换到本机平台才能立即响应。
4. 批量调度限制：使用较低级别计划的用户可能会面临可以批量调度的帖子数量的限制，这对于那些具有广泛社交媒体内容需求的用户来说可能是一个缺点。

缓冲

Buffer 是一种流行的社交媒体管理工具，可帮助公司和个人更有效地管理其社交媒体形象。 Buffer 功能丰富的设计使用户可以轻松地通过单个仪表板在多个平台上计划、组织和评估他们的社交媒体材料。 Buffer 可帮助您提高社交媒体战略规划、参与度和效率。

价钱

价格从 6 美元到 120 美元不等，具体取决于您的首选计划。 还有一个免费版本可用。

优点 

1. 内容调度和日历： Buffer具有强大的内容调度能力。 它使用户能够提前计划和安排帖子。 其可视化内容日历提供了预定帖子的全面概述，使规划内容变得更加容易。
2. 跨平台发帖： Buffer 支持一系列社交媒体平台，包括 Twitter、Facebook、LinkedIn、Instagram 和 Pinterest。 这种多功能性允许用户从单一平台无缝管理多个帐户。
3. 可自定义的发布时间表：使用 Buffer，您可以根据受众的最佳时间自定义发布时间表。
4. 团队协作： Buffer 使团队协作变得轻松。 角色分配和审批工作流程等功能增强了团队内的协作。

缺点

1. 有限的实时参与：虽然 Buffer 非常适合安排内容，但实时参与功能有限。 您可能需要切换到本机平台才能立即回复评论或消息。
2. Instagram 限制：由于 API 限制，Instagram 在 Buffer 上的调度可能需要额外的步骤。
3. 高级套餐的高级功能：一些高级功能（例如社交分析和团队协作工具）仅在高级订阅套餐中提供。 对于预算更紧张的用户来说，这可能是一个缺点。
4. 新用户的学习曲线：虽然 Buffer 通常是用户友好的，但新用户可能会遇到学习曲线，特别是在探索更高级的功能和设置时。
5. 定价结构：定价结构虽然具有竞争力，但对于社交媒体管理需求有限的个人或小型企业来说可能会很高，因为某些功能可能需要更高的订阅计划。

另请阅读：12 个用于专业级跟踪的电子商务分析工具

分析和报告工具

在实施任何数字营销策略时，分析和报告工具就像一个指南针，必须指导您的所有营销和销售决策。

每个营销人员都必须熟悉的一种分析工具是 Google Analytics。

Google Analytics（分析）是衡量营销活动成功与否的游戏规则改变者。 这是您了解哪些方面有效以及哪些方面需要改进的秘密武器。

Google Analytics（分析）使您能够访问有关客户如何与您的企业网页互动的大量数据：网站流量、喜爱的页面以及网站访问者退出的位置。 Google Analytics（分析）还可以通过深入了解关键指标（例如转化率、点击率和跳出率）来帮助您更好地了解您的在线营销活动。

所有这些指标都是您的策略达到目标或需要改进的线索。

为什么这很重要？

好吧，把它想象成一个反馈循环。 您分析数据，发现模式，然后调整您的内容或策略。 除了 Google Analytics 之外，前面小标题中提到的每个营销自动化工具都具有深入的报告和分析功能。

另请阅读：了解营销自动化的类型

有效销售和营销自动化的策略

以下是有效销售和营销自动化的一些关键策略。

了解你的听众

与每一个营销策略和操作一样，了解受众是制定有效策略的第一步。

了解您的受众可以让您了解他们为何与您的品牌互动以及他们如何做同样的事情：它可以帮助您了解他们最有可能互动的渠道。

定义明确的目标

下一步是定义自动化的目的和目标。

您是否计划产生更多潜在客户、优化转化或提高客户保留率？ 拥有明确定义的目标对于创建有效的自动化策略至关重要。

了解您的客户旅程

了解您的目标受众将帮助您了解他们如何与您的品牌互动以及他们喜欢的营销渠道。

在规划销售和营销自动化策略时，您必须概述整个客户旅程，从最初的联系到购买后的参与。 专注于识别自动化可以增强客户体验并推动更多参与和转化的接触点。

将您的受众分为不同的部分

如前所述，如果是个性化的，客户会感觉更受重视并且更有可能购买。

因此，根据人口统计、行为、偏好和过去的互动来细分受众。

细分的一个示例是根据客户在您网站上的操作向他们发送不同的电子邮件。 购买的客户可以收到一封电子邮件，感谢他们的购买。

另一方面，将商品添加到购物车但未购买的客户可以收到一封电子邮件，提醒他们下订单并提供折扣。

创建引人入胜的内容

到目前为止，我们已经看到，如果营销内容与客户的需求相关且个性化，他们很可能会参与其中。

因此，您必须考虑不同的客户人口统计数据才能创建引人入胜的内容。 重要的是要了解什么最适合某个群体，并考虑他们更有可能与什么互动。

在创建有效且个性化的内容时，您必须考虑不同客户群的特殊性以及他们之前与您的品牌营销材料的互动。

最后，创建引人入胜的内容需要大量的研究和测试。 考虑对营销材料的不同元素进行 A/B 测试，以衡量受众群体的反应。 通过查看分析，您可以了解哪些有效，哪些无效。 坚持有效的方法，放弃无效的方法。

持续优化 

您的目标受众以及他们与您的品牌和营销材料互动的方式始终在变化。

因此，为了保持自动化策略有效，您必须定期检查和优化自动化工作流程。 测试自动化工作流程的不同元素，例如电子邮件主题行、号召性用语按钮和登陆页面，以定期确定需要改进的领域。

实施客户反馈循环

自动化的目的是改善客户在买家旅程的不同阶段的体验。

由于客户是自动化的目的，因此定期获取客户关于他们与您的品牌互动的体验的反馈非常重要。 使用此信息来完善您的自动化策略。

这就是如何优化您的销售渠道并不断提高转化率。

使用营销分析

使用分析工具衡量销售和营销自动化绩效。

获取数据驱动的见解，了解哪些内容有效，哪些内容需要完全调整或停止。 您还需要关注每个营销渠道的投资回报，看看是否值得。

另请阅读：营销自动化 101 初学者 [附示例]

结合工具和策略以实现最大影响

大多数客户对购买流程的无缝性和个性化的客户体验更感兴趣，而不是他们购买的产品和服务。

为了提高转化率，您必须优化买家旅程中的每个接触点，以提供无缝且个性化的体验。 最有效的方法是在买家旅程的不同阶段结合使用自动化工具和策略，以确保效率和个性化体验。

为了更好地理解，想象一下一家专门为小型企业提供软件解决方案的科技初创公司（A 公司）； 让我们分析他们的目标、业务需求、解决方案和结果。  

目的

A 公司旨在结合使用销售和营销自动化工具来优化其客户旅程，从最初的认知到购买后的参与。

业务需求

受众研究表明，大多数客户都在使用 Instagram、Facebook 和 LinkedIn 等社交媒体。

他们明白，作为一家针对其他企业的企业，他们应该通过创建有助于目标受众的内容来展示自己的专业知识，并将他们定位为思想领袖。 为了确保一致的互动，他们应该定期发布帖子。

解决方案

这项任务虽然很重要，但可能更加多样化且耗时。

因此，他们使用内容规划器和调度程序（例如 Hootsuite）来自动化内容发布。 由于只有 4% 的网站流量会导致采取行动，因此该初创公司的营销团队会创建一个自动弹出的注册表单，以收集网站访问者的电子邮件地址，以换取优惠或礼物。

该注册表单将通过集成 EngageBay 的电子邮件营销服务提供商来创建。

结果

当目标受众与其内容进行交互时，他们会单击此内容中嵌入的链接来了解有关其 IT 解决方案的更多信息。

这些链接指向初创公司网站上的登陆页面。 通过此注册表单，A 公司收集对其产品感兴趣的客户的电子邮件。 这些称为线索。

通过此注册表单，该公司收集了对其产品感兴趣的客户的电子邮件列表。 这些称为线索。

收集这些潜在客户后的下一阶段是通过不同的销售和营销策略培养他们，直到他们做出销售决定。

培育潜在客户有多种选择，但电子邮件营销是最便宜、最有效的方法之一。

使用 EngageBay 或 HubSpot 等 CRM 自动化工具，营销团队可以获得集中的客户数据，包括多年来客户与其品牌互动的所有信息。 这使得跟踪销售线索、转化和客户反馈变得更加容易。

上面的场景完美地展示了如何结合工具和策略以获得更好的结果。

另请阅读：CRM 和营销自动化集成的力量

结论

潜在客户从了解您的品牌直到成为真正的客户，要经历一系列流程。

这就是所谓的买家旅程。 您使这一旅程无缝和个性化的程度将决定您的营销策略的成功。 使买家旅程个性化和无缝化的一个重要部分涉及重复且耗时的任务。

不关注这些任务将意味着你的营销策略的自杀，但仅仅关注它们会分散你对营销策略目标的注意力。

这是一个只能通过自动化来解决的困境。 只有根据受众不断变化的需求进行定制，自动化才会产生结果。

因此，在规划自动化策略时，您必须了解目标受众，并围绕为目标受众在买家旅程中的所有接触点创建无缝且个性化的体验来构建自动化策略。

实现这一目标的唯一方法是采用整体方法，结合多种自动化工具来满足买家旅程中的不同接触点。

然而，EngageBay 的一体化销售和营销自动化软件提供了涵盖电子邮件营销、社交媒体、营销和 CRM 自动化的全面解决方案。 免费注册 EngageBay，或与我们的专家预订演示。

查看此案例研究，了解如何使用 EngageBay 的营销自动化软件将营销成本削减高达 82%。