Alat dan Strategi untuk Menguasai Otomatisasi Penjualan dan Pemasaran

Saat menjalankan setiap kampanye pemasaran, ada masalah dalam detailnya: tugas sehari-hari, seperti manajemen hubungan pelanggan, tugas pemasaran email, dll., menentukan seberapa sukses keseluruhan kampanye pemasaran Anda.

Tugas-tugas ini adalah beberapa tugas yang paling penting bagi tim pemasaran, namun rumit dan akan membuat Anda sibuk sehingga Anda kehilangan gambaran yang lebih besar, 'merencanakan dan melaksanakan' strategi pemasaran dan penjualan Anda.

Tantangan unik ini memerlukan solusi berbeda — otomatisasi penjualan dan pemasaran.

Pada postingan blog kali ini kita akan membahas strategi, manfaat, tips, dan alat untuk menguasai otomatisasi penjualan dan pemasaran.

Di akhir postingan blog ini, Anda akan:

• Pahami apa itu otomatisasi penjualan dan pemasaran.
• Ketahui alat penting untuk otomatisasi penjualan dan pemasaran.
• Pelajari strategi untuk otomatisasi penjualan dan pemasaran yang efektif.
• Ketahui cara menggabungkan alat dan strategi untuk mendapatkan dampak maksimal.

Mari selami.

Memahami Otomatisasi Penjualan dan Pemasaran

Otomatisasi pemasaran dan penjualan melibatkan penggunaan teknologi dan perangkat lunak untuk menghilangkan tugas berulang dalam proses pemasaran dan penjualan.

Dengan cara ini, Anda meningkatkan efisiensi, perolehan prospek, dan keterlibatan pelanggan. Sederhananya , otomatisasi pemasaran dan penjualan mendelegasikan tugas-tugas biasa ke program komputer untuk meningkatkan efisiensi proses penjualan dan pemasaran Anda.

Efek otomatisasi pemasaran dan penjualan sangat luar biasa.

Menurut riset pasar oleh FinancesOnline, otomatisasi menghasilkan peningkatan produktivitas penjualan sebesar 14,2% dan penurunan biaya pemasaran sebesar 12,2%. Selain itu, 80% pemasar yang menggunakan otomatisasi melaporkan pertumbuhan prospek yang dihasilkan. Mereka dapat menghemat lebih banyak waktu dan meningkatkan komunikasi dan efisiensi yang dipersonalisasi.

Ini adalah hasil yang harus didambakan setiap pemasar jika mereka berharap dapat melaksanakan kampanye pemasaran yang sukses.

Bisnis saat ini sebagian besar bersifat online. Berbeda dengan belanja tradisional, Internet memudahkan pelanggan mengakses produk dan layanan di mana saja dan kapan saja.

Hasilnya adalah ledakan bisnis yang bersaing untuk mendapatkan perhatian pelanggan. Tantangan bagi pemasar adalah mempertahankan perhatian pelanggan cukup lama hingga melewati berbagai tahapan saluran penjualan, mulai dari saat mereka menyadari merek tersebut hingga mereka menjadi pelanggan seumur hidup.

Menjaga perhatian pelanggan melalui tahapan saluran penjualan yang berbeda berarti memberikan pelanggan Anda pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan lancar.

Sebagian besar hal ini bergantung pada tugas rutin seperti email selamat datang , dukungan pelanggan, konten yang dipersonalisasi, rekomendasi produk yang disesuaikan, dll. Mengotomatiskan proses ini akan menghemat waktu Anda dan menjadikannya lebih efisien dan personal.

Hal ini memberikan pengalaman pelanggan yang lancar, yang berpuncak pada lebih banyak interaksi dan konversi.

Manfaat otomatisasi dalam penjualan dan pemasaran

Otomatisasi dalam penjualan dan pemasaran menawarkan beberapa manfaat untuk upaya pemasaran dan penjualan Anda. Kami membahas beberapa di antaranya di bawah ini.

Generasi pemimpin dan pengasuhan

Pembuatan prospek adalah membuat audiens target Anda mengetahui produk atau layanan Anda dan mengubah minat mereka menjadi penjualan.

Ini melibatkan banyak proses rutin, seperti mengumpulkan prospek, mengkualifikasinya berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan, berinteraksi dengan mereka melalui berbagai strategi dan platform pemasaran , dan penjualan langsung.

Proses ini bisa membosankan, dan peran bisa membingungkan, terutama karena perolehan prospek memerlukan kontribusi dari tim pemasaran dan penjualan Anda.

Solusinya adalah otomatisasi pemasaran .

Dengan menggunakan perangkat lunak otomasi, Anda dapat secara sistematis menghasilkan prospek, memenuhi syarat, memeliharanya, memasarkan produk dan layanan Anda berdasarkan permintaan unik mereka, dan mencapai kesepakatan dengan mereka.

Otomatisasi pembuatan prospek menggunakan alat yang menganalisis perilaku pelanggan untuk melacak interaksi mereka dengan merek Anda. Kemudian mereka diberi skor berdasarkan kriteria yang telah ditentukan. Selain itu, pemeliharaan prospek otomatis dapat memberikan konten yang relevan dan tepat waktu kepada prospek, memindahkan mereka melalui saluran penjualan dengan lebih efisien.

Apa isi datanya?

Menurut laporan pemasaran :

• 80% pemasar yang menggunakan otomatisasi melaporkan peningkatan dalam perolehan prospek.
• Pengguna otomasi pemasaran mengalami pertumbuhan hampir 500% dalam prospek berkualitas.
• Alat otomatisasi pemasaran meningkatkan produktivitas hampir 20%.
• Lebih dari 60% perusahaan yang menggunakan otomatisasi mengungguli pesaing yang tidak menggunakan otomatisasi.

Keterlibatan pelanggan

Pelanggan mempunyai kebutuhan spesifik pada waktu tertentu. Mereka juga berinteraksi dengan bisnis melalui saluran yang berbeda dan dalam berbagai cara yang unik untuk setiap pelanggan.

Kemampuan suatu bisnis untuk memenuhi kebutuhan unik setiap pelanggan pada waktu yang tepat dan melalui saluran yang tepat, dengan mempertimbangkan pengalaman unik mereka, disebut personalisasi dan akan menentukan tingkat keterlibatan pelanggan dengan materi pemasaran mereka.

Personalisasi memerlukan pengumpulan data tentang perilaku pelanggan, menganalisis data tersebut, dan menyesuaikan konten untuk memenuhi kebutuhan unik setiap pelanggan.

Seperti yang dapat Anda bayangkan, proses ini bisa melelahkan dan memakan waktu jika dilakukan secara manual. Bisnis yang memanfaatkan data dan wawasan perilaku melalui otomatisasi dapat memberikan kampanye pemasaran yang disesuaikan untuk memastikan pelanggan menerima informasi dan penawaran yang relevan dan tepat waktu.

Respons otomatis, chatbot, dan rekomendasi yang dipersonalisasi semakin memberikan pengalaman pelanggan yang lancar dan responsif.

Apa isi datanya?

Menurut laporan Grazitti Interactive:

• Pemasar melaporkan peningkatan sebesar 26% pada tarif terbuka untuk baris subjek email yang dipersonalisasi.
• Sekitar 80% konsumen akan terlibat dengan tawaran dari suatu merek hanya jika penawaran tersebut mencerminkan interaksi sebelumnya dengan merek tersebut.
• Hampir 90% pemasar melaporkan peningkatan keterlibatan karena personalisasi.

Konversi penjualan

Otomatisasi menyederhanakan proses penjualan, memudahkan tim penjualan untuk fokus pada aktivitas bernilai tinggi. Penilaian prospek, misalnya, membantu mengidentifikasi prospek yang paling mungkin menghasilkan konversi, sehingga perwakilan penjualan dapat memprioritaskan upaya mereka.

Urutan tindak lanjut yang otomatis memastikan bahwa prospek dipelihara secara konsisten, sehingga mengurangi kemungkinan hilangnya peluang.

Selain itu, alat otomatisasi penjualan memberikan analisis dan wawasan waktu nyata, membantu tim membuat keputusan berdasarkan data untuk mengoptimalkan strategi mereka. Anda dapat mempercepat siklus penjualan dan meningkatkan tingkat konversi dengan mengotomatiskan tugas-tugas rutin dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Apa isi datanya?

• Menurut HubSpot , 72% bisnis paling sukses mengotomatiskan proses pemasaran dan penjualan mereka, dengan laba atas investasi (ROI) rata-rata sebesar $5,44 untuk setiap dolar yang diinvestasikan dalam solusi otomatisasi.
• Sejak menggunakan solusi otomatisasi panggilan penjualan, lebih dari 75% bisnis mengalami peningkatan konversi.

Baca juga: CRM untuk Kesuksesan Pemasaran: Alat Apa yang Digunakan dan Bagaimana

Alat Penting untuk Otomatisasi Penjualan dan Pemasaran

Mari kita lihat beberapa alat paling populer untuk mengotomatisasi berbagai proses dalam kampanye penjualan dan pemasaran Anda. Selain gambaran umum, kami juga membahas harga dan pro & kontra berdasarkan ulasan pelanggan.

Alat manajemen hubungan pelanggan

Perjalanan pembeli telah berubah, dan operasi bisnis modern menjadi lebih rumit dari sebelumnya.

Saat Anda fokus pada operasi bisnis, Anda harus tetap berhubungan dengan prospek dan pelanggan, menindaklanjuti prospek, menemukan peluang peningkatan penjualan dan penjualan silang, dan memulai program retensi pelanggan.

Perangkat lunak CRM memudahkan pemilik perusahaan dan tenaga penjualan untuk mempertahankan kontak bisnis, meningkatkan kerja sama antardepartemen, dan menyederhanakan proses penjualan.

Berikut adalah beberapa alat manajemen hubungan pelanggan terbaik berdasarkan ulasan pelanggan.

EngageBay CRM

Dirancang untuk menjadi alternatif ramah anggaran untuk platform mahal seperti HubSpot. EngageBay adalah perangkat lunak pemasaran, penjualan, dan dukungan lengkap yang mudah, kuat, terjangkau, dan terintegrasi.

EngageBay juga menawarkan CRM gratis. Hal ini membantu startup dan bisnis berkembang tumbuh lebih cepat.

Dengan paket otomatisasi pemasaran, Anda dapat mengotomatiskan operasi yang berulang dan padat karya, memperbanyak audiens, dan menghemat waktu. Anda dapat melacak transaksi, mengelola kontak email, dan mengelola saluran penjualan dengan CRM gratis dan alat otomatisasi penjualan untuk meningkatkan penjualan.

Anda juga dapat menciptakan hubungan yang langgeng dan bermakna dengan pelanggan Anda. Terakhir, gunakan meja bantuan gratis dan layanan obrolan langsung untuk menawarkan dukungan waktu nyata kepada pengunjung guna mengubah mereka menjadi klien yang puas.

Harga

Dari $12,74 hingga $101,99, tergantung pada paket pilihan Anda . EngageBay juga memiliki versi gratis.

Kelebihan

1. Solusi lengkap: EngageBay menawarkan serangkaian alat yang komprehensif, termasuk CRM, otomatisasi pemasaran, pemasaran email, dan layanan pelanggan, menyediakan platform terpusat untuk mengelola interaksi pelanggan.
2. Keterjangkauan: Dibandingkan dengan beberapa solusi CRM lainnya, EngageBay cenderung lebih ramah anggaran, sehingga dapat diakses oleh usaha kecil dan menengah.
3. Kemudahan penggunaan: Antarmuka yang ramah pengguna, memungkinkan bisnis untuk mengadopsi dan mengimplementasikan CRM dengan cepat tanpa pelatihan ekstensif.
4. Fitur otomatisasi: EngageBay menyertakan fitur otomatisasi untuk proses pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan, menyederhanakan alur kerja, dan menghemat waktu.
5. Templat: EngageBay menawarkan ribuan templat email cantik untuk berbagai buletin dan acara. Bagian terbaik? Ini sepenuhnya gratis.

Kontra

1. Fitur-fitur canggih yang terbatas: Meskipun EngageBay menawarkan serangkaian fitur, EngageBay mungkin memerlukan fungsionalitas yang lebih canggih dalam solusi CRM yang lebih mapan, yang dapat menjadi kelemahan bagi perusahaan besar dengan kebutuhan yang kompleks.
2. Tantangan penyesuaian: Pengguna mungkin memerlukan lebih banyak opsi penyesuaian, terutama dibandingkan dengan solusi CRM yang lebih tangguh.
3. Dukungan dan dokumentasi: Beberapa pengguna telah melaporkan bahwa tingkat dukungan pelanggan dan dokumentasi dapat ditingkatkan, yang berpotensi menimbulkan tantangan dalam pemecahan masalah atau mendapatkan bantuan saat diperlukan.
4. Integrasi pihak ketiga yang terbatas: Meskipun EngageBay mendukung integrasi, pilihannya mungkin tidak seluas platform CRM lainnya, sehingga membatasi kompatibilitas dengan alat bisnis tertentu.

Cloud Penjualan Tenaga Penjualan

Salesforce Sales Cloud menawarkan teknologi dan solusi untuk membantu tim penjualan menjalankan tugasnya dengan lebih produktif dan sukses.

Fitur-fitur ini mencakup prospek inti, manajemen jalur penjualan, perkiraan, wawasan AI, dan alat pelatihan untuk manajer. Lainnya mencakup konektivitas ke berbagai saluran (termasuk pesan teks, panggilan telepon, dan LinkedIn InMail), irama penjualan (yang membantu penjangkauan, dan daftar tugas lengkap yang membantu Anda mengatur hari Anda.

Harga

Dari $25 hingga $500 tergantung pada paket pilihan Anda .

Kelebihan

1. Solusi CRM yang komprehensif: Salesforce Sales Cloud adalah solusi CRM yang kuat dan komprehensif.
2. Kustomisasi dan fleksibilitas: Salesforce Sales Cloud sangat dapat disesuaikan. Ini memungkinkan Anda membangun alur kerja yang memenuhi kebutuhan dan persyaratan spesifik Anda.
3. Skalabilitas: Salesforce Sales Cloud cocok untuk bisnis dari semua ukuran. Ini menjadikannya pilihan bagus untuk mengembangkan bisnis dengan mempertimbangkan skalabilitas.
4. Kemampuan integrasi: Salesforce Sales Cloud menawarkan integrasi yang lancar dengan banyak aplikasi dan alat pihak ketiga, menciptakan ekosistem terpadu untuk proses penjualan dan pemasaran.
5. Fitur otomatisasi dan AI: Salesforce Sales Cloud menggabungkan fitur otomatisasi dan berbasis AI untuk penilaian prospek, manajemen peluang, dan analisis prediktif, sehingga meningkatkan efisiensi dan pengambilan keputusan.

Kontra

1. Biaya: Salesforce Sales Cloud bisa jadi relatif mahal, terutama untuk usaha kecil dengan anggaran terbatas. Struktur harga mungkin mencakup biaya tambahan untuk add-on dan fitur lanjutan.
2. Kurva pembelajaran: Karena rangkaian fiturnya yang luas, pengguna mungkin memiliki kurva pembelajaran, dan pelatihan mungkin diperlukan untuk memaksimalkan potensi platform.
3. Kompleksitas penyesuaian: Meskipun penyesuaian merupakan suatu kekuatan, penyesuaian juga dapat menantang pengguna tanpa keahlian teknis. Penyesuaian tingkat lanjut mungkin memerlukan bantuan pakar Salesforce.
4. Ketergantungan pada koneksi Internet yang andal: Konektivitas Internet yang konsisten dan andal sangat penting untuk solusi berbasis cloud. Ketergantungan ini dapat menimbulkan tantangan di wilayah dengan akses internet yang tidak stabil.

HubSpot

HubSpot adalah platform penjualan dan pemasaran yang memfasilitasi pemasaran masuk, membantu bisnis menarik prospek, mencapai kesepakatan, dan menarik konsumen.

Karena ini adalah platform berbasis cloud, pembaruan terjadi secara instan dan otomatis, dan semua data Anda disinkronkan di seluruh tim dan perangkat.

HubSpot membantu seluruh bisnis Anda bekerja sama dengan lebih efektif, mulai dari saat calon pelanggan melihat postingan blog Anda atau terlibat di postingan media sosial atau email yang Anda kirimkan kepada mereka hingga saat mereka menjadi klien yang membayar, hingga tindak lanjut pasca pembelian, dan seterusnya. untuk referensi mereka ke rekan-rekan mereka.

Selain itu, kemampuan HubSpot memungkinkan Anda menghosting situs arahan dan halaman web, membuat blog dan kampanye email, serta menangani interaksi prospek dan pelanggan—sambil memantau aktivitas pengguna dan analisis kinerja kampanye email.

Harga

Dari $20 hingga $5,000 per bulan tergantung pada paket pilihan Anda . Ada juga versi gratis yang tersedia.

Kelebihan

1. Antarmuka yang ramah pengguna: HubSpot CRM memiliki antarmuka yang intuitif dan ramah pengguna, menjadikannya pilihan tepat untuk tim tingkat lanjut dan kurang teknis.
2. Tersedia versi gratis: HubSpot menawarkan versi gratis CRM-nya dengan fitur-fitur penting.
3. Kemampuan integrasi: HubSpot CRM terintegrasi secara mulus dengan berbagai aplikasi dan alat pihak ketiga, memungkinkan pengguna untuk menciptakan ekosistem bisnis yang disesuaikan dan terintegrasi.
4. Manajemen kontak dan prospek: HubSpot CRM secara efektif mengatur kontak, prospek, dan kesepakatan, memberikan tampilan interaksi terpusat dan memungkinkan manajemen prospek yang efisien.
5. Perangkat lunak otomatisasi penjualan: HubSpot CRM menawarkan otomatisasi penjualan, termasuk fitur untuk penilaian prospek, otomatisasi tugas, pengingat tindak lanjut, dan menyederhanakan proses penjualan.
6. HubSpot Academy: HubSpot menyediakan sumber daya pendidikan yang luas melalui HubSpot Academy. Mereka menawarkan kursus pelatihan dan sertifikasi untuk membantu pengguna memaksimalkan potensi platform.

Kontra

1. Fitur lanjutan terbatas dalam versi gratis: Meskipun bermanfaat, ini membatasi fitur lanjutan. Bisnis dengan kebutuhan kompleks mungkin perlu meningkatkan ke paket berbayar.
2. Kurva pembelajaran yang curam: Beberapa fitur lanjutan dari HubSpot CRM, terutama yang melampaui kontak dasar dan manajemen prospek, memiliki kurva pembelajaran yang curam.
3. Kompleksitas penyesuaian: Meskipun CRM dapat disesuaikan, penyesuaian tingkat lanjut memerlukan keahlian teknis. Bisnis dengan persyaratan spesifik atau kompleks mungkin menganggap penyesuaian lebih menantang.
4. Ketergantungan pada produk HubSpot lainnya: Meskipun platform otomasi pemasaran lengkap menguntungkan, beberapa pengguna mungkin lebih bergantung pada produk HubSpot lain untuk mendapatkan solusi lengkap, yang berpotensi menimbulkan biaya tambahan.
5. Pelaporan terbatas dalam versi gratis: Kemampuan pelaporan dalam versi gratis terbatas. Fitur pelaporan lanjutan tersedia dalam paket berbayar, yang mungkin menjadi pertimbangan bagi bisnis yang memerlukan analisis mendalam.
6. Kompleksitas integrasi untuk perusahaan besar: Meskipun HubSpot terintegrasi dengan baik dengan banyak alat, perusahaan besar dengan ekosistem TI yang kompleks mungkin menganggap proses integrasi lebih rumit.

Baca juga: Pemasaran Email vs Otomatisasi Pemasaran: Panduan Pemasar

Alat otomatisasi pemasaran email

Otomatisasi email menggunakan perangkat lunak untuk mengirim dan mempersonalisasi email berdasarkan tindakan tertentu yang dilakukan — atau tidak dilakukan pelanggan. Contohnya termasuk menjadwalkan email selamat datang untuk pelanggan yang bergabung dengan milis Anda, menyarankan produk terkait saat mereka membeli di situs web Anda, atau mengirim email pengabaian keranjang ke pelanggan yang menambahkan item ke keranjang mereka namun tidak menyelesaikan pembayarannya.

Dengan menghilangkan tugas-tugas membosankan dari daftar tugas Anda dengan otomatisasi email, Anda dapat meluangkan waktu untuk hal-hal yang lebih penting seperti menjawab pertanyaan pelanggan. Di bawah ini adalah beberapa perangkat lunak otomatisasi email yang populer dan pendapat penggunanya tentang perangkat lunak tersebut.

simpanan surat

Mailchimp secara konsisten dinilai sebagai salah satu solusi pemasaran email teratas. Ia juga dikenal memiliki antarmuka yang ramah pengguna yang membuat pembuatan kampanye pemasaran email otomatis yang menarik menjadi sederhana. Dengan paket gratis selamanya untuk satu pengguna, hingga 1.000 pengiriman email per bulan, dan paket berlangganan dengan harga bersaing mulai dari 13 per bulan hingga 5.000 pengiriman email bulanan, ini adalah salah satu platform dengan harga paling terjangkau.

Harga

Dari $6,50 hingga $175, tergantung paket pilihan Anda . Ada juga versi gratis yang tersedia.

Kelebihan

1. Antarmuka yang ramah pengguna: Mailchimp dikenal karena kemudahan penggunaan dan antarmuka intuitifnya, menjadikannya pilihan utama bagi pengguna yang ingin menyiapkan dan mengelola kampanye otomatisasi email.
2. Templat otomatisasi: Mailchimp menyediakan berbagai templat yang telah dirancang sebelumnya untuk otomatisasi email, sehingga mempercepat dan mempermudah pengguna dalam membuat dan meluncurkan kampanye tanpa memulai dari awal.
3. Kemampuan integrasi: Mailchimp terintegrasi dengan baik dengan berbagai aplikasi dan platform pihak ketiga.
4. Analisis dan pelaporan: Mailchimp menawarkan fitur analisis dan pelaporan yang tangguh. Data ini dapat membantu menyempurnakan strategi dan meningkatkan kampanye di masa mendatang.

Kontra

1. Struktur harga: Meskipun Mailchimp menawarkan paket gratis, struktur harga bisa menjadi kurang kompetitif seiring bertambahnya daftar pelanggan Anda atau jika Anda memerlukan fitur yang lebih canggih. Beberapa pengguna menganggap penetapan harga kurang hemat biaya dibandingkan alternatif lain.
2. Kustomisasi terbatas: Meskipun Mailchimp mudah digunakan, Mailchimp mungkin memiliki keterbatasan dalam hal penyesuaian, terutama untuk pengguna dengan persyaratan desain atau fungsionalitas tertentu. Hal ini dapat menjadi kelemahan bagi bisnis yang mencari kampanye otomatisasi email yang sangat disesuaikan.
3. Kompleksitas alur kerja otomatisasi: Beberapa pengguna mendapati bahwa seiring alur kerja otomatisasi mereka menjadi lebih kompleks, antarmuka Mailchimp mungkin menjadi kurang intuitif, yang berpotensi menimbulkan tantangan dalam mengelola kampanye yang rumit.
4. Dukungan pelanggan: Kadang-kadang ada laporan tentang pengguna yang mengalami masalah dengan dukungan pelanggan Mailchimp. Meskipun mereka menawarkan berbagai saluran dukungan, waktu respons dan penyelesaian masalah mungkin berbeda.

Kontak konstan

Kontak Konstan adalah salah satu platform pemasaran email paling terkenal dan mapan. Beberapa kualitasnya yang membuatnya sangat menarik bagi pemula adalah koleksi template email bawaannya yang ekstensif, antarmuka (UI) yang intuitif dan ramah pengguna, serta analisisnya yang komprehensif.

Harga

Dari $12 hingga $80 per bulan, tergantung pada paket pilihan Anda.

Kelebihan

1. Templat email: Platform ini menawarkan berbagai templat email yang dirancang secara profesional, membantu pengguna membuat kampanye yang menarik tanpa keahlian desain tingkat lanjut.
2. Kemampuan integrasi: Kontak Konstan terintegrasi dengan berbagai aplikasi dan layanan pihak ketiga.
3. Dukungan pelanggan: Kontak Konstan dikenal atas dukungan pelanggannya, menyediakan berbagai saluran dukungan, termasuk telepon, obrolan, dan email. Pengguna menghargai bantuan yang mereka terima ketika menghadapi tantangan atau membutuhkan bimbingan.

Kontra

1. Struktur harga: Beberapa pengguna menganggap harga Kontak Konstan lebih tinggi, terutama seiring bertambahnya daftar pelanggan. Ini mungkin kurang hemat biaya dibandingkan alternatif lain untuk usaha kecil atau usaha dengan anggaran terbatas.
2. Fitur otomatisasi terbatas: Meskipun Kontak Konstan menawarkan beberapa fitur otomatisasi, pengguna mungkin menganggapnya kurang canggih dibandingkan platform pemasaran email lainnya. Bisnis dengan kebutuhan otomatisasi yang kompleks mungkin merasa kemampuannya terbatas.
3. Tantangan segmentasi: Pengguna telah melaporkan tantangan terkait opsi segmentasi, yang penting untuk menargetkan kelompok tertentu dalam daftar pelanggan. Fitur segmentasi mungkin tidak sekuat yang diinginkan sebagian pengguna.
4. Fleksibilitas desain: Meskipun Kontak Konstan menyediakan templat untuk kemudahan penggunaan, beberapa pengguna memerlukan lebih banyak fleksibilitas desain. Bisnis dengan persyaratan desain khusus mungkin merasa sulit untuk mencapai tampilan yang sangat disesuaikan untuk email mereka.

Baca juga: 9 Alat Otomatisasi Email Penjualan yang Tidak Membebani Biaya Besar [+Harga]

Alat otomatisasi media sosial

Otomatisasi media sosial mengacu pada peningkatan interaksi sosial menggunakan alat otomatisasi. Ini termasuk menjadwalkan postingan terlebih dahulu atau memublikasikan ulang konten populer. Menumbuhkan akun media sosial suatu merek membutuhkan waktu lebih sedikit ketika pengeposan, keterlibatan, dan pengelolaan media sosial dilakukan secara otomatis.

Hasilnya, waktu dan sumber daya yang dihemat dapat digunakan untuk mencapai tujuan strategis dan mengerjakan aspek lain dari anggaran pemasaran. Berikut adalah beberapa alat otomatisasi media sosial yang populer serta kelebihan dan kekurangannya.

Hootsuite

Hootsuite adalah salah satu solusi manajemen media sosial tertua di industri. Ini adalah manajer media sosial digital dengan serangkaian fitur yang luas. Meskipun hal ini tidak sepenuhnya menggantikan kebutuhan akan spesialis pemasaran internal, hal ini secara signifikan meningkatkan inisiatif pemasaran media sosial mereka. Harga Hootsuite mulai dari $99 per bulan (dengan tagihan tahunan) dan mungkin tidak cocok untuk bisnis atau startup dengan kendala keuangan.

Harga

Dari $99 hingga $249, tergantung paket pilihan Anda . Mereka juga memiliki rencana khusus.

Kelebihan

1. Manajemen media sosial terpusat: Hootsuite memungkinkan pengguna mengelola banyak akun dari satu dasbor, sehingga menyederhanakan manajemen media sosial.
2. Penjadwalan konten: Jadwalkan postingan terlebih dahulu, membantu menjaga jadwal postingan yang konsisten di berbagai platform media sosial.
3. Mendengarkan secara sosial: Hootsuite menyediakan fitur mendengarkan secara sosial, memungkinkan pengguna memantau penyebutan merek, kata kunci, dan percakapan di media sosial, yang berguna untuk keterlibatan dan manajemen reputasi merek.
4. Kolaborasi tim: Platform ini memfasilitasi kolaborasi dengan memungkinkan banyak pengguna untuk mengelola dan mengakses akun media sosial. Ini menawarkan fitur seperti menetapkan tugas dan melacak aktivitas anggota tim.
5. Analisis dan pelaporan: Hootsuite menyediakan alat analisis untuk melacak kinerja kampanye media sosial. Pengguna dapat membuat laporan tentang metrik utama, membantu pengambilan keputusan berdasarkan data.

Kontra

1. Struktur harga: Beberapa pengguna menganggap harga Hootsuite relatif tinggi, terutama untuk usaha kecil atau individu dengan anggaran terbatas, karena fitur lanjutan tertentu mungkin memerlukan paket berlangganan yang lebih tinggi.
2. Kurva pembelajaran: Meskipun platform ini mudah digunakan, pengguna baru mungkin mengalami kurva pembelajaran, terutama saat menjelajahi fitur dan pengaturan lebih lanjut.
3. Keterlibatan real-time yang terbatas: Meskipun Hootsuite menyediakan pendengaran sosial, keterlibatan real-time pada platform tertentu mungkin terbatas, dan pengguna mungkin perlu beralih ke platform asli untuk mendapatkan tanggapan segera.
4. Pembatasan penjadwalan massal: Pengguna dengan paket tingkat rendah mungkin menghadapi batasan jumlah postingan yang dapat mereka jadwalkan secara massal, yang dapat menjadi kelemahan bagi mereka yang memiliki kebutuhan konten media sosial yang luas.

Penyangga

Buffer adalah alat manajemen media sosial populer yang membantu perusahaan dan individu mengelola kehadiran media sosial mereka dengan lebih efektif. Desain Buffer yang kaya fitur memudahkan pengguna merencanakan, mengatur, dan mengevaluasi materi media sosial mereka di beberapa platform dari satu dasbor. Buffer membantu Anda meningkatkan perencanaan strategis, keterlibatan, dan efisiensi media sosial.

Harga

Harganya berkisar dari $6 hingga $120, tergantung pada paket pilihan Anda . Ada juga versi gratis yang tersedia.

Kelebihan  

1. Penjadwalan konten dan kalender: Buffer memiliki kemampuan penjadwalan konten yang hebat. Ini memungkinkan pengguna untuk merencanakan dan menjadwalkan posting terlebih dahulu. Kalender konten visualnya memberikan gambaran komprehensif tentang postingan terjadwal, membuatnya lebih mudah untuk merencanakan konten.
2. Pengeposan lintas platform: Buffer mendukung berbagai platform media sosial, termasuk Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, dan Pinterest. Fleksibilitas ini memungkinkan pengguna mengelola banyak akun dengan lancar dari satu platform.
3. Jadwal postingan yang dapat disesuaikan: Dengan Buffer, Anda dapat menyesuaikan jadwal postingan berdasarkan waktu optimal untuk audiens Anda.
4. Kolaborasi tim: Buffer memudahkan tim untuk berkolaborasi. Fitur seperti penetapan peran dan alur kerja persetujuan meningkatkan kolaborasi dalam tim.

Kontra

1. Keterlibatan real-time terbatas: Meskipun Buffer sangat bagus untuk menjadwalkan konten, fitur keterlibatan real-time terbatas. Anda mungkin perlu beralih ke platform asli untuk segera menanggapi komentar atau pesan.
2. Batasan Instagram: Penjadwalan Instagram di Buffer mungkin memerlukan langkah tambahan karena keterbatasan API.
3. Fitur lanjutan pada paket yang lebih tinggi: Beberapa fitur lanjutan, seperti analisis sosial dan alat kolaborasi tim, hanya tersedia di paket berlangganan tingkat yang lebih tinggi. Hal ini dapat menjadi kelemahan bagi pengguna dengan anggaran yang lebih ketat.
4. Kurva pembelajaran untuk pengguna baru: Meskipun Buffer secara umum mudah digunakan, pengguna baru mungkin mengalami kurva pembelajaran, terutama saat menjelajahi fitur dan pengaturan lebih lanjut.
5. Struktur harga: Struktur harga, meskipun kompetitif, mungkin tinggi untuk individu atau usaha kecil dengan kebutuhan pengelolaan media sosial yang terbatas, karena fitur tertentu mungkin memerlukan paket berlangganan yang lebih tinggi.

Baca juga: 12 Alat Analisis eCommerce untuk Pelacakan Tingkat Pro

Alat analisis dan pelaporan

Saat menerapkan strategi pemasaran digital apa pun, alat analisis dan pelaporan seperti kompas yang harus memandu semua keputusan pemasaran dan penjualan Anda.

Salah satu alat analisis yang harus diketahui oleh setiap pemasar adalah Google Analytics.

Google Analytics adalah terobosan dalam mengukur keberhasilan kampanye. Ini adalah senjata rahasia Anda dalam memahami apa yang berhasil dan apa yang perlu Anda tingkatkan.

Google Analytics memberi Anda akses ke kumpulan data tentang cara pelanggan berinteraksi dengan laman web bisnis Anda: lalu lintas situs web, laman favorit, dan tempat pengunjung situs web Anda keluar. Google Analytics juga membantu Anda lebih memahami kampanye online Anda dengan menggali metrik penting seperti konversi, klik-tayang, dan rasio pentalan.

Semua metrik ini adalah petunjuk bahwa strategi Anda sudah tepat sasaran atau perlu perbaikan.

Mengapa ini penting?

Anggap saja ini sebagai putaran umpan balik. Anda menganalisis data, menemukan pola, dan kemudian mengubah konten atau strategi Anda. Selain Google Analytics, setiap alat otomatisasi pemasaran yang disebutkan pada subjudul sebelumnya memiliki kemampuan pelaporan dan analitik yang mendalam.

Baca juga: Memahami Jenis-Jenis Otomatisasi Pemasaran

Strategi untuk Otomatisasi Penjualan dan Pemasaran yang Efektif

Berikut adalah beberapa strategi utama untuk otomatisasi penjualan dan pemasaran yang efektif.

Pahami audiens Anda

Seperti halnya setiap strategi dan operasi pemasaran, memahami audiens Anda adalah langkah pertama untuk menyiapkan strategi yang efektif.

Memahami audiens memberi Anda gambaran tentang alasan mereka berinteraksi dengan merek Anda dan bagaimana mereka melakukan hal yang sama: ini membantu Anda memahami saluran yang paling mungkin digunakan mereka untuk berinteraksi.

Tentukan tujuan yang jelas

Langkah selanjutnya adalah menentukan tujuan dan sasaran otomatisasi Anda.

Apakah Anda berencana menghasilkan lebih banyak prospek, mengoptimalkan konversi, atau meningkatkan retensi pelanggan? Memiliki tujuan yang jelas sangat penting untuk menciptakan strategi otomatisasi yang efektif.

Pahami perjalanan pelanggan Anda

Memahami audiens target Anda akan membantu Anda memahami bagaimana mereka berinteraksi dengan merek Anda dan saluran pemasaran pilihan mereka.

Saat merencanakan strategi otomatisasi penjualan dan pemasaran, Anda harus menguraikan keseluruhan perjalanan pelanggan, mulai dari kontak awal hingga keterlibatan pasca pembelian. Fokus pada mengidentifikasi titik kontak di mana otomatisasi dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong lebih banyak keterlibatan dan konversi.

Bagilah audiens Anda menjadi beberapa segmen

Seperti disebutkan sebelumnya, pelanggan merasa lebih dihargai dan lebih cenderung membeli jika produk tersebut dipersonalisasi.

Oleh karena itu, segmentasikan audiens Anda berdasarkan demografi, perilaku, preferensi, dan interaksi masa lalu.

Contoh segmentasi adalah mengirimkan email yang berbeda ke pelanggan berdasarkan tindakan mereka di situs Anda. Pelanggan yang melakukan pembelian dapat menerima email ucapan terima kasih atas pembelian tersebut.

Di sisi lain, pelanggan yang menambahkan item ke keranjang tetapi tidak melakukan pembelian dapat menerima email yang mengingatkan mereka untuk melakukan pemesanan dan menawarkan diskon.

Buat konten yang menarik

Sejauh ini, kami telah melihat bahwa pelanggan cenderung terlibat dengan konten pemasaran jika konten tersebut relevan dan disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

Oleh karena itu, Anda harus mempertimbangkan demografi pelanggan yang berbeda untuk membuat konten yang menarik. Penting untuk memahami apa yang terbaik untuk suatu segmen dan mempertimbangkan dengan apa mereka lebih mungkin berinteraksi.

Saat membuat konten yang efektif dan dipersonalisasi, Anda harus mempertimbangkan kekhasan berbagai segmen pelanggan dan interaksi mereka sebelumnya dengan materi pemasaran merek Anda.

Terakhir, membuat konten yang menarik melibatkan banyak penelitian dan pengujian. Pertimbangkan untuk melakukan pengujian A/B untuk berbagai elemen materi pemasaran Anda guna mengukur reaksi segmen audiens Anda. Dengan melihat analitiknya, Anda dapat memahami mana yang berhasil dan mana yang tidak. Tetap berpegang pada apa yang berhasil dan buang apa yang tidak berhasil.

Optimalisasi berkelanjutan  

Audiens target Anda dan cara mereka berinteraksi dengan merek dan materi pemasaran Anda selalu berubah.

Oleh karena itu, agar strategi otomatisasi Anda tetap efektif, Anda harus meninjau dan mengoptimalkan alur kerja otomatisasi Anda secara rutin. Uji berbagai elemen alur kerja otomatisasi Anda, seperti baris subjek email, tombol ajakan bertindak, dan halaman arahan, untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan secara berkala.

Terapkan lingkaran umpan balik pelanggan

Tujuan otomatisasi adalah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan saat mereka melalui berbagai tahapan perjalanan pembeli.

Karena pelanggan adalah tujuan otomatisasi, penting untuk mendapatkan umpan balik pelanggan secara teratur mengenai pengalaman mereka berinteraksi dengan merek Anda. Gunakan informasi ini untuk menyempurnakan strategi otomatisasi Anda.

Inilah cara mengoptimalkan saluran penjualan Anda dan meningkatkan konversi secara terus-menerus.

Gunakan analisis pemasaran

Dengan alat analitik, ukur kinerja otomatisasi penjualan dan pemasaran.

Dapatkan wawasan berdasarkan data tentang hal-hal yang berhasil dan perlu diubah atau dihentikan sepenuhnya. Anda juga sebaiknya memperhatikan laba atas investasi pada setiap saluran pemasaran untuk melihat apakah itu sepadan.

Baca juga: Otomatisasi Pemasaran 101 Untuk Pemula [Dengan Contoh]

Menggabungkan Alat dan Strategi untuk Dampak Maksimal

Sebagian besar pelanggan lebih tertarik pada kelancaran proses pembelian dan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi daripada produk dan layanan yang mereka beli.

Untuk meningkatkan konversi, Anda harus mengoptimalkan setiap titik kontak dalam perjalanan pembeli untuk memberikan pengalaman yang lancar dan dipersonalisasi. Cara paling efektif untuk melakukan hal ini adalah dengan menggunakan kombinasi alat dan strategi otomatisasi di berbagai tahap perjalanan pembeli untuk memastikan efisiensi dan pengalaman yang dipersonalisasi.

Untuk pemahaman yang lebih baik, bayangkan sebuah startup teknologi (Perusahaan A) yang berspesialisasi dalam solusi perangkat lunak untuk usaha kecil; mari kita analisis tujuan, kebutuhan bisnis, solusi, dan hasil mereka.  

Tujuan

Perusahaan A bertujuan untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggannya, dari kesadaran awal hingga keterlibatan pasca pembelian, menggunakan kombinasi alat penjualan dan pemasaran.

Kebutuhan bisnis

Penelitian audiens mengungkapkan bahwa sebagian besar pelanggan berada di media sosial seperti Instagram, Facebook, dan LinkedIn.

Mereka memahami bahwa sebagai bisnis yang menargetkan bisnis lain, mereka harus menunjukkan keahlian mereka dengan membuat konten yang membantu audiens target mereka dan memposisikan mereka sebagai pemimpin pemikiran. Untuk memastikan interaksi yang konsisten, mereka harus membuat posting reguler.

Larutan

Tugas ini, meskipun penting, bisa lebih bervariasi dan memakan waktu.

Jadi, mereka menggunakan perencana konten dan penjadwal seperti HootSuite untuk mengotomatisasi penerbitan konten. Karena hanya 4% dari lalu lintas situs web mengarah ke suatu tindakan, tim pemasaran startup membuat formulir pendaftaran yang secara otomatis muncul untuk mengumpulkan alamat email pengunjung situs web dengan imbalan penawaran atau hadiah.

Formulir pendaftaran ini akan dibuat dengan mengintegrasikan penyedia layanan pemasaran email EnglayBay.

Hasil

Ketika audiens target mereka berinteraksi dengan konten mereka, mereka mengklik tautan yang tertanam dalam konten ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang solusi TI mereka.

Tautan ini mengarah ke halaman arahan di situs web startup. Dengan formulir pendaftaran ini, perusahaan A mengumpulkan email dari pelanggan yang tertarik dengan produk mereka. Ini disebut lead.

Dengan formulir pendaftaran ini, perusahaan mengumpulkan daftar email dari pelanggan yang tertarik dengan produk mereka. Ini disebut lead.

Fase berikutnya setelah mengumpulkan prospek ini adalah untuk memelihara mereka melalui berbagai strategi penjualan dan pemasaran sampai mereka membuat keputusan penjualan.

Ada berbagai pilihan yang tersedia untuk digunakan dalam memelihara, tetapi pemasaran email adalah salah satu cara termurah dan paling efektif.

Menggunakan alat otomatisasi CRM seperti EngageBay atau HubSpot, tim pemasaran mendapatkan data pelanggan terpusat, termasuk segala sesuatu tentang interaksi pelanggan dengan merek mereka selama bertahun -tahun. Ini membuatnya lebih mudah untuk melacak lead, konversi, dan umpan balik pelanggan.

Skenario di atas dengan sempurna menunjukkan bagaimana Anda dapat menggabungkan alat dan strategi untuk hasil yang lebih baik.

Baca juga: Kekuatan CRM dan Integrasi Otomasi Pemasaran

Kesimpulan

LEAD melalui serangkaian proses sejak mereka tahu merek Anda sampai mereka menjadi pelanggan yang sebenarnya.

Ini disebut perjalanan pembeli. Sejauh mana Anda melakukan perjalanan ini mulus dan dipersonalisasi akan menentukan keberhasilan strategi pemasaran Anda. Sebagian besar dari membuat perjalanan pembeli dipersonalisasi dan mulus melibatkan tugas yang berulang dan memakan waktu.

Tidak fokus pada tugas -tugas ini akan berarti bunuh diri untuk strategi pemasaran Anda, tetapi hanya berfokus pada mereka akan mengalihkan perhatian Anda dari tujuan strategi pemasaran Anda.

Ini menyajikan dilema yang hanya dapat diselesaikan dengan otomatisasi. Otomasi hanya akan menghasilkan hasil jika disesuaikan dengan kebutuhan audiens yang berkembang.

Oleh karena itu, dalam merencanakan strategi otomatisasi, Anda harus memahami audiens target Anda dan membangun strategi otomatisasi Anda di sekitar menciptakan pengalaman yang mulus dan personal untuk audiens target di semua titik kontak dalam perjalanan pembeli mereka.

Satu -satunya cara untuk melakukan ini adalah dengan mengadopsi pendekatan holistik yang menggabungkan beberapa alat otomatisasi yang memenuhi berbagai titik kontak dalam perjalanan pembeli.

Namun, Perangkat Lunak Penjualan dan Otomasi Pemasaran All-in EnglayBay menyediakan solusi komprehensif yang mencakup pemasaran email, media sosial, pemasaran, dan otomatisasi CRM. Daftar dengan EngageBay secara gratis, atau pesan demo dengan pakar kami.

Lihatlah studi kasus ini untuk melihat bagaimana Anda dapat memotong biaya pemasaran hingga 82% menggunakan perangkat lunak otomasi pemasaran EnglayBay.