非営利団体向け電子メール マーケティングの戦略とツール ガイド

非営利団体向けの効果的な電子メール マーケティングには、見込み客や顧客との健全で永続的な関係を構築するための、強固なフレームワーク、データ主導の戦略、適切に設計されたアプリケーションが含まれます。

非営利のマネージャーは多くの困難な活動を扱うため、連絡先や顧客の管理が必要となる可能性のある時間のかかるタスクを通常は無視します。 ただし、複数のチャネルにわたって視聴者とコミュニケーションをとるためのシームレスなシステムを採用することが不可欠です。 そのため、募金やボランティアを集めるときにコミュニケーションを開始したり停止したりする必要はありません。

この記事では、非営利団体が電子メール マーケティング戦略を使用して組織を成長させ、強固な顧客ベースを構築し、寄付者との生産的な関係を促進する方法を説明します。 具体的には、この記事では次の領域について説明します。

• NPO がクライアントとのコミュニケーションを効率化する方法
• 非営利メールキャンペーンを成功させる方法
• 非営利団体向けの効果的な電子メール マーケティング戦略
• 非営利団体に推奨される電子メール マーケティング ツール

NPO が電子メール マーケティングでクライアントとのコミュニケーションを効率化する方法

非営利団体は、資金調達から資金計画、人材管理、コミュニティ開発など、限られた人員と不安定な収入の中で、厳しい業務を行っています。 通常、ほとんどの業務では寄付者または受益者との継続的なコミュニケーションが必要となります。

しかし、より差し迫ったニーズが発生すると、組織はイベントの宣伝、支援の呼びかけ、寄付の呼びかけなどを行う場合を除き、マーケティング活動を一時停止する傾向があります。 これは、電子メール マーケティングでは、データ入力、パフォーマンス管理、見込み顧客発掘などの反復的で日常的な作業が必要になるためです。そのため、これらの作業を他のより重要な作業よりも優先すると、組織全体の成長に悪影響を与える可能性があります。

幸いなことに、現在では複数の電子メール マーケティング システムが、プロセスの合理化、自動化されたワークフロー、プロセスを強化する簡素化された機能をサポートしているため、他の重要な活動に集中できる時間が増えています。

レポートによると、米国の全消費者の 91% が依然として毎日電子メールを使用しています。 したがって、電子メールは、より多様な聴衆にリーチするための効果的なチャネルであり続けます。 さらに、TruConversion は、電子メール マーケティング キャンペーンが 1 ドルの支出ごとに 40 ドルの収益を生み出す可能性があることを明らかにしています。これは、綿密に計画されたターゲットを絞ったキャンペーンが認知度を高め、収益を増やすことができることを示唆しています。

基本的に、非営利団体は次のような方法で電子メール マーケティングの恩恵を受けることができます。

1. 寄付者、クライアント、サポーターとの関係を構築し、育むことが容易になります。
2. 視認性と認知度が向上
3. ターゲットを絞ったキャンペーンにより、資金や寄付をより迅速に集めることができます
4. パフォーマンスの追跡と結果の測定が容易になります
5. クライアントとのコミュニケーションプロセスが強化され、合理化されます。

この記事の残りの部分では、成功するキャンペーンを実行し、実績のある戦略を活用して着実な成長を実現する方法を説明します。

非営利メールキャンペーンを成功させる方法

いくつかの基本原則とフレームワークにより、購読者ベースの規模に関係なく、生産的な電子メール キャンペーンが保証されます。 NPO として、次の手順は電子メール マーケティング活動を開始するのに役立ちます。

1. 目標と目的を定義する

他の事業構造とは異なり、NPO は通常、売上を増やすために製品やサービスを宣伝することに重点を置きません。 平均的な非営利組織の共通の目的は、意識を高め、複数のコミュニティのメンバーに奉仕し、資金を集め、ソーシャル キャピタルを構築することです。

これらの目標は、決定や採用する戦略に影響を与えます。 たとえば、資金を募る際に、寄付者に寄付を促すためにアピールメールを送信したり、成功事例を共有したりすることができます。 ただし、意識を高める場合は、招待状を共有したりニュースレターを送信したりして、視聴者や受益者を啓発することができます。

したがって、これらの電子メールは、さまざまな機会のさまざまなセグメントに適用されます。 価値観と構造が明確に定義されていれば、目標を達成するための堅牢なフレームワークを簡単に計画できます。

2. メールリストを作成する

あなたの目標は、購読者ベースに引き付ける個人にも影響を与える可能性があります。 しっかりと機能する電子メール リストを構築するには、自分の理念を推進してくれる適切な人材を見つけることが不可欠です。 包括的な連絡ベースにより、最新情報を共有し、あなたの使命をサポートすることに熱心な個人と定期的にコミュニケーションをとることができます。

プレゼントや役立つリソースを通じて視聴者にメーリング リストへの参加を促すことで、乱雑なリストから差別化を図り、サインアップや購読を促すことができます。 これらには、ツールキット、インフォグラフィック、チェックリスト、無料のウェビナーなどが含まれます。

また、訪問者がそれが自分たちが取り組む意欲のあるものであるかどうかを理解できるように、教育機関の使命とビジョンを明確に述べることも重要です。 これは、組織について何も知らないランダムな個人のリストを維持するために、より多くのリソースを費やすことになるためです。

3. リストのセグメントとパーソナライゼーションが適切であることを確認する

一般に、購読者ベースにはさまざまな好みや興味を持つ個人が含まれるため、画一的な電子メール戦略がすべての人に機能するとは限りません。 新しい訪問者、忠実なサポーター、繰り返しの寄付者、一度限りの受益者、チームメンバー、企業スポンサー、消極的なフォロワーなどがいます。

基本的に、これらのセグメントに適切な電子メールを調整するには、よく構造化されたアプローチが必要です。 そうしないと、受信者が必要のないメッセージを受信することになり、電子メールが迷惑メール フォルダーに入るリスクが高まります。

電子メールのセグメントは、主に人口統計、場所、ユーザーの行動、好み、興味に基づいています。 事前に設定された基準に応じて、リストを断片化して、適切なセグメントにアピールする、よりパーソナライズされたメッセージを送信できます。

4. 関連性のあるタイムリーなメールを作成する

作成するメールは、対象ユーザーのセグメントと実行しているキャンペーンの種類によって異なります。 これらの電子メールは、受信者との関係の種類に基づいて送信されます。 たとえば、新規購読者、忠実なサポーター、企業スポンサー、ボランティアなどは、さまざまな機能を提供するため、すべて異なる電子メールを受け取ります。

電子メールが成功するかどうかは、宣伝するコンテンツの関連性、適時性、適切性にかかっています。 新しい購読者を歓迎する場合でも、寄付者に感謝する場合でも、これらの機会に適した戦略的なメールがいくつかあります。 これらの電子メールの例には次のようなものがあります。

ａ． ウェルカムメール

電子メールは、新規購読者 (スポンサー、受益者、ボランティアなど) に合わせて作成されます。 これは、組織のビジョンと目標、および組織が将来あなたに期待することの概要を提供します。 インセンティブや贈り物を提供して、情報を広めたり寄付をしたりすることを奨励できます。 このブログを読んで、満足のいくウェルカム メールの書き方を学びましょう。

b. お礼のメール

これらの電子メールは主に、スポンサー、ボランティア、およびミッションをサポートする役割を果たしたその他すべての個人を対象としています。 メールはサポートの影響と価値を示し、情報を提供し、広め続けるよう奨励するために書かれています。 ここでいくつかのお礼メールのテンプレートを確認してください。

c. ニュースレター

これらは通常、意識を高めたり、メンバーが活動に関与し、取り組み続ける方法についての最新情報を提供したりすることを目的とした教育資料です。 これには、あなたの成果と計画を明らかにする便利なリソースが含まれています。 このガイドを使用して、魅力的なニュースレターを作成してください。

d. プロモーションと招待状

イベントを企画したり、イニシアチブを宣伝したりする場合、戦略的な電子メール キャンペーンは、より多くの聴衆にリーチして参加者を増やすのに役立ちます。 これらの電子メールには、録音、以前のイベントの要約 (利用可能な場合)、および定期購読者に時間通りの登録を促す特定の情報が含まれます。 この包括的なガイドで、魅力的なプロモーション メールを作成する方法を学びましょう。

e. 特別な日や節目を祝う

祝祭日、記念日、特定の節目など、ほぼすべてのお祝いに固有のメールが届きます。 また、イベントがこれらの日のいずれかに該当する場合は、このメールを使用してその機会を宣伝し、特別な日を祝うことができます。

f. サポートを求める

これらの電子メールは通常、資金を募ったり、何らかの形で支援を求めたりするときに、寄付者やスポンサーに送信されます。 これには、作戦の目的、必要なサポートの種類、明確な行動喚起が詳細に含まれています。 また、いくつかのプロジェクトでボランティアに協力を求めるためにも使用されます。

g. 成功事例

これらの電子メールは通常、お礼メールまたはサポートへのお問い合わせメールと一緒に送信されます。 これらは、いくつかのコミュニティへのこれまでの寄付と、それが受益者の生活に与えた影響を示しています。 ストーリーは主に、自らの経験を共有し、支援の効果を紹介したいと考えている後援者を対象としています。

5. パフォーマンスを監視し、プロセスを調整する

電子メールの運用は、1 回限りのマーケティング戦略ではありません。 組織が成長するにつれて、進化し続けるパターンや業界のトレンドに合わせて既存の戦略を調整および改善することが不可欠です。

あなたの業界で何が機能しているかを理解することは、パフォーマンスを評価し、開発計画に合わせてアプローチを適応させるのに役立ちます。 一般に、NPO ごとに、その目標やビジョンに基づいて、さまざまな構造や枠組みがあります。 したがって、何が機能し、何が機能しないのかを見つけることが重要です

クリックスルー率、開封率、直帰率、コンバージョン率などの指標により、購読者がどのようにメールを操作しているか、またメール キャンペーンの全体的な効果が明らかになります。

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非営利団体向けの効果的な電子メール マーケティング戦略

非営利団体にとって効果的な電子メール マーケティングを確保することは複雑なため、管理者が寄付者や会員からの支援を求めながら一貫したキャンペーンの成功を維持することが困難になっています。 堅牢でテスト済みのフレームワークを使用すると、ターゲットを絞ったカスタマイズされたキャンペーンを自動操縦で配信するシステムを開発でき、時間のかかるプロセスを排除して運用を簡素化できます。

電子メール マーケティング業務を強化するための実証済みの戦略を確認してください。

1. 一貫した送信スケジュールを立てる

NPO は限られたリソースで複数のタスクを処理するため、支援を呼びかけたりスポンサーを誘致する時期が来るまでマーケティング活動を脇に置きがちです。 定期的かつタイムリーなメールにより、あなたの組織のことが聴衆の心に残り、サポートを求めたときにいつでもサポートを受けられる可能性が高まります。

イベントを積極的に宣伝したり寄付を募ったりしていない場合は、定期的なニュースレターや有益な電子メールが視聴者とのつながりを保つのに役立ちます。 このようにして、最近の動向、以前の寄付の影響、将来の取り組みにどのように参加できるか、その他最新情報を入手できる貴重な情報を得ることができます。

プロのヒント:コンテンツ カレンダーを作成し、魅力的なトピック、今後のイベント、現在のプロジェクト、成功事例を含めて、メーリング リストのさまざまなセグメントに送信できます。

2. レスポンシブメールをデザインする

モバイル電子メールの統計によると、ユーザーの 85% がスマートフォンを使用して電子メールにアクセスしていることがわかります。 メールがどれほど魅力的で魅力的であっても、受信者がメールにアクセスしたり読んだりできれば効果はありません。 複数のモバイル サイズ、Web ブラウザー、アプリに合わせてメールを最適化すると、リーチが拡大し、デバイスに関係なく見込み顧客とつながることができます。

プロのヒント: コンテンツがクリック可能でスクロール可能であることを確認してください。 小さすぎるフォントや大きすぎるフォントの使用を避け、ファイル サイズを最適化して高速に読み込めるようにします。

3. スパム対策法の遵守

スパム対策規制は、あなたとあなたの受信者をデータ侵害やセキュリティの脅威から守ります。 したがって、お住まいの地域によっては、メールがスパムとしてマークされたり削除されたりするのを防ぐために、これらの要件に従うことが重要です。

メールを最適化し、スパムに関する苦情を減らし、メールの到達性を向上させるためのヒントをいくつか紹介します。

• 欺瞞的でない件名を使用する
• 顧客データを倫理的に収集する
• メールにあなたの名前または組織を含めてください
• メールアドレスを追加してください
• ユーザーが簡単に購読を解除できるようにする
• 埋め込みフォームなどの代わりにリンクを使用します。

4. メールリストを定期的に整理する

あなたの電子メール リストには、さまざまな好みや興味を持つ個人のアドレスが含まれているため、時間が経つにつれて、一部のユーザーはあなたの使命の継続を望まなくなる可能性があります。 これは正常なことなので、これらのユーザーが簡単にオプトアウトできるようにするシステムが必要です。 そうしないと、連絡先ベースに古い、古い、または間違ったアドレスが入力されてしまいます。

メールが不要になった受信者にメールを送信すると、迷惑メール フォルダーに到達する可能性が高くなります。 リストを整理して更新することで、連絡先アドレスが正しいことを確認し、セグメントが適切に調整されて適切な受信者が含まれるようになります。

プロのヒント: 定期的にメール リストの整理を行う計画を作成します。 非アクティブなセグメント、古いメールまたは間違ったメール、購読解除率を検出します。 購読者が離れていく理由を調べて、再び参加するか、購読者を解放するかの戦略を立てます。

5.メールに明確なCTAを含める

受信者があなたの電子メールを理解し、その後何をすべきかを知っていると想定することはできません。 メッセージが単純に聞こえる場合でも、ユーザーの行動を促す明確な行動喚起を追加することが重要です。

例としては、「今すぐ登録」、「友達に紹介」、「今日プレゼント」などが挙げられます。CTA はメールの意図によって異なります。 さまざまな CTA をテストすると、コンバージョン率を高めるために必要な更新を行うことができます。

プロのヒント: いくつかの位置、色、ボタン、フォントなどを使用してさまざまな CTA のバリエーションをテストし、ユーザーがページにアクセスしてすぐに離脱しないようにランディング ページを最適化します。

6. 信頼できる電子メール マーケティング サービス プロバイダーを採用する

非営利組織として、マーケティング プロセスには手動では処理できないいくつかの高度な操作が必要になります。 ワークフローを合理化し、人的入力を最小限に抑えて視聴者を惹きつけることができる、組織に合わせて適切に構築されたシステムが必要です。

電子メール システムを使用すると、マーケティング キャンペーンの効率が向上し、他のより緊急な活動に集中できる時間が増えます。 さらに、電子メール サービス プロバイダーは複数のアプリケーションとのシームレスな統合をサポートしているため、さまざまなアクティビティを 1 か所から処理できます。

プロのヒント: NPO の規模、目標、フレームワークに合った強力な電子メール マーケティング ソリューションを採用してください。 それらが提供する機能を見つけて、それらがあなたの戦略に適合するかどうかを確認してください。

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非営利団体に推奨される電子メール マーケティング ツール

すべての電子メール マーケティング ソフトウェアは電子メール送信機能をサポートしていますが、非営利組織には適していません。 選択したプラットフォームに影響を与える要因は、企業の規模、目標、ビジョン、使命、核となる価値観によって異なります。

組織が何を求めているかを把握すると、コスト、拡張性、セキュリティ、その他の重要な要件に基づいて好みのツールを選択するのに役立ちます。 非営利に適した電子メール マーケティング プラットフォームの一部を以下の表に示します。

1. エンゲージベイ

EngageBay は、寄付者との関係を強化し、ボランティアの効率を高め、募金活動を促進するための強力な機能を備えたオールインワン CRM スイートを備えた手頃な価格の電子メール ツールです。

無料版には機能が制限されています。 ただし、電子メール マーケティングの世界に足を踏み入れようとしている小規模な組織にとっては、これは素晴らしい選択肢です。 リード管理、360 度プロファイル、A/B レスト、マーケティング自動化、事前構築されたカスタマイズ可能なテンプレートなどの機能は、チームが購読者と生産的な関係を構築するのに役立ちます。

有料プランは、最大 500 件の連絡先に対して月額 11.95 ドルから始まります。

2. メールチンパンジー

Mailchimp は、非営利団体が複数のチャネルにわたる複雑なマーケティング業務を処理できるようにする高度な機能を備えた人気のある電子メール マーケティング ツールです。 その機能には、タスクの自動化、実用的な分析とレポート、寄付者の管理とコミュニケーション、ソフトウェア統合などが含まれます。

Mailchimp は無料版も提供しており、基本プランは 500 件の連絡先で月額 6.50 ドルから始まります。 さらに、認定された非営利団体や慈善団体には 15% の割引が提供されます。

3. 常時接触

Constant Contact は、非営利団体向けの強力な電子メール マーケティング プラットフォームです。 ドリップ キャンペーン、リストのセグメント化、カスタマイズ可能な寄付ランディング ページのための電子メール自動化機能を提供します。 さらに、エンゲージメントレポートで進捗状況を評価し、寄付者情報を確認するのにも役立ちます。

非営利団体が今後のイベントを宣伝したり、支援を呼びかけたりできるカスタマイズ可能なテンプレートが何百も用意されています。 ただし、他の電子メール マーケティング サービスとは異なり、Constant Contact には無料版がありません。 このプランは月額 12 ドルから始まり、認定された非営利団体に 12 か月の前払いの 30% 割引を提供します。

4.GetResponse

GetResponse は、リストの増加、フォームとポップアップ、自動応答、リード育成、その他のマーケティング自動化ソリューションをサポートするシンプルな電子メール マーケティング プラットフォームです。 これらのツールを使用すると、新しい視聴者にリーチし、スポンサーにあなたの取り組みをサポートするよう促すことができます。

これらの機能は、メンバーシップの促進、寄付の増加、意識の向上に役立つように調整されており、無料プランでは、最大 500 人の連絡先を収容できるスペースで基本機能にアクセスできます。 基本プランは、1,000 連絡先の場合、月額 15.6 から始まります。 さらに、政治団体ではない非営利団体には 50% の割引が提供されます。

5. Brevo (以前のSendinblue)

Brevo は、マルチチャネル キャンペーンとマーケティング自動化を提供するマーケティング プラットフォームを備えた広範な CRM スイートです。 電子メール、SMS、WhatsApp、Facebook にわたるターゲットを絞ったマーケティング運用をサポートします。 また、魅力的で魅力的なメールを作成するためのプロフェッショナルなテンプレートもいくつかあります。

これらのサービスにより、寄付者やボランティアとの強い関係を育むことができます。 無料版では、連絡先の数は無制限ですが、1 日あたり 300 件のメールを送信できる広範な機能がサポートされています。 基本プランは月額 22 ドルから始まり、非営利団体は Enterprise ライセンス料金が 15% 割引されます。

6. アクティブキャンペーン

ActiveCampaign は、カスタマー エクスペリエンスの自動化を提供する電子メール ツールで、顧客のライフサイクル全体を通じて自動化された 1 対 1 のコミュニケーションによって非営利団体の成長を促進するのに役立つカスタマイズされたソリューションです。

ウェルカム シリーズ、サインアップ フォーム、寄付者リスト管理、ドリップ キャンペーン、適切なセグメンテーションを使用して、意識と寄付を促進するシームレスなエクスペリエンスを作成できます。 無料版はなく、基本プランは月額 29 ドルから始まります。

非営利団体の場合、すべてのプランで 20% の割引が受けられます。

7. コンバータキット

ConvertKit は、ブロガー、ミュージシャン、作家、YouTuber、コーチ、アーティストなどに適した独自の機能を備えたクリエイターに優しいプラットフォームです。堅牢な視聴者エンゲージメントのビジュアル自動化機能をサポートしています。 さらに、電子メール デザイナーのカスタマイズ可能なテンプレートにより電子メールの作成が簡素化され、視聴者にアピールする美しく応答性の高い電子メール ニュースレターを作成できます。

ConvertKit には無料版と、月額 25 ドルから始まる有料プランがあります。

関連記事: 非営利電子メール マーケティング: ヒント、ツール、ベスト プラクティス

まとめ

他の主に販売中心で利益主導の業界とは異なり、非営利団体は企業のスポンサーや寄付者と強固な関係を構築することに重点を置いています。 そのため、データドリブンのアプローチを採用して、適切な視聴者にターゲットを絞ったキャンペーンを開始します。 キャンペーンを開始するのにプロの電子メール マーケティング担当者である必要はありません。

適切なツールと実証済みのベスト プラクティスがある限り、複数のチャネルにわたってサポーターやメンバーを引き付けるための確実な構造を構築できます。

定期的なニュースレターの送信、募金キャンペーンの実行、今後のイベントの宣伝のいずれであっても、適切な電子メール ツールは、電子メール マーケティング業務を加速するための完璧な機能をサポートします。

EngageBay のようなオールインワン ツールは、自動操縦でリードを生成し、キャンペーンを実行するための基本的なソリューションを提供します。 月額 11.95 ドルから始めることができますが、金銭的な約束をする準備ができていない場合は、クレジット カードを必要とせずに永久無料プランにサインアップできます。