Руководство по стратегиям и инструментам электронного маркетинга для некоммерческих организаций

Эффективный электронный маркетинг для некоммерческих организаций включает в себя надежную структуру, стратегии, основанные на данных, и хорошо продуманные приложения для построения здоровых и долгосрочных отношений с потенциальными и клиентами.

Менеджеры некоммерческих организаций выполняют множество трудных задач, поэтому обычно игнорируют трудоемкие задачи, которые могут потребовать управления контактами и клиентами. Однако крайне важно внедрить единую систему общения с аудиторией по нескольким каналам. Таким образом, ваше общение не должно начинаться или прекращаться, когда пришло время собирать средства или волонтеров.

В этой статье объясняется, как некоммерческие организации могут использовать успешные стратегии электронного маркетинга для развития своих учреждений, создания прочной клиентской базы и налаживания продуктивных отношений с донорами. В частности, в этой статье мы рассматриваем следующие области:

• Как НКО могут оптимизировать взаимодействие с клиентами
• Как запустить успешную некоммерческую рассылку по электронной почте
• Эффективные стратегии электронного маркетинга для некоммерческих организаций
• Рекомендуемые инструменты электронного маркетинга для некоммерческих организаций

Как НКО могут оптимизировать общение с клиентами с помощью электронного маркетинга

От сбора средств до финансового планирования, управления человеческими ресурсами, развития сообщества и т. д. некоммерческие организации выполняют ряд сложных операций даже при ограниченном персонале и нестабильном доходе. Обычно большинство операций предполагают постоянное общение либо с донорами, либо с бенефициарами.

Но когда возникают более насущные потребности, организации склонны приостанавливать маркетинговую деятельность, если только они не рекламируют мероприятие, не призывают к поддержке или не просят пожертвования. Это связано с тем, что электронный маркетинг требует повторяющихся и рутинных действий, таких как ввод данных, управление производительностью, привлечение потенциальных клиентов и т. д. Таким образом, расстановка приоритетов этих операций над другими, более важными действиями может нанести ущерб общему росту вашей организации.

К счастью, многочисленные системы электронного маркетинга теперь поддерживают оптимизированные процессы, автоматизированные рабочие процессы и упрощенные функции, которые улучшают ваши процессы, давая вам больше времени, чтобы сосредоточиться на других важных действиях.

Отчеты показывают, что 91% всех потребителей в США по-прежнему ежедневно используют электронную почту. Таким образом, электронная почта остается эффективным каналом охвата более разнообразной аудитории. Более того, TruConversion показывает, что маркетинговые кампании по электронной почте могут принести доход в размере 40 долларов США на каждый потраченный доллар, а это означает, что хорошо спланированная целевая кампания может повысить вашу видимость и увеличить ваш доход.

По сути, некоммерческие организации могут получить выгоду от электронного маркетинга следующими способами:

1. Легче строить и развивать отношения с донорами, клиентами и сторонниками.
2. Повышается видимость и осведомленность
3. Вы можете быстрее собирать средства и пожертвования с помощью целевых кампаний.
4. Легче отслеживать производительность и измерять результаты.
5. Ваши процессы общения с клиентами улучшаются и оптимизируются

Остальная часть этой статьи расскажет, как можно проводить успешные кампании и использовать проверенные стратегии для устойчивого роста.

Как запустить успешную некоммерческую кампанию по электронной почте

Некоторые базовые принципы и рамки обеспечивают продуктивную кампанию по электронной почте, независимо от размера вашей подписчикской базы. Следующие шаги помогут вам, как НКО, начать маркетинговую деятельность по электронной почте.

1. Определите свои цели и задачи

В отличие от других бизнес-структур, НКО, как правило, не занимаются продвижением товаров или услуг с целью увеличения продаж. Общая цель средней некоммерческой организации — повысить осведомленность, служить членам нескольких сообществ, собирать средства и наращивать социальный капитал.

Эти цели влияют на их решения и стратегии, которые они используют. Например, при сборе средств вы можете отправлять электронные письма с призывами или рассказывать об успехах, чтобы побудить доноров делать пожертвования. Но при повышении осведомленности вы можете делиться приглашениями или рассылать информационные бюллетени для обучения вашей аудитории или бенефициаров.

Таким образом, эти электронные письма применимы к разным сегментам и для разных случаев. Когда ваши ценности и структуры четко определены, вы можете легко наметить надежную основу для достижения своих целей.

2. Создайте свой список адресов электронной почты

Ваши цели также могут влиять на людей, которых вы привлекаете в свою базу подписчиков. Поиск подходящих людей для продвижения вашего дела имеет важное значение для создания надежного и функционирующего списка адресов электронной почты. Благодаря обширной базе контактов вы можете делиться обновлениями и регулярно общаться с людьми, которые заинтересованы в поддержке вашей миссии.

Стимулирование вашей аудитории присоединиться к вашему списку рассылки с помощью бесплатных подарков или полезных ресурсов выделит вас из беспорядка и побудит их зарегистрироваться или подписаться. Это могут быть наборы инструментов, инфографика, чек-листы, бесплатные вебинары и т. д.

Также важно четко сформулировать миссию и видение вашего учреждения, чтобы помочь посетителям понять, готовы ли они взять на себя это обязательство. Это связано с тем, что вы потратите больше ресурсов на поддержание списка случайных людей, которые ничего не знают о вашей организации.

3. Обеспечьте правильную сегментацию списка и персонализацию.

Как правило, в вашей базе подписчиков есть люди с разными предпочтениями и интересами, поэтому универсальная стратегия электронной почты может не подойти всем. Появляются новые посетители, лояльные сторонники, постоянные доноры, разовые бенефициары, члены команды, корпоративные спонсоры, пассивные последователи и т. д.

По сути, вам нужен хорошо структурированный подход, чтобы адаптировать подходящие электронные письма к этим сегментам; в противном случае ваши получатели будут получать сообщения, которые им не нужны, что увеличивает риск попадания ваших писем в папку нежелательной почты.

Сегменты вашей электронной почты в первую очередь основаны на демографических данных, местоположении, поведении пользователей, предпочтениях и интересах. В зависимости от заданных критериев вы можете фрагментировать свой список, чтобы отправлять более персонализированные сообщения, которые будут интересны нужным сегментам.

4. Пишите актуальные и своевременные электронные письма.

Создаваемые вами электронные письма зависят от сегментов вашей аудитории и типа проводимой вами кампании. Эти электронные письма отправляются в зависимости от того, какие у вас отношения с получателями. Например, новые подписчики, лояльные сторонники, корпоративные спонсоры, волонтеры и т. д. будут получать разные электронные письма, поскольку они выполняют разные функции.

Успех ваших электронных писем зависит от актуальности, своевременности и уместности продвигаемого вами контента. Приветствуете ли вы нового подписчика или благодарите спонсора, несколько стратегических писем подойдут для таких случаев. Вот некоторые из этих примеров электронных писем:

а. Приветственные письма

Электронные письма предназначены для новых подписчиков (спонсоров, бенефициаров, волонтеров и т. д.). В нем представлен обзор видения и целей вашей организации, а также того, чего они ожидают от вас в будущем. Вы можете предлагать поощрения или подарки, чтобы побудить вас распространять информацию и делать пожертвования. Прочтите этот блог, чтобы узнать, как писать приятные приветственные письма.

б. Благодарственные письма

Эти электронные письма в основном адресованы спонсорам, волонтерам и всем остальным, кто сыграл роль в поддержке миссии. Электронные письма написаны, чтобы показать влияние и ценность их поддержки, побуждая их продолжать давать и распространять информацию. Ознакомьтесь с несколькими шаблонами писем с благодарностью здесь.

в. Информационные бюллетени

Обычно это образовательные материалы, целью которых является повышение осведомленности или предоставление обновленной информации о том, как участники могут оставаться вовлеченными и преданными делу. Он включает в себя полезные ресурсы, раскрывающие ваши достижения и планы. Используйте это руководство для написания интересных информационных бюллетеней.

д. Акции и приглашения

Если вы организуете мероприятие или продвигаете инициативу, стратегическая кампания по электронной почте поможет охватить более широкую аудиторию и увеличить количество посетителей. Эти электронные письма включают записи, обзор предыдущих событий (если таковые имеются) и конкретную информацию, побуждающую подписчиков зарегистрироваться вовремя. Узнайте, как создавать привлекательные рекламные электронные письма, с помощью этого подробного руководства.

е. Отмечайте особые дни и вехи

Независимо от того, отмечаете ли вы национальные праздники, юбилеи или особые события, практически для любого праздника найдется уникальное электронное письмо. Кроме того, если ваше мероприятие приходится на какой-либо из этих дней, вы можете использовать это электронное письмо, чтобы рекламировать это событие и отметить особый день.

ф. Позвоните в службу поддержки

Эти электронные письма обычно рассылаются донорам и спонсорам при сборе средств или любой форме помощи. В нем подробно указывается цель операции, тип необходимой поддержки и четкий призыв к действию. Он также используется для обращения за помощью к волонтерам для нескольких проектов.

г. Истории успеха

Эти электронные письма обычно отправляются вместе с электронными письмами с благодарностью или обращением в службу поддержки. Они показывают предыдущие пожертвования нескольким сообществам и их влияние на жизнь бенефициаров. Истории в основном предназначены для благотворителей, которые готовы поделиться своим опытом и продемонстрировать влияние поддержки.

5. Контролируйте свою производительность и корректируйте процессы

Ваша работа с электронной почтой — это не разовая маркетинговая стратегия. По мере роста вашей организации крайне важно корректировать и совершенствовать существующие стратегии, чтобы они соответствовали постоянно меняющимся моделям и тенденциям отрасли.

Понимание того, что работает в вашей отрасли, поможет вам оценить свою эффективность и адаптировать подходы в соответствии с вашим планом развития. Как правило, разные НКО будут иметь разные структуры и рамки в зависимости от своих целей и видения. Поэтому важно выяснить, что работает, а что нет.

Такие показатели, как кликабельность, количество открытий, отказов и коэффициент конверсии, показывают, как ваши подписчики взаимодействуют с вашими электронными письмами, а также общую эффективность ваших почтовых кампаний.

Читайте также: CRM для некоммерческих организаций: использование CRM для сбора средств и многого другого

Эффективные стратегии электронного маркетинга для некоммерческих организаций

Сложности, связанные с обеспечением эффективного электронного маркетинга для некоммерческих организаций, мешают менеджерам поддерживать постоянный успех кампании, одновременно обращаясь за поддержкой к донорам и участникам. Имея надежную и проверенную структуру, вы можете разработать систему, которая будет проводить целевые и адаптированные кампании на автопилоте, устраняя трудоемкие процессы и упрощая ваши операции.

Ознакомьтесь с этими проверенными стратегиями для улучшения вашего электронного маркетинга:

1. Имейте последовательный график отправки

Поскольку НКО решают множество задач при ограниченных ресурсах, маркетинговую деятельность легко отложить до тех пор, пока не придет время обратиться за поддержкой или привлечь спонсоров. Регулярные и своевременные электронные письма запомнят вашу организацию в сознании аудитории, увеличивая ваши шансы на получение поддержки, когда бы вы ни обратились к ней.

Когда вы не продвигаете активно мероприятие или не собираете пожертвования, периодические информационные бюллетени и информативные электронные письма могут помочь поддерживать связь с нашей аудиторией. Таким образом, они смогут получить представление о последних событиях, влиянии предыдущих пожертвований, о том, как они могут принять участие в будущих инициативах, а также любую другую ценную информацию, которая будет держать их в курсе событий.

Совет для профессионалов: создайте календарь контента и включите в него интересные темы, предстоящие события, текущие проекты и истории успеха, которые вы можете отправлять в разные сегменты своего списка рассылки.

2. Создавайте адаптивные электронные письма

Статистика мобильной электронной почты показывает, что 85% пользователей используют смартфоны для доступа к электронной почте. Независимо от того, насколько убедительны и привлекательны ваши электронные письма, они неэффективны, если получатели могут получить к ним доступ или прочитать их. Оптимизация вашей электронной почты для нескольких размеров мобильных устройств, веб-браузеров и приложений увеличивает охват и позволяет вам общаться с потенциальными клиентами независимо от их устройств.

Совет для профессионалов: убедитесь, что ваш контент доступен для кликов и прокрутки. Избегайте использования слишком маленьких или слишком больших шрифтов и оптимизируйте размеры файлов для быстрой загрузки.

3. Соблюдайте законы о борьбе со спамом.

Правила защиты от спама защищают вас и ваших получателей от утечки данных и угроз безопасности. Таким образом, в зависимости от вашего региона соблюдение этих требований имеет жизненно важное значение, чтобы ваши электронные письма не были помечены как спам или удалены.

Вот несколько советов, которые помогут вам оптимизировать электронную почту, уменьшить количество жалоб на спам и улучшить доставляемость электронной почты:

• Используйте не вводящие в заблуждение темы сообщений
• Собирайте данные своих клиентов этично
• Включите свое имя или организацию в свои электронные письма
• Добавьте свой почтовый адрес
• Сделайте так, чтобы пользователям было легко отказаться от подписки
• Используйте ссылки вместо встроенных форм и т. д.

4. Регулярно очищайте список адресов электронной почты.

Ваш список адресов электронной почты содержит адреса людей с разными предпочтениями и интересами, поэтому со временем некоторые пользователи могут перестать выполнять вашу миссию. Это нормально, поэтому вам нужна система, которая поможет этим пользователям легко отказаться от рассылки; в противном случае вы заполните свою базу контактов старыми, устаревшими или неправильными адресами.

Отправка электронных писем получателям, которым ваши письма больше не нужны, может увеличить ваши шансы попасть в папку нежелательной почты. Сокращая и обновляя свой список, вы гарантируете правильность контактных адресов, а сегменты правильно уточняются, чтобы включать нужных получателей.

Совет для профессионалов: составьте план периодического сокращения списка адресов электронной почты. Откройте для себя неактивные сегменты, старые или неверные электронные письма и показатели отказа от подписки. Узнайте, почему подписчики уходят, и выработайте стратегию, позволяющую либо повторно привлечь их, либо отпустить.

5. Включите в свои электронные письма четкий призыв к действию.

Вы не можете рассчитывать на то, что получатели поймут ваше письмо и знают, что делать дальше. Даже если сообщение звучит просто, важно добавить четкий призыв к действию, который побуждает действовать.

Некоторые примеры включают «Зарегистрируйтесь сейчас», «Приведи друга», «Подари подарок сегодня» и т. д. Ваш призыв к действию варьируется в зависимости от цели электронного письма. Тестирование различных призывов к действию поможет вам внести необходимые обновления и повысить коэффициент конверсии.

Совет для профессионалов: протестируйте различные варианты призыва к действию, используя несколько позиций, цветов, кнопок, шрифтов и т. д., и оптимизируйте целевые страницы, чтобы пользователи не уходили, как только они попадают на вашу страницу.

6. Выберите надежного поставщика услуг электронного маркетинга.

Как некоммерческая организация, ваши маркетинговые процессы потребуют выполнения нескольких сложных операций, которые невозможно выполнить вручную. Вам нужна хорошо продуманная система, адаптированная к вашей организации, которая оптимизирует ваши рабочие процессы и позволит вам привлекать аудиторию с минимальным вмешательством человека.

Система электронной почты повышает эффективность ваших маркетинговых кампаний и дает вам больше времени, чтобы сосредоточиться на других, более неотложных мероприятиях. Более того, ваш поставщик услуг электронной почты поддерживает плавную интеграцию с несколькими приложениями, что позволяет вам выполнять различные действия из одного места.

Совет для профессионалов: используйте мощное решение для электронного маркетинга, которое соответствует размеру, целям и структуре вашей НКО. Откройте для себя функции, которые они предлагают, и посмотрите, соответствуют ли они вашим стратегиям.

Читайте также: Автоматизация маркетинга для некоммерческих организаций: как масштабировать воздействие

Рекомендуемые инструменты электронного маркетинга для некоммерческих организаций

Хотя все программное обеспечение для электронного маркетинга поддерживает функции отправки электронной почты, они не подходят для вашей некоммерческой организации. Факторы, влияющие на выбранную вами платформу, зависят от вашего размера, целей, видения, миссии и основных ценностей.

Выяснение того, чего хочет ваша организация, может помочь вам выбрать предпочтительный инструмент с учетом стоимости, масштабируемости, безопасности и других важных требований. Некоторые платформы электронного маркетинга, дружественные к некоммерческим организациям, перечислены в таблице ниже.

1. ЭнгаджБэй

EngageBay — это доступный инструмент электронной почты с универсальным пакетом CRM с мощными функциями для укрепления отношений с донорами, повышения эффективности волонтерства и ускорения операций по сбору средств.

Его бесплатная версия имеет ограниченные возможности. Тем не менее, это благородный вариант для небольших организаций, пытающихся найти свое место в мире электронного маркетинга. Такие функции, как управление потенциальными клиентами, 360-градусные профили, A/B-отдых, автоматизация маркетинга, готовые настраиваемые шаблоны и т. д., помогают вашим командам строить продуктивные отношения с подписчиками.

Платный план начинается с 11,95 долларов США в месяц и рассчитан на количество контактов до 500.

2. Почтовый Шимп

Mailchimp — популярный инструмент электронного маркетинга с расширенными функциями, помогающий некоммерческим организациям выполнять сложные маркетинговые операции по нескольким каналам. Некоторые из его функций включают автоматизацию задач, действенную аналитику и отчетность, управление донорами и коммуникацию, интеграцию программного обеспечения и т. д.

Mailchimp также предоставляет бесплатную версию, базовый план стоит от 6,50 долларов в месяц за 500 контактов. Более того, он предлагает скидку 15% проверенным некоммерческим и благотворительным организациям.

3. Постоянный контакт

Constant Contact — это мощная платформа электронного маркетинга для некоммерческих организаций. Он предоставляет функции автоматизации электронной почты для капельных кампаний, сегментации списков и настраиваемых целевых страниц для пожертвований. Более того, это поможет вам оценить ваш прогресс и просмотреть информацию о донорах с отчетами о взаимодействии.

Существуют сотни настраиваемых шаблонов, которые позволяют некоммерческим организациям рекламировать предстоящие мероприятия и обращаться за поддержкой. Но в отличие от других сервисов электронного маркетинга, Constant Contact не имеет бесплатной версии. Стоимость плана начинается от 12 долларов США в месяц, предлагая проверенным некоммерческим организациям скидку 30 % при 12-месячной предоплате.

4. Получить ответ

GetResponse — это простая платформа электронного маркетинга, которая поддерживает рост списков, формы и всплывающие окна, автоответчики, привлечение потенциальных клиентов и другие решения для автоматизации маркетинга. С помощью этих инструментов вы сможете охватить новую аудиторию и мотивировать спонсоров поддержать вашу инициативу.

Функции созданы для того, чтобы помочь вам привлечь новых членов, увеличить пожертвования и повысить осведомленность, а с помощью бесплатного плана вы можете получить доступ к основным функциям с местом для до 500 контактов. Базовый план начинается с 15,6 в месяц за 1000 контактов. Более того, он предлагает 50% скидку для некоммерческих организаций, не являющихся политическими организациями.

5. Брево (ранее Sendinblue)

Brevo — это обширный пакет CRM с маркетинговой платформой, которая предлагает многоканальные кампании и автоматизацию маркетинга. Он поддерживает целевые маркетинговые операции по электронной почте, SMS, WhatsApp и Facebook. Кроме того, существует несколько профессиональных шаблонов для создания привлекательных и увлекательных электронных писем.

Эти услуги позволят вам наладить прочные отношения с вашими донорами и волонтерами. Бесплатная версия поддерживает обширные функции с неограниченным количеством контактов и 300 электронными письмами в день. Базовый план начинается с 22 долларов США в месяц, а некоммерческие организации получают скидку 15 % на плату за лицензию Enterprise.

6. Активная Кампания

ActiveCampaign — это инструмент электронной почты, предлагающий автоматизацию взаимодействия с клиентами, специальное решение, помогающее некоммерческим организациям стимулировать их рост за счет автоматизированного общения 1:1 на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Благодаря приветственным сериям, формам регистрации, управлению списками доноров, капельным кампаниям и правильной сегментации вы можете создать безупречный опыт, который повысит осведомленность и пожертвования. Бесплатной версии нет, а базовый план начинается с 29 долларов в месяц.

Как некоммерческая организация вы получаете скидку 20 % на все планы.

7. КонвертироватьКит

ConvertKit — это удобная для авторов платформа с уникальными функциями, хорошо подходящая для блоггеров, музыкантов, авторов, пользователей YouTube, тренеров, художников и т. д. Она поддерживает надежные функции визуальной автоматизации взаимодействия с аудиторией. Более того, настраиваемые шаблоны дизайнера электронной почты упрощают создание электронной почты, позволяя создавать красивые, адаптивные информационные бюллетени по электронной почте, которые понравятся вашей аудитории.

ConvertKit имеет бесплатную версию с платным планом стоимостью от 25 долларов в месяц.

Читайте также: Некоммерческий электронный маркетинг: советы, инструменты и лучшие практики.

Заворачивать

В отличие от других отраслей, в основном ориентированных на продажи и прибыль, некоммерческие организации больше внимания уделяют построению прочных отношений с корпоративными спонсорами и донорами. Таким образом, для запуска целевых кампаний для нужной аудитории будет использоваться подход, основанный на данных. Вам не обязательно быть профессиональным email-маркетологом, чтобы начать свою кампанию.

Если у вас есть правильные инструменты и проверенные лучшие практики, вы можете создать надежную структуру для привлечения сторонников и участников по нескольким каналам.

Независимо от того, отправляете ли вы регулярный информационный бюллетень, проводите кампанию по сбору средств или рекламируете предстоящее мероприятие, хорошо подходящий инструмент электронной почты поддерживает идеальные функции для ускорения ваших маркетинговых операций по электронной почте.

Универсальный инструмент, такой как EngageBay, предлагает базовые решения для привлечения потенциальных клиентов и проведения кампаний на автопилоте. Вы можете начать с 11,95 долларов в месяц, но если вы не готовы к финансовым обязательствам, вы можете подписаться на бесплатный план навсегда без необходимости использования кредитной карты.