eコマースサイトに必須の9つの機能
公開: 2022-07-27オンラインで数えている2400万以上のeコマースウェブサイトがあります。 成長を続ける競争の激しい分野では、eコマースストアが顧客フレンドリーであり、購入プロセスをシームレスにすることがさらに重要です。
業界は活況を呈しています。 eコマースの売上高は6.54兆ドルに指数関数的に増加すると予測されており、eコマースブランドが群衆から目立つためにやらなければならないことがあります。 カスタマーサービスが適切である必要があるだけでなく、eコマースストアを成長させる場合、Webサイトには特定の機能が必要です。
以下はあなたのeコマースサイトがなくてはならない9つのウェブサイト機能です。
1.ユーザーフレンドリーなウェブサイトナビゲーション
ナビゲーションがユーザーフレンドリーであることを確認することにより、顧客がeコマースWebサイトのさまざまなページや製品を移動できるようにします。 Webサイトのページに関係なく、メニューをWebサイトの訪問者に常に表示できるようにします。
また、ナビゲーションメニューを複雑にしないでください。 必要なのはシンプルなヘッダーメニューだけです。 重要なページへのリンクが他にもある場合は、追加したいので、セカンダリフッターメニューを利用してください。
Market Media Connect、Inc.のDaniel Grayは、使いやすさを向上させるためのフィルタリングおよび並べ替え機能を提案しています。 あなたのオンライン買い物客にあなたの製品をフィルタリングして分類する方法を提供することによって、彼らは彼らがより良く探しているものを見つけることができるでしょう。 何百もの製品を分類する代わりに、ノイズをカットして選択を絞り込むことができるため、必要なものをすばやく見つけて購入することができます。
2.ウェブサイト検索
場合によっては、購入する製品をすでに決定しているWebサイト訪問者がいることがあります。 これらの人々は、多くの異なるステップを経たり、何百もの製品をスクロールしたりすることなく、選択した製品に直接行きたいと思っています。 ウェブサイト検索機能がそれを処理します。
顧客は、興味のある特定の製品を検索して、購入プロセスを短縮し、時間を節約し、顧客満足度を向上させることができます。
3.オプトインメール
すべてのeコマースWebサイト訪問者が、最初にストアにアクセスしたときに購入するわけではありません。 連絡先の詳細をキャプチャするオプトイン電子メールフォームポップアップをWebサイトに配置して、それらをサブスクライバーリストに追加できるようにします。
次に、 Benchmark EmailなどのEメールマーケティングソフトウェアを使用して、さまざまなバイヤージャーニーステージを通じて連絡先を育成します。
ベンチマークEメールを使用すると、次のことができます。
- シンプルなドラッグアンドドロップのeコマースブロックを使用して、メールマガジンで商品を紹介します
- Shopifyと統合して、顧客が気に入った製品を受信トレイで直接提供し、シームレスな購入体験を作成します
- メールの作成に費やす時間を削減するクリエイティブで魅力的なメールテンプレートにアクセスできます
- パーソナライズされたEメールマーケティングとコンバージョンに焦点を合わせたメッセージングのための自動化プロを使用してEメールキャンペーンワークフローを作成し、見込み客を購入顧客に変えます
4.製品の評価とレビュー
新しい購入者は、決定を下す前に、以前の購入者が何を言わなければならないかをよく見ます。 これが社会的証明の力です。 平均的な購入者は、購入するかどうかを決定する前に、約10件のレビューを読みます。
商品ページに商品の評価とレビューを掲載して、顧客との信頼関係を築き、店舗や商品の信頼性を高め、顧客が購入をすばやく決定できるようにします。
5.チャットボットを統合する
会話型マーケティングを活用するには、eコマースWebサイトにチャットボットを追加します。 チャットボットを使用して、ライブデータや洞察を得るためにWebサイトの訪問者から特定の情報を取得することもできます。
チャットボットを使用すると、カートの放棄を減らし、顧客との関係を構築し、eコマースWebサイトで優れた顧客体験を顧客に提供できます。 チャットボットのオプションを使い果たしたときに顧客がさらに支援を必要とする場合は、人間によるサポートを手元に用意して、さらに一歩進んでください。
6.複数の支払いオプション
複数の支払いオプションは、さまざまな支払い設定を持つ購入者を獲得するのに役立つ必須の機能です。 Kinstaは、オンライン購入者の53%がクレジットカードを好むと考えています。 ただし、支払い方法が1つしかないことは、売り上げを失い、顧客ベースを制限するための良い方法です。そのため、顧客に選択肢を提供するようにしてください。
PayPalまたはその他の安全なサードパーティの支払いツールを介して支払うことを許可します。 これらのツールは、購入者をより安心させる可能性があり、サイトと統合すると、ユーザーの情報がシステムに保存されるため、購入プロセスを迅速化できます。
7. FAQ:製品とストア
製品ページのFAQページとFAQセクションは、潜在的な顧客との信頼を築くための優れたツールです。 これを使用して、顧客が製品やブランドについて尋ねる一般的な質問に対処します。これは、購入を決定する際に顧客が抱く可能性のある反対意見を克服するのに役立ちます。
コンテンツのカテゴリを作成して、顧客がFAQセクションとページを簡単に確認できるようにします。
8.モバイルフレンドリーなデザイン
これは当たり前のことですが、除外した場合は失望します。
人々は自分の携帯電話により多くの時間を費やしています。 したがって、eコマースWebサイトは、応答性が高く、モバイルフレンドリーである必要があります。 ウェブサイトのモバイルデバイスへの読み込みが不十分で、販売プロセスが複雑になると、 73%の消費者がよりシンプルで使いやすいウェブサイトに切り替えます。
ベンチマークEメールを使用すると、送信するすべてのeコマースEメールは応答性が高くモバイルフレンドリーです。 実際、メールを送信する前に、人気のあるメールプロバイダーやモバイルデバイスでテストして、正しく表示されることを確認できます。
9.最新の連絡先ページ
時々、見込み客が答えを必要とする質問があります。 そのような状況では、彼らはあなたの連絡先ページに目を向けます。 このページには、最新の詳細を含む複数の連絡先オプションが含まれている必要があります。
公式ソーシャルメディアページへのリンクを追加して、これをさらに一歩進めます。 オンラインでの存在感はあなたの信頼性を高めるだけでなく、あなたの売り上げを32%押し上げることもできます。 あなたの顧客はあなたが利用可能で到達可能であることを喜ぶでしょう。それは購入の決定にプラスの影響を与える可能性があります。
eコマースWebサイトの構築や変更は難しいことではありませんが、正しく行う必要があります。 上記の9つの機能がウェブサイトに含まれていることを確認して、売り上げが伸び続け、顧客が満足し続けるようにします。