9 Fitur yang Harus Dimiliki untuk Situs eCommerce

Ada lebih dari 24 juta situs web eCommerce online dan terus bertambah. Di ruang kompetitif yang terus berkembang, semakin penting bahwa toko eCommerce Anda ramah pelanggan dan membuat proses pembelian menjadi lancar.

Industri sedang booming. Penjualan e -niaga diproyeksikan tumbuh secara eksponensial menjadi 6,54 triliun dolar , dan ada beberapa hal yang harus dilakukan merek eCommerce Anda untuk menonjol dari yang lain. Tidak hanya layanan pelanggan Anda harus tepat sasaran, tetapi jika Anda ingin mengembangkan toko eCommerce Anda, situs web Anda harus memiliki fitur dan kemampuan tertentu.

Di bawah ini adalah sembilan fitur situs web yang tidak dapat ditinggalkan oleh situs eCommerce Anda.

1. Navigasi Situs Web yang Ramah Pengguna

Bantu pelanggan menelusuri berbagai halaman dan produk di situs web eCommerce Anda dengan memastikan navigasi yang ramah pengguna. Jadikan menu terlihat oleh pengunjung situs web setiap saat, terlepas dari halaman situs web.

Juga, hindari membuat menu navigasi menjadi rumit. Menu header sederhana adalah semua yang Anda butuhkan. Jika ada lebih banyak tautan ke halaman penting, yang ingin Anda sertakan, manfaatkan menu footer sekunder.

Daniel Gray dari Market Media Connect, Inc. menyarankan kemampuan pemfilteran dan penyortiran untuk kegunaan tambahan. Dengan menawarkan kepada pembeli online cara untuk memfilter dan menyortir produk Anda, mereka akan dapat menemukan apa yang mereka cari dengan lebih baik. Alih-alih memilah-milah ratusan produk, mereka akan dapat memotong kebisingan dan mempersempit pilihan mereka sehingga mereka dapat menemukan dan membeli apa yang mereka butuhkan lebih cepat.

2. Pencarian Situs Web

Terkadang, Anda akan memiliki pengunjung situs web yang telah memutuskan suatu produk untuk dibeli. Orang-orang ini akan senang untuk langsung menuju produk pilihan tanpa melalui banyak langkah berbeda dan menelusuri ratusan produk. Fungsi pencarian situs web menangani hal itu.

Pelanggan dapat mencari produk tertentu yang mereka minati, mempersingkat proses pembelian, menghemat waktu, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

3. Email Keikutsertaan

Tidak semua pengunjung situs web eCommerce Anda akan melakukan pembelian saat pertama kali mengunjungi toko Anda. Miliki pop-up formulir email opt-in di situs web Anda yang menangkap detail kontak sehingga Anda dapat menambahkannya ke daftar pelanggan Anda.

Kemudian, kembangkan kontak Anda melalui berbagai tahap perjalanan pembeli menggunakan perangkat lunak pemasaran email seperti Benchmark Email.

Menggunakan Email Tolok Ukur, Anda dapat:

• Pamerkan produk Anda di buletin email dengan blok eCommerce drag-and-drop sederhana
• Integrasikan dengan Shopify untuk memberi pelanggan Anda produk yang akan mereka sukai langsung di kotak masuk mereka dan ciptakan pengalaman pembelian yang mulus
• Dapatkan akses ke template email yang kreatif dan menarik yang mengurangi waktu yang Anda perlukan untuk membuat email
• Buat alur kerja kampanye email menggunakan pro otomatisasi untuk pemasaran email yang dipersonalisasi dan pesan yang berfokus pada konversi untuk mengubah prospek menjadi pelanggan yang membeli

4. Rating dan Ulasan Produk

Pembeli baru sering melihat apa yang dikatakan pembeli sebelumnya sebelum mengambil keputusan. Ini adalah kekuatan bukti sosial . Rata- rata pembeli membaca sekitar sepuluh ulasan sebelum memutuskan apakah akan membeli atau tidak.

Menampilkan peringkat dan ulasan produk di halaman produk untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan, menambah kredibilitas toko dan produk Anda, dan membantu pelanggan Anda membuat keputusan pembelian dengan cepat.

5. Integrasikan Chatbots

Tambahkan chatbots ke situs web eCommerce Anda untuk memanfaatkan pemasaran percakapan . Anda juga dapat menggunakan chatbot untuk mendapatkan informasi spesifik dari pengunjung situs web untuk data dan wawasan langsung.

Dengan chatbots, Anda dapat mengurangi pengabaian keranjang , membangun hubungan pelanggan, dan memberi pelanggan Anda pengalaman pelanggan yang sangat baik di situs web eCommerce Anda. Selangkah lebih maju dengan memiliki dukungan manusia jika pelanggan membutuhkan lebih banyak bantuan saat mereka kehabisan opsi chatbot.

6. Beberapa Opsi Pembayaran

Beberapa opsi pembayaran adalah fitur yang harus dimiliki yang akan membantu menarik pembeli dengan preferensi pembayaran yang berbeda. Kinsta berpendapat bahwa 53% pembeli online lebih memilih kartu kredit. Tetapi hanya memiliki satu metode pembayaran adalah cara yang baik untuk kehilangan penjualan dan membatasi basis pelanggan Anda, jadi pastikan Anda memberikan pilihan kepada pelanggan Anda.

Izinkan mereka membayar melalui PayPal atau alat pembayaran pihak ketiga yang aman lainnya. Alat ini dapat membuat pembeli merasa lebih nyaman, dan ketika terintegrasi dengan situs Anda, mereka dapat membuat proses pembelian lebih cepat karena informasi pengguna disimpan di sistem mereka.

7. FAQ: Produk dan Toko

Halaman FAQ dan bagian FAQ pada halaman produk adalah alat yang hebat untuk membangun kepercayaan dengan calon pelanggan. Gunakan untuk menjawab pertanyaan umum yang diajukan pelanggan tentang produk atau merek Anda, yang membantu Anda mengatasi keberatan yang mungkin dimiliki pelanggan saat membuat keputusan pembelian.

Permudah pelanggan untuk membaca bagian dan halaman FAQ Anda dengan membuat kategori untuk konten.

8. Desain Ramah Seluler

Yang ini diberikan, tetapi kami akan lalai jika kami mengecualikannya.

Orang-orang menghabiskan lebih banyak waktu di ponsel mereka. Karenanya situs web eCommerce Anda harus responsif dan ramah seluler. Jika situs web Anda dimuat dengan buruk di perangkat seluler, memperumit proses penjualan, 73% konsumen akan beralih ke yang lebih sederhana dan lebih mudah digunakan.

Dengan Email Tolok Ukur, setiap email eCommerce yang Anda kirim responsif dan ramah seluler . Bahkan, sebelum Anda mengirim email, Anda dapat mengujinya di penyedia email populer dan perangkat seluler untuk memastikannya ditampilkan dengan benar.

9. Halaman Kontak Terbaru

Terkadang, ada pertanyaan yang perlu dijawab oleh calon pelanggan. Dalam situasi seperti itu, mereka beralih ke halaman kontak Anda. Halaman ini harus berisi beberapa opsi kontak dengan detail terbaru.

Ambil langkah lebih jauh dengan menambahkan tautan ke halaman media sosial resmi. Memiliki kehadiran online tidak hanya menambah kredibilitas Anda tetapi juga dapat meningkatkan penjualan Anda sebesar 32% . Pelanggan Anda akan senang bahwa Anda tersedia dan dapat dijangkau, yang dapat memengaruhi keputusan pembelian secara positif.

Membangun dan/atau memodifikasi situs web eCommerce Anda tidak harus sulit, tetapi harus dilakukan dengan benar. Pastikan sembilan fitur yang disebutkan di atas disertakan dalam website Anda untuk memastikan penjualan terus tumbuh dan pelanggan tetap senang.