9 fonctionnalités indispensables pour les sites de commerce électronique

Il existe plus de 24 millions de sites Web de commerce électronique en ligne et ce n'est pas fini. Dans l'espace concurrentiel qui ne cesse de croître, il est encore plus essentiel que votre boutique de commerce électronique soit conviviale et rende le processus d'achat transparent.

L'industrie est en plein essor. Les ventes de commerce électronique devraient croître de façon exponentielle pour atteindre 6,54 billions de dollars , et il y a des choses que votre marque de commerce électronique devra faire pour se démarquer de la foule. Non seulement votre service client doit être ponctuel, mais si vous souhaitez développer votre boutique de commerce électronique , votre site Web doit disposer de certaines fonctionnalités et capacités.

Vous trouverez ci-dessous neuf fonctionnalités de site Web dont votre site de commerce électronique ne peut se passer.

1. Navigation conviviale sur le site Web

Aidez les clients à parcourir les différentes pages et produits de votre site Web de commerce électronique en vous assurant que la navigation est conviviale. Rendre le menu visible aux visiteurs du site Web à tout moment, quelle que soit la page du site Web.

Aussi, évitez de compliquer le menu de navigation. Un simple menu d'en-tête est tout ce dont vous avez besoin. S'il y a plus de liens vers des pages importantes que vous souhaitez inclure, profitez du menu de pied de page secondaire.

Daniel Gray de Market Media Connect, Inc. suggère une capacité de filtrage et de tri pour une convivialité supplémentaire. En offrant à vos acheteurs en ligne un moyen de filtrer et de trier vos produits, ils pourront mieux trouver ce qu'ils recherchent. Au lieu de trier des centaines de produits, ils pourront réduire le bruit et affiner leur sélection afin de trouver et d'acheter plus rapidement ce dont ils ont besoin.

2. Recherche de site Web

Parfois, vous aurez des visiteurs du site Web qui ont déjà décidé d'acheter un produit. Ces personnes aimeraient accéder directement au produit de leur choix sans passer par de nombreuses étapes différentes et faire défiler des centaines de produits. La fonction de recherche de site Web s'en charge.

Les clients peuvent rechercher les produits spécifiques qui les intéressent, raccourcir le processus d'achat, gagner du temps et améliorer la satisfaction client.

3. E-mail d'inscription

Tous les visiteurs de votre site Web de commerce électronique n'effectueront pas un achat la première fois qu'ils visiteront votre magasin. Ayez un pop-up de formulaire d' inscription par e-mail sur votre site Web qui capture les coordonnées afin que vous puissiez les ajouter à votre liste d'abonnés.

Ensuite, nourrissez vos contacts à travers différentes étapes du parcours de l'acheteur à l'aide d' un logiciel de marketing par e-mail comme Benchmark Email.

En utilisant Benchmark Email, vous pouvez :

• Présentez vos produits dans des newsletters par e-mail avec le simple bloc de commerce électronique par glisser-déposer
• Intégrez Shopify pour fournir à vos clients des produits qu'ils adoreront directement dans leur boîte de réception et créer une expérience d'achat transparente
• Accédez à des modèles d'e-mails créatifs et attrayants qui réduisent le temps nécessaire à la création d'e-mails
• Créez des flux de travail de campagne par e-mail à l' aide de Automation Pro pour un marketing par e -mail personnalisé et une messagerie axée sur la conversion afin de transformer les prospects en clients acheteurs

4. Évaluations et avis sur les produits

Les nouveaux acheteurs regardent souvent ce que les acheteurs précédents ont à dire avant de prendre une décision. C'est le pouvoir de la preuve sociale . L' acheteur moyen lit une dizaine d'avis avant de décider d'acheter ou non.

Présentez des évaluations et des avis sur les produits sur les pages de produits pour renforcer la confiance des clients, ajouter de la crédibilité à votre magasin et à votre produit et aider vos clients à prendre rapidement des décisions d'achat.

5. Intégrez les chatbots

Ajoutez des chatbots à votre site Web de commerce électronique pour tirer parti du marketing conversationnel . Vous pouvez également utiliser des chatbots pour obtenir des informations spécifiques des visiteurs du site Web afin d'obtenir des données et des informations en direct.

Avec les chatbots, vous pouvez réduire l' abandon de panier , établir des relations avec les clients et offrir à vos clients une excellente expérience client sur votre site Web de commerce électronique. Allez plus loin en ayant une assistance humaine à portée de main si les clients ont besoin de plus d'assistance lorsqu'ils épuisent les options de chatbot.

6. Options de paiement multiples

Les options de paiement multiples sont une fonctionnalité indispensable qui aidera à capter les acheteurs avec différentes préférences de paiement. Kinsta affirme que 53 % des acheteurs en ligne préfèrent les cartes de crédit. Mais n'avoir qu'un seul mode de paiement est un bon moyen de perdre des ventes et de limiter votre clientèle, alors assurez-vous de donner des options à vos clients.

Permettez-leur de payer via PayPal ou d'autres outils de paiement tiers sécurisés. Ces outils peuvent rendre les acheteurs plus à l'aise et, lorsqu'ils sont intégrés à votre site, ils peuvent accélérer le processus d'achat puisque les informations des utilisateurs sont stockées dans leur système.

7. FAQ : produit et magasin

La page FAQ et la section FAQ sur les pages produits sont d'excellents outils pour établir la confiance avec des clients potentiels. Utilisez-le pour répondre aux questions courantes que les clients ont posées sur vos produits ou votre marque, ce qui vous aide à surmonter les objections que les clients peuvent avoir lors de la prise de décisions d'achat.

Facilitez la navigation des clients dans votre section FAQ et vos pages en créant des catégories pour le contenu.

8. Conception adaptée aux mobiles

Celui-ci est une donnée, mais nous serions négligents si nous devions l'exclure.

Les gens passent plus de temps sur leur téléphone portable. Par conséquent, votre site Web de commerce électronique doit être réactif et adapté aux mobiles. Si votre site Web se charge mal sur les appareils mobiles, ce qui complique le processus de vente, 73 % des consommateurs passeront à un site plus simple et plus facile à utiliser.

Avec Benchmark Email, chaque e-mail de commerce électronique que vous envoyez est réactif et adapté aux mobiles . En fait, avant d'envoyer vos e-mails, vous pouvez les tester sur des fournisseurs de messagerie et des appareils mobiles populaires pour vous assurer qu'ils s'affichent correctement.

9. Page de contact à jour

Parfois, il y a des questions auxquelles les clients potentiels ont besoin de réponses. Dans de telles situations, ils se tournent vers votre page de contact. Cette page doit contenir plusieurs options de contact avec des détails à jour.

Allez encore plus loin en ajoutant des liens vers les pages officielles des médias sociaux. Avoir une présence en ligne ajoute non seulement à votre crédibilité, mais peut également augmenter vos ventes de 32 % . Vos clients seront heureux que vous soyez disponible et joignable, ce qui peut influencer positivement les décisions d'achat.

Construire et / ou modifier votre site Web de commerce électronique ne doit pas être difficile, mais cela doit être fait correctement. Assurez-vous que les neuf fonctionnalités mentionnées ci-dessus sont incluses dans votre site Web pour garantir que les ventes continuent de croître et que les clients restent satisfaits.