9 unverzichtbare Funktionen für E-Commerce-Sites

Veröffentlicht: 2022-07-27

Es gibt über 24 Millionen E- Commerce-Websites online, Tendenz steigend. In dem ständig wachsenden Wettbewerbsumfeld ist es noch wichtiger, dass Ihr E-Commerce-Shop kundenfreundlich ist und den Kaufprozess reibungslos gestaltet.

Die Branche boomt. Die E-Commerce-Verkäufe werden voraussichtlich exponentiell auf 6,54 Billionen Dollar wachsen , und es gibt Dinge, die Ihre E-Commerce-Marke tun muss, um sich von der Masse abzuheben. Ihr Kundenservice muss nicht nur auf den Punkt gebracht werden, sondern wenn Sie Ihren E-Commerce-Shop erweitern möchten , muss Ihre Website über bestimmte Funktionen und Fähigkeiten verfügen.

Nachfolgend sind neun Website-Funktionen aufgeführt, auf die Ihre E-Commerce-Website nicht verzichten kann.

1. Benutzerfreundliche Website-Navigation

Helfen Sie Kunden, sich durch verschiedene Seiten und Produkte auf Ihrer E-Commerce-Website zu bewegen, indem Sie sicherstellen, dass die Navigation benutzerfreundlich ist. Machen Sie das Menü für Website-Besucher immer sichtbar, unabhängig von der Website-Seite.

Vermeiden Sie es auch, das Navigationsmenü kompliziert zu machen. Ein einfaches Header-Menü ist alles, was Sie brauchen. Wenn Sie weitere Links zu wichtigen Seiten hinzufügen möchten, nutzen Sie das sekundäre Fußzeilenmenü.

Daniel Gray von Market Media Connect, Inc. schlägt eine Filter- und Sortierfunktion für zusätzliche Benutzerfreundlichkeit vor. Indem Sie Ihren Online-Käufern die Möglichkeit bieten, Ihre Produkte zu filtern und zu sortieren, können sie besser finden, wonach sie suchen. Anstatt Hunderte von Produkten zu sortieren, werden sie in der Lage sein, das Rauschen zu durchbrechen und ihre Auswahl einzugrenzen, damit sie schneller finden und kaufen können, was sie brauchen.

2. Website-Suche

Manchmal haben Sie Website-Besucher, die sich bereits für ein Produkt zum Kauf entschieden haben. Diese Leute würden gerne direkt zum Produkt ihrer Wahl gehen, ohne viele verschiedene Schritte zu durchlaufen und durch Hunderte von Produkten zu scrollen. Dafür sorgt die Website-Suchfunktion.

Kunden können nach den spezifischen Produkten suchen, an denen sie interessiert sind, wodurch der Kaufprozess verkürzt, Zeit gespart und die Kundenzufriedenheit verbessert wird.

3. Opt-in-E-Mail

Nicht alle Besucher Ihrer E-Commerce-Website werden beim ersten Besuch in Ihrem Geschäft einen Kauf tätigen. Lassen Sie ein Opt-in-E-Mail- Formular auf Ihrer Website erscheinen, das Kontaktdaten erfasst, damit Sie sie Ihrer Abonnentenliste hinzufügen können.

Pflegen Sie dann Ihre Kontakte durch verschiedene Phasen der Käuferreise mit E-Mail-Marketing-Software wie Benchmark Email.

Mit Benchmark Email können Sie:

  • Präsentieren Sie Ihre Produkte in E- Mail-Newslettern mit dem einfachen Drag-and-Drop-E-Commerce-Block
  • Integrieren Sie Shopify, um Ihren Kunden Produkte anzubieten, die sie lieben werden, direkt in ihrem Posteingang und schaffen Sie ein nahtloses Einkaufserlebnis
  • Erhalten Sie Zugriff auf kreative und ansprechende E-Mail-Vorlagen , die die Zeit reduzieren, die Sie für die Erstellung von E-Mails aufwenden müssen
  • Erstellen Sie E- Mail-Kampagnen-Workflows mit Automation Pro für personalisiertes E-Mail-Marketing und konversionsorientiertes Messaging, um Interessenten in kaufende Kunden zu verwandeln

4. Produktbewertungen und Rezensionen

Neue Käufer schauen sich oft an, was frühere Käufer zu sagen haben, bevor sie eine Entscheidung treffen. Das ist die Macht des sozialen Beweises . Der durchschnittliche Käufer liest ungefähr zehn Bewertungen, bevor er sich für oder gegen einen Kauf entscheidet.

Präsentieren Sie Produktbewertungen und Rezensionen auf Produktseiten, um Vertrauen bei Kunden aufzubauen, Ihrem Geschäft und Ihrem Produkt Glaubwürdigkeit zu verleihen und Ihren Kunden zu helfen, schnell Kaufentscheidungen zu treffen.

5. Integrieren Sie Chatbots

Fügen Sie Chatbots zu Ihrer E-Commerce-Website hinzu, um die Vorteile von Conversational Marketing zu nutzen . Sie können Chatbots auch verwenden, um spezifische Informationen von Website-Besuchern für Live-Daten und Einblicke zu erhalten.

Mit Chatbots können Sie Warenkorbabbrüche reduzieren , Kundenbeziehungen aufbauen und Ihren Kunden hervorragende Kundenerlebnisse auf Ihrer E-Commerce-Website bieten. Gehen Sie noch einen Schritt weiter, indem Sie einen menschlichen Support zur Hand haben, falls Kunden mehr Unterstützung benötigen, wenn sie die Chatbot-Optionen ausgeschöpft haben.

6. Mehrere Zahlungsoptionen

Mehrere Zahlungsoptionen sind eine unverzichtbare Funktion, die dabei hilft, Käufer mit unterschiedlichen Zahlungspräferenzen zu gewinnen. Kinsta geht davon aus, dass 53 % der Online-Käufer Kreditkarten bevorzugen. Aber nur eine Zahlungsmethode zu haben, ist eine gute Möglichkeit, Verkäufe zu verlieren und Ihren Kundenstamm einzuschränken, also stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden Optionen bieten.

Ermöglichen Sie ihnen, über PayPal oder andere sichere Zahlungstools von Drittanbietern zu bezahlen. Diese Tools können dazu führen, dass sich Käufer wohler fühlen, und wenn sie in Ihre Website integriert werden, können sie den Kaufprozess beschleunigen, da die Informationen der Benutzer in ihrem System gespeichert werden.

7. FAQ: Produkt und Shop

Die FAQ-Seite und der FAQ-Bereich auf den Produktseiten sind großartige Tools, um bei potenziellen Kunden Vertrauen aufzubauen. Verwenden Sie es, um häufige Fragen zu beantworten, die Kunden zu Ihren Produkten oder Ihrer Marke gestellt haben, was Ihnen hilft, Einwände zu überwinden, die Kunden möglicherweise bei Kaufentscheidungen haben.

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Ihren FAQ-Bereich und Ihre Seiten zu durchsuchen, indem Sie Kategorien für den Inhalt erstellen.

8. Mobilfreundliches Design

Dies ist eine Selbstverständlichkeit, aber wir wären nachlässig, wenn wir es ausschließen würden.

Die Menschen verbringen mehr Zeit mit ihren Mobiltelefonen. Daher muss Ihre E-Commerce-Website reaktionsschnell und mobilfreundlich sein. Wenn Ihre Website auf mobilen Geräten schlecht geladen wird, was den Verkaufsprozess erschwert, wechseln 73 % der Verbraucher zu einer einfacheren und benutzerfreundlicheren Website.

Mit Benchmark Email ist jede eCommerce-E-Mail, die Sie versenden, reaktionsschnell und mobilfreundlich . Bevor Sie Ihre E-Mails versenden, können Sie sie auf gängigen E-Mail-Anbietern und Mobilgeräten testen, um sicherzustellen, dass sie richtig wiedergegeben werden.

9. Aktuelle Kontaktseite

Manchmal gibt es Fragen, auf die potenzielle Kunden Antworten brauchen. In solchen Situationen wenden sie sich an Ihre Kontaktseite. Diese Seite sollte mehrere Kontaktmöglichkeiten mit aktuellen Details enthalten.

Gehen Sie noch einen Schritt weiter, indem Sie Links zu offiziellen Social-Media-Seiten hinzufügen. Eine Online-Präsenz trägt nicht nur zu Ihrer Glaubwürdigkeit bei, sondern kann auch Ihren Umsatz um 32 % steigern . Ihre Kunden werden sich freuen, dass Sie verfügbar und erreichbar sind, was Kaufentscheidungen positiv beeinflussen kann.

Das Erstellen und/oder Ändern Ihrer E-Commerce-Website muss nicht schwierig sein, aber es muss richtig gemacht werden. Stellen Sie sicher, dass die neun oben genannten Funktionen in Ihrer Website enthalten sind, um sicherzustellen, dass die Verkäufe weiter wachsen und die Kunden zufrieden bleiben.