Wie CRM- und CPQ-Software Ihrem Vertrieb und Marketing zugute kommt

Ein solider Kundenstamm ist von größter Bedeutung, da kein Unternehmen ohne einen existieren würde. Außerdem bestimmt auch die Art und Weise, wie ein Unternehmen starke Kundenbeziehungen aufbaut und pflegt, seinen Erfolg.

Solider Kundenservice beginnt im Verkaufsprozess. Ihre Vertriebsmitarbeiter müssen Produkte oder Dienstleistungen genau bepreisen, da ungenaue Angebote zukünftige Verhandlungen mit dem Kunden erschweren und sich somit auf die Gesamtbeziehung auswirken können.

Hier hilft CRM-Software bei der Zentralisierung, Optimierung und Rationalisierung der Kundenkommunikation, und eine CPQ-Lösung beschleunigt die Produktkonfiguration und -angebotserstellung und reduziert gleichzeitig das Risiko, fehlerhafte Angebote zu erstellen.

CPQ steht für Konfigurieren, Preis und Angebot. Die Standard -CPQ-Definition sind die Softwaresysteme, die beim Verkauf komplexer Produkte helfen. Sowohl CRM- als auch CPQ-Software unterstützen Vermarkter und Vertriebsmitarbeiter dabei, positive Kundenbeziehungen aufzubauen und ein optimales Kauferlebnis zu bieten. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie.

Eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden mit CRM und CPQ

Ihre Marketing- und Vertriebsteams sind der Treibstoff, der die Räder des Unternehmens am Laufen hält. Sie benötigen jedoch die richtigen Werkzeuge , um effektiv und effizient zu arbeiten.

Es liegt auf der Hand, dass CRM und CPQ für sich genommen intelligente Technologien sind. Ihre Wirksamkeit erhöht sich jedoch, wenn sie zusammen verwendet werden. CRM zeigt die Bestellhistorie des Kunden mit Ihrem Unternehmen, stattet Sie mit vertrauenswürdigen Berichten aus und vereinfacht die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit.

Alternativ erhalten Sie über CPQ Zugriff auf frühere Preise, offene Angebote und Support-Informationen. Sowohl CRM als auch CPQ zusammen eliminieren zeitaufwändige, fehleranfällige manuelle Prozesse – was Marketing- und Vertriebsstrategien ergänzt und zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

Wie CRM- und CPQ-Software Ihrem Marketing zugute kommen können

Wenn Sie immer noch unentschlossen sind, wie CRM- und CPQ-Software Ihnen helfen kann, Ihre Angebote besser zu vermarkten und zu verkaufen, sehen Sie sich diese Vorteile an:

1. Bessere Kenntnis der Kundenbedürfnisse

Als Verbraucher fühlen wir uns sicherer, wenn wir wissen, was wir von Marken erwarten können, bei denen wir einen Kauf in Betracht ziehen. Dasselbe gilt für Unternehmen. Sie werden es immer einfacher finden, einen Kunden zu verkaufen oder zu verkaufen , wenn sie ihre früheren Kaufgewohnheiten nachverfolgt haben.

Ein integriertes CRM- und CPQ-System versorgt Sie mit dem Kundeninteraktionsverlauf, sodass Sie deren Bedürfnisse antizipieren und Ihre Marketing- und Vertriebspläne entsprechend erstellen können.

Wenn Sie beispielsweise wissen, wann ein Kunde bei Ihnen gekauft hat, welche Verträge ihm angeboten wurden, welche Rabatte ihm gewährt wurden und welche Kaufgewohnheiten er gezeigt hat, können Sie proaktiv neue maßgeschneiderte Angebote erstellen, die Ihre Kunden tatsächlich wollen.

Diese Informationen können auch Ihre verschiedenen Marketingkampagnen ergänzen, z. B. Angebote über soziale Medien, E- Mail-Tropfkampagnen und bezahlte Werbung .

2. Bessere Kundeneinblicke durch Analytics

Stellen Sie sich nur die Datenmenge vor, die in Ihrer integrierten CRM- und CPQ-Software gespeichert ist – Kundeninformationen, Bestandsmengen, Anzahl der Abonnements, Verkaufspreise, ausstehende Genehmigungen und so weiter. Sie können auf eine Fülle von Informationen zugreifen, von denen Sie profitieren – vorausgesetzt, sie werden angemessen analysiert. Gewinnraten können beispielsweise dazu beitragen, Ihre zukünftigen Preisentscheidungen zu beeinflussen.

Analytics kann Ihnen helfen, die Nachfrage nach bestimmten Produkten, Dienstleistungen, Konfigurationen und Angeboten, die von den etablierten Preisregeln abweichen, besser zu verstehen. Mithilfe von Analytics können Sie sich auch auf Marketingkanäle konzentrieren , die zuvor gut abgeschnitten und bedeutendere Leads erzielt haben.

3. Besserer Schutz der Kundendaten

Datenschutz ist Ihren Verbrauchern sehr wichtig. Bestimmte Gesetze, wie die DSGVO , schützen Verbraucherdaten, indem sie ein gewisses Maß an Transparenz darüber aufrechterhalten, was mit den gesammelten Daten geschieht. Es gab auch Apples iOS15-Update , das den Benutzern mehr Kontrolle gab und es ihnen ermöglichte, die Datenmenge zu begrenzen, auf die Marken zugreifen können.

Unabhängig davon, wo Ihr Unternehmen tätig ist, müssen Sie die Datenschutzbestimmungen einhalten. Andernfalls kann Ihr Unternehmen auf die schwarze Liste gesetzt oder schwer bestraft werden. Zum Glück haben CRM-Lösungen eingebaute Funktionalitäten.

Ein CRM-System hilft Ihnen, die Erlaubnis Ihrer Kunden einzuholen und zu dokumentieren, ihre persönlichen Daten zu speichern und zu verwenden, ihre Abonnements für die E- Mail-Kommunikation zu verwalten und Regeln für die Aktualisierung der Details bestimmter Kontaktgruppen einzurichten.

Mit der richtigen Zustimmung können Sie eine schnelle, sichere und zuverlässige Methode zur Vermarktung Ihres Unternehmens und zum Verkauf einrichten, indem Sie die Datenschutzanforderungen einhalten. Dies wiederum schafft Vertrauen, da Sie mit den Daten Ihrer Kunden vorsichtig und respektvoll umgehen.

4. Schnellere und personalisierte Angebotserstellung

Zeit ist für jedes Unternehmen von größter Bedeutung. Und wenn die Vertriebsmitarbeiter Zeit damit verschwenden, Preisvorschläge manuell zu erstellen und Genehmigungen von anderen Abteilungen einzuholen, ist das Geld für das Unternehmen den Bach runter. Mit einer CPQ-Lösung können Sie Ihren Angebotsprozess optimieren.

Automatisieren Sie Angebote und Rechnungen, zeigen Sie Bedingungen an und passen Sie sie an, verwalten Sie Abonnements, ziehen Sie Zahlungen ein und erstellen Sie Berichte mit einem einzigen Tool. Darüber hinaus können Sie Ihren Kunden ein speziell auf sie zugeschnittenes Angebot unterbreiten.

Und wenn sie ihren Einkauf anpassen möchten oder Rabatte gelten, können die Vertriebsmitarbeiter die Angebote in Echtzeit aktualisieren. Synchronisieren Sie alle kundenbezogenen Informationen mit einem CRM-System, um Marketing- und Kundendienstabteilungen einen einfachen Zugriff zu ermöglichen.

5. Schnelle Einführung in neue Angebote und Preisänderungen

Jedes Unternehmen entwickelt sich ständig weiter. Sie aktualisieren bestehende Produkt- oder Dienstleistungsangebote und führen neue ein. Sie aktualisieren die Preisstrategie. Wann immer Sie Änderungen vornehmen, muss dies in Echtzeit geschehen, und jeder im Unternehmen muss darüber Bescheid wissen.

Von Marketing und Vertrieb bis hin zu Kundenbetreuung und Finanzen müssen alle Teams über den aktuellsten Produktkatalog und die aktuellste Preisliste verfügen.

Ein integriertes CRM- und CPQ-System hilft Ihnen auch dabei, den aktuellen Produktbestand im Auge zu behalten, unterschiedliche Preise oder Währungen anzuzeigen – basierend auf dem Standort Ihrer Kunden – und die Möglichkeit eines Rabatts für ein bestimmtes Angebot hervorzuheben.

Wenn kritische Informationen so organisiert sind, können Sie ganz einfach spezifische Marketingkampagnen durchführen und Ihren Verkaufsprozess und Lead-Pool analysieren und so Ihren Kundenstamm erweitern.

6. Das Konzept des Guided Selling erhöht Ihre Marketinginitiativen

Nehmen wir an, Sie versuchen, ein Auto zu mieten. Die meisten Online-Autovermietungsseiten werden Sie jetzt bitten, Ihre Anforderungen und Ihr Budget zu definieren, bevor Ihnen gefilterte Optionen angezeigt werden. Sie könnten zum Beispiel gefragt werden, wann Sie das Auto haben möchten und wie Sie es abholen möchten.

Oder ob Sie ein Economy-Fahrzeug oder einen Luxus-SUV wünschen. Indem Sie eine Auswahl treffen, grenzen Sie die Liste der Autos ein, die Sie tatsächlich mieten können. Das verkürzt den Kaufzyklus und hilft Ihnen, schnell eine Entscheidung zu treffen. Das gleiche Konzept des geführten Verkaufs kann in anderen Branchen angewendet werden.

Wenn Sie ein umfangreiches Produkt- oder Dienstleistungssortiment verkaufen, benötigen Sie eine klar definierte Logik, die die Anforderungen der Kunden mit Ihrer Angebotsauswahl verknüpft. Eines der Hauptmerkmale der CPQ-Software ist, dass sie den Prozess der Analyse der Kundenbedürfnisse automatisiert, indem sie den Kunden einfache Fragen stellt, denen dann eine geeignete Auswahl präsentiert wird.

Dies ist besonders hilfreich in regulierten Branchen, in denen Vertriebsmitarbeiter ordnungsgemäße Verfahren einhalten, nur relevante Fragen stellen und den Kunden gültige Optionen präsentieren müssen. Dieselben Informationen können in das CRM-System eingespeist und für das Marketing über soziale Medien, E-Mail oder Zielseiten verwendet werden.

Außerdem haben Vermarkter dank Guided Selling ein besseres Produktbewusstsein und eine bessere Wissensspeicherung. Sie können sich darauf verlassen, dass die Software in Echtzeit auf Produktdetails zugreift und Strategien entwickelt. Darüber hinaus macht die geringere Wahrscheinlichkeit, Fehler bei der Produktauswahl zu begehen, die Vertriebsmitarbeiter effektiver und verhindert, dass sie dem Kunden das falsche Produkt vorschlagen.

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von CRM und CPQ

Letztendlich gibt es immer Raum für Verbesserungen bei der Vermarktung oder beim Verkauf Ihres Unternehmens, für eine höhere Genauigkeit und Geschwindigkeit der Angebotskalkulation und für eine Verkürzung des Verkaufszyklus . Es gibt keinen richtigen Weg, dies zu tun, nur optimale Wege.

Marketer und Vertriebsmitarbeiter können mit CRM- und CPQ-Software Erkenntnisse sammeln und zusammenarbeiten, um einen außergewöhnlichen Einkaufsservice zu bieten. Vom System gespeicherte und organisierte Daten führen zu einem besseren Verständnis der Kunden, relevanteren Nachrichten und Reichweiten sowie einem effizienten Kundenservice . Darüber hinaus brechen CRM und CPQ Silos auf und ermöglichen allen Abteilungen eine bessere Zusammenarbeit. Unter dem Strich ergänzen sich beide Softwares und erhöhen die Chancen auf geschäftlichen Erfolg.

AUTOR BIO

Hazel Raoult ist freiberufliche Marketingautorin und arbeitet mit PRmention zusammen. Sie hat mehr als 6 Jahre Erfahrung im Schreiben über Business, Unternehmertum, Marketing und alles rund um SaaS. Hazel liebt es, ihre Zeit zwischen Schreiben, Bearbeiten und Abhängen mit ihrer Familie aufzuteilen.