CRM 和 CPQ 軟件如何使您的銷售和營銷受益

已發表: 2022-07-20

擁有堅實的客戶基礎至關重要，因為沒有客戶基礎就沒有業務。此外，公司如何建立和維持牢固的客戶關係也決定了它的成功。

可靠的客戶服務始於銷售過程。您的銷售代表必須準確地為產品或服務定價，因為不准確的報價會使未來與客戶的談判變得困難，從而影響整體關係。

這就是 CRM 軟件幫助集中、優化和簡化客戶溝通的地方，而 CPQ 解決方案可加速產品配置和建議，同時降低生成錯誤報價的風險。

CPQ 代表配置、價格和報價。標準CPQ 定義是幫助銷售複雜產品的軟件系統。 CRM 和 CPQ 軟件都可以幫助營銷人員和銷售代表建立積極的客戶關係並提供最佳的購買體驗。繼續閱讀以了解如何操作。

使用 CRM 和 CPQ 的客戶 360 度視圖

您的營銷和銷售團隊是推動業務發展的動力。然而，他們需要正確的工具來有效和高效地工作。

很明顯，CRM 和 CPQ 本身就是智能技術。然而，當它們一起使用時，它們的有效性會增加。 CRM 向您展示客戶的訂單歷史記錄，為您提供值得信賴的報告，並簡化跨部門協作。

或者，CPQ 讓您可以訪問過去的定價、公開報價和支持信息。 CRM 和 CPQ 共同消除了耗時且容易出錯的手動流程——補充了營銷和銷售策略，從而提高了客戶滿意度。

如果您仍然對 CRM 和 CPQ 軟件如何幫助您更好地營銷和銷售您的產品持懷疑態度，請查看以下好處：

作為消費者，當我們知道對我們正在考慮購買的品牌有什麼期望時，我們會更有信心。對於企業來說也是如此。如果他們一直在跟踪他們以前的購買習慣，他們總是會發現交叉銷售或追加銷售客戶更容易。

集成的 CRM 和 CPQ 系統為您提供客戶交互歷史記錄，讓您能夠預測他們的需求並相應地制定營銷和銷售計劃。

例如，如果您知道客戶何時向您購買商品、提供了哪些合同、給予了哪些折扣以及他們展示了哪些購買習慣，您就可以主動提出客戶真正想要的新定制優惠。

此信息還可以增強您的各種營銷活動，例如通過社交媒體提供的優惠、電子郵件滴灌活動和付費廣告。

試想一下存儲在您的集成 CRM 和 CPQ 軟件中的數據量——客戶信息、庫存數量、訂閱數量、銷售價格、待批准等等。您可以訪問大量有益於您的信息，前提是對其進行適當分析。例如，贏率可以幫助影響您未來的定價決策。

分析可以幫助您更好地了解對偏離既定定價規則的特定產品、服務、配置和標誌報價的需求。分析還可以讓您專注於以前表現良好並獲得更重要潛在客戶的營銷渠道。

數據隱私對您的消費者極為重要。某些法律（例如 GDPR ）通過對收集的數據的處理保持一定程度的透明度來保護消費者數據。還有蘋果的 iOS15 更新，將更多的控制權交給了用戶，允許他們限製品牌可以訪問的數據量。

無論您的企業在哪裡運營，您都必須遵守隱私要求。如果不這樣做，可能會導致您的企業被列入黑名單或受到嚴厲處罰。值得慶幸的是，CRM 解決方案具有內置功能。

CRM 系統將幫助您獲得併記錄客戶存儲和使用其個人詳細信息的權限，管理他們的電子郵件通信訂閱，並設置更新特定聯繫人組詳細信息的規則。

在獲得適當同意的情況下，您可以通過遵守數據隱私要求來設置一種快速、安全和可靠的方式來營銷您的業務和銷售。這反過來又會在您謹慎且尊重地處理客戶數據時建立信任。

對於任何企業來說，時間都是最重要的。如果銷售代表浪費時間手動創建定價建議並獲得其他部門的批准，那麼這對公司來說就是浪費錢。借助 CPQ 解決方案，您可以優化報價流程。

自動化報價和發票、查看和調整條款、管理訂閱、收款以及從單一工俱生成報告。此外，您可以為您的客戶提供專門為他們設計的報價。

當他們想要調整購買或適用折扣時，銷售代表可以實時更新報價。將所有與客戶相關的信息與 CRM 系統同步，以便跨營銷和客戶服務部門輕鬆訪問。

每一項業務都在不斷發展。您更新現有的產品或服務產品並推出新產品。您升級定價策略。每當您進行任何更改時，都必須實時進行，並且公司中的每個人都必須知道。

從營銷和銷售到客戶支持和財務，所有團隊都必須擁有最新的產品目錄和定價清單。

集成的 CRM 和 CPQ 系統還可以幫助您跟踪當前的產品庫存，根據客戶所在的位置展示不同的定價或貨幣，並突出特定產品的折扣可能性。

組織好關鍵信息後，您可以輕鬆開展特定的營銷活動並分析您的銷售流程和潛在客戶群，從而擴大您的客戶群。

假設您正在嘗試租車。大多數在線汽車租賃網站現在會要求您在向您提供過濾選項之前定義您的要求和預算。例如，您可能會被問到何時想要這輛車以及如何取車。

或者您是否想要經濟型汽車或豪華 SUV。通過做出選擇，您可以縮小您實際可以租用的汽車的範圍。這縮短了購買週期並幫助您快速做出決定。引導式銷售的相同概念可以應用於其他垂直領域。

如果您銷售範圍廣泛的產品或服務，您需要一個明確定義的邏輯，將客戶的需求與您的產品選擇聯繫起來。 CPQ 軟件的主要功能之一是它通過向客戶提出簡單的問題來自動分析客戶需求的過程，然後向客戶提出合適的選擇。

這在銷售代表必須遵循正當程序、只提出相關問題並向客戶提供有效選擇的受監管行業中尤其有用。相同的信息可以輸入 CRM 系統，並通過社交媒體、電子郵件或登錄頁面用於營銷。

此外，由於引導式銷售，營銷人員具有更好的產品意識和知識保留。他們可以依靠該軟件實時訪問產品詳細信息並製定戰略。此外，在產品選擇過程中犯錯的機會減少，使銷售代表更有效率，並防止他們向客戶推薦錯誤的產品。

歸根結底，總有改進市場或銷售業務的空間，提高報價計算的準確性和速度，縮短銷售週期。沒有正確的方法，只有最佳的方法。

營銷人員和銷售代表可以通過 CRM 和 CPQ 軟件收集見解，並共同提供卓越的購買服務。系統存儲和組織的數據有助於更好地了解客戶、更相關的消息傳遞和外展服務以及高效的客戶服務。此外，CRM 和 CPQ 打破了孤島，使所有部門能夠更好地協作。底線是兩個軟件相輔相成，並提高了商業成功的機會。

作者簡介

Hazel Raoult 是一名自由營銷作家，與PRmention 合作。她在商業、創業、營銷和所有 SaaS 方面擁有 6 年以上的寫作經驗。 Hazel 喜歡在寫作、編輯和與家人閒逛之間分配時間。