ซอฟต์แวร์ CRM และ CPQ มีประโยชน์ต่อการขายและการตลาดของคุณอย่างไร

การมีฐานลูกค้าที่มั่นคงเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง เนื่องจากไม่มีธุรกิจใดเกิดขึ้นได้หากไม่มี นอกจากนี้ วิธีการที่บริษัทสร้างและรักษาความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้ายังเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของบริษัทอีกด้วย

การบริการลูกค้าที่มั่นคง เริ่มต้นขึ้นในกระบวนการขาย ตัวแทนขายของคุณต้องกำหนดราคาผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างถูกต้อง เนื่องจากการเสนอราคาที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้การเจรจากับลูกค้าในอนาคตทำได้ยาก ซึ่งส่งผลต่อความสัมพันธ์โดยรวม

นั่นคือจุดที่ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยรวมศูนย์ เพิ่มประสิทธิภาพ และปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า และโซลูชัน CPQ ช่วยเร่งการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์และข้อเสนอ พร้อมลดความเสี่ยงในการสร้างใบเสนอราคาที่ผิดพลาด

CPQ ย่อมาจากการกำหนดค่า ราคา และใบเสนอราคา คำจำกัดความ CPQ มาตรฐาน คือระบบซอฟต์แวร์ที่ช่วยขายผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน ทั้งซอฟต์แวร์ CRM และ CPQ ช่วยนักการตลาดและตัวแทนขายในการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าและมอบประสบการณ์การซื้อที่เหมาะสมที่สุด อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธี

มุมมอง 360 องศาของลูกค้าด้วย CRM และ CPQ

ทีมการตลาดและการขายของคุณเป็นเชื้อเพลิงที่ช่วยให้วงล้อของธุรกิจเคลื่อนไหว อย่างไรก็ตาม พวกเขาต้องการ เครื่องมือที่เหมาะสม ในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

เห็นได้ชัดว่า CRM และ CPQ เป็นเทคโนโลยีอัจฉริยะในตัวของมันเอง อย่างไรก็ตาม ประสิทธิภาพจะเพิ่มขึ้นเมื่อใช้ร่วมกัน CRM แสดงให้เห็นประวัติการสั่งซื้อของลูกค้ากับธุรกิจของคุณ จัดเตรียมการรายงานที่น่าเชื่อถือ และลดความซับซ้อนในการทำงานร่วมกันระหว่างแผนก

อีกทางหนึ่ง CPQ ให้คุณเข้าถึงราคาในอดีต ราคาเปิด และข้อมูลสนับสนุน ทั้ง CRM และ CPQ ร่วมกันขจัดกระบวนการที่ใช้เวลานานและเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย ซึ่งเป็นการเสริมกลยุทธ์ทางการตลาดและการขาย และส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น

ซอฟต์แวร์ CRM และ CPQ มีประโยชน์ต่อการตลาดของคุณอย่างไร

หากคุณยังไม่แน่ใจเกี่ยวกับวิธีที่ซอฟต์แวร์ CRM และ CPQ จะช่วยคุณทำการตลาดและขายข้อเสนอของคุณให้ดีขึ้น ให้ตรวจสอบประโยชน์เหล่านี้:

1. ความรู้ที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า

ในฐานะผู้บริโภค เรารู้สึกมั่นใจมากขึ้นเมื่อรู้ว่าจะคาดหวังอะไรจากแบรนด์ที่เรากำลังพิจารณาซื้อ เช่นเดียวกับธุรกิจ พวกเขาจะพบว่าง่ายต่อการขายต่อเนื่องหรือ ขายต่อลูกค้า หากพวกเขาได้ติดตามพฤติกรรมการซื้อก่อนหน้านี้

ระบบ CRM และ CPQ แบบบูรณาการช่วยให้คุณมีประวัติการโต้ตอบกับลูกค้า ช่วยให้คุณคาดการณ์ความต้องการของพวกเขาและสร้างแผนการตลาดและการขายของคุณตามนั้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้ว่าลูกค้าซื้อจากคุณเมื่อใด พวกเขาเสนอสัญญาอะไร ส่วนลดที่พวกเขาได้รับ และพฤติกรรมการซื้อที่พวกเขาแสดงให้เห็น คุณจะสามารถดำเนินการในเชิงรุกในการเสนอข้อเสนอใหม่ตามความต้องการที่ลูกค้าของคุณต้องการจริงๆ

ข้อมูลนี้ยังสามารถเสริมแคมเปญการตลาดต่างๆ ของคุณได้ เช่น ข้อเสนอผ่านโซเชียลมีเดีย แคมเปญอีเมลหยด และ โฆษณาที่ต้องชำระ เงิน

2. ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ดีขึ้นผ่าน Analytics

ลองนึกภาพปริมาณข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในซอฟต์แวร์ CRM และ CPQ ที่ผสานรวมของคุณ—ข้อมูลลูกค้า ปริมาณสต็อก จำนวนการสมัคร ราคาขาย รอการอนุมัติ และอื่นๆ คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลมากมายที่เป็นประโยชน์ต่อคุณ หากได้รับการวิเคราะห์อย่างเหมาะสม ตัวอย่างเช่น อัตราการชนะสามารถช่วยโน้มน้าวการตัดสินใจด้านราคาในอนาคตของคุณได้

การวิเคราะห์สามารถช่วยให้คุณเข้าใจดียิ่งขึ้นถึงความต้องการผลิตภัณฑ์ บริการ การตั้งค่าคอนฟิก และแฟล็กแฟล็กที่ผิดจากกฎการกำหนดราคาที่กำหนดไว้ การวิเคราะห์ยังช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ ช่องทางการตลาด ที่ก่อนหน้านี้ทำงานได้ดีและดึงลูกค้าเป้าหมายที่สำคัญมากขึ้น

3. การปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้ามากขึ้น

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อผู้บริโภคของคุณ กฎหมายบางฉบับ เช่น GDPR ปกป้องข้อมูลผู้บริโภคโดยรักษาระดับความโปร่งใสเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังดำเนินการกับข้อมูลที่รวบรวมไว้ นอกจากนี้ยังมี การอัปเดต iOS15 ของ Apple ที่ทำให้ผู้ใช้ควบคุมได้มากขึ้น ทำให้พวกเขาจำกัดจำนวนข้อมูลที่แบรนด์สามารถเข้าถึงได้

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะดำเนินการอยู่ที่ใด คุณต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัว การไม่ทำเช่นนั้นอาจทำให้ ธุรกิจของคุณถูกขึ้นบัญชีดำ หรือถูกลงโทษอย่างหนัก โชคดีที่โซลูชัน CRM มีฟังก์ชันในตัว

ระบบ CRM จะช่วยให้คุณได้รับและจัดทำเอกสารการอนุญาตของลูกค้าในการจัดเก็บและใช้รายละเอียดส่วนบุคคล จัดการการสมัครรับข้อมูลสำหรับ การสื่อสารทางอีเมล และตั้งค่ากฎสำหรับการอัปเดตรายละเอียดของกลุ่มผู้ติดต่อเฉพาะ

ด้วยความยินยอมที่เหมาะสม คุณสามารถตั้งค่าวิธีการที่รวดเร็ว ปลอดภัย และเชื่อถือได้ในการทำการตลาดและขายธุรกิจของคุณโดยปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ในทางกลับกัน ทำให้เกิดความไว้วางใจเมื่อคุณจัดการกับข้อมูลของลูกค้าอย่างระมัดระวังและด้วยความเคารพ

4. ประสบการณ์ใบเสนอราคาที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัว

เวลาเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับธุรกิจใดๆ และหากตัวแทนฝ่ายขายเสียเวลาในการสร้างข้อเสนอราคาด้วยตนเองและได้รับการอนุมัติจากแผนกอื่น ๆ นั่นก็เท่ากับเป็นการสิ้นเปลืองเงินของบริษัท ด้วยโซลูชัน CPQ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเสนอราคาของคุณได้

เสนอราคาและใบแจ้งหนี้โดยอัตโนมัติ ดูและปรับเงื่อนไข จัดการการสมัครรับข้อมูล รวบรวมการชำระเงิน และสร้างรายงานจากเครื่องมือเดียว นอกจากนี้ คุณยังสามารถเสนอราคาที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับลูกค้าของคุณ

และเมื่อพวกเขาต้องการปรับเปลี่ยนการซื้อหรือเมื่อมีส่วนลด ตัวแทนฝ่ายขายสามารถอัปเดตใบเสนอราคาได้แบบเรียลไทม์ ซิงค์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทั้งหมดกับระบบ CRM เพื่อให้เข้าถึงได้ง่ายในแผนกการตลาดและฝ่ายบริการลูกค้า

5. แนะนำอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับข้อเสนอใหม่และการเปลี่ยนแปลงราคา

ทุกธุรกิจมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง คุณอัปเดตข้อเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีอยู่และแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณอัพเกรดกลยุทธ์การกำหนดราคา เมื่อใดก็ตามที่คุณทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ สิ่งนั้นจะต้องเกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ และทุกคนในบริษัทต้องรู้เกี่ยวกับมัน

ตั้งแต่การตลาดและการขาย ไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้าและการเงิน ทุกทีมต้องมีแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์และรายการราคาล่าสุด

ระบบ CRM และ CPQ แบบบูรณาการยังช่วยให้คุณติดตามสต็อคผลิตภัณฑ์ปัจจุบัน แสดงราคาหรือสกุลเงินที่แตกต่างกันตามสถานที่ตั้งของลูกค้าของคุณ และเน้นย้ำถึงความเป็นไปได้ของส่วนลดสำหรับข้อเสนอเฉพาะ

เมื่อมีการจัดระเบียบข้อมูลที่สำคัญ คุณสามารถเรียกใช้ แคมเปญการตลาด ที่เฉพาะเจาะจง และวิเคราะห์ กระบวนการขาย และกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณ ซึ่งจะทำให้ขยายฐานลูกค้าของคุณ

6. แนวความคิดในการขายแบบมีคำแนะนำช่วยเพิ่มความริเริ่มทางการตลาดของคุณ

สมมติว่าคุณกำลังพยายามจะเช่ารถ เว็บไซต์เช่ารถออนไลน์ส่วนใหญ่จะขอให้คุณกำหนดความต้องการและงบประมาณของคุณก่อนที่จะนำเสนอตัวเลือกที่กรองแล้ว ตัวอย่างเช่น คุณอาจถูกถามเมื่อคุณต้องการรถและวิธีการรับรถ

หรือว่าคุณต้องการรถประหยัดหรือ SUV สุดหรู คุณจะจำกัดรายชื่อรถที่คุณสามารถเช่าได้จริงด้วยการเลือก ซึ่งจะทำให้วงจรการซื้อสั้นลงและช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว แนวคิดเดียวกันในการ ขายแบบมีคำแนะนำ สามารถนำไปใช้ในประเภทธุรกิจอื่นๆ ได้

หากคุณขายสินค้าหรือบริการที่หลากหลาย คุณต้องมีตรรกะที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนซึ่งเชื่อมโยงความต้องการของลูกค้ากับข้อเสนอที่คุณเลือก หนึ่งในคุณสมบัติหลักของซอฟต์แวร์ CPQ คือทำให้กระบวนการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ โดยการถามคำถามง่ายๆ กับลูกค้า ซึ่งจะนำเสนอด้วยตัวเลือกที่เหมาะสม

สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม ซึ่งตัวแทนขายต้องปฏิบัติตามกระบวนการที่เหมาะสม ถามคำถามที่เกี่ยวข้องเท่านั้น และนำเสนอทางเลือกที่ถูกต้องแก่ลูกค้า ข้อมูลเดียวกันสามารถป้อนเข้าสู่ระบบ CRM และใช้สำหรับการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย อีเมล หรือหน้า Landing Page

นอกจากนี้ นักการตลาดมีความตระหนักในผลิตภัณฑ์และการรักษาความรู้ที่ดีขึ้นด้วยการขายแบบมีคำแนะนำ พวกเขาสามารถพึ่งพาซอฟต์แวร์เพื่อเข้าถึงรายละเอียดผลิตภัณฑ์ในแบบเรียลไทม์และวางแผนได้ นอกจากนี้ โอกาสที่ผิดพลาดระหว่างการเลือกผลิตภัณฑ์ลดลงทำให้ตัวแทนขายมีประสิทธิภาพมากขึ้นและป้องกันไม่ให้นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้องแก่ลูกค้า

ใช้ประโยชน์จากพลังของ CRM และ CPQ

ในตอนท้ายของวัน มีพื้นที่สำหรับปรับปรุงวิธีการทำตลาดหรือขายธุรกิจของคุณอยู่เสมอ เพิ่มความแม่นยำและความเร็วในการคำนวณใบเสนอราคา และ ทำให้รอบการขายสั้น ลง ไม่มีวิธีที่ถูกต้อง มีแต่วิธีที่ดีที่สุดเท่านั้น

นักการตลาดและตัวแทนขายสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกด้วยซอฟต์แวร์ CRM และ CPQ และทำงานร่วมกันเพื่อมอบบริการซื้อที่ยอดเยี่ยม ข้อมูลที่จัดเก็บและจัดระเบียบโดยระบบส่งผลให้มีความเข้าใจลูกค้าดีขึ้น การส่งข้อความและการเข้าถึงที่เกี่ยวข้องมากขึ้น และการ บริการลูกค้า ที่มี ประสิทธิภาพ นอกจากนี้ CRM และ CPQ ยังทำลายระบบการทำงานแบบแยกส่วนและทำให้ทุกแผนกทำงานร่วมกันได้ดียิ่งขึ้น สิ่งสำคัญที่สุดคือซอฟต์แวร์ทั้งสองช่วยเสริมซึ่งกันและกันและขับเคลื่อนโอกาสที่ธุรกิจจะประสบความสำเร็จสูงขึ้น

ผู้เขียน BIO

Hazel Raoult เป็นนักเขียนการตลาดอิสระและทำงานร่วมกับ PRmention เธอมีประสบการณ์มากกว่า 6 ปีในการเขียนเกี่ยวกับธุรกิจ ผู้ประกอบการ การตลาด และทุกสิ่งที่ SaaS เฮเซลชอบแบ่งเวลาระหว่างการเขียน การตัดต่อ และการออกไปเที่ยวกับครอบครัว