Como o software CRM e CPQ beneficiam suas vendas e marketing

Ter uma base sólida de clientes é fundamental, pois nenhum negócio existiria sem uma. Além disso, como uma empresa estabelece e mantém fortes relacionamentos com os clientes também determina seu sucesso.

O sólido atendimento ao cliente começa no processo de vendas. Seus representantes de vendas devem precificar produtos ou serviços com precisão, pois cotações imprecisas podem dificultar futuras negociações com o cliente, afetando assim o relacionamento geral.

É aí que o software de CRM ajuda a centralizar, otimizar e agilizar a comunicação com o cliente, e uma solução CPQ acelera a configuração e a proposta do produto, reduzindo simultaneamente o risco de gerar cotações incorretas.

CPQ significa configurar, preço e cotação. A definição padrão do CPQ são os sistemas de software que ajudam a vender produtos complexos. Tanto o software CRM quanto o CPQ auxiliam os profissionais de marketing e representantes de vendas na construção de relacionamentos positivos com os clientes e na entrega de uma experiência de compra ideal. Leia para saber como.

Visão 360º do Cliente com CRM e CPQ

Suas equipes de marketing e vendas são o combustível que mantém as rodas do negócio em movimento. No entanto, eles precisam das ferramentas certas para trabalhar de forma eficaz e eficiente.

É óbvio que CRM e CPQ são tecnologias inteligentes por si só. No entanto, sua eficácia aumenta quando são usados ​​juntos. O CRM demonstra o histórico de pedidos do cliente com sua empresa, fornece relatórios confiáveis ​​e simplifica a colaboração entre departamentos.

Como alternativa, o CPQ oferece acesso a preços anteriores, cotações em aberto e informações de suporte. Tanto o CRM quanto o CPQ juntos eliminam processos manuais demorados e propensos a erros, complementando as estratégias de marketing e vendas e resultando em maior satisfação do cliente.

Como o software de CRM e CPQ pode beneficiar seu marketing

Se você ainda está em dúvida sobre como os softwares de CRM e CPQ irão ajudá-lo a comercializar e vender melhor suas ofertas, confira estes benefícios:

1. Melhor conhecimento das necessidades do cliente

Como consumidores, nos sentimos mais confiantes quando sabemos o que esperar das marcas das quais estamos pensando em comprar. O mesmo vale para as empresas. Eles sempre acharão mais fácil fazer cross-sell ou upsell para um cliente se estiverem rastreando seus hábitos de compra anteriores.

Um sistema integrado de CRM e CPQ capacita você com o histórico de interação com o cliente, permitindo que você antecipe suas necessidades e crie seus planos de marketing e vendas de acordo.

Por exemplo, se você souber quando um cliente comprou de você, quais contratos foram oferecidos, quais descontos receberam e quais hábitos de compra eles demonstraram, você pode ser proativo ao apresentar novas ofertas personalizadas que seus clientes realmente desejam.

Essas informações também podem aumentar suas várias campanhas de marketing, como ofertas via mídia social, campanhas de gotejamento por e-mail e anúncios pagos .

2. Melhores insights do cliente por meio do Analytics

Imagine o volume de dados armazenados em seu software integrado de CRM e CPQ – informações de clientes, quantidades de estoque, número de assinaturas, preços de venda, aprovações pendentes e assim por diante. Você pode acessar uma variedade de informações que o beneficiam, desde que sejam analisadas adequadamente. Por exemplo, as taxas de ganho podem ajudar a influenciar suas futuras decisões de preços.

O Analytics pode ajudá-lo a entender melhor a demanda por produtos, serviços, configurações específicos e cotações de sinalizadores que fogem das regras de precificação estabelecidas. A análise também pode permitir que você se concentre em canais de marketing que anteriormente tiveram bom desempenho e obtiveram leads mais significativos.

3. Maior proteção da privacidade dos dados do cliente

A privacidade dos dados é extremamente importante para seus consumidores. Certas leis, como o GDPR , protegem os dados do consumidor mantendo um nível de transparência sobre o que está sendo feito com os dados coletados. Houve também a atualização iOS15 da Apple que colocou mais controle nas mãos de seus usuários, permitindo que eles limitassem a quantidade de dados que as marcas podem acessar.

Independentemente de onde sua empresa opera, você deve cumprir os requisitos de privacidade. Não fazer isso pode levar sua empresa a ser colocada na lista negra ou fortemente penalizada. Felizmente, as soluções de CRM têm funcionalidades embutidas.

Um sistema de CRM ajudará você a obter e documentar a permissão de seus clientes para armazenar e usar seus dados pessoais, gerenciar suas assinaturas para comunicação por e-mail e configurar regras para atualizar os detalhes de grupos específicos de contatos.

Com o consentimento adequado, você pode configurar uma maneira rápida, segura e confiável de comercializar seus negócios e vender, cumprindo os requisitos de privacidade de dados. Isso, por sua vez, cria confiança à medida que você lida com os dados de seus clientes com cautela e respeito.

4. Experiência de cotação mais rápida e personalizada

O tempo é primordial para qualquer negócio. E se os representantes de vendas perdem tempo criando manualmente propostas de preços e obtendo aprovações de outros departamentos, isso é dinheiro pelo ralo para a empresa. Com uma solução CPQ, você pode otimizar seu processo de cotação.

Automatize cotações e faturas, visualize e ajuste termos, gerencie assinaturas, receba pagamentos e gere relatórios em uma única ferramenta. Além disso, você pode fornecer aos seus clientes uma cotação projetada especificamente para eles.

E quando eles desejam fazer ajustes em suas compras ou quando os descontos são aplicáveis, os representantes de vendas podem atualizar as cotações em tempo real. Sincronize todas as informações relacionadas ao cliente com um sistema de CRM para facilitar o acesso aos departamentos de marketing e atendimento ao cliente.

5. Introdução Rápida a Novas Ofertas e Mudanças de Preço

Todo negócio está em constante evolução. Você atualiza as ofertas de produtos ou serviços existentes e introduz novas. Você atualiza a estratégia de preços. Sempre que você fizer alguma mudança, ela deve acontecer em tempo real, e todos na empresa devem saber disso.

Do marketing e vendas ao suporte ao cliente e finanças, todas as equipes devem ter o catálogo de produtos e a lista de preços mais atualizados.

Um sistema integrado de CRM e CPQ também ajuda você a acompanhar o estoque atual de produtos, mostrar preços ou moedas diferentes – com base na localização de seus clientes – e destacar a possibilidade de um desconto para uma oferta específica.

Quando as informações críticas são organizadas, você pode facilmente executar campanhas de marketing específicas e analisar seu processo de vendas e pool de leads, expandindo assim sua base de clientes.

6. O conceito de venda guiada sobretaxa suas iniciativas de marketing

Digamos que você está tentando alugar um carro. A maioria dos sites de aluguel de carros on-line agora solicitará que você defina seus requisitos e orçamento antes de apresentar opções filtradas. Por exemplo, você pode ser perguntado quando deseja o carro e como deseja recolhê-lo.

Ou se você quer um veículo econômico ou um SUV de luxo. Ao fazer escolhas, você reduz a lista de carros que pode realmente alugar. Isso encurta o ciclo de compra e ajuda você a tomar uma decisão rapidamente. O mesmo conceito de venda guiada pode ser aplicado em outras verticais.

Se você vende uma ampla gama de produtos ou serviços, precisa de uma lógica claramente definida que vincule os requisitos dos clientes à sua escolha de ofertas. Uma das principais características do software CPQ é que ele automatiza o processo de análise das necessidades dos clientes, fazendo perguntas fáceis aos clientes, que são apresentados a uma escolha adequada.

Isso é especialmente útil em setores regulamentados, onde os representantes de vendas devem seguir o devido processo, fazer apenas perguntas relevantes e apresentar opções válidas aos clientes. As mesmas informações podem ser inseridas no sistema de CRM e usadas para marketing por meio de mídias sociais, e-mail ou páginas de destino.

Além disso, os profissionais de marketing têm melhor consciência do produto e retenção de conhecimento graças à venda guiada. Eles podem contar com o software para acessar detalhes do produto em tempo real e criar estratégias. Além disso, as chances reduzidas de cometer erros durante a seleção de produtos tornam os representantes de vendas mais eficazes e os impedem de propor o produto errado ao cliente.

Aproveite o poder do CRM e do CPQ

No final das contas, sempre há espaço para melhorar a forma como seu mercado ou vender seu negócio, aumentando a precisão e a velocidade do cálculo da cotação e encurtando o ciclo de vendas . Não existe uma maneira correta de fazer isso, apenas maneiras ótimas.

Profissionais de marketing e representantes de vendas podem coletar insights com software de CRM e CPQ e trabalhar juntos para oferecer um serviço de compra excepcional. Os dados armazenados e organizados pelo sistema resultam em uma melhor compreensão dos clientes, mensagens e alcance mais relevantes e atendimento ao cliente eficiente . Além disso, CRM e CPQ quebram silos e permitem que todos os departamentos colaborem melhor. O resultado final é que ambos os softwares se complementam e aumentam a chance de sucesso nos negócios.

BIO DO AUTOR

Hazel Raoult é redatora de marketing freelancer e trabalha com PRmention. Ela tem mais de 6 anos de experiência escrevendo sobre negócios, empreendedorismo, marketing e tudo relacionado a SaaS. Hazel adora dividir seu tempo entre escrever, editar e sair com a família.