CRM 및 CPQ 소프트웨어가 영업 및 마케팅에 미치는 이점

고객 기반이 없으면 비즈니스가 존재할 수 없기 때문에 견고한 고객 기반을 갖는 것이 가장 중요합니다. 또한 회사가 강력한 고객 관계를 구축하고 유지하는 방법도 회사의 성공을 결정합니다.

견고한 고객 서비스 는 판매 프로세스에서 시작됩니다. 판매 담당자는 제품이나 서비스의 가격을 정확하게 책정해야 합니다. 견적이 정확하지 않으면 고객과의 향후 협상이 어려워져 전반적인 관계에 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.

CRM 소프트웨어는 고객 커뮤니케이션을 중앙 집중화, 최적화 및 간소화하는 데 도움이 되며 CPQ 솔루션은 제품 구성 및 제안을 가속화하는 동시에 잘못된 견적 생성 위험을 줄입니다.

CPQ는 구성, 가격 및 견적을 나타냅니다. 표준 CPQ 정의 는 복잡한 제품을 판매하는 데 도움이 되는 소프트웨어 시스템입니다. CRM 및 CPQ 소프트웨어는 모두 마케터와 영업 담당자가 긍정적인 고객 관계를 구축하고 최적의 구매 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 방법을 배우려면 계속 읽으십시오.

CRM 및 CPQ를 통한 고객의 360도 뷰

마케팅 및 영업 팀은 비즈니스의 원동력입니다. 그러나 효과적이고 효율적으로 작업 하려면 올바른 도구 가 필요합니다.

CRM과 CPQ는 그 자체로 지능적인 기술임이 분명합니다. 그러나 함께 사용하면 효과가 증가합니다. CRM은 고객의 비즈니스 주문 내역을 보여주고 신뢰할 수 있는 보고 기능을 제공하며 부서 간 협업을 간소화합니다.

또는 CPQ를 통해 과거 가격, 공개 견적 및 지원 정보에 액세스할 수 있습니다. CRM과 CPQ는 함께 시간 소모적이고 오류가 발생하기 쉬운 수동 프로세스를 제거하여 마케팅 및 영업 전략을 보완하고 고객 만족도를 높입니다.

CRM 및 CPQ 소프트웨어가 마케팅에 도움이 되는 방법

CRM 및 CPQ 소프트웨어가 제품을 더 잘 마케팅하고 판매하는 데 어떻게 도움이 되는지 아직 확신이 서지 않는다면 다음 이점을 확인하십시오.

1. 고객 요구에 대한 더 나은 지식

소비자로서 우리는 구매를 고려하고 있는 브랜드에서 무엇을 기대해야 하는지 알 때 더 자신감을 느낍니다. 기업도 마찬가지입니다. 이전 구매 습관을 추적해 왔다면 항상 고객 을 교차 판매하거나 상향 판매하는 것이 더 쉽다는 것을 알게 될 것 입니다.

통합된 CRM 및 CPQ 시스템은 고객 상호 작용 내역을 제공하여 고객의 요구를 예측하고 그에 따라 마케팅 및 판매 계획을 세울 수 있도록 합니다.

예를 들어 고객이 언제 구매했는지, 어떤 계약을 제공했는지, 어떤 할인을 받았는지, 어떤 구매 습관을 보여줬는지 알면 고객이 실제로 원하는 새로운 맞춤형 제안을 적극적으로 제시할 수 있습니다.

이 정보는 소셜 미디어를 통한 제안, 이메일 드립 캠페인 및 유료 광고 와 같은 다양한 마케팅 캠페인을 보강할 수도 있습니다 .

2. 분석을 통한 더 나은 고객 통찰력

고객 정보, 재고 수량, 구독 수, 판매 가격, 승인 보류 등 통합된 CRM 및 CPQ 소프트웨어에 저장된 데이터의 양을 상상해 보십시오. 적절하게 분석된 경우 귀하에게 도움이 되는 풍부한 정보에 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 승률은 향후 가격 결정에 영향을 줄 수 있습니다.

분석은 특정 제품, 서비스, 구성에 대한 수요를 더 잘 이해하는 데 도움이 되며 설정된 가격 책정 규칙에서 벗어나는 플래그 견적을 제공할 수 있습니다. 또한 분석을 통해 이전에 실적이 좋고 더 중요한 리드를 가져온 마케팅 채널 에 집중할 수 있습니다 .

3. 고객 데이터 개인 정보 보호 강화

데이터 개인 정보 보호는 소비자에게 매우 중요합니다. GDPR과 같은 특정 법률 은 수집된 데이터로 수행되는 작업에 대한 투명성 수준을 유지하여 소비자 데이터를 보호합니다. 또한 사용자의 손에 더 많은 제어 권한을 부여하여 브랜드가 액세스할 수 있는 데이터의 양을 제한할 수 있는 Apple의 iOS15 업데이트 가 있었습니다.

비즈니스가 운영되는 위치에 관계없이 개인 정보 보호 요구 사항을 준수해야 합니다. 그렇게 하지 않으면 비즈니스가 블랙리스트에 오르 거나 무거운 처벌을 받을 수 있습니다. 고맙게도 CRM 솔루션에는 기능이 내장되어 있습니다.

CRM 시스템은 고객의 개인 정보 저장 및 사용 권한을 획득 및 문서화하고, 이메일 통신 구독을 관리하고 , 특정 연락처 그룹의 세부 정보를 업데이트하기 위한 규칙을 설정하는 데 도움이 됩니다.

적절한 동의가 있으면 데이터 개인 정보 보호 요구 사항을 준수하여 비즈니스를 마케팅하고 판매하는 빠르고 안전하며 신뢰할 수 있는 방법을 설정할 수 있습니다. 이는 차례로 고객의 데이터를 신중하고 정중하게 다룰 때 신뢰를 구축합니다.

4. 더 빠르고 맞춤화된 견적 경험

시간은 모든 비즈니스에 가장 중요합니다. 영업 담당자가 수동으로 가격 제안서를 작성하고 다른 부서의 승인을 받는 데 시간을 허비한다면 이는 회사에 낭비되는 비용입니다. CPQ 솔루션을 사용하면 견적 프로세스를 최적화할 수 있습니다.

견적 및 송장을 자동화하고, 조건을 확인 및 조정하고, 구독을 관리하고, 지불을 수집하고, 단일 도구에서 보고서를 생성합니다. 또한 고객에게 특별히 설계된 견적을 제공할 수 있습니다.

또한 구매를 조정하고 싶거나 할인이 적용될 때 영업 담당자가 실시간으로 견적을 업데이트할 수 있습니다. 모든 고객 관련 정보를 CRM 시스템과 동기화하여 마케팅 및 고객 서비스 부서에서 쉽게 액세스할 수 있습니다.

5. 새로운 제안 및 가격 변경에 대한 빠른 소개

모든 비즈니스는 끊임없이 진화하고 있습니다. 기존 제품이나 서비스를 업데이트하고 새로운 제품을 소개합니다. 가격 전략을 업그레이드합니다. 변경 사항이 있을 때마다 실시간으로 이루어져야 하며 회사의 모든 사람들이 이를 알고 있어야 합니다.

마케팅 및 영업에서 고객 지원 및 재무에 이르기까지 모든 팀은 최신 제품 카탈로그와 가격 목록을 보유해야 합니다.

통합된 CRM 및 CPQ 시스템은 또한 현재 제품 재고를 추적하고 고객의 위치에 따라 다양한 가격 또는 통화를 제시하고 특정 제품에 대한 할인 가능성을 강조하는 데 도움이 됩니다.

중요한 정보가 정리되면 특정 마케팅 캠페인 을 쉽게 실행 하고 판매 프로세스 및 리드 풀을 분석 하여 고객 기반을 확장할 수 있습니다.

6. 안내 판매의 개념은 마케팅 이니셔티브에 추가 요금을 부과합니다.

당신이 자동차를 렌트하려고 한다고 가정해 봅시다. 대부분의 온라인 렌터카 사이트는 이제 필터링된 옵션을 제공하기 전에 요구 사항과 예산을 정의하도록 요청합니다. 예를 들어, 언제 차를 원하고 어떻게 수집하고 싶은지 물어볼 수 있습니다.

또는 당신이 이코노미 차량을 원하든 럭셔리 SUV를 원하든. 선택함으로써 실제로 렌트할 수 있는 자동차 목록을 좁힐 수 있습니다. 이는 구매 주기를 단축하고 신속하게 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 안내 판매 의 동일한 개념은 다른 업종에도 적용될 수 있습니다.

광범위한 제품이나 서비스를 판매하는 경우 고객의 요구 사항을 선택한 제품과 연결하는 명확하게 정의된 논리가 필요합니다. CPQ 소프트웨어의 주요 기능 중 하나는 고객에게 쉬운 질문을 하고 적절한 선택을 제시함으로써 고객 요구 분석 프로세스를 자동화한다는 것입니다.

이는 영업 담당자가 적법 절차를 따르고 관련 질문만 하고 고객에게 유효한 옵션을 제시해야 하는 규제 산업에서 특히 유용합니다. 동일한 정보를 CRM 시스템에 입력하고 소셜 미디어, 이메일 또는 랜딩 페이지를 통한 마케팅에 사용할 수 있습니다.

게다가, 마케터는 안내 판매 덕분에 제품 인지도와 지식 보유가 향상되었습니다. 그들은 소프트웨어에 의존하여 실시간으로 제품 세부 정보에 액세스하고 전략을 세울 수 있습니다. 또한 제품 선택 시 실수를 저지를 가능성이 줄어들어 영업 담당자의 효율성이 높아지고 고객에게 잘못된 제품을 제안하는 것을 방지할 수 있습니다.

CRM 및 CPQ의 힘 활용

하루가 끝나면 시장 또는 비즈니스 판매 방식을 개선하고 견적 계산의 정확성과 속도를 높이며 판매 주기를 단축할 수 있는 여지가 항상 있습니다 . 그렇게 하는 올바른 방법은 없으며 최적의 방법만 있을 뿐입니다.

마케터와 영업 담당자는 CRM 및 CPQ 소프트웨어로 통찰력을 수집하고 협력하여 탁월한 구매 서비스를 제공할 수 있습니다. 시스템에 의해 저장 및 구성되는 데이터는 고객에 대한 더 나은 이해, 더 관련성 높은 메시징 및 지원, 효율적인 고객 서비스 의 결과를 가져옵니다 . 또한 CRM과 CPQ는 사일로를 무너뜨리고 모든 부서가 더 잘 협업할 수 있도록 합니다. 결론은 두 소프트웨어가 서로를 보완하고 비즈니스 성공 가능성을 높인다는 것입니다.

저자 약력

Hazel Raoult는 프리랜서 마케팅 작가이며 PRmention과 협력합니다. 그녀는 비즈니스, 기업가 정신, 마케팅 및 SaaS의 모든 것에 관한 글을 쓰는 데 6년 이상의 경험이 있습니다. Hazel은 집필, 편집, 가족과 어울리는 시간을 나누는 것을 좋아합니다.